公共关系案例
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。
为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。
下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。
农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。
同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。
联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。
通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。
美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。
同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。
苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。
公共关系的案例
公共关系的案例公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。
下面是10个符合要求的公共关系案例。
1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。
通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。
2. “义务环保”——企业积极参与环境保护某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。
通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。
3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。
通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。
4. “危机公关”——企业应对负面事件某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。
企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。
通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。
5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。
通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。
6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。
通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。
7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
2023年公共关系案例
2023年公共关系案例
2023年公共关系案例有很多，以下是其中一些：
1. 华为与孟晚舟事件：华为公司首席财务官孟晚舟在加拿大被捕，引发了广泛的国际关注和争议。
华为公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会等，以维护公司的形象和声誉。
2. 瑞幸咖啡造假事件：瑞幸咖啡被曝出财务造假，引发了广泛的舆论关注和质疑。
瑞幸咖啡采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、重组等，以挽回消费者的信任和形象。
3. 特斯拉刹车失灵事件：特斯拉汽车被曝出刹车失灵，引发了广泛的舆论关注和质疑。
特斯拉公司采取了一系列公关措施，包括发表声明、组织媒体见面会、提供技术支持等，以挽回消费者的信任和形象。
4. 星巴克食品安全事件：星巴克被曝出食品安全问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
星巴克公司采取了一系列公关措施，包括道歉、赔偿、整改等，以挽回消费者的信任和形象。
5. 美团外卖骑手事件：美团外卖被曝出骑手不规范配送的问题，引发了广泛的舆论关注和质疑。
美团外卖采取了一系列公关措施，包括发表声明、加强监管等，以挽回消费者的信任和形象。
以上是一些2023年公共关系案例的介绍，这些案例涉及到了多个行业和领域，包括科技、金融、餐饮等。
这些案例都表明了公共关系在维护企业形象和声誉方面的重要性。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。
为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。
2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。
该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。
3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。
银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。
4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。
电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。
5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。
为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。
6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。
其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。
7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。
