星级复核流程
饭店评星流程
附件1旅游饭店星级评定检查工作实施办法（全国星评委制定）根据《旅游饭店星级的评定与划分》（GB/T14308—2003），制定本办法。
一、星级评定检查工作的组织实施1、饭店申请星级和预备星级，或由预备星级申请转为正式星级，或改造后由较低星级申请晋升为较高星级，按照相应星级评定机构的安排接受星级评定检查。
已取得星级的饭店，应按照相应星级评定机构的安排接受星级复核检查。
2、各级星级评定机构必须严格按照《关于调整饭店星级评定方式的通知》（旅星评发[2005]4号）所确定的权限开展星评工作。
五星级饭店的评定，由全国星评委组织或全国星评委授权省级星评委配合全国星评委共同实施开展初评工作。
初检合格后，方可进行终检。
3、通常的年度复核检查以饭店自查为主、星评机构抽查为辅；五星级饭店有效期满复核检查，由全国星评委委派或授权星评员实施。
通过《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级饭店访查规范》达标的饭店，视为复核通过。
4、饭店自主检查主要由饭店内审员承担，检查结果应经饭店总经理签署意见后，呈报相应星评机构。
二、星级评定检查工作的形式和内容1、星级评定检查工作将实施访查制度（包括明查和暗访），主要形式是由持证星评员承担，各级旅游行政管理部门的任何无检查证人员不能以检查或体验等名义进入待评星级的饭店。
2、星级饭店的明查或暗访应根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308—2003）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）来进行检查。
三、星级评定检查工作的通知和准备事项1、星级评定机构受理饭店的星级申请后，或者根据复核的需要，应做出委派星评员前往申请饭店执行检查任务的具体安排，发出《星级评定/复核检查通知书》。
明查应提前三天通知，星评员应保证做到至少2—3人同行；暗访则只通知大致时间即可，不透露具体检查人员及其抵达饭店的具体时间，星评员至少两人同行。
2、执行检查任务的星评员，应由熟悉饭店经营管理和饭店行业的管理人员组成。
星级复核工作安排
星级复核工作安排第一篇：星级复核工作安排星级复核工作安排大厦相关部门负责人，北京市旅游发展委员会星评领导小组工作要求：6月13日至24日填写《饭店星级申请报告》，提交后经星评办初步审核通过后，饭店方可进行填写《旅游饭店星级的划分与评定》，《旅游饭店星级的划分与评定》提交后20个工作日，星评办将安排对饭店进行实地评定；全市饭店重新评定工作于9月15日前完成；限期整改饭店的复查工作应在10月15日前完成。
大厦星级复核领导小组根据市星评委有关工作安排，将大厦星级复核工作的具体要求安排如下：一、大厦各部门明确本次重新评定的工作目的：进一步提升星级饭店的经营与管理水平，促进饭店行业实现设施标准化、服务规范化、管理科学化，推动本市饭店行业健康、可持续发展。
二、星级复核工作的要求：（一）各部门应高度重视此项工作，明确分工，责任到人，做好各项准备工作，通过重新评定进一步提升管理与经营水平。
（二）当前工作编排： 1. 待整改工作通知：1) 外包经营场所：作为大厦营业区域内的一切经营场所，都是本次星级复核工作的检查范围，直接影响到大厦星级评定的最终结果，首先请各单位主要领导高度重视，认真在本单位开展规范服务教育，针对大厦的星评工作提出具体的整改意见，并监督付诸实施。
大厦租务部已经就日常工作管理要求与各单位签订了责任书，请各单位负责人认真履行相关责任，配合大厦完成本次星级复核工作。
λ大厦统一制定了大堂面客部门员工工服，请各单位依照本单位人员情况，于6月28日前申报定制需求到大厦总办，与大厦同步制作本次员工工服，过期不能着工服上岗的停业处理。
λ大堂书店不允许在店内张贴任何促销广告，规范店内商品摆放，并彻底打扫卫生。
如6月30日前不能达到大厦星评小组要求，在星评期间停业整顿。
λ其它各相关单位的卫生服务标准参照下发的有关文件执行。
2) 客务部：λ在前厅提供中英文地图、提供饭店基本情况等信息，提供中英文报刊或杂志。
（制作饭店基本信息介绍易拉宝放置在客人休息区）λ完善前台、总机留言服务，明确服务流程，规范服务语言。
星级复评接待流程
星级复评接待流程星级酒店进行星级复评是为了确保酒店服务质量的持续提升，以及符合特定星级标准。
以下是一般的星级复评接待流程：1. 通知和预约：通知酒店：复评前，评审机构通常会提前通知酒店进行星级复评。
预约时间：确定复评时间，并与酒店方确认。
2. 酒店准备工作：准备资料：酒店提前准备好与星级评定相关的资料，包括服务标准、设施状况、员工培训记录等。
培训员工：对员工进行培训，提醒他们在复评期间保持专业素质和服务水平。
3. 复评接待：接待评审团：酒店在评审团到达时提供热情的接待，并指定专人负责陪同评审团。
提供资料：向评审团提供必要的文件、报告、数据，展示酒店的各项服务和管理情况。
4. 走访酒店设施：设施检查：评审团会对酒店的客房、会议室、餐厅、健身房等设施进行实地检查。
设施介绍：酒店员工应该向评审团介绍各项设施，并回答评审团的问题。
5. 服务体验：服务演示：提供服务演示，例如前台接待、客房服务、餐厅服务等，以展示酒店服务水平。
反馈接受：接受评审团的实际服务体验，并听取他们的反馈和建议。
6. 与员工交流：员工会谈：评审团可能会与酒店员工进行交流，了解他们的工作经验、培训情况等。
员工态度：酒店员工在接待过程中需要展现专业和友好的态度。
7. 文件核查：文件审查：评审团可能会核查酒店的各项文件，包括员工培训记录、卫生标准、安全规程等。
