公关礼仪 笔试一

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公关与礼仪题库1

公关与礼仪题库1

公关与礼仪题库1第一篇:公关与礼仪题库1《公关与礼仪》题库之一一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在括号内。

)1、公共关系的基本职能是——。

A.传递信息 B.推销产品 C.沟通与协调 D.建树形象2、爱德华·伯纳斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是——。

A.《有效公共关系》B:《舆论明鉴》C。

《实用公关与礼仪》 D.《公关与礼仪》3、公共关系的主体是--——。

A.组织 B.公众 C.个人 D.社区4、公众形成的基础是--——。

A.客观存在 B.与组织的相关性 C.人群的集合 D.共同的利益关系5、公关传播的内容是——。

A.信息与观点 B.方针与政策 C.组织概况 D.员工资料6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是——。

A.个体传播 B.群体传播 C.大众传播 D.网络传播7、——--是公众对组织的真实评价。

A.组织实态 B.实际形象 C.市场实态 D.产品形象8、——--是公共关系目标的集中体现。

A.公关广告 B.分析公众 C.选择媒介 D.公关主题9、——-组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识,是指导公关实践活动的思想动机。

A.公共关系行为 B.公共关系状态 C.公众舆论 D.公共关系意识10、下面属于宣传型公关活动项目的有———。

A.参观活动 B.联谊会 C.记者招待会 D.座谈会11、举办庆典活动中,在拟定宾客名单后,应提前———天发出请柬,以便被邀宾客安排时间准时参加活动。

A.1-2 B.3-5 C.7-10 D.20-3012、——--是公关策划的基础,离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。

A.公关活动 B.公关调查 C.公关方案 D.公关评价13、———是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业,以取得一定的形象传播效果的社会活动。

公关礼仪自考试题及答案

公关礼仪自考试题及答案

公关礼仪自考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公关礼仪中,正确的握手顺序是:A. 女士先伸手B. 男士先伸手C. 长者先伸手D. 职位高者先伸手答案:C2. 在商务场合中,以下哪种行为是不恰当的?A. 穿着得体B. 准时到达C. 迟到D. 保持手机静音答案:C3. 以下哪项不是公关礼仪中的基本要素?A. 尊重B. 诚信C. 热情D. 冷漠答案:D4. 以下哪种行为在正式宴会上是合适的?A. 大声喧哗B. 随意走动C. 轻声交谈D. 玩手机答案:C5. 在公关活动中,以下哪种沟通方式最为有效?A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 电子邮件沟通答案:B6. 公关人员在接待来访者时,以下哪项行为是不礼貌的?A. 主动问候B. 热情接待C. 忽视来访者D. 保持微笑答案:C7. 在公关活动中,以下哪种行为是不尊重他人的?A. 倾听他人意见B. 打断他人讲话C. 保持眼神交流D. 耐心倾听答案:B8. 公关礼仪中,以下哪种方式是正确的介绍方式?A. 自我介绍B. 他人介绍C. 直接称呼对方名字D. 通过第三方介绍答案:B9. 在公关活动中,以下哪种行为是恰当的?A. 未经允许使用他人物品B. 未经允许查看他人文件C. 未经允许进入他人办公室D. 遵守约定的时间答案:D10. 在公关礼仪中,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意丢弃垃圾D. 保持环境整洁答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 公关礼仪中,以下哪些行为是恰当的?A. 遵守约定的时间B. 保持手机静音C. 随意打断他人讲话D. 保持微笑答案:ABD2. 在公关活动中,以下哪些行为是符合礼仪的?A. 穿着得体B. 准时到达C. 迟到D. 保持手机静音答案:ABD3. 公关礼仪中,以下哪些做法是正确的?A. 尊重他人B. 诚信待人C. 冷漠对待他人D. 热情接待答案:ABD4. 在公关活动中,以下哪些行为是不恰当的?A. 倾听他人意见B. 打断他人讲话C. 保持眼神交流D. 玩手机答案:BD5. 公关礼仪中,以下哪些行为是恰当的?A. 主动问候B. 热情接待C. 忽视来访者D. 保持微笑答案:ABD三、判断题(每题1分,共10分)1. 在公关礼仪中,女士应该先伸手与男士握手。

公关礼仪 (1)

公关礼仪 (1)

一、单选题1、按照国际礼仪惯例, 被认为规格最高的宴会是()。

A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴2、西餐时, 刀叉呈“八”字形分别放在盘子上, 是()。

A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开3、在上海, 探望病人时不能送()。

A.桔子B.苹果C.香蕉D.荔枝4、给新婚夫妇写信时, 一般用祝颂语()。

A.福安B.金安C.痊安D.俪安5.欧式刀叉用法为()。

A.左手拿叉, 右手拿刀B.右手那叉, 左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上, 叉子从左手换到右手, 然后用叉子叉起切好的肉。

D.将切完肉的刀放在盘子上, 叉子从右手换到左手, 然后用叉子叉起切好的肉。

6、接到打错的电话时, 应当说()。

A.“对不起, 您打错了”B.“讨厌, 打错了”C.“真烦人, 以后别打了”D.什么也不说, 直接挂断电话7、下列不符合请柬要求的是()。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名, 以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬8、吃西餐时, 如果吃完了, 应该()。

A.将刀叉摆成"八"字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃9、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有()。

A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花10、上司之间出现矛盾争执, 你作为下属在进行调停时, 应该要避免()。