该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。
8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。
该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。
9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。
该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例1. 泰坦尼克号沉船事件泰坦尼克号是一艘豪华巨轮，1912年在首次航行时撞上冰山而沉没，造成1500多人丧生。
这起事件引发了全球范围内的关注和讨论，船公司和船厂受到了巨大的舆论压力，被指责为安全措施不足。
这一事件使得公众对船舶安全性的关注度大幅提升，各国政府也加强了对航海安全的监管。
2. 可口可乐公司的新可乐配方在1985年，可口可乐公司决定推出一种新的可乐配方，取代了100多年来一直使用的经典配方。
然而，新配方的推出引发了广泛的抵制和公众不满。
公众认为新配方的味道不如经典配方，可口可乐公司不得不在数月后回归经典配方。
这一事件对可口可乐公司的品牌形象产生了负面影响，也引发了对市场调研和消费者反馈的重视。
3. 三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7是一款智能手机，在2016年因电池问题引发爆炸和起火事件。
这一事件导致三星公司被迫召回和停产Note 7手机，并造成了巨大的声誉损失和经济损失。
三星公司在处理这一事件时，面临了公众的质疑和监管机构的调查，需要通过透明和积极的公共关系措施来修复品牌形象。
4. 马来西亚航空MH370航班失踪事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在从吉隆坡飞往北京的途中失踪，至今仍未找到明确的失踪原因和残骸。
这一事件引发了全球范围内的关注和调查，马航公司在处理这一事件时受到了舆论的压力和质疑。
他们需要通过公共关系手段与家属、媒体和公众保持沟通，并采取措施来提高航空安全性和事件调查的透明度。
5. 大众柴油排放门事件2015年，大众汽车被曝光在柴油车的尾气排放测试中作弊，导致实际排放远远超过法定标准。
这一事件引发了全球对汽车行业的关注和调查，大众公司面临巨额罚款和声誉损失。
他们采取了公开道歉、召回受影响车辆并加强监管等公共关系措施，以修复品牌形象和恢复公众信任。
6. 苹果公司与美国联邦调查局的数据加密争议2016年，苹果公司因拒绝协助美国联邦调查局解锁一部恐怖分子使用的iPhone而引发了一场公众争议。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系学案例
《公共关系学》案例1．“脏裤”弄脏“可口可乐”一位明星因在与可口可乐签约广告的仪式上误穿了一条用英文写满脏话的裤子，引起媒体的指责。
这事儿使此形象代理人的形象遭受损失就不用说了，花大钱请这位明星做广告代言人的可口可乐公司也跟着“沾光”，使“可口可乐”品牌形象也受到负面影响。
在中国市场上，“可口可乐”一直致力于让消费者从可口可乐产品中产生快乐、冒险、朝气等良好的品牌联想。
在记者云集的新闻会发布上，这位明星冷不丁穿出条密密麻麻写着脏话的“脏裤”，让人大跌眼镜。
这种在香港被称作“粗话裤”的“脏裤”只是在野的舞会上或是那些“愤情”式的摇滚乐队成员穿出，与“可口可乐”希望传递的“快乐、冒险、朝气”等正面、健康的信息根本不搭界。
“可口可乐”花钱费劲本来是要宣传自己的良好品牌形象，一不留神却被“脏裤”抢了“戏”。
可口可乐(中国)公司一位负责宣传的人士无奈地说：“我们真的没想到，因为疏忽，这次活动的宣传焦点被转移了。
您如何看待明星代言？公众人物的这一主体与社会组织有何不同？评解：所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。
公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
总之，企业应慎重选择明星代言，明星也应慎重选择企业为其代言。
公众人物是个体，具有个性；社会组织是群体。
两者应相互补充，达到互利互惠的效果。
2．美国的麦当劳公司美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中最大的公司之一。
自1955年创立以来，麦当劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有20 000多家快餐店。
现在的麦当劳在美国汉堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值超过了200亿美元。
麦当劳公司一直非常重视内部公共关系，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着重学历、资历，重在表现。
公共关系管理案例
公共关系管理案例公共关系管理是指企业或组织与公众之间的沟通和互动，旨在建立良好的企业形象和公众信任。
以下是10个公共关系管理案例：1. 联想集团：联想在2015年推出了“联想之家”计划，旨在为中国农村地区提供电脑和互联网服务。
这个计划帮助联想建立了一个良好的企业形象，同时也为农村地区提供了更多的机会。
2. 谷歌：谷歌在2017年推出了“谷歌学术搜索”功能，旨在帮助学者和研究人员更轻松地找到他们需要的学术资源。
这个功能帮助谷歌建立了一个良好的企业形象，同时也为学术界提供了更多的便利。
3. 苹果公司：苹果公司在2016年推出了“环保计划”，旨在减少公司对环境的影响。
这个计划帮助苹果公司建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。
4. 联合利华：联合利华在2017年推出了“可持续发展计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
这个计划帮助联合利华建立了一个良好的企业形象，同时也为可持续发展做出了贡献。
5. 中国移动：中国移动在2018年推出了“5G计划”，旨在为中国提供更快的互联网服务。
这个计划帮助中国移动建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。
6. 中国石化：中国石化在2019年推出了“绿色石化计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
