百货商场员工工作手册范本
商场购物中心营业员工作手册
目录第一章营业员守则 (195)一、总则 (195)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (195)（三）售货服务要求 (196)（四）店面纪律 (197)（五）营业员出入证管理要求 (198)第二章经营管理 (199)一、商铺管理 (199)（一）卫生管理： (199)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (199)二、商品管理 (200)三、日常经营管理 (200)（一）进、退场时间及管理： (200)（二）商品进出广场管理： (200)（三）兜售商品、派发传单管理： (201)（四）店内照明、音响及其它管理 (201)（五）POP 管理 (201)第三章消防（安全）管理 (202)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (202)二、消防(安全)管理 (202)三、电梯（货梯）管理 (203)（一）电梯使用 (203)（二）货梯使用 (203)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (203)（一）内部营业人员纠纷处理： (203)（二）治安（刑事）事件处理： (203)（三）突发事件处理： (203)五、疏散撤离程序 (205)一、营业时间 (206)二、照明时间 (206)三、电梯使用时间 (206)四、空调开放时间 (206)五、总服务台 (206)六、卫生间 (207)七、停车服务： (207)八、紧急电话： (207)九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (208)第七章其它 (212)前言为了促进XXXX的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于XXXX全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）热爱本职工作，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
百货商场 员工手册
目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。
“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。
一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中,当然，我们不会满足于现状,还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。
在这里,商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来,实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展!公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。
通过自己的拼搏,你可能成就佳荣的荣耀,佳荣也必将铸就你的辉煌！第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。
佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉,后卖产品"的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。
在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象,浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。
佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。
佳荣一向以“买名牌,到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米.商厦从开业至今，本着“诚信经营,顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且,在这几年中,商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次.佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等,烘托出一楼的高贵购物气氛。
商场营业员工作手册模版
商场营业员工作手册模版商场营业员工作手册一、岗位职责1、热情地接待顾客，了解顾客需求，根据顾客需求提供服装、鞋帽等方面的选购建议，并协助顾客试穿。