符合性检查：酒店确保所有文件的内容符合星级评定的相关标准。
8. 答疑解惑：解答问题：接受评审团的提问，提供详细的解答，解决评审团可能存在的疑虑。
9. 结束和反馈：结束会议：复评结束后，评审团和酒店方进行总结会议，总结评审结果。
反馈和建议：酒店接受评审团的反馈和建议，以便提升服务水平。
10. 结果通知：通知结果：评审团将复评结果通知酒店，包括星级评定结果和可能的改进建议。
11. 改进计划：制定改进计划：根据评审团的建议，制定酒店服务和管理的改进计划。
星级复评接待流程可能会因评审机构的要求和具体酒店情况而有所不同。
星级食堂复核制度范本
星级食堂复核制度范本一、总则为确保星级食堂的质量，提高食堂服务水平，根据《食堂管理制度》和《食堂星级评定标准》，特制定本复核制度。
本制度适用于所有已评定星级的食堂。
二、复核目的1. 确保食堂服务质量和服务水平符合星级标准。
2. 促进食堂不断改进和完善，提高食堂的整体水平。
3. 保障食堂食品安全，保障就餐人员的利益。
三、复核周期1. 星级食堂评定后一年进行一次复核。
2. 复核工作由相关部门负责组织实施。
四、复核内容1. 食堂环境：包括食堂卫生、餐厅环境、设施设备等方面。
2. 食品质量：包括食品口味、营养价值、食品安全等方面。
3. 服务水平：包括服务态度、服务水平、就餐体验等方面。
4. 管理制度：包括食堂管理制度、食品安全管理制度等方面。
五、复核程序1. 食堂自评：食堂根据评定标准和自身实际情况进行自评。
2. 提交自评报告：食堂将自评报告提交给相关部门。
3. 现场复核：相关部门组织人员进行现场复核。
4. 复核结果评定：根据现场复核情况，对食堂进行复核结果评定。
5. 公布复核结果：将复核结果公布于众，并对复核合格的食堂进行表彰。
六、复核结果处理1. 复核合格的食堂：继续保持星级食堂称号，享受相应的政策支持。
2. 复核不合格的食堂：给予整改期限，整改期间不得享受相关政策支持。
整改后仍不合格的食堂，取消星级食堂称号。
七、食堂整改1. 食堂根据复核结果，对存在的问题进行整改。
2. 整改措施应具体、可行，并有明确的完成时限。
3. 食堂整改情况应及时报告给相关部门。
八、复核工作的监督与保障1. 相关部门应加强对复核工作的监督，确保复核工作的公正、公平、公开。
2. 对于复核工作中的违法、违规行为，应依法依规进行处理。
3. 食堂应积极配合复核工作，如实提供相关资料和信息。
九、附则本复核制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
本制度解释权归相关部门所有。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
星级评定复核接待方案【模板范本】
备忘录MEMO 致送To ：总经理发件人FROM ：总经理助理事由SUBJECT ：关于“酒店2013年星级评定性复核”接待方案事宜日期DATE ：2013/10/14编号REF。
NO. ：FO/MO20131014001抄报/抄送CC。
：驻店经理、各部门□紧急□正常□请批示□请传阅根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）总则规定要求及深圳市旅游局关于星级复核工作指导通知，新都酒店将迎来2013年度深圳市星级饭店三年期复核复评工作.为确保酒店顺利通过2013年度星级复核,现计划将做以下接待方案:一、星评小组全程接待参与主要成员:组长：成员：记录人：备注：其他各部门负责人届时在相应部门做好迎检准备，对涉及租赁场所请租赁部做好提前知会配合事项.二、具体复核巡检路线安排:酒店大堂→→乘坐客梯→→ 20F（豪华套房R2027）→→ 18F(豪华客房R1807、1812及总统套房1828）→→ 15F（日式特色楼层R1507房)→→ 13F（高级楼层R1321）→→ 12F（行政楼层R1217套房、1226行政房及参观汇商阁、行政楼层接待处）→→ 3F（员工更衣室、医务室、办公区域）→→大堂（接待处、商务中心、礼宾部、精品店、票务中心、美容美发、春风酒廊）→→11号电梯→→7F(会议室）→→ 5F(健身房、桌球室、瑜伽馆、泳池）→→ 2F（中餐厅丹桂轩)→→负一楼（工程部办公室、空调机房）→→员工饭堂→→绿茵阁→→ 1F消防监控室→→后巷→→翡翠明珠(酒吧、夜总会）。
附：管家部办公室、员工培训阅览室、西厨房、各办公区域、财务仓库及员工宿舍做为备选参观.三、各部门迎检准备工作计划1、前厅部1)星评领导入住的预备客房（1201、1202、1204、1206)和预备参观客房（2027、1807、1812、1828、1507、1321、1217、1226）查房工作；2)RM1201、1202、1204、1206四间房按VIP级别送鲜花和水果；欢迎信、及总经理名片；接送省、市旅游局领导用车及司机安排事项.3)省星评委用车要求：车上备矿泉水、热毛巾、当日报纸。
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册（2014版）前言为使北京市旅游星级饭店年度星级复核和评定性复核工作进一步规范化、标准化、常态化，明确星级饭店和市、区（县）旅游星级饭店评定委员会（简称星评委）在星级复核工作中的职责，加强各星级饭店和星评委之间的沟通与了解，使星级复核工作更加公开与透明，北京市星评委在总结以往年度饭店星级复核工作的基础上，组织编写了《北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册（2014版）》(简称《手册》)。