这个计划帮助中国石化建立了一个良好的企业形象，同时也为环保事业做出了贡献。
7. 中国银行：中国银行在2020年推出了“数字银行计划”，旨在为客户提供更便捷的银行服务。
这个计划帮助中国银行建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的金融科技发展做出了贡献。
8. 中国电信：中国电信在2021年推出了“5G+云计算计划”，旨在为客户提供更快的互联网服务和更便捷的云计算服务。
这个计划帮助中国电信建立了一个良好的企业形象，同时也为中国的科技发展做出了贡献。
9. 中国石油：中国石油在2022年推出了“绿色能源计划”，旨在减少公司对环境的影响，并提高员工的福利。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段，通过公共关系的有效运作，企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年，联想公司宣布收购IBM个人电脑业务，这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动，联想成功地向外界传递了积极的信息，强调了收购对联想和IBM双方的利好，最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注，其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段，苹果公司成功地将新产品推向市场，并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号，这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动，谷歌公司成功地树立了良好的企业形象，赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力，通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果，赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动，成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来，赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时，通过及时、公开、诚恳地应对危机，成功地化解了危机，赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动，树立了良好的企业形象，赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念，通过高效、优质的客户服务，赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商，各大企业通过精心策划的营销活动，成功地将品牌形象与奥运精神相结合，赢得了公众的关注和好评。
公共关系学案例分析
1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司,总部设在东京，分部和生产区设在大阪.为此,公司每天都安排了人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供方便。
德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一.在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。
起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后,他有点想不明白了.这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。
每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。
"每天多看一遍富士山,成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。
这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。
讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析:让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳,但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。
公众导向观念强调组织一切活动,包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点,以公众的需要和利益的实现为归宿点。
这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员,但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。
想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。
（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围,从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求.虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发.组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。
公共关系经典案例
公共关系经典案例公共关系（Public Relations，简称PR）旨在通过与公众、媒体和其他相关方建立良好的沟通和关系，来维护和提升组织的形象和声誉。
在企业发展和传播中，公共关系扮演着重要的角色。
本文将介绍三个公共关系经典案例，探讨其策略和效果。
案例一：联合利华与绿色和平的油棕致死行动联合利华是一家全球性大型消费品公司，旗下拥有多个知名品牌。
该公司与绿色和平的合作是一个具有里程碑意义的案例，也是公众舆情管理方面的经典典范。
背景：绿色和平是一家非政府组织，致力于环保和可持续发展。
