护理服务创新PPT演示课件
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创新服务 推进优质护理新发展 PPT课件
“医疗质量万里行”
医院始终把开展优质护 理服务示范列为其中的重 点
“医院管理年”活动
加强了护理质量管理
转变服务理念、服务模
等级医院评审工作
式
提高服务意识
提高服务水平
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
层层抓落实，明确职责
每个责任 护士分管 床位不多 于8张
4.注重细节服务
仪容镜及晾置架
体贴关爱
无微不至
现在该喝药了……
自己动手 创新发明
更 新 服 务 理 念
制作基础护理服务内容公示牌
病人出入院流程
优 质 护 理 病 房 告 病 员 书
细致入微的晨、晚间护理
5.强化专科护理
拔火罐
刮痧 头部按摩 开天门
热盐包
蜡疗.....
相继为患者提供和开展了如中药 熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、 中频治疗、中药塌渍、开天门、 热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、 中药直肠滴入、热盐包、肝病治 疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中 药足浴、手浴、中药口腔护理漱 口、中药外敷预防静脉炎、中药 塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、 数控治疗仪（导入液中药药包） 中频、中药涂擦等临床效果明显、 简便廉验的中医护理操作项目。
和好评
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理 落实陪护工作
成效
被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位 2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地 2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号 全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖 王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者” 十八病区荣获“全国中医护理特色科室” 白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个 人”
互联网+护理服务ppt课件
CHAPTER
互联网+护理服务定义与背景
定义
指利用互联网技术和信息平台， 为患者提供便捷、高效、优质的 护理服务。
背景
随着互联网技术的快速发展和人 口老龄化趋势加剧，传统护理服 务已无法满足市场需求，互联网 +护理服务应运而生。
市场需求及发展趋势
市场需求
老年人口、慢性病患者等对护理服务 需求量大，且需求日益多样化。
慢性病管理、健康风险评估等
大数据对健康产业的推动作用
精准医疗、个性化健康服务等
面临的挑战与解决方案
数据质量参差不齐、隐私泄露风险等
04
互联网+护理服务质量 控制与安全保障
CHAPTER
质量控制体系建设及实施效果评估
建立完善的质量控制体系
包括制定护理服务质量标准、建立质量监测和评估机制、实施定 期质量检查等。
人工智能辅助诊断与治疗技术
人工智能技术发展概况
深度学习、自然语言处理等
AI在辅助诊断中应用
医学影像识别、疾病筛查与预测等
AI在治疗过程中作用与未来发展
数据隐私保护、伦理问题等
大数据在健康管理中应用
大数据技术原理及应用范围
数据采集、存储、分析等技术
健康管理中大数据应用场景
互联网+护理服务 ppt课件
汇报人：XXX 2024-02-08
目录 CONTENTS
• 互联网+护理服务概述 • 互联网+护理服务模式创新 • 互联网+护理服务技术应用 • 互联网+护理服务质量控制与安全
保障 • 互联网+护理服务市场推广策略 • 互联网+护理服务未来展望与挑战
01
互联网+护理服务概述
互联网+护理服务定义与背景
定义
指利用互联网技术和信息平台， 为患者提供便捷、高效、优质的 护理服务。
背景
随着互联网技术的快速发展和人 口老龄化趋势加剧，传统护理服 务已无法满足市场需求，互联网 +护理服务应运而生。