手册针对星级饭店和市、区（县）星评委的星级复核工作，从易学易懂，便于操作的角度，分别制定了星级饭店和市、区（县）星评委星级复核工作的职责范围和程序标准,从而规范了星级饭店自查自纠、准备文件、选定内审员、接受复核检查、撰写整改报告、申请复查等工作内容与程序；对市、区（县）星评委关于星级复核工作的星级复核检查员选调、星级复核工作培训、星级复核程序实施、整改后复查、监督管理等做了明确与规范。
为了达到明确指导、有效实用、方便操作的目的，在手册编写过程中，分别征求了部分旅游饭店行业管理部门和星级饭店管理人员的意见，并依据相关意见与建议对手册进行了修改。
编写过程中，听取了市旅游委、星评委各级领导的建议与指导，并组织行业管理专家团队亲自主笔编写，以达到手册使用的权威性、科学性、实操性。
手册仅供北京市旅游星级饭店和市、区（县）星评委工作人员使用。
市星评委在旅游饭店星级复核工作实施过程中，将继续总结、完善本手册。
编写时间：2013年6月修订时间：2014年11月目录第一部分：星级饭店星级复核工作程序和要求一、申请延期复核及自愿取消星级资格二、自查报告格式和内容三、文件准备四、现场复核五、整改工作要求六、整改报告七、提前申请复查八、内审员工作要求第二部分：市、区（县）星评委星级复核工作程序和要求一、工作计划二、内审员的培训三、复核检查员标准四、复核检查员的培训和管理五、工作程序六、对星级复核未达标饭店的处理七、工作监督第一部分星级饭店星级复核工作程序及要求一、申请延期复核及自愿取消星级资格（一）在市、区（县）星评委公布星评复核工作计划和范围后，相关饭店可根据本饭店实际情况，提出申请延期复核和自愿取消星级资格。
xxx酒店星评复核接待方案
XXX大酒店五星评定性复核接待方案我酒店即将接受国家旅游星级饭店评定委员会进行星级评定性复核。
酒店将以完善的设施，规范的服务流程；优质高效的服务质量和良好的社会口碑接受星评组的复核，全面展示酒店热情、周到、规范服务的真实性，按照VIP贵宾规格接待国家星评领导及全体成员。
拟制定本方案:接待流程：迎接到达、住房安排、用餐安排、汇报会、现场检查、意见反馈会、送行。
、到达接待（到达接待的统筹策划由酒店星评办主任XXX负责）。
1、欢迎仪式：由董事长、总经理、酒店星评工作小组成员大堂门口迎接。
2、跟进事项:①大门口电子屏欢迎标语；②保安部提前安排车道、预留车位，并增设大门保安岗位④礼宾部负责专梯服务。
、住房安排（房务部经理负责，另：保安部做好专区保卫工作，保安部经理负责）跟进事宜:①房务部经理主导，安排私人管家服务，提前把每个房间入住信息（如姓名、联系方式等）通报有关部门人员（房务部经理负责）；②工程部重点跟进房内设施设备，确保完好（工程部经理负责）；③保安部提高安保级别，对星评领导住宿区域全程监控；④所有接待房间摆放总经理欢迎信、日程安排表和房间安排表（礼宾部负责）。
三、餐饮安排（由餐饮部经理负责）2、用餐期间跟进事项:①值班经理全程跟进、保安员门口设岗 ②安排专人负责用餐时协助事宜；③ 上倒数第二道菜时，私人管家在国宾宴会厅门口等候客人;3、如需送餐，则由私人管家提前预订；餐饮部安排一名专职部长负责此项工作联络; 5、欢迎宴会（第一天晚宴）：餐饮专项接待计划。
四、汇报会（酒店星评领导小组负责统筹策划）参加人员：酒店领导及各部门经理跟进人路线一：。
路线二：（备选）。
六、意见反馈会1、日期及时间：根据星评检查具体情况待定。
2、会议地点：商务会议中心。
3、参加人员同“汇报会”。
4、投影背景内容同“汇报会”。
5、全程摄像及录音。
6议程:1）星评领导对酒店检查作反馈意见。
2）酒店总经理作表态并致谢。
七、退房及送行1、退房：免退房手续，留单总经理;2、使用一号专控电梯到一楼大堂;3、送行人员：与欢迎接待人员相同。
旅游星级饭店复核工作流程
、复核意见反馈会
由检查工作组组长主持，当地星级评定机构人员参加，饭店中层以上人员须到会。认真记录，会后整理成书面材料。
）检查员反馈意见
通报复核检查情况，肯定饭店取得的成绩，进一步指出目前存在差距以及要求和建议。饭店会不通报检查结果。
旅游星级饭店复核工作流程由复核饭店自主完成，或在所在地星级评定机构指导下完成。
、饭店自查自评
饭店按照星级标准和《访查规范》的要求开展自查自评，并进行整改提高。
、上报复核材料
将相关复核材料上报相应星评机构，等待复核。
二、检查
重点：以客人身份体察饭店经营机制、运行状况和员工服务，考核设施设备的维修保养、清洁卫生和服务质量。同时，检查饭店的设施设备及服务项目是否达到星级标准要求。
）推荐机构表达意见
对检查工作的客观公正性明确表态和申述。
）饭店表态
可就检查中提出的疑问作出解释，就要求和建议表态是否接受。
三、后继工作
复核工作组向星评机构提交检查报告，除说明各项评分情况和不足之处外，须明确表达是否通过复核的意见，并在检查报告和评分表上签名。
、暗访检查
依据《星级饭店访查规范》标准，检查组成员以客人身份进行预订、登记入住，体验饭店客房、餐饮、康乐、商务等各项主要服务。
、亮明身份检查
检查饭店各区域的硬软件档次匹配和各功能区域划分合理程度，设施设备养护情况、使用方便程度，指示和服务用文字规范程度，公共信息图形符号的规范程度的实用效果。
、检查工作会议
2011年星级复核接待方案
2011年星级复核接待方案第一篇：2011年星级复核接待方案2011年度星级复核接待方案[ 阳光饭店各部室：为了圆满完成11月5日省级星级复核领导小组的接待任务，避免出现失误，现特此制定接待方案。
