社会工作实务中级 ppt课件
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社会工作实务(中级)复习题PPT课件
• 答题要点：
• （一）问题的陈述与分析 儿童福利院里14周岁左右孤残儿童的人生发展任 务是：建立个人身份和独立。此外，由于这一阶 段的青少年正处于青春期，因此他们还可能面临 一些其他的困境。案例中的孤残儿童可能面临的 主要问题如下：
•1 •2 •3 •4 •5
• （二）方案设计 根据上述孤残儿童可能面临的问题，现设计如下 社区服务方案。
• （3）社区工作方法：运用“社区服务令”， 组织四名青少年为社区居民提供服务的方 式来体验人生；到监禁场所参观，了解相 关内容。
七、 退伍义务兵陈某因所在单位项目下马而下岗， 民政部门根据陈某家的收入状况，每月发放低保金。 但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工 作，不愿意吃低保。请分析其中的原因，并建议相关 的介入方法。
1、帮助组员树立正确的价值观和 人生观 2、发挥组员的潜力，实现自我
1、热身游戏：大声公 2、时间管理：扮时钟 3、情绪与管理：阅读《我的情绪》 4、自画像：生活ABC 5、游戏：情绪大盘点
1、热身游戏 2、信任游戏：同心圆 3、沟通游戏： 4、合作游戏：解人结
1、热身游戏 2、价值观培养：我的信念 3、辩论赛：早恋的利弊 4、总结游戏：自我推销 小组总结、经验分享
• 1．方案目标： • （1）协助残疾青少年增强独立生活能力，提高
生活品质。
• （2）通过小组活动、个人辅导，帮助他们培养 积极的人生态度和良好的品格。
• （3）帮助残疾青少年接触残疾文化和残疾角色 榜样。
• （4）帮助残疾青少年树立正确的性别角色 • （5）协助残疾青少年的照顾者进行角色转变教
育及照顾技巧的学习。
• 1、按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。
• 2、针对刘先生的问题提出介入策略
中级〈社会工作实务〉第15章企业社会工作
第十五章 企业社会工作 第三节 企业社会工作的主要方法
一、个案工作在企业社会工作中的运用 1、企业社会工作中的个案工作分类： （1）一般信息咨询性问题：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相
关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。 （2）人际交往和感情问题：交友圈狭窄，很业社会工作
第一节 企业社会工作概述 四、企业社会工作的取向
（一）服务对象价值判断上的问题视角与优势视 角
（二）服务提供的人力资源取向和工会取向
（三）服务模式上的个人发展模式和社群权益模 式
（四）与雇主关系上的抗争取向与共赢取向
第十五章 企业社会工作
第二节 企业社会工作的主要内容
爱问题。 （3）家庭问题：婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。 （4）适应问题：工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。
第十五章 企业社会工作 第三节 企业社会工作的主要方法
一、个案工作在企业社会工作中的运用 1、企业社会工作中的个案工作分类：
（5）情绪问题：因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引 起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当 的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及 工作压力导致的情绪和心理问题等等。
社会工作的主要任务。
第十五章 企业社会工作
第一节 企业社会工作概述
三、企业社会工作的功能 （一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境 （二）为企业职工提供心理疏导和支持 （三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力 （四）维护职工合法权益，体现社会公平正义 （五）预防问题产生，促进社会和谐稳定
（6）权益维护与资源支持问题：包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问 题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。
社会工作实务(中级)PPT
区宣传教育。
社区组织
社区组织类型
居民委员会、业主委员会、志愿者组织、兴 趣小组等。
社区组织建设
建立规章制度，明确组织目标，选拔优秀人 才，加强组织培训。
社区组织功能
提供服务、协调资源、参与管理、反映诉求 等。
社区组织发展
提高组织管理能力，拓展服务领域，加强与 政府、企业和社会组织的合作。
社区服务
发展历程和趋势。
基础知识3
03
社会工作实务的领域和对象，包括儿童、青少年、老年人、残
疾人、贫困人口等。
实务方法
01
实务方法1
个案工作、小组工作、社区工作 等实务方法的原理、技巧和应用 范围。
实务方法2
02
03
实务方法3
针对不同服务对象和问题的实务 方法选择和整合，以及实务方法 的创新和改进。
实务方法的评估和反思，包括效 果评估、过程评估和满意度评估 等。
社会工作实务(中级)
目录
• 社会工作实务基础 • 社区工作实务 • 青少年社会工作实务 • 老年社会工作实务 • 家庭社会工作实务
