【人力资源】《专业技术人员素质与能力培训教程》复习资料精编版
人力资源三级复习资料
人力资源三级复习资料人力资源三级复习资料人力资源三级是国家对从事人力资源管理工作人员的执业认可证书。
店铺为的大家整理的人力资源三级复习资料，希望大家喜欢。
第一章人力资源规划问题1.企业组织机构设置的原则 P3-5(简答多且选)问题2. 直线职能制特点、事业部制优势 P6-8(简答且多选)问题3. 工作说明书内容 P17-18(方案设计)问题4.岗位规范和工作说明书的区别 P18(简答且多选)问题5.工作岗位分析的程序 P18-20 (简答且多选)问题6. 劳动定额水平的概念? P28 (多选)问题7. 衡量劳动定额水平的方法 P29-30(简答且多选)问题8. 企业定员管理的作用和原则 P44-46 (选择)问题9.企业人力资源费用的构成 P60(多选)第二章招聘与配置问题1. 内部招募的特点 P69-70(综合且单选、多选)问题2. 外部招募的特点 P71(综合且单选、多选)问题3.参加招聘会的主要程序 P72-73(综合且多选)问题4. 采用校园上门招聘方式时应注意的问题P77-78(综合分析题)问题5. 筛选简历的方法 P79-80 (简答)问题6. 面试的基本程序 P83-84 (简答)问题7. 进行面试提问注意问题 P89(综合)问题8. 员工招聘活动评估的计算(成本效用评估+数量评估+录用环节)P97-104(计算题且单选、多选)问题9. 工作轮班的组织形式 P126-128(简答且单选、多选)问题11. 改进过细劳动分工的方法 P112-113 (选择)问题12. 组织工作工作轮班注意问题 P129-130(简答)第三章培训与开发问题1. 前瞻性培训需求评估模型 P133-134 (简答)问题2. 培训项目设计的原则与培训项目规划的内容P136-137(简答且单选、多选)问题3. 基于培训需求分析的培训项目设计 P138-141(综合且多选) 问题4. 培训项目的开发与管理 P141-146(综合分析题)问题5. 培训有效性评估的内容 P150-152(简答)问题6. 培训效果评估的方案的设计 P158-159 (多选)问题7. 培训回报率计算 P172-174 (计算)问题8. 培训课程设计的程序 P175-176(简答且多选)问题9. 培训课程设计的项目和内容 P178-183 (选择)问题10. 现代常用教学设计内容 P184 (简答)问题11. 形成培训教学方案 P185 (简答、综合)问题12. 培训方法(研讨发、个别指导法、头脑风暴法) P187-192 (选择)问题13. 培训课程的实施与管理包括几个环节P205-207(综合且单选、多选)问题14. 简述企业培训制度的基本内容 P210(简答且多选)问题15. 培训服务制度 P210-211(方案设计)第四章绩效管理问题1. 绩效管理系统评估的`内容 P232 (选择)问题2. 绩效合同的设计 P241-244(方案设计)问题3. 按效标的不同，绩效考评方法可分为几类? P244-245(单选、多选)问题4. 绩效改进的方法与策略 P274-280 (综合)第六章劳动关系管理问题1.平等协商与集体协商的区别和联系 P358-359(简答且多选) 问题2. 员工满意度调查的基本步骤 P362-364(简答且多选)问题3. 员工沟通程序与方法 P365-366 (选择)问题4. 降低沟通障碍和干扰 P366 (选择、简答)问题5. 各类标准感知时间计算方法 P377 (选择)问题6. 确定和调整最低工资标准应考虑的因素P379-380(多选、简答)问题7. 集体合同与劳动合同的区别 P395 (选择)问题8. 订立集体合同的原则和程序 P396-399、400-401(简答) 问题9. 劳动争议处理程序 P410 (简答)问题10. 调解委员会调解的程序 P411-413(综合且多选)问题11. 领导安全卫生预算编制程序 P415 (简答)。
专业技术人员素质与能力培训教材(PPT33页)[1]
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4、专业技术人员道德素质
（1）道德的本质、特点及作用 （2）社会主义道德 （3）专业技术人员道德素质的 内容及培养 （4）专业技术人员的职业道德 的建设
5、专业技术人员的知识素质 和学习能力
知识就是力量 ----培根 智慧才是真正的力量 ----布朗基
第三部分:专业技术人员的创新能力
找出隐藏在思 维深处的玻璃
专业技术人员素质与能力培训教材(PP T 33页)
专业技术人员素质 与能力培训
专业技术人员素质与能力培训教材(PP T 33页)
第一部分：专业技术人员概述
1、什么是专业 技术？ 2、什么是专业 技术人员？
第二部分：专业技术人员的基本素质 1、专业技术人员的基本素质
政治素质、综合素质、基础素质
2、专业技术人员的政治素质
——问题是创新的起点
目标准确 商场的故事
排除自扰 年轻的投标者
马的交易 机场的效率
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被习惯思维俘虏的民族
跳不出瓶口的跳蚤 灯泡的容积 键盘字母的排列
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1、创新的内涵
引入新东西、新概念、制造新变化。 ——韦伯斯特词典
人力资源培训师复习提纲
1、道德是人们对所依存的社会关系的一种自觉反应形式，是依靠教育、舆论和人们内心的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2、道德的性质、作用和发展变化都与一定的经济基础相适应。
社会主义的原则是集体主义，为人们服务是社会主义的核心，爱祖国，爱人民，爱社会主义，爱劳动，爱科学是会主义原则的基本要求。
3、社会主义道德是有社会公德，职业道德，家庭美德三种形式的体现。
4、职业态度是指从业人员对自己所从事的职业的看法，观点和在工作中的表现。
5、劳动法第三条规定，劳动者享有接受职业技能培训的权利。
劳动法第一次讲职业培训作为一项重要内容列入其中，并且提出“开发劳动者职业技能”的概念。
6、《关于进一步加强高技能人才才工作的意见》强调要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手。
完善高技能人才工作体系，《意见》还强调，加强高技能人才工作，政府是主导，企业行业是主体，要建立企业高技能人才校企合作培养制度。
7、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。
是劳动者求职，任职，开业和用人单位录用劳动者的主要依据。
8、所谓市场就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程。