一、接待领导小组成员：1、组长：董事长副组长：文斌、韩小莉2、成员：李彦忠、马亚梅、杨雪荣、马吉祥、高小梅、侯小燕、王丰、穆旖琼二、餐饮部接待方案（一）制定菜单：共订出早餐二份，宴会菜单二份，具体负责人：马亚梅、杨雪荣、马吉祥（宴会配备桌花）。
（二）人员安排与分工：1、餐饮部接待领导小组总负责：马亚梅。
成员：马吉祥、杨雪荣、连丽娜、闫新民。
2、宴会服务人员（宴会服务人员全部统一着旗袍，必须做到规范服务）：连丽娜、柴瑞霞；席间负责：杨雪荣；早餐服务人员：连丽娜、柴瑞霞。
后厨菜品质量及食品卫生负责：马吉祥。
酒水及货品供应负责：李彦忠。
早餐大厅的接待和其它包厢服务负责：马亚梅；大厅台面服务：除餐饮部上述人员以外的全体员工；咖啡服务：马霞。
3、迎宾岗位：一楼迎宾：徐艳；二楼迎宾：连丽娜（早餐和正餐门迎）4、餐厅晚上留值班人员：闫新民；后厨：柯强；三、动保部接待方案（一）接待安全总负责：李彦忠；成员：穆文辉、周申堂、关肖鹏1、设立行李员：王秦兴2、保安部抽调刘保强、王斌同其他人员正常排班次。
领班加强责任心，履行好自己的职责。
（二）动力方面：1、在客人入住期间，各班次员工密切注意设备、设施的运行情况，确保设备设施运行安全、可靠有效，随时注意店内温度变化，全天开启中央空调系统，保证给客人提供舒适的环境。
2、对各部门的报修任务，应做到及时、准确、有效，对疑难故障或维修时间过长的工作要及时向部门经理及值班经理请示汇报，以便合理的调整处理。
3、3日至4日抛光大厅及大堂吧石材，如时间允许抛光餐厅及酒城石材。
四、客房部接待方案（一）人员安排及分工：1、总负责：高小梅；成员：侯小燕、蒲小丽（全部整天值班）。
2、准备工作的落实及卫生、设备、用品检查由高小梅负责。
星级评定程序和执行
星级评定程序和执行第一篇：星级评定程序和执行五、星级评定程序和执行第十六条五星级按照以下程序评定：1.申请。
申请评定五星级的饭店应在对照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）充分准备的基础上，按属地原则向地区星评委和省级星评委逐级递交星级申请材料。
申请材料包括：饭店星级申请报告、自查打分表、消防验收合格证（复印件）、卫生许可证（复印件）、工商营业执照（复印件）、饭店装修设计说明等。
2.推荐。
省级星评委收到饭店申请材料后，应严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）的要求，于一个月内对申报饭店进行星评工作指导。
对符合申报要求的饭店，以省级星评委名义向全国星评委递交推荐报告。
3.审查与公示。
全国星评委在接到省级星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，应在一个月内完成审定申请资格、核实申请报告等工作，并对通过资格审查的饭店，在中国旅游网和中国旅游饭店业协会网站上同时公示。
对未通过资格审查的饭店，全国星评委应下发正式文件通知省级星评委。
4、宾客满意度调查。
对通过五星级资格审查的饭店，全国星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为星评工作的参考意见。
5、国家级星评员检查。
全国星评委发出《星级评定检查通知书》，委派二到三名国家级星评员，以明查或暗访的形式对申请五星级的饭店进行评定检查。
评定检查工作应在36-48小时内完成。
检查未予通过的饭店，应根据全国星评委反馈的有关意见进行整改。
全国星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。
6.审核。
检查结束后一个月内，全国星评委应根据检查结果对申请五星级的饭店进行审核。
审核的主要内容及材料有：国家级星评员检查报告（须有国家级星评员签名）、星级评定检查反馈会原始记录材料（须有国家级星评员及饭店负责人签名）、依据《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）打分情况（打分总表须有国家级星评员签名）等。
幼儿园星级教师评审、复评考核方案
江东中心幼儿园星级教师评审、复评考核方案为进一步贯彻落实区教育局关于《江东区星级教师管理办法》有关精神，激发教师队伍活力，创新队伍建设新机制，提高幼儿园教师整体素质，推进幼儿园整体优质发展，特进行星级教师评审以及复评考核工作。
一、评审、复评对象及条件1、申报对象：在我园工作满一年的教师或符合高一星级评审条件的教师都可以申报。
2、复评对象：15年度认定的星级教师。
3、申报、复评条件：不满工作量，或除法定节假日外，全年病、事假（不包括产假、婚假）累计达1个月及以上者，不得申报或复评。
二、评审、复评步骤及要求1、教师对照相关星级有关条件填写申报表或复评表，并根据相关星级填写《星级教师评选、考核评价表》，教师自评为“合格、基本合格、不合格”三项，在“自评依据及资料提供”栏写清楚自己自评的依据，有资料的需要注明，并提供相关资料的证明、获奖复印件等。
2、幼儿园组织考核组进行资格审查，对符合相应资格的教师进行师德、班级工作、教育教学、实绩考核。
3、确定星级、园内公示，接受群众监督。
三、评审、复评说明1、星级教师的评选采取自主申报、分级考核、统一评定。
2、星级教师的评选，本着“公开、公正、竞争、择优”的原则，坚持标准，严格程序，做到材料公开、程序公开、名单公开、结果公开，自觉接受群众监督。
3、新评定教师，有关材料起止时间为2016年8月—2017年11月。
复评以及申报高一星级教师，有关材料起止时间为2015年12月—2017年11月。
有关材料请于11月17日之前上交。
4、星级教师评定两年一次，去年新评定的教师若未有申报高一星级的不用参加复评。
