九寨沟理念(MI)系统

目录总经理致辞 (02)一、形象定位 (04)二、经营哲学 (05)三、企业理念 (07)四、企业精神 (08)五、企业宗旨 (09)六、企业价值观 (10)七、企业文化特征 (11)八、服务理念 (12)九、企业行业观 (13)十、企业座右铭 (14)附件 (15)（一）什么是企业理念识别（MI）系统 (16)（二）理念识别（MI）系统在CIS中的地位和作用 (19)（三）理念识别（MI）系统的贯彻执行 (22)总经理致辞中国经济需要市场营销，首先要树立真正的企业面对市场的自我观念，中国企业首先所缺乏的就是企业形象的全新塑造，光有（VI）企业视觉识别系统是远远不能满足企业近期和长远的发展目标。

管理是创新，任何一种管理理念和方法都必须适应于特定的经济环境，市场经济的新变化使传统的管理模式暴露出很多问题，因此理念也必须作出相应的调整。

这就是全新CIS （Corporate Identity System）企业识别系统或企业形象统一战略的形成。

九寨沟绿色旅游观光有限责任公司的企业文化是需要长期在观光车辆运营服务过程中提取经验以形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和，本次我们邀请了国内CI界的领先策划设计机构为我们的企业进行管理变革的把脉，就是要让我们的管理手段与观光公司规模相适应。

积极主动，分阶段，脚踏实地进行管理变革，我们的企业才能真正走向成熟，在参与全球旅游经济一体化的竞争中获胜。

CIS是由理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behavior Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity，简称VI）三大识别系统组成。

理念识别（MI）系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。

它是企业从事一切经营管理的哲学、思想、价值观，是观光公司人的理想、信念、精神和目标追求。

该理念识别（MI）系统，由国内著名CI专业机构及清华大学经济学专家教授，中国管理科学院名牌与市场经济研究所协助我公司共同完成，经本公司审定确认，批准执行。

全体观光公司人均应以此理念识别（MI）系统来指导我们的一切经营、服务、管理活动，规范行为方式，严细实恒，长期恪守，共同塑造本公司之优良企业形象，培育自我特色的观光公司企业文化，推动企业持续发展，为阿坝州为整个社会做出有益的贡献。

总经理：二00三年九月一、形象定位国内一流的景区观光运营服务商形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。

公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。

九寨沟绿色旅游观光有限责任公司是依托九寨沟这个世界级旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。

立足九寨，以景区观光服务为主导，多产业发展。

公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。

故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。

二、经营哲学安全放第一，服务高效率、创新求效益经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。

本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。

这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。

观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在九寨沟风景名胜区品牌基础上。

九寨沟资源属于社会大众，并且是有限的。

怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。

安全放第一是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。

我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。

同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。

服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。

从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。

能够带来效益的创新是有效的创新。

所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形象定位和实现公司的企业目标。

一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。

如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。

三、企业理念绿色旅游，人文共生企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。

本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。

这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。

“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为九寨沟绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们九寨沟天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。

“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。

这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。

四、企业精神兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。

本公司将自己的企业精神确定为“兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。

这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。

观光公司对于游客以及社会大众而言代表着九寨沟的形象。

针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。

不断创新，是生产力进步的要求。

而观光公司现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。

做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。

表明公司定位为既是九寨沟风景名胜区的受益者，同时也是九寨沟风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。

五、企业宗旨为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。

本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。

本公司是西部少数民族文化的代表，更是九寨沟旅游文化的代表，肩负着传播民族文化和风景名胜区旅游文化的双重重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。

为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对九寨沟文化的共鸣。

为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。

为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为阿坝州旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。

六、企业价值观将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。

企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。

一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。

本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。

以服务为手段，把公司价值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。

这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。

七、企业文化特征我们是军事化管理的团队安全是企业的生命诚信感动游客，服务求效益，求发展兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

世界上管理最好的组织就是军队，所以我们用高素质的工作作风要求团队中的每一位观光公司员工，用严格的军事化管理方式约束、规范并引导员工，以务实和高效的工作氛围让全体员工凝聚在一起，使每一位员工都有机会施展自己才华的舞台和作为企业主人翁的荣誉感。

作为旅游行业，服务的安全是企业的生命，我们在企业中大力倡导安全意识，要求每一个员工从自己的岗位做起、从点滴小事做起，规范作业，为游客创造一个安全舒适的旅游环境。

诚信感动游客，服务求效益，求发展，是我们的经营中坚持的原则。

兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜，是我们的精神。

以上的几点展示了我们特有的企业文化。

八、服务理念用心，使游客满意用爱，让游客感动服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。

本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。

服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。

是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。

观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。

作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。

同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。

服务品质的高低，决定着是否能够将九寨沟旅游提升到愉悦感官和精神的高度。

用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。

使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。

九、企业行业认知观对自然旅游资源的责任感对发展旅游产业的使命感提升旅游服务品质带动区域经济繁荣企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。

观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。

自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。