公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度范本
一、目的为了规范公司员工投诉管理，保障员工合法权益，提高公司管理水平，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
三、投诉范围1. 对公司管理、工作流程、工作环境等方面的不满；2. 对同事、上级或下级的不当行为或工作失误的投诉；3. 对公司薪酬、福利、晋升等方面的不满；4. 对公司政策、制度执行过程中的问题投诉；5. 其他与公司工作相关的合理投诉。
四、投诉渠道1. 员工可以通过以下途径进行投诉：（1）直接向部门负责人或人力资源部提出；（2）通过公司内部投诉邮箱进行投诉；（3）通过公司内部投诉热线进行投诉；（4）参加公司定期举办的员工座谈会。
五、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部应及时进行登记，并在24小时内给予答复；2. 人力资源部对投诉进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员协助调查；3. 调查核实后，人力资源部应根据情况采取以下措施：（1）对投诉问题进行整改，并要求相关部门或个人整改到位；（2）对投诉人进行解释说明，消除误会；（3）对投诉人进行奖励，鼓励其积极提出意见和建议；（4）对投诉人进行处罚，对相关责任人进行追责；4. 处理结果应及时向投诉人反馈，并记录在案。
六、投诉处理时限1. 一般投诉处理时限为10个工作日；2. 特殊情况下的投诉，如涉及重大问题或需要较长时间调查的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日。
七、投诉保密1. 公司对投诉内容保密，未经投诉人同意，不得向他人泄露；2. 处理投诉过程中，相关部门和人员应严格保守秘密，不得泄露投诉人信息。
八、投诉人权益保障1. 投诉人有权要求公司对其投诉进行公正、公平的处理；2. 投诉人有权要求公司对其投诉处理结果进行反馈；3. 投诉人有权要求公司对投诉处理过程中出现的错误进行纠正。
九、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
员工投诉处罚管理制度
为了规范员工投诉行为，维护公司权益，提高员工满意度，促进公司健康发展，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、实习生、临时工等。
三、投诉处理流程
1. 投诉渠道
员工可通过以下渠道进行投诉：
（1）口头投诉：向直接上级或人力资源部门口头提出。
（2）书面投诉：填写《员工投诉登记表》，提交至人力资源部门。
2. 投诉处理
（1）人力资源部门接到投诉后，应在24小时内进行初步调查，了解投诉情况。
（2）根据调查结果，人力资源部门应将投诉转交相关部门进行调查核实。
（3）相关部门应在5个工作日内向人力资源部门提交调查报告。
（4）人力资源部门根据调查报告，对投诉进行评估，并提出处理意见。
（5）处理意见经公司领导批准后，人力资源部门将处理结果通知投诉人。
四、处罚措施
1. 投诉不实
（1）投诉人故意捏造事实，诬告他人，公司将依法追究其法律责任。
（2）投诉人故意夸大事实，误导调查，公司将给予警告或记过处分。
2. 投诉过程中存在不当行为
（1）投诉人恶意泄露他人隐私，公司将给予警告或记过处分。
（2）投诉人恶意损害公司声誉，公司将给予警告或记过处分。
（3）投诉人故意干扰调查，公司将给予警告或记过处分。
1. 本制度由人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司领导根据实际情况予以补充和修改。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
公司员工投诉与申诉管理制度
公司员工投诉与申诉管理制度1. 引言投诉与申诉是公司内部管理中不可避免的一环。
为了确保员工的权益得到保障，公司需要建立健全的投诉与申诉管理制度。
本文将详细介绍公司员工投诉与申诉管理制度的框架和流程。
2. 制度框架公司员工投诉与申诉管理制度的框架有以下几个方面：2.1 投诉与申诉范围该制度适用于公司员工对工作环境、工作内容、薪酬待遇、职业道德等方面存在异议或不满的投诉与申诉。
2.2 权责分明原则公司明确规定投诉与申诉的权利属于员工，同时也要求员工在投诉与申诉时必须遵守公司规章制度，不得恶意诽谤他人。
2.3 快速响应原则公司设立专门的投诉与申诉处理渠道，确保接到投诉与申诉后能够及时进行处理，避免问题扩大化。
2.4 公正公平原则公司保证在处理投诉与申诉时坚持公正公平原则，依据事实、证据进行评判和决策，保护员工的合法权益。
3. 流程概述为了确保投诉与申诉能够得到妥善处理，公司制定了以下投诉与申诉处理流程：3.1 提交投诉与申诉员工可以书面或口头形式向投诉与申诉处理渠道提交投诉或申诉。
投诉与申诉内容应明确，附带所需证据，并注明员工的个人信息。
3.2 投诉与申诉受理投诉与申诉处理渠道接到投诉或申诉后，将向相关部门了解情况，并进行初步调查。
同时，要确保投诉与申诉的保密性。
3.3 调查与证据收集相关部门将组织调查员对投诉与申诉的事实进行调查，收集相关证据并进行梳理，以便于后续的处理。
3.4 处理决策投诉与申诉处理委员会将综合调查员的报告，依据相关政策和制度进行决策。
决策结果将通知相关部门，并统一向员工进行反馈。
3.5 反馈与跟进投诉与申诉处理渠道将及时向员工反馈决策结果，并跟进处理结果的执行。
同时，要保持与员工的沟通，解答其疑问或提供进一步协助。
4. 权责明确公司员工投诉与申诉管理制度对于各个岗位的权责进行了明确划分。
4.1 投诉与申诉处理渠道公司设立专门的投诉与申诉处理渠道，负责接收、处理员工的投诉与申诉，并对处理结果进行监督和评估。
公司内部举报管理制度
公司内部举报管理制度一、目的和原则制定本制度的目的在于鼓励员工积极参与企业管理，及时发现并举报企业内部的违规行为，保护企业和员工的合法权益。