A.哪位上司说得对, 就站在哪位上司一边B.不偏不倚, 居中调停C.不火上浇油, 不引火烧身D.找出上司各自观点或行为产生的原因, 分别进行肯定11.电话礼仪的原则是()。

A.铃响不过二B.铃响不过三C.铃响不过四D.铃响不过五12、交谈是一项很有技巧的商务活动形式, 你应该()。

A.在交谈中充分发挥你的能力, 滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问, 越多越好, 越彻底越好, 以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然, 语气和蔼, 可亲, 要注意内容, 注意避讳一些问题D.交谈时可以无所不聊, 不必有所禁忌, 这样容易拉近彼此间的距离13、作为下属, 在与上司沟通时, 以下心态不够正确的是()。

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 公关礼仪中,握手的正确方式是:A. 用左手B. 用右手C. 双手并用D. 不握手答案:B2. 在商务场合,以下哪种行为是不合适的?A. 穿着得体B. 准时到达C. 随意打断他人D. 保持微笑答案:C3. 以下哪项不是商务餐桌礼仪?A. 使用餐巾B. 刀叉并用C. 边吃边说话D. 用餐时不使用手机答案:C4. 在正式场合,男士的着装要求一般不包括:A. 穿西装B. 打领带C. 穿运动鞋D. 穿皮鞋答案:C5. 以下哪种行为在公关活动中被认为是礼貌的?A. 迟到B. 早退C. 倾听他人发言D. 随意插话答案:C6. 在国际商务交往中,以下哪种行为可能被视为不尊重?A. 了解对方文化B. 尊重对方习俗C. 赠送礼物D. 拒绝接受礼物答案:D7. 在商务会议中,以下哪种行为是恰当的?A. 随意走动B. 保持手机静音C. 频繁查看手机D. 大声讲电话答案:B8. 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通?A. 正式商务沟通B. 紧急情况通知C. 重要文件传输D. 非正式问候答案:B9. 在商务场合,以下哪种介绍方式是正确的?A. 先介绍年轻者B. 先介绍年长者C. 先介绍职位低者D. 先介绍职位高者答案:D10. 以下哪种行为在国际公关活动中是不恰当的?A. 尊重当地法律B. 尊重当地宗教信仰C. 随意评论当地政治D. 尊重当地风俗习惯答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 在商务场合,以下哪些行为是恰当的?()A. 穿着整洁B. 使用礼貌用语C. 保持适当的个人空间D. 随意使用手机答案:A, B, C12. 在国际商务交往中,以下哪些行为是尊重他人的体现?()A. 尊重对方的隐私B. 尊重对方的宗教信仰C. 尊重对方的文化差异D. 随意询问对方的个人生活答案:A, B, C13. 在商务会议中,以下哪些行为是不被推荐的?()A. 准时参加会议B. 会议中使用手机C. 会议中积极发言D. 会议中保持专注答案:B14. 在商务餐桌礼仪中,以下哪些行为是正确的?()A. 等待主人先动筷子B. 用餐时不讲话C. 用餐后清理自己的餐具D. 随意点菜答案:A, C15. 在公关活动中,以下哪些行为有助于建立良好的第一印象?()A. 准时到达B. 穿着得体C. 使用专业术语D. 保持微笑答案:A, B, D三、判断题(每题1分,共10分)16. 在商务场合,女士可以穿休闲装。

自考公关礼仪试题及答案

自考公关礼仪试题及答案

自考公关礼仪试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 公关礼仪中,以下哪个行为是不恰当的?A. 在会议中积极发言B. 穿着整洁,保持良好形象B. 准时到达约定地点D. 在公共场合大声讲电话答案:D2. 在商务场合中,以下哪个行为是正确的?A. 随意打断别人的谈话B. 会议中频繁查看手机C. 与客户交谈时保持微笑D. 未经允许查看客户文件答案:C3. 以下哪个选项是正确的名片交换礼仪?A. 用左手递交名片B. 接收名片后不看直接放入口袋C. 接收名片后仔细阅读并妥善保存D. 交换名片时不与对方眼神交流答案:C4. 在正式的宴会上,以下哪个行为是恰当的?A. 随意更换座位B. 用餐时发出较大声音C. 用餐结束后主动帮助清理餐桌D. 用手抓取食物答案:C5. 以下哪个选项是正确的电话礼仪?A. 通话时同时进行其他工作B. 接听电话时先询问对方是谁C. 通话结束时由打电话的一方先挂断D. 通话时使用俚语或不礼貌的语言答案:C6. 在职场中,以下哪个行为是不恰当的?A. 与同事分享工作经验B. 背后议论其他同事C. 尊重并欣赏他人的观点D. 帮助新同事熟悉工作环境答案:B7. 以下哪个选项是正确的电子邮件礼仪?A. 发送邮件时不注明主题B. 邮件内容冗长且无重点C. 邮件中使用非正式或俚语D. 邮件发送前检查语法和拼写错误答案:D8. 在接待外宾时,以下哪个行为是恰当的?A. 穿着随意,不修边幅B. 用食指指向对方C. 主动介绍本国文化和习俗D. 拒绝与外宾进行非工作相关的交流答案:C9. 以下哪个选项是正确的会议礼仪?A. 会议中随意走动B. 提前准备好会议资料C. 会议中大声讨论与议题无关的话题D. 会议开始后才进入会议室答案:B10. 在公共场合,以下哪个行为是不恰当的?A. 保持安静,不打扰他人B. 排队等候,遵守秩序C. 随意丢弃垃圾D. 主动帮助需要帮助的人答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 在商务谈判中,以下哪些行为是恰当的?A. 保持目光接触,展现自信B. 适时使用肢体语言C. 避免使用专业术语D. 在对方发言时打断答案:A, B, C12. 以下哪些是正确的餐桌礼仪?A. 等主人邀请后才开始用餐B. 用餐时手机调至静音C. 用手抓取食物D. 用餐结束后对主人表示感谢答案:A, B, D13. 在办公室中,以下哪些行为是恰当的?A. 保持个人工作区域的整洁B. 与同事分享零食C. 在办公室内大声播放音乐D. 尊重他人的工作时间,避免不必要的打扰答案:A, B, D14. 以下哪些是正确的着装礼仪?A. 根据场合选择合适的服装B. 穿着暴露或过于随意C. 保持衣物的整洁和完好D. 佩戴过多的饰品答案:A, C15. 在参加社交活动时,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达活动地点B. 活动中积极与他人交流C. 未经允许随意拍照D. 活动结束后对主办方表示感谢答案:A, B, D三、判断题(每题1分,共5分)16. 在任何情况下,男士都应该先于女士离开餐桌。