市场需求及发展趋势
市场需求
老年人口、慢性病患者等对护理服务 需求量大，且需求日益多样化。
慢性病管理、健康风险评估等
大数据对健康产业的推动作用
精准医疗、个性化健康服务等
面临的挑战与解决方案
数据质量参差不齐、隐私泄露风险等
04
互联网+护理服务质量 控制与安全保障
CHAPTER
质量控制体系建设及实施效果评估
建立完善的质量控制体系
包括制定护理服务质量标准、建立质量监测和评估机制、实施定 期质量检查等。
人工智能辅助诊断与治疗技术
人工智能技术发展概况
深度学习、自然语言处理等
AI在辅助诊断中应用
医学影像识别、疾病筛查与预测等
AI在治疗过程中作用与未来发展
数据隐私保护、伦理问题等
大数据在健康管理中应用
大数据技术原理及应用范围
数据采集、存储、分析等技术
健康管理中大数据应用场景
互联网+护理服务 ppt课件
汇报人：XXX 2024-02-08
目录 CONTENTS
• 互联网+护理服务概述 • 互联网+护理服务模式创新 • 互联网+护理服务技术应用 • 互联网+护理服务质量控制与安全
保障 • 互联网+护理服务市场推广策略 • 互联网+护理服务未来展望与挑战
01
互联网+护理服务概述
《护理创新》ppt课件
案例四
总结词
互联网+时代护士职业发展的新机遇与挑战
详细描述
随着互联网技术的不断发展，护士职业面临 着新的机遇和挑战。互联网+医疗、远程医 疗等新兴领域为护士提供了更广阔的发展空 间。同时，也对护士的专业素质、沟通能力
等方面提出了更高的要求。
案例五
要点一
总结词
公立医院改革背景下护理服务的创新与实践
03
护理创新的实践探索
护理技术在实践中的创新应用
总结词
护理技术在实践中的创新应用，是指将先进的护理技术与方法引入到实际工作中，提高护理质量和效 率。
详细描述
在实践中，护理技术的创新应用包括：1）应用先进的给药技术，如电子扫描、条形码等技术，提高 给药的准确性和效率；2）应用移动护理信息系统，实现病人信息的实时录入、查询和共享；3）应用 远程监护技术，对高危病人进行实时监测和指导。
护理管理与服务的创新实践案例
总结词
护理管理与服务的创新实践案例，是指通过引入先进的管理 理念和服务模式，提高护理服务的质量和满意度。
详细描述
在实践中，护理管理与服务的创新实践案例包括：1）实施全 面质量管理，提高护理服务的品质和安全性；2）采用扁平化 管理，提高护理团队的凝聚力和执行力；3）开展个性化服务 ，满足病人不同的需求和期望。
04
护理创新的挑战与未来发展
护理创新面临的挑战与对策
01 02
人力资源短缺
护理工作强度大、压力大，导致人才流失和招聘困难。对策：提高护理 人员待遇，建立完善的职业发展体系，加强护理人员的培训和教育，提 高护理工作的社会地位。
信息技术应用不足
传统的护理方式信息化程度低，效率低下。对策：推广信息技术，如移 动医疗、智能护理设备等，提高护理工作的效率和精度。
护理服务创新PPT演示课件
19
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
20
2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
20
2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
《护理创新》ppt课件
人文关怀对护理创新的推动作用
激发创新意识
01
人文关怀能够激发医护人员的创新意识，推动其在护理工作中
不断探索和实践。
提升护理品质
02
人文关怀有助于提升护理服务的品质，使患者得到更加贴心、
全面的护理。
促进护理学科发展
03
人文关怀与护理创新的结合，能够推动护理学科的发展，为患
者提供更加优质的护理服务。
05
提高护理人员的创新能力，需要从知识储备、技术技能、团队协作等方面入手， 提升护理人员的综合素质。
建立护理创新培训体系
建立完善的护理创新培训体系，是推动护理创新发展的重要 保障。
培训体系应该包括理论培训、实践操作、案例分析等内容， 同时要注重培训效果的评估和反馈，不断完善和优化培训体 系。
THANKS
动护理创新的全球发展。
04
护理创新与人文关怀
人文关怀在护理创新中的重要性
提升患者满意度
人文关怀能够关注患者的心理、情感需求，从而 提高患者对护理服务的满意度。
促进医护人员成长
人文关怀有助于培养医护人员的同理心和服务意 识，提升其职业素养。
优化医疗资源配置