01
社会工作实务基础
基础知识
基础知识1
01
社会工作实务涉及的理论基础、社会工作价值观和伦理原则等。
基础知识2
02
社会工作实务的基本概念、原则和方法，以及社会工作实务的
这些问题可能由于年龄、疾病、社会环境等多种因素引起，需要社会工作者的关注 和干预。
解决老年问题需要综合考虑个体和社会两个层面的因素，采取综合性的措施和方法。
老年组织
老年组织是指为老年人提供服务 和支持的各种组织和机构，包括 养老院、老年人协会、志愿者组
织等。
老年组织在老年社会工作中扮演 着重要的角色，可以为老年人提 供各种服务和支持，促进老年人 的社会参与和自我价值的实现。
社区组织
社区组织类型
居民委员会、业主委员会、志愿者组织、兴 趣小组等。
社区组织建设
建立规章制度，明确组织目标，选拔优秀人 才，加强组织培训。
社区组织功能
提供服务、协调资源、参与管理、反映诉求 等。
社区组织发展
提高组织管理能力，拓展服务领域，加强与 政府、企业和社会组织的合作。
社区服务
发展历程和趋势。
基础知识3
03
社会工作实务的领域和对象，包括儿童、青少年、老年人、残
疾人、贫困人口等。
实务方法
01
实务方法1
个案工作、小组工作、社区工作 等实务方法的原理、技巧和应用 范围。
实务方法2
02
03
实务方法3
针对不同服务对象和问题的实务 方法选择和整合，以及实务方法 的创新和改进。
实务方法的评估和反思，包括效 果评估、过程评估和满意度评估 等。
社会工作实务(中级)
目录
• 社会工作实务基础 • 社区工作实务 • 青少年社会工作实务 • 老年社会工作实务 • 家庭社会工作实务
01
社会工作实务基础
基础知识
基础知识1
01
社会工作实务涉及的理论基础、社会工作价值观和伦理原则等。
基础知识2
02
社会工作实务的基本概念、原则和方法，以及社会工作实务的
这些问题可能由于年龄、疾病、社会环境等多种因素引起，需要社会工作者的关注 和干预。
解决老年问题需要综合考虑个体和社会两个层面的因素，采取综合性的措施和方法。
老年组织
老年组织是指为老年人提供服务 和支持的各种组织和机构，包括 养老院、老年人协会、志愿者组
织等。
老年组织在老年社会工作中扮演 着重要的角色，可以为老年人提 供各种服务和支持，促进老年人 的社会参与和自我价值的实现。
中级实务第七章.ppt
发展个人才能。 （2）义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人
士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务。 义工可以来自不同年龄及不同阶层。 （3）建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其 家庭成员建立互助网络。 （4）策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援 等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。 （5）建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地 区政治团体周旋。 3、方案执行：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事 件等。 4、方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况 和效果评估等。
第三节 残疾人社会工作的方法
在舞台上尽情绽放美丽的邰丽华
聋人博士周婷婷
残疾人社会工作方法： （一）社区康复模式 （二）社会康复方法 （三）职业康复方法 （四) 教育康复方法
一 社区康复模式
充分开发和利用社区资源，在医疗、教育、职业和社 会等方面为残疾人提供有效、可行、经济的全面康复服务
在一定领域内使残疾人全面康复的形式 1 社区康复的文化背景：农村“赤脚医生”城市工疗站 2 开展社区康复的有利条件
第六章 残疾人社会工作 (实务中级)
考试内容（要点）
第一节 残疾人工作概述 第二节 残疾人社会工作的主要内容 第三节 残疾人社会工作的主要方法
第一节 残疾人社会工作概述
残疾人定义
在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者 不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
——《残疾人保障法》1990年颁2008年修订
二 社会康复方法
社会康复在机构开展，从社会的角度，采取各种有效措
士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务。 义工可以来自不同年龄及不同阶层。 （3）建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其 家庭成员建立互助网络。 （4）策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援 等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。 （5）建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地 区政治团体周旋。 3、方案执行：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事 件等。 4、方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况 和效果评估等。
