公司商务礼仪

4、致歉语： “让您久等了”、 “非常抱歉”、“对不起”、 “失礼了” “不好意思，打扰一下……”等，用于 自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未 能满足对方的要求时。 5、感谢语： “谢谢”或“非常感谢”。当顾客肯定自己的行为 表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运 用等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。 6、道别语： “再见”、“保重”、“后会有期”、“一路平 安”、“一路顺风” “欢迎下次再来”等与顾客正 式话别时，应当以道别语向对方表达友善与惜别之 意。
（2）双手相握。
双手相握，即用右手握住对方右手后，再以左 手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋故 旧之间，可用以表达自己的深厚情义。一般而言， 此种方式的握手不适用于初始者与异性。 双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还 有人用另一只手握住对方右手手腕、或握住对方右 手手臂、或按住或拥住对方右肩，这些做法除非是 至交之间的交往，最好都不要滥用。
三、行走、站立与入座礼仪
1、行走礼仪：
进行接待操作时，宾主双方的前后、左右等位 次均有所讲究。作为专司其职者，陪同、引导人 员对于下列基本规则尤其应予重视。 并排行进时，三人行，“中为上”；两人行“右 为上”、 “里为上”。 前后行走时，客人熟悉路线情况下：客在前； 客人不熟悉路线时：主在前引导。
5. 握手时间长短。
在普通情况下，与他人握手的时间不宜过 短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控 制在3秒钟以内，握上一两下即可。 握手时两手稍触即分，时间过短，好似在走 过场，又像是对对方怀有戒意。而与他人握 手时间过长，尤其是拉住异性或初次见面者 的手长久不放，则会被人误解。
握手的禁忌：
不要在握手时争先恐后，应当遵守秩序，依次而 行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，形状类 似十字架，在基督教信徒眼中时很不吉利的。 不要在握手时带着手套，女士可以戴着薄沙手套。 不要在握手时带着墨镜，患有眼疾例外。 不要在握手时将另一只手插在衣袋里。 不要在握手是另外一只手依旧拿着东西。
女职员坐姿 要点： 入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长时间端坐可 将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
不 正 确 的 姿 势
正 确 的 姿 势
四、着装礼仪（西装）
（一）西装的选择 1、面料——毛料是首选。 2、颜色——藏蓝是全世界通用色，其他可考虑灰 色或棕色。黑色一般适合于隆重仪式。 3、款式——按件数分为：三件套和两件套两种， 但三件套更正规。按设计分为：栓排扣和单排扣 两种，单排扣较通用。
笑容细分可四个层次：三分笑、五分笑、七分笑 和八分笑。
1、三分笑——“微笑”。 稍稍牵动嘴角，表现出善良友好的样子，这种 笑容最好用于和顾客刚见面时和恭维顾客之时， 因为它充满善意和期盼，能使气氛显得协调、温 馨。 2、五分笑——“含笑”。 前牙外露，眼带娇媚，它显得高雅正统，表 示和对方合作非常愉快和融洽，能够打破对方的 戒备心。
4.握手方式
（1）单手相握。 以右手单手与人相握，是最常用的握手方式。 单手与人相握时，手掌垂直与地面最为适当。它称 为“平等式握手”，表示自己不卑不亢的态度。 与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一 方式叫做“友善式握手”。 与人握手式掌心向下，则表示自己感觉甚佳，自高 自大，这一方式叫做“控制式握手”。
3.色彩。因制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、 米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且一张名片 以一色为好。 4.图案。在名片上，允许出现的图案除纸张自身 的纹路外，还有公司标识、企业蓝图、所在方位、 主导产品等等，但以少为佳。
2、站立礼仪 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸 直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身 体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或 腹后。
3、坐姿礼仪
要点： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员坐姿： 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
领带选择与配戴：
好马配好鞍，西装——领带是关键。 1、面料——真丝或羊毛。 2、颜色——单色为主，不多于三色。 3、图案——条文、圆点、方格为主。 人物、动物植物、文物、景观文字等不宜。 4、佩戴长度——打好后，下端长度正好抵达皮带扣 的上端。
五、介绍礼仪
在商务交往中，除了自我介绍之外， 往往还有必要介绍他人。介绍他人，又 称第三者介绍，它指是由第三者替彼此 不相识的双方所进行的介绍。在介绍他 人时，替他人所进行介绍的第三者为介 绍者，而被介绍的双方则为被介绍者。
何谓礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行 相互沟通的技巧。
2. 握手时的神态
与人握手时，理当神态专注、热情、 友好、自然。在通常情况下，与人握手 时，应面含笑意，目视对方双眼，并且 口道问候。
3. 握手时的姿势
从向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站 立。除非是长辈或女士，否则坐着与人握手是不 合适的。 握手之时，双方彼此之间的最佳距离为一米左右， 因此握手时双方均应主动向对方靠拢。若双方距 离过大，显得像是一方有意讨好或冷落另外一方。
（2）在社交场合。 在社交场合，需要介绍女士与男士时， 应先介绍男士，后介绍女士；需要介绍长 辈与晚辈时，应先介绍晚辈，后介绍长辈； 需要介绍已婚者与未婚者时，应先介绍未 婚者，后介绍已婚者。 （3）接待来访者。 在接待来访者时，倘若需要为宾主双方 之中的互不相识者进行介绍，一般均应先 介绍主方人士，后介绍客方人士，而不必 兼顾其他因素。