人文关怀理念指导下的护理创新能够更合理地分 配医疗资源，提高资源利用效率。
传统的护理管理模式往往存在管理效率低 下、资源分配不合理等问题。创新护理管 理是解决这些问题的关键。
护理管理创新的方向
实践案例
引入现代管理理念和方法，优化护理工作 流程，完善绩效考核和激励机制，提高护 理团队的凝聚力和执行力。
在某医院，通过实施精细化护理管理，优 化了护理工作流程，提高了护士的工作满 意度和患者满意度。
在某医院，通过改善病房环境 、增设休闲设施等措施，提高 了患者的就医体验和康复效果 。
护理创新服务ppt课件
乳腺麦默通手术健康教育
乳腺麦默通手术是否能够取得成功，病人的配合 很重要。如何使病人能够积极、有效的配合手术？ 健康教育是关键。病人了解了手术的方式、配合 的知识及术后的注意事项，就能够主动配合，防 止并发症的发生，保证手术的康复质量。传统的 健康教育仅局限于口头宣教，内容多不宜理解和 记忆。我们增加了文字宣教方法，制作了麦默通 健康教育卡，内容包括：术前物品准备、术后注 意事项及肢体活动要求、出院指导等。在手术前 为每个麦默通手术病人发放。
护理创新服务
护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能
够提高护理学术水平，体现护理人 员的价值、提高服务对象生存质量 的新的产品、新的护理流程与方法 和新的服务（理念）。
创新护理服务
提供个性服务
提供温馨服务
提供延伸服务 提供知识服务
乳腺麦默通手术
近年来女性乳腺肿瘤发病率逐年上升，良性肿瘤 占了很大比例。部分良性肿瘤有可能发生恶变。 传统的乳腺肿物切除手术，会在乳房上留下明显 的疤痕，对年轻、未婚育者带来身心两方面的创 伤。有些年轻病人为了乳房的完美而拒绝手术， 延误了病情。乳腺麦默通手术以精确定位、较小 痛苦，切口微小的优点受到越来越多病人的青睐。
乳腺麦默通手术优势
1.精确定位，准确切 除病灶。 2.切口微小，美容效 果好 3.高科技设计确保安 全 4.诊断更准确 5.感染率低，更经济 6.手术快速方便
前期宣传
如何使更多的病人及家属了解麦默通 手术，从而接受这项新的乳腺微创手 术。我们制作了乳腺麦默通手术宣传 展板，悬挂在科室走廊。内容简洁易 懂，传统手术与微创手术对照画面醒 目、突出。使每位病人、家属、探视 人员均能看到、看懂，达到宣传的目 的。
创新护理模式开展优质护理(PPT37张)
责任组长2 8-10人
责任组长3 8-10人
护士1 6-8人
护士2 6-8人
护士3 6-8人
责任组长负责制
• 患者接受的护理服务模式
责任组长
年轻护士
病人
个人责任包干制
• 患者得到的护理服务模式
一对一
护士 患者
个人责任包干制
优点:
1、为患者提供连续、全程的护理服务。 2、护士全面掌握患者情况，为患者实施个 体化护理服务，并及时向医生提供病情变 化等信息。 3、护患关系固定，护士多数时间均在与患 者直接接触，护患关系更加密切，能为患 者提供心理护理，真正落实“整体护理”。
护理模式改革的效果
病人方面：
随时能看到护士，随时得到护士专业的 照顾、专业的协助治疗、专业的健康指导 对管床护士熟悉，有了亲切感。 能很快适应环境，有了安全感。 有护士专门服务，有了归属感。 ——在和谐的氛围中，在细致入微的照 顾中、在亲情般的护理中康复
交谈艺术
了解对象
考虑场合
说话技巧
• 重建向心性“以患者为中心”的责 任制整体护理
优质护理服务的背景
传统的护理工作模式
目前我国大多数医院护理模式 流水线式的以护士为中心的分工护 理——功能护理 ——是以护士工作为主的护理模式 是以护士分工为主的护理模式
传统护理分工模式图
护士长
办公班
治疗班
帮班
责任班1 辅助班1
责任班2 辅助班2
责任班3 辅助班3
优质护理服务的背景优质护理服务的背景优质护理服务的落实废除流水线以医嘱为中心的功能制护理重建向心性以患者为中心的责任制整体护理传统的护理工作模式目前我国大多数医院护理模式流水线式的以护士为中心的分工护理功能护理是以护士工作为主的护理模式是以护士分工为主的护理模式优质护理服务的背景传统护理分工模式图护士长办公班治疗班责任班3辅助班3责任班2辅助班21720名患者1720名患者责任班1辅助班11720名患者传统护理工作模式患者得到的服务模式
《护理创新》ppt课件
人力资源短缺
护理工作强度大，人员流动率 高，导致人力资源短缺，影响 护理创新的推进。
法规政策限制
医疗行业的法规政策对于护理 创新有一定的限制，需要在合