2、维持店面环境整洁、有序，积极发现并及时处理顾客投诉。
3、熟悉商场内各品牌的产品及促销活动，及时向顾客推荐促销品和新品。
4、认真履行退换货及商品保修服务。
5、协助商场营销部门举行活动、促销等各项市场推广活动。
二、形象礼仪1、工作服：穿着干净、整洁的工作服，确保服装无破损、污渍。
2、发型：发型整洁、清爽，不张扬。
3、言谈举止：说话清晰、准确、态度友善、流畅，不受其他因紧张心情影响而表现得过于沉默或是慌乱。
4、卫生保健：勤洗手、勤擦脸、勤擦嘴，给顾客良好的卫生与保健印象。
5、外貌整洁：包括头发，美容、保养等方面，给顾客一个优美、可接受的外表印象。
三、职业操守1、从言行举止上做到：文明、礼貌、得体，对顾客敬业、诚实守信。
2、严格遵守公司规章制度，服从管理。
3、不接受顾客的打赏、投资，不以服务之名牟取私利。
4、服从领导分配的工作，不推卸或恶意逃避。
5、讲究计划、安排，认真做好各项工作，提高效率，合理分配工作时间和精力。
四、服务行为1、真诚的微笑：给顾客良好的印象，表达热情和关怀。
2、热情招呼：主动向顾客打招呼，礼貌地询问顾客需求。
3、耐心解答：主动了解顾客的问题并确保给予详细、准确和耐心的解答，尽最大努力为顾客提供满意的服务体验。
4、安全有序：确保店内安全有序，防止意外事故发生。
5、积极援助：为顾客提供需要的帮助，包括搬运商品等。
五、应急处理突发情况处理时，应极为冷静，井然有序地展开工作，尽可能避免二次损害、产生顾虑和恐慌，保护顾客和雇员的安全。
六、绩效考核1、顾客满意度：顾客来店就是为了享受服务和购买满意的产品，因此顾客满意度对员工来说是一个非常重要的指标。
2、服务态度：商场强调员工的服务态度，因此，必须向顾客提供文明、准确、友好、尽责、礼貌的服务，切实体现“顾客至上”的理念。
百货员工手册
百货员工手册员工手册一起成长！一起升级！敬告：欢迎您成为宝安铜锣湾百货的一员。
在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行，这样，会对您的工作有所帮助。
祝您工作愉快！目录第一章总则第二章企业文化第三章市场定位与经营理念第四章职责第五章管理服务规范第六章突发情况紧急应急方案第七章员工奖惩条例第八章员工管理制度第一章总则一、遵照国家与深圳市有关法律法规、行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《员工手册》。
二、本《员工手册》适用于商场全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。
三、商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。
四、商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不一致意见及投诉。
五、每位员工都有义务与责任关心商场的进展，保护商场的形象与商场同进展共兴旺。
六、在每位员工加盟本商场之际，都要熟记与遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向商场营运部门查询。
第二章企业文化企业文化内涵1、创新：宝安铜锣湾是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展与形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力与制造水平，创新、制造是宝安铜锣湾百货生生不息永续进展的源动力。
2、开放：宝安铜锣湾拒绝浅性、僵化与保守，变则通、通则灵。
宝安铜锣湾敞开双臂欢迎有志之士，同时，宝安铜锣湾愿意同意所有竞争与挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是宝安铜锣湾的内核。
3、服务：宝安铜锣湾竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不与顾客斗输赢，快乐的顾客是宝安铜锣湾最大的财富。
宝安铜锣湾通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。
全心全意为顾客服务是宝安铜锣湾立于不败之地的法宝。
4、卓著：卓著是宝安铜锣湾所有员工工作追求的目标，宝安铜锣湾百货要引领中国零售商业旗舰，每个环节都要力求完美。
企业文化特色1、公司徽标：宝安铜锣湾广场，英文C ，是宝安铜锣湾广场英文的缩写，“C”同时又是与的第一个字母，在“C”字母基础上演变成一个购物结算电子化的、富冲击力的“铜锣”形状作徽标，中西结合，又与国际接轨，标准颜色为红色。
百货商场员工工作手册
百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。
