管理学决策的定义和原则
【全文】周三多-管理学：原理与方法(第七版)ppt-第六章
（2）回溯决策理论（或隐含最爱理论）说明，决策只是为已经 作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的 作用。通过这种方式，个人相信他或她是在理性地行动，为某个重 要问题制定逻辑的、理性的决策。
（2）现实中上述这些条件往往得不到满足。具体来说： ①组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接
地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信 息；
②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从 而决策者只能制定数量有限的方案；
③任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的， 对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实 际的未来状况有出入；
第六章 决 策
本章要点
1 决策的定义、原则与依据 2 决策的类型与特点
3 决策的理论 4 决策的过程与影响因素
5 决策的方法
第一节、决策的定义、原则与依据
一、决策的定义、原则与依据 1．决策的定义 决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
其含义包括： （1）决策的主体是管理者（，及时追踪方案实施情况，对 与既定目标发生部分偏离的，应采取有效措施，以确保既定目标的 顺利实现；对客观情况发生重大变化，原先目标确实无法实现的， 则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟定可行的方案， 并进行评估、选择和实施。
2．决策的影响因素 （1）环境 ①环境的特点影响着组织的活动选择； ②对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。
第二节、决策的类型和特点
1．决策的类型（分类标准） （1）长期决策与短期决策 ①长期决策。指有关组织今后发展方向的长远性、
管理学中的决策
管理学中的决策一、概念：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。
——目标：目标必须清楚。
——必须有两个及两个以上的备择方案——决策是以可行方案为依据——过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。
二、现代决策的特点：1、决策系统的规模扩大2、决策活动的频率加快3、决策活动包含的信息量猛增4、决策主体的构成在变三、决策的作用(P92)1、科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。
2、决策是决定管理工作成败的关键。
决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。
不同层次的决策有大小不同的影响。
3、科学决策是现代管理者的主要职责四、决策的分类（P93）1、按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策；（三者相辅相成，构成紧密联系，不可分割的整体，是指导与被指导的关系。
地位不同，特点不同）战略：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。
风险大。
一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。
战术：又称管理决策。
是组织内部范围贯彻执行的决策，属于战略决策过程的具体决策。
步直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。
业务：又称执行性决策。
是日常工作中为了提高生产效率，工作效率所做的决策。
涉及范围小，只对局部产生影响。
2、按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。
无先例可循，随机性和偶然性大。
3、按决策主体分为个人决策和群体决策；个人：在最后选定决策方案是，由最高领导最终做出决定的一种决策形式。
（决策迅速，责任明确，充分发挥领导个人的主观能动性）群体：两个或以上的决策群体所做出的决策。
管理学概论-第五章-决策与决策方法
3、德尔菲法
德尔菲是古希腊神话中的一 座名城，是阿波罗神殿的所在 地。传说太阳神经常派使节到 各地搜集仁人志士的意见。兰 德公司的道奇（Dalkey）等人 应用这一创意，即集众人的智 慧，专门设计了一种专家集体 决策的方法，因而也称专家法。
德尔菲法
德尔菲法由美国兰德公司提出，用于听取专家 对某一问题的意见。避免集体讨论存在的屈从 于权威或盲目服从多数的缺陷。
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
A、决策者很难收集到影响组织内外一切 因素的信息；
B、决策者对信息的利用能力是有限的； C、制订的方案数是有限的，对有限方案 的认识是有局限性的； D、任何方案的实施都在未来，而未来是 不确定的。
决策的原则：
达到最优原则
但在现实中， 上述这些条件 往往得不到满足
2、名义小组技术
集体决策中，如对问题的性质不完全了解 且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。
操作程序：（1）先召集一些有知识、有 经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内 容告诉他们。（2）小组成员互不通气，也不 在一起讨论协商，各人独立思考后制定备选方 案并形成文字。（3）召开会议陈述成员各自 的方案；（4）对方案进行投票优选，产生大 家最赞同的方案，将其他方案提交管理者作为 决策参考。
关系融洽——时间短、障碍少、成本低 关系紧张——时间长、障碍多、成本高
决策主体
群体决策
个体决策
群体决策的利弊
利
1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、增加对决策方、少数人统治
3、屈从于压力，影响决 策的质量 4、责任不清
决策的效果与效率
第五章 决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法
管理学 决策
管理学 决策