第三节 残疾人社会工作的方法
在舞台上尽情绽放美丽的邰丽华
聋人博士周婷婷
残疾人社会工作方法： （一）社区康复模式 （二）社会康复方法 （三）职业康复方法 （四) 教育康复方法
一 社区康复模式
充分开发和利用社区资源，在医疗、教育、职业和社 会等方面为残疾人提供有效、可行、经济的全面康复服务
在一定领域内使残疾人全面康复的形式 1 社区康复的文化背景：农村“赤脚医生”城市工疗站 2 开展社区康复的有利条件
第六章 残疾人社会工作 (实务中级)
考试内容（要点）
第一节 残疾人工作概述 第二节 残疾人社会工作的主要内容 第三节 残疾人社会工作的主要方法
第一节 残疾人社会工作概述
残疾人定义
在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者 不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
——《残疾人保障法》1990年颁2008年修订
二 社会康复方法
社会康复在机构开展，从社会的角度，采取各种有效措
《社会工作实务》课件
任务中心模式
任务中心模式的定义
一种以问题解决为核心的社会工作实务模式。
任务中心模式的特点
目标明确、操作性强、效率高。
任务中心模式的实践原则
社会工作者应与案主共同确定问题，明确任务目标，制定计划并采 取行动，以帮助案主解决问题。
危机干预模式
01
危机干预模式的概述
针对处于危机中的人提供紧急介入和支持，以帮助他们恢复正常的心理
服务模式的创新
社会工作实务需要不断创新服务模式，以满足不同人群的需求，例如开展线上咨询、远程服务、社区服务等多元化的 服务模式。
团队合作与资源整合
社会工作实务需要加强团队合作和资源整合，通过跨领域、跨部门的合作，实现资源的共享和优化配置，提高服务效 果和效率。
人才培养与专业发展
社会工作实务需要注重人才培养和专业发展，通过加强专业培训和教育，提高社会工作者的专业素养和 服务能力，为社会工作实务的持续发展提供人才保障。
小组工作的基本步骤
筹备、启动、发展、评估和结束等。
小组工作的基本原则
尊重小组成员、自愿参与、平等参与 、保密和自我决定等。
小组工作的技巧
活动设计技巧、组织技巧、引导技巧 、沟通技巧和评估技巧等。
社区工作方法与技巧
社区工作的定义
社区工作是一种以社区为单位的社会工作方法，通过组织和发动社区 资源，帮助社区解决问题、提升居民福利和促进社区发展。
和行为功能。
02
危机干预模式的核心原则
及时性、目标明确性、综合性、灵活性。
03
危机干预模式的实践应用
社会工作者应快速评估案主的危机状况，提供紧急介入和支持，缓解案
主的紧张情绪和压力，帮助他们恢复正常的心理和行为功能。
社会工作师社会工作实务(中级)简化版 PPT
步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
妇女之间的互助；
知识点3：妇女社会工作的主要方法
• 1.妇女的赋权（增能）方法
• （1）什么是赋权（增能）？
• 赋权（增能）是指使一个人感觉有一种自我控制的能力， 尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过 程。
• （2）干预的目标 ① 意识提升。
② 增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织、管理、 开展活动以及与周围他人和机构打交道等方面的能力。
• 职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“ 治疗—康复—发展”三功能。
• （3）老年个案管理
• 社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员 的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源 链接工作，多学科工作人员的协调配合工作。必要时，充 当老人的代言人，倡导为其提供所需服务。
• 2.老年人小组工作的方法
• 3.老年社区工作
• （1）老年社区工作的重点目标人群
步骤四： 介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
中级〈社会工作实务〉第13章社区社会工作
第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
一、城市社区社会工作的主要内容 1.社区公共服务 （1）社区就业服务： 1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业：开发社区
就业岗位，鼓励创业、灵活就业等多种形式就业； 2）宣传和执行落实再就业政策：税收优惠政策，工商
登记优惠政策，贷款担保等金融服务政策，场地安排 优惠政策； 3）开展社区就业服务和就业培训：开展就业服务，开 展就业培训。
残疾人、失业者、贫困者、低收入群体者等群体）
第十三章 社区社会工作
第三节 社区社会工作的主要方法
4.社区需求分析 （1）感觉性需求（用言语表达出来的需要） （2）表达性需求（用行动表达出来的需要：排
队）
（3）规范性需求（专家、行政官员评估决定的 需求）
（4）比较性需求（与其他类似社区进行比较）
第十三章 社区社会工作
第二节 社区社会工作的主要内容
（2）社区福利服务： 1）为老年人提供的福利服务（养老服务；文化教育服务；健康服
