跨部门沟通与协作(讲解版)(精)
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跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
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3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
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5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通与协作PPT
漆仍然库存仓库）
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
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培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
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——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
跨部门沟通与团队协作课件
1.四型人格都有哪些表现？
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
企业培训跨部门沟通与协作跨部门沟通PPT
化 部
油 气 田 企 业 12 个
炼专 化业 企公 业司 13 7 个个
科 研 及 事 业 单 位 9
其 它 企 业 4 个
个
跨部门沟通的解决之道——上篇
跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
风险管理部
副总经理
①
客户申请
②
业务调 N 查判断
否决
客户经理撰写 报告
Y ③
助理整理资料
④
部门经理审查
科 技 发 展
信 息 管 理
部部部部部部部部
质工国 量程际 安技事 全术业 与与部 环市外 保场事
党 审组 计纪 部检
组 \ 监
思 想 政 治 部 \ 企
直 属 机 关 党 委
离 退 休 干 部 管 理
机 关 附 属 及 挂 靠
部部局
察业
避单
部文
位
控股公司12个
全资公司40个
直属企事业45个
参股公司90个
跨
部
门
的 交 叉 地 带 要
怎 样 去 管 ？
不
要
管
？
Step 01
Step 02
Step 03
Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；
Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将 结果报告给下令者。
客观存在的个体差异
➢ 教育程度 ➢ 成员年龄 ➢ 工作经验 ➢ 价值观 ➢ 重面子
➢ 假设心里 ➢ 脾气不好 ➢ 心存偏见 ➢ 心中一把尺
深入挖掘跨部门问题的根源
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训课件ppt
跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道
跨部门沟通与协作ppt课件
12
思考：
而我们自己？
13
是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………
14
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
15
目前团队现象
1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。 2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争
32
明确定位
认知差异带来的启发
1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企 业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协 调问题
33
部门定位
原则：
内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级
17
案例:公司的形象谁来维护？
背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定
Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案， 经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX 商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门 提交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽 略了品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品 牌公司为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品 与公司宣导不符而对公司不满。
41
寓言故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也 打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
思考：
而我们自己？
13
是否忽略过岗位职责？ 是否敢于承担起责任？ 是否对每次的会议内容进行跟踪？ ………
14
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
15
目前团队现象
1.部门权限之间交叉地带的事，无人管。 2.部门之间理解出现偏差，任务无法按时完成。 3.表面理解与认同，实际不认同时的肚皮官司。 4.相互推卸责任，多一事不如少一事，一路争
32
明确定位
认知差异带来的启发
1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企 业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协 调问题
33
部门定位
原则：
内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级
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案例:公司的形象谁来维护？
背景：公司某系列制定激励方案 涉及部门：Ａ部门负责奖品的确定
Ｂ部门负责奖品的采买 情景：A部门为激励队伍、提升团队士气特制定本月激励方案， 经过与相关部门多次沟通、研讨，确定购买“美的”品牌的XX 商品作为本月激励奖品，并向业务团队进行了宣导，向B部门 提交申请。B部门按公司相关要求对XX商品进行了询价，但忽 略了品牌的重要性，以价格略低于“美的”品牌的“TCL”品 牌公司为供应商。奖品下发机构后，造成业务团队因所得奖品 与公司宣导不符而对公司不满。
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寓言故事
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也 打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。
跨部门沟通与协作讲解版
分析常见的跨部门沟通障碍，如信息不透明、目标不一致 等，并提供相应的解决策略。
协作技巧与工具
介绍有效的跨部门协作技巧和工具，如定期会议、任务管 理工具等，以促进团队合作。
学员心得体会分享
沟通意识提升
学员表示通过课程学习，更加意 识到跨部门沟通的重要性，并愿 意在工作中主动寻求沟通机会。
协作能力增强
鼓励员工参与，培养团队协作精神
鼓励员工参与跨部门项目
鼓励员工积极参与跨部门项目，提供必要的支持和激励措施。
培养团队协作精神
通过团队建设活动、培训等方式，培养员工的团队协作精神和合作 意识。
建立激励机制
对在跨部门协作中表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的积 极性和创造力。
PART 05
案例分析：成功企业跨部 门沟通与协作实践
01
02
03
资源争夺
不同部门间存在资源争夺 现象，导致合作难度增加 。
目标不一致
各部门的目标不一致，难 以形成共同的合作目标， 影响跨部门合作。
绩效考核标准不同
不同部门的绩效考核标准 不同，可能导致部门间在 合作中产生利益冲突。
职责不清，互相推诿现象严重
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，存在职责重 叠或空白现象，导致工作难以顺利开 展。