根据世界银行估算，在过去近300年中，中国每年的投资大 约在5000亿元人民币左右，而投资失误率在30%。 按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为 1500亿元，20年大约为30000亿元。常常是一个决策失误， 就能造成几亿、几十亿元的损失。 珠海机场：号称全国最大、最先进、最新潮，设计年客流 量为1200万人次，可2000年只有57万人次，利用率仅为 4.1%，但近基建费拖欠就达17亿元。 河南省灵宝市豫灵镇为制造政绩，大举借债办企业、高开 发，使仅有6万人的小镇欠债1亿多元，要还清这笔政治债， 需要100年。
2.识别目标 v 目标体现的是组织所想要的结果 v 企业常见的目标：
利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
——按决策问题所处的条件划分 确定型决策：在稳定条件下进行的决策
（已知确定状态的发生） 风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
管理学 决策
决策的类型
决策的时间
长期决策 短期决策
决策的重要性
战略决策 战术决策 业务决策
决策主体
集体决策 个人决策
决策起点
初始决策 跟踪决策
负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责
财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师
的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如
何运用。
管理学 决策
管理学考试重点课件第3章：决策
1、决策的过程
Steps in the decision – making process
辨 识 和 确 定 问 题
确 定 决 策 目 标
拟 定 备 选 方 案
评
选
价
择
反
备
实
馈
选
施
修
方
方
正
案
案
一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇 去赶集。开始时，农民骑骡，儿子走路；没走 多远，碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待 他的儿子，于是农民走路，儿子骑骡；走了一 里路，遇到一位老和尚，他骂年轻人不孝顺， 于是两人都不骑，牵着骡走了四里地；又碰到 一位学者，学者笑话他们放着骡不骑，累得气 喘吁吁是自找苦吃，于是两人一起骑骡又走了 三里路；碰到一位外国人，这位外国人见他们 俩骑一头骡，就指责他们虐待牲口。
学校、公共汽车库、住宅、游泳池、足球场、 公园、超级市场、图书馆
确定型决策：决 策条件明确，一 个方案只有一个 确定的结果的决
策
择优法则 收益极大 成本极小
分析方法 盈亏平衡分析法 线性规划法 边际分析法
盈亏平衡分析
收入
成本
某机械厂准备对一种新
总收入PQ
产品进行投资，新产品 预计售价125元，单位
讨论：
1、农夫和儿子屡遭指责，是几位过路人 的观点有误吗？是父子俩的行为不对吗？ 为什么？
2、从中你领悟到了什么？ 3、如果你是那位农民，你会怎么做？
2、 决策方法
一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的 危险。将军现在有两条路可供选择，如果 选择第一条路，200名士兵将幸免于难；如 果选择第二条路，有1/3的可能性是600名 士兵幸免于难，2/3的可能性是全军覆没。 你是将军的话，生死之路如何选择呢？
第四章 管理决策(教材)
第四章管理决策第一节决策概述一、决策的定义决策是组织为了实现一定的目标，管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会和威胁作出反应，在众多方案中选择一个最优方案，并加以实施的过程。
二、决策的原则决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则，即通常所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。
西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的，他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。
管理决策中对结果追求“最优”，并非不可能，而是要付出较高的代价和成本，实现的难度也较大。
管理上有“追求完美是效率的敌人”的见解。
决策中坚持的“满意原则”是一般的原则，而“最优原则”则多是个别原则。
西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据决策目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案的未来执行结果。
但是，人们很难做到以上三点，主要原因是：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确地预期备选方案的结果。
第二节决策过程一、发现问题、确定目标问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。
决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。
目标必须明确、具体和可行。
在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。
因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。
二、制定备选方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。
3管理学决策
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经营单位组合分析法的步骤
经营单位组合分析法的步骤通常如下： （1）把企业分成不同的经营单位； （2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长
率； （3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个
经营单位的相对规模； （4）绘制企业的经营单位组合图； （5）根据每个经营单位在图中的位置，确定应选
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决策的方法（二）
（二）名义小组技术 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且