规的前提下进行创新。
护理创新的策略
以患者为中心
深入了解患者需求，提供个性 化、人性化的护理服务，提升 患者满意度。
引入科技支持
积极引进先进的医疗技术和设 备，减轻护理人员工作压力， 提高护理质量。
意义
护理创新是医疗事业发展的重要推动 力，有助于提高患者的满意度、降低 医疗成本、促进护理人员的职业发展 等。
护理创新的背景与现状
背景
随着医疗技术的不断进步和社会需求的多样化，传统护理模 式已难以满足现代医疗事业发展的要求，迫切需要进行护理 创新。
现状
目前，国内外许多医疗机构已经开始重视护理创新，积极引 入新技术、新方法，改进护理工作流程，取得了一定的成效 。但仍存在一些问题，如护理人员创新能力不足、创新氛围 不浓等。
个性化护理
随着基因测序等技术的发展，未来护理将更加注重个性化，根据个 体的基因特征、生活习惯等因素，制定针对性的护理方案。
智能化护理
人工智能、大数据等技术的引入，将实现护理工作的智能化，提高 护理效率和准确性。
远程护理
借助互联网、物联网等技术，打破地域限制，为患者提供远程护理 服务，特别是对于偏远地区和行动不便的人群，具有重要意义。
护理创新的长期愿景
提升护理质量
01
通过持续的创新，提高护理工作的专业性和规范性，确保患者
获得更高质量的护理服务。
营造人性化医疗环境
02
以患者为中心，不断优化医疗环境，关注患者的心理、生理需
求，营造更加人性化的医疗氛围。
护理服务创新举措ppt
创新护理服务的未来发展方向
智能化
01
利用物联网、人工智能等技术提高护理服务的精准度和效率。
个性化
02
根据患者的不同需求和状况，提供个性化的护理方案。
社会化
03
加强与社区、家庭等社会力量的合作，共同推动护理服务的普
及和优化。
提升护理服务质量的建议
强化培训
加强对护理人员的专业培训，提升护理 服务的质量和水平。
整护理方案，确保患者的满意度。
智能化护理服务
1 2 3
智能化设备应用
利用先进的医疗设备和技术，如智能体温计、 智能血压计等，实现患者自我监测和医护人员 实时监控。
电子病历系统建设
建立电子病历系统，实现患者信息的数字化管 理，方便医护人员快速了解患者病情和历史记 录。
远程医疗服务
通过远程医疗服务为患者提供咨询、诊断、治 疗等全方位的护理服务。
03
创新护理服务可以提高医疗机构的竞争力，吸引更多的患者前
来就医。
创新护理服务的目标
提高患者的生命质量
通过提供更加专业化、个性化的护理服务，提高患者的生命质量。
提高护理工作效率
通过采用先进的护理技术和设备，提高护理工作效率，减轻护理人员的工作压力。
优化医疗资源配置
通过优化医疗资源配置，提高医疗服务的效率和质量，实现可持续发展。
高护理服务的质量和满意度。
加强与患者的沟通
充分了解患者需求
通过与患者的积极沟通和互动，充分了解他们的需求和关切，以便为其提供更加个性化的 护理服务。
提高信息透明度
通过提供清晰、透明的信息，使患者更好地了解他们的护理计划、治疗效果和可能存在的 风险，以增强患者对护理服务的信任感和满意度。
护理服务管理与创新ppt课件
7
二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗
效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
8
二、为什么要提升护理服务
开展“流程再造” 加强“投诉管理” 完善“奖惩制度” 加强员工“系统培训”
10
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； 把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； 使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
38
六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
39
六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室”
亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施
永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,
你必须创新。
35
五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二
