跨部门沟通与协作(讲解版)(精)

问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
第九招：搭建跨部门沟通的桥梁
表单
接口人 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
特别通道
申诉通道 沟通面对面 定期的会议
分享：各部门负责人之间沟通太少 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道 思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
第十招：完善沟通制度
存在部门职能的模糊地带 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
主讲内容
跨部门沟通与协作15招 跨部门沟通与协调实战问题
跨部门沟通与协调实战案例
一个图形带给我们的思考
这里的问题我解决不了,怎么办?
如果树根有问题,怎么办?
分享：通用技巧库
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变， 提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。
第十一招：方法（技巧）总比问题多
改变流程/途径
出主意想方法
修改源头
打擦边球
表示承担责任
常见的实战问题
大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？
示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带
第七招：完善跨部门流程
个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提 客户申请
① ② 业务调查 判断
Y N
相关表单
出担保申请； 否 决 ②客户经理收到客户申请 后，开始全面、细致的业 务调查，客户经理于个当 日确认是否符合我公司担
N
③ 客户经理撰写报告
保条件；
③客户助理应严格按照业 务审查标准的规定整理相 关资料，仔细核对资料真 实性、完整性。
1《担保业务 审批表》
助理整理资料
N 经理 审批
⑤
副总经 理审批 Y
⑦ ④
Y
部门经理审查
N
Yห้องสมุดไป่ตู้
Y
客户经理修改报告
⑥
审查员 审查 N
审批资料反馈
分享：定期的流程发布会
第八招：开好跨部门高效会议
第十三招：改善自己的沟通风格
独裁式
BA AB
民主式 无为式
参与式
风格选型三要领
A>B B>A A=B
收式：清单上的内容解决了吗？
序号 1 2 3 常见问题 选择
4
5 6
笑迎美好的明天
内各部门目标不一致，资源匹 配，权力分配，利益分配不一 致。每个部门的同事均会有 “本部门最辛苦”，“我在为 他们提供服务，却不能得到他 们的理解”的想法。
第五招：树立共同的目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
第六招：梳理模糊地带
职能要项 职能描述 模糊部分重点说明
部 门 职 能
“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二0一0年四月二十五日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通
我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通
跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题
1 2 3 4 5 6
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who howworth where
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：塑造阳光的心态
阳光心态
平和心态 乐观心态 内在修养
事业成功
真诚沟通 身心平衡 魅力提升
打破自己的“心”墙
跨部门沟通与协调中由于组织
我们是国企，如何做好跨部门沟通？
其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？
第十二招：让自己成为协调的高手
1、了解情况
2、厘清异议
3、提出建议
4、亮出证据 5、解决问题
序号 内容 说明
忍 会议
请教
送礼 交换 给面子
联谊会
八局八群
第一招：象总经理一样思考
成本
领导力
决策 期望
用人
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深圳市管理有限公司
编 号 版 号 A
沟通管理制度
编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8
综合案例：与难沟通的人如何沟通
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表 B部门经理 C部门经理 D部门经理 E部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--表示创新要首先创新思维与机制-人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---