分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)
分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)
“服务明星”评选及奖励办法(试行）为贯彻落实总行“＊＊服务年”系列工作精神,建立健全服务激励机制，保障服务工作落到实处，全面提升我行服务水平,更好地为客户服务，根据《*＊银行＊*分行服务管理办法》及其实施细则等制度，特制定本办法.一、评选原则“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则，通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用，以点带面，全面推进我行服务规范化建设。
二、评选对象“服务明星”评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。
一线员工,包括：柜台经理（备岗)、柜员和大堂经理（助理）。
三、评选标准和条件（一)共性标准1、思想品德良好。
认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。
2、组织纪律严明。
服从领导安排,自觉遵守考勤制度，不迟到、早退,不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情，积极参加各种组织活动。
3、工作效率较高.认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。
按章办事，在规定时限内办结服务事项。
4、服务质量上佳.耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询,举止文明,着装端庄，待人热情大方,语言文明规范,不与服务对象发生争执，努力为服务对象提供便捷、周到的服务,深受服务对象的信赖和赞扬.5、业务技能熟练。
积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题，业务素质较高,工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑。
（二）个性标准1、分行本部“五佳服务明星”评选标准(1）按照相关政策及规定准确办理业务,解释政策、规定准确全面；（2)办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办；（3）不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志,不玩电脑游戏；（4）办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；(5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。
银行服务之星奖励制度范本
银行服务之星奖励制度范本一、总则第一条为表彰先进、树立典型，进一步优化金融服务环境，提高我行服务质量，根据我国银行业监管要求和相关法律法规，制定本奖励制度。
第二条本奖励制度适用于我行全体一线窗口工作人员。
第三条我行设立“服务之星”奖励制度，旨在激励一线窗口工作人员提供优质、高效、便捷的金融服务，提升客户满意度。
二、评选条件第四条评选对象：全体一线窗口工作人员。
第五条评选条件：（一）思想觉悟高。
具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，赢得领导、同事以及群众的普遍认可。
（二）业务技能强。
严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。
（三）服务质量高。
服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。
服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁。
第六条评选周期：每年进行一次“服务之星”评选。
三、评选程序第七条评选程序分为提名、审核、公示、表彰四个环节。
（一）提名环节：由各部门负责人根据本部门员工日常工作表现，提名候选人。
（二）审核环节：由评选委员会对提名候选人进行审核，确定最终候选人。
（三）公示环节：将最终候选人名单进行公示，接受全行员工及客户的监督。
（四）表彰环节：在年度总结大会上，对评选出的“服务之星”进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。
四、奖励措施第八条奖励措施：（一）授予“服务之星”荣誉称号。
（二）给予一定的奖金奖励。
（三）优先考虑晋升和培训机会。
（四）在年度总结大会上进行表彰，提升个人荣誉感。
五、组织实施第九条设立评选委员会，负责“服务之星”评选工作的组织实施。