是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏执
狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗
效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
8
二、为什么要提升护理服务
开展“流程再造” 加强“投诉管理” 完善“奖惩制度” 加强员工“系统培训”
10
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； 把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； 使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
38
六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
39
六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室”
亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施
永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,
你必须创新。
35
五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二
是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏执
狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
《护理创新》ppt课件
巧用
Байду номын сангаас保鲜膜
康复病区
大家在生活中经常会用到保 鲜膜，相信一定不会陌生。而 我们也可以将保鲜膜用于工作 中：如药物的湿热敷等，以方 便我们的工作。
使用无创呼吸机持续辅 助通气的患者，受呼吸机 管路牵拉和重力的影响， 鼻面部骨突出部位皮肤处 于持续受压状态，毛细血 管血流受阻，导致组织缺 血缺氧，使患者鼻翼鼻梁 鼻面部等部位发生压疮概 率增加，研究表明持续口 鼻面罩通气48小时以上， 皮肤发生损伤率高达70%。 所以预防此类患者压疮的 发生是非常重要的。
对于呼吸内科慢阻肺 急性发作期的患者，常 常呈强迫半卧位或坐位 休息，皮肤常常也较容 易发生压疮，康惠尔泡 沫贴用于预防压疮显得 尤为重要，我们科护士 开动脑筋想出了在受保 护区皮肤区“开窗"的 办法来解决这一问题.
准备物品： 剪刀 胶布 记号笔 透明胶贴 康惠尔泡沫贴
用记号笔在 泡沫贴正中 画一等腰三 角形，并用 剪刀剪开
用剪刀将泡沫贴剪成三角形此方法操作简单方便效果显著佩戴舒适安全更能提高患者依从经济价值在于可重复使用减轻患者负担在防止压疮的同时减少患者使用呼吸机面罩漏气发生率对于呼吸内科慢阻肺急性发作期的患者常常呈强迫半卧位或坐位休息皮肤常常也较容沫贴用于预防压疮显得尤为重要我们科护士开动脑筋想出了在受保护区皮肤区开窗的办法来解决这一问题
准备物品： 剪刀 康惠尔泡沫贴 双面胶 通气面罩
用剪刀将 泡沫贴 剪成三角形
用双面胶将 泡沫贴粘在 通气面罩上
给患者戴呼吸机 及通气面罩
此方法操作简单、方便、 效果显著，佩戴舒适、 安全，更能提高患者依从 性.
经济价值在于可重复使用， 减轻患者负担 在防止压疮的同时，减少 患者使用呼吸机面罩漏气 发生率
Байду номын сангаас保鲜膜
康复病区
大家在生活中经常会用到保 鲜膜，相信一定不会陌生。而 我们也可以将保鲜膜用于工作 中：如药物的湿热敷等，以方 便我们的工作。
使用无创呼吸机持续辅 助通气的患者，受呼吸机 管路牵拉和重力的影响， 鼻面部骨突出部位皮肤处 于持续受压状态，毛细血 管血流受阻，导致组织缺 血缺氧，使患者鼻翼鼻梁 鼻面部等部位发生压疮概 率增加，研究表明持续口 鼻面罩通气48小时以上， 皮肤发生损伤率高达70%。 所以预防此类患者压疮的 发生是非常重要的。
对于呼吸内科慢阻肺 急性发作期的患者，常 常呈强迫半卧位或坐位 休息，皮肤常常也较容 易发生压疮，康惠尔泡 沫贴用于预防压疮显得 尤为重要，我们科护士 开动脑筋想出了在受保 护区皮肤区“开窗"的 办法来解决这一问题.