公关礼仪期末试题及答案

公关礼仪期末试题及答案

公关礼仪期末试题及答案一、选择题1. 公关活动主要是通过以下哪些方式来塑造企业形象?A. 媒体宣传B. 社交媒体营销C. 广告宣传D. 以上都是答案:D. 以上都是2. 在公关活动中,正确处理人际关系的核心原则是什么?A. 高手说话不费时间B. 知己知彼,百战不殆C. 凡事留一线,日后好相见D. 和气生财答案:C. 凡事留一线,日后好相见3. 在公关礼仪中,服装搭配的原则是?A. 更多的颜色越好B. 简约大方,符合场合C. 尽量突出个人特色D. 超短裙和超短裤更受欢迎答案:B. 简约大方,符合场合4. 下列哪项不属于公关活动中需要注意的言行举止?A. 维护客户关系B. 注重身体语言C. 遵守道德规范D. 随意批评他人答案:D. 随意批评他人5. 在公关活动中,以下哪项不是建立良好企业形象的关键因素?A. 公开透明B. 诚信经营C. 忽视客户需求D. 社会责任答案:C. 忽视客户需求二、问答题1. 简要介绍一下公关活动的基本流程。

答案:公关活动的基本流程包括以下几个步骤:确定活动目标与目的,制定活动策划方案,进行前期准备工作,包括制定预算、联系合作伙伴等,实施活动并监督执行情况,分析活动效果并进行总结与反思。

2. 如何在公关活动中有效地进行口头沟通?答案:在公关活动中,有效的口头沟通需要注意以下几点:清晰表达自己的观点和意图,注重语言的准确性;尊重对方的意见和观点,进行有效的倾听;使用适当的语速和音量,避免过度夸张或模棱两可的表达;语言要简洁明了,避免使用过多的行话或术语。

3. 举例说明公关活动中应该遵循的道德原则。

答案:在公关活动中,应该遵循的道德原则包括:诚实守信原则,不夸大事实,不虚假宣传;公正公平原则,对待各方利益相关者一视同仁;保护个人隐私原则,不泄露他人信息;尊重他人权益和尊严原则,不侮辱他人或恶意攻击;社会责任原则,关注社会问题并积极参与。

4. 公关活动中如何处理突发事件?答案:处理突发事件时,公关人员应该迅速采取应对措施,包括:及时收集事实信息,了解事件背景和影响;制定应对方案,并与相关部门协调合作;向媒体和公众及时传递准确信息,进行危机公关管理;积极回应公众关切和质疑,消除不良影响;及时总结经验教训,避免类似事件再次发生。

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案

公关礼仪试题及答案篇一:公关礼仪试卷及答案20XX.10一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

多选无分。

(:公关礼仪试题及答案)1.通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是[]a。

物体礼仪媒体B.事体礼仪媒体c。

形体礼仪媒体d.神体礼仪媒体2。

记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是[]a.《周礼》B.《仪礼》c.《札记》d。

《尚书》3.情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是[]a.彼得.塞拉维和派克B.约翰.梅耶和派克c.斯坦利.m.戴利和约翰.梅耶d。

彼得。

塞拉维和约翰.梅耶4.眼神的礼仪规范中,人们在普通的社交场合采用的注视区间称[] a.公务注视区间B.社交注视区间c。

普通注视区间d.事务注视区间5.个人卫生规范中,牙齿。

三。

三”制是指[]a.每日三餐后的三分钟内要漱口B.每日三餐后的三分钟内要刷牙c.每日三餐前的三分钟内要漱口d.每日三餐前的三分钟内要刷牙6.在“TPo”审美原则中,属于线型概念的是[]a.时间B.地点c.场合d.目标7.涉外交际活动多采用[]a.亲密空间B.个人空间c.社交空间d.公共空间8.交际礼仪形成是个动态过程,是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

这是说交际礼仪具有[]a.沿习性B.差异性c.广泛性d.规范性9.中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”,其中。

器”是指[]a.炉具B.餐具c.酒具d.餐巾10.幽默语使用中,以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫[]a.巧借话题B.曲解词语c.反语d.一语双关11.正式谈判过程中,双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为[]a.导人阶段B.概说阶段c.明示阶段d.交锋阶段12.会议结束时,致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称[]a.答谢词B.祝贺词c。