本制度遵循公正、客观、保密和责任到人的原则，确保举报工作的有效性和正当性。
二、举报范围本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于以下违规行为：1. 违反公司规章制度的行为；2. 贪污、挪用公款等经济违纪行为；3. 滥用职权、徇私舞弊等职务违法行为；4. 其他损害公司利益或员工权益的行为。
三、举报途径1. 实名或匿名信件举报：员工可以通过书面材料向公司指定的举报邮箱或信箱进行举报。
2. 电话举报：设立专门的举报电话，员工可进行电话举报。
3. 网络平台举报：通过公司内部网站或专用举报平台提交举报信息。
4. 直接面谈：员工可以直接向公司纪检部门或相关管理人员进行面谈举报。
四、举报处理流程1. 接收举报：由专人负责接收举报信息，并进行初步分类和记录。
2. 初步调查：对举报内容进行初步核实，判断是否属于公司处理范围。
3. 立案调查：对于属实的举报，成立专项调查组进行深入调查。
4. 处理结果：根据调查结果，对违规行为进行处理，并向举报人反馈处理结果。
5. 归档记录：将整个举报过程和结果进行详细记录，并归档保存。
五、保密与保护1. 保密原则：对举报人的个人信息和举报内容严格保密，未经举报人同意，不得向第三方透露。
2. 保护措施：对举报人采取必要的保护措施，防止其因举报受到不公正对待或报复。
六、责任追究对于捏造事实、恶意举报的行为，一经查实，将依法追究相关人员的责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由公司纪检部门负责解释和修订。
如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
公司员工投诉申诉管理制度
公司员工投诉申诉管理制度公司员工投诉申诉管理制度是公司内部重要的管理制度，旨在保障员工的合法权益，促进员工和公司之间的良好关系，提高公司的管理效率和员工的工作积极性。
有效的投诉申诉管理制度可以帮助公司及时解决员工的问题，防止潜在的纠纷和冲突，提高员工的工作满意度和忠诚度，为公司的可持续发展提供有力支持。
一、投诉的定义和范围投诉是指员工对公司管理制度、工作环境、工作内容、工作条件等方面存在异议或不满的言论、建议或要求。
投诉的范围包括但不限于以下几个方面：1.工作条件：例如工作时间、工作环境、工作设备等方面存在的问题；2.福利待遇：例如薪酬福利、社会保险、职称晋升等方面存在的问题；3.绩效考核：例如绩效评定、晋升选拔、奖惩制度等方面存在的问题；4.职业发展：例如培训机会、职业规划、晋升通道等方面存在的问题；5.工作秩序：例如员工之间的关系、管理人员的作风、部门制度等方面存在的问题。
二、投诉的途径和流程员工可以通过以下几个途径投诉公司存在的问题：1.口头投诉：员工可以直接向所属主管或人力资源部门口头反映问题；2.书面投诉：员工可以书面向公司管理层或相关部门反映问题；投诉的处理流程如下：1.受理投诉：公司相关部门接到投诉后，应及时受理并做好记录；2.调查核实：公司应认真对投诉事项进行调查核实，了解问题的来龙去脉；3.处理意见：公司应根据调查结果制定处理意见，并及时通知相关员工；4.落实整改：公司应根据处理意见及时整改问题，并确保问题不再发生；5.反馈结果：公司应向投诉者反馈处理结果，及时解决问题。
三、申诉的渠道和程序如果员工对公司对投诉问题的处理结果不满意，可以通过以下几个渠道申诉：1.递交复核申请：员工可以书面递交复核申请，说明不满意的理由；2.申诉委员会：公司设立申诉委员会，对复核申请进行调查审理，制定处理意见；3.上级部门申诉：员工可以向公司的上级部门申诉，要求对处理结果进行复核。
申诉的处理程序如下：1.受理申诉：公司相关部门应及时受理并做好记录，向申诉者反馈申诉情况；2.调查核实：公司应认真对申诉事项进行调查核实，了解申诉者的意见和要求；3.处理意见：公司应根据调查结果制定处理意见，并及时通知申诉者；4.落实整改：公司应根据处理意见及时整改问题，并确保问题得到解决；5.反馈结果：公司应向申诉者反馈处理结果，维护员工的合法权益。
员工投诉及冲突解决管理制度
员工投诉及冲突解决管理制度一、前言为了维护企业内部良好的工作环境，保障员工的权益，提高员工的工作乐观性和创造力，订立本规章制度。
本制度适用于公司的全部员工，旨在明确员工投诉及冲突解决的管理流程和方式，促进员工之间和谐合作，共同推动企业发展。
二、投诉管理2.1 投诉的定义投诉是指员工对于工作中的不满、不公平、不合理的事情作出书面或口头的申诉行为。
2.2 投诉渠道公司供应以下投诉渠道供员工选择：•直接向直接上级进行投诉；•提交书面投诉至人力资源部门；•匿名投诉信箱。
2.3 投诉受理•直接上级接到投诉后，应在接到投诉的72小时内，认真核实问题，并听取员工的叙述。
•人力资源部门接到书面投诉后，应在接到投诉的48小时内，成立调查小组，对投诉进行调查，并手记相关证据。
•必需时，可以启动匿名投诉信箱，在事后进行投诉核实和调查。
2.4 投诉处理•直接上级接到投诉后，应在7个工作日内，与投诉员工进行协商并提出解决方案，并与员工签署处理看法确实认书。
处理看法应合理、公正、透亮，并依据公司相关规章制度进行处理。
•人力资源部门接到投诉后，应在15个工作日内，对投诉进行全面调查，并依据调查结果进行处理，并将处理结果及时告知投诉员工。
三、冲突解决管理3.1 冲突的定义冲突是指员工之间或员工与部门之间因看法不合、权益冲突等原因导致的争持或不和谐的行为。
3.2 冲突解决原则•乐观防备和掌控冲突的发生，提前做好个人沟通和协调工作。
•公平、公正、客观地处理冲突，不偏袒任何一方。
•找出冲突根源，解决问题的根本所在，防止冲突的反复发生。
3.3 冲突解决方式•自行解决：当员工之间发生小规模冲突时，可通过自行协商、沟通解决。
•直接上级介入：当员工之间的冲突无法自行解决时，可将冲突情况向直接上级反映，并由上级进行调解。
•部门主管介入：当冲突涉及到部门之间时，可将冲突情况向相关部门主管反映，并由部门主管进行协调和处理。