准备物品： 剪刀 胶布 记号笔 透明胶贴 康惠尔泡沫贴
用记号笔在 泡沫贴正中 画一等腰三 角形，并用 剪刀剪开
用剪刀将泡沫贴剪成三角形此方法操作简单方便效果显著佩戴舒适安全更能提高患者依从经济价值在于可重复使用减轻患者负担在防止压疮的同时减少患者使用呼吸机面罩漏气发生率对于呼吸内科慢阻肺急性发作期的患者常常呈强迫半卧位或坐位休息皮肤常常也较容沫贴用于预防压疮显得尤为重要我们科护士开动脑筋想出了在受保护区皮肤区开窗的办法来解决这一问题
准备物品： 剪刀 康惠尔泡沫贴 双面胶 通气面罩
用剪刀将 泡沫贴 剪成三角形
用双面胶将 泡沫贴粘在 通气面罩上
给患者戴呼吸机 及通气面罩
此方法操作简单、方便、 效果显著，佩戴舒适、 安全，更能提高患者依从 性.
经济价值在于可重复使用， 减轻患者负担 在防止压疮的同时，减少 患者使用呼吸机面罩漏气 发生率
护理服务PPT课件
图 根据需要层次划分的服务分类
5
（一）无形性 （二）不可分性 （三）广泛性 （四）差异性
护士、患者、两者之间的相互作用 （五）易逝性 （六）其他特性
替代性、技术性、交际性、时间性、 规范性、奉献性等
（一）创新性
（二）情感性
（三）实践性
（四）协调性
（五）社会性
6
7
8
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护 理服务水平。
V--视每一位客户为特殊和重要的大人物 （viewing every customer as special）
I--邀请每一位客户再次光临 （inviting your customer to return）
C--营造温馨的服务（creating a warm atmosphere）
E--用眼神表达对客户的关心（eye contant that shows we care）
3
（一）护理服务的概念
（二）护理服务的分类
1、KANO型 （基本服务、期望服务、愉悦服务）
2、根据服务形态分 （显性服务、隐性服务）
3、根据服务范围分 （院内护理服务、院外护理服务）
4、根据工作范围分 （门诊护理服务、住院护理服务）
5、根据马斯洛的需要理论分
4
满足自我实现需要的服务 满足尊重需要的服务 满足情感需要的服务 满足情感需要的服务 满足生理需要的服务
1
第一节 护理服务概述 第二节 优质护理服务 第三节 护理服务创新
2
一、服务service
S--微笑待客（smile for every one）
E--精通业务上的工作（excellence in everything you do）
5
（一）无形性 （二）不可分性 （三）广泛性 （四）差异性
护士、患者、两者之间的相互作用 （五）易逝性 （六）其他特性
替代性、技术性、交际性、时间性、 规范性、奉献性等
（一）创新性
（二）情感性
（三）实践性
（四）协调性
（五）社会性
6
7
8
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护 理服务水平。
V--视每一位客户为特殊和重要的大人物 （viewing every customer as special）
I--邀请每一位客户再次光临 （inviting your customer to return）
C--营造温馨的服务（creating a warm atmosphere）
E--用眼神表达对客户的关心（eye contant that shows we care）
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（一）护理服务的概念
（二）护理服务的分类
1、KANO型 （基本服务、期望服务、愉悦服务）
2、根据服务形态分 （显性服务、隐性服务）
3、根据服务范围分 （院内护理服务、院外护理服务）
4、根据工作范围分 （门诊护理服务、住院护理服务）
5、根据马斯洛的需要理论分
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满足自我实现需要的服务 满足尊重需要的服务 满足情感需要的服务 满足情感需要的服务 满足生理需要的服务
1
第一节 护理服务概述 第二节 优质护理服务 第三节 护理服务创新
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一、服务service
S--微笑待客（smile for every one）
E--精通业务上的工作（excellence in everything you do）
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17
2、服务创新
包括观念转变、理念更新、服务策略的跟进等 2.1 将患者视为“就医顾客”
市场经济体制下的服务营销理论为医院引入 了“顾客服务”的理念,即不再将患者单纯看 作是“有病的人”(patient) ,而看作“顾客”,可带来以下 转变：
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
10
1.2 护患关系人机化 临床上出现“高技术、低感情”,“医护人员机械- 患者”的不良护患关系,国际上将这种 不良医患关系称为“医疗公害”或“第四种 社会公害” 。
11
1.3 护患关系社会化 现代“健康观”、“生命质量”、“健商”等概念 的提出,使当前医学的功能得到极大的拓展,要求医 疗服务进一步发挥保护人民健康、防治重大疾病、 控制人口增长、提高人口健康素质、促进社会物质 文明和精神文明建设等社会功能。 最近,许多专家认为,医学应从强调“治愈”( cure) 转向强调“关怀照顾”(care) ,医护人员走出医院, 走向社会、走向家庭的趋势愈来愈明显。