9、决定个人需求的因素由：价格因素，收入因素、相关物品的价格，个人嗜好，消费者的未来预期。
10、市场经济的优点：1、突出了自由竞争，2资源配置突出了市场的选择和评价。
3、市场经济从本质上倡导自由，平等，提倡公平竞争。
11、在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必定服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求。
12、培训的市场竞争主要体现在培训内容和运行机制两方面。
13、劳动力的需求大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性较大，反之较少。
14、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运行，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。
人力资源二级总复习资料
人力资源管理师总复习★抓住重点、解决难点、突破考点★考点细化、考点题化、考点强化★“理论”、“实操”、“考试”三位一体目 录第一章 人力资源规划第二章 招聘与配置第三章 培训与开发第四章 绩效管理第五章 薪酬福利管理第六章 劳动关系管理复 习 要 求一、看书第一遍看全面第二遍看重点第三遍理解中记忆第四遍根据课文内容能判断客观题、主观题、。
二、复习计划1、合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（个人做法：不低于1个小时）看书，可以是粗略的地看。
通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。
2、有的放矢，突出重点：平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。
3、边看边做，辅助记忆：对于练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。
做好是独立闭卷做题。
假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。
难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。
通过做题的方式可以加强记忆。
三、复习技巧“熟悉”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核；“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。
第一章 人力资源规划本章重要知识点（考点）目录★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1 (3)★★考点2：组织理论的发展P2 (4)★★★★考点3：组织设计理论的分类P2 (4)★★★★★考点4：组织设计的5项基本原则（简答）P2 (5)★★★考点5：组织结构模式P8 (5)★★★考点6：新型组织结构模式P4 (5)★★★★考点7：组织结构设计的程序（5步）（简答）P8 (6)★★★考点8：不同组织结构设计的原则P8 (6)★★★★考点9：企业战略与组织结构的关系P9 (6)★★★★★考点10：企业组织结构变革的程序P10 (7)★★★考点11：企业人力资源规划的内容P21 (8)★★考点12：企业人力资源规划的环境P24 (8)★★考点13：制定企业人员规划基本原则P25 (8)★★★考点14：人力资源需求预测的内容P30 (8)★★★★★考点15：人力资源预测的作用（简答）P31 (9)★★★考点16：人力资源需求预测的影响因素P32 (9)★★考点17：竞争五要素分析法P33 (9)★★考点18：人力资源需求预测的三个原理P38 (9)★★★★考点19：人力资源需求预测定性方法P40 (9)★★★★考点20：人力资源需求预测定量方法P41 (10)★★考点21：企业人员总量需求预测P48 (10)★★★考点22：企业人员供给内、外供给预测类型P63 (10)★★★★考点23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）P26 (10)★★★考点24：人力资源供求关系的三种情况P69 (11)★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
专业技术人员素质与能力培训教程(考试)84分版
专业技术人员素质与能力培训教程（考）84分版第1题问题内容答案选项您的答案第2题问题内容答案选项您的答案第3题问题内容答案选项您的答案第4题问题内容答案选项现代科学发展的现状和趋势是（）:1知识爆炸现象加剧；2知识老化速度加快；3科学综合化、一体化趋势加强。
A 12B 123C 23D 13下列说法错误的是（）。
A教育思想的创新主要是确立新的教育观和人才观B传统型人才不仅具有丰富知识，还拥有各种能力和很高的综合素质C教育是面向未来的事业D我们必须正确处理传授知识”和培养智能”的关系。
教育创新，在（）是构建学习化社会的终身教育体系，为专业技术人员的终身学习提供制度化保证。
A宏观领域B微观领域C中观领域D社会层面r C rA B C D（）的主要任务是收集各种有关材料;对其进行统计分析和理论研究。
A研究阶段；分析阶段B实施阶段；总结阶段C准备阶段；分析阶段D实施阶段；分析阶段（）的主要任务是整理调查资料，并A 1234B 3124C 3214D 4321第6题学会用辩证的方法来分析问题、阶级问题，需要做到（） :1用整体的观点去 认识了解事务内部各构成要素之间的相互联系； 2用联系的观点综合地分析 调查对象与有关社会现象之间的相互关系； 3用历史的观点将事物放到整个 社会和时代的大背景中考察。
A 123 B 12 C 23 D 13 八村 □厂 厂厂 c 厂 A B C D訂 C 「 第5题您的答案问题内容调查研究的步骤排序（）：1实施阶段; 段。
2分析阶段; 3准备阶段；4总结阶 问题内容答案选项对我国现代化建设产生影响的因素有 （）：1经济全球化; 3新经济时代的到来；4网络经济的形成。
A 1234 B 123 C 234 D 124 2跨国集团的发展; 您的答案r r r A B C D 答案选项您的答案A 厂B 柠C 厂D 「 问题内容答案选项您的答案第7题问题内容答案选项您的答案第9题问题内容答案选项您的答案第10题问题内容答案选项您的答案第11题问题内容专业技术人员创新能力的特征表现包括（）：1独立思考；2目标专一；3敢当风险；4具有好奇心；5具有不变性。
专业技能复习要点汇总人资三级
人资三级专业技能复习要点第一章：人力资源规划简答:1岗位分析的作用：答：1岗位分析为招聘、选拨、任用合格的员工奠定了基础。