意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这 种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起 讨论、协商，从而小组只是名义上的。 （三）德尔菲技术 这是兰德公司提出的，被用来听取有关专家对 某一问题或机会的意见。
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决策的方法（三）
C、产品开发，即企业通过增加花色、品种、规格 、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品。
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2.扭转型战略（核心能力企业外扩张战略）
战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场 销售等方面进行合作，以相互利用对方资源。 虚拟运作：企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技 术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企 业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出 去。 出售核心产品：企业将价值活动集中于自己少数优势方面 ，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给 其他生产者进一步生产加工。
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处于区域3的经营单位市场前景虽好，但竞争能 力弱。要根据不同的情况来区别对待这些经营单 位：最有前途的应得到迅速发展，其余的则需逐 步淘汰， 这是由于企业资源的有限性。
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处于区域5的经营单位一般在市场上有2～4个 强有力的竞争对手。应分配给这些经营单位足 够的资源以使它们随着市场的发展而发展。
管理学决策的定义和原则
个人的伦理观决定着人们的行为取向。
据媒体报道，年轻人彭宇在南京市某公共汽车站搀扶 一位跌倒在地的老人，现场的另一中年人陈先生上前帮 忙。陈先生用手机通知了老人的儿子，待其儿子和侄女 到达之后，陈先生先行离开，而彭宇在其儿子的请求下 一起将老人送到了医院。在检查结果出来，得知需要花 费几万元的医药费时，老人忽然转口，彭宇便是撞到老 人的罪魁祸首。老人及其家人要求彭宇承担医药费。索 赔未果之后，老人向法院起诉，要求彭宇赔款各项费用 13万多元。法院经过一系列的推理，以彭宇的行为有悖 常理为由，认定原告系彭宇撞倒，判定彭宇一次性付给 原告人民币四万余元。
例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂， 先是讨论是买车、租车还是修车，为了简化问题，假设 修车不经济，公司总部决定工厂经理买新车而不是租车。
2.确定决策目标。 标准
管理者希望通过决策活
动所要取得的成果或所要 达到的预期状态。
决策目标既是评价和选择 方案时的依据又是衡量决 策行动是否取得预期结果 的尺度。
非程序化决策：非例行的、很少重复出现 的决策。这类问题在过去尚未发生过，是 一种例外问题；或因为其确切的性质和结 构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重 要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
一家销售额达几十亿美元的公司,在遍布美国的40多家工 厂中都设有一个主计员(总会计师),每位主计员有3～6个监督 员向他汇报,并管理25～50个职员.你估计那些主计员能挣多 少钱?如果你知道在1994年,大多数主计员的年薪仅为38000美 元时,你会惊讶吗?这对那种责任的报偿似乎太低了,但公司已 成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了.大多数的主计 员仅受过高中教育,他们并非聪明过人.然而,他们能遵从指导. 公司已制定了一份4000页的会计手册,并且不断更新.它告诉 每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理.如果问题和 处理问题的程序在手册里找不到的话,主计员就向总部请示. 然后总部就会指导他该怎么做.总部在收到有关新问题的请示 一个月后,原有手册就被增补, 以指导其他工厂可能会遇到同 样问题的主计员,这是不足为奇的. 在这家公司中,高代价的 人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策. 当这些问题 变为重复性问题时,他们就制定标准作业程序并发给所有工厂 的主计员.这样,该公司在无须雇佣取得过大学文凭,硕士文凭 或注册会计师证书的有经验人员的情况下,就能够获得一致的, 胜任的决策.否则那些人的年薪要付65000美元或更多 。
管理学决策的定义
管理学决策的定义
管理学决策的定义
管理学决策是指企业管理者在面临各种问题和机遇时，根据自身经验、知识和判断力，进行选择和决策的过程。
这个过程涉及到对问题的分析、对可行性的评估、对风险的预测以及对结果的反馈等多个方面。
在现代企业中，管理学决策是一项非常重要且必不可少的工作，它直
接关系到企业的生存与发展。
一、管理学决策的基本概念
1.1 管理学决策的定义
1.2 管理学决策的特点
1.3 管理学决策与其他概念之间的关系
二、管理学决策的基本原则
2.1 理性思考原则
2.2 情境适应原则
2.3 多元化选择原则
2.4 风险控制原则
三、管理学决策的步骤与流程
3.1 问题识别与分析阶段
3.2 方案设计与评估阶段
3.3 决策执行与监控阶段
四、影响管理学决策质量的因素分析
4.1 内部因素：企业文化、组织结构、人员素质等
4.2 外部因素：市场环境、政策法规、竞争对手等
五、管理学决策的评价标准
5.1 经济效益标准
5.2 社会效益标准
5.3 环境效益标准
六、管理学决策的实践案例分析
6.1 案例一：某企业在市场营销方面的决策案例分析
6.2 案例二：某企业在人力资源管理方面的决策案例分析
七、结语
通过对管理学决策的定义、特点和基本原则进行了解，可以更好地指导企业管理者在日常工作中进行科学合理的决策。
同时，了解管理学决策的步骤与流程，以及影响其质量的因素和评价标准，可以帮助企业更加全面地考虑问题，提高经济效益和社会效益。
最后，通过实践案例分析，可以更好地理解和应用管理学决策相关知识。
管理决策简答题