•人力资源部门介入：当冲突无法通过上级和部门主管解决时，可向人力资源部门申请介入，并由人力资源部门协调解决。
员工投诉处理管理制度
员工投诉处理管理制度1.背景介绍员工投诉是企业管理中常见的情况，有效处理员工投诉对于维护良好的工作环境和员工积极性至关重要。
为了确保员工投诉能被及时、公正地处理，我们公司制定了员工投诉处理管理制度，旨在确保员工的权益得到保障同时提升组织的管理效能。
2.适用范围本员工投诉处理管理制度适用于公司内所有的员工，包括全体员工及其直接上级，无论岗位层级和职能。
3.定义员工投诉：指员工在工作中对于某一事项或行为提出不满或质疑，并要求解决或调查的行为。
4.处理流程4.1 投诉渠道员工可通过以下渠道进行投诉：- 口头投诉：向所属部门的直接上级或人力资源部门口头表达- 书面投诉：将投诉内容以邮件形式发送给人力资源部门，并同时抄送所属部门的直接上级4.2 投诉受理人力资源部门收到投诉后，应立即确认投诉的内容，并为投诉人提供受理回复。
确认内容包括：投诉事项、投诉人、投诉对象、投诉时间等。
4.3 调查核实人力资源部门在受理后，应迅速展开调查核实工作，包括但不限于采访当事人、收集证据、了解相关情况等。
在调查过程中，人力资源部门应与相关部门紧密合作，确保调查的公正性和有效性。
4.4 处理决策基于所收集的调查数据和事实，人力资源部门将提出处理决策。
处理决策应考虑到员工的权益、公司的利益以及相关法律法规的规定，以达到公正、合理、有效的原则。
4.5 处理结果通知人力资源部门应将处理结果以书面形式及时通知投诉人，并与其进行沟通。
处理结果通知包括处理过程、处理结果、进一步教育或改进措施等内容。
5.保密原则公司对员工投诉的内容将严格保密，除了处理投诉所必须的人员以外，未经投诉人同意，任何人不得擅自宣扬、传播或公开。
6.纠纷解决若投诉人对处理结果不满意，可以通过与人力资源部门或相关部门进行进一步沟通，协商解决。
若沟通后仍无法解决，则可提请公司相关规定的纠纷解决机构进行处理。
7.监督与评估公司将对员工投诉处理管理制度进行定期评估，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
公司员工投诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，维护公司和谐稳定的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工和实习生。
第三条本制度遵循合法、公正、公开、高效的原则。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境与条件；2. 工资、福利待遇；3. 管理制度与执行；4. 领导与同事关系；5. 激励机制与绩效考核；6. 其他影响员工权益的事项。
第三章投诉途径第五条员工可通过以下途径提出投诉：1. 向直接上级反映；2. 通过公司内部投诉邮箱、热线电话等方式提出；3. 向人力资源部门提交书面投诉；4. 参加公司组织的座谈会、问卷调查等活动。
第六条投诉人应提供真实、准确、完整的投诉信息，包括但不限于投诉事由、时间、地点、涉及人员等。
第四章投诉处理第七条人力资源部门负责受理、调查和处理员工投诉。
第八条人力资源部门在接到投诉后，应在5个工作日内给予答复，对投诉事项进行调查核实。
第九条人力资源部门在调查过程中，应保护投诉人的合法权益，对投诉人的个人信息保密。
第十条人力资源部门根据调查结果，对投诉事项进行处理，并告知投诉人处理结果。
第十一条对于合理合法的投诉，公司应及时采取措施予以解决；对于不合理或不合法的投诉，公司应耐心解释，引导投诉人正确表达诉求。
第五章奖励与处罚第十二条对积极提出合理合法投诉，为公司发现和解决问题做出贡献的员工，公司给予一定的奖励。
第十三条对恶意投诉、捏造事实、扰乱公司正常工作秩序的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于警告、记过、解除劳动合同等。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
第十六条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
公司员工投诉管理制度(共五则)
公司员工投诉管理制度(共五则)文档一：公司员工投诉管理制度一、管理制度的背景和目的1.1 背景说明随着公司规模的扩大和员工数量的增加，员工之间的矛盾和纠纷不可避免地增加。
为了保持良好的工作环境和员工关系，公司决定制定员工投诉管理制度。
1.2 目的本制度的目的是为了确保员工的合法权益得到保障，及时解决员工的投诉和纠纷，维护公司的稳定运营和良好形象。
二、投诉的定义和范围2.1 定义投诉指员工因工作或与工作相关的事宜而提出的不满、不安、不平等的意见或抱怨。
2.2 范围本制度适用于公司内所有在册的在职员工，并包括以下范围的投诉：- 工资福利待遇问题；- 工作环境和安全问题；- 工作和分配问题；- 人事管理问题等。
三、投诉的流程和步骤3.1 提出投诉员工可以向其直接上级或人力资源部门提出书面投诉或口头投诉。
投诉内容应详细、具体，并在投诉时如实陈述事实，不得故意夸大或歪曲事实。
3.2 受理投诉上级或人力资源部门应及时受理员工的投诉，并通知投诉人投诉受理的情况。
3.3 调查核实受理投诉的部门应调查核实投诉事项，并收集相关证据。
如有需要，可以采用听取当事人陈述、调阅文件资料、采访相关人员等方式进行调查。
3.4 处理结果根据调查核实结果，相关部门应及时处理员工的投诉。
处理结果应及时通知投诉人，并提示其申请复议或上诉的权利。
四、投诉处理的原则和要求4.1 公正原则投诉处理应公正、公平、透明，不得偏袒任何一方。
4.2 迅速处理对于简单的投诉问题，应尽快给予处理结果；对于复杂的投诉问题，应在合理的期限内给予处理结果。
4.3 保密原则投诉的主要当事人和相关人员应保密处理投诉事项，并依法保护当事人的个人隐私权。