评选委员会由行领导、各部门负责人及员工代表组成。
第十条各部门应认真做好评选工作的宣传和动员，确保评选活动顺利进行。
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
银行支行服务明星评比制度模版
xx银行xx支行“服务明星”评比制度为规范支行临柜人员服务行为，塑造支行的良好形象，发挥综合柜员联系社会、联系客户的“窗口”示范作用，充分体现“服务立行”的经营理念，全面提升支行服务水平，按照《xx银行文明服务管理办法》特制订本评比制度。
（一）成立评比领导小组组长：x成员：x（二）评比对象支行营业室临柜人员（副主管除外）（三）评比依据一、依据柜员对标准的执行情况二、依据柜员当月的业务操作总数量（以最多者优先）；三、依据柜员当月的业务操作差错率（以最低者优先）；四、客户对柜员的表扬以及支行对柜员的嘉奖。
（四）评比标准一、职业道德1、热爱本职工作，热心为客户服务；2、坚持原则，执行政策，恪守信誉；3、遵纪守法，廉洁奉公，勤于奉献；4、维护商业银行和客户双方的合法权益。
二、仪表举止1、穿着统一行服，整洁合体，严禁脏、乱、差;2、实行挂牌服务，不得乱挂歪戴；3、站姿做态要端庄文雅，精神振奋，精力集中；4、面容温和，态度和蔼，彬彬有礼，自然大方；三、接待语言1、使用礼貌用语，接待客户有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声；2、倾听客户意见，解答问题热心、耐心；3、柜面发生矛盾，不与客户争吵，耐心解释，得理也让人；四、接待行为要求做到：五个主动、八个一样。
五个主动：1、付款时主动合理搭配票面；2、主动为客户解决大量现金的携带；3、对破损单、折（卡）主动粘贴或更换；4、对客户遗落钱物主动归还或妥善保管；5、发生工作差错主动向客户道歉。
八个一样：1、存款取款一样周到；2、生人熟人一样亲切；3、定期活期一样对待；4、大人孩子一样主动；5、主币辅币一样欢迎；6、表扬批评一样诚恳；7、闲时忙时一样耐心；8、金额大小一样热情。
五、行为约束1、不准擅离岗位；2、不准吸烟、吃零食；3、不准串岗聊天、干私事；4、不准刁难客户，拒办或推诿业务；5、不准故意错误认定存款归属。
六、柜面操作1、操作定型：按规定程序操作；2、工具定位：机具、印章、传票定位摆放；（四）奖励标准为激励先进，鞭策后进，共同提高，支行对连续三个月取得“服务明星”的员工一次性奖励200元，对累记六个月取得“服务明星”的员工一次性奖励600元，同时在年度评先时拥有优先权。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
银行服务标杆行与服务明星评选操作细则(范本)
总行评选服务明星比例首年最高不超过全行参选人数的20%；第二年在上年基础上增加10%，以此类推，逐年增加比例，但总量不超过参选人员的50%。
四、评选程序
（一）分支行自评
自评方式：标杆行评选由各分支行对照标杆行评选条件、《银行标杆行评选考核标准》进行自评。服务明星（可以是柜面人员也可为大堂经理）评选由各分支行对照服务明星的评选条件及有关标准进行自评。将符合条件的以《银行服务标杆行推荐表》及《银行服务明星推荐表》（注：评选得分由评选办填写）报至评选工作小组。
一、评选活动的组织领导
评选活动由银行服务品牌创建活动领导工作小组负责组织。
组 长：由分管文明服务的行领导担任
成 员：由办公室、营运管理部、公司银行部、个人银行部、银行卡部、电子银行部、保卫监察部、后勤服务中心相关负责人组成
工作小组办公室（以下简称“评选办”）设在发展规划部，与发展规划部合署办公，由发展规划部负责人担任工作小组办公室主任，办公室在创建服务品牌活动领导小组领导下开展工作，负责活动的组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作。
4、服务态度好。柜面人员行为规范，严格遵守银行服务手册要求；
5、服务环境好。硬件设施需齐全，在营业厅设置大堂经理桌，设立叫号机等服务设施；
6、技能比赛成绩优胜。在以团体名义参加总行举办的各类业务技能竞赛（如有）中成绩前三名者；
7、近一年内无客户有效投诉。
（二）“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工；
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作；
3、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉，无与客户发生争吵的；
4、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到总行规定的要求；
银行服务明星评选实施方案
银行服务明星评选实施方案一、背景与意义。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的满意度和忠诚度起着至关重要的作用。
