角色压力和工作绩效关系的研究综述

（二）未来研究方向
的情景绩效存在显著的正相关关系。
1. 国内学者在对角色压力和工作绩效关系的研究中
一般认为，工作压力具有良性和劣性的双重属性。彭 要充分结合中国的实际情况，根据中国实际情况进行量
芹（2007）对信访工作人员的研究中发现良性压力能够正 表的修订和采用，努力通过实证研究探讨国内员工的角
向预测任务绩效。随后，夏清（2009）指出不同属性的压力 色压力的现状和特点，及其对工作绩效的影响。
3.以往的研究测量方法主要采用问卷调查法，这种方
时，发现角色间冲突与同级、上级评定的绩效呈显著的正 法需要投入较多的人力，耗费大量的时间，且会由于涉及
相关。王丽娟（2008）以公司的职业女性为对象进行研究 到一些敏感因素产生不客观的回答，因此欠准确性。
后发现工作压力中的工作超载、角色冲突和工作绩效中
处在一种充满压力的工作状态下，有一种刺激力的最佳
（五）角色压力与工作绩效的机制研究
水平能够使绩效达到顶峰状态，过小或过大的压力都会
角色压力对工作绩效的影响是复杂的，而不是简单
使工作绩效降低。低水平的压力源对人的工作绩效起一 的一一对应的关系，还会受到其他因素的影响。王晓晨
种激励和积极的作用，而过高的压力水平则是一种冲突 (2007) 指出角色模糊和角色冲突对工作绩效不但有直接
工作绩效的影响也是负面的，但并不强烈。罗丽玲（2009） 色压力本身还没有一个统一的界定，其本身的相关研究
对销售人员工作压力对绩效的影响研究中发现角色认知 还不够完善。
压力主要来自于角色模糊和角色冲突，也指出销售人员
2.关于角色压力对工作绩效的研究主要是对其负面影
的工作压力与绩效总体上呈现显著的负相关。
工作压力的压力源，许多学者认为角色压力对工作绩效 怠和工作绩效存在负相关关系且对工作绩效起到负性预
有负面的影响作用，虽然这种假设在文献中很常见，但很 测作用，并且发现工作倦怠和工作满意度在角色冲突对
少有实证研究去证实它。Fisher 等（1983）指出角色冲突对 工 作 绩 效 的 预 测 中 存 在 中 介 效 应 。 李 守 龙 和 郑 咏 梅
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理论经济学
看，由于角色模糊和角色冲突表示的是信息的缺乏和信 角色过载除与同级评定的行政事务工作绩效显著负相关
息的过量，所以角色压力也会导致低水平的绩效。舒晓兵 外，与其他方面的相关关系均不显著。由此可见，不同压
和廖建桥根据 Yerkes- Dodson 模型的互动理论认为：对于 力源对工作绩效的影响方式是不同的。
5、计算机审计涉及范围还不够广泛，水平不是很发 达。目前，计算机审计工作主要是大企业的内部审计、一 些政府部门的审计，以及一些较大规模事务所的审计。很 多小型事务所、中小型企业的内部审计仍然采用传统的 手工查账。计算机的理论框架和方法还是依靠于传统审 计，软件开发效率比较低，应用效果不理想。
6、由于我国地区发展不平衡，计算机审计的水平等 也有很大的差异，这些差异使得计算机审计的深度和广 度等方面出现了较大的差异。
作者简介：姚波(1971-)，男，贵州兴义人，西安财经学院商学院教授，研究方向:人力资源管理。
中图分类号：F279.23 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.05.18
文章编号：1672-3309（2012）05-46-03
一、引言 工作压力是目前心理学、组织行为学等领域的研究 热点，并且在公司的人力资源管理实践中得到了普遍运 用。作为工作压力的重要压力源，角色压力已经成为组织 中员工必须面对的问题，但是目前我国对角色压力的研 究还处于起步阶段。员工的工作绩效是组织绩效的组成 部分，组织要想提升竞争力，提高组织绩效，一定要努力 提高员工的工作绩效。因此，研究角色压力与工作绩效的 关系成为目前管理学领域非常关注的问题，探索角色压 力是如何影响工作绩效的是本文对二者关系进行综述的 主要目的。 二、角色压力与工作绩效 （一）角色压力的含义 1951 年，Jacobson 开创性地把角色概念运用于复杂 的组织中。之后，Kahn（1964）等人提出“角色情节理论”， 该理论认为员工在工作环境中会与人、组织、任务产生复 杂的社会和心理互动，并在此过程中交织为角色接受者、 角色传递者和角色期望的社会互动关系，这为以后角色 压力的研究奠定了重要的理论基础。从组织的角度看，角 色就是组织内外的任职者本人及角色发送者对特定职位 的任职者施加的一系列期望。姚波和孙晓琳（2007）认为 角色期望会在角色成员心中形成一个量的标准，当角色 发送者凭借沟通，企图通过影响角色当事人的行为使其 符合角色期望时的力量称为角色压力，而多个角色发送 者要求同一个角色接收者时，角色间的压力就会出现。 在以往的研究中，不同的学者对角色压力维度结构 的划分采取了不同的结构，而被大多数学者接受的划分 方式主要有两种: Kahn（1964）等学者将角色压力分为角 色模糊和角色冲突两个维度；Singh（1998）等人将角色压 力分为角色模糊、角色冲突和角色超载 3 个维度。角色超