五、附件本文档涉及附件：- 员工投诉登记表格- 投诉处理流程图附：本文所涉及的法律名词及注释- 劳动合同法：指中华人民共和国劳动合同法- 人力资源部门：指公司专门负责员工招聘、培训、劳动关系等管理工作的部门文档二：公司员工投诉管理制度一、管理制度的背景和目的1.1 背景说明随着公司业务的扩展和员工队伍的壮大，员工之间的矛盾和纠纷时有发生。
公司员工反馈与投诉管理制度
公司员工反馈与投诉管理制度第一章总则为了建立健全公司员工反馈与投诉管理制度，保障员工合法权益，促进良好的工作环境，维护企业形象，特订立本规章制度。
本制度适用于公司全部员工，包含正式员工、临时员工以及外派人员，全部员工均应遵守本制度的规定。
第二章反馈与投诉渠道第一条反馈渠道公司建立了多种反馈渠道，员工可以依据个人需求选择适合的渠道进行合理、真实及时的反馈。
重要的反馈渠道包含： 1. 直接向直接上级反馈 2. 向人力资源部门反馈 3. 向公司反馈平台提交反馈 4.面对面沟通会议等其他形式的反馈渠道第二条投诉渠道员工在工作过程中如遇到不公平待遇、违反法律法规或公司规定的行为，可以通过以下渠道进行投诉： 1. 向人力资源部门投诉 2. 向公司举报平台提交投诉 3. 向上级主管投诉 4. 公司设立的投诉邮箱等其他形式的投诉渠道第三章反馈与投诉程序第一条反馈程序1.员工可以通过任何一个合适的反馈渠道向相关人员提出反馈。
反馈内容应当真实、客观、准确，需要供应相关证据（如有）。
2.直接上级或人力资源部门收到反馈后，应当及时进行调查研究，并尽快给出反馈看法。
3.如直接上级或人力资源部门无法解决问题，应当及时向上级主管层级反馈，并帮助供应必需的调查料子。
第二条投诉程序1.员工可以通过任何一个合适的投诉渠道向相关人员提出投诉。
投诉内容应当真实、客观、准确，需供应相关证据（如有）。
2.人力资源部门收到投诉后，将立刻成立调查组，并开始进行调查、收集证据。
3.调查组将在规定的时间内完成调查，对调查结果进行评估，并将调查结论报告给上级主管层级。
4.上级主管层级将依据调查结果决议处理措施，可以采取以下措施之一：–予以警告或纪律处分–进行沟通调解–进行工作调整–停职、解雇等惩戒措施第四章保密原则第一条保密责任公司员工在反馈或投诉过程中，应当遵守保密原则，不得将相关信息泄露给未经授权的人员，以保障涉及敏感信息的保密性。
第二条保密措施1.公司将为员工提交的反馈和投诉信息采取相应的保密措施，以确保信息的安全性。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
员工举报投诉管理制度
员工举报投诉管理制度第一章总则第一条为规范员工举报投诉管理工作，加强企业内部监督，保护员工合法权益，提高公司运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条员工举报投诉管理制度是公司内部管理制度的有机组成部分，具有约束力。
第四条员工举报投诉应当遵循真实、客观、公正、保密的原则。
第五条公司建立健全员工举报投诉管理工作机制，明确责任部门、工作程序和处理流程，保障员工举报投诉工作的有序进行。
第六条公司成立员工举报投诉管理委员会，负责制定具体实施细则，并保障员工举报投诉工作的顺利开展。
第七条员工有权对公司内涉及自身权益受到侵害的行为进行举报和投诉。
第八条公司保障员工举报投诉者的合法权益，禁止对举报者进行打压或报复。
第九条员工应当依法合规从事工作，不得利用举报投诉渠道故意捏造、虚构问题。
第十条公司对经核实属实的举报投诉问题，将依法依规给予处理，对举报者予以奖励。
第二章举报投诉的种类第十一条员工举报投诉的种类包括但不限于：1. 经济问题举报：涉及公司内部财务、资金等方面的问题。
2. 行为规范举报：涉及员工职业道德、遵守公司规章制度等方面的问题。
3. 安全环保举报：涉及员工安全生产、环境保护等方面的问题。
4. 腐败违纪举报：涉及员工受贿行贿、违纪违法等方面的问题。
5. 欺诈侵权举报：涉及欺诈侵权、侵犯他人权益等方面的问题。
第十二条员工应当根据事实情况选择相应的举报投诉种类进行举报，并提供充分证据。
第十三条公司对于不属于举报投诉范围的问题，将不予受理，并告知举报者。
第三章举报投诉的途径第十四条员工可以通过以下途径进行举报投诉：1. 邮寄：可将举报投诉信函寄至公司指定地址。
2. 电话：可拨打公司公开的举报投诉热线进行举报投诉。
3. 电子邮件：可将举报投诉内容通过公司公布的电子邮箱进行发送。
4. 接待：可亲自前往公司指定接待处进行书面举报。
第十五条公司将通过各种途径对员工的举报投诉进行及时登记和处理，并保障举报者的信息安全。
公司举报投诉管理制度(精选5篇)
公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。
目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。
适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。
举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。
举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。
3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。
4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。
文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。
3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。
公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度一、总则为了规范公司员工投诉管理工作，保障员工权益，促进企业和谐稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工，包括正式员工、实习生、劳务派遣人员等。