员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。
因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。
员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。
员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。
希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。
祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
百货有限公司员工手册
百货有限公司员工手册总则1、本员工手册是某百货有限公司全体员工必须遵守的行为准则。
2、本手册的解释权归本公司人力资源部。
3、员工离职时，须将本手册交回人力资源部。
第一章、入职指南一、个人资料1、当您加入公司时，须向公司人力资源部提供身份证、户口薄、学历证明、专业技术上岗证、职称证的原件及复印件，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下变更或补充时，应及时通知公司人力资料部，以保证与您有关的各项权益：（1）姓名（2）家庭地址（3）联系电话（4）婚姻状况（5）紧急情况时的联系人及联系电话3、公司保留审查您所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，立即除名。
4、接到录用通知后，您应在指定日期准时到公司人力资料部报到，如因故不能按时前往，应与人力资源部主管及时取得联系，另行确定报到日期。
二、报到程序1、办理入职手续，接受入职培训，领取办公用品和相关工作资料等。
2、与试用部门主管见面，接受工作安排，上岗工作。
三、聘任细则考察期、试用期所有员工入职后均有为期15天的考察期。
试用期3-6个月，试用期间享受试用期薪金。
四、工作时间实行每周48小时工作制。
公司有权根据实际工作需要安排和调整员工的工作时间。
五、绩效考核1、员工的工作表现由部门主管进行不定期考核，主管及员工须同时在考核报告上签署意见。
2、考核由人力资源部统一组织，考核结果作为评定员工的重要依据。
六、晋升公司将视各级员工的工作态度、工作业绩、管理或专业能力、道德修养等综合能力给予晋升机会。
七、公司有权根据实际工作需要，调整员工的工作岗位。
八、公司证章1、公司发给员工证章一个，工作时间统一佩戴。
2、证章如遗失，本人应立即向人力资源部申请补办。
3、离职时须将员工证章交还公司人力资源部。
九、经济责任员工在公司工作必须勤奋、尽心尽力、尽职尽责，不得使公司财物、声誉、形象及其他合法权益受到损失。
如果因玩忽职守、工作失职、滥用职权、蓄意破坏等不良行为而造成公司资产毁损的，员工负有赔偿的责任，赔偿金额按实际情况由公司决定。
百货行业员工手册
百货行业员工手册百行业员工手册第一章：公司简介1. 公司背景本公司是一家在百行业中具有领先地位的企业，致力于提供优质的产品和服务。
多年来，我们专注于客户满意度和创新技术的发展，赢得了良好的声誉和客户信任。
2. 公司使命和价值观我们的使命是通过不断改进和适应市场需求来满足客户的期望，推动行业的发展。
我们的价值观包括诚信、创新、客户导向和团队合作。
3. 公司组织结构本公司采用扁平化的组织结构，拥有专业的各部门和团队。
每个部门都有明确的职责和权责，以确保公司的运营效率和员工合作。
第二章：员工入职指南1. 新员工登记和培训新员工在入职前需完成登记手续，并参加公司提供的入职培训。
培训内容包括公司文化、工作职责、行业知识和安全规范等。
2. 健康与安全公司重视员工的健康与安全，提供必要的安全培训和设备。
员工需了解并遵守公司的安全规章制度，确保工作环境的安全和卫生。
3. 工作时间和休假员工需按照公司规定的工作时间出勤，并及时提交请假申请。
公司将根据员工的工作表现和情况，合理安排年假和其他休假。
第三章：工作职责和规范1. 岗位职责每个员工的工作职责需在入职时明确，并随着职级的晋升而调整。
员工需按照职责要求，积极完成工作任务，并与团队成员做好沟通协作。
2. 业务流程和规范本章节将具体介绍不同岗位的业务流程和规范，包括销售流程、客户服务规范、财务审核等。
员工需了解并遵守相关规范，确保工作的高效与准确。
第四章：职业发展与培训1. 职业规划公司鼓励员工制定明确的职业规划，并提供晋升和发展机会。
员工可向上级汇报自己的职业目标，以及获得建议和指导。
2. 培训计划公司会根据员工的工作需求和发展方向，制定相应的培训计划。
培训内容包括产品知识、领导力培养、沟通技巧等，旨在提升员工的专业素养和能力。
第五章：绩效评估和奖惩机制1. 绩效评估公司定期进行员工绩效评估，以评估和奖励员工的工作表现。