为了促进银行服务的提升，激励银行员工的积极性，我们决定开展银行服务明星评选活动。
二、评选目的。
1. 促进银行服务质量的提升，激发员工的工作热情和创造力；2. 增强客户对银行服务的信任和满意度，提高客户忠诚度；3. 建立起一套完善的服务评价体系，为银行的服务提供有力的监督和改进方向。
三、评选内容。
1. 服务态度，包括员工的亲和力、耐心和细致程度等；2. 服务效率，包括员工的办事效率、解决问题的速度等；3. 服务质量，包括员工的专业水平、服务技能等。
四、评选方式。
1. 提名阶段，银行内部员工提名，提名人需说明被提名人的服务亮点和优秀之处；2. 初选阶段，由评选委员会对提名人进行初步评审，筛选出候选人名单；3. 公示阶段，将候选人名单公示，接受客户和员工的投票；4. 终选阶段，根据投票结果和评选委员会的评审，确定最终的服务明星。
五、评选标准。
1. 客户满意度，根据客户的评价和投票情况进行综合评定；2. 业绩表现，考虑员工的工作业绩和客户反馈情况；3. 服务创新，评估员工在服务过程中的创新能力和贡献。
六、奖励措施。
1. 表彰，对评选出的服务明星进行公开表彰，并发放荣誉证书和奖金；2. 培训机会，为服务明星提供进修和培训机会，提升其专业水平和服务能力；3. 激励政策，针对服务明星制定相应的激励政策，包括晋升机会、薪酬调整等。
七、实施保障。
1. 宣传推广，通过内部和外部媒体进行评选活动的宣传，提高员工和客户的参与度；2. 监督检查，建立起监督机制，确保评选活动的公正、公开和公平；3. 反馈改进，根据评选活动的结果和反馈情况，及时调整和改进评选方案，提升评选活动的质量和影响力。
八、总结。
银行服务明星评选活动的开展，有利于激励员工的工作积极性和创造力，提高客户对银行服务的满意度和忠诚度，进一步推动银行服务质量的提升。
银行分行营业部服务明星评比制度模版
银行分行营业部服务明星评比制度模版服务明星评比制度模板一、背景介绍为了提升银行分行营业部的服务标准，促进员工间的竞争意识和服务意识的提高，特意规定了服务明星评比制度。
此制度的主要任务就是针对员工的服务态度、行业知识、能力水平、工作效率等多个方面进行评估，并选出表现最优秀、能够充分展现银行服务理念的优秀员工作为服务明星。
通过这一制度的实施，可以激励员工不断提升自身的服务水平，实现银行品牌的传播和打造。
同时，也能够加强员工间的交流沟通和协作，提升政策执行和团队凝聚力。
二、评选标准1.服务态度：评估员工在服务过程中展现的礼貌、热情、耐心、细致程度等。
2.行业知识：评估员工对银行业务、产品知识的掌握程度。
3.能力水平：评估员工在处理客户问题、解决困难方面的应变能力、判断能力和执行能力。
4.工作效率：评估员工在工作中的表现水平，即业务量、效率、质量等。
5.客户满意度：评估客户对员工服务态度、工作效率和服务效果的满意程度。
三、评选程序1.银行分行营业部每个月的末尾，根据客户评价和经理推荐结合评选标准选出当月的服务明星。
2.服务明星等级分为三级：一等奖、二等奖、三等奖。
其中一等奖每月评选一人，获得公司表彰和奖金；二等奖每月评选两人，获得公司表彰和奖金；三等奖每月评选三人，获得公司表彰和奖金。
3.服务明星评选结果需要进行公示，通知所有员工，并将获得奖项的员工照片、事迹等信息发布在分行内部刊物、公司网站等渠道。
4.银行总部将根据分行每月评选的服务明星情况，评选出该年度全国服务明星，并提供高额奖励。
四、奖励措施1.一等奖：每月唯一评选，获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
2.二等奖：每月评选两人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
3.三等奖：每月评选三人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
4.服务明星奖金将依据评定等级的不同而有所不同。
具体金额根据人力资源部制定的奖金发放标准执行。
五、监督管理1.银行总部人力资源部门对服务明星评选情况进行监督，保障评选公正、权威、公正。
银行业文明规范服务明星评选方案
银行业文明规范服务明星评选方案一、评选目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，在服务市民群众、促进经济发展等方面发挥着重要作用。
为了提高银行在服务过程中的文明规范水平，促进银行业行业发展，通过评选银行业文明规范服务明星，激励银行业从业人员树立良好的服务意识和行为习惯，提升服务质量，推动整个行业向更高水平迈进。
二、评选标准1. 服务态度：银行员工的服务态度友好、热情、耐心，为客户提供周到的服务。
2. 服务效率：银行员工能够高效地处理客户的各种业务需求，减少客户等待的时间。
3. 服务质量：银行员工办理业务的准确度高，避免出现错误操作，以及及时纠正错误。
4. 服务创新：银行员工能够提供创新的服务方式和解决方案，提高客户体验。