管理决策简答题管理决策是组织中领导者在解决问题和制定未来方向时所采取的行为和过程。
它是管理中最重要的功能之一，决策的质量直接影响着组织的绩效和成就。
下面是一些管理决策的简答题，帮助大家了解管理决策的基本概念和原则。
1. 什么是管理决策？管理决策是指领导者在组织中面对问题、挑战和机遇时所做的选择，通过分析、评估和制定行动计划来解决问题和实现组织目标的过程。
2. 管理决策的种类有哪些？管理决策可以分为战略性决策、战术性决策和操作性决策。
战略性决策涉及到整体组织的发展方向和长期目标；战术性决策是指在实现战略目标的基础上制定具体的实施计划；操作性决策则是针对具体事务和问题的日常管理决策。
3. 管理决策的过程是怎样的？管理决策的过程通常包括问题定义、信息收集、方案评估、选择最佳方案和实施执行等步骤。
在这个过程中，决策者需要全面了解问题的本质，收集相关信息并加以分析，然后评估不同方案的可行性和风险，最终选择最佳方案并着手实施。
4. 影响管理决策的因素有哪些？管理决策受到多方面因素的影响，包括外部环境的变化、内部资源和能力、组织文化和价值观、决策者的经验和能力以及利益相关者的期望和利益等。
这些因素共同作用，会影响决策的质量和结果。
5. 如何评价管理决策的成功与否？评价管理决策的成功与否可以根据决策的结果和影响来判断。
如果决策达到了预期的目标并带来了积极的影响，可以认为是成功的决策；相反，如果决策导致了负面结果或没有达到预期目标，就可以认为是失败的决策。
另外，决策过程中是否有效、公正和透明也是评价决策的重要标准。
在管理决策中，决策者需要具备良好的分析能力、判断力和领导能力，通过科学的方法和系统的思维来做出正确的决策，推动组织的发展和创新。
希望以上简答题能帮助大家更好地理解管理决策的重要性和实践方法。
管理学第三章 管理决策
德尔菲法
决策是首先要设法取得有关专家的合作，然后 把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们 单独发表自己的意见并对实现新技术所需时间 进行估计。在此基础上，管理者收集并综合各 位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位 专家，让他们再次进行分析并发表意见。在此 过程中，如遇到差别很大的意见，则把提供这 些意见的专家集中进行讨论并综合。如此反复 多次，最终形成代表专家组意见的方案。
各种自然状态发生的概率P(Sj) P(S1) P(S2) P(S3) P(S4) … P(Sn)
A1 A2 A3 … An
P11 P21 P31 … Pn1
P12 P13 P14 … P1n P22 P23 P24 … P2n P32 P33 P34 … P3n … … … … … Pn2 Pn3 Pn4 … Pnn
例题
某企业生产一种产品，单位变动成本为 60元，销售单价为180元，年固定成本为 36000元，据市场预测可销量为每年500 件，问企业可获利多少？ 解：R=(P－V)*Q－F＝（180－60） ×500－36000＝24000元
例题
某企业生产机床每台70万元，单位变动 成本30万元，年固定成本800万元，预测 年目标利润为1200万元，求年目标成本 是多少？ 解：Q=(F+R)/(P－V)=(800+1200)/(70－ 30)=50台 C==F+V*Q=800+30 ×50=2300万元。
决策的要求
1、决策是为了达到既定的目标，没有目标就 无从决策； 2、决策是要付诸执行的，不准备执行的决策 是多余的； 3、决策是要寻找优化的目标以及达到目标优 化的手段； 4、决策是在众多可供选择的行动方案中进行 选择，一个方案，无从选择，就无从优化。
管理学原理-决策
第六章决策（讲义）第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义☐从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策--杨洪兰，1996☐组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程—-周三多,1999本书中决策的定义：☐决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程➢决策的主体是管理者➢决策的本质是一个过程➢决策的目的是解决问题或利用机会二、决策的原则☐决策遵循的是满意原则，而不是最优原则☐决策要达到最优必须满足下列条件：➢获得与决策有关的全部信息➢了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案➢准确预测每个方案在未来的执行结果☐现实中实现最优的条件往往难以达到三、决策的依据☐管理者在决策时离不开信息➢数量和质量➢信息的成本：进行成本－收益分析第二节决策的类型与特点一、决策的类型☐可按不同的标准对决策进行分类（一)长期决策与短期决策➢长期决策:有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发➢短期决策:为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备（二）战略决策、战术决策与业务决策➢战略决策:对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等➢战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策➢业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响（三）集体决策与个人决策➢集体决策:指多个人一起作出的决策➢个人决策:指单个人作出的决策（四) 初始决策与追踪决策➢初始决策:在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策➢追踪决策：随着初始决策的实施,组织环境发生变化而进行的决策(五）程序化决策与非程序化决策➢程序化决策:对例行问题的决策➢非程序化决策：对例外问题进行的决策(六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策➢确定型决策:在稳定（可控）条件下进行的决策➢风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定➢不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策二、决策的特点：六大特点（略）第三节决策的理论一、古典决策理论➢基于“经济人”假设提出的➢主张应该从经济的角度来看待决策问题➢忽视了非经济因素在决策中的作用二、行为决策理论➢“有限理性”标准和“满意度”原则(西蒙)➢影响决策的不仅有经济因素,还