5、考核、认定等第分为合格、基本合格、不合格三档。
所有基础指标合格---合格基础指标有1项基本合格---基本合格基础指标有2项及以上基本合格或有1项不合格---不合格以上考核为基本合格者，给予一年观察期，若第二年考核仍为基本合格，则降级处理；考核不合格者，直接降级处理。
直接认定的星级教师若经原荣誉称号任期考核后不能连任的，直接降级处理。
五星级饭店评定(评定性复核)工作流程
河北省五星级旅游饭店评定（含评定性复核）工作流程一、项目名称：五星级旅游饭店评定（含评定性复核）二、项目编号：三、项目类别：非行政许可审批四、管辖范围：全省五、政策依据：中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）、国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）实施办法》、河北省旅游局《关于加强旅游饭店星级管理的若干办法》。
六、受理条件1.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录A“必备项目检查表（五星级）”全部达标。
2.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录B“设施设备评分表”超过最低得分线420分。
3.《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）附录C“饭店运营质量评价表”超过最低得分率 85%。
4. 对五星级饭店实行规划设计前臵预审。
申报五星级饭店，在前期设计或改造工程中的决策应报请河北省星评委（以下简称“省星评委”）或其委托的专家组进行评审论证，否则不予进入待评星级序列。
七、申报材料1.《中国星级饭店评定报告书》（以下简称“报告书”）2.饭店装修设计说明。
着重说明建筑造型、空间布局、流线设计、设施设备布臵、饭店专业设计等方面所体现出的科学性、功能性与完整性，以及饭店建筑整体所呈现出的特色与吸引力。
3.消防验收合格证（复印件）4.卫生许可证（复印件）5.工商营业执照（复印件）6.星级标志满年期饭店复核登记表（评定性复核用）八、办理程序1.地方星评委申请。
申请评定五星级的饭店按属地原则向地方星评委递交申报材料，一式三份。
待评饭店在属地星评委指导下认真填写报告书第1-8页，并完成附录B“设施设备评分表”的地市级记分栏。
饭店名称应与饭店公章或业主公司公章一致；报告书封面和第3页加盖公章；饭店照片应使用白天外观全景照片，不得使用宣传印刷品、夜景照片、模型照片或效果图；装修改造投资填写近年投入规模最大的三次；绿化面积填写饭店建筑红线内的绿化面积，可包括庭院、花园、屋顶花园、水面等；经营者接受饭店管理专业教育培训可以填写学历教育或非学历培训。
关于进一步规范广东省旅游饭店星级评定（星级复核）工作程序执行要求的通知5篇
关于进一步规范广东省旅游饭店星级评定（星级复核）工作程序执行要求的通知5篇第一篇：关于进一步规范广东省旅游饭店星级评定(星级复核)工作程序执行要求的通知关于进一步规范广东省旅游饭店星级评定（星级复核）工作程序执行要求的通知各地级以上市旅游局，顺德区文体旅游局：根据国家旅游局《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法，结合我省情况，制定广东省旅游饭店星级评定与星级复核工作程序执行要求，请贯彻执行。
一、旅游饭店星级评定程序和执行（一）五（四）星级旅游饭店按照以下程序评定：1、申请。
申请评定五（四）星级的饭店应在对照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）充分准备的基础上，按属地原则向县（市）、区星评委和地级市星评委逐级递交星级申请材料。
申请材料包括：饭店星级申请报告、自查打分表、消防验收合格证（复印件）、卫生许可证（复印件）、工商营业执照（复印件）、饭店装修设计说明等。
2、推荐。
地级市星评委收到饭店申请材料后，应严格按照《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）的要求，于一个月内对申报饭店进行星评工作指导。
对符合申报要求的饭店，以地级市星评委名义向省星评委递交推荐报告。
3.审查与公示。
省星评委在接到地级市星评委推荐报告和饭店星级申请材料后，应在一个月内完成审定申请资格、核实申请报告等工作，并对通过资格审查的饭店，在广东旅游网站上公示。
对未通过资格审查的饭店，省星评委应下发正式文件通知地级市星评委。
4、宾客满意度调查。
对通过五（四）星级资格审查的饭店，省星评委可根据工作需要安排宾客满意度调查，并形成专业调查报告，作为星评工作的参考意见。
5、国家级（省级）星评员检查。
省星评委发出《星级评定检查通知书》，委派二到三名国家级（省级）星评员，以明查或暗访的形式对申请五（四）星级的旅游饭店进行评定检查。
评定检查工作应在36-48小时内（四星级在36小时内）完成。
旅游饭店星级评定的程序
旅游饭店星级评定的程序一、星级评定的责任分工1、旅行饭店星级评定工作由全国旅行饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施方法和检查细则，授权并督导省级以下旅行饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅行饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权。
