职工文明礼仪ppt课件
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职工文明礼仪(PPT44页)
浅谈礼仪的具体细节
❖ （9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位 应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方 可入坐。
❖ （10）宴会上饮酒，酒量应该控制在平日 的1/3。
❖ （11）奉茶时应注意：茶不要太满，以八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方 奉上，并面带微笑 ，眼睛注视对方。
❖ （12）一般情况下，敬酒应一年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要 充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
浅谈礼仪的具体细节
❖ 一、仪表 ❖ 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不
礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆， 当在公共场所不能补妆。 ❖ 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不 能外露更不能外穿。男士着装，整体不应 超过三种颜色。 ❖ 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情 况下，男士不应佩带的首饰是耳环。
❖ “友善”，也是处理人际关系的一种美德， 无论是对自己的家人、亲友、邻居、同事还 是素不相识的人，对外国人，对不同肤色、 种族、民族，对不同文化背景、不同宗教信 仰的人，无论老少、贫富，无论他是健康的 还是有残疾的，都要一视同仁，友善待之。 这体现了社会主义的人道富裕的发展中国家是极其重 要的。勤劳，热爱劳动，用劳动创造世界创造美好的生活， 是一个人，一个民族自强自立、艰苦奋斗的表现。中华民族 是一个吃苦耐劳、勤奋刻苦的民族，同时又是一个节俭的民 族。节俭不仅是对劳动产品的珍惜、爱护，也不仅是“丰年 想歉年”的忧患意识，还包括了对生活的计划安排和对欲望 的克制。三国时期诸葛亮提出“俭以养德”的思想，他认为 俭朴的生活可以“淡泊明志，宁静致远”，对人的身心修养 大有益处。对于为官司者，“俭以养德”，可以奢侈，取道 义，去邪心，做到清正廉洁。勤俭既是持家之道，又与廉洁 相联系。有勤俭之德，为官从政可以做到清白不污，纯正不 苟，自我约束而不贪求。
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
员工文明礼仪培训1-PPT课件
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时 修补，不得穿带钉子的鞋，办公室内不得穿 拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；
服饰、仪容
（5）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（4）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范 围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。 （5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离开前不得擅自下班或 中途从事其它工作。 （6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员暂停作业，以免影响 会谈气氛。 （7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 （8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接待，不能先接待熟悉 客户，冷落其他客人。 （9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接 待场合接听。
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
应用社交礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴 局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社 交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
挂电话
（1）接听对方的电话时， 确认对方已挂电话，自己才挂
电话
（2）电话轻放，勿摔话筒
《员工礼仪培训》PPT课件
4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全，有无松动，有无线头，污点等等。
员工礼貌礼仪培训 ppt课件
员工礼貌礼仪培训
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
员工礼貌礼仪培训
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、 炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件， 总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色， 或不同质至少也要同色。
员工礼貌礼仪培训
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
员工礼貌礼仪培训
个人的职业形象
员工礼貌礼仪培训
我们应该把注意力 放在93%的---
外表/形象 声音
员工礼貌礼仪培训
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
员工礼貌礼仪培训
商务礼仪
员工礼貌礼仪培训
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序：
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者
符合习俗：如十字架形的挂件 在国际交往中不宜配戴。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限 制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、 公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未 摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
贷款，各种广告等。
真诚的微笑：亲切
微笑是唯一一种不分国 籍的通用语言
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1
提纲
（一） 礼仪的概念及意义 （二） 行政礼仪 （三） 浅谈礼仪的具体细节
2
礼仪的概念及意义
一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往 中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素影响而形成，既为人们所 认同又为人们所遵守的。是以和谐关系为 目的的各种符合“礼”的精神及要求的行 为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础 和出发点。
二、言行举止 1、在公共汽车、地铁、火车、飞机
或剧院，宴会等公共场所，朋友之间 或熟人之间说话应该轻声细语，不妨 碍他人。别人给你服务，做事和帮忙， 无论给你的帮助是多么微不足道，都 要说谢谢。这是一些小细节。我们现 在主要说说“电话礼节”。
10
浅谈礼仪的具体细节
现代社会工作中最重要、使用最频繁的通 讯工具就是电话，因此我们给别人留的第 一映象就是“电话形象”，“电话形象” 的在人际交往中发挥着重要的作用。在使 用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原 则”，即我们在正常的情况下，每一次通 话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意 识的简化内容，尽量简明扼要。