务；再就业服务） 2）为优抚对象提供的福利服务（落实优抚政策；帮助优抚对象解
决生活方面的困难；开展军民联谊活动，开设培训军地两用人才培 训班） 3）为残疾人提供的福利服务（康复服务；安置服务；生活服务） 4）为贫困者提供的福利服务（帮助再就业；执行最低生活保障制 度；动员各方力量提供救济和经济援助；） 5）为青少年提供的福利服务（生活照顾服务，校外教育，失足青 年帮教服务）
第三节 社区社会工作的主要方法
二、社区社会工作的主要方法 （一）资源连接 1．社区资源的含义和类型 ：社区资源是指可以被社区运用为社区
居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。 2．社区资源连接的方式包括：a.资源整合；b.资源共享；c.资源流
社会工作师中级实务 PPT
▪ 2、发展性 ▪ 儿童期和人生得其她生长期相比,发展性特征更加明显。 ▪ (1)儿童时期就是一个人得生理、心理和社会性发展特别快得
时期,即一个人得快速生长期。生理得生长就是身体和器官在 形态上得增大或组织细胞在数量上得增多,主要表现为体形增 大和体重增加得量变过程。儿童阶段就是人得生理变化最为 显著得阶段,除了身高体重得增长,包括骨骼得发育,身体比例 得变化,神经系统结构和功能得完善,内分泌腺机能得改变等 各方面得变化都就是其她人生阶段不可比拟得。在心理上,无 论就是知觉、认识等功能性发展,还就是情感、意志等心理元 素得发展,儿童期都处于特别迅速得时期。同时,人们对于社 会规则得学习,对于社会问题得认知大部分也来自儿童期。所 以,儿童期就是一个人得特别发展时期。
第四章
青少年社会工作
考试内容(要点)
▪ 1、青少年得特点、需要和问题 ▪ 2、青少年社会工作得特点 ▪ 3、青少年社会工作得主要内容 ▪ 4、青少年社会工作得主要方法
第一节 青少年社会工作概述
一、青少年得特点
▪ 青少年期就是人生生命循环最多变化得时期,其在生理、心理方面不断成 长、个人得心态及社会关系不断产生变化,青少年对自我得探索、认同、 人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新得认识和新得适应。因此,青 少年时期最主要特点就是多变、创新、反叛。
失得自我控制能力。
▪ 二、心理及认知辅导
▪ 主要服务内容: ▪ (1)辅导青少年了解和认识生理、心理发展得规律,掌握基本
得心理发展知识。 ▪ (2)辅导青少年掌握平衡心理发展得基本技能,提高自我管理
和控制能力。 ▪ (3)协助青少年开展良性得自我探索,实现自我同一性。 ▪ (4)协助青少年发展健康得认知能力,促进个体新知能、创造
社会工作实务中级(知识点答题模板)PPT
社会工作者应分析伦理困境产生 的原因，明确问题所在。
04
做出决策并实施
在综合考虑各种因素后，社会工 作者应做出明智的决策，并实施
解决方案。
价值观冲突与解决策略
识别价值观冲突
社会工作者在服务过程中可能遇到与服务对象或机构的 价值观冲突，需要正确识别。
价值中立和客观判断
在处理价值观冲突时，社会工作者应保持价值中立，以 客观、公正的态度进行判断。
加强政策法规学习
社会工作者需要不断加强对相关政 策法规的学习，了解最新政策动态 和法规要求，提高政策法规意识。
建立政策法规交流机制
社会工作者需要在实务过程中积极 运用相关政策法规，将理论与实践 相结合，提高政策法规运用能力。
注重政策法规实践
社会工作者可以参加相关的政策法 规培训，通过专业讲解、案例分析 等方式，深入了解政策法规的内涵 和应用技巧。
对社会工作机构的影响
政策法规的变动可能对社会工作机构的职责、管理、运作 等方面产生影响，需要机构及时调整内部管理制度和运作 机制。
对社会工作行业发展的影响
政策法规的变动可能对整个社会工作行业的发展方向、发 展速度、发展质量等产生影响，需要行业组织及时关注政 策动态并作出相应调整。
如何提高政策法规意识和运用能力
社会工作实务定义及特点
定义
社会工作实务是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、 家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问 题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
特点
实践性、专业性、社会性、利他性
社会工作实务原则
01
02
03
04
个别化原则
尊重每个案主的独特性和个别 需求，制定个别化的服务计划
04
做出决策并实施
在综合考虑各种因素后，社会工 作者应做出明智的决策，并实施
解决方案。
价值观冲突与解决策略
识别价值观冲突
社会工作者在服务过程中可能遇到与服务对象或机构的 价值观冲突，需要正确识别。
价值中立和客观判断
在处理价值观冲突时，社会工作者应保持价值中立，以 客观、公正的态度进行判断。
加强政策法规学习
社会工作者需要不断加强对相关政 策法规的学习，了解最新政策动态 和法规要求，提高政策法规意识。
建立政策法规交流机制
社会工作者需要在实务过程中积极 运用相关政策法规，将理论与实践 相结合，提高政策法规运用能力。
注重政策法规实践
社会工作者可以参加相关的政策法 规培训，通过专业讲解、案例分析 等方式，深入了解政策法规的内涵 和应用技巧。
对社会工作机构的影响
政策法规的变动可能对社会工作机构的职责、管理、运作 等方面产生影响，需要机构及时调整内部管理制度和运作 机制。
对社会工作行业发展的影响
政策法规的变动可能对整个社会工作行业的发展方向、发 展速度、发展质量等产生影响，需要行业组织及时关注政 策动态并作出相应调整。
如何提高政策法规意识和运用能力