三、投诉内容员工可以就涉及自身利益的问题向公司提出投诉，包括但不限于以下情况：1. 薪资待遇；2. 工作环境；3. 工作强度；4. 人际关系；5. 安全保障；6. 培训发展等。
四、投诉方式1. 口头投诉：员工可以通过口头方式向直接上级或投诉处理人员提出投诉。
2. 书面投诉：员工也可以通过书面形式将投诉内容详细陈述并提交相关部门或人员。
五、投诉处理流程1. 接受投诉：公司应当设立专门的投诉处理部门或人员，负责接收员工投诉。
接到投诉后，应当尽快进行处理。
2. 调查核实：投诉处理人员应当认真核实投诉内容，了解情况，并与相关部门或人员进行沟通协调。
3. 处理结果：投诉处理人员应当及时向员工反馈处理结果，对投诉问题给予合理的解决方案。
4. 投诉跟踪：对于重要或困难的投诉案件，公司应当设立跟踪机制，确保问题的彻底解决。
六、投诉处理原则1. 公平公正：公司应当对所有投诉进行公平公正的处理，不偏不倚。
2. 快速有效：公司应当尽快处理员工投诉，确保问题能够得到及时解决。
3. 保密原则：公司对员工投诉信息应当严格保密，不得泄露给非相关人员。
4. 管理建议：对于一些合理的投诉建议，公司应当认真对待，及时采纳并改进管理制度。
七、投诉处理结果1. 满意处理：如果员工对投诉处理结果满意，公司应当及时落实解决措施，确保问题不再出现。
2. 不满处理：如果员工对投诉处理结果不满意，公司应当设立申诉机制，让员工有权利向更高层投诉，重新审视问题。
八、处罚措施对于恶意投诉、虚假投诉等行为，公司有权利根据公司规定对员工进行相应处理，严肃处理造成不良影响的投诉行为。
九、制度宣传公司应当通过内部通知、培训等方式宣传该制度，让员工了解投诉管理流程和权利义务，提高员工的法律意识和规章制度遵守意识。
公司意见投诉管理制度
公司意见投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内部意见投诉管理工作，提高企业管理水平，保障员工的合法权益，特制定本制度。
第二条公司意见投诉管理制度是指公司为员工提供解决工作中遇到问题、提出建议和意见的平台，保障员工的合法权益，促进公司内部的和谐发展。
第三条公司意见投诉管理制度适用于公司所有员工，包括正式职工、临时工和劳务派遣人员。
第四条公司将建立健全的意见投诉管理机构，明确投诉意见的接收渠道和处理程序，及时有效地解决员工的问题和困难，促进公司的稳定和发展。
第二章意见投诉的接收和处理第五条公司将建立专门的意见投诉接收中心，接收员工的意见投诉，并及时进行记录和登记。
第六条员工可以通过口头、书面、电子邮件等方式向公司投诉意见，公司将及时对投诉进行核实和处理。
第七条公司将建立意见投诉处理专员团队，负责对接收的投诉意见进行分类、分析和处理，并及时向员工进行反馈。
第八条公司将建立意见投诉处理档案，妥善保存员工的投诉记录和处理结果，以备查阅和核实。
第九条公司对于员工提出的合理意见和建议将予以采纳和落实，对于不能立即解决的问题，将及时向员工说明原因，并告知下一步的处理措施。
第三章意见投诉的保密和保护第十条公司对员工提出的投诉意见将严格保密，不得随意泄露员工的个人信息和投诉内容。
第十一条公司将对于提出投诉的员工予以保护，不得因为投诉而给予任何不利或歧视待遇。
第十二条公司将建立投诉处理结果的回访机制，及时了解员工对于投诉处理结果的满意度，并对出现问题的投诉进行整改和提升。
第四章意见投诉的奖励和惩处第十三条公司将对于提供建设性意见和建议的员工进行奖励和激励，鼓励员工积极参与公司的改革和发展。
第十四条公司对于滥用投诉渠道和恶意投诉的员工将给予必要的惩处，包括口头警告、书面警告、调整工作岗位等。
第五章附则第十五条公司将定期对意见投诉管理制度进行检查和评估，及时进行调整和改进，确保制度的有效实施。
第十六条本制度自颁布之日起正式执行。
员工投诉管理制度
员工投诉管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范和管理员工投诉，促进员工满意度的提高和组织健康发展。
通过建立科学有效的员工投诉管理制度，可以及时收集和处理员工的投诉意见，保护员工的合法权益，增强组织的员工关系和企业形象。
2. 适用范围本制度适用于全体员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
3. 投诉渠道3.1 非正式投诉渠道员工可以通过以下方式进行非正式投诉：- 直接向直接上级或他人直接参与的相关人员反映问题；- 向人力资源部门提出问题并寻求帮助；- 通过内部沟通工具（如企业微信、内部邮件）与相关人员交流。
3.2 正式投诉渠道如果员工对于非正式投诉的结果不满意，或认为自己的投诉属于重大问题，可通过以下正式投诉渠道进行投诉：- 向人力资源部门提交书面投诉申请；- 通过公司内部投诉专线或电子邮件进行投诉；- 将投诉信件直接递交给公司高层领导。
4. 投诉处理流程4.1 非正式投诉处理流程- 直接上级或相关人员收到员工投诉后，应及时与员工进行沟通，听取其意见并协助解决问题；- 相关人员应尽快解决员工投诉，并确保问题得到有效解决；- 若非正式投诉未获得满意结果，员工可将问题升级为正式投诉。
4.2 正式投诉处理流程- 人力资源部门收到员工的正式投诉后，应尽快成立投诉处理小组，并指定专人负责；- 投诉处理小组应详细了解投诉事宜，并进行实地调查和收集相关证据；- 在规定时间内完成投诉调查，据实进行问题的核实和分析，综合各方意见进行评估；- 投诉处理小组需按照公司相关规章制度和相关法律法规，对处理结果进行公正、合理的决策；- 人力资源部门在处理结果出炉后，将书面形式将结果通知员工，并与相关部门协调解决问题。
5. 保密原则- 对于员工投诉信息的收集、处理和解决，应严格保密，避免泄露员工隐私；- 相关人员在处理过程中应遵守保密义务，不得将投诉事宜泄露给无关人员。