秒），有些人习惯性地握着别人的手不放， 甚至猛摇，其实是很不礼貌的。 （2）握手是应有适当力度，过轻或过重都 不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使 人感到疼痛。 （3）握手时要精神集中，注视对方，微笑 致意，千万不要一面握手，一面（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套 不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求 原谅。
16
浅谈礼仪的具体细节
5、其他的一些我们应该注意的细节： （1）成年男女在人行道上并行，男子靠马
路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮 女子提坤包。 （2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐 期间应放在背部与椅背之间。 （3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。 （4）与熟人交谈时，应相距1米左右。
7
浅谈礼仪的具体细节
一、仪表 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不
礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆， 当在公共场所不能补妆。 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不 能外露更不能外穿。男士着装，整体不应 超过三种颜色。 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情 况下，男士不应佩带的首饰是耳环。
（5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的 人，仍应先脱去手套。
（6）多人握手时不应交叉，可等别人握完 再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的 人握手，向其他人点头示意即可。
14
浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，一般由尊者发起握手。 如果有女士的话，应该由女士发起握 手，如果有已婚者，则应由已婚者发 起握手礼。和女士握手应握女士的手 指。
4
礼仪的概念及意义
三、学习礼仪的意义： 1、它有助于提高人们的自身修养 2、它有助于人们美化自身、美化生
活 3、它有助于促进人们的社会交往，
改善人们的人际关系 4、它有助于净化社会风气，推进社
会主义精神文明的建设
5
行政礼仪
一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是 指国家公务员在从事公务活动、执行国家 公务时所必须遵守的礼仪规范。
学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原 则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
3
礼仪的概念及意义
二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、 礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环 境等四项基本要素构成的
礼仪的分支：礼仪根据其适用对象， 适用范围的不同，大致上可分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、国际礼仪。
17
浅谈礼仪的具体细节
（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应 注视对方的上半身才不算失礼。
（6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯 时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快 行。
（7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后 上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。
（8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅 的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时 要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走， 从左离开。
二、核心思想：是要求国家公务员真正自 觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家。忠于人民，以民为本，从自己做 起，从小事做起，从而提高整个国家行政 机关的工作效率。
6
行政礼仪
三、与别人谈心时应遵守的“六要六不要” 1、要说百姓的话，而不要说官话； 2、要说实在的话，而不要说空话； 3、要说真诚的话，而不要说假话； 4、要说文明的话，而不要说粗话； 5、要说正派的话，而不要说闲话； 6、要说知心的话，而不要说怪话。
8
浅谈礼仪的具体细节
4、西装的着装规范：熨烫平整，不 卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好 领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东 西。并且最美观的做法是令衬衫的袖 口恰好露出来1厘米左右。
西装套裙的着装规范：大小适度，穿 着到位；搭配适当，装饰协调；内衣 忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳 重。
9
浅谈礼仪的具体细节
18
浅谈礼仪的具体细节
（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位 应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方 可入坐。
3、介绍的顺序：将男性介绍给女性， 将年轻的介绍给年长的，将职位低的 介绍给职位高的，将晚到的客人介绍 给先到的客人。
15
浅谈礼仪的具体细节
4、接递名片的礼仪：递名片时要将名 片的正面朝向接受方，并且要说“请 多多指教”，接名片时，要双手接名 片的两端，一定要把名片认真通读一 遍，一来表示重视对方，二来有助与 了解对方身份，有不认识的字也可及 时问对方。接受的名片要放在上衣的 口袋或名片夹中。
11
浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，电话铃响后，不应超过 3声就要接听，话筒距离口部的距离 为2到3厘米。
在与领导谈话时，表情应当恭敬而大 方，与群众谈话时，表情应当亲切而 温和，在秉公执法时，表情应当严肃 而认真。
12
浅谈礼仪的具体细节
2、握手的礼节： （1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5
提纲
（一） 礼仪的概念及意义 （二） 行政礼仪 （三） 浅谈礼仪的具体细节
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礼仪的概念及意义
一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往 中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素影响而形成，既为人们所 认同又为人们所遵守的。是以和谐关系为 目的的各种符合“礼”的精神及要求的行 为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础 和出发点。
二、言行举止 1、在公共汽车、地铁、火车、飞机
或剧院，宴会等公共场所，朋友之间 或熟人之间说话应该轻声细语，不妨 碍他人。别人给你服务，做事和帮忙， 无论给你的帮助是多么微不足道，都 要说谢谢。这是一些小细节。我们现 在主要说说“电话礼节”。
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浅谈礼仪的具体细节
现代社会工作中最重要、使用最频繁的通 讯工具就是电话，因此我们给别人留的第 一映象就是“电话形象”，“电话形象” 的在人际交往中发挥着重要的作用。在使 用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原 则”，即我们在正常的情况下，每一次通 话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意 识的简化内容，尽量简明扼要。