评估方式包括个人工作报告、团队合作和客户评价等。
超市百货商场员工手册
超市百货商场员工手册目录前言第一章总则第二章公司概况第三章组织架构第四章聘用细则第五章工作条件和假期第六章薪酬福利第七章工作守则第八章工作要求第九章培训发展第十章奖励和处罚第十一章安全守则前言各位员工:欢迎您的加入，您将为自己的选择感到骄傲和自豪～对您的到来，我们表示最真诚的欢迎。
因为有了您的参入，您的不断努力与创新，公司将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。
公司编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。
您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顾客再次光临的原因。
我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，我们希望您做任何事的时候，都能用良好的判断力作出正确的决定，我们希望本手册对于您理解公司有所帮助，我们也期待着公司因为您的加入而不断成长。
企业人力资源部第一章总则1. 范围本员工手册指导与公司的一切工作及与工作有关的事项，适用于公司的全体员工，且必须遵守本手册的规定。
2.目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。
3. 生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
4. 修改和补充公司管理部门有权对员工手册的条件及规则进行修改和补充，修改和补充应通过公告栏内张贴通知的方式进行公布。
5. 建议公司管理部门欢迎员工提供建设性意见，以改善服务及工作环境。
有任何关于人力资源方面的问题，人力资源部欢迎与员工及时交流、沟通。
6.说明本员工守则印制成册，全体员工人手一份，员工在完成或终止聘用时交还公司人力资源部。
第二章企业概况第一条公司简介1.公司历史(略)2.发展规模(略)第二条企业文化企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟，使企业获得长足发展。
一、人才理念:企业成功在于拥有人才1.人是根本:决定公司命运的是全体员工的素质。
商场员工手册范本
商场员工手册范本商场员工手册范本如下一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上下班、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;17、无理由不参加部门会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
商场员工手册共6页word资料
第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。
二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。
三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。
上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。
商场员工手册范本.doc
商场员工手册范本商场是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施，那么商场工作人员的员工手册是什么呢?下面我给大家介绍关于商场员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。
商场员工手册范本如下一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上下班、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;17、无理由不参加部门会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
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员工工作手册目录第一章公司简介第二章总则第一条企业精神第二条经营理念第三条服务理念第四条商品退换规定第五条服务项目第六条个性化服务标准第三章导购员入离职流程及管理第四章服务礼仪准则第一条接待顾客“三个提倡”第二条“五大礼貌敬语”标准第三条服务禁语第四条卖场员工上岗“五知道”第五条仪容仪表标准第六条着装标准第七条礼仪规标准第八条卖场纪律“十不准”第五章员工工作规标准第一条卖场员工一日工作规标准第二条员工行为规及工作准则第三条收银员工作标准第四条超市卖场员工工作标准第六章公司业务流程及相关管理规定第七章货品管理、视觉列标准第一条视觉列总体要求第二条道具摆放标准第三条货品管理第八章卫生工作标准第一条卫生工作总体要求第二条具体标准第九章消防与安全第一条消防工作标准第二条安全工作标准第三条报警第十章紧急情况处理第一条顾客发生意外情况处理第二条其他紧急情况处理第三条重大或突发事件报告制第十一章奖励与处罚第一章公司简介第二章总则第一条企业精神一、全心全意为顾客服务的真诚奉献精神；二、互相理解互相支持的团结友爱精神；三、兢兢业业勤俭办店的艰苦奋斗精神；四、顽强拼搏奋发向上的开拓进取精神；五、与时俱进，不断探索的创新精神。