5. 服务文明：银行员工的言行举止文明规范，尊重客户的权益和隐私，不泄露客户信息。
三、评选流程1. 提名阶段：银行从业人员可自荐或由同事提名，提交个人简历和推荐理由。
2. 初评阶段：由评选组成员对提名人员的资料进行初步筛选，确定初选候选人。
3. 复评阶段：对初选候选人进行实地考察和面试，由评选组对其进行全面评估，确定入围候选人。
4. 公示阶段：将入围候选人名单公示，接受公众监督和意见反馈。
5. 最终评选：根据入围候选人的评估结果和公众意见反馈，由评选组综合考虑并最终评选出银行业文明规范服务明星。
四、评选奖励评选出的银行业文明规范服务明星将获得荣誉证书，并享有相关福利待遇，如奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，将在行业内广泛宣传、表彰和推广先进经验，鼓励更多的银行业从业人员践行文明规范服务，推动整个行业的发展。
五、宣传推广评选活动结束后，将组织相关媒体进行广泛报道和宣传，将银行业文明规范服务明星的事迹和经验进行宣传推广，激励更多银行从业人员学习和模仿，提高整个行业的服务水平。
以上是银行业文明规范服务明星评选方案，希望能够激励银行从业人员积极向上，提供更优质的金融服务。
2023年银行业文明规范服务明星评选方案
2023年银行业文明规范服务明星评选方案一、背景银行作为金融行业的重要组成部分，与广大客户有着密切的联系。
优质的服务和文明规范是银行的核心价值观，也是建立良好客户关系的基础。
为了激励银行员工提供更好的服务，并营造文明和谐的工作环境，特举办2023年银行业文明规范服务明星评选。
二、目的1. 提倡文明规范：通过评选活动，引导银行员工自觉遵守行业行为准则，加强职业操守和服务意识，提高服务质量和文明礼仪水平。
2. 激励员工表现：通过荣誉的激励机制，激发员工对服务工作的热情和积极性，增强工作动力，推动银行业的良性发展。
3. 塑造银行形象：通过评选出一批服务明星员工，展现银行业的优秀形象，加强公众对银行服务的信任和认可。
三、评选内容1. 服务水平：评选员工的服务态度、专业知识、解决问题的能力等方面，通过客户满意度调查、业绩指标和同事评议等多维度进行评估。
2. 文明礼仪：评选员工的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面，通过客户意见反馈、同事评议和日常监督等多角度考察。
3. 职业操守：评选员工是否诚实守信、认真负责、尊重客户等方面的表现，通过业绩考核、业务复核和纪律处分情况等综合评估。
四、评选程序1. 提名阶段：银行内部各级组织提名候选人，每个机构提名不超过3名。
2. 筛选阶段：通过评审委员会评议，筛选出10名候选人进入决赛。
3. 决赛阶段：候选人需参加面试、舞台展示和模拟服务等环节，评选出5名获奖者。
4. 颁奖典礼：举办隆重的颁奖典礼，颁发荣誉证书和奖金，并宣传宣传获奖员工的先进事迹和业绩。
五、评选标准1. 客户满意度：根据客户评价和投诉情况综合评估。
2. 业绩表现：根据个人的销售业绩、回款率和产品推广等方面考核。
3. 纪律遵守：根据员工违规行为的情况和处理结果进行评估。
4. 同事评议：根据同事对候选人的评述和推荐信等综合考察。
5. 面试表现：通过面试环节评估候选人的表达能力、逻辑思维和解决问题的能力等。
六、奖励设置1. 一等奖：1名，奖金5000元，荣誉证书，银行在全国范围内进行宣传推广。
分行营业部服务明星评比制度
分行营业部服务明星评比制度一、制度背景为提高分行营业部服务质量和服务水平，激发分行营业部员工的工作积极性和创造性，建议制定分行营业部服务明星评比制度。
二、制度目的1.建立起一种激励机制，提高分行营业部员工的服务意识和服务水平，使其对顾客提供满意的服务；2.展现出各营业部在服务方面的优秀表现，以鼓励各营业部在服务方面的积极探索和创新；3.使得各营业部在营业额和盈利方面竞争激烈，而在服务方面相互协作和学习；4.提高顾客的满意度，从而增加顾客的忠诚度。
三、评比内容与标准1.评选范围：所有分行营业部服务人员均可参与评选；2.服务内容：（1）顾客服务态度；（2）顾客问题解决；（3）服务专业度；（4）服务速度；（5）信息合理度；（6）服务态度；3.评选标准：（1）服务态度：关心热情，微笑服务，耐心倾听，尊重客户。
（2）服务质量：为客户解决问题，根据客户需求给出建议，主动为客户提供帮助与服务。
（3）服务速度：办理速度快，让客户不必等待或尽可能减少等待时间。
（4）信息合理度：服务人员的信息准确，相互之间信息相互协调，为顾客提供信息保障。
（5）服务纪律：员工遵守公司规定，并为客户提供良好的环境和场所，切实维护公司形象。
四、评选方式1.利用网上问卷平台收集顾客对服务的评价；2.利用工作考核，统计各营业部的服务质量指标；3.直接评选每个月的服务明星。
五、评选奖励1.每个月评出1名服务明星，由分行领导亲自颁发荣誉证书并发放红包；2.每个季度评选出综合评分最高的分行服务团队，由分行领导颁发奖杯并颁发团队奖金；3.每年评选出全年的服务明星，由总行领导亲自为获奖者颁发荣誉证书和现金奖励。