2、各星级的评定权限如下：五星级：由省、自治区、直辖市的旅行饭店星级评定机构负责初检，全国旅行饭店星级评定机构负责终检；四星级：由地市的旅行饭店星级评定机构负责初检，省、自治区、直辖市的旅行饭店星级评定机构负责终检；三星级：由省、自治区、直辖市或地级优秀旅行都市的旅行饭店星级评定机构负责评定；二星级：由地市或县级优秀旅行都市的旅行饭店星级评定机构负责评定；一星级：由各县、区的旅行饭店星级评定机构负责评定。
二、星级的申请1、申请星级的饭店，均须执行《旅行统计调查制度》，承诺履行向全国旅行饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业隐秘的经营治理数据的义务。
2、旅行饭店申请星级，应向相应评定权限的旅行饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请四星级以上的饭店，应按属地原则逐级递交申请材料。
申请材料包括：饭店星级申请报告、自查自评情形说明及其它必要的文字和图片资料。
三、星级的评定规程1、受理：接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅行饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。
对申请四星级以上的饭店，其所在地旅行饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交举荐报告或转交报告。
2、检查：受理申请或接到举荐报告后，相应评定权限的旅行饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。
检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。
对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：a) 初检由相应评定权限的旅行饭店星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对比使用；初检合格，方可安排终检；b) 终检由相应评定权限的旅行饭店星级评定机构组织，委派检查员对比初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。
《江西省旅游饭店星级评定与复核管理办法
《江西省旅游饭店星级评定与复核管理办法一、总则第一条为适应全省旅游饭店业发展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性和科学性，依据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2022）及国家旅游局《〈旅游饭店星级的划分及评定〉（GB/T14308-2022）实施办法》,特制定本办法。
第二条全省各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的相关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》和《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送相关统计数据。
二、星级评定的组织机构和责任第四条设立江西省旅游饭店星级评定委员会（简称“省星评委”）。
省星评委根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。
（一）组成人员：省星评委由省旅游行政主管部门负责人和旅游行业管理部门负责人等组成。
（二）办事机构：省星评委下设办公室为办事机构，设在省旅游局监督管理处。
（三）饭店星级评定职责和权限：省星评委依照全国星评委的授权开展以下工作：1.贯彻执行全国星评委部署的各项工作任务；2.负责并督导本省内各级旅游饭店星级评定机构的工作；3.对各设区市星级评定机构违反规定所评定的结果拥有否决权；4.组织实施四星级饭店及省直属三星级饭店的星级评定和复核工作；5.向全国星评委推荐五星级饭店；6.按照《江西省旅游饭店星级评定检查员管理办法》的要求聘任省级星评员，并负责培训工作。
第五条各设区市设立市旅游星级饭店评定委员会（简称“市星评委”）。
市星评委在省星评委的指导下，参照省星评委的模式组建，并依照省星评委的授权开展以下工作：1.贯彻执行并保证质量完成全国星评委和省星评委布臵的各项工作任务；2.负责本地区星级评定机构的工作；3.按照《江西省旅游饭店星级评定检查员管理办法》的要求聘任市级星评员，并负责培训市级星评员和企业级星评员。
4.组织实施本市三星级及以下饭店的星级评定和复核工作；5.向省星评委推荐四、五星级饭店。
国内星级饭店(酒店)评定程序
国内星级饭店（酒店）评定程序一、星级评定的责任分工 1、旅游饭店（酒店）星级评定工作由全国旅游饭店（酒店）星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店（酒店）星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店（酒店）的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店（酒店）星级评定机构所评饭店（酒店）星级的否决权。