社会工作实务定义及特点
定义
社会工作实务是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、 家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问 题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
特点
实践性、专业性、社会性、利他性
社会工作实务原则
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个别化原则
尊重每个案主的独特性和个别 需求，制定个别化的服务计划
《社会工作实务》PPT课件
二、接案应注意的事项
注意（考点）：尚未出过考题 最重要的工作是了解服务对象的需要和问 题，及时回应最急迫的需要，并提供相应 的帮助。
❖ 决定是否需要紧急介入（并非每个案例都 是从接案开始）；
❖ 权衡是否有能力处理问题； ❖ 决定问题的优先次序； ❖ 保证服务对象所要求的服务符合服务机构
的工作范围。
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第二节 预估
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一、预估的目的和任务（考点）： 认识服务对象，对对象的问题和环境了
解并形成概念化的认识，以期为订立计划打 下基础；任务为识别对象问题的客观因素、 主观因素、问题成因和延续的因素、积极因 素、决定提供服务的方式和内容；
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二、预估的基本步骤与过程（考点）历年必 考，通常结合具体案例让考生针对某个群 体进行服务，重点掌握对预估问题的描述 及分析：
LOGO
1、接案
❖接案是社会工作者与潜在的服务对象开始 接触，了解其需要，帮助其逐渐成为（现 实的）服务对象并接受社会工作服务的过 程。是助人过程的开始。
❖目标是与服务对象建立良好的专业关系， 为预估和介入打下良好的工作基础，社会 工作者和服务对象能以此为起点一起工作， 实现社会工作的助人目标。
❖内容：接案前的准备，会谈，收集服务对 象的资料，做会谈记录
LOGO
二、选择介入行动的原则（考点）
介入行动理论上应根据预估阶段对服务对象需 要与问题的认定进行，但要原则性与灵活性相结 合，根据变化了的情况随时调整。 ❖ 以人为本、服务对象自决； ❖ 个别化； ❖ 考虑服务对象的发展阶段和特点：对于个体行动 集中在协助其完成阶段的生命任务；对于家庭或 群体，介入行动要考虑与家庭和群体发展的特殊 阶段相连的特殊任务）
评估的目的、评估的类型（过程评估 和结果评估，结果评估包括目标结果和理 想结果）
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每一种环境都充满资源
增能理论 p10
与服务对象之间的合作伙伴关系 强调扩大服务对象能力和优势 关注个人或家庭与环境 视服务对象为积极的能动主体 将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群
社会工作实务通用过程的分析范式 p11
内外影响力范式 社会功能发挥 生命周期理论 社会工作实务通用
过程模式中的基本 要素
社会工作实务（中级）
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说Байду номын сангаас早早……”
目标 系统
服务 对象 系统
行动 系统
个人、家庭、团 体、组织或社 区；使潜在服务 对象变成现实服
务对象
与社会工作者一起 努力、实现改变目 标的人，是社会工
作者的合作者
四个基本系统对社会工作实务的意义 p22
帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一 般任务
需要改变的不只是服务对象系统 行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统后才
人与资源系统 的互动
人在资源系统中的互动；人与资源系统的互动；资源 系统之间的互动
个人问题与社 会问题的关系
社会的公共问题以个人问题为基础； 将个人问题与社会问题的关系、社会问题 对个人反映和演绎出来
社会工作实务通用过程模式的特点 p16
强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任务阶段化 整合的价值观 运用通用过程模式应考虑的因素 p17
能确定 与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 组织也是一个系统 社会工作者需要不断诊断行动系统的的情况
第二章 社会工作实务的通用过程
结案
接案
评估
社会工作实务 的通用过程
预估
介入
计划
接案阶段的主要任务 p24-26
了解服务对象的来源 了解服务对象的类型
1、主动求助的 2、他人转介的 3、由社会工作者主动接触而成为服务
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式中的四个基本系统 p19-21
受雇于公立、志愿、 非营利机构、组织、 社区中的社会工作 者+与服务对象有关 的具有不同专长的
助人者
为了达到改变服务 对象系统的目的所 需要改变和影响的
系统
改变 媒介 系统
• 建议： • 1.熟读指导教材，理解、掌握考点，这是
基础。