第二条经营理念一、经营定位是：面对本地中、高档收入消费者，质高价优，商品品类、服务功能基本齐全的现代大众时尚百货公司；二、经营模式的运用，力求成本最低和利润最大化；三、结合我们的实际不断的吸收世界最新的经营手法和技术。
第三条服务理念一、让顾客满意是我们永恒的追求；二、顾客永远是对的；三、顾客的1次不满意会使99次努力成为0，即99+1=0；四、顾客只给我们1次机会；五、永远把自己当作一名顾客。
第五条服务项目一、礼品包装，开具发票；二、导购咨询，备医药箱；三、天气预报，整点报时；四、广播寻人，失物招领；五、受理投诉，听取意见；六、商品常识，促销信息；七、定期发放DM单等宣传品；八、提供残疾人用车；九、凭当日单购物凭证满200元免费停车2小时；十、购物500元凭当日购物凭证在客户服务中心免费办理会员卡；十一、持会员卡消费享有积分和参加乐美购多项会员优惠活动。
第六条个性化服务标准根据各卖场经营商品的个性设计不同的服务标准服务流程，特别是针对高端顾客的服务及高档商品的销售，全方位做好售前、售中、售后服务。
建立行之有效的售后服务保障系统，强调在交易过程中融入人际沟通，人性化和全程化服务，通过超出顾客期望值的服务凸现商品本身的价值，从而使消费者感到物有所值。
一、黄金、珠宝等高档商品区域实行“一杯水、一把椅、一副手套”的“三个一”的贵宾式服务；二、服饰类一线品牌、羊绒区域为顾客提供高价值商品的免费熨烫、洗涤、织补、免费包装等附加服务；三、鞋区全面推行“一对一”半蹲式试鞋服务，并为试鞋顾客准备丝袜。
一线品牌专柜免费为顾客更换鞋跟及天皮；四、技术含量高的电器类商品区域，提供订购送货、上门调试传授技术、维修以及免费商品信息咨询等服务；五、精品家电、高档厨具商品区域建立顾客信息档案和定期回访制度，主动询问顾客商品使用情况，提供技术指导，并根据需要主动上门服务。
第三章导购员入离职流程及管理一、责任部门：各卖场、采购部、人力资源部二、本规定适用围：专柜导购员、临时促销员三、面试条件及基本要求㈠具有高中(含)以上学历，超市卖场部理货员可适当放宽为初中以上；㈡会讲普通话；㈢相貌端正，身体健康，其中化妆品专柜人员气质形象好，服饰类专柜人员须身材匀称；㈣身高要求：男：165～180厘米；女：155～168厘米；㈤熟悉所售商品相关知识，有较强的推销能力；㈥年龄要求：1、一般员工原则上为18～35岁；2、家居床用、家电用品、家杂品等区域以及超市卖场部根据不同的岗位可适当放宽至40岁。
四、办理进场手续需携带的证件㈠原件、复印件；㈡毕业证原件；㈢健康证原件；㈣营业员技术等级证书（上岗证）原件；㈤近3个月拍摄的1寸免冠照片，临时促销员需一，正式导购员需两；㈥暂住证原件（本市区外户口）；㈦流动人口婚育证明（本市区外户口）；㈧供应商出具加盖行政公章的介绍信。
五、办理手续地点：公司办证室.六、办证时间㈠入职：正式导购员：周一、周二10：00～12：00，14：00～17：00 临时促销员：周一、周二全天；周三上午10：00～12：00； 周五上午10：00～12：00㈡离职：周四上午10：00～12：00，下午14：00～17：00 七、入职手续办理流程 ㈠流程示意图㈡相关规定1、新入店导购员在卖场参加“商品知识测试”和面试初试；2、卖场在初试过程中须对导购员个人形象（身高、相貌、肤色、气质、年龄）、语言表达能力等情况进行严格把关；3、对面试不合格，但专柜确无人员顶替的，可给予办理10天（含）以的临时工牌，并责令供应商积极招聘符合商场录用条件的人员予以替换；4、初试合格的导购员，在卖场要有15～30天的试用期，导购员在卖场办理实习手续。
卖场部需每周一将上周办理实习手续的导购人员报人力资源部。
试用合格后，导购员凭卖场主管开据的“导购员正式入店申请单”到人力资源部办理转正手续；5、卖场对在乐美购工作有一定经验，或曾是优秀导购员的员工，无需试用的，卖场主管填写“导购员正式入店申请单”，导购员凭此单可直接办理入店手续；6、临时促销员促销时间不足15天者，可直接办理临时工牌。
促销时间超过15天或累计超过15天者，必须由卖场进行商品知识测试。
八、离职手续办理流程㈠流程示意图㈡相关规定1、专柜有人员变动时，必须遵循“人员先进后出”的原则，入职人员进店后，离职人员方可到人力资源部办理相关手续；2、导购员办理离职手续必须经供应商同意，并向人力资源部出示其所在公司同意离职的书面证明并加盖公章。