跨部门沟通与协作讲 解版
REPORTING
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 有效跨部门沟通技巧与方法 • 协作机制建立与完善策略 • 案例分析：成功企业跨部门沟通与协作实践 • 总结与展望：提升跨部门沟通与协作能力
PART 01
跨部门沟通重要性
REPORTING
提升企业整体效率
驳。
协作技巧与工具
介绍有效的跨部门协作技巧和工具，如定期会议、任务管 理工具等，以促进团队合作。
学员心得体会分享
沟通意识提升
学员表示通过课程学习，更加意 识到跨部门沟通的重要性，并愿 意在工作中主动寻求沟通机会。
协作能力增强
鼓励员工参与，培养团队协作精神
鼓励员工参与跨部门项目
鼓励员工积极参与跨部门项目，提供必要的支持和激励措施。
培养团队协作精神
通过团队建设活动、培训等方式，培养员工的团队协作精神和合作 意识。
建立激励机制
对在跨部门协作中表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的积 极性和创造力。
PART 05
案例分析：成功企业跨部 门沟通与协作实践
01
02
03
资源争夺
不同部门间存在资源争夺 现象，导致合作难度增加 。
目标不一致
各部门的目标不一致，难 以形成共同的合作目标， 影响跨部门合作。
绩效考核标准不同
不同部门的绩效考核标准 不同，可能导致部门间在 合作中产生利益冲突。
职责不清，互相推诿现象严重
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，存在职责重 叠或空白现象，导致工作难以顺利开 展。
跨部门沟通与协作讲 解版
REPORTING
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 有效跨部门沟通技巧与方法 • 协作机制建立与完善策略 • 案例分析：成功企业跨部门沟通与协作实践 • 总结与展望：提升跨部门沟通与协作能力
PART 01
跨部门沟通重要性
REPORTING
提升企业整体效率
驳。
跨部门沟通与协作培训课件x
06
能力提升计划
个人能力提升方向设定
沟通技巧提升
学习有效的沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，以更好地与不
同部门成员进行交流。
协作精神培养
强化团队合作意识，积极参与跨部 门协作，共同推动项目进展。
问题解决能力提高
掌握分析问题、解决问题的能力， 有效应对跨部门合作中出现的挑战 和困难。
组织文化建设推动
缺乏有效的信息传递渠道和反馈机制 。
不同部门文化背景和认知差异，影响 沟通效果。
利益诉求不一致
各部门利益诉求不同，难以达成共识 。
跨部门协作原则与
02
技巧
协作原则介绍
目标一致原则
确保所有部门都明确共 同的目标，以实现公司
整体利益最大化。
相互尊重原则
尊重不同部门的职责和 专业知识，避免相互指
责和推诿。
是组织管理的核心，没有沟通就没有管 理。
是组织发展的动力，没有沟通就没有进 步。
沟通重要性
是组织存在的前提，没有沟通就没有组 织。
跨部门沟通特点
01
02
03
多样性
跨部门沟通涉及不同部门 、不同岗位、不同专业背 景的人员，沟通方式和内 容具有多样性。
复杂性
由于各部门职责不同、目 标不同，跨部门沟通往往 涉及复杂的利益关系，需 要妥善处理。
倡导开放沟通
营造开放的组织氛围，鼓励员工自由表达意见和 看法，促进信息的畅通传递。
强化合作精神
通过组织各类团队活动，增强员工之间的互信和 合作意愿，形成良好的团队协作氛围。
建立共同目标
明确组织的整体目标，使各部门员工能够围绕共 同目标开展工作，增强跨部门协作的凝聚力。
持续学习与发展规划
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深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who howworth where
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：塑造阳光的心态
阳光心态
平和心态 乐观心态 内在修养
事业成功
真诚沟通 身心平衡 魅力提升
打破自己的“心”墙
跨部门沟通与协调中由于组织
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表 B部门经理 C部门经理 D部门经理 E部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--表示创新要首先创新思维与机制-人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
内各部门目标不一致，资源匹 配，权力分配，利益分配不一 致。每个部门的同事均会有 “本部门最辛苦”，“我在为 他们提供服务，却不能得到他 们的理解”的想法。
第五招：树立共同的目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
第六招：梳理模糊地带
职能要项 职能描述 模糊部分重点说明
部 门 职 能
序号 内容 说明
忍 会议
请教
送礼 交换 给面子
联谊会
八局八群
第一招：象总经理一样思考
成本
领导力
决策 期望
用人
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
第九招：搭建跨部门沟通的桥梁
表单
接口人 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
特别通道
申诉通道 沟通面对面 定期的会议
分享：各部门负责人之间沟通太少 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道 思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
第十招：完善沟通制度
N
③ 客户经理撰写报告
保条件；
③客户助理应严格按照业 务审查标准的规定整理相 关资料，仔细核对资料真 实性、完整性。
1《担保业务 审批表》
助理整理资料
N 经理 审批
⑤
副总经 理审批 Y
⑦ ④
Y
部门经理审查
N
Y
审批资料反馈
分享：定期的流程发布会
第八招：开好跨部门高效会议
第十三招：改善自己的沟通风格
独裁式
BA AB
民主式 无为式
参与式
风格选型三要领
A>B B>A A=B
收式：清单上的内容解决了吗？
序号 1 2 3 常见问题 选择
4
5 6
笑迎美好的明天
“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二0一0年四月二十五日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通
我们需要解决哪些问题
存在部门职能的模糊地带 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
主讲内容
跨部门沟通与协作15招 跨部门沟通与协调实战问题
跨部门沟通与协调实战案例
一个图形带给我们的思考
这里的问题我解决不了,怎么办?
如果树根有问题,怎么办?
分享：通用技巧库
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变， 提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。
第十一招：方法（技巧）总比问题多
改变流程/途径
出主意想方法
修改源头
打擦边球
表示承担责任
常见的实战问题
大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？
我们是国企，如何做好跨部门沟通？
其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？
第十二招：让自己成为协调的高手
1、了解情况
2、厘清异议
3、提出建议
4、亮出证据 5、解决问题
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通
跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题
1 2 3 4 5 6
深圳市管理有限公司
编 号 版 号 A
沟通管理制度
编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8
综合案例：与难沟通的人如何沟通
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带
第七招：完善跨部门流程
个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提 客户申请
① ② 业务调查 判断
Y N
相关表单
出担保申请； 否 决 ②客户经理收到客户申请 后，开始全面、细致的业 务调查，客户经理于个当 日确认是否符合我公司担