闭幕词d.开幕词13.可以传递文字、图像的现代化通讯工具是[]a.文件B.传真c.电报d.电传14.求职信的特点是[]a.单向的B.双向的c.单一的d。

公关礼仪(单选题)

公关礼仪(单选题)

1 私人距离又称亲密距离,是指()的距离。

A.小于0.5米B.0.5米-1.5米C.1.5-3米D.大于3米单选A2 常规距离也称交际距离,是指()的距离。

A.小于0.5米B.0.5米-1.5米C.1.5-3米D.大于3米单选B3 晚间最为正式的西式男礼服是()。

A.小礼服B.一般西服即可C.燕尾服D.中礼服单选C4 晚间最为正式的西式女礼服是()。

A.小礼服B.大礼服C.一般西服即可D.职业套裙单选B5 在西方将戒指戴在()上表示无偶或正在求婚。

A.小指B.无名指C.中指D.食指单选D6 在西方将戒指戴在()上表示奉行独身主义。

A.拇指B.食指C.中指D.小指单选D7 着装应遵循()原则。

A.TBDB.FPOC.TPOD.FDB单选C8 握手的时间通常情况下应在()左右。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒单选B9 平等式握手适用于()之间相握。

A.初次见面的人B.关系较深的人C.领导和下属D.见面10次以下的人单选A10 为他人作介绍的原则是()。

A.尊者居前B.尊者居后C.尊者居中D.尊者居右单选B11 男士站姿要体现阳刚之气,脚尖可以自然分开,小于()度。

A.5B.15C.30D.45单选C12 伸出食指,在法国、缅甸等国家表示()。

A.一个B.同意C.请求D.反对单选C13 在选配服装颜色时,以下说法错误的是()。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近,且用浅色为佳。

B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装,并以上装与下装形成对比色为佳。

C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

单选D14 在国外,“街头女郎”的工作服是()。

A.红色皮裙B.黑色皮裙C.超短牛仔裤D.超短牛仔裙单选B15 以下关于佩戴胸花的说法中,错误的是()。

A.青年人宜佩戴小型精致的胸花B.胸花与服饰的整体色彩相协调,应采用对比手段,使之“素中带艳”、“艳中带素”C.喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花D.出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花单选D16 一位圆脸型女士最不适合戴()形耳环。

自考公关礼仪试题及答案

自考公关礼仪试题及答案

自考公关礼仪试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 公关礼仪中,正确的握手方式是:A. 用左手B. 用右手C. 用双手D. 用脚答案:B2. 在正式场合,男士的着装要求不包括以下哪一项?A. 穿西装B. 打领带C. 穿运动鞋D. 穿皮鞋答案:C3. 以下哪个选项不是正确的餐桌礼仪?A. 使用餐巾B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 用餐时不玩手机答案:C4. 在商务会议中,以下哪项行为是不恰当的?A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中大声喧哗D. 做好会议记录答案:C5. 以下哪种行为在公共场合中是被认为不礼貌的?A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 帮助他人答案:C6. 在正式场合,女士的着装要求不包括以下哪一项?A. 穿职业装B. 穿高跟鞋C. 穿拖鞋D. 佩戴适当的饰品答案:C7. 以下哪个选项不是正确的电话礼仪?A. 接听电话时先自报家门B. 通话时保持礼貌C. 通话时打断对方D. 通话结束时礼貌道别答案:C8. 在公共场合,以下哪种行为是被鼓励的?A. 吸烟B. 乱扔垃圾C. 保持环境卫生D. 大声喧哗答案:C9. 在正式场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持微笑B. 穿着得体C. 随意打断他人D. 保持坐姿端正答案:C10. 在商务场合,以下哪种行为是被认为不礼貌的?A. 准时赴约B. 交换名片时双手递接C. 迟到D. 保持眼神交流答案:C二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 在商务场合,以下哪些行为是恰当的?A. 准时赴约B. 穿着得体C. 随意打断他人D. 保持眼神交流答案:ABD2. 在公共场合,以下哪些行为是被鼓励的?A. 吸烟B. 乱扔垃圾C. 保持环境卫生D. 大声喧哗答案:C3. 以下哪些行为在餐桌礼仪中是正确的?A. 使用餐巾B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 用餐时不玩手机答案:ABD4. 在正式场合,男士的着装要求包括以下哪些?A. 穿西装B. 打领带C. 穿运动鞋D. 穿皮鞋答案:ABD5. 在商务会议中,以下哪些行为是不恰当的?A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中大声喧哗D. 做好会议记录答案:C三、判断题(每题1分,共10分)1. 在正式场合,女士可以穿拖鞋。