该组织曾指责联合利华使用不合法的棕榈油采购方式，导致马来西亚原始森林的破坏和东南亚野生动植物灭绝等环境问题。
策略与实施：联合利华意识到这一指责对其声誉和品牌形象产生了极大的负面影响。
为了回应这一问题，公司采取了积极的公共关系策略：与绿色和平合作，共同致力于推动可持续采购和生产。
联合利华向绿色和平承诺在2020年之前彻底停止采购来自破坏原始森林的棕榈油。
效果评估：这一合作策略为联合利华重塑了形象，树立了环保的企业形象。
同时，该合作也实实在在推动了可持续发展的目标，取得了广泛的赞誉和支持。
案例二：星巴克的“第三种空间”星巴克是世界著名的咖啡连锁企业，其以营造独特的咖啡店体验而闻名全球。
星巴克的公共关系策略着眼于创造“第三种空间”，使其咖啡店成为社交、休闲和工作的理想场所。
背景：星巴克面临的挑战之一是市场竞争激烈，传统的咖啡店形象难以与竞争对手区分开来。
策略与实施：为了吸引更多的顾客，并树立其与众不同的品牌形象，星巴克将重点放在了店内氛围和顾客体验上。
他们为咖啡店创造了温馨舒适的环境，提供免费的无线网络和宽敞的座位，鼓励顾客在咖啡店中休闲、社交、工作，形成独特的社区感。
效果评估：星巴克通过这一公共关系策略使其咖啡店成为了人们青睐的社交场所，吸引了大量的顾客。
此外，星巴克积极参与社会公益事业，为当地社区建设贡献力量，进一步树立了其积极向上的企业形象。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例
1. Coca-Cola的“Share a Coke”活动这个活动让消费者在
产品上印上自己的名字，大大增加了品牌的亲和力和消费者参与感。
2. Airbnb的“爱彼迎”，通过社交媒体和口碑营销，成功打
造了一个分享经济的品牌形象，成为全球最大的短租平台之一。
3. 红十字会的危机公关在自然灾害或人道主义危机中，红十
字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。
4. 奥巴马的总统选举活动通过社交媒体和地面活动，奥巴马
成功地利用了新媒体和传统媒体，建立了一个庞大的支持者网络。
5. 贝克汉姆的个人品牌他成功地通过公关活动塑造了自己的
时尚偶像形象，成为了一个备受关注的全球品牌代言人。
6. 苹果公司的产品发布会苹果每次新产品发布都能够通过精
心策划的公关活动吸引全球媒体的关注，为新产品创造了巨大的曝
光度。
7. 奥运会的宣传和组织每届奥运会都是一个公关盛事，组织者通过公关活动吸引全球关注，同时处理各种危机和挑战。
8. 美国疾控中心的公共宣传在疫情期间，美国疾控中心通过各种渠道向公众传达疫情信息，提高了公众对疫情的认识和防范意识。
9. 谷歌的创新公关谷歌通过不断的创新和公关活动，成功地塑造了一个开放、创新的企业形象，成为全球最受欢迎的科技公司之一。
10. 梅赛德斯-奔驰的品牌塑造梅赛德斯-奔驰通过赛车赞助、高端活动赞助等公关活动，成功地塑造了一个高端、豪华的品牌形象，成为了全球知名的汽车品牌之一。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
公共关系管理成功的案例
公共关系管理成功的案例公共关系管理是企业或组织与社会公众之间建立和保持良好关系的战略和实践活动。
在今天的信息社会，公众对企业和组织的要求越来越高，公众的喜好和反响对企业的经营和发展具有重要影响。
因此，公共关系管理在企业的发展中起着至关重要的作用。
本文将介绍一些成功的公共关系管理案例，以揭示成功公共关系管理的关键要素。
1.杰克逊广场酒店事件处理杰克逊广场酒店是一个位于纽约的高档酒店。
在一次事件中，酒店的一个员工被指控对一位顾客不礼貌，引发了公众的强烈反应。
酒店立即做出回应，公开道歉，并且解雇了相关员工。
此外，酒店还要求所有员工接受礼仪培训，并承诺提供更好的服务和体验。
这样的回应赢得了公众的认可和好评，酒店的声誉也得到修复。
这个案例的成功之处在于酒店迅速采取行动，认真对待公众的反馈，并采取积极措施解决问题。
它表明了企业对公众意见的重视，并对失误负责。
2.谷歌的透明度策略谷歌作为全球最大的互联网公司之一，面临着来自全球各地政府和公众对于隐私保护和数据收集的质疑。
为了回应这些质疑，谷歌提出了透明度策略。
他们公开了数据收集的目的和过程，并制定了严格的隐私保护政策。
此外，他们还与全球各地的隐私监管机构保持密切合作，接受监督和审查。
谷歌的透明度策略赢得了公众的认可和信任。
公众对于隐私问题的担忧得到了解决，谷歌继续在全球范围内保持着良好的声誉。
3.新加坡航空的危机管理新加坡航空是全球知名的航空公司之一。
在2007年的一次事件中，航空公司的一架飞机发生爆炸并迫降，幸好没有造成人员伤亡。
面对这一危机，新加坡航空迅速行动，通过各种渠道向公众提供信息，并采取措施保障乘客的安全。
此外，他们还开展了社交媒体营销活动，与受影响乘客保持联系，并提供支持。
新加坡航空通过及时准确地回应，赢得了公众对于安全和危机管理的信任。
航空公司维持了良好的声誉，乘客对其服务的信心更加坚定。
这些案例揭示了成功的公共关系管理的关键要素，包括迅速响应公众反馈、承担责任、透明度和沟通。
公共关系案例及分析
一、公共关系之社会组织形象案例1：肯德基座位问题2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道.分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,从维护企业自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,营造一个轻松和谐的消费环境.教训：1、培养员工的公关意识十分重要.目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于员工公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值.公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的.2、公关无小事.公关危机大都是由小事件引起的公关,因此,应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平.消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则.出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞.而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一.3. 