供应商不在本地，须出示传真件并由采购主管签字；3、临时促销结束后，必须在一周之到卖场主管处填写《导购员变动申请单》，持申请单和工牌到人力资源部办理离职手续退取押金；4、供应商撤柜后，导购员必须在两周到人力资源部办理离职手续。
如逾期未办理，导购员所交押金不予退还，对供应商处以200元违规处罚金；5、手续完清后，离职人员领取本人所交证件，他人不得代为领取。
否则后果将由离职人员自行负责。
九、培训安排㈠培训时间：每周三上午10：00～12：00，下午14：00～16：00；每周四上午10：00～12：00；㈡办理正式入职手续的新入职导购员统一参加公司商场管理部为期二天的岗前培训及考试，合格后方可上岗；㈢来店促销时间不超过15天（含）的临时促销人员，由卖场管理人员进行必要的岗前培训，重点为服务礼仪、《奖励处罚细则》等，临时促销员须出示卖场培训证明，否则，不予办理入职手续。
㈣培训要求1、导购员必须按时参加，因故不能参加培训的人员须提前一天将部门同意的书面申请交至商场管理部，经商场管理部批准后参加下期岗前培训，未参加培训者一律不允许上岗。
无故不到者取消上岗资格；2、参加培训人员须遵守纪律，将通讯工具调至静音挡，并做好培训笔记；3、培训考核不合格者取消上岗资格。
十、入、离职及日常管理㈠新进导购须如实提供个人基本资料，如实填写相关表格。
提供虚假个人资料者，公司人力资源部不予办理相关手续；㈡新进导购员入场，厂商6个月不得更换导购员，如有特殊情况确需更换的（如怀孕、生病等）则要有市级以上医院的相关证明文件；㈢各卖场要将因各种原因自行退回供应商的导购员及报人力资源部，纳入清退人员统一管理。
被公司清退的人员一律不得再进入公司工作；㈣由各卖场人员管理主管负责，每季度对其管辖围专柜导购员进行销售业绩、遵章守纪等综合素质方面的考核排序。
以卖场为单位每季度汇总一次，将考核排序前、后10名的人员一式三份报人力资源部、采购部（转供应商）及卖场部备案，作为评选优秀导购员及不合格导购员清退的依据；㈤供应商因工作需要,将几个商场的导购员进行互调的,导购员调走满6个月后方可再次回本商场工作；㈥商场不接受厂商人员实习,如发现厂商私自派员工来本商场实习,商场将对供应商收取100元/天/人的培训费；㈦临时促销员入场时间最长为1个月；㈧节假日期间的促销人员需延长促销期的,要有采购部的认可同时上报人力资源部审批同意方可延长其促销期；㈨临时促销需延续工牌者,应提前2天到人力资源部办理延期手续，如逾期未办理的，经核实后将对供应商处以200元～500元的违约处罚金。
十一、费用收取㈠正式工牌押金100元/个，遗失工牌押金收据一律不退还押金；㈡促销押金100元/人，促销结束后按1元/人/天收取管理费；㈢员工培训费50元/人；㈣工牌制作费20元/个；㈤出入证及培训合格证工本费5元/个。
十二、供应商违规责任金相关规定㈠导购员入场不满6个月，厂商执意要更换导购员，厂商需缴纳更换人员手续费500元/人；㈡未按时办理离职手续的人员，其工作证自动作废，同时扣除全部工牌押金。
临时促销人员，其工牌押金已作管理费收取的，供应商承担100元/人的违规责任金；㈢卖场要求供应商清退或更换人员的，如供应商未在两周更换，供应商将承担200元的违规责任金；㈣导购员离职后两周未到人力资源部领取证件的，人力资源部按0.5元/天收取证件保管费；㈤有以下情况的导购员（含临时促销员）予以退回用人单位处理：1、符合《员工手册》、《奖励处罚细则》中关于退回用人条件的；2、向公司提供虚假材料、证明的；3、隐瞒身体重大疾病的。
第四章服务礼仪准则第一条接待顾客“三个提倡”一、提倡用心服务，以微笑感染顾客，以主动争取顾客，以真诚打动顾客，以专业技能取悦顾客，以人性化超值服务赢得顾客；二、提倡与顾客保持距离无干扰服务；三、提倡用礼貌敬语、节日问候语、分时段等多种形式人性化的打招呼方式。
第二条“五大礼貌敬语”标准一、“您好，欢迎光临”，“早晨好”、“中午好”、“晚上好”等→适用于打招呼、迎宾用语；新年好、圣诞好、节日好等→适用于节日打招呼用语；二、“您需要帮忙吗？”→适用于距离服务或主动为顾客当参谋时用语；三、“请稍候”→适用于接待两位以上顾客或因找货、收付款、调试商品需要顾客短时间等候用语；四、“对不起，让您久等了”→适用于因查找商品、退换商品或到店外调货等情况让顾客等候时间过长时用语；五、“，欢迎再次光临”→适用于交易完毕、找完货款向顾客表示感或营业结束送宾时用语。
接待顾客要熟练运用“五大礼貌敬语”，语言要亲切和蔼、语调适中，声音大小以顾客能听清为度。
提倡运用普通话接待顾客，对外宾用简单英语接待。
第三条服务禁语接待顾客过程中禁止说“嘿”；“喂”；“不知道”；“你着什么急呀”；“你到底买不买呀”；“你快一点儿行不行”；“那不是写着吗？你自己不会看呀”；“不能退就是不能退说什么也没有用”；“这是你自己搞坏（弄脏）的，我们不负任何责任”；“我就这样处理了，你爱找哪就找哪去”；“这XX你交款了吗”等等。