6. 监督和评估人力资源部门应每年对员工投诉处理情况进行分析和总结，及时调整和完善投诉管理制度，并向全体员工进行通报。
公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了建立和完善公司员工投诉管理机制，保障员工权益，维护公司良好的工作环境和积极向上的企业文化。
本制度依据国家法律法规和公司内部管理规定而制定。
第二条适用范围本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和劳务派遣人员。
第二章投诉的定义和分类第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、员工关系、薪资待遇、劳动权益等方面不满意的，以书面或口头形式向公司提出的反映和诉求。
第四条投诉的分类投诉可分为以下几类：1.内部投诉：指员工在公司内部向相关部门或管理人员提出的投诉；2.外部投诉：指员工将投诉问题向相关政府部门或行业管理机构提出的申诉；3.匿名投诉：指员工不具名提出的投诉。
第三章投诉的接收与处理第五条投诉的接收1.内部投诉：员工可将投诉以书面或口头形式直接向所在部门的上级领导或人力资源部门提出；2.外部投诉：员工可将投诉问题以书面或口头形式向公司法务部门或人力资源部门提出，并由相关部门按照法律程序进行处理；3.匿名投诉：公司鼓励员工勇于表达意见和建议，对匿名投诉同样进行认真对待。
相关部门接到匿名投诉后，应尽快进行调查核实。
第六条投诉的处理流程1.接收投诉：相关部门接到投诉后，应及时确认投诉事实，并记录投诉内容、日期和来源等信息；2.登记备案：相关部门应将投诉事项进行登记备案，并开立投诉编号；3.预处理：相关部门应依据投诉的性质和具体情况，进行必要的初步核实和评估；4.调查取证：如初步核实存在问题，相关部门应及时组织专人进行调查取证；5.处理决策：根据调查结果，相关部门应及时召开会议进行研究，制定相应的处理方案；6.处理反馈：相关部门应向投诉人反馈处理结果，并在合理范围内保护投诉人的隐私。
第四章管理与考核第七条管理标准1.相关部门要建立健全投诉管理档案，确保投诉的记录、处理过程、处理结果等信息的可查询性和可复查性；2.相关部门要对投诉的处理过程进行监督和检查，及时纠正和预防工作中滥用职权、徇私舞弊等不正当行为；3.相关部门要加强对投诉处理人员的培训和教育，提高其处理投诉的专业能力和责任意识。
企业员工投诉与处理管理制度
企业员工投诉与处理管理制度第一章总则第一条为了保障企业内部的良好工作环境，统一管理员工投诉事务，提高企业运营效率，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
员工针对工作环境、待遇、福利、公平性等问题的投诉均可依据本制度进行处理。
第三条公司将确保员工投诉事务的保密性，不泄露投诉人的身份，保护员工的合法权益。
第二章投诉种类与管理机构第四条员工投诉的种类分为以下几类：1.工作环境与设施问题；2.待遇与福利问题；3.人事布置与管理问题；4.公平性与鄙视问题；5.联系沟通与权益维护问题；6.其他员工合理投诉事项。
第五条公司设立员工投诉处理管理机构，由人力资源部门负责具体管理与处理事务。
第六条员工应当通过正式的投诉渠道向公司提出投诉，可以是书面投诉或口头投诉。
书面投诉需在指定表格上填写相关内容，并签字确认。
第三章投诉处理流程第七条投诉处理程序分为以下几个步骤：第一步投诉接收与登记1.员工向人力资源部门提交书面或口头投诉，人力资源部门接收后立刻进行登记，并为每个投诉事项调配唯一的编号。
2.员工必需供应投诉事项的具体描述、时间、地方、证据等相关信息，并保证其真实性。
第二步调审核实1.人力资源部门将依据投诉事项的具体情况，动手进行调审核实。
调查可涉及询问当事人、调阅相关资料、取证等多种方式。
2.调查完成后，人力资源部门须将调查结果进行书面总结，包含对投诉事项确实认或否定，并注明相关证据。
第三步处理并反馈1.人力资源部门将依据调查结果，做出相应的处理决议。
处理决议应当公平、合理，并基于公司的政策与规定。
2.处理决议将以书面形式发送给投诉人，并说明相关理由和可行的解决方案。
第四步监督与复核1.投诉人对处理决议如有异议，可向公司提出监督与复核申请。
2.公司将重新核实投诉事项，并考虑投诉人的申请。
若复核结果与处理决议保持全都，则处理决议连续执行。
第八条整个投诉处理流程应当在投诉接收后的10个工作日内完成。
第四章投诉保密与保护第九条公司将严格保护员工的投诉信息，保证投诉人的隐私和合法权益。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度第一章总则第一条制度目的为确保员工合法权益，提高管理水平，建立和谐劳动关系，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工的申诉与投诉管理工作。
第二章员工申诉第三条申诉权利员工认为自身合法权益受到侵害或对公司管理有不同意见时，有权向公司提出申诉。
第四条申诉途径员工可通过以下途径提出申诉：1. 直接向直接上级提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司设立的申诉委员会提出。
第五条申诉要求1. 申诉应当基于事实，并提供相关证据；2. 申诉人应保证申诉内容的真实性，不得捏造或歪曲事实；3. 申诉应当在本制度规定的时限内提出。
第六条申诉处理1. 相关部门应在收到申诉后 x 个工作日内作出回应；2. 申诉处理结果应书面通知申诉人；3. 对申诉的处理决定，申诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第三章投诉处理第七条投诉范围员工可以向公司投诉包括但不限于以下行为：1. 违法公司规定的行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 其他影响公司秩序和员工利益的行为。
第八条投诉程序1. 投诉人应向公司指定的部门提出书面投诉；2. 投诉应包含被投诉人的姓名、投诉事实和理由；3. 投诉的处理过程和结果应保密。