色压力会提高员工工作的积极性，从而提高工作绩效。但
（四）角色压力与工作绩效不相关的实证研究
是关于角色压力在多大程度是良性的还是劣性的并没有
Sieber 在对角色累积理论的研究中发现角色冲突和 明确的划分标准，因此，关于角色压力程度的测量问题也
角色模糊与工作绩效之间没有显著的关系。 Rabinowitz 应成为未来研究关注的问题。
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研究与探索
践理论和技能上都需要培养一大批懂得计算机审计工作 的专业人士，培养人才，壮大计算机审计工作队伍。另外， 审计人员应自觉地进行学习和培训，具备应用计算机的 基本技能；熟悉会计电算化；运用计算机进行分析性问 题；熟悉审计软件的开发与设计等，努力成为现代计算机 审计人才。
三、计算机审计的未来 1、计算机审计理论研究必将取得新的突破 随着计算机技术的不断发展，计算机审计理论也需 要不断完善和更新。由于传统审计的落后，现代计算机审 计工作将不断的冲击着传统审计理论。现代网络技术发 展较快，网络和计算机成为了统一体，网络技术的发达也 给计算机审计带来了挑战。网络的开阔性决定了计算机 审计对象不再受时空限制。这样都对计算机审计的整个 实务和理论审计框架产生很大的影响。在新时代网络不 断发展的环境下，计算机的审计理论的研究必将有新的 突破，新的审计工作理论必将诞生。 2、优质高效的审计软件将迅速得到开发和广泛应用 现代计算机审计不可缺少的软件就是审计软件。如 果审计软件质量高，那么计算机审计就会达到理想的审 计目标和效果。按使用范围划分，审计软件通常划分为通 用软件与专用软件。两类软件的有机结合，共同推动计算 机审计的有序健康发展。
工作绩效的影响是负面的，但不是很显著。而后更多的研 （2009）通过对钢铁企业员工在社会支持的中介效应检验
究者通过元分析证实了角色压力和工作绩效存在负相关 中发现，社会支持对钢铁企业员工的工作压力与工作绩
关系。
效间起到部分中介作用。
Jackson 和 Schuler（1985）的元分析显示出角色模糊
载体现的是角色期望超过了个人能力或所拥有的资源所 能负荷的限度，从本质上讲也是一种冲突，因此有些学者 把它归入角色冲突中。
（二）工作绩效的概念 关于绩效的概念与内涵, 因为学者研究的侧重点不 同，可能对其理解也不相同，分歧主要在于绩效是行为还 是结果。Benndin（1984）等人指出绩效是在特定的时间范 围内，由特定的活动或工作职能产生的产出记录。而我国 学者乐国玲(2003)调查的部分观点倾向于将绩效定义为 行为的代表，他们将绩效定义为：“一套与组织或个人体 现工作组织单位的目标相关的行为”。 在早期的研究中，对工作绩效的认识都是单维度的， 随着组织结构的日益扁平化，越来越多学者认识到绩效 不是一个单维的概念，而是需要从不同角度进行研究。 Borman 和 Motowidlo 根据行为事件会对组织目标的完成 产生促进或阻碍作用而将工作绩效分为关系绩效和任务 绩效。在后来的研究中，我国学者温志毅在对工作绩效维 度的研究中提出工作绩效包括 4 个维度，即任务绩效、适 应绩效、人际绩效和努力绩效。 三、角色压力与工作绩效关系研究 本文通过对相关文献的阅读，对角色压力与工作绩 效之间的相关关系进行了汇总、整理。 （一）角色压力与工作绩效关系的理论研究 Jackson（1985）等提出角色模糊、角色冲突和工作绩 效的关系能够通过研究激励和认知过程来解释。由于角 色冲突可以从概念上理解为个体受冲突的信息的影响， 其行为不能满足所有的期望；而角色模糊则表现为是缺 乏辨别最有效行为的知识。因此，从激励的观点看，角色 压力会使努力到绩效和绩效到奖励的期望降低，所以角 色压力就可能对绩效产生负面影响；而从认知的角度来
的力量和消极因素,导致工作绩效的降低。
的负面影响，还会通过组织承诺间接影响工作绩效。通过
（二）角色压力与工作绩效之间负相关的实证研究
回归分析和 Sobel 检定，组织承诺在角色模糊和工作绩
