公共关系调查方法
第八章公共关系调查
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 步骤：第一步：分层。按照分层变量将总体划分为若干层次，层 与层之间相互排斥，每个个体仅属于一层。常用的分层变量包括 人口统计特征、消费者类型、企业规模以及行业类型等。 第二步：抽样。在每一层中一般采用简单随机抽样，有时也采用 间隔抽样。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 按上述方法分层（分类）后，按同一比例，以间隔随机抽样法， 分别从各层中抽取调查样本。
步骤： 二、确定调查人口的总体 确定调查人口总体的目的在于划分和界定抽样调查的范围，排除 不符合标准以及无关的对象。 抽样范围是涵盖总体中所有个体的一个清单，叫做抽样框。抽样 框内的一些单位名录，他叫做抽样单位。
步骤： 三、抽样 抽样是民意测验中一项关键性技术，即从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个调查对 象总体的特征。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （1）分层同比抽样 公司里有5000个员工，按性别进行分成，4000男性，1000女性， 共需要500人作为样本，总抽样比例1/10，男性和女性层次，分别 都按1/10来抽取，那就是抽取（ ）男性，和（ ）女性， 共组成500人样本。
步骤： 三、抽样 （一）随机抽样 3、分层随机抽样 （2）分层异比抽样 将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次（类别） 中按不同的比例进行抽样。
某品牌家电消费者需求研究
•背景及目的：
•2009年初国内众多彩电企业都发布了全新产 品，各大品牌之间竞争异常激烈。A品牌液晶 电视开发了一项专利技术，但在平板电视市 场销量不甚理想，为了能更好了解中国消费 者在购买平板电视之前的想法，让产品更好 的迎合其口味，进行了深度访谈工作。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查方法
3
数据质量不高
由于数据质量不高，导致数据分析的结果存在 偏差。
数据分析的难点
数据分析的方法不够科学
由于数据分析的方法不够科学，导致数据分析 的结果存在偏差。
数据分析的工具受限
由于数据分析的工具受限，导致数据分析的效 率低下。
数据分析的结果解释不足
由于数据分析的结果解释不足，导致无法准确理解数据分析的结果。
详细描述
该调查采用随机抽样方法，选取不同年龄、性别、职 业和地区的公众为调查对象，通过在线和纸质问卷相 结合的方式进行调查。问卷设计注重信息收集的全面 性和针对性，包括公众对产品的评价、使用频率、满 意度以及对产品功能的期望等问题。调查结果通过数 据分析和可视化方式呈现，以帮助组织了解公众对产 品的态度和需求，为产品改进和营销策略制定提供依 据。
访谈调查案例：员工对某组织文化的反馈
要点一
总结词
要点二
详细描述
员工对某组织文化的反馈是一个访谈调查案例，旨在了 解员工对组织文化的认知、感受和评价。
该调查采用目的抽样方法，选取不同部门、职级和岗位 的员工进行访谈，以获得更全面的信息。访谈前设计好 访谈提纲，注重问题的针对性和开放性，鼓励员工表达 自己的看法和感受。访谈过程中注重观察和记录，及时 整理和分析访谈内容。通过访谈结果的分析，组织可以 了解员工对组织文化的认知和需求，为组织文化的建设 和改进提供依据。
06
参考文献
参文献
参考文献一 标题：公共关系调查方法研究 作者：张三
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THANKS
调查问题的设置不够科学
02
调查问题的设置常常过于主观，缺乏客观性，影响调查结果的
准确性。
样本选择的偏误
03
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。
公共关系调查的基本方法
第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。
公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。
毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。
他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。
我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。
不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。
不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。
”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。
基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。
一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。
依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。
它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。
○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。
普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。
普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。
普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。
公共关系 调查
案例5-1
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂 亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来， 这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一 连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季 时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多 少？”