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等三、回溯决策理论：➢双称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化➢回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程,说明了直觉在决策中的作用第四节决策的过程与影响因素一、决策的过程☐诊断问题,识别机会➢决策者必须知道哪里需要行动➢尽力获取精确、可依赖的信息☐识别目标➢目标体现的是组织想要获得的结果➢明确所要获得结果的数量和质量☐拟定备选方案➢管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案➢从多角度审视问题☐评估备选方案➢确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案➢仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险☐作出决定➢仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案☐选择实施战略➢制定相应的具体措施,保证方案的正确实施➢确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解➢应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人➢建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整☐监督和评估➢不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势➢连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析二、决策的影响因素1、环境➢环境的特点影响着组织的活动选择➢对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策➢过去的决策是目前决策的起点➢过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度➢决策是有风险的➢决策者对风险的态度会影响其对方案的选择4、伦理➢决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5、组织文化➢什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施6、时间➢时间敏感型决策➢知识敏感型决策第五节决策的方法一、集体决策方法1、头脑风暴法☐针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路☐头脑风暴法的四项原则：➢各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论➢建议不必深思熟虑，越多越好➢鼓励独立思考、奇思妙想➢可以补充完善已有的建议☐其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2、名义小组技术：☐选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息☐小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议☐召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案☐小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考3、德尔菲技术:☐用于听取专家对某一问题或机会的意见☐运用该技术的关键：➢选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质➢决定适当的专家人数，一般10～50人较好➢拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性二、有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法☐由波士顿咨询公司提出☐基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向☐应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况➢相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上➢业务增长率有利于市场占有率的扩大，决定着投资机会的大小☐根据相对竞争地位和业务增长率两个标准,可把企业的经营单位分成四大类（1）金牛型:市场占有率较高，而业务增长率较低➢产生的大量现金可以满足企业经营的需要（2)明星型：市场占有率和业务增长率都较高➢不失时机地投入必要的资金,扩大生产规模(3)幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低➢有前途:投入必要的资金，使其向“明星”型转变➢无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域（4）瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低➢采取收缩甚至放弃的战略☐经营单位组合分析法的步骤:➢把企业分成不同的经营单位➢计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率➢根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模➢绘制企业的经营单位组合图➢根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向2、政策指导矩阵（略)三、有关活动方案的决策方法1、确定型决策方法☐适用的条件：➢未来情况只有一种并为管理者所知☐常用的方法➢线性规划法：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法➢量本得分析法：又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
管理学原理(第二篇)
（3）折中决策法：既不过于冒险，也不过于保守，介于二者 之间。具体是在悲观和乐观中取中值。[注意：计算公式（ P121）]
（4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后