六、行之有效经过试行，这一制度对提高分行营业部员工服务水平和工作积极性起到了积极作用。
分行营业部服务评分大幅度上升，顾客满意度得到了显著提升。
这一制度的出台，不仅能提高服务质量，还可以为公司带来更多的收益。
2024年银行业文明规范服务明星评选方案
2024年银行业文明规范服务明星评选方案标题：2024年银行业文明规范服务明星评选方案一、背景：银行作为金融服务的核心机构之一，与广大客户保持良好的互动和服务模式至关重要。
为了进一步促进和弘扬银行业文明规范服务的理念，我们决定设置2024年银行业文明规范服务明星评选活动。
二、评选目的：1. 表彰在银行业文明规范服务中表现出色的个人和团队，树立行业标杆。
2. 推广银行业文明服务理念，努力提升服务质量和客户满意度。
三、评选标准：1. 行业影响力：候选人所在团队或银行在本年度内在银行服务领域具有一定的影响力和知名度。
2. 服务创新能力：候选人所从事的服务领域有新颖或创新的服务理念、方法或模式。
3. 客户满意度：候选人在服务过程中能够满足客户期望并提供高质量的服务，得到客户的积极反馈。
4. 专业素质：候选人在工作中展现出扎实的专业知识和技能，并能够提供准确、高效的服务。
5. 社会影响力：候选人的服务举措对社会产生积极影响，如公益活动参与、社区服务等。
四、评选流程：1. 提名阶段：银行各分支机构和团队可以提名候选人，填写提名表格并提交给评选组织委员会。
2. 初审评选：评选组织委员会对提名表进行初步筛选，选取出符合评选标准的候选人。
3. 客户满意度调查：评选组织委员会将联系候选人的客户进行满意度调查，了解他们对候选人服务的评价。
4. 终审评选：评选组织委员会根据初审评选结果和客户满意度调查结果，选出获奖的候选人。
5. 颁奖典礼：在一年度末或另行安排的时间和地点，组织颁奖典礼，表彰获奖的明星服务人员。
五、奖项设置：1. 杰出服务明星奖（1名）：表彰在多个评选标准中表现卓越的个人。
2. 优秀服务团队奖（3个）：表彰在多个评选标准中整体表现出色的团队。
3. 服务创新奖（2个）：表彰在服务理念、方法或模式上具有创新性的个人或团队。
4. 客户满意度奖（2个）：根据客户满意度调查结果，表彰在服务过程中得到客户高度认可的个人或团队。
银行月度服务之星评选方案
银行月度服务之星评选方案银行月度服务之星评选方案一、背景及目的近年来，随着金融业竞争的日益激烈，银行业务的质量和效率成为客户选择银行的关键因素。
为了提升银行的服务质量，激发员工的工作积极性和创造力，本银行决定开展“月度服务之星”评选活动。
该活动旨在发现和表彰在服务岗位上表现出色的员工，倡导服务至上的企业文化。
二、评选方式1. 评选范围：全行所有从事客户服务工作的员工均可参与评选。
2. 评选周期：每月一次，评选程序为一个月。
3. 评选标准：(1) 服务质量：基于客户反馈及满意度，包括服务态度、技能、响应速度等。
(2) 服务效率：基于完成工作量、工作效率等指标。
(3) 服务创新：基于员工在服务过程中的创新表现，包括提出改善方案、创新服务方式等。
4. 评选流程：(1) 提名阶段：员工可以自荐或由客户和同事提名。
(2) 评选阶段：由评选委员会进行评选，评选委员会由各部门主管和客户代表组成。
(3) 评选结果公示：评选结果将在全行范围内公示，并对获奖员工进行表彰。
5. 评选奖励：获奖员工将获得荣誉称号、奖金和奖品，并有机会参加全行表彰活动。
三、评选委员会的职责与权力1. 评选委员会由银行高层主管、各部门主管和客户代表组成。
2. 评选委员会负责审核评选方案、制定评选标准、组织评选流程、最终决定获奖名单。
3. 评选委员会成员需保持公正、客观和保密，并按照程序执行评选工作。
4. 评选委员会成员有权对参选员工进行调查和核实，以确保评选结果的真实性和公平性。
四、评选奖励措施1. 荣誉称号：获奖员工将被授予“月度服务之星”荣誉称号，作为对其出色表现的表彰。
2. 奖金：获奖员工将获得一定金额的奖金，作为对其服务质量和效率的奖励。
3. 奖品：获奖员工还将获得精美的奖品，作为激励和鼓励。
4. 表彰活动：每季度，银行将举办表彰活动，邀请获奖员工参加，向全行展示其优秀的服务成果。
五、宣传推广措施1. 内部宣传：通过银行内部通讯、企业内网和员工会议等途径，向全行员工宣传评选活动的目的、流程和规则。
最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）
最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的最佳服务之星评选方案范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
最佳服务之星评选方案1为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