第九条投诉处理1. 收到投诉后，相关部门应立即开展调查；2. 调查结束后，应向投诉人反馈处理结果；3. 对投诉的处理决定，投诉人如有异议，可按公司规定进一步提出申诉。
第四章赔偿与免责第十条赔偿方式1. 员工申诉、投诉导致公司损失的，公司可要求申诉人、投诉人承担相应的赔偿责任；2. 员工因申诉、投诉而遭受不公正对待的，公司应给予适当补偿。
第十一条免责条件1. 员工提出的申诉、投诉内容失实；2. 员工在申诉、投诉过程中存在过错，导致公司损失；3. 其他依法应予免责的情形。
第五章附则第十二条制度的修订本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充，并由公司管理层审批。
第十三条制度的解释本制度由公司人力资源部门负责解释。
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员工投诉管理制度
15.1. 目的与范围
第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，
并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公
司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。
投
诉与合理化建议为不同的概念。
合理化建议是指希望公司工作得到改
进，从而导致更好。
合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事
件。
而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、
部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。
15.2. 投诉内容
第三条允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：
1）不合理的工作布置、要求；
2）不合适的工作条件、环境；
3）不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
4）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等
的变动；
5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工
个人的正当利益受到损害；
6）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
7）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或
者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；
8）性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；
9）个人隐私、个人爱好等受到侵害；
10）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度
的言行，无论其后果是否已经发生。
15.3. 投诉方式
第四条投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括EMAIL）。
在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向（或针对）
公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。
第五条投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交（或邮寄）材料方式。
除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字
报等，公司均视为不正当方式。
通过不正当方式进行的投诉公司不予
受理，并视为违规行为加以处理。
15.4. 渠道及投诉接受人、投诉受理人
第六条任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。
公司人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正当的表达和投
诉的权利。
许可的正当渠道为：
1）员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉；
2）员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉；
3）员工直接向公司总经理、总裁CEO的书面投诉。
除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。
凡是沿非
正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不但不能得到支
持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。
第七条依据上述渠道接受投诉之人为投诉接受人；除上述第3条外，投诉受理人为公司人力资源部门。
第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接
受理或指定投诉受理人。
第八条上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，迅速通知人力资源部门并有义务转达。
投诉接受人应正确履行管理职责，不得推诿或拒绝
接受。
15.5. 内容及署名
第九条所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻
击及诽谤、诬告。