，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为
自己的决策而感到后悔。把可能产生的后悔值降到最低，就
成为该方法的决策原则。
作中，无论是确定发展的方向和速度，还是规定品种结构
和产品质量，都需要做出周密的决策。
决策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正
确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生
存与发展。
三、决策的类型（重点识记） （P110-111）
（一）按照决策的性质不同，可以分为战略决策、 战术决策和业务决策（P38）
注意：P111不同决策的确定性分析
上层主管人员做出的决策，趋向于： 非程序化、战略的、科学的、非肯定型决策
下层管理人员做出的决策，趋向于： 程序化、战术、经验、肯定型决策
（四）按照决策的主体不同，可分为群体决策 与个人决策
群体决策是指多个人一起做出决策。个人决策就是单独一
个人单独做出决策。
群体决策的特点：（1）能在更大范围内汇总信息；（2）
⑴What ⑵Why ⑶Who ⑷Where ⑸When ⑹How
做什么？ 目标与内容 为什么做？ 原因 谁去做？ 人员 何地做？ 地点 何时做？ 时间 怎么做？ 方式、方法、手段
（二）计划的基本特点（P127）（重点识记）
1、目的性（管理的核心任务是实现组织目标，任何组织和
个人制定计划都是为了有效地达到某种目的。）
盈亏平衡分析法，也叫保本分析，或量、本、利
分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数 量三者之间的关系，从而指导企业能够以最小的 成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经
周三多《管理学》第五章 决策与决策方法
c.方案可进行评价和比较
d.决策结果合理或满意
e.决策的主体是管理者
f.决策是一个分析判断过程
4
决策有效性的标准
(1)决策的质量或合理性，即所做出的决策在何种程度 上有益于实现组织的目标。
(2)决策的可接受性，即所做出的决策在何种程度上是 下属乐于接受并付诸实施的。
(3)决策的时效性，即做出与执行决策所需要的时间和 周期长短。
(4)决策的经济性，即做出与执行决策效果所需要的投 入是否在经济上是合理的。
5
四、决策的特点
1、目的性：任何决策都含有目标的确定 2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性 3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有 决策 4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优” 5、过程性： a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的 综合 b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个 过程 6：动态性：决策的动态性与过程有关
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例题：
４、西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者 认为只能求满意决策，不必求最优决策。这其中的理由有很 多，以下就是其中的一些说法。你最赞同哪一种说法？
Ａ、实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 Ｂ、决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。 Ｃ、任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会
2
二、 决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因： 组织内外的发展与变化会直接或间接产生
某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的
3
三、 决策的依据
决策离不开信息。信息的数量和质量直接影 响决策水平。收集数据、处理数据、产生信 息的成本应低于信息所带来的效益 a.有明确的决策目标。
管理学第五章知识点
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义决策就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义，可做如下理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策即个体决策；也可以和其它的管理者共同做出决策，即群体决策。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
三、决策的依据：适量的信息。
四、决策理论（一）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出来的。
决策者进行决策的主要目的始终在于使本组织获得最大的经济利益。
古典决策理论假设，决策者是完全理性的。
（二）行为决策理论西蒙的“有限理性”标准和“满意度”原则。
其它学者认为，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征。
第二节决策过程决策过程有如下步骤：1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果第三节决策的影响因素一、环境因素（1）环境的稳定性。
（2）市场结构（3）买卖双方在市场中的地位。
二、组织自身的因素（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境的应变模式三、决策问题的性质（1）问题的紧迫性。
如果决策涉及的问题对于组织来说，非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感性决策。
相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感性决策。
（2）问题的重要性。
高层领导决策群体决策慎重决策四、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度。
（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度。
