公司礼仪培训资料87830
商务礼仪公司礼仪培训资料
（商务礼仪）公司礼仪培训资料礼仪培训资料壹、仪态礼仪（壹）、形体语言全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
于交谈过程中，你的目光如果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点a、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
b、长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
c、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
d、人们应该站着握手，不然俩个人均坐着。
企业礼仪培训
1.站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸 膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面 孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级 面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的 位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
6 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。
个人形象礼仪
办公室礼仪
个人行为举止的各种禁忌
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
对陌生ห้องสมุดไป่ตู้不要盯视 或评头论足。
在公共场合 不要吃东西。
遵守公共场所的规则。
感冒或其它传染病患者 应避免参加各种公共场所的活动， 以免将病毒传染给他人，影响他人健康。
企业礼仪培训PPT
培训师：
1 个人形象礼仪 2 办公室礼仪 3 谋面礼仪 4 其他常见礼仪 5 员工基本礼仪
CONTENTS
培训主要内容
1 个人形象礼仪
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
其他常见礼仪
员工基本礼仪
仪容
即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、 面容、颈部等内容所构成。
仪表
指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
2 办公室礼仪
个人形象礼仪
办公室礼仪
谋面礼仪
公共办公区
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴； 保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
公司商务礼仪培训全套的资料拿来即用共67页
D
B
C
A
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会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
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谈判 座 次
4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4
门
客 主
门
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★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上
位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有
你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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★接待礼仪---欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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★接待礼仪---握手礼仪
1、注意手位（忌只握手指） 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。
(3秒左右为宜)
社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、被相互介绍时、 告辞、祝贺、拜托别人
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握手时，左手拿着东西或插在兜里 用左手或用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 手脏、湿、当场搓揩 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
公司礼仪培训资料演示文稿
公司礼仪培训资料演示文稿一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，公司的形象和员工的素养至关重要。
良好的礼仪不仅能够提升公司的整体形象，还能增强员工之间的沟通与合作，提高工作效率，促进业务的发展。
因此，开展公司礼仪培训具有重要的意义。
二、个人形象礼仪（一）仪表仪态1、着装员工应根据公司的规定和工作场景选择合适的着装。
在正式场合，如商务会议、客户拜访等，应穿着得体的职业装，保持服装整洁、干净，避免过于花哨或暴露的服装。
2、妆容适度的妆容可以提升个人形象，但应注意妆容的自然与淡雅。
避免浓妆艳抹，尤其是在工作场合。
3、姿态保持良好的姿态，如挺胸抬头、收腹直腰，展现出自信和专业。
行走时步伐稳健，坐姿端正，避免弯腰驼背或跷二郎腿。
（二）表情神态1、微笑微笑是最具感染力的表情，能够传递友好和亲和力。
在与同事、客户交流时，应保持真诚的微笑。
2、眼神交流与他人交流时，应保持适度的眼神接触，展现出专注和尊重。
避免眼神游离或盯着对方看，给人不礼貌的感觉。
三、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候见面时应主动问候，使用恰当的称呼和礼貌用语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应注意握手的力度适中，时间不宜过长或过短，同时保持眼神交流和微笑。
3、介绍介绍他人时，应遵循尊者优先了解的原则，先将身份较低的一方介绍给身份较高的一方。
介绍时应清晰、准确地说出双方的姓名和职务。
（二）沟通礼仪1、倾听倾听是有效沟通的重要环节，应保持专注，不打断对方的发言，适时给予回应和反馈。
2、表达表达自己的观点时应清晰、简洁、有条理，避免使用模糊或含糊不清的语言。
同时，应注意语气和语调的平和，避免过于强硬或情绪化。
3、电话礼仪接听电话时应及时，使用礼貌用语，并在通话结束时表示感谢。
通话过程中应保持声音清晰、语速适中，避免在电话中大声喧哗或争吵。
（三）拜访礼仪1、预约在拜访客户或合作伙伴之前，应提前预约，确定拜访的时间、地点和目的。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
礼仪培训文档资料
礼仪培训一．仪容仪表女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况勤洗发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不留怪异发型。
发型前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、婚戒。
着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领花或者丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，领子、袖口要干净。
内衣不能外露。
手部女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋袜着黑色皮鞋，表面干净，连裤袜不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等看不到的地方，不要在公共场所整理。
二．服务用语语言是内心世界的表现，一个人的素养和为人在交谈中会自然流露。
那么，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是拉近宾客距离、展现卓越服务的良方。
一要委婉含蓄，表达巧妙二要善于倾听，给别人以说话的机会三要坦率诚恳，切忌过分客气四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒基本标准：有声服务、轻声服务、清楚服务、普通话服务称谓语：先生/女士夫人/女士博士/医生师傅/同志问候语：您好！早上好！新年好！遇见客户、领导及同事要主动打招呼。
征询语：如“女士，帮您加点茶水好吗？”拒绝语：客气委婉，先肯定后否定。
如“好的，谢谢你的好意，不过……”道歉语、指示语、告别语、答谢语……请牢记，一个时间只能允许一个声音。
耐心倾听并适时给予回应相当重要。
三．言谈举止1、相互介绍。
尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
公司商务礼仪培训资料
大声接打手提电话 堵塞公共通道 挤占座位 随地吐痰、扔杂物