三、评选范围浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准1.品德素质优秀。
认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。
坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。
勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。
3.服务质量优异。
热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。
举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案1. 引言本文档旨在介绍银行服务明星评选方案，该方案旨在激励银行员工提供卓越的客户服务，并为顾客提供更好的银行体验。
本文将详细描述评选方案的目标、评选流程、评选标准以及相关奖励措施。
2. 目标银行服务明星评选的目标是鼓励银行员工在客户服务方面做出卓越的贡献，提高客户满意度和忠诚度，同时增强银行的竞争力。
通过评选明星员工，银行将树立标杆，激励其他员工为提供更优质的服务而努力。
3. 评选流程评选流程分为以下几个阶段：3.1 提名阶段所有员工都有资格被提名为银行服务明星。
提名可以来自顾客、同事、上级或自荐。
员工可以填写提名表格，描述被提名员工的优秀服务表现和具体案例。
3.2 评审阶段由一个评审委员会负责评审提名表格。
评审委员会将根据以下标准对每个提名进行评分：•服务态度和专业知识•解决问题的能力•顾客反馈和满意度•工作表现和成果•团队合作精神评审委员会将综合考虑所有因素，并给出分数。
得分最高的员工将进入下一阶段。
3.3 面试阶段通过评审的员工将接受一对一面试，面试官将进一步评估员工在客户服务方面的能力、沟通技巧和解决问题的能力。
面试期间，员工可以展示自己的服务案例，并回答面试官的问题。
3.4 公示和投票阶段通过面试的员工将在银行内部公示，同时顾客也有机会投票选择他们认为最称职的银行服务明星。
员工可以在部门会议上或银行宣传渠道上宣传自己的服务理念和案例，吸引顾客的投票。
3.5 最终评选阶段评选委员会将综合考虑评审分数和顾客投票结果，选出最后的银行服务明星。
银行将在年度庆典上正式表彰获奖员工。
4. 评选标准为确保评选过程公正和准确，以下是评选银行服务明星的标准：•服务态度和专业知识：员工应以友好和专业的态度接待客户，并具备良好的金融知识和产品知识。
•解决问题的能力：员工应能够快速、准确地解决客户问题，并提供切实可行的解决方案。
•顾客反馈和满意度：员工应该得到顾客的高度认可和满意度，反映在积极的评价和推荐等方面。
服务明星评选办法
服务明星评选办法第一篇：服务明星评选办法服务明星评选办法为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016年度市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。
依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“2016年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。
支行印发关于“2016年度文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。
2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。
2023年银行业文明规范服务明星评选方案
2023年银行业文明规范服务明星评选方案一、背景介绍银行作为金融行业的核心部门，在为客户提供金融服务的同时，也肩负着社会责任和文明引领的使命。
为了进一步推动银行业的文明建设，提高服务质量，树立行业典范，特举办2023年银行业文明规范服务明星评选活动。
二、活动目的1. 树立银行业典范：通过评选活动，发现和表彰银行行业的服务明星，树立起表率榜样，引导更多银行员工以其为榜样，提高服务质量和水平。
2. 实现社会效益：通过银行业的文明规范服务，提高客户满意度，改善人们的金融体验，推动金融服务进一步走向智能化、人性化。
3. 推动行业发展：通过活动的开展，鼓励银行业从业人员加强学习，提高专业素质，推动行业发展，为经济社会发展做出更大贡献。
三、评选对象本活动评选对象为2023年度在银行业文明规范服务方面表现突出，具有良好社会声誉和影响力的银行从业人员，并分为以下几个群体：1. 支行窗口人员：包括柜员、客户经理等一线接触客户的工作人员。
2. 服务中心人员：包括电话客服、网点服务人员等非窗口一线工作人员。
3. 高管人员：包括银行领导、总行部门负责人等管理层人员。