第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法1、头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
《管理学》第四章决策
B 100 80 20 -20 C 85 60 25 5
MM4 3
折中原则— 折中决策法
MM3 4
最小后悔值则— 最小后悔决策法
三、风险型决策
决策 风险型决策是指决策中自然状态不止一种，决策
者不能知道哪些自然状态会发生，只能知道有多少种 自然状态及每种自然状态发生的概率，决策者根据可 能性对方案进行判断的决策。决策的结果受概率估计 值的影响，因而方案的选择虽有一个较确切的标准， 但又带有一定的风险性，故将这种决策称之为风险性 决策。对风险型决策一般可采用决策树法进行。
（2）要掌握好时间，会议持续1小时左右，形成的 设想应不少于100种。但最好的设想往往是会议要结 束时提出的，因此，预定结束的时间到了可以根据情 况再延长5分钟，这是人们容易提出好的设想的时候。 在1分钟时间里再没有新主意、新观点出现时，智力 激励会议可宣布结束或告一段落。
二、名义小组法
决策 指的是参加集体决策的成员面对面地接触，
销路差 0.4
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决策树法
决策
口——决策结点，表示一个决策问题。若需要做出多个相关决 策，决策树则出现相应数量的方框。
O——表示状态结点，状态结点表示一个被选方案可能出现多 种不同的自然状态。
“——”表示方案枝或概率枝，当直线由方框自左向右引出时， 称方案枝；当直线由圆圈自左向右引出时，称为概率枝，概率 枝通常标出状态概率。
第二步，将各状态概率及损益值标注在概率枝上。
第三步，计算各方案的期望值并将其标注在该方案对应的状态 结点上。
第四步，剪枝决策。比较各方案期望值，剪掉期望值小的方案， 期望值最大的方案即为最佳方案。
在所有的意见还没有全部提出来之前，成员之间 不进行讨论，而是等到所有的方案都提出来之后， 再进行讨论，直到达成一致意见。
《管理学》第五章 决策
消费者不喜欢这样做，结果9个月营业额减少了6000万美元。
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二、决策的依据 管理者在决策时离不开信息
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数量和质量的要求 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
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你家有几头牛
宿舍里，一名同学来自蒙古，大一报道时互相作自我介 绍，蒙古同学说：“学费真贵，我们家是卖牛交的学 费！”我们5个听了都挺同情他，在生活上多加照顾， 能请吃饭就请，毕竟人家为了上学把家里的牛都卖了， 太不容易了！
第二年开学，蒙古同学又说：“学费真贵，卖头牛交的 学费！”宿舍同学又为他担心起来，毕竟中国西部的经 济状况，的确让有良知的知识分子忧心忡忡啊。 第三年开学，蒙古同学又说：“学费真贵，卖头牛交的 学费！”终于，有人忍不住问他：“你家到底几头牛 啊？” 蒙古同学沉默了一会儿，说：“我也算不过来了，大概 有几千头吧！”
两个饿得快要倒毙在地的人，爬到一块玉米地的边上， 这些玉米正好给他们恢复体力和重新获得生命的机会。 其中的一人追求最优，他的想法是，既然要填肚子，那 么最好的方式就是找到一个最大的玉米，找到它就能延 续生命。于是他在玉米地里不停地爬行、寻觅。最大的 玉米还没有找到，他就饿死在这寻找的途中。 第二个人追求满意，他想：只要能填肚子，一个比较大 的玉米就行。于是，在他的手所能触及的范围内，摘下 来一只最大的玉米。吃下去之后，体力便恢复了一点； 于是他在能力所允许活动的范围内继续寻找，再找到一 个最大的玉米吃下去，他的生命终于得救，体力也完全 恢复。最后，这块地里最大的玉米被不断寻找满意的他 得到了。
1、个人决策： 单个人做出的决策。
2、集体决策： 多个人一起做出的决策
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类型 个体 决策 群体 决策
优点 效率高 责任明确 质量高 接受性强
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一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩 子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他 做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死 而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一 个，孩子却不能死而复活。
我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果 只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？ 于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我 身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时， 孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农 民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少，便是 如此。
此步骤就是要求决策制定者列出能成功解决 问题的可行方案。这需要创造力和想象力，要尽 可能多的提出备选方案。
经过集体讨论决定选定的车型有：福特、马 自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。
4. 对方案进行评估。
决策过程的第四步就是决策者必须批评性地分析每一方案，即确 定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相 对优、劣势的能力。在评价过程中，要使用预定的决策标准以及每 个标准的相对重要性，对每种方案的预期成本、收益、不确定性和 风险进行综合评判，最后对各种方案进行排序。
起价 车内舒适性
耐用性 维修记录
性能
操作性
重要性 10 8 5 5 3 1
3. 拟定解决问题的备选方案。