在早期的研究中，学者们发现角色冲突和角色模糊 效、角色冲突和工作绩效之间起到部分中介作用。而蔡蓓
与工作绩效之间是显著的负相关关系。作为常被研究的 （2008）在对中学班主任的研究中发现角色冲突、工作倦
响的研究，对其正面影响的研究涉及的还很少。目前国内
（三）角色压力与工作绩效之间正相关的实证研究
研究大多借鉴国外的研究成果，由于文化背景和价值观的
与其他学者的研究不同，Rabinowitz 等在研究不同类 差异，照搬国外测量方法和研究结果未必适合中国国情。
型的角色冲突与不同特定角色的工作绩效之间的关系
体分析角色冲突的不同方面，如角色间冲突、角色内冲突 研究，如工作满意度、组织承诺、工作倦怠等对角色压力
和角色超载等。他们以 102 名大学教师为研究样本，研究 和工作绩效的影响，但是却并没有将组织支持这一变量
结果发现: 角色内冲突和所有方面的绩效均不显著相关； 与角色压力和工作绩效联系起来，组织支持(下转 135 页)
对员工的工作绩效具有不同的预测作用，即良性压力可
2.未来应从多方面研究角色压力对工作绩效的影响，
以促进并激励员工的工作积极性，提高其绩效水平。由于 尤其是角色压力对工作绩效的正面影响，以及角色压力
一定程度上的角色超载和角色冲突也属于良性压力，因 的哪些维度对工作绩效具有正向的预测作用。适当的角
此角色压力与工作绩效之间也存在正向关系。
等 (1987)指出不同类型的角色冲突对工作绩效的影响是
3.角色压力和工作绩效的关系是复杂的，尽管以往
不同的。虽然在压力— ——绩效关系的研究中许多的研究 的研究对角色压力和工作绩效的关系进行了大量的研
者都将角色冲突作为压力源之一，但这些压力并没有具 究，除此之外对二者与其他变量的关系也进行了大量的
四、研究不足和未来研究方向
对工作绩效有负面的影响，而当绩效以自我报告的方式
（一）研究不足
评定时，角色模糊对绩效的影响会更加显著。在后来的研
1.以往的研究中，主要是对角色冲突和角色超载两个
Baidu Nhomakorabea
究中，Abramis(1994)也得出了相似的结论，即角色冲突对 维度以及他们所导致的结果的单独的研究，但是对于角
多。通过对二者关系的分析，本文指出该领域未来的研究应该关注：对于角色压力的类型需要更具体的划分，以区别其对
工作绩效的影响；更多的关注角色压力与工作绩效之间正面的影响作用，研究积极压力的作用；未来的研究可以引入一些
调节或中介变量，以更好诠释二者之间的关系。
关键词：角色压力；角色模糊；角色冲突；工作绩效
3、计算机审计领域越来越广泛 现代网络和计算机技术的高速发展使人类进入了网 络时代，信息流量越来越大，传播速度越来越快，事物之 间的“距离”越来越近，整个世界成了一个“地球村”。随着 电子商务广泛开展，各种各样的经营方式以及信息的载 体都被归纳为审计的对象。为此，在网上的很多行为，例 如：网上交易审计、支付审计和网站审计等都成为计算机 审计的对象，计算机审计的领域非常广泛。 4、计算机审计技术、方法将进一步创新 计算机审计的技术、方法是利用现有计算机审计软 件能够满足新形势下的审计工作，并且使审计工作正常 高速运行的一种手段。这种手段是对传统方法的一种推 翻和更新。计算机审计的领域和目标分为两大类：一是计 算机的电子数据处理，二是计算机审计的技术方法。 电子数据处理系统的审计技术方法按审计对象不 同，又可分为系统内部控制制度的审计、数据文件的审计 及平行模拟程序审计等技术方法。计算机辅助审计的技 术包括利用系统软件功能进行计算机测试、计算机追踪、 计算分析审计等技术。随着计算机审计技术不断发展，各 种数据库技术被引入审计工作中，利用计算机对审计对 象的各种数据（包括财务数据和业务数据）进行分析、比 对，查找问题线索的方法将进一步得到广泛应用，这些都 促使传统的审计技术不断更新和进步。 5、审计人员知识结构多面化 目前，我国网络的发达以及会计电算化的普及都增 加了审计工作人员的压力，审计工作的难度越来越高。在 这种形势下，要实现审计目标，就要加强对审计人员的有 效培训，培养其正确的观念意识，增强其自主学习能力， 不断丰富和完善审计人员的知识结构，全面提升审计人 员的整体素质，让审计人员成为既懂审计业务，又懂法律 法规，还懂计算机应用、程序开发以及设计的多面手。
理论经济学
角色压力和工作绩效关系的研究综述
陈海艳 姚 波 董德法
（西安财经学院商学院，陕西 西安 710100）
摘 要：角色压力作为工作压力的重要压力源，对工作绩效有着重要的影响。本文通过对国内外相关文献的梳理和总结，发现角色
压力与工作绩效主要存在负相关、正相关和不相关 3 种关系，然而关于二者之间正相关关系以及不相关关系的研究并不