商务司机礼仪培训教程PPT模板(内容完整)

客户接待流程
第三步：细心、周到的服务
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话 时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。
首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个 人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的 掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
接待注意事项
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职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
发型
短发并保持干净、整洁， 禁：留鬓角。
面部
注意面部清洁，并经常 剃须。并保持口气清新。
指甲
短、干净。禁：长或脏 的指甲
服装
穿着整洁、干净，搭配得当； 裤子烫出裤边。扣子完好，并 扣整齐。禁：口袋放过多物品。
衬衫
衬衫领口干净，与领带 颜色搭配得当。
鞋子
与服装相配色的皮鞋， 并保持干净。
培训结束，谢谢聆听！
适用于司机培训、接待礼仪、礼仪培训等
培训人：XXX 时间： 2019年X月
公务司机职业素养
公务司机职业素养
公务司机职业素养
职业形象要求
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客户接待流程
第二步：主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接 问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副 驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上， 以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的 地。（公司、酒店还是其他地方）
客户接待流程
第四步：安全第一、旅程愉快
１. 安全第一 ２. 及时关注乘客的情况。 ３. 交谈得当。
客户接待流程
第五步：接待引领
走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。 偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为 一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行， 左侧下行。
客户接待流程
客户接待流程
客户接待流程
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁， 勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车 内无异味；座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客 人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的 车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向 客人说明并道歉！）
4 接待注意事项 The user can demonstrate on a projector or computer
公务司机职业素养
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1 司机职业素养 The user can demonstrate on a projector or computer
2 职业形象要求 The user can demonstrate on a projector or computer
3 客户接待流程 The user can demonstrate on a projector or computer
商务司机礼仪培训PPT模板
适用于司机培训、接待礼仪、礼仪培训等
培训人：XXX 时间： 2019年X月
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是 开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还 扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人 接物的基本礼仪。
接待注意事项
客户接待流程
迎客上车：
通常开后排右侧车门（是上座），司 机站在车门外侧（即靠近副驾一侧）， 左手拉开车门，右手挡住车门上框， 同时向客人点头、微笑致意。
接待注意事项
司机源自文库言技巧
讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
职业形象要求
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