在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两 个或两个以上备选方案。备选方案通常应该包括 两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级 目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程 中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。
6. 实施方案并追踪、评价其效果。
这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价， 可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的 处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一 是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三 是修正原决策。
决策中的理性和有界理性
决策的理性
◆决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 ◆决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案 ◆决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策 ◆决策者重视能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估 ◆决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或
综合评价及最终车型的选择
起价 舒适性 耐用性
操作性
性能
维修 记录
总分
福特
60
64
30
7
21
3Hale Waihona Puke 217马自达70
40
35
7
12
35 199
尼桑
80
40
35
7
21
45 218
丰田佳美 60
56
50
7
21
50 244
沃尔沃
20
56
50
5
12
45 188
5. 选择方案。
一是制订具体的相应措施，保证方案的正确实施； 二是确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充 分接受和彻底了解； 三是应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到 每一个执行单位和个人； 四是建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进 展情况，及时进行调整。
起价 舒适性 耐用性 操作性 性能 维修记录
福特
6
8
6
7
7
7
马自达
7
5
7
7
4
7
尼桑
8
5
7
7
7
9
丰田佳美
6
7
10
7
7
10
沃尔沃
2
7
10
5
4
9
在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。由于最好的决定通常建立在仔 细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事 实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。
第五章 决策
本章内容
• 第一节 决策的含义与过程 • 第二节 决策的类型 • 第三节 群体决策 • 第四节 决策的方法
第一节 决策的含义与过程
决策的概念： 为了解决问题或实现目标，从若干备选的
行动方案中进行的抉择的分析、判断的过 程。
决策是管理者识别并解决问题以及利用机 会的过程。
了解游戏规则，善用游戏规划，进而掌握游戏 规则的制定权，是田忌获胜的另一重要因素。假 如改变游戏规则，以接力赛的方式决定双方胜负 的话，那么摘取胜利桂冠的将是齐王而不是田忌； 或者如果事先界定了双方上、中、下三等马的重 量级，规定各等马只能在同一重量级上进行比赛， 那么田忌还是要连输三场。因此，搞经营的有句 行话：“三等企业做产品，二等企业做品牌，一 等企业做规则。”经营者都将“做规则”视为经营的 最高境界，在这方面的经典案例是比尔•盖茨， 他将微软的视窗操作系统做成了行业标准，丰厚 的垄断利润就滚滚而来。
决策与管理
决策=管理？
决策的基本步骤
1 辨别和确定问题
2 确定决策的目标
3 拟定方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是 开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将 笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发 现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理 员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到 100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人 会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说” 袋
鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
决策的基本步骤
1.辨别和确定问题。
决策制定过程始于一个存在的问题，或更具体的说， 存在着现实与期望状态之间的差异。决策者必须知道哪 里需要行动，识别问题就是对事物进行分析，找到问题 所在。例如，一个公司的销售额下降10％是问题吗？或 者只是另一个问题的征兆，比如是产品过时或广告预算 不足。
例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂， 先是讨论是买车、租车还是修车，为了简化问题，假设 修车不经济，公司总部决定工厂经理买新车而不是租车。
2.确定决策目标。 标准
管理者希望通过决策活
动所要取得的成果或所要 达到的预期状态。
决策目标既是评价和选择 方案时的依据又是衡量决 策行动是否取得预期结果 的尺度。
这是一部激情洋溢悬念丛生令人心醉神迷的精彩小说，更因为是一 部贯穿着无穷无尽的智慧、人性以及勇气的杰作。
例行问题和例外问题
例行问题是指那些重复出现的、日常的 管理问题。
只有那些偶然发生的、新颖的、性质完 全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影 响的问题才属于例外问题。
处理例行问题和例外问题，无论从决策 的性质上还是方法上来看，都是两种不同 类型的决策。