通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理的研究与实践

通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理的研究与实践摘要：业务支撑系统是运营商产品和服务重要载体，是中国移动核心竞争力之一，有计划的摸索出“事前分析设计、事中开发测试、事后验收考核”的系统先进性管理办法，建设具备‘全业务、全客户、全融合、全渠道、全流程、全价值链’支撑能力的新一代业务支撑系统ngboss，该系统先进性管理方法论不但适合通信运营商的it系统建设，也比较适合，政府、石油、电力、国税、银行、商业等各行业的大型it系统建设，有较强的理论和实践应用意义。关键词：it系统建设；系统先进性管理；事前分析设计；事中开发测试；事后验收考核

中图分类号：tp311 文献标识码：a 文章编号：1674-7712 （2013）08-0000-02

一、it系统建设的系统先进性管理方法论的内容分析

系统先进性内容的两个方面分别是“业务先进性、技术先进性”，主要包含以下详细内容：

（一）业务先进性：通过3到5年的行业发展趋势、竞争对手对标分析、行业标杆对标分析、公司战略对标分析、公司swot分析等工作，实现信息系统在产品、销售、服务、管理先进性等四个一级因子，然后每个一级因子然后再接出多个二级、三级因子，每个三级因子都是可实现、可检测的。业务先进性通常与建设信息系统的业主单位的性质和对外提供的服务密切相关。

（二）技术先进性：包含架构先进性、扩展先进性、维护先进性、

稳定性先进性等四个主要一级因子，每个一级因子然后再接出多个二级、三级因子。

通过实施系统先进性管理，可以有效分析企业战略、业务战略和长远发展要求及系统先进性要求，对必须要实现的功能进行了超前规划和要求，对可要可不要功能坚决抛弃，特别是通过项目干系人（包含外部的客户、合作伙伴，内部高层领导、各业务部门、各技术部门、各类使用者）关心的需求诉求、先进性要求整理出来和实施闭环的落地管理，闭环管理，以终为始，充分保证了系统的先进性，和保证了了项目内外部各方干系人（包含使用者、维护者、投资者等各类角色）的满意度。

二、ngboss项目概述

ngboss，newgernelbusinessoperationsupportsystem，主要由客户关系管理系统crm、计费系统两部分组成，负责客户资料管理、产品管理、话单采集、计费、出帐等功能。

ngboss系统软设计小型机设备167套，磁盘阵列32套，套餐1279个，功能点5363个，是一个超大型的it系统的项目管理，面临着众多复杂情况：（1）新厂家、新系统、新架构、新模型：更换厂家，新设计模型，新开发系统。（2）多方项目组联合管控：涉及五方合计408人，五方的企业文化项目管理模式各不相同。（3）老系统功能的全量承接：对现网的5363功能菜单、1279个套餐要全量承接。（4）外部系统接口众多：省级接口系统多达113个；地市本地小系统多达102个。（5）涉及干系人众多：5100万的外部移动用户；

接近4万的内部客户（营业员、话务员、客户经理和内部各部门的管理人员）。

核心目标：

1.实现功能上对老系统功能的全部承接。ngboss系统建设前，老系统还在运行，为5100万移动用户提供服务，由于老系统已经运行十年，且经历过几百次的功能增加和补丁升级，所以新的系统必须要承接老系统的所有功能，否则将会导致对现网5100万用户的服务受到严重影响，如老系统里对某个套餐的计费批价方法新系统必须全量承接，否则就会计费错误导致大量用户投诉。

2.必须实现对个人、家庭、集团三大市场新增宽带、固话和集团产品支撑，包括前台业务受理、外部施工的派单长流程、话单采集、计费处理和统计分析等全生命周期的闭环管理。

3.新系统建成后要保持一定的前瞻性和先进性，以支撑公司业务发展和领先竞争对手，为此需要实施端到端的先进性管控体系从系统建设前、中、后的不同时期进行全程的管控。整个系统的先进性分为业务先进性和技术先进性两方面，业务先进性包含全业务、全流程、全融合、全渠道等34项可衡量可检查指标，技术先进性包含高稳定性、高扩展性、接口标准化等85项可衡量可检查指标。

三、系统先进性管理方法论在ngboss建设中的应用实践

事前分析设计阶段的主要工作是，将ngboss系统的先进性分解成多个可衡量指标的，做好规划，以便后续的落地；并在与ngoboss 系统的集成商的合同里规定相应的考核奖惩条款。

本阶段的主要工作是首先建立系统先进性管理小组，对整个系统的系统先进性进行统一的全生命周期管理，该小组由技术部门、业务部门和集成商人等联合组成，并有定期和不定期的沟通机制；然后是通过对项目内外部的各种项目利益干系人（包括外部的客户、合作伙伴，内部的管理层、系统使用者、系统维护者等）进行调研访谈、行业对标分析、系统swot分析等工作，输出系统先进性指标要求、系统先进性实现责任人分工、系统先进性指标考核方案及相关合同条款等交付物。中国移动江苏公司在ngboss系统建设中，制定的系统先进性指标（合计有34项业务先进性指标与85项技术先进性指标）。

（一）其中设计阶段的先进性管理

对需求分析阶段制定出的34项业务先进性指标和85项目系统先进性指标进行落地方案的编写，并组织各先进性指标的提出者和关心者进行相关落地方案评审，检查是否落地，及是否满足提出者的需求；同时建立落地对标矩阵，进行系统先进性指标是否都有设计方案，进行覆盖完整性检查，对没有落地方案的系统先进性指标要求项目组进行补充设计。

（二）事中开发测试阶段的先进性管理

1.编码开发阶段的先进性管理工作

ngboss的软件开发商根据系统先进性指标设计方案进行相应程

序开发，为了保证开发不遗漏，并进行先后5次系统先进性指标开发覆盖完整性检查，输出完整性检查覆盖矩阵，先后发现21处遗

漏开发的地方，并进行了整改，有效保证了系统先进性指标的落地实现。

2.测试阶段的先进性管理工作

系统先进性指标管理小组编写了ngboss系统先进性指标各类测试方案，包含功能测试方案、性能测试方案、故障切换测试方案、可维护性检查方案、界面易用性方案等，组织业务、开发、维护等各类人员进行多种多轮测试，先后发现问题151个，并一一落实整改。

（三）事后验收考核阶段的先进性管理

本阶段的主要工作是系统验收付款阶段是是否实现先前规划的

各项先进性指标，并落实在合同里规定的相应考核条款，和后续的提升整改。中国移动ngboss系统在验收考核阶段的具体工作如下：1.验收阶段的先进性管理工作。首先编写ngboss系统先进性指标验收方案，组织各先进性指标的提出人员（包含江苏移动省公司各业务部门人员、规划技术部人员、it中心开发和维护人员、各市分公司业务人员、外部专家等）对验收方案进性评审修改，然后根据验收方案对系统进行先进性验收测试，针对测试未通过提出整改意见和整改要求（合计有18项整改意见），最后让集成商制定整改方案和落实整改。

2.考核阶段的先进性管理工作。根据验收测试的情况和和合同条款，验收测试小组提出了相应的考核意见，对ngboss系统的两个集成商，一个扣款17万元，一个奖励41万元。