2为员工的考评、晋升提供了依据。
3是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
2工作岗位分析的程序:（步骤）答：一准备阶段准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
1根据工作岗位分析的总目标,总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌据各种基本数据和资料。
2设计调查方案.明确岗位调查的目的.确定调查的对象和单位.确定调查项目确定调查时间地点和方法3为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
4根据工作岗位分析的任务，程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
二调查阶段这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
应运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等法，广泛细致的搜集有关岗位的各种数据资料。
三总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
3工作岗位设计的基本原则？答：1明确任务目标的原则；2合理分工协作的原则；3责权利相对应的原则。
一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。
因事设岗是设置岗位的基本原则。
4企业定员的原则？答：1定员必须以企业生产经营目标为依据。
2定员必须以精简、高效、节约为目标。
3各类人员的比例关系要协调。
4要做到人尽其才，人事相宜。
5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。
6定员标准要适时修订。
专业技能复习要点汇总--人资三级
人资三级专业技能复习要点第一章：人力资源规划简答:1岗位分析的作用：答：1岗位分析为招聘、选拨、任用合格的员工奠定了基础。
2为员工的考评、晋升提供了依据。
3是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
2工作岗位分析的程序:（步骤）答：一准备阶段准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
1根据工作岗位分析的总目标,总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌据各种基本数据和资料。
2设计调查方案.明确岗位调查的目的.确定调查的对象和单位.确定调查项目确定调查时间地点和方法3为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。
4根据工作岗位分析的任务，程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
5组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
二调查阶段这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。
应运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等法，广泛细致的搜集有关岗位的各种数据资料。
三总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
3工作岗位设计的基本原则？答：1明确任务目标的原则；2合理分工协作的原则；3责权利相对应的原则。
一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。
因事设岗是设置岗位的基本原则。
4企业定员的原则？答：1定员必须以企业生产经营目标为依据。
2定员必须以精简、高效、节约为目标。
3各类人员的比例关系要协调。
4要做到人尽其才，人事相宜。
5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。
6定员标准要适时修订。
人力资源专员培训材料和答案
人力资源专员培训材料和答案人力资源专员培训材料与答案一、培训材料1.1 人力资源概述人力资源（Human Resource，简称HR）是指在一个组织中，通过各种管理和开发活动，实现员工能力的最大化，以促进组织目标的实现。
人力资源管理主要包括招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、员工关系管理等方面。
1.2 招聘与配置招聘是获取优秀人才的重要途径。
招聘的主要流程包括：需求分析、制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试、录用和入职引导。
配置是指将合适的人安排到合适的岗位上，以实现人力资源的合理运用。
1.3 培训与发展培训与发展是指通过各种形式的培训活动，提高员工的综合素质，以满足组织发展的需要。
培训的主要流程包括：培训需求分析、制定培训计划、实施培训、培训效果评估。
1.4 薪酬管理薪酬管理是指通过制定薪酬政策、制定薪酬体系、进行薪酬核算和支付等手段，实现对员工的服务和激励。
薪酬管理的主要内容包括：薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成、奖金制度等。
1.5 绩效考核绩效考核是指通过设定绩效目标、实施绩效评估、反馈绩效结果等环节，促进员工绩效的提高。
绩效考核的主要方法包括：主观评价法、客观评价法、360度评价法等。
1.6 员工关系管理员工关系管理是指通过建立良好的劳动关系、进行员工沟通、解决员工问题等手段，促进组织和谐稳定。
员工关系管理的主要内容包括：劳动合同管理、员工沟通、员工申诉管理、劳动争议处理等。
二、答案解析2.1 招聘与配置1. 请简述招聘的主要流程。
答案：招聘的主要流程包括需求分析、制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试、录用和入职引导。
2. 请简述配置的含义。
答案：配置是指将合适的人安排到合适的岗位上，以实现人力资源的合理运用。
2.2 培训与发展1. 请简述培训的主要流程。
答案：培训的主要流程包括培训需求分析、制定培训计划、实施培训、培训效果评估。
2. 请简述薪酬管理的含义。
答案：薪酬管理是指通过制定薪酬政策、制定薪酬体系、进行薪酬核算和支付等手段，实现对员工的服务和激励。
2020年新编人力资源三级总复习(内部资料)必背--我考过了我知道这些必考!名师精品资料.