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
其它礼议
社交礼仪
身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助
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商务会议禁忌
• 1.不按规定就坐 • 2.迟到早退 • 3.接打手机 • 4.交头接耳
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商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员。
如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉。
找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记。
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
公共场所礼仪中的常见问题
大声喧哗 吸烟 举止不雅 不排队
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乘坐飞机的礼节
• 1.尊重空乘人员 • 2.注意公共安全意识 • 3.注意公共卫生意识 飞机上避免失礼的细节 • 1.在机舱内来回走动和随意拍照 • 2.过于放松，脱鞋脱袜 • 3.使用味道浓烈的化妆品 • 4.影响邻座的休息
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乘坐电梯的礼仪
• 乘坐滚梯的基本礼节
• 尽可能的靠右站立
• 乘坐箱梯的基本礼节 • 陪客户乘坐电梯的忌讳
1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底 下，然后自然下垂在腿上。
2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。
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用餐礼仪---西餐礼仪
刀和叉的使用方法
1.右手持刀，左手持叉。 2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。 3.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。 4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。 5.交谈时切勿手舞刀叉。
公司礼仪培训资料
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应 该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给 地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人 介绍给别的公司的人。
n 工作时间内不在办公场所吸烟，以免引发火灾
和污染环境。
n 不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
二、行为规范之和客户的业务
礼仪
接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
一、仪表仪容
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽， 不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观 瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜，工作时不 宜穿过分雍肿的服装；
上班时间均要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左 胸前适当位置上。
一、仪表仪容
部门经理以上的员工，办公室一定要备有正装， 以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 员工上班应注意将头发梳理整齐。头发要经常 清洗，保持清洁，男职员发不过耳，并一般不 准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，女性职员 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。金银或其他饰物的佩 戴应得当。
二、行为规范之公司内应有的礼仪
√握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊 背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间 应先向男方伸手。
公司实用礼仪培训课件
•西装着装要领六：系好钮扣
• 双排扣的西服要把钮扣全部系上， 以示庄重。
• 单排扣的西服，一般最下一粒钮扣 不扣（坐下时解开）。
•
全部不扣，潇洒。
•
全部扣上，庄重。
个人卫生 男员工：修面、梳理头发、干净整洁 女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水， 不宜佩戴个性或夸张的首饰
• 保持口腔清洁、口气清新、牙齿白净，不 喝酒或吃有异味食物，外出或接待前漱口刷 牙，必要时可随时刷牙或嚼口香糖减少异味 。
•主人 •2 •1 •4 •5 •3
•驾驶座
•司机 •5 •4 •2 •3 •1
接待客户礼仪—宴请
•前排高于后排 •内侧高于外侧
接待客户礼仪—送客人
引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序
无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出
接待客户礼仪—接待的座次礼仪
•并列式 •相对式
第三章 电话接打礼仪
•影响通话质量的因素:
•电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
• 要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
• 1). 打电话的礼仪;
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情 说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由 打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解 释。
•西装着装要领三： 穿好衬衫
•1、衬衫为单色，领子要挺 括，不能有污垢、油渍。
•2、衬衫下摆要放在裤腰里 ，系好领扣和袖扣。
•3、衬衫衣袖要稍长于西装 衣袖1-1.5厘米，领子要高西 装领子0.5-1厘米，以显示衣 着的层次。
•西装着装要领四：系好领带
• 1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。
公司职业礼仪培训资料..共101页
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。料..
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
礼仪礼貌培训资料
礼仪礼貌培训资料一、定义：礼节与仪表的结合二、重要性：公司属于服务行业，礼仪礼貌是“对客尊重”的首要体现，也是员工自身素质和品位的表现；同时也代表着公司的良好形象。
三、内容（一）第一印象：外表、身体语言和姿势、面部表情、语气、态度和礼貌形成第一印象时需注意两点1.要给经过或走入自己工作领域的每一个人都留下良好的印象：要在七秒钟做到这一点，除此之外没有第二次机会留下良好的第一印象2.永远不要根据客人的相貌、衣着武断的进行判断，无论客人形象如何，要尊重并平等对待每一个人，他们都可能成为客户（二）细述1.仪容仪表（1）工服要求：清洁整齐。
衬衫系入裤内、裙内；袖扣扣好；领带端正，以不过腰带为准；不得挽衣袖、裤腿。
三粒扣西装必须将前两个纽扣系好。
工牌佩带于西服的左胸上方。
必须穿指定鞋袜上岗，女员工黑工鞋、肉色丝袜，男员工黑皮鞋、黑色袜（特殊工种除外）。
不得拖、拉鞋。
（2）头发和饰品符合要求：女员工发型要求简单、利落、整洁，严禁披头散发，不得染发，头花的颜色要与头发近似（黑色、棕色等）。
佩带的耳环只能为细小的种类。
男员工头发经常修剪，发长以不盖过耳部及衣领为度。
每天修面，不准留小胡子、大鬓角。
男、女员工应经常修剪指甲，不准涂带色的指甲油。
（3）淡妆上岗，禁止浓妆艳抹。
（4）男、女员工不得佩带过多首饰、金器，只限于手表和结婚戒指。
2.礼节礼貌（1）身体语言与面部表情的作用：在人与人面对面的沟通中约有55%的信息是通过身体语言传送的，这个数据肯定会令你吃惊。
因此，初次与人相会时，你的身体语言比你的言词更重要。
所谓身体语言和非语言沟通的方式有以下几种：a.眼神接触：记住与交谈的对方保持眼神接触。
与人说话时眼神看着其它地方是极为不礼貌的，如看报、瞄一眼手表或注意别的东西。
最恰当的眼神是时将目光温柔的看着对方的脸孔。
例如：不管你在做什么，一旦有人走近你时，立即用目光迎接他，看着对方的整张脸而不是只盯着眼睛。
在交谈的过程中，不时转换眼神以免让对方觉得你在瞪着他。
公司礼仪培训资料共43页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
公司礼仪培资料
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来