2、各星级的评定权限如下： 五星级：由省、自治区、直辖市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责初检，全国旅游饭店（酒店）星级评定机构负责终检; 四星级：由地市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责初检，省、自治区、直辖市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责终检; 三星级：由省、自治区、直辖市或地级优秀旅游城市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定; 二星级：由地市或县级优秀旅游城市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定; 一星级：由各县、区的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定。
二、星级的申请 1、申请星级的饭店（酒店），均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店（酒店）星级评定机构提供不涉及本饭店（酒店）商业机密的经营管理数据的义务。
2、旅游饭店（酒店）申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构递交星级申请材料;申请四星级以上的饭店（酒店），应按属地原则逐级递交申请材料。
申请材料包括：饭店（酒店）星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。
三、星级的评定规程 1、受理：接到饭店（酒店）星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。
对申请四星级以上的饭店（酒店），其所在地旅游饭店（酒店）星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。
2、检查：受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。
大酒店迎接五星级复核的方案
大酒店迎接五星级复核的方案二〇〇七年度XX大酒店迎接星级复核方案2007年是我店争创省级品牌酒店的关键年，年度星级复核工作正是一次全面检验酒店管理水平及服务质量的绝佳机会。
为确保酒店顺利通过此次星级复核，促使酒店各部门提升管理水平与服务质量，现就星级复核的具体工作安排部署如下：一、复核时间2007年10月10日—2007年11月10日二、复核目的以星级复核为契机，酒店各部门通过对服务质量、维护保养和清洁卫生等方面的全面检查和整改完善，从而提升服务内涵、管理水平、整体形象，以最佳状态迎接星级复核，并积极争创全省首家品牌酒店。
三、宣传发动以酒店、部门、班组为单位，对复核检查内容、标准、要求和服务理念，用横幅、板报的形式进行宣传。
四、复核检查领导小组成立以酒店领导为组长，胡局长为顾问，部门经理为组员的迎接星级复核的检查领导小组。
组长：副组长：五、复核依据《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003）《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）六、复核项目湖南省旅游星级酒店年度复核检查情况记录表星级饭店访查规范评分检查表七、迎检前的主要工作酒店将于10月中旬召开全酒店迎接星级复核动员大会，发动全体员工，积极备战，力争在1个月的时间内将我店的各项被检项目达到五星标准要求，将管理水平和服务质量提升到一个更高平台。
迎检前将开展如下工作：（一）对照《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003），确保设备设施和清洁卫生达标1、确保设施设备处于良好状态（1）对于所有未列入10-11月份设备设施定期维护保养的项目，特别是前台项目，在10月15日前要全部维护保养一遍；（2）、各部门已报修的项目还没有维修的，动力部和前台使用部门都要清理一次，凡是可以维修的，在10月25日前全部维修到位。
（3）、从10月8日开始，动力部根据维修整改计划联同质检中心，分两个周期对酒店各区域进行有计划的全面检查，并将当日检查的问题以邮件形式发放到相关部门，相关部门自行制作评分表，对照进行整改。
医院复核评审工作要求及流程
2017年医院复核评审工作要求及流程为了科学、有效开展医院等级复核评审评价工作，根据《四川省医院评审实施细则（2017年修订）》第二十一条规定，2017年医院复查评审采用医院复核和抽查复核相结合的形式进行。
现将医院复核评审实施有关事项报告如下：一、2017年复核评审医院范围二级甲等以上等次到期的医院。
二、复核评审时间（一）医院复核时间：2017年11月20日前（二）抽查复核时间：2017年12月底前三、医院复核评审流程（一）医院复核内容。
根据《四川省医院评审实施细则（2017年修订）》,各复核评审医院按照医院评审要求和程序开展复核评审工作1.书面核查。
核查内容包括：评审申请材料；不定期重点检查结果及整改情况报告；接受省级以上卫生计生行政部门组织的专科评价、技术评估等的评价结果；接受市（州）级以上卫生计生行政部门设立的医疗质量评价控制组织检查评价结果及整改情况；卫生计生行政部门规定的其他内容和项目。
2.信息统计核查。
核查内容包括：各年度出院患者病案首页等诊疗信息，医院运行、患者安全、医疗质量及合理用药等检测指标，利用疾病诊断相关分组（DRGs）等方法评价医院绩效；卫生计生行政部门规定的其他内容和项目。
3.社会评价核查。
核查内容包括：地方政府开展的医疗机构行风评议结果、卫生行政部门开展或委托第三方调查机构开展的患者满意度调查结果；卫生计生行政部门规定的其他内容和项目。