社会环境是指公关主体开展活动的基本环境，包括政 治、经济、价值观念等诸多社会因素。这些因素的变 化对公关主体都将带来很大的影响，如政府新颁布的 某一项法令，有可能限制或放开公关主体的某种经营 方式。社会环境的调查主要有两方面的内容：一是政 策、法律环境，不仅要注意研究其成果形式，更要在 其酝酿过程中就给予高度的重视。二是重大的社会问 题。重大的社会问题不仅会影响公众态度，也有可能 影响到公关主体的生存和发展，如人口与就业问题， 生态平衡与资源问题，公关主体都应认真地调查和分 析。
三、公关调查的步骤
公关调查的步骤包括制定方案、搜集资料、分析资料、撰写 调查报告。
（一）制定方案
公关人员要根据公关活动的目的来确定调查的对象，确定调 查的项目，确定调查方式方法，设计调查表，制定调查公关 策划和调查经费预算。
（二）搜集调查资料
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系调查方法
公共关系调查方法公共关系调查方法是指为了了解公众对于某个组织、事件或产品的看法和态度，从而为该组织制定合适的公关策略和传播方式所采取的一系列调查方法。
下面我将介绍几种常见的公共关系调查方法。
首先是市场调研法。
这种方法通过问卷调查、深度访谈等方式，对目标受众进行调查，了解他们对于组织或产品的态度、认知以及需求等方面的信息。
市场调研法能够提供详细的数量和质性数据，帮助组织深入了解目标受众的需求和关注点，有针对性地制定公关策略。
其次是内容分析法。
这种方法通过对组织的文本和媒体报道进行分析，从中提取有关组织形象、声誉等方面的信息。
内容分析法可以帮助组织了解媒体对其的关注程度、报道倾向以及公众对组织的看法，为组织制定舆论引导策略提供参考。
第三是社会网络分析法。
这种方法通过分析社交媒体平台上的信息传播和互动情况，了解公众对于组织或产品的态度和关注度。
社会网络分析法可以帮助组织了解公众意见的形成和传播路径，并识别关键意见领袖，为组织与公众的互动提供指导。
第四是焦点小组讨论法。
这种方法通过组织一系列群体讨论会，邀请各类观点代表参与，探讨有关组织或产品的问题。
焦点小组讨论法可以帮助组织深入了解不同观点的冲突和共识，并借助专业讲师的引导，促进参与者对于组织的认知和理解。
第五是媒体监测法。
这种方法通过定期监测和收集全国各种媒体对组织或产品的报道情况，包括正面报道、负面报道以及争议性报道等，从中了解公众对组织形象的认知和评价。
媒体监测法可以帮助组织及时发现和应对媒体关注的问题，维护自身形象和声誉。
最后是网络调查法。
这种方法通过在线问卷、社交媒体投票等方式，收集公众对组织或产品的看法和态度。
网络调查法具有操作简便、数据收集快速的特点，可以帮助组织及时了解公众的反馈意见，针对性地进行调整和改进。
综上所述，公共关系调查方法包括市场调研法、内容分析法、社会网络分析法、焦点小组讨论法、媒体监测法和网络调查法等。
这些方法可以帮助组织全面了解公众的看法和态度，为组织制定公关策略和传播方式提供参考。
公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
公共关系调查名词解释
公共关系调查名词解释
公共关系调查是指通过系统地收集、分析和解释有关公众对某一组织、个人、产品或服务的态度、信仰和行为的数据，以增进公众对其的认识、理解和信任，提高公众对其的满意度和支持度，促进其在社会、政治和经济领域的发展和成功。
以下是一些公共关系调查中常见的术语解释：
1.调查对象：指受调查的人、组织、产品或服务等。
2.样本：指从调查对象中选取的代表性样本，以代表整体受调查对象的态度、信仰和行为等。
3.问卷：是一种收集数据的方式，调查人员通过编制一份问卷，向受调查对象提出一系列问题，以了解其态度、信仰和行为等。
4.采访：是指通过面对面、电话、网络等方式向受调查对象进行提问，以了解其态度、信仰和行为等。
5.调查方法：指调查人员为了达到调查目的所采用的调查技术和方法，如问卷调查、采访调查、网络调查等。
6.数据分析：是指对收集到的数据进行处理、统计和分析，以了解受调查对象的态度、信仰和行为等。
7.调查报告：是指根据调查结果编制的报告，包括调查目的、方法、结果和结论等，以供决策者参考。
总之，公共关系调查是一项重要的社会调查活动，它可以为组织、个人、产品或服务等提供重要的参考依据，帮助其更好地了解公众对其的态度、信仰和行为，并从中获得发展和成功的动力。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
在公共关系调查中，要根据调查的目的和 调查对象的特点，选择行之有效的调查方法。
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观察法
社会组织中的公共关系人员有目的、有计划地借助于自己的感官和各 种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法。
直接观察法指公共关系人员通过自己的感官观察公婴幼儿食品厂。筹建食品 厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作来确定应怎样开拓广阔的中 国市场。期间，多次召开“母亲座谈会”，充分吸收公众的意见， 广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食 品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲 们提出的意见，试研制了一些样品，免费提供给一些托幼单位试用， 再收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比， 使配方更趋合理，令产品具有极大的吸引力。于是，亨氏婴儿营养 米粉系列产品普遍地受到中国母亲的青睐，迅速走进千千万万中国 家庭。
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抽样调查法
从调查的对象总体中按照一定的方法抽取一部分样本加以调查，并把这 部分的调查结果推广到原来的总体的方法。 一般采用问卷调查的形式。 抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两种。随机抽样调查是在总体中 按随机抽样原则抽取一定数目的个体进行调查，不加人为安排的抽样方法。 随机抽样又分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样、分段抽样 等方法。非随机抽样不是根据概率原理进行调查，而是指按照调查者的主观 意愿，有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法。非随机抽 样也有判断抽样、定额抽样、偶然抽样等方法。 采用抽样调查这种方法，投入的人力、物力、财力较小，但由于用部分 推断整体，有时结论不够准确。
