(完整版)证券公司大投顾业务管理与绩效考核实施细则

XX证券股份有限公司

大投顾业务”管理与绩效考核实施细则（试行）

第一章总则

第一条为贯彻执行公司“大投顾发展战略” ，规范和明确业务团队的管理和绩效考核等事项，根据中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》、《XX 证券股份有限公司投资顾问业务管理办法》等文件，制定本细则。

第二条本细则所称“大投顾业务” ，是指从客户分类和客户需求出发，通过整合公司全业务线资源，为客户提供适当性服务和适当性产品，并直接或间接获取收入的业务行为。

第二章客户类别

第三条公司依据客户投资回报率（R）、客户交易频率（F）与客户价值（M ）三个属性，将客户划分为不同类别。

依据客户投资回报率，由高到低将客户划分为高回报类（以R f表示）和低回报类（R J）两种类型；

依据客户交易频率，由高到低将客户划分为高周转（F f）和低周转（F J）两类；

依据客户价值贡献，由高到低将客户划分为VIP客户（以M f表示）、核心客户（M T）和其它客户（包括潜力和普通客户，以M J表示）三大类型。

上述各种类型的划分标准由经纪管理总部另行确定。

第四条依据上述分类属性，公司客户可划分为如下类型：

第五条投资回报率高、交易频率高的客户（即R?F f类客户），

我们称之为自主决策类客户，这类客户无论其资产或创造价值高低都是公司重要客户，通过为其提供综合性服务增加其忠诚度、降低其流失率是稳定公司经纪业务收入的重要途径；

对投资回报率高、交易频率低的客户（即R?F；类客户），长期来看，通过向其提供投资咨询服务，提咼其交易频率可以显著提咼其对

公司的贡献度；对投资回报率低、交易频率高的客户（即R；F f类客户）,

长期来看，通过为其提咼投资咨询服务，帮助其提咼投资回报率可以

提高其对公司的依赖度，从而增加其价值；这两类客户，我们称之为咨询依托类客户；

对投资回报率低、交易频率低的客户（即R；F；类客户），长期来看，为其提供资产管理类服务一方面可以提高其投资回报率，另一方

面也可以增加公司价值，这类客户我们称之为资产管理类客户上述客户类别及其服务需求如下表所示:

第三章组织架构

从客户类别和客户需求出发，考虑到客户数量及服务覆盖率，营业部采取如下组织管理架构为客户提供服务:

表中:

理财一部未注册为证券投资顾问的理财经理不得从事投资建议型业务；

理财二部服务类客户经理是指以为目标客户提供服务激活休眠客户或获取客户转介绍为主要客户招揽方式、以产品销售和产品配置为主要业务的客户经理；

理财三部下属综合服务团队以开展研究销售型业务和综合服务型业务为主，同时视客户需要也可开展产品销售、产品配置和投资建议型业务；

理财三部下属专户投顾团队以开展专户投顾型业务为主，同时视客户需要也可开展产品销售、产品配置、投资建议、研究销售和综合服务型业务；

第六条营业部可根据本营业部实际自行设置理财一部和理财二部，理财三部的设立须报公司经纪管理总部审批。理财三部设立之前, 目标客户暂由理财一部进行维护

原则上B型和E1型营业部可设立理财三部；S1型营业部只设立理财一部，理财二部职能由理财一部承担，服务类客户经理由理财一部管理；其他类型营业部只设立理财一部和理财二部。未设立理财三部的营业部可开展理财三部涉及业务类型。

理财二部在《服务类客户经理管理办法》出台前，不设正式在编员工部门经理职数，服务类客户经理暂由理财一部管理；《服务类客户经理管理办法》实施后，应根据服务类客户经理管理办法执行。

第四章客户关联

第七条客户关联关系的建立

1. 经纪关系

指自行招揽的客户。经纪关系的建立参照公司有关管理办法执行。

2.签约关系指通过玖天财富签约服务或通过投资顾问协议签约与客户建立的签约关系。签约关系的建立程序参照公司有关管理办法执行。

3.分配关系

建立分配关系的客户，是指营业部出于维护与服务存量客户需要，指定分配给业务团队成员进行维护、服务的客户。

同一客户可以同时存在经纪关系与签约关系；但同一客户如果建立经纪关系或签约关系，原则上不得同时建立分配关系，如经原经纪关系或签约关系员工同意，组建服务团队或客户服务小组时可申请建立分配关系。已建立分配关系的客户，可转换为签约关系，但不得转换为经纪关系。

签约关系与分配关系的建立须优先考虑客户意愿，客户提出签约关系或分配关系变更的，须尊重客户意愿进行变更。

第八条客户分配各业务团队按照第三章所列示目标客户，由各营业部在团队成员中自主进行客户分配。

理财一部理财服务团队原则上人均分配目标客户不低于200 户；理财二部外呼中心团队原则上人均分配目标客户不低于1000 户；理财三部团队

原则上人均分配目标客户不低于100 户。

新开客户必须依据客户类别分配到相应的业务团队，可根据初始判断确定客户类别，三个月后依据客户实际确定客户类别。

第九条客户类别变更分配关系原则上应保持稳定，分配客户中客户类别发生变更的，例如外呼中心团队M J型客户变更为M -或M f型客户，则外呼中心必须将此客户介绍给相应业务团队进行服务，或者由营业部强制指定与客户类别相对应的业务团队为其服务。鼓励各业务团队成员与外呼中心团队成员共同组成服务小组，服务小组创造收入可由小组成员自主进行二次分配。

第五章业务类型与业务模式

第十条产品销售型业务的业务模式

（一）目标客户

所有关联客户。

二）收入模式

通过开展以玖天财富签约服务业务，为关联客户推荐、匹配公司统一提供的咨询产品，并据此获取增值服务佣金收入。

（三）月度绩效考核

产品销售型业务月度绩效考核得分二

新开客户是指当年开户的客户；存量客户是指非当年开户的客户。

1.当月新开关联客户签约率得分二截止月末当年新开关联客户签

约数/截止月末当年新开关联客户总数X 100 X50% ;

2.当月存量分配客户签约率得分二截止月末存量关联客户签约数/ 截止月末目标任务进度x 100 X50% ;