公关和礼仪考试题及答案

公关和礼仪考试题及答案

公关和礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公关的英文缩写是()。

A. PRB. PCC. PAD. PB答案:A2. 公关的主要职能不包括以下哪一项?()A. 塑造形象B. 协调关系C. 促进销售D. 管理危机答案:C3. 礼仪的基本原则不包括()。

A. 尊重原则B. 真诚原则C. 利益原则D. 平等原则答案:C4. 以下哪一项不是公关礼仪中的基本要求?()A. 着装得体B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 尊重他人答案:C5. 在商务场合中,以下哪种行为是不恰当的?()A. 准时到达B. 穿着随意C. 保持微笑D. 礼貌用语答案:B6. 公关策划中,以下哪一项不是策划的要素?()A. 目标B. 策略C. 预算D. 执行答案:D7. 在公关活动中,以下哪种沟通方式不属于非语言沟通?()A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 口头语言答案:D8. 公关危机管理中,以下哪一项不是危机处理的原则?()A. 及时性B. 透明性C. 回避性D. 系统性答案:C9. 礼仪中,以下哪种行为是正确的?()A. 随意打断他人讲话B. 未经允许使用他人物品C. 遵守约定的时间D. 在公共场合大声喧哗答案:C10. 公关活动中,以下哪种方式不是有效的信息传播方式?()A. 新闻发布B. 社交媒体C. 口头传播D. 保持沉默答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 公关的职能包括以下哪些?()A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品销售答案:ABC12. 礼仪中,以下哪些行为是正确的?()A. 遵守时间约定B. 尊重他人隐私C. 随意使用他人物品D. 保持适当的个人空间答案:ABD13. 公关策划的要素包括以下哪些?()A. 目标B. 策略C. 预算D. 人员答案:ABC14. 公关危机管理的原则包括以下哪些?()A. 及时性B. 透明性C. 回避性D. 系统性答案:ABD15. 公关活动中,以下哪些是非语言沟通的方式?()A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 口头语言答案:ABC三、判断题(每题2分,共20分)16. 公关的主要目的是促进产品销售。

公关与礼仪复习题答案

公关与礼仪复习题答案

公关与礼仪复习题答案一、选择题1. 公关的全称是什么?A. 公共关系B. 个人关系C. 社会关系D. 国际关系答案:A2. 礼仪的基本原则不包括以下哪项?A. 尊重原则B. 平等原则C. 利益原则D. 适度原则答案:C3. 在公关活动中,以下哪个不是有效的沟通技巧?A. 倾听B. 观察C. 打断对方D. 表达清晰答案:C4. 礼仪中,握手的正确方式是什么?A. 用左手B. 用力过猛C. 保持眼神接触D. 握手时间过短答案:C5. 以下哪个不是公关危机处理的步骤?A. 识别危机B. 制定计划C. 忽略危机D. 执行计划答案:C二、简答题1. 简述公关的三大功能。

答:公关的三大功能包括塑造组织形象、协调组织内外关系以及解决组织面临的危机。

2. 礼仪在商务场合中的重要性是什么?答:礼仪在商务场合中的重要性体现在能够展示个人和组织的专业形象,促进人际关系的和谐,以及增强商务交往的效率和效果。

三、论述题1. 论述公关活动中有效沟通的重要性及其实现方法。

答:有效沟通在公关活动中至关重要,它能够帮助组织准确传达信息,理解公众需求,建立信任关系,并解决可能出现的问题。

实现有效沟通的方法包括:积极倾听、清晰表达、非语言沟通的运用、以及适时反馈。

2. 论述在不同文化背景下的礼仪差异及其应对策略。

答:不同文化背景下的礼仪差异表现在问候方式、餐桌礼仪、商务礼节等方面。

应对策略包括:提前了解目标文化的礼仪规范,尊重当地习俗,灵活调整自己的行为以适应不同的文化环境,以及在不确定的情况下寻求指导或建议。

四、案例分析题案例:某公司在新产品发布会上,由于准备不足,导致现场秩序混乱,媒体和嘉宾对公司形象产生了负面影响。

请分析该公司在公关危机处理中存在的问题,并提出改进建议。

答:该公司在公关危机处理中存在的问题包括:缺乏充分的准备和预案,现场管理不善,以及对媒体和嘉宾的关切回应不及时。

改进建议包括:制定详尽的危机应对计划,加强现场的组织和管理,及时有效地与媒体和嘉宾沟通,以及在危机发生后迅速采取行动,恢复公司形象。

大学公关礼仪考试题及答案

大学公关礼仪考试题及答案

大学公关礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在正式场合中,男士应穿着的西装类型是:A. 休闲西装B. 商务西装C. 运动西装D. 礼服西装答案:B2. 以下哪项不是公关活动中的基本原则?A. 诚信原则B. 互利原则C. 强制原则D. 合法原则答案:C3. 在商务会议中,女士应如何着装?A. 穿运动鞋和牛仔裤B. 穿休闲装C. 穿职业套装D. 穿晚礼服答案:C4. 公关礼仪中,关于名片的使用,以下哪项是错误的?A. 名片应正面朝上递给对方B. 交换名片时应站立C. 接受名片后应立即放入口袋D. 应先向对方索取名片答案:C5. 在正式场合中,以下哪种行为是不得体的?A. 准时到达B. 穿着整洁C. 大声讲手机D. 保持微笑答案:C6. 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通?A. 发送正式的商务邀请函B. 与客户讨论合同细节C. 通知团队成员紧急会议D. 回复客户的感谢信答案:A7. 在国际公关活动中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 尊重对方的文化习俗B. 强行拥抱不熟悉的外国朋友C. 避免涉及敏感话题D. 使用国际通用的问候方式答案:B8. 在商务谈判中,以下哪种行为是不恰当的?A. 保持目光交流B. 频繁打断对方C. 倾听对方的发言D. 适时给予反馈答案:B9. 以下哪种方式不属于有效的公关沟通技巧?A. 明确沟通目的B. 使用复杂的行业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 调整语速和语调以适应听众答案:B10. 在公共场合中,以下哪种行为是礼貌的?A. 随意丢弃垃圾B. 排队等候C. 高声喧哗D. 随意插队答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素是公关活动策划时需要考虑的?A. 目标受众B. 活动预算C. 活动地点D. 活动主题答案:A, B, C, D12. 在公关危机管理中,以下哪些措施是有效的?A. 及时公开信息B. 避免媒体采访C. 制定应对策略D. 与公众沟通答案:A, C, D13. 以下哪些行为在国际交往中是表示尊重的?A. 准时参加约定的活动B. 避免涉及对方的隐私问题C. 强行劝酒D. 尊重对方的宗教信仰答案:A, B, D14. 在公关文案撰写中,以下哪些原则是必须遵守的?A. 简洁明了B. 使用夸张的语言C. 逻辑清晰D. 使用复杂的词汇答案:A, C15. 以下哪些是公关人员应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 强烈的自我表现欲C. 敏锐的观察力D. 高度的职业道德答案:A, C, D三、判断题(每题1分,共10分)16. 在任何情况下,公关人员都应该坚持自己的观点,不轻易妥协。