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1、从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身 修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进 人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净 化社会风气。 2、从组织的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的 企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企 业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软 件。 近年来，国内很多企业甚至是事业单位，都开始重视 礼仪，定期开展礼仪培训工作，这是一种好的现象。
六、握手礼仪
在交际应酬中，相识者之间与不相识者之间往往都 需要在适当的时候向交往对象行礼，以示自己对对方 的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪，即所谓相见 礼，也就是人们面时约定俗成互行的礼仪。 在不同的历史时期、不同的文化背景之下，人 们所采用的相见礼往往千差万别，互不相同。其中为 人们所熟知的，就有点头礼、举手礼、致意礼、脱帽 礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、吻 手礼、吻足礼、碰鼻礼、拱手礼、叩头礼、跪拜礼、 屈膝礼等等。但是，当今在我国乃至世界各国最为通 行的相见礼，却是人们在日常生活中经常采用的握手 礼。
一、用语礼仪
1、问候语： “您好”或“你好”、早上好（上午10点之前）上 午好（10-12点）、中午好（12-14点）、下午好 （14-18点）、晚上好（18点以后）。 2、迎宾语： “欢迎光临”、“你辛苦了”用于迎接顾客时。 3、请托语： “请……””劳驾……”、“拜托……”，用于向客人询 问或请求顾客按要求做时，态度要温和且有礼貌。
3、七分笑 ——“兴高采烈”。 很有点高兴得不得了的样子。当和对方谈 判出现僵局时，或者表示难以掩盖的愉悦心情， 适合于双方谈话达到高潮时。 4、八分笑——“开怀大笑”。 它是一脸的表情来说话，在这种诚恳的开 怀大笑交易双方放下心理负担，轻松的投入交 谈之中。 做为一位优秀的营销员，必须学会在不同场 合，面对不同的顾客对象充分使用恰当的笑容。 愉快、爽朗的面部表情，幽默态度和笑容，能 给顾客留下良好的记忆。
（一）名片的制作
1.规格。目前国内最通用的名片规格为 9.0cm×5.5cm。这是制作名片时应当首选的规格。 此外，名片还有两种常见的规格：10×6和8.0×4.5。 前者多为境外人士所使用，后者则位女士所专用。 2、质地：纯木浆纸为宜，但西方发达国家公民，环 境保护意识很强，常常使用再生纸，而且特意注明。 切忌使用塑料、金属等。
七、名片交换礼仪
名片，是当代商务交往种一种最为经济实用的 介绍性媒介。由于名片具有印制规范、文字简洁、 使用方便、便于携带、易于保存等特点，而且不将 尊卑、不分职业，不论男女老幼均可使用，因此其 用途广泛，颇受欢迎。 在商务交往中，如欲正确使用名片，就应对 名片的制作、名片的分类、名片的用途、名片的交 换以及各名片的存放等五个方面的问题有所了解， 并且尽可能地在这五个方面做到合乎礼仪规范。
1、握手的次序
在正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪 问题，是握手的双方应当由谁先伸出手来“发 起”握手，即握手的先后次序问题。倘若对此 一无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出 手去而得不到对方的回应，那种场景是令人非 常尴尬的。 在正式场所行握手礼时，因遵循“尊者决定” 原则。
一是年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手。 二是长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 三是老师与学生握手，应由老师首先伸出手。 四是女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 五是已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手。 六是社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首 先伸出手。 七是上级与下级握手，应由上级首先伸出手。 八是职位、身份较高者与职位、身份较低者握手，应 由职位、身份较高者首先伸出手。 特殊情况： 当客人抵达时，应该由接待方先伸手，表示“欢迎”； 客人告辞时，应当由客人先伸手，表示“再见”。
1、谁充当介绍者
需要介绍他人时，由谁来充当介绍者是颇有讲究 的。在一般情况下，商务交往中的介绍者应由下述 人员担任。 （1）专司其职者。在绝大多数时候，介绍者应由本 公司专门负责此项事宜的有关人员担任，如秘书、 办公室主任、公关礼宾人员或专职接待人员等等。 （2）业务对口者。外单位人员来访，而对方又与我 方其他人员互不相识的情况下，则与对方有业务联 系的公司员工，有担任介绍者的义务。
（3）身为主人者。 当来自不同单位的客人互不相识时，则 主方人员一般均应主动充当介绍者。 （4）身份最高者。 倘若来访的客人身份较高，本着“身份 对等”的惯例，一般应由东道主一方在场 人士中的身份最高者来担任介绍者，以示 对被介绍者的重视。
2.介绍时的顺序
替他人作介绍时，应遵循“尊者拥有优先知情权” 的原则，即在介绍他人时，应首先介绍身份较低者， 然后介绍身份较高者，以便使后者优先了解前者的 具体情况。 （1）在公务场合。 在公务场合，需要介绍职务较高者与职务较低 者时，应先介绍职务较低者，后介绍职务较高者； 需要介绍上级与下级时，应先介绍下级，后介绍上 级。
二、笑容礼仪
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的 表情。笑容则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。 心理学家认为，在情感交往中，一个信息的表达 = 12% 的言语 + 38% 的声音 + 50% 的面部表情。
4、西装造型：
欧式——上宽下窄，垫肩较高，呈倒梯形， 双排扣较多。 英式——贴身、领口较窄，多为单排扣， 后摆两侧开衩。 美式——宽松舒适、不加垫肩，领口宽大、 后摆中间开衩。 日式——上衣外形成 H 型。领口短窄，后 摆不开衩。
（二）西装穿着要点
1、拆除商标 2、熨烫平整 3、钮扣扣法得当 4、不倦不挽 5、慎穿毛衫 6、巧配衬衫