第一章人力资源规划人力资源规划内涵P11、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
人力资源规划的内容：P1战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
P2工作岗位分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
工作岗位分析的内容：P21、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。
2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。
3、制定工作说明书、岗位规范等人事文件。
工作岗位分析的作用P3:1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
岗位规范和工作说明书：岗位规范P4亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
岗位规范的主要内容：1岗位劳动规范2定员定额标准3岗位培训规范4岗位员工规范工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
工作说明书的内容：1基本资料（岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期）；2岗位职责（职责概述和职责范围）；3监督与岗位关系（晋升）4、工作内容和要求5工作权限6劳动条件和环境7工作时间8资历（工作经验和学历条件）9身体条件（体格和体力）10心理品质要求11专业知识和技能需求12绩效考核。
【人力资源】专业技术人员素质与能力培训教程复习资料精编版
《专业技术人员素质与能力培训教程》复习资料一、填空题1.出现这一特殊的社会群体是人类社会分工越来越细和社会生产高度专业化的产物。
2. 是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全。
3.事业单位的专业技术职务一般实行制。
4.专业技术人员应该履行自己的，这是成功的根本保证。
5.对专业技术人员来说要想具备高超的行为能力，必须具有、及相关的业务基础。
6. 是以市场为中心，以效益为目的，以法律为规范的经济形态，与计划经济有着本质的区别。
7. 在科级干部所应具备的素质中处于核心地位，是首要的必备条件。
8.调查研究要把握三个深即：、、。
9.21世纪，各国的竞争主要体现为的竞争。
10.澳大利亚未来人委员会主席埃利亚德提出，未来人应为：、、和开拓技能的综合素质之人。
11.教育的生态环境是以为中心，综合外部自然环境、社会环境和组成的单个或复合的教育生态环境系统。
12.要以，为重点，开展下岗专业技术人员的继续教育，为他们的二次创业提供能力保证。
13.在专业技术人员必备的各种素质中，是第一位的，它具有方向性、主导性的作用。
14. 就是奋斗目标、奋斗方向，是一个民族或一个阶级的根本利益和共同意志的集中反映。
15.我们党在现阶段要坚持的方向就是坚持“”的基本路线，建设有中国特色的社会主义。
16.当前，我们必须坚持以为中心的党的基本路线100年不动摇，这是当代共产党人最核心的观点。
17. 的强弱直接反映了专业技术人员的政治理论素养和实践能力，是专业技术人员政治素质的根本性之一。
18. 对专业技术人员本人和他所从事的专业工作的政治方向是具有决定性影响。
19.对于专业技术人员来说，问题不单单是一个一般的增长知识的问题，而首先是一个问题。
20.我们党坚持的“德”，其核心是为，我们党注重的“才”是代表了的意志和利益。
21. 是社会主义的重要特征，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证。
22. 是一个国家法律体系的基础和核心。
23.我国的政权组织形式是。
人力资源管理师培训资料三级专业知识
第一章人力资源规划一、组织结构类型1、直线制组织结构2、直线职能制组织结构3、事业部制组织结构4、矩阵制组织结构5、（补充）职能制组织结构特点：直线制到直线职能制的过度类组织结构优点：较好的解决了企业组织规模不断扩大与组织对领导人个人能力较高要求的矛盾，分担了领导人的一些职能和工作缺点：容易造成的多头领导，导致员工无所适从二、工作岗位分析与设计人力资源规划：广义人力资源规划是指企业所有人力资源计划的总称；狭义的人力资源规划简单理解就是人力资源的饿需求预测、供给预测以及二者之间的平衡。
从规划期限上可以分为短期规划（小于等于1 年）；中期规划（1 到5 年）；长期规划（5 年以上）。
人力资源规划的内容：战略规划；组织规划；制度规划；人员规划；费用规划；1、2、工作岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范过程。
3、工作分析的内容：A、在完成岗位调查，取得相关信息的基础上，对岗位的时间、空间范围进行界定，对岗位内在的活动的内容进行系统的分析，即岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及与其他岗位间的联系和制约方式的功能等因素进行分析比较描述，作出必要的概括和总结。
B、根据岗位的特点，明确岗位对员工的要求，如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件C、制定出工作说明书和岗位规范等人事文件。