发展，必须开展护理服务创新
14
3、要体现护士个人价值，消除职业 倦怠，为护理人员提供一个体现职业 技术含量的舞台，也必须开展护理服 务创新
15
三、护理服务创新的内容
1、管理创新 2、服务创新 3、技术创新
16
1、管理创新
包括管理模式、质量检查、排班方法、工作 流程等的创新
整合护理的人力、设备、技术和品牌资源, 从市场运作的角度重新设计护理流程,从市场 竞争的角度重新定位护理服务,从而形成良好 的就医顾客发展链即“头回客- 回头客-常来 客- 永久客- 传代客”。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
护理服务创新
1
主要内容
一、什么是创新 二、为什么要开展护理服务创新 三、护理服务创新的内容 四、如何开展护理服务创新
2
随着科学技术的迅猛发展，社会经济活动空 前活跃，市场需求瞬息万变，各种关系日益复 杂，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、 新业务越来越多地被临床应用，在护理实践中 不断寻求更简便、更省力的护理方法，对护理 工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修 改，是护理工作发展的必然趋势。
19
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
20
2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
12
1. 4 护患关系法制化 各种卫生法规对护患双方都提出了相应的行 为准则和规范。社会同时也强调患者的权利 和义务,这是护患关系文明和进步的标志。护 患关系的法律性质是一种平等主体之间的服 务合同关系。
“举证倒置”又为护患的法律关系注入了新的 内容。
13
2、要增强护士的服务意识、竞争意 识、效率意识和科研意识，促进学科
创新是人类特有的认识能力和实践能力，是 人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进 步和社会发展的不竭动力。
6
护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能够提高护 理学术水平，体现护理人员的价值、提高服 务对象生存质量的新的产品、新的护理流程 与方法和新的服务（理念）。
7
二、为什么要开展护理服务创新
创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的 不竭动力——前国家主席江泽民
3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为 护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台， 也必须开展护理服务创新
9
1、护患关系发生变化，护理管理模 式、服务理念和策略必须更新
现存护患关系出现了以下几方面的发展趋向： 1.1 护患关系经济化
医院在考虑社会效益的前提下,也重视经济效益,强调 经济管理与优质服务统一起来,实行优质优价,把医 疗服务与个人经济利益挂钩,使得护患关系中的经济 关系因素明显增强。 医疗服务商品化 医疗行为商业化 医院大型化和连锁化 护患关系的本质近乎变成商家及消费者。
21
3.技术创新
包括护理技术方法改进、护理用具的研制或改 良等。 如糖尿病饮食指导（仿真食物）模型 、防外旋
鞋 、多功能外出活动步行器等
不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福 特。
要么创新，要么死亡——畅销书《追求卓越》 作者托马斯·彼得斯
创新是企业持续壮大的唯一出路——创新魔 法师李响
8
二、为什么要开展护理服务创新
1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务 理念和策略必须更新
2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率 意识和科研意识，促进学科发展，必须开展 护理服务创新
2、服务创新
包括观念转变、理念更新、服务策略的跟进等 2.1 将患者视为“就医顾客”
市场经济体制下的服务营销理论为医院引入 了“顾客服务”的理念,即不再将患者单纯看 作是“有病的人”(patient) ,而看作“顾客”,可带来以下 转变：
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
10
1.2 护患关系人机化 临床上出现“高技术、低感情”,“医护人员机械- 患者”的不良护患关系,国际上将这种 不良医患关系称为“医疗公害”或“第四种 社会公害” 。
11
1.3 护患关系社会化 现代“健康观”、“生命质量”、“健商”等概念 的提出,使当前医学的功能得到极大的拓展,要求医 疗服务进一步发挥保护人民健康、防治重大疾病、 控制人口增长、提高人口健康素质、促进社会物质 文明和精神文明建设等社会功能。 最近,许多专家认为,医学应从强调“治愈”( cure) 转向强调“关怀照顾”(care) ,医护人员走出医院, 走向社会、走向家庭的趋势愈来愈明显。
发展，必须开展护理服务创新
14
3、要体现护士个人价值，消除职业 倦怠，为护理人员提供一个体现职业 技术含量的舞台，也必须开展护理服 务创新
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三、护理服务创新的内容
1、管理创新 2、服务创新 3、技术创新