公关礼仪(整理过)

公关礼仪(整理过)

一、单选题 (共20题)三、是非题 (共20题)(晚宴妆)追求细致明亮的效果,妆容可以浓艳些。

在正式场合选择服饰,包括西装、。

等物品的颜色最好不要超过五种。

错 (尊重原则)原则是礼仪的第一原则和。

基础。

在社会交往中,要经常修剪指甲,指甲的长度不应该超过手指指尖。

对(社交凝视)是注视的位置在。

到双眼之间的区域。

在地中海沿岸的一些阿拉伯国家,表示否定的动作是把头往后一仰。

对西餐时,一般以三。

用餐时(由外向内依次取用)。

在社交场合,无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。

对西餐时,刀叉呈“八”。

是(表示用餐。

离开)在正式的商业信函中,月份的书写不能用数字代替。

对西餐宴请中的“4M原则”指的是(菜单礼节音乐环境)在正式宴会中,只要一落座就应打开餐巾。

错在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

对在电话求职,。

在上午(9点到10点)之间比较合适在谈判中,谈判人员可根据。

幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

错在一般公务活动中,介绍人应该是(办公室人员)。

在西式婚礼习俗中,戒指戴在右手无名指。

错在上海,探望病人时不能送(桔子)。

在举行签字仪式时,签字者按照主居左、客居右的位置入座。

对在推销礼仪中,。

顾客打电话,第一句话应是(您好)在办公场所穿着制服时。

工牌应佩带在左前胸(衣袋上方),端正且干净。

对 在举行双边会谈时。

译员的位置在主谈人的(后边)在晚间举行的各种正式活动。

服饰是(大礼服)求职者在电话求职过程中。

提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。

错求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。

错下列行为符合进餐礼仪的是(口内。

说话)。

求职信的右下方应该写明写信人。

成文日期写在姓名的上面。

错下列做法不符合拜访礼仪的是(客人。

告别)。

求职信或简历应该条理清晰,层次分明,控制字数,最好在一页内完成。

对 下列行为符合剧场礼仪的是(未经允许,不随意拍照)求职者在进入面试室时,。

鞠躬或行点头礼,并应主动伸出手与对方握手。

公关与礼仪试题一

公关与礼仪试题一

公关与礼仪试卷五一、单选题(25%)1.公共关系特指的传播沟通关系是指()A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2.公共关系职业的先驱者是()A 爱德华·伯尼斯B 雷克斯·哈罗C 艾维·李D 卡特利普和森特3.1923年,爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著,它是()A 《舆论明鉴》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效的公共关系》4.公共关系与宣传的主要区别为公共关系是()A 单向的传播行为B 双向的交流与沟通C 单向的心理诱导、行为影响D 单向的舆论控制方式5.公共关系正式成为一门科学是在20世纪()A 20年代B 30年代C 40年代D 50年代6.公共关系的经营管理目标是()A 销售业绩B 产品质量C 组织形象D 资金成本7.公共关系的承担者是()A 组织B 公众C 组织和传播D 组织和公众8.()直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。

A 政府关系B 媒介关系C 社区关系D 消费者关系9.职业社团和群众组织属于()A非赢利性组织 B 互益性组织 C 营业性组织 D 服务性组织10.公共关系的主体和客体分别是()A 公众和舆论B 公众和个人C 组织和公众D 个人和公众11.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往,但尚未付诸实际行动的公众,可称为() A 潜在公众 B 知晓公众 C 边缘公众 D 行动公众12.有位顾客因家里的空调质量问题,到当地消费者协会投诉,对于生产该空调的企业来说,这位顾客是()A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众13.分层抽样又称()。

A 随机抽样B 类型抽样C 配额抽样D 等距抽样14.问卷调查法的优点有广泛性、匿名性、方便性和()。

A 排它性B 非干扰性C 回复率高D 有效率高15.开放式问题的缺点有资料不标准化、答案难以统计、填写较多与调查无关的意见和()。

公关礼仪试卷一,公关礼仪试卷

公关礼仪试卷一,公关礼仪试卷

公关礼仪试卷一,公关礼仪试卷公关礼仪试卷一20XX年1月广东外语外贸大学公开学院期末考试试题《公关礼仪》试卷一(课程代码0644)试卷说明:1.本试卷共3页,满分100分;考试时间90分钟。

2.请把答案写在答题卡上面。

年级专业:姓名:成绩:一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分。

在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求的,请将其代号填到答题卡相应题号上,填在其他地方无效。