勇于承担责任是企业公关的一种境界.公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务.怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的.此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害.而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭.4.“勿以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现.南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难.其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决.而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾, 为人所不齿.案例2：麦当劳树立“绿色”形象环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视.全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列.在美国,从70年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳快餐食品却以其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎.时过境迁,到了1988年,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象.麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装.这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食业理想的包装.但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题.富有环保意识的人们,尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信.公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身.许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉,但麦当劳没有这样做.它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做.为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助.1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”EDF签署了一项不寻常的协定.EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构.麦当劳之所以寻求EDF的协作,是因为当其拟定环保政策时,发现环保的复杂程度远远超过其认识.起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的不满.1988年,麦当劳在10个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用,技术上是可行的.但翌年将此设计扩大为1000个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量的6—7倍,这么多的废弃物已非麦当劳所能控制.另外,在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收,但清理工作十分麻烦.回收不是灵丹妙药,特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装.在确实很难满足不同环保目标要求的情况下,麦当劳不得不寻求外援,与EDF携手合作.在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道.麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装.随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大.夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10.整个研究得出的结论是：减废比回收更重要.取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上.为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行.在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置,能物化成肥料的材料.分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题.“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流.绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境.从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标.现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉.相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志.事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象.麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF 携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境.这正是麦当劳的高明之处.