管理学决策的定义和原则

这是一部激情洋溢悬念丛生令人心醉神迷的精彩小说，更因为是一 部贯穿着无穷无尽的智慧、人性以及勇气的杰作。
例行问题和例外问题
例行问题是指那些重复出现的、日常的 管理问题。
只有那些偶然发生的、新颖的、性质完 全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影 响的问题才属于例外问题。
处理例行问题和例外问题，无论从决策 的性质上还是方法上来看，都是两种不同 类型的决策。
一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩 子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他 做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死 而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一 个，孩子却不能死而复活。
我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果 只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？ 于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我 身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时， 孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农 民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少，便是 如此。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理 员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到 100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人 会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说” 袋
鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
决策的基本步骤
1.辨别和确定问题。
决策制定过程始于一个存在的问题，或更具体的说， 存在着现实与期望状态之间的差异。决策者必须知道哪 里需要行动，识别问题就是对事物进行分析，找到问题 所在。例如，一个公司的销售额下降10％是问题吗？或 者只是另一个问题的征兆，比如是产品过时或广告预算 不足。
此步骤就是要求决策制定者列出能成功解决 问题的可行方案。这需要创造力和想象力，要尽 可能多的提出备选方案。
经过集体讨论决定选定的车型有：福特、马 自达、尼桑、丰田佳美、沃尔沃。
4. 对方案进行评估。
决策过程的第四步就是决策者必须批评性地分析每一方案，即确 定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相 对优、劣势的能力。在评价过程中，要使用预定的决策标准以及每 个标准的相对重要性，对每种方案的预期成本、收益、不确定性和 风险进行综合评判，最后对各种方案进行排序。
第五章 决策
本章内容
• 第一节 决策的含义与过程 • 第二节 决策的类型 • 第三节 群体决策 • 第四节 决策的方法
第一节 决策的含义与过程
决策的概念： 为了解决问题或实现目标，从若干备选的
行动方案中进行的抉择的分析、判断的过 程。
决策是管理者识别并解决问题以及利用机 会的过程。
了解游戏规则，善用游戏规划，进而掌握游戏 规则的制定权，是田忌获胜的另一重要因素。假 如改变游戏规则，以接力赛的方式决定双方胜负 的话，那么摘取胜利桂冠的将是齐王而不是田忌； 或者如果事先界定了双方上、中、下三等马的重 量级，规定各等马只能在同一重量级上进行比赛， 那么田忌还是要连输三场。因此，搞经营的有句 行话：“三等企业做产品，二等企业做品牌，一 等企业做规则。”经营者都将“做规则”视为经营的 最高境界，在这方面的经典案例是比尔•盖茨， 他将微软的视窗操作系统做成了行业标准，丰厚 的垄断利润就滚滚而来。
起价 舒适性 耐用性 操作性 性能 维修记录
福特
6
8
6
7
7
7
马自达
7
5
7
7
4
7
尼桑
8
5
7
7
7
9
丰田佳美
6
7
10
7
7
10
沃尔沃
2
7
10
5
4
9
在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。由于最好的决定通常建立在仔 细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事 实，确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。
6. 实施方案并追踪、评价其效果。
这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价， 可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的 处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一 是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三 是修正原决策。
决策中的理性和有界理性
决策的理性
◆决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 ◆决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案 ◆决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策 ◆决策者重视能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估 ◆决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或
决策与管理
决策=管理？
决策的基本步骤
1 辨别和确定问题
2 确定决策的目标
3 拟定方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是 开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将 笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发 现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30米。
综合评价及最终车型的选择
起价 舒适性 耐用性
操作性
性能
维修 记录
总分
福特
60
64
30
7
21
35 217
马自达
70
40
35
7
12
百度文库
35 199
尼桑
80
40
35
7
21
45 218
丰田佳美 60
56
50
7
21
50 244
沃尔沃
20
56
50
5
12
45 188
5. 选择方案。
一是制订具体的相应措施，保证方案的正确实施； 二是确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充 分接受和彻底了解； 三是应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到 每一个执行单位和个人； 四是建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进 展情况，及时进行调整。
例：假设某家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂， 先是讨论是买车、租车还是修车，为了简化问题，假设 修车不经济，公司总部决定工厂经理买新车而不是租车。
2.确定决策目标。 标准
管理者希望通过决策活
动所要取得的成果或所要 达到的预期状态。
决策目标既是评价和选择 方案时的依据又是衡量决 策行动是否取得预期结果 的尺度。
起价 车内舒适性
耐用性 维修记录
性能
操作性
重要性 10 8 5 5 3 1
3. 拟定解决问题的备选方案。
在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两 个或两个以上备选方案。备选方案通常应该包括 两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级 目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程 中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。