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1、管理创新
包括管理模式、质量检查、排班方法、工作 流程等的创新
整合护理的人力、设备、技术和品牌资源, 从市场运作的角度重新设计护理流程,从市场 竞争的角度重新定位护理服务,从而形成良好 的就医顾客发展链即“头回客- 回头客-常来 客- 永久客- 传代客”。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
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二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
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创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
护理服务创新
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主要内容
一、什么是创新 二、为什么要开展护理服务创新 三、护理服务创新的内容 四、如何开展护理服务创新
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随着科学技术的迅猛发展，社会经济活动空 前活跃，市场需求瞬息万变，各种关系日益复 杂，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、 新业务越来越多地被临床应用，在护理实践中 不断寻求更简便、更省力的护理方法，对护理 工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修 改，是护理工作发展的必然趋势。
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2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
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2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
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1. 4 护患关系法制化 各种卫生法规对护患双方都提出了相应的行 为准则和规范。社会同时也强调患者的权利 和义务,这是护患关系文明和进步的标志。护 患关系的法律性质是一种平等主体之间的服 务合同关系。
“举证倒置”又为护患的法律关系注入了新的 内容。
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2、要增强护士的服务意识、竞争意 识、效率意识和科研意识，促进学科
创新是人类特有的认识能力和实践能力，是 人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进 步和社会发展的不竭动力。
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护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能够提高护 理学术水平，体现护理人员的价值、提高服 务对象生存质量的新的产品、新的护理流程 与方法和新的服务（理念）。
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二、为什么要开展护理服务创新
创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的 不竭动力——前国家主席江泽民
3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为 护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台， 也必须开展护理服务创新
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1、护患关系发生变化，护理管理模 式、服务理念和策略必须更新
现存护患关系出现了以下几方面的发展趋向： 1.1 护患关系经济化
医院在考虑社会效益的前提下,也重视经济效益,强调 经济管理与优质服务统一起来,实行优质优价,把医 疗服务与个人经济利益挂钩,使得护患关系中的经济 关系因素明显增强。 医疗服务商品化 医疗行为商业化 医院大型化和连锁化 护患关系的本质近乎变成商家及消费者。
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3.技术创新
包括护理技术方法改进、护理用具的研制或改 良等。 如糖尿病饮食指导（仿真食物）模型 、防外旋
鞋 、多功能外出活动步行器等
不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福 特。
要么创新，要么死亡——畅销书《追求卓越》 作者托马斯·彼得斯
创新是企业持续壮大的唯一出路——创新魔 法师李响
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二、为什么要开展护理服务创新
1、护患关系发生变化，护理管理模式、服务 理念和策略必须更新
2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率 意识和科研意识，促进学科发展，必须开展 护理服务创新