酒店前厅部极端天气应急预案

酒店前厅部极端天气应急预案

一、极寒天气应急措施：

1、出现极寒天气时须做好防冻保暖工作，主动提示办理入住客人注意保暖防冻并告知保暖常识；

2、如通讯未中断，通过商务中心以及总机了解极寒天气下各景点的交通、通讯、人流量、景区实况、市政救援情况等，做好为客人提供有效快速的咨询服务，并请客人合理安排行程，并安抚客人；

3、如通讯已中断，需安抚客人，提醒客人保暖防冻常识保持皮肤干燥，做好头部、面部、耳部、手部保暖，减少身体裸露面积；

4、了解各岗位对于出现极寒天气下的实时情况，对客人做好解释工作，如结冰等导致卫生间、面盆等是否可正常使用；

5、了解医务室现有存放御寒、感冒发烧等药品库存情况；

6、员工在岗需多补充水份，避免中暑，保持良好状态为客人提供服务。

二、极热天气应急措施：

1、办理入住手续时提醒客人室外高温天气，多补充水份避免中暑，建议客人在景区减少不必要的户外走动；

2、办理入住手续时多提醒和观察客人，如有身体不适客人，及时询问是否需要医疗服务，并及时上报当班大副；

3、员工在岗需多补充水份，避免中暑，保持良好状态为客人提供服务。

三、雷电天气应急措施：

1、办理入住时提醒客人雷雨天气常识，避免外出远离金属物体，在室内须关闭门窗；

2、关闭非必须使用的电器设备，拔掉电源插头，公安传输录入完毕后及时关闭电脑电源，拔掉电源插头；

3、员工在雷电期间禁止室外作业，不可至空旷地带逗留；

4、对被雷击中的人员，在岗员工协同做心肺复苏法抢救，同时拨打120急救；

5、了解温泉会馆温泉池开放情况，为客人提供关于温泉是否开放的实时有效情况；

6、雷电期间尽量减少户外活动，户外不要使用手机。

四、暴雨天气应对措施

1、关注天气预告，如遇卑劣天气或进入汛期，在岗人员提前做好应急准备；

2、办理入住时提醒客人暴雨预警情况，尽量避免外出；

3、关注工作区域及可视范围内地面是否干爽、有无漏水现象，发现异常及时报当班大副排除隐患；

4、暴雨天气一般伴有雷电和强风，做好提醒工作并协助安抚宾客，掌握天气信息及时传递，准备好应急蜡台等物品备用；

6、关闭非必须使用的电器设备，拔掉电源插头，公安传输录入完毕后及时关闭电脑电源，拔掉电源插头。