)1.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其()a.素质B.仪表c.服饰d.心态2.在交际活动中,人们应遵循的首要原则是()a.信用B.守约c.周到d.真诚3.在公关活动中,人们要做到尊重对方的风俗、习惯,首先要了解对方的()a.特点B.爱好c.习俗d.兴趣4.接到邀请后,你回复的形式最好应采用()a.口头形式B.电话形式c.专人回复d.书面形式5.语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式,称作()a.反语B.曲解c.类比d.借题6.谈判时,每方参加谈判的代表只有1个人,这种谈判称作()a.双边谈判B.单独谈判c.私人谈判d.组织谈判7.在表彰、庆功、总结会上,为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作()a.答谢词B.祝贺词c.感谢词d.表扬词8.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是()a.命令B.指示c.通知d.通报9.寄往欧美国家的信函,信纸折叠方式通常为()a.竖折B.横折c.横竖折d.随意折10.中国传统礼仪要求“请帖”正文()a.分段B.不分段c.写标点d.不写标点11.上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是()a.上市公告沟通B.招股沟通c.报告沟通d.股东大会沟通12.在股东大会召开前至股东大会闭会时止,需将股票交存于公司股票持有人的是()a.无记名股票持有人B.记名股票持有人c.所有股票持有人d.小股东13.董事会议可以决定的事务是()a.收回股东股权B.申请人通知c.修改公司章程d.决定公司合并14.开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的()a.规模与对象B.时间与地点c.目的与任务d.影响程度15.企业新闻发布会主持人一般是()a.公关部负责人B.营销部负责人c.广告部负责人d.宣传部负责人16.在礼仪礼节方面,人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力,一般被称为()。

公关礼仪试题及答案解析

公关礼仪试题及答案解析

公关礼仪试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 公关礼仪中,以下哪项不是正确的握手礼节?A. 用右手握手B. 握手时保持目光接触C. 握手时力度要大D. 握手时保持微笑答案:C解析:在公关礼仪中,握手时力度要适中,不宜过大或过轻,以免给对方造成不适或不尊重的感觉。

2. 在商务场合中,以下哪种着装不符合礼仪规范?A. 西装革履B. 休闲装C. 职业套装D. 正装答案:B解析:在商务场合中,着装应保持正式和专业,休闲装不符合商务礼仪的要求。

3. 以下哪种行为在商务会议中是不恰当的?A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案:C解析:在商务会议中,应尊重他人的发言,随意打断是不礼貌的行为。

4. 在商务用餐时,以下哪种行为是不符合礼仪的?A. 使用公筷B. 点菜时考虑他人的口味C. 大声喧哗D. 适量饮酒答案:C解析:在商务用餐时,应保持适当的音量,大声喧哗会影响他人用餐体验。

5. 在商务拜访中,以下哪种行为是不恰当的?A. 携带适当的礼物B. 提前预约C. 未经允许随意参观D. 穿着得体答案:C解析:在商务拜访中,未经允许随意参观是不礼貌的行为,应尊重主人的隐私和安排。

6. 以下哪种行为在商务电话沟通中是不恰当的?A. 礼貌问候B. 直接切入正题C. 长时间沉默D. 适时回应答案:C解析:在商务电话沟通中,长时间沉默会让对方感到困惑和不适,应适时回应对方。

7. 在商务电子邮件沟通中,以下哪种行为是不符合礼仪的?A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:C解析:在商务电子邮件沟通中,应保持专业和正式,随意使用表情符号可能会显得不专业。

8. 在商务名片交换中,以下哪种行为是不恰当的?A. 使用双手递接名片B. 先递名片给职位高的人C. 随意放置他人名片D. 仔细阅读对方名片答案:C解析:在商务名片交换中,应尊重对方的名片,随意放置是不礼貌的行为。

公关礼仪 试题及答案

公关礼仪 试题及答案

公关礼仪试题及答案一、选择题(每题5分,共50分)1. 公关礼仪的目的是()。

A. 推广企业形象B. 维护社会关系C. 打造专业形象D. 扩大市场影响力2. 公关礼仪的基本原则包括()。

A. 尊重礼仪规范B. 注重细节C. 与人为善D. 善于沟通3. 在社交场合,公关人员应遵守的行为规范是()。

A. 随意留场B. 主动介绍自己C. 注意言行举止D. 不主动参与对话4. 在与媒体进行沟通时,下列哪项是正确的做法()。

A. 避免与媒体建立良好合作关系B. 通过贿赂媒体人员来获得有利报道C. 提供准确、及时的信息D. 避免回答媒体的问题5. 公关活动中常用的礼仪方式包括()。

A. 与人握手时不看对方眼睛B. 注意外表仪表的整洁C. 不讲究社交礼仪D. 公开批评他人二、简答题(每题10分,共60分)1. 请简述公关礼仪在企业营销中的重要性,以及如何提升公关礼仪的能力。

公关礼仪在企业营销中起到了至关重要的作用。

通过合理的礼仪行为,可以有效推广企业形象,树立企业的专业形象。

公关礼仪的能力提升可以通过以下几个方面来进行:首先,加强对礼仪规范的学习和理解,了解社交礼仪的基本原则,注重细节,做到言行举止得体;其次,注重个人形象的管理,外表仪表的整洁和维护能够给人留下良好的印象;最后,积极参与社交活动,善于与人沟通,建立良好的人脉关系,提升自己的社交能力。