案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象,为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”,一次,4位来东方大酒店咖啡厅的客人,因人多嘈杂,随口说了声“吵死了,听不清”.这话让一位服务员听到了,她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题.对此,4位客人十分惊讶、感动.两天后,4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务,我们受宠若惊,并体会到什么是世界上最好的服务.我们4人是贵酒店的常客,从此,我们除了永远成为您的忠实的顾客外,我们所属的公司以及海外来宾,亦将永远为您广为宣传.”分析：该酒店遵循正确的经营理念,做到了以顾客的利益为经营的出发点,从而赢得了顾客的青睐,树立了良好的组织形象.良好的企业形象可以赢得社会舆论,铺垫潜在市场.社会各界的了解、信任、好感和合作,有利于改善组织的生存发展环境,便于组织的对外扩张.新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的,扩大了企业的影响力和知名度.二、公共关系之公关人员素质案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻.1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,着名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问.她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会.于是,她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会.然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”.对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备.客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面.在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”.在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜.当晚,在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象.分析：作为该酒店的公关经理,高小姐无疑具有很高的公关素质.她利用自己的消息渠道和本身的能力,为酒店塑造了良好的企业形象,扩大了酒店的知名度和美誉度,从而有利于企业的生存和发展.公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心.他们需满足以下几点要求：1.良好的公关品质对于公关的实质,英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力,以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解.”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德.由此,才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度.相反,惟利是图,以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为,只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地.在公关界流行一句话：“以人品看产品.”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业,包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象.这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力.3.丰富的知识素养作为企业的代言人,宣传产品、介绍企业,就要有一定的相关专业知识.同时,面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象,又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握,由此,才能形成比较全面的智力结构和能力结构,从而满足“行销适路”的公关需要.4.强烈的公关意识一个合格的公关人员,必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识,“行动即公关”.一方面强调言行的自控,它代表所在企业的文化和形象,影响公众对企业的态度、印象和评价.另一方面,要时刻有职业的自觉敏感,把握每一个可以公关的时机和对象,是公关生活中不可或缺的内容,这是把握公关实质的表现.5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果,要实现公关目的,就需要有一种持久的激情.能够面对可能出现的曲折挫折,有百折不挠的坚持和耐力.同时,面对不断推陈出新的产品、信息,要做到保持热情和创新.。
五大公共关系案例分析
五大公共关系案例分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和相互作用。
下面将分析五个不同领域的公共关系案例，以加深对公共关系的理解。
1. Johson & Johnson（强生）与泰門尔丸事件在1982年，强生公司在美国发生了一起严重的公共关系危机。
该公司旗下的泰門尔丸中发现了致命的氰化物。
强生通过及时、透明的公共关系回应，展示了其对公众安全的高度关注，并立即在全国范围内召回了产品。
公司的首席执行官罗伯特·伍德强调了公司对公众健康的承诺，为受害者提供了赔偿，并展示出对事件原因的深入调查。
强生的公共关系回应得到了公众的认可，使品牌能够重新恢复并赢得了公众的信任。
2.苹果公司与勒索软件事件2024年，苹果公司遭遇了一起挑战其公共关系的事件。
美国联邦调查局（FBI）要求苹果公司解锁一部涉及恐怖活动的手机。
苹果首席执行官蒂姆·库克拒绝了这一要求，认为这将对消费者隐私产生负面影响。
苹果利用公共关系手段主动与公众沟通，解释其立场以及维护消费者隐私的重要性，并得到广泛的支持和赞赏。