和效果。 例如在进行商场调查时，调研人员不访问任何人，只是观察现场的基本情 况，然后记录备案。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法公共关系调查是指为了了解和分析公众对于一个组织或者个体的态度、意见和需求，以及为了评估和改进公共关系活动的效果，而进行的一系列系统性调查和研究活动。
公共关系调查是公共关系管理的重要组成部分，通过收集、分析和解释相关数据，为组织和个体提供决策支持和战略指导。
公共关系调查可以通过多种方法进行，下面将介绍几种常用的方法：1.问卷调查：问卷调查是最常见的公共关系调查方法之一，通过编制问卷并向一定的样本群体发放，收集他们对于组织或个体的态度、观点和需求等信息。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷或在线问卷进行，根据研究目的和调查对象的特点选择合适的方式。
问卷调查需要保证样本的代表性和有效性，同时合理设计问题和选项，以便能够得到准确和可靠的调查结果。
2.深度访谈：深度访谈是一种广泛应用于公共关系调查的质性研究方法，通过对少数个体进行详细而深入的访谈，获取他们对于组织或个体的意见、观点和需求等信息。
深度访谈可以帮助研究者深入了解调查对象的思想和情感，探索其内在的动机和动力。
深度访谈需要研究者具备良好的听力和访谈技巧，保证访谈过程的顺畅和有效。
3.焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一定人数的调查对象组成一个小组，以特定的话题或问题为导向进行讨论。
焦点小组讨论可以帮助研究者了解不同个体之间的观点差异和共同点，探索他们的行为动机和决策过程。
焦点小组讨论需要研究者具备良好的主持和引导能力，以确保讨论过程的有效性和客观性。
4.媒体分析：媒体分析是一种通过收集、整理和分析媒体报道和评论等内容，来评估和研究公众对于组织或个体的态度和反馈的方法。
媒体分析可以帮助研究者了解公众对于一些事件或话题的关注程度和反应程度，进而指导公共关系活动的制定和实施。
媒体分析需要研究者具备良好的媒体监测和分析能力，以确保快速、准确地获取和处理媒体信息。
总结起来，公共关系调查的方法多种多样，可以根据具体的研究目的和调查对象的特点选择合适的方法。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
公共关系调查方法
信访 的缺性
问卷邮寄回收率低；信息收集时间长， 时效性差；难以控制是否调查对象本人 填写，问卷资料的真实性受一定影响。
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(一)访谈法的类型
2.根据访谈内 容的展开程 度划分
结构性访谈：
一般性访谈，是调查 者按照事先制定的调 查提纲或问卷，向调 查对象进行发问，内 容和形式较简单，有 关解释说明按原定统 一口径进行。
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(二)访谈调查法提纲的设计
1）确定访谈调查目的；为什么谈 2）确定访员； 谁去谈 3）确定访谈对象； 与谁谈 4）确定访谈时间； 何时谈 5）确定访谈地点； 何地谈 6）确定访谈种类； 怎么谈 7）确定访谈记录方式；怎么记 8）确定访谈报告方式 怎么写
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(三)访谈调查法的方法和技巧
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的 外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多 少？贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共 有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年 一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周 的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部 长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说 道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
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第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
一、公共关系调查的定义
公共关系调查简称公关调查，是指公共关 系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采 集、选择公共关系信息的活动。
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二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必 要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。 美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如 何表达公共关系活动的流程，调查研究都是 举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个 ‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的 ‘轴’了。”
公共关系调查方法
公共关系调查方法
1.问卷调查
问卷调查是一种量化调查方法，适用于大规模的调查。
问卷调查需要设计出科学、准确的问题，以保证结果的可靠性。
其优点是易于分析和比较，但存在回收率低、被调查者回答不真实等问题。
2.深度访谈
深度访谈是一种质性调查方法，旨在了解被调查者的观点、态度和经验。
与问卷调查相比，深度访谈能够深入了解被调查者的内心，获取详细的信息。
但其需要人力、时间和资源投入较多。
3.焦点小组讨论