4、工作岗位分析的作用A、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础B、为员工的考评，晋升提供了依据C、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件D是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提E、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要步骤F、员工可以通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解半岗位的工作内容性质等信息，并结合自身条件制定职业生涯规划。
人#力资源管理师技能题复习资料(重点)
技能题复习资料1、简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。
答：组织结构设计的步骤为：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设计；④将各个部门组合起来，形成特业的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。
（选择模式-设置部门-岗位设置-优化组合-适时调整）部门结构选择的方式有：①以工作和任务为中心设计的部门组织结构可选择直线制、直线职能制、矩阵结构等模式；②以成果为中心设计的部门组织结构可选择事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心设计的部门组织结构可选择分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团等模式。
2、简述组织变革实施的程序和方式。
答：组织变革实施的程序包括：①组织诊断；②确定问题；③提出改革方案；④确定实施计划；⑤评价效果；⑥信息反馈。
组织变革实施的方式有：①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。
3、简述企业人员规划的内容和作用。
答：企业人员规划的内容有：①人员配备计划；②人员补充计划；③人员晋升计划；④人员培训开发计划；⑤员工薪酬激励计划；⑥员工绩效管理计划；⑦其他计划。
企业人员规划的作用有：①满足企业总体战略发展的要求；②促进企业人力资源管理的开展；③协调人力资源管理的各项计划；④提高企业人力资源的利用效率；⑤使组织和个人发展目标相一致。
4、简述制定人员规划应遵守的原则以及及的制定程序答：制定人力资源规划应遵守四方面的原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性原则人力资源规划具体制定程序包括：①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各信息;②根据企业和部门的实际情况确定其人员规划期限，了解现有状况，为预测准备资料;③分析人力资源供需影响因素，采用定性定量的方法对供需进行预测;④制定人力资源供需平衡的总计划和各项业务计划;⑤人员规划的评价与修正。
人力师总复习2
10、关于工作满负荷，表述正确的是（）。 A 可以减少人力物力的浪费B 能充分利用了有效的劳动时间 C 会给员工的心理健康带来威胁 D 每个岗位工作量都达到了饱满 E 充实了工作内容，使岗位工作多样化 11、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（）。 A 胜任特征模型是工作分析重要结果之一 B 胜任特征模型很难运用到人员招聘过程中去 C 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 D 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位 E 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现合格者行为特征的内容 12、内部招聘存在弊端是（） A 提高培训成本B 增加招聘成本C 员工适应期很长 D 会挫伤外部求职者积极性E 在组织中可能会形成维持现状的状态 13、下列说法错误的是（） A 根据事实依据评价简历的可信度 B 根据和应聘人员的交流判断其职业生涯发展的趋势 C 当简历数量过多时，应根据关键筛选信息快速筛选简历 D 在学历方面，内聘人员要求应低一些，外聘人员应高一些 E 在岗位经验方面，内聘人员要求应低些，外聘人员应高一些
与普通面试相比，结构化大幅度的根本特点是具备严谨
的结构：考官的构成有结构；测评的要素有结构；测评的标 准有结构；面试的程序和时间安排有结构。这种严谨的结构 有利于较好的减少主观因素对考官评分过程的影响。引外， 结构化面试所获得的信息更为丰富、完整和深入；收集到的 资料的可靠性更高，结果也便于统计、分析和比较。
◆行为描述面试的实质、前提、要素p（114、115） ◆基于选拔性素质模型的机构化面试步骤（115） ◆群体决策法的含义、特点（122）
思考题：
1、实施结构化大面试的一般程序是怎么样的?和一般面试相比，结构化面试 具有哪些显著的特点? 3、什么是行为描述面试？如何提出有关行为的问题？
(人力资源培训资料]高级人力资源师技能部分通关必备
![(人力资源培训资料]高级人力资源师技能部分通关必备](https://img.taocdn.com/s3/m/e1eb6fda76c66137ee0619e8.png)
（人力资源知识）高级人力资源师技能部分通关必备人力资源规划1、什么是战略性人力资源管理(1A)？战略性人力资源管理是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
是现代人力资源发展的高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争能力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。