四、评选标准参评人员需要在以下方面表现突出，才能符合评选标准：1. 具备专业素养：扎实的金融知识和技能，能够为客户提供准确、高效的金融服务。
2. 优质服务态度：以客户为中心，积极主动帮助客户解决问题，提供个性化的金融解决方案。
3. 行为规范合规：遵守银行业规章制度，尊重客户隐私，严守商业道德和职业操守。
4. 创新和学习能力：具有良好的学习能力和创新意识，能够适应金融科技的发展，主动学习新知识，提高自身能力水平。
五、评选流程1. 提名阶段：该阶段主要由客户和银行内部员工提名候选人员，选出备选名单。
每位提名人需提供被提名人的详细资料和推荐理由。
2. 展示阶段：备选名单将由评委集体评审，并根据提供的资料进行初步筛选，选出入围名单。
公示入围名单，并进行宣传，让更多人了解活动。
滕州支行明星服务员工评比暂行办法(定稿)
枣庄银行滕州支行“服务明星”评比暂行办法滕州支行营业室：为进一步贯彻落实“用心为您服务”活动精神，提升支行客户服务质量和服务水平，营造良好的服务氛围，特制定本评比办法，请认真组织学习，并严格遵照执行。
一、目的和意义本次活动旨在推动文明服务的提升，鼓励先进，树立优质服务典型，提高员工对优质文明服务的认识，从而进一步加强员工作为一个枣庄银行人的责任感和主人翁意识。
也通过开展此次活动，进一步提升员工服务理念，增强其危机意识和进取意识，在激烈的行业竞争中凸显我行忠于职守、和谐奋进、献身金融、服务社会的行业新形象。
二、评比范围营业室内前台综合柜员、后台柜员、交换岗、对账员。
三、评比办法滕州支行“明星服务员工”的评分实行百分制考评，前台综合柜员与后台柜员、交换岗、对账员区分考核，考核标准如下：（一）前台综合柜员的考核前台综合柜员考核评分分为两部分：1、客户评价。
本项目为扣分项，占权重60%，满分为60分，评比依据为客户满意度调查及投诉情况。
结束一笔业务后，柜员应主动为客户提供服务监督卡，由客户将该卡投入客户意见箱中，“满意”不扣分，“基本满意”扣1分，“不满意”扣3分，客户投诉事件扣5分，扣完为止，无扣分的按60分计（每天营业终了后统计扣分）。
2、工作效率。
本项目占权重为40%，基准分为40分，其中业务量、差错率各占20分。
柜员业务量根据各岗位实际业务笔数进行确定，每天计算营业柜员平均业务量，等于平均业务量的柜员得20分，高于平均业务量的柜员每多1笔加1分，低于平均业务量的柜员每少1笔减1分。
3、工作质量。
评比期间无差错的柜员得20分，出现一次差错扣2分，扣完为止（差错包括冲销帐及所有违反枣庄市商业银行内控合规与安全保卫制度的违规操作）。
（二）后台柜员、交换岗、对账员的考核后台柜员、交换岗、对账员考核评分分为三部分：1、工作质量。
本项目占权重为50%，为扣分项，满分为50分，活动期内无差错的柜员得50分，出现一次差错扣2分，扣完为止（差错包括所有违反枣庄市商业银行内控合规与安全保卫制度的违规操作）。
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“服务明星”评选及奖励办法(试行）为贯彻落实总行“*＊服务年"系列工作精神，建立健全服务激励机制,保障服务工作落到实处,全面提升我行服务水平,更好地为客户服务，根据《*＊银行**分行服务管理办法》及其实施细则等制度,
特制定本办法。
一、评选原则
“服务明星”评选工作，坚持客观公正、公开透明的原则,通过培育、树立服务典型，发挥典型的示范、带动作用,以点带面，全面推进我行服务规范化建设。
二、评选对象
“服务明星"评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。
一线员工，包括：柜台经理(备岗)、柜员和大堂经理（助理）.
三、评选标准和条件
（一）共性标准
1、思想品德良好。
认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，思想作风正派,遵纪守法，爱岗敬业，严格遵守各项规章制度。
2、组织纪律严明.服从领导安排,自觉遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自离岗，工作期间不做其他与业务无关的事情,积极参加各种组织活动。
3、工作效率较高.认真执行各项有关工作制度，高质量、高效率地完成本职工作，成绩显著。
按章办事，在规定时限内办结服务事项。
４、服务质量上佳。
耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询，举止文明，着装端庄,待人热情大方，语言文明规范，不与服务对象发生争执,努力为服务对象提供便捷、周到的服务,深受服务对象的信赖和赞扬。
5、业务技能熟练。
积极参加各类业务知识学习与培训，具有较高的政策水平和较强的业务能力，熟练掌握本岗位业务操作技能，了解和熟悉与本职工作相关的业务知识，能迅速、正确解答服务对象提出的问题,业务素质较高,工作表现突出，获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑.