苹果公司通过这一事件展示了对公众利益的关注，以及对数据安全和个人隐私的保护。
3.美国疾病控制与预防中心（CDC）与埃博拉病毒疫情在2024年，美国爆发了埃博拉病毒疫情。
美国疾病控制与预防中心（CDC）通过积极的公共关系活动发挥了重要角色，向公众提供准确和及时的信息，遏制了恐慌和虚假信息的传播。
CDC采取了透明的沟通方式，与媒体和公众分享疫情信息、防护措施和治疗进展，提供正确的知识和建议。
这种积极而开放的公共关系策略帮助CDC赢得了公众的信任和支持，并为对疫情的有效应对做出了重要贡献。
4.中国石油与残疾儿童教育中国石油公司通过其企业社会责任项目积极投入残疾儿童教育领域，展示了良好的公共关系。
该公司与中国扶残会合作，致力于改善残疾儿童的教育状况，并提供资金、设备和专业培训支持。
中国石油通过公共关系活动，向公众展示了其对社会责任的承诺，并争取到了公众的信赖和肯定。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。
公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。
一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。
最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。
二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。
受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。
这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。
此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。
三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。
在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。
同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。
四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。
首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。
公共关系经典案例分析
案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。
12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。
〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。
〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
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1. 与组织整体目标相一致 2. 塑造组织的有效形象 3. 把抽象的目标概念具体化
第3节 确定公众 识记
1. 内部公众与外部公众的涵义 内部公众是指组织内部的全体成员,包括全体员工,股东和董事 外部公众是指组织外部与组织的某些活动有关联的全体公众
具有一定的弹性和灵活性 4. 项目的设计要注意适当地分配各项目的活动时间 5. 项目的设计注意保持各项目的连续性 6. 项目的设计要具有特色和单竟争性 2. 谋划新闻事件应注意的问题 1. 应以事实为基础加以创造,不能歪曲或捏造事实、无中生有 2. 要抓住公众在这段时间内最关注的话题 3. 要抓住新、奇、特、好这四点，使之即具有吸引力，又有较
2． 经费预算的意义 1. 使计划更具有可行性 2. 可以统筹安排资金 3. 为检查评估公关计划提供依据
3． 公共关系预算的构成:分为两大类 1. 行政开支(A 人工报酬 B 设施费用 C 日常行政费) 2. 项目开支(A 原有的项目开支 B新定项目开支 C 突发项目开 支)
第3章 公共关系策划 第1节 公共关系策划概述 识记 1. 公共关策划的含义:就是公关人员根据组织形象的现状和目标要 求,分析现在宏观和微观的条件,谋划设计相应的公关战略,并筛选 出最佳方案的过程 2. 公共关系策划的特征 1. 综合性 2. 思想性 3. 创造性 4. 目的性 5. 弹性 领会 1. 公共关系策划的意义 1. 有利于加强组织公关工作的整体性 2. 有利于提高组织公关工作的可控性 3. 有利于提高组织公关工作的预见性 4. 有利于促进组织公关工作的成熟度 2. 公共关系策划应遵循的原则 1. 公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配 2. 公共关系计划应突出重点 3. 从长远打算,防止急功近利 4. 在时间安排上要留有余地 5. 要考虑计划的连续性和因袭性 应用 1. 公共关系策划的步骤 1. 确定目标 2. 确定公众 3. 选择媒体 4. 确定活动 5. 经费预算
领会 1. 公关调查研究的一般程序 1. 确定调查课题 2. 制定调查计划 3. 收集调查资料 4. 整理分析 资料 5. 撰写调查报告
第三节 公共关系调查的方法和技巧 识记
1. 公关调查方法的分类: 1. 根据调查对象包括的范围分类:①.全面调查(普查) ②.非全 面调查(重点调查,典型调查,抽样调查)
2. 目标管理的特点 1. 是面向未来的管理 2.是系统整体的管理 3.是重视成果的管理 4.是 重视人的管理
3. 公共关系实务全面目标管理的特点 1. 目的性 2. 层次Байду номын сангаас 3. 整体性
领会 1. 公共关系税务中实行全面目标管理的意义 1. 有利于公共关系的计划工作
2. 有利于公共关系计划实施过程的控制 3. 有利于公共关系活动效果的评估和经验的总结 4. 有利于公共关系工作效率的提高
第二章 公共关系调查研究 第一节 公共关系调查研究概述 识记
1. 公共关系的四步工作法: 公关调查-----公关策划------公关实施----效果评估
2. 公共关系调查研究的意义: 1. 是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2. 具有信息沟通的作用