2、战略性人力资源管理有什么特点？（1AA）1）全新的管理理念；2）系统化的管理过程；3）HRM的更高阶段；4）对HR人员和直线主管提出更高更新的要求，应具备决策力与执行力。
3、战略性人力资源管理经历了哪几个发展时期？（1A）1)经验管理时期（罗伯特欧文）；2）科学管理时期（泰勒，19世纪末至20世纪20年代中期）；3）现代管理时期（人际关系学说、梅奥、霍桑实验、社会人，马斯洛需求层次论、赫茨伯格双因素、麦格雷戈X-Y理论）4、现代人力资源管理经历了哪几个发展阶段？（1AA）1）传统人事管理萌芽到迅速发展（20世纪20-50年代后期）；2）现代人力资源管理替代传统人事管理（20世纪60年代至70年代）；3）现代人力资源管理由初阶向高阶发展（20世纪80年代开始至今）5、简析战略性人力资源管理具有哪些基本特征？（1AA、2AA、3A）1）战略性人力资源管理将企业经营的长期目标作为人力资源管理的战略目标，从的狭义的人力资源供给与需求平衡计划提升到广义的人力资源规划，成为战略系统重要的支持系统。
2）集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身：a.一般系统理论b.行为角色理论c.人力资本理论（舒尔茨与贝克尔，人力资本的投资收益率远远高于物质资本的投资入益率）d.交易成本理论e.资源基础理论（组织存在物质、人力与组织三种基本资源，3P（岗位、绩效和报酬））3）人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变（单一的行政事务性管理——整体的专业职能管理——综合的系统性战略管理）。
人力资源助师复习资料
第一章人力资源规划第一节组织信息的采集1.1.1 企业组织信息的采集企业组织信息的采集，主要包括以下内容：〔1〕组织信息调查研究的阶段与步骤；〔2〕进行组织信息调研的具体要求；〔3〕组织信息调查研究的几种类型；〔4〕信息采集的方法。
1.1.1.1 组织信息调查研究的阶段与步骤1. 初步情况分析第一个阶段：调研准备阶段 2. 非正式调研1. 决定采集资料信息的来源和方法第二阶段：正式调研阶段 2. 设计调查表各和抽样方法。
3. 实地调查，又称为现场调查第三阶段：结果处理阶段 1. 整理分析调查资料2. 写出调研报告1.1.1.2 进行组织信息调研的具体要求进行组织信息调研的具体要求：〔1〕准确性；〔2〕系统性；〔3〕针对性；〔4〕及时性；〔5〕适用性；〔6〕经济性。
1.1.1.3 组织信息调查研究的几种类型〔1〕探索性调研；〔2〕描述性调研；〔3〕因果关系调研；〔4〕预测性调研。
1.1.1.4 信息采集的方法〔1〕询问法包括：①当面调查询问法；②调查法；③会议调查法；④邮寄调查询问法；⑤问卷调查询问法。
〔2〕观察法包括：①直接观察法；②行为记录法。
1.1.2 组织信息的处理组织信息的处理包括以下两方面内容：〔一〕企业组织信息处理的要求。
企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，必然会对信息提出一系列严格的要求，其要求可以归结为及时、准确、适用、经济。
〔二〕信息处理的程序与内容。
信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。
包括以下几个方面：原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。
1.2.1 企业组织信息处理的要求企业组织信息处理的要求。
企业管理过程的每一步都离不开信息，要做出正确有效的决策，必然会对信息提出一系列严格的要求，其要求可以归结为及时、准确、适用、经济。
1．及时性。
所谓及时，一是支队事过境迁并且不能追忆的信息要及时纪录；二是信息传递的速度要快。
2．信息的准确性。
信息不仅要及时，而且要求准确地反映实际情况。
人力资源管理课本练习部分参考复习资料概况
《人力资源管理》课本练习部分参考答案（四）第七章员工绩效考评一、名词解释1、绩效也称业绩，是指员工经过考评并被认可的工作行为、表现及结果。
2、绩效考评是指针对企业中每个员工所承担的工作，根据工作说明书，应用科学的定性和定量的方法，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
3、序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法。
首先确定若干考评要素，再根据每一要素来确定这一组被考评者在组中的排序，最后综合各要素的考评成绩，得出最终序列数和成绩。
4、比例控制法又称强迫分布法，即在绩效考评开始之初，对不同等级的人数有一定的比例限制。
5、关键事件法是主管对下属与工作相关的优秀事件和不良行为进行记录，并在预定的时间内进行回顾考评的一种方法。
6、目标管理法也称工作成果评价法，按照员工的工作成果进行考评的方法。
1 / 147、考评面谈将考评的结果反馈给员工本人，以帮助员工开发工作潜力。
8、晕轮效应也称“光环效应”，是指考评者在对被考评者进行评价时，对被考评者的某种要素评价较高或较低，将导致对其所有的其他要素也评价较高或较低。
9、首因效应也称优先效应，是指考评者通常会根据所获得的关于被考评者的最初信息来评价其绩效的好坏，之后与最初判断相吻合的信息就容易被接纳，而相反的信息往往容易被忽略不计。
10、绩效考评反馈是指将考评结果通过一定的方式反馈给被考评者。
一般有两种形式一是对绩效考评意见的认可；二是绩效考评面谈。