• 2.复习重点应该放在与实际工作有关、能 够在实际工作中用到的内容，其他比较虚 的东西可以少花一些时间。
• 3. 答题时条理清晰、分点回答，要使用专业概念
第一章 社会工作实务的通用过程模式
通用社会工作过程模式的概念 p2-3
超越每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮 助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过 程和方法。
内部 力量
个人内 在的动 机以及 在个人 内部动 机下产 生的行 为
个人各种 力量的
交互作用
导致的行为
外部 力量
所有对个 人行为施 加了影响 的外在因 素，包括 自然因素 和社会因 素
社会功能发挥 p12
社会工作的目的：增强人们和群体及社区的社会功能 工作焦点：恢复和增强社会功能 着眼点：个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现 社会工作关心的核心问题：对发挥角色功能的威胁 社会工作者：分析社会关系，与服务对象一道寻找方法，消除干扰功
统在塑造和影响人的行为及人 的生活状态中的重要作用 注重运用社会资源满足需要
人在情境中、人与环境交 互作用
个人、群体、社会和经济 系统之间的交互作用
人在每一个发展阶段的需 要和资源
个人与环境双重因素
问题原因：“社会病理”模式 问题评估：宏观、中观、微观各层
次 外在环境特质；不断和连续的评估 问题处理：周延和连续的整合观点
是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程 序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动， 为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
通用过程模式的理论依据 p3
人类行为与社会环境 系统理论 生态系统理论 优势视角和增能理论
注重个人的整体性和完整性 强调社会系统，特别是家庭系
人与环境间相互影响和反应以 达到最佳的调和度
个人系统
对个人有影 响的小群体
宏 中 微观 观 观
比家庭更大的 群体和系统
生态系统理论 p8-9 （社会工作实务的任务与整合社会工作实务）
人与环境的调和程度 环境的品质 生活中的问题
直接服务： 提升个人应对环境压力的能力
间接服务： 在社区、组织及政策倡导等层 面发挥专业功能；
能发挥的因素，是他们之间的各种联系变得更加理想
生命周期理论 p13
人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成 长的
社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题
社会工作实务通用过程模式中的基本要素 p13
完成生命任务 的条件与资源
非正式（自然）的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 正式的资源系统： 群团组织：工作单位、各种专业团体、群众组织及 各种协会等；社会性资源：学校、医院、各种社会 服务机构、派出所等
生态系统理论（核心概念与工作切入点）p6-8
生命周期
人际关联
能力 角色 地位与 栖息地 适应力
影响个人发展的相关社会结构 及历史变迁中的生活事件对个 人生活产生的意义
与他人联结而建立关系的能力+ 互惠性的照顾关系
自我效能感+人际关系+做决定 + 动员环境资源及社会支持
互惠性期待的社会层面角色
物理及社会环境+成员地位
动员社区资源以改善弱势群体 的社会环境和生活品质
优势视角 p10
个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外 在的资源
贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成 为挑战和机遇
认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的 成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他 们服务
增能理论 p10
与服务对象之间的合作伙伴关系 强调扩大服务对象能力和优势 关注个人或家庭与环境 视服务对象为积极的能动主体 将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群
社会工作实务通用过程的分析范式 p11
内外影响力范式 社会功能发挥 生命周期理论 社会工作实务通用
过程模式中的基本 要素
社会工作实务（中级）
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说Байду номын сангаас早早……”
目标 系统
服务 对象 系统
行动 系统
个人、家庭、团 体、组织或社 区；使潜在服务 对象变成现实服
务对象
与社会工作者一起 努力、实现改变目 标的人，是社会工
作者的合作者
四个基本系统对社会工作实务的意义 p22
帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一 般任务
需要改变的不只是服务对象系统 行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统后才
人与资源系统 的互动
人在资源系统中的互动；人与资源系统的互动；资源 系统之间的互动
个人问题与社 会问题的关系