（二）个性标准ﻫ1、分行本部“五佳服务明星”评选标准
（1）按照相关政策及规定准确办理业务，解释政策、规定准确全面；
（2）办理业务高效、快捷，不无故拖延或推托不办;
(3)不在办理业务时谈天说地，不看与业务无关的书报杂志，不玩电脑游戏；
（４)办公桌、电脑设备整洁干净，办公资料及办公用品摆放整齐；
（5）平时带头勤奋好学，工作中精神饱满，体现出良好的修养和素质。
２、经营网点“服务明星"评选标准
（１)着装规范，仪表整洁，仪容端庄大方,发型美观得体;
（2）站姿和座姿端正自然;
(3)办理业务时主动热情、微笑服务;
(4)使用文明用语,语言表达准确、恰当;
（5）回答业务咨询准确、详细，态度好;
（6）及时接听电话，声调柔和,语气亲切,语速适中；
(7）随时保持柜面、地面、电脑、计算器等的清洁；
（8）虚心接受客户的批评和监督,不断提高服务质量。
（三）有下列行为当期达到两次以上的取消评选资格
1、班前准备工作不充分,不能在正点上班为客户办理业务的；
2、未到下班时间停办业务的;
3、未按规定着装，未佩戴工牌的;
４、上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈的；
5、评选季度内出现迟到、早退,缺岗,病事假天数超过规定期限的(法定休假除外）。
(四)年内出现客户投诉且经查实为有效投诉的将一票否决。
（五）年内两次被授予“优质服务黄色警示牌”的经营网点，取消其“服务明星"评选资格。
(六）对于在服务、业务工作中提出合理化建议，得到服务对象书面表扬的予以优先考虑。
四、评选办法及要求
（一)分行成立评选工作审议小组,加强对评选工作的指导、监督和审议。
组长由分行党委书记担任，成员由法律合规部、人力资源部、
零售业务部、运营管理部、贸易金融部、公司业务管理部、办公室等部门负责人组成。
(二)分行本部“五佳服务明星”每年年终评选一次；经营网点“服务明星"每季度评选一次,年底评选“十大服务明星”。
１、分行本部“五佳服务明星”评选程序
（1）各部室在本部门全体成员充分酝酿、征求意见的基础上，按照评选条件向分行推荐候选对象若干名。
候选对象必须为与经营网点服务相关联的工作人员.ﻫ (2）分行服务办按照评选条件并结合实际工作表现进行评议审查，拟定侯选人名单。
(3)由分行服务办组织员工进行评选。
（4)评选工作审议小组审议核定。
(5)报分行党委审定,确定分行本部年度“五佳服务明星”。
2、经营网点“服务明星”评选程序
（1）积极鼓励员工酝酿产生候选对象，由各经营网点组织员工对候选对象进行投票，得票数最高者拟为候选人.每个经营网点将候选人名单及其基本情况向分行推荐.
(２）由分行服务办按照评选标准，对所有候选人进行不公开的现场服务情况考察，并根据考察成绩予以审核.
（３)报分行党委审定，确定经营网点季度“服务明星”。
（４）年终评选经营网点“十大服务明星”。
由分行组织开展评选工作，接受员工投票评选，然后报评选工作审议小组核定，分行党委审定.“十大服务明星”只能在季度“服务明星”中产生。
五、奖励办法
评选的“服务明星”由分行通报表彰,授予“服务明星”称号，并给予一定的物质奖励。
１、经营网点当选“服务明星”的，每当选一次，每次给予500元奖励；一年三次当选“服务明星”的,同时给予增加一个薪点;一年四次当选的,同时给予增加二个薪点.
2、当选经营网点年度“十大服务明星"的，直接晋升一级（年内已晋升的将不再重叠），并给予一次性奖金1０00元。
3、当选分行本部年度“五佳服务明星"的，给予一次性奖金2000元。
4、对于今年一、二季度当选的“服务明星”予以补发奖励。
５、以上现金奖励,由分行人力资源部在季度或年度绩效考核中予以核发;薪点增加由分行人力资源部在年度考核中予以实施。
6、当选“服务明星”的,在提拔、评先、评优等方面,同等条件下予以优先考虑。
六、附则
１、本办法由分行法律合规部制订并负责解释.
2、本办法自发文之日起实行。