二、填空题多因性、多维性、1 绩效考评面谈2、直接上司3、成对比较法、4关键事件法、5 对照效应6、三、选择题1、B2、A3、B4、D5、 2 / 14C6、D7、A8、A 、B、C、D9、B、C、D 10、C、D四、判断是非题1、x2、x3、x4、x5、x五、简答题1、答：绩效具有三个显著特点：（1）绩效的多因性。
多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。
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《专业技术人员素质与能力培训教程》复习资料（本答案供参考，如发现有误，请及时在留言中提醒，以便互想学习）一、填空题1.出现__专业技术人员___这一特殊的社会群体是人类社会分工越来越细和社会生产高度专业化的产物。
2._《中华人民共和国职业分类大典》,__是我国第一部具有国家标准性质的职业分类大全。
3.事业单位的专业技术职务一般实行_聘任制。
4.专业技术人员应该履行自己的_职业道德__，这是成功的根本保证。
5.对专业技术人员来说要想具备高超的行为能力，必须具有专门业务知识、专门业务技能_及相关的业务基础。
6._市场经济_是以市场为中心，以效益为目的，以法律为规范的经济形态，与计划经济有着本质的区别。
7.__政治素质__在科级干部所应具备的素质中处于核心地位，是首要的必备条件。
8.调查研究要把握三个深即：深知,深思、深谋_。
9.21世纪，各国的竞争主要体现为_人才__的竞争。
10.澳大利亚未来人委员会主席埃利亚德提出，未来人应为：“学术性、职业性、事业心__和开拓技能的综合素质之人。
11.教育的生态环境是以为_素质教育_中心，综合外部自然环境、社会环境和_规范_组成的单个或复合的教育生态环境系统。
12.要以更新知识、_提高就业能力为重点，开展下岗专业技术人员的继续教育，为他们的二次创业提供能力保证。
13.在专业技术人员必备的各种素质中，_政治素质_是第一位的，它具有方向性、主导性的作用。
14.政治方向就是奋斗目标、奋斗方向，是一个民族或一个阶级的根本利益和共同意志的集中反映。
15.我们党在现阶段要坚持的方向就是坚持“_一个中心、两个基本点_”的基本路线，建设有中国特色的社会主义。
16.当前，我们必须坚持以_经济建设_为中心的党的基本路线100年不动摇，这是当代共产党人最核心的观点。
17.政治敏锐性的强弱直接反映了专业技术人员的政治理论素养和实践能力，是专业技术人员政治素质的根本性之一。
18.政治修养对专业技术人员本人和他所从事的专业工作的政治方向是具有决定性影响。
19.对于专业技术人员来说，_学习_问题不单单是一个一般的增长知识的问题，而首先是一个__政治_问题。
20.我们党坚持的“德”，其核心是为人民服务，我们党注重的“才”是代表了人民的意志和利益。
21._社会主义精神文明_是社会主义的重要特征，是社会主义现代化建设的重要目标和重要保证。
22.__宪法_是一个国家法律体系的基础和核心。
23.我国的政权组织形式是_人民代表大会制度__。
24.现代国家的结构形式主要有单一制和联邦制_两大类。
我国的国家结构形式是__单一制_______。
25.经济制度的核心内容是_生产资料的所有制形式_，它决定国家的政权性质，是国家政治、经济文化和社会发展的物质基础。
26.__公有制_是我国社会主义经济制度的基础。
27.民事主体包括公民和法人。
28.公民的民事行为能力是指公民能够以自己的行为参予民事法律关系，取得民事权利和承担民事义务的能力。
29.道德对社会生活的作用方式是非强制性的，是以_教化_为手段，以人们内心对道德内容的认同或部分认同为前提的。
30.为_人民服务是社会主义道德的核心，社会主义道德是由无产阶级运动的性质决定的，是唯物史观的必然结论。
31.技术人员的基本道德规范是爱国守信、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
*32. _“爱国”_是最基本的道德标准，是公民遵守各种道德规范的前提和基础；守法是是爱国规范的延伸。
33._爱岗敬业__是社会主义职业道德最基本、最起码的要求。
34_奉献_.社会是社会主义道德的职业道德的最高境界，也是做人的最高境界。
35._职业道德建设是思想道德建设和社会主义精神文明建设的重要组成部分，是发展当代中国先进文化的重要内容和中心环节。
36.各行各业在的为人民服务的共同前提下，道德和利益是统一的，权利和义务是一致的。
37.社会职业道德具有最平等、最真诚的特点，成为迄今为止人类历史上最纯洁、最高尚的职业道德。
38.提高全民族素质是实施“以德治国”的根本要求。
39.民族素质的主要内容包括教育科学文化素质、__思想道德素质_、心理素质和__身体素质_。
答:40.思想道德作为精神文明的核心，决定精神文明建设的方向。
41.家庭生活、职业生活和公共生活_是人类社会生活的三大领域。
42.社会主义职业道德应是以责、权、利的统一为基础，以协调个人、集体与社会关系为核心的职业行为准则和规范系统。
43.职业道德最重要的要求，各种职业道德共性的东西，是人们常说的“爱岗敬业”和“忠于职守”。
44.道德建设要靠制度保障，制度要靠管理落实。
45.在全国各行各业的职业道德建设中，干部_职业道德建设最为重要。
46.工人职业道德，实质上就是工人阶级道德，即共产主义道德。
47.在社会主义初级阶段，__知识分子同工人、农民一起，是建设社会主义的三支基本力量。
48.目前，实力强的企业一般都有很大比例的无形资产_(主要是知识资本)。
49._科学进步_日渐成为社会经济发展的决定因素，国际竞争已成为以经济为基础，以科技特别是_高科技_为先导的综合国力的竞争。
50.知识经济的基本内涵是以_知识_(或智力)为资源的占有、生产、使用(消费)为重要因素的经济时代。
51.邓小平关于_科学技术__是第一生产力的理论是知识经济的核心内涵。