3. 公共关系调查研究的定义:是指公共关系工作人员对自己或服务 的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作.即运用一定 的理论方法和技巧,以组织内外部公众为对象,通过收集资料和分 析资料,了解组织的公共关系状态,提示其发展趋势并提出改进措 施或意见的一种调查活动
2. 选择传播媒介的基本原则 1. 根据公共关系工作的目标去选择 2. 根据不同公关对象来选择传播媒介 3. 根据传播内容来选择传播媒介 4. 根据经济条件来选择传播媒介
领会 1. 如何确定公共关系活动主题
首先,主题的表达可以不拘一格 其次,主题的设计应突出组织自身特色 此外,主题的设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点,有针对性
第五节 公共关系调查资料的分析和论证 领会
1. 组织形象差距比较分析图的制作步骤
1. 第一步,将组织形象调查表中表示不同程序评价的7个档次数 据化,使其成为数值标尺,图中用实践线表示的是组织绵实际形 象
2. 第二步,将组织形象要素表中的自我期望形象的各要素也数据 化,用虚线表示
3. 第三步,将实线表示的组织实际形象和用虚线表示的自我期望 形象对照比较,就可以清楚地看出两者之间的明显差距
第三节: 公共关系实务的基本原则 领会 1. 公共关系实务的基本原则
1. 以公众利益有出发点的原则 2. 以事实为依据的原则 3. 以科学为指导的原则
第四节:公共关系实务工作中应注意的问题 应用
1. 公共关系实务工作中应注意的问题 1. 目标要明确 2. 范围要适度 3. 时间要充裕 4. 指标要恰当 5. 维系 要周全 6. 特点要突出 7. 预算要合理
4. 公众的分类标准 根据组织机构的内外部来划分,可分为内部公众和外部公众 根据对组织的重要程度来划分,可分为首要,次要与边缘公众 根据公众对组织的态度来划分,可分为顺意,逆意与独立公众 根据公众发展过程不同阶段的特点所做的划分,可分为非公众,潜在公 众,知晓公众和现在公众 领会
1. 分不清公众对象所产生的严重后果 1. 力量和资金被不加区别地分散须企图达到的过多的公众中 2. 发表没有针对性的消息,不顾其对不同人群的适用性
公共关系案例
第一章: 公共关系实务概述 第一节: 公共关系实务的含义 识记
1. 公共关系实务或公共关系实践:指在公关理论指导下,社会组织开 展公共关系活动,,从事公共关系工作的总和.它是公关原理在实际 工作中的具体动作
2. 公共关系实务的主体:是指公关活动的组织者和执行者,即公关工 作的组织及人员
3. 公共关系实务的客体:指公关活动的承受者或接受者,即公关工作 的对象-----公众
第二节: 全面目标管理在公共关系实务中的地位和作用 识记
1. 目标管理的概念:指组织管理层根据组织面临的形势和社会需求, 拟定出一定时期内组织管理要达到的总目标,然后对总目标进行 分解,经过上下协商,订出各部门以及全体员工的分目标,总目标指 导公目标,公目标保证总目标,组织上下部门各有其具体的目标,相 互之间形成一个体系,并围绕着目标实现展开一系列的管理活动
表法 4. 类型随机抽样的概念:又叫分层随机抽样,它首先将总体各单位
按一定标准分为若干层次或类型,其次,根据各层单位数与总体 单位数的比例,确定从各层中抽取样本单位的数量,最后,按照随 机原则从各层中抽取样本 5. 访谈中应注意的问题 1. 提高进见被调查人的技巧 2. 提高与被调查者建立融洽关系的技巧 3. 提高交谈的技巧(气氛,意见,主题,新情况,笔记) 4. 提高告别的技巧 6. 调查表的构成 1. 标题 2. 致被调查者的短信 3. 填表说明 4. 主题内容 5. 编号
3. 工作将不会有计划地按时进行,使得人力,时间,物资和设备不 能得到有效地使用
4. 目标将不会实现, 5. 管理部门或委托人将会缺乏成功而失望 2. 公众的特征 1. 相关性 2. 多样性 3. 共同性 4. 变动性
第4节 具体行动方案 识记
1. 具体公共关系项目类型 1. 以信息传播为中心内容的宣传型活动项目 2. 利用组织已有设施建立社会关系网络的交际型活动项目 3. 以提供各种优惠服务有主的服务型活动项目 4. 以社会性,公益性,赞助性活动为主的社会型活动项目
6. 提出方案 7. 优公方案 8. 审定方案
第二节 确定目标 识记
1. 公共关系目标的涵义:是指一定时期内能控制组织机构关系活动
全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标.组织机构的各 项公共关系工作都围绕这些目标而展开 2. 公共关系分目标分类 1. 按时间长短可分为长期目标和短期目标 2. 按性质可分为一般目标和特殊目标 3. 按目标之间的关系可分为总目标和分目标 4. 按照公共关系发挥的作用可分为对内型进攻目标,对防守型目
4. 双向对称的公共关系模式:即公共关系在信息传播上的双向性,以 及注重与公众及社会利益的对称性
领会 1. 公共关系实务的构成要素 1. 公关实务目标 2. 公关实务主体 3. 公关实务客体 4. 公关实务 的手段和方法----管理职能和信息传播 5. 公关环境
应用 1. 公共关系实务的基本特征 1. 策划性 2. 多样性 3. 综合性 4. 程序性
好的社会影响效果 4. 要事先创造一种热烈的气氛，使公众有心理准备以强化效果 5. 要有意识地把组织与权威人士、社会名流联系起来 6. 要有意识地与传统节日、盛大节日联系起来，创造或传播为
其增辉的事件 7. 与新闻媒介联合举办符合组织特点，富有社会意义的活动等
等
第5节 经费预算 识记
1． 经费预算：按照目标,实施方案,将所需的费用分成若干项目,并编 绘出单项活动及会年活动的成本
领会 1. 公共关系调查研究的基本原则
1. 实事求是的原则 2.. 尊重公众的原则 3. 讲求实效的原则
第2节 公共关系调查研究的一般程序 识记
1. 调查课题分类:按照课题的性质划分,公关调查课题可分为状态性
选题,开发性选题和研究性选题三种 2. 三种不同选题的调查计划侧重点差异比较(P29) 3. 调查计划的内容
2. 组织形象的含义:是社会对一个组织的认识,看法和评价,组织形象 一般包括组织成员形象,组织管理形象,组织实力形象,组织产品形 象等方面
3. 公共关系组织形象调查的内容 1. 组织成员形象(领导者,公关人员,典型人员) 2. 组织管理形象 3. 组织实力形象 (物质基础,工资待遇和劳保福利,技术力量) 4. 组织产品形象
2. 如何确定公共关系活动的时机 1. 组织开业或新产品,新项目,新服务,新技术推出之时 2. 组织更名,转产或与其化组织合并时 3. 组织获得荣誉,引起关注时 4. 组织遇到某种偶发事件,发生某种失误或被公众误解时 5. 重要的节日,社会上发生重要事件时