一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳
动合同及追究法律责任。
所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真
实姓名，以保证其严肃性。
EMAIL投诉需由本人邮件信箱发出。
若口
头投诉，必须在有关投诉记录材料上署名，并由记录人署名以保证材
料真实性。
15.6. 受理
第十条简易处理程序。
适用于日常工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门认为可以通过简易方式处理的其它投诉。
在接到投诉的三个工作日内，人力资
源部门将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。
第十一条正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。
投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材
料密封转交投诉受理人公司人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人
在交接过程中，均应在密封材料上签字，对该过程加以确认。
确认接
受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出
投诉受理通知单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和
投诉接受人“受理”或“不受理”的决定。
如决定不受理，须明确告
知其原因及处理意见。
第十二条公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。
因故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行沟通，明确告知其
拖延处理之原因及预计完成之期限。
第十三条公司人力资源部门对于投诉的处理程序为：
1）与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并
作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字；
2）公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉涉及
各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字
认可；对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及
公司整体重大利益的，应在及时汇报公司主管领导后，在得到授权和
必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理；凡是调查过程中，
没有形成明确调查处理意见，报请主管领导批准向外公布前，调查人
与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露
调查内容，并发表任何倾向性意见。
违反者以严重、恶意违反公司规
章制度论处。
3）人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参
照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司主管
领导审批。
在得到授权许可的情况下，人力资源部门可将调查结果与
处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，征询各级领导
意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的严肃性、公正性。
4）在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部门根据
需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各方上级主管，
召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。
投诉涉及各方应在有关
材料上签字，明确表示认可或申诉。
人力资源部门认为有必要时，将
调查结果和处理在适当的范围公开。
在各方明确表示认可、不申诉的
情况下，人力资源部门宣布投诉处理结束，结案归档。
申诉并不影响
处理的执行。
申诉人应在履行公司处理意见的前提下进行申诉。
15.7. 申诉
第十四条对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。
第十五条申诉受理人为公司主管领导。
申诉人必须以书面材料进行申诉。
申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。
申诉的受理及正式处理
的有关程序参照投诉的有关程序执行。
第十六条公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依据申诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。
在接受申诉的七个工作
日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总裁批准后，依照上述
程序进行宣布处理。
此结论、处理为最终结果。
第十七条宣布程序也按照上述程序执行。
投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见。
若仍有不满或不服者，可依据国家有关劳
动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。
此过程并不影响公
司处理意见的执行。