52.知识经济在资源上以_智力资源、无形资产为第一生产要素，即科学技术存量、进步和创新是第一要素。
53_科学技术的进步和创新_.将是未来知识经济社会发展的主要动力和依托。
54._有效的_人才开发是我国经济步入并适应知识经济的基础与保证。
55.一个人的知识素质指的是一个人的知识素质(或说修养)，也即他所掌握的知识与对知识的运用能力。
56. 所谓学习能力是指人在学习活动方面表现出来的一种稳定的心理特征和智力因素。
57.知学、好学、乐学的核心是_乐学___，即对学习怀有浓厚的志趣。
58._ 学习志趣__，已经不止是对学习的一种爱好和兴趣，而是与个人理想和目标__相联系的心理稳定性和倾向性，是学习积极性最现实、最活跃的成分。
59.创新学习的基础是_理解__，核心是_探求_，本质是善于发现新问题_，即在能融会贯通的基础上举一反三，发现新知识、新思想和新理论。
60.学习要_联系实际_，是马克思主义学风，是学习的基本原则，也是学习的根本出发点。
61._所谓学习力_是指一个人学习态度、学习能力和终身学习的总和。
62.学习型社会里最本质、最核心的，就是人的学习力_。
63.学习力决定着专业技术人员的政治力和道德力。
64. 政治力是专业技术人员讲政治最根本的要求，是专业技术人员政治敏锐性和政治鉴别力的根本体现。
65.人们的学习方法，总的来说可以分为两大类，一类是_继承性学习,一类是创造性学习。
66.倡导政治文明建设，是新世纪的新理念，是对邓小平两个文明建设理论的继承和发展。
67. 社会主义政治文明_是一种新型的、为绝大多数人享有的民主的政治文明，同历史上任何剥削阶级占统治地位的社会的政治文明相比较，有着本质的区别，具有无比的优越性和鲜明的特征。
68._党的领导、人民当家作主和依法治国_的统一性，是我国社会主义民主政治最根本的特点。
69._技术创新”是技术进步的核心。
70. __技术创新是国家创新体系的核心，_制度创新_是国家创新体系的一个基本变量。
71.国家创新体系的主要功能是优化_创新资源配置，协调_国家_的创新活动。
72.技术创新与制度创新_的有机结合，是国家创新体系良性运行的根本条件，也是国家创新体系健全和完备的基本标志。
73.所谓创新素质，概括地说，就是创造发明_的能力。
具体地说，就是创新意识和创造能力_的统一。
74.创新能力的培养，主要是掌握创新的思想和方法，切实重视实践性环节以便人们不断提高自身的创新能力。
75.真正的创新素质是学习与创造_的有机统一。
76.知识经济最重要的特征就是的知识和技术的创新。
77._创新是知识经济的灵魂，__人才__是知识和技术的载体，__创新人才是经济增长最重要的动力。
78.今天，以美国微软公司为形式标志的知识经济已初见端倪，正开始代替工业经济。
79.调查是_研究__前提和基础，_研究__是调查的必然结果和升华。
80.要把_实事求是、尊重事实_的原则贯穿于调查研究的全过程。
81.调研成果的评估主要是从学术性和社会性两个方面进行检查和评定的。
82.调查研究的一般步骤是准备阶段、实施阶段、分析阶段和总结阶段四个步骤。
83. _教育_是培养人才和增强民族创新能力的基础。
84.民族素质的提高离不开教育，尤其是_高等教育的发展。
85._创新素质_将是学校评价学生是否得到全面发展最重要的标志。
86. _创新能力_是高素质人才的核心特质。
87.进行教育创新，主要应推进教育思想创新和教育体制创新、教育模式创新。
88. _教育思想和教育观念_的创新是教育创新的先导。
89.所谓“_通才_”是指具有某些专业知识而又知识面广博、基础扎实的人才。
90.我国未来教育的主要目标是培养创新型人才。
91.科学发展的综合趋势的一个突出表现，就是知识横移_加剧。
92.全而发展的素质教育是培养创新型人才的根本。
93.人的素质包括很多方面，但是它的核心是_创新能力_。
94_创新型_.教育是素质教育的核心和主要内容。
95.有的教育家将学生的能力分为三个领域即：知识领域(知识和智慧)、技巧领域(操作和技艺)和情意的领域(价值观、审美观、兴趣和习惯等)。
二、不定项选择题1.不属于专业技术人员的是（B）。
A.教师B.军人C.民间石雕艺人D.广告设计者2.党中央提出要实现各级工作人员实现“四化”的战略方针，其中的（）主要是讲专业技术人员的“德”的方面。
AA.革命化B.知识化C.专业化D.年轻化3.（D），对共产党人来说，是最根本的问题，是第一位的、重要的问题，它关系到党和国家的兴衰成败。
A. 政治敏锐性B.政治素质C.政治立场D.政治方向4.下列法律属于特别法的有：(A、D)A．《妇女权益保障法》 B.《刑法》C.《合同法》D.《澳门特别行政区驻军法》5.下列法律属于实体法的有：(B、D)A.《民事诉讼法》B.《著作权法》C.《行政复议法》D.《消费者权益保护法》6.按通则规定，公民的民事行为能力划分为三类：(ABC)A.完全民事行为能力人B.限制行为能力人C.无民事行为能力人D.成年人7.下列组织属于非企业法人的有：(ACD)A. 事业单位法人B. 全民所有制法人C. 国家机关法人D. 社会团体法人8.知识产权的权利内容包括(ABCD)A.控制权B.使用权C.收益权D.处分权9.道德对人们行为的调整主要靠下列哪些力量来维持的？(ACD)A.内心信念B. 国家强制力量C.社会舆论D.社会风俗10.道德作用的主要表现为：(ABCD)A.对社会现实的认识作用B.对社会关系的调节作用C.对人们行为的教育作用D.对经济基础的巩固作用11.在民族素质的系统中，下列哪个素质是民族素质的集中体现？(A )A.教育科学文化素质B.心理素质C.身体素质D.思想道德素质12.当前，在党政机关和干部队伍中存在着腐败现象，其主要特点是：(D)A.权钱交易B.腐化堕落C.行贿受贿D.以权谋私13.西方古典经济学最有影响的代表人物()在其《道德情操论》一书中认为，没有公正就没有市场经济。