秒），有些人习惯性地握着别人的手不放， 甚至猛摇，其实是很不礼貌的。 （2）握手是应有适当力度，过轻或过重都 不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使 人感到疼痛。 （3）握手时要精神集中，注视对方，微笑 致意，千万不要一面握手，一面（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套 不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求 原谅。
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浅谈礼仪的具体细节
5、其他的一些我们应该注意的细节： （1）成年男女在人行道上并行，男子靠马
路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮 女子提坤包。 （2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐 期间应放在背部与椅背之间。 （3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。 （4）与熟人交谈时，应相距1米左右。
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浅谈礼仪的具体细节
一、仪表 1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不
礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆， 当在公共场所不能补妆。 2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不 能外露更不能外穿。男士着装，整体不应 超过三种颜色。 3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情 况下，男士不应佩带的首饰是耳环。
（5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的 人，仍应先脱去手套。
（6）多人握手时不应交叉，可等别人握完 再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的 人握手，向其他人点头示意即可。
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浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，一般由尊者发起握手。 如果有女士的话，应该由女士发起握 手，如果有已婚者，则应由已婚者发 起握手礼。和女士握手应握女士的手 指。
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礼仪的概念及意义
三、学习礼仪的意义： 1、它有助于提高人们的自身修养 2、它有助于人们美化自身、美化生
活 3、它有助于促进人们的社会交往，
改善人们的人际关系 4、它有助于净化社会风气，推进社
会主义精神文明的建设
5
行政礼仪
一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是 指国家公务员在从事公务活动、执行国家 公务时所必须遵守的礼仪规范。
学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原 则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
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礼仪的概念及意义
二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、 礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环 境等四项基本要素构成的
礼仪的分支：礼仪根据其适用对象， 适用范围的不同，大致上可分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、国际礼仪。
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浅谈礼仪的具体细节
（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应 注视对方的上半身才不算失礼。
（6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯 时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快 行。
（7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后 上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。
（8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅 的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时 要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走， 从左离开。
二、核心思想：是要求国家公务员真正自 觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家。忠于人民，以民为本，从自己做 起，从小事做起，从而提高整个国家行政 机关的工作效率。
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行政礼仪
三、与别人谈心时应遵守的“六要六不要” 1、要说百姓的话，而不要说官话； 2、要说实在的话，而不要说空话； 3、要说真诚的话，而不要说假话； 4、要说文明的话，而不要说粗话； 5、要说正派的话，而不要说闲话； 6、要说知心的话，而不要说怪话。
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浅谈礼仪的具体细节
4、西装的着装规范：熨烫平整，不 卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好 领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东 西。并且最美观的做法是令衬衫的袖 口恰好露出来1厘米左右。
西装套裙的着装规范：大小适度，穿 着到位；搭配适当，装饰协调；内衣 忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳 重。
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浅谈礼仪的具体细节
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浅谈礼仪的具体细节
（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位 应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方 可入坐。
3、介绍的顺序：将男性介绍给女性， 将年轻的介绍给年长的，将职位低的 介绍给职位高的，将晚到的客人介绍 给先到的客人。
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浅谈礼仪的具体细节
4、接递名片的礼仪：递名片时要将名 片的正面朝向接受方，并且要说“请 多多指教”，接名片时，要双手接名 片的两端，一定要把名片认真通读一 遍，一来表示重视对方，二来有助与 了解对方身份，有不认识的字也可及 时问对方。接受的名片要放在上衣的 口袋或名片夹中。
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浅谈礼仪的具体细节
要注意的是，电话铃响后，不应超过 3声就要接听，话筒距离口部的距离 为2到3厘米。
在与领导谈话时，表情应当恭敬而大 方，与群众谈话时，表情应当亲切而 温和，在秉公执法时，表情应当严肃 而认真。
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浅谈礼仪的具体细节
2、握手的礼节： （1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5