4.现场核查。
按照《三级综合医院评审标准实施细则》、《二级综合医院评审标准实施细则》和其他相关专科医院评审标准实施细则的条款内容进行评价，评审结果达到评审标准为现场核查合格。
（二）医院复核现场评审专家组。
1.专家抽取。
按照复核由医院组织专家（院外评审专家比例不少于评审专家总数的1/3）的要求，本年度由医院从省内省级专家库及市级专家库、省外专家中自行组织专家，建立专家评审组。
2.专家组构成。
评审专家组由三个评审小组10人组成，设组长1人（可以同时兼任评审小组组长），包括（1）综合管理组3人。
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三、星评员离店后续工作
寄送材料 离店送别
1、离店送别
善始善终，送行规格应和迎接规格一致。
仔细检查是否有遗留物品，尤其注意房内的保险箱、充电器 等；
离店后请及时短信向星评员致谢，可事先编辑好。
节假日、生日前可短信问候关心一下，体现饭店人文情怀。
2、寄送材料
1、反馈会视频录像
视频资料格式为mpeg2，分辨率不低于720*576，刻录于DVD光盘，光盘 上标注饭店名称。二份报国家星评委，一份报省旅游局。
标题为“××酒店×星级评定复核汇报会”，中英文对照。
参加人员 会议时间 会议流程
星评员提问：近三年业绩、改造投入、能耗、人员管理、培训、人工成 本、宾客意见、收益管理、安全管理、维护保养、营销策略
（2）实地检查（时间估计在2-3小时）
饭店安排2人陪同，陪同人员必须非常熟悉酒店的情况，要做到有 问必答。 随行记录2人，拍照1人，做好检查的记录工作，记录要求完整、原 汁原味。
茶水服务
（3）召开星评复核检查意见反馈会 会场布置 标题为“××酒店×星级评定性复核反馈会” 参加人员
会议时间
会议流程 会议纪要
全程录像
3、用餐环节准备
用餐服务是检查必不可少的环节，也是酒店摆台、服务流 程的展示。
早餐：通常在咖啡厅或行政酒廊用自助早餐。早餐品种要丰富，温度 要适宜，服务要细致，菜肴口味要好，份量要适中。 正餐：午餐和晚餐的宴会菜单要突出特色，精心安排，不要重复，要 有亮点菜肴，切忌满桌子山珍海味，要注重营养搭配，饮食健康，绿 色环保。两餐的台面布置和菜肴搭配要有所区别，有所侧重。摆台效 果要符合相应星级标准和档次，要有酒店的特色文化。
检查结束后，星评员检查的情况和对应图片迅速打印好，问题汇总 形成书面清单：部门、地点、问题（文字+照片），交星评员。
检查过程中，要求各部门负责人、优秀员工在岗迎候，提前做好检 查准备，回答问题要恰当。
对于星评员发现和指出的能立即整改的问题必须立即整改到位。
星评员文字工作环节（星评打分、检查报告等） 准备商务中心洽谈室或小型会议室 场地布置 物品准备
二、迎接星评员到店检查
迎接服务 用餐环节
会议 实地检查
事项 抵店入住 行李服务
管家服务
相关细节
欢迎信 电视机开机后欢迎界面 开夜床服务 送餐服务 洗衣服务
2、会议和检查准备
（1）召开星评复核情况汇报会 会场布置
3、事前了解星评员的起居习惯和爱好，做好针对服务。
订票 天气预报 衣物准备等温馨提示
4、认真准备复核材料和检查日程安排，确保没有疏漏。
汇报手册(评定性复核报告书)和PPT 书面汇报材料要能够体现高星级饭店品质，制作精良，色彩协调，能 突出酒店特色。 PPT 汇报的内容要真实准确，突出重点、特色和亮点，特别要能抓住 星评员的关注点。 主要包含内容 ①饭店基本情况 ②近三年经营业绩 ③节能降耗、应急管理、网评维护、培训情况、企业文化 ④星评（复核）准备情况（复核工作机构、改造情况） ⑤自我检查评分情况
旅游饭店星级 复核工作流程 注意事项
2015.5
第一步 第二步
迎接星评员到店检查 星评员到店前期准备
第三步
星评员离店后续工作
做好星级复核工作，不应只是行业管理部门的要 求，更是饭店管理团队自身利益的需求，是饭店经营 得到市场和宾客认可的需要。
一、星评员到店前期准备
实事求是对照星评 标准进行试打分
2、《××星评员工作评价表》
国家星评委邮寄地址 联系人：马伟萍 地址：北京建国门内大街甲九号国家旅游局416号
邮编：100740
THANKS
以上复核接待工作的流程和注意事项，供各家饭店参考。
整改 完善
针对 服务
第一 印象
杜绝 疏漏
关注网站网评信息 和电话预订环节
事前了解星评员的 起居习惯和爱好
认真准备复核材料 和检查日程安排
1、实事求是对照星评标准进行试打分，抓紧整改完善。
一是确保附录A必备项目检查表中的项目条条过关、达标。
二是做好附录B设施设备C运营质量评价的基础准备，保证印象分过 关。
做好清洁卫生和维护保养 员工仪表仪容和精神风貌 各项安全管理措施 特别关注外包项目 做好软件台账工作
2、关注网站、网评信息和电话预订环节，重视第一印象。
一是关注酒店网站的信息和运转维护。
二是关注主流第三方订房网站客人网评。 携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈、同程 三是关注酒店电话预订环节。 响铃时间、语气语速、确认抵离时间、重复预订信息、介绍 房间类型、告知房价内容、结束前感谢客人的来电，并让客人先 挂电话
接待手册
欢迎信 饭店简介
星评员房间安排
建议日程安排 建议检查路线 三地天气预报
需要准备的材料: 1、中国星级饭店评定报告书（草表） 2、五张五寸彩色实景照片 饭店大堂、最低配置的客房、零点中餐厅、电梯轿厢、 楼道（客房楼层） 3、星级标志满三年饭店复核登记表（草表） 4、反馈会议原始记录（反馈会后）