社会的公共问题以个人问题为基础； 将个人问题与社会问题的关系、社会问题 对个人反映和演绎出来
社会工作实务通用过程模式的特点 p16
强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任务阶段化 整合的价值观 运用通用过程模式应考虑的因素 p17
能确定 与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 组织也是一个系统 社会工作者需要不断诊断行动系统的的情况
第二章 社会工作实务的通用过程
结案
接案
评估
社会工作实务 的通用过程
预估
介入
计划
接案阶段的主要任务 p24-26
了解服务对象的来源 了解服务对象的类型
1、主动求助的 2、他人转介的 3、由社会工作者主动接触而成为服务
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式中的四个基本系统 p19-21
受雇于公立、志愿、 非营利机构、组织、 社区中的社会工作 者+与服务对象有关 的具有不同专长的
助人者
为了达到改变服务 对象系统的目的所 需要改变和影响的
系统
改变 媒介 系统
• 建议： • 1.熟读指导教材，理解、掌握考点，这是
基础。
• 2.复习重点应该放在与实际工作有关、能 够在实际工作中用到的内容，其他比较虚 的东西可以少花一些时间。
• 3. 答题时条理清晰、分点回答，要使用专业概念
第一章 社会工作实务的通用过程模式
通用社会工作过程模式的概念 p2-3
超越每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮 助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过 程和方法。
内部 力量
个人内 在的动 机以及 在个人 内部动 机下产 生的行 为
个人各种 力量的
交互作用
导致的行为
外部 力量
所有对个 人行为施 加了影响 的外在因 素，包括 自然因素 和社会因 素
社会功能发挥 p12
社会工作的目的：增强人们和群体及社区的社会功能 工作焦点：恢复和增强社会功能 着眼点：个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现 社会工作关心的核心问题：对发挥角色功能的威胁 社会工作者：分析社会关系，与服务对象一道寻找方法，消除干扰功
统在塑造和影响人的行为及人 的生活状态中的重要作用 注重运用社会资源满足需要
人在情境中、人与环境交 互作用
个人、群体、社会和经济 系统之间的交互作用
人在每一个发展阶段的需 要和资源
个人与环境双重因素
问题原因：“社会病理”模式 问题评估：宏观、中观、微观各层
次 外在环境特质；不断和连续的评估 问题处理：周延和连续的整合观点
是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程 序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动， 为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
通用过程模式的理论依据 p3
人类行为与社会环境 系统理论 生态系统理论 优势视角和增能理论
注重个人的整体性和完整性 强调社会系统，特别是家庭系
人与环境间相互影响和反应以 达到最佳的调和度
个人系统
对个人有影 响的小群体
宏 中 微观 观 观
比家庭更大的 群体和系统
生态系统理论 p8-9 （社会工作实务的任务与整合社会工作实务）
人与环境的调和程度 环境的品质 生活中的问题
直接服务： 提升个人应对环境压力的能力
间接服务： 在社区、组织及政策倡导等层 面发挥专业功能；
能发挥的因素，是他们之间的各种联系变得更加理想
生命周期理论 p13
人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成 长的
社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题
社会工作实务通用过程模式中的基本要素 p13
完成生命任务 的条件与资源
非正式（自然）的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 正式的资源系统： 群团组织：工作单位、各种专业团体、群众组织及 各种协会等；社会性资源：学校、医院、各种社会 服务机构、派出所等
生态系统理论（核心概念与工作切入点）p6-8
生命周期
人际关联
能力 角色 地位与 栖息地 适应力
影响个人发展的相关社会结构 及历史变迁中的生活事件对个 人生活产生的意义
与他人联结而建立关系的能力+ 互惠性的照顾关系
自我效能感+人际关系+做决定 + 动员环境资源及社会支持
互惠性期待的社会层面角色
物理及社会环境+成员地位
动员社区资源以改善弱势群体 的社会环境和生活品质
优势视角 p10
个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外 在的资源
贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成 为挑战和机遇
认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的 成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期
社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他 们服务