焦点小组讨论是一种集体讨论的质性调查方法，通过小组内成员的相互交流和碰撞，获取集体观点和看法。
其优点是能够揭示出被调查问题的不同角度和解决方案，但需注意小组人数和参与者的选取。
4.实地调查
实地调查是一种观察和记录的调查方式，通常跟随被调查对象，对其进行观察和分析。
其优点是能够真实反映被调查对象的实际情况，但需要耗费较多的时间和精力。
5.网络调查
网络调查是一种通过互联网进行的调查方式，其优势在于快捷、经济、灵活，并能够覆盖较广的受众群体。
不过，网络调查容易受到虚假信息和多次重复参与者的造成影响。
第九章 公共关系实务(一)公共关系调查
（1）随机抽样
间隔随机抽样 分层随机抽样 分区多级随机抽样 整群抽样 （2）配额抽样
配额抽样是先确定调查对象人口总体的 各项特征，根据“抽样框”，按人口总体 中具有各项规定特征的人口比例，确定样 本中具有各种特征人数比例。
回
7
问卷是抽样调查的主要工具。调查者围绕调 查目标，拟定若干问题，供被调查者选择的备 选答案，请调查对象选择。
基本步骤： 1、确定调查目的和方案
2、确定调查人口总体 3、抽样 4、设计问卷 5、调查访问 6、整理资料数据
7、撰写调查报告 转到
2
调查目的关系到民意测验的人口 总体的确定，以及问卷内容的设计。 所以，必须以明确的调查目的作为整 个工作的导向。调查的目的应该具体、 集中切忌空泛、分散。围绕目的制定 调查的总体方案，应该具有切实可行 性。
5
样本规模 100
200 400 600 750
1000 1500
3．1 2．5
抽样误差 9．8 6．9 4．9 4．0 3．6
2000
2．2
2500
2．0
3000
1．8
5000
1．4
当样本达到一定规模，如1500人以后，再增加样 本人数，意义就不大了。多数公共关系调查反映的往 往是一种趋势，对样本误差的要求并不十分严格。而 且受人力财力的限制，样本的规模不可能很大。因此， 样本的代表性是关键。
回
16
1、动作观察
2、展销观察
3、实际痕迹观察 4、行为记录法 5、试验法回 Nhomakorabea17
1、来信来访
（1）办理来信
（2）接待来访
2、公众热线电话 3、聘请兼职信息调研员 4、有奖意见征询活动
公共关系调查方法
9
A
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
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A
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
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A
观察提纲（诗芬洗头水）
观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店
观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16
2
A
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
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A
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括 细节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的 特征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察 者以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4 情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察A。
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲
和观察表，用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者，从而获取资料的调查方
法。
1
A
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
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实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
观察提纲（诗芬洗头水） 观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店 观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16 （3）购买本产品的年龄：中8，老1，青12 （4）直接取货放入购物框：15 （5）反复对比放弃的：20 （6）反复对比购买的：5 （7）同类产品销量最好的：海飞丝 38瓶
2、访谈法
（1）概念 指调查者与被调查者通过直接接触与直接交Байду номын сангаас的 方式来收集信息资料的一种方法。
（2）方法 个别访谈 集体访谈
（3）操作技巧
●设计访谈提纲，列出访谈目的、访谈内容和提出的问 题； ●对被访谈者的背景资料进行了解； ●访谈过程中及时准确捕捉信息，做到“积极关注的听” 和“有感情的听”。 ●适当做出回应，不要只做一个听众，要把自己的态度、 意向、想法传递给对方。 ●及时做好访谈纪录。
实践
同学们即将面临分流，有的同学选择就业，而有的 同学选择升学，就此问题展开调查。
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
谢谢观看！ 2020
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括细 节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的特 征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察者 以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察。
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲 和观察表，用自己的感官和辅助工具去直 接观察被调查者，从而获取资料的调查方 法。
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。