2. 请简述公关人员如何应对紧急情况下的礼仪处理。

在紧急情况下,公关人员需要保持冷静和应变能力。

首先,及时沟通并提供准确、及时的信息,保持透明度和公正性。

其次,与媒体和相关方面保持良好的合作关系,积极回应媒体的问题,并尽可能向公众传递积极的信息。

此外,公关人员还应该对受众的情绪和需求进行合理的管理,并尽可能在紧急情况中表现出专业、负责任的形象。

三、论述题(40分)请按照合同的格式来书写。

公关礼仪 笔试一

公关礼仪 笔试一

2013-2014年第二学期《公关与礼仪》期末测评试题1 作为培训师的我去一家公司作员工礼仪培训,先和公司的经理见面,引荐人是先介绍作为客人的我,还是先介绍作为主人的公司经理?我们在介绍他人时,国际公认的介绍顺序是怎样的?如何介绍集体?2 我们在拜访他人时,如何才能做到不搞“突然袭击”?在拜访的过程当中,应注意哪些相关事宜?3 有时候我们在和别人交谈的过程当中,不知不觉就成了不受欢迎的人,那么我们在与人交谈(国人或外国友人)时有哪些需要注意的地方?4 伊腾公司公关部经理王小姐找你部门经理刘红,恰巧刘不在,你作为刘的助理,请你代接电话。

(提示:代接电话应注意的礼仪细节)5 分析下列案例,从礼仪角度出发,合理的座次安排应该是怎样的。

某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查。

恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。

出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没在意。

车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好象也没有兴致,似在闭目养神。

为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车技术不错,有机会也教教我们,如果都自己开车,办事效率肯定会更高。

”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。

一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答之外,车内再也无人说话。

到达省城后,王先生悄悄问杜经理,:“董事长和总经理好象都有点不太高兴?”杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“偶,原来如此。

”会后从省城返回,车子改有司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。

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2013-2014年第二学期《公关与礼仪》期末测评试题1 作为培训师的我去一家公司作员工礼仪培训,先和公司的经理见面,引荐人
是先介绍作为客人的我,还是先介绍作为主人的公司经理?我们在介绍他人时,国际公认的介绍顺序是怎样的?如何介绍集体?
2 我们在拜访他人时,如何才能做到不搞“突然袭击”?在拜访的过程当中,应注意哪些相关事宜?
3 有时候我们在和别人交谈的过程当中,不知不觉就成了不受欢迎的人,那么我们在与人交谈(国人或外国友人)时有哪些需要注意的地方?
4 伊腾公司公关部经理王小姐找你部门经理刘红,恰巧刘不在,你作为刘的助理,请你代接电话。

(提示:代接电话应注意的礼仪细节)
5 分析下列案例,从礼仪角度出发,合理的座次安排应该是怎样的。

某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查。

恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。

出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没在意。

车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好象也没有兴致,似在闭目养神。

为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车技术不错,有机会也教教我们,如果都自己开车,办事效率肯定会更高。

”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。

一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答之外,车内再也无人说话。

到达省城后,王先生悄悄问杜经理,:“董事长和总经理好象都有点不太高兴?”杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“偶,原来如此。


会后从省城返回,车子改有司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。

这次不能再犯类似的错误了,王先生想。

于是,他打开前车门,请总经理上车,总经理要与董事长一起坐在后排。

王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。

”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测肯定会提拔他,都纷纷向他祝贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。

6 你作为你们公司公关部经理和公司总经理陈先生在公司大厅接待你们所在市税务局张局长,初次见面,请你描述从大厅门口经电梯到4楼会议室的引领过程。

(注明:电梯无人;介绍、握手的顺序)
7往来礼仪中关于座次安排的技巧有哪些?进行涉外会谈时,我们有几种座次安排的方式,请结合图例说明。

8请描述酒店雅间中圆桌座位的座次礼仪规范。

9假如你是某公司的市场部经理,需要组织一个公司的年终客户答谢会,请你描述一下自己着装的关键(提示:从应该选择和应该避开两方面考虑)
10你代表公司将接待一个来自阿拉伯的客方代表团(有男士有女士),请问你在接待时应遵循哪些礼仪?(提示:从涉外迎送的角度考虑)
11假定现在面试现场,请你作一下简单的自我介绍。

(提示:可以拟定一个应聘的具体岗位)
12案例分析:
某大型购物广场,客户服务中心接到了一起客户投诉,说是从商场购买的“××”牌酸牛奶中喝出了苍蝇。

投诉的内容大致是:顾客王小姐从商场买完酸牛奶后马上去餐馆吃饭,吃完饭王小姐拿出酸牛奶让孩子喝,自己则和旁边的朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇”。

王小姐循声望去,看见小孩喝的酸牛奶盒里有只苍蝇(当时盒子已被小孩用手撕开),王小姐当时火冒三丈,带孩子来商场投诉。

正在这时,有位客服人员看见并走过来说:“你既然说有问题,那就带小孩去医院,有问题我们负责!”顾客听到后更是火上浇油,大声喊:“你负责?好,现在我让你吃10只苍蝇,我带你去医院检查,我负责好不好?”边说边在商场大叫,并说要去“消协”投诉,引来许多顾客围观。

请思考:
你作为客服部经理,应如何处理此事?
13请你运用协调组织与员工关系相关原理对“深圳富士康员工跳楼事件”进行剖析并给出合理化建议。

(矛盾聚焦点主要集中在劳动强度、薪酬待遇和人格尊严问题上)
14案例分析:
杭州某家庭在2012年的某一天晚上,发生名牌彩电爆炸,使该用户在物质和心理两方面都受到较大的损失,该事件已经引起核心媒体和市民的高度关注,经调查,爆炸原因属于彩电质量问题,如果你是该彩电厂家驻杭州办事处主任,遇到这种突发事件你会如何处理,谈谈你的思路。

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