便民服务中心考核制度(精编文档).docx
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。
第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。
第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。
第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。
第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。
第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。
第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。
第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。
（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。
（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。
（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。
（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。
第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。
（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。
（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。
（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。
医院便民服务中心各种制度模版（四篇）
医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。
第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。
第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。
第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。
（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。
（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。
（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。
第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。
第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。
第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。
（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。
（三）引导患者就诊，提供就诊指引。
（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。
（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。
第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。
（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。
（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。
（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。
（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。
第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。
下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。
2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。
3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。
4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。
5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。
6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。
以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。
通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
便民服务中心管理制度（3篇）
便民服务中心管理制度标题：便民服务中心管理制度一、总则为规范便民服务中心的管理和运行，提高便民服务质量，增强群众满意度，特制定本管理制度。
二、便民服务中心的职责和功能1. 便民服务中心的职责是为市民提供各类便民服务，解决群众生活中遇到的问题和困难。
2. 便民服务中心的主要功能包括但不限于：2.1 提供各类证件办理服务，如身份证、户口本、驾驶证等；2.2 提供政务查询服务，如社保查询、缴费查询、交通违章查询等；2.3 提供办事指导服务，如办理各种手续的流程、所需材料等；2.4 提供民生服务，如药品配送、快递代收等；2.5 提供咨询和投诉受理服务，及时解答市民咨询，接受市民投诉，协调解决问题。
三、便民服务中心的管理机构和人员1. 便民服务中心设立管理机构，负责便民服务中心的组织、协调和监督工作。
2. 便民服务中心管理机构由中心主任、副主任和相关部门负责人组成，由政府相关部门指定。
3. 便民服务中心设立专门的工作人员，负责便民服务中心的具体运营工作。
四、便民服务中心的服务流程1. 便民服务中心设立信息咨询台，由工作人员接待市民咨询，了解需求并提供相应信息。
2. 便民服务中心在接到市民办理业务的申请后，及时安排工作人员进行接待和办理。
3. 便民服务中心办理业务包括但不限于以下流程：3.1 验证身份和需求；3.2 提供办理流程和所需材料；3.3 审核材料的真实性和完整性；3.4 办理相关手续，并及时告知办理结果；3.5 如有需要，提供售后服务和咨询。
五、便民服务中心的工作规范1. 工作人员应按时上班，不迟到、早退，提倡文明办公、礼貌待客。
2. 工作人员应全面了解各项业务流程和规定，并及时更新相关业务知识。
3. 工作人员应主动关注市民需求，及时引导和解答市民咨询。
4. 工作人员应保护市民个人信息和隐私，妥善保管相关资料。
5. 工作人员应及时受理市民投诉，高效处理投诉问题。
6. 工作人员应积极配合相关部门进行业务培训和考核。
便民服务中心工作制度范文（二篇）
便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。
周六、周日为休息日。
2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。
二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。
2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。
3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。
三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。
2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。
3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。
4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。
四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。
2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。
3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。
五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。
2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。
便民服务中心制度范本(3篇)
便民服务中心制度范本____字〔____〕____号____回族乡委员会____回族乡人民政府关于建立____回族乡便民服务中心工作五项制度____通知为进一步提高服务水平和群众满意程度，优化服务职能，打造“勤政、廉洁、务实、高效”的政府形象，特制定本制度。
一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则，从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，提供优质服务。
二、便民服务中心提供的审批服务职能向企业和个人公开承诺内容：1.属于乡职权范围内的事项，材料齐全的，中心即时办理。
2.属区以上部门办理的事项，____材料是否齐全，不全的一次性告知所需材料；材料齐全的由中心工作人员全程代理，办事者只需在承诺时限内取件即可。
3.除有明文规定的收费项目外，即办、代办均不收取任何费用。
三、进驻中心的工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务，在规定或承诺的时限内办理完结。
四、工作人员承诺的内容和履行的情况均需向中心办公室备案。
五、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺。
六、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。
七、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员，将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行。
首问责任制度一、群众到便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门、哪个窗口的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。
属于本职工作的事应及时办理，不得拖延；属于本中心其它窗口办理的，应将来人介绍到该窗口，并协助办理；对不属于本服务中心的事项，应向当事人作出解释，并告知受理部门。
二、对到中心办事人员反映的问题，属于业务范畴的事项，不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。
对条件不符合或手续不全的，应当一次性清楚告知相关规定和应提交的材料及办事程序、手续等。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
便民服务中心工作制度范文（四篇）
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。
便民服务中心工作制度范本（四篇）
便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。
1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。
二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。
2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。
2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。
2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。
三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。
3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。
3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。
3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。
四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。
4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。
4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。
五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。
5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。
5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。
六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。
6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。
6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。
以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。
便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。
政务服务便民热线工作人员考核制度
政务服务便民热线工作人员考核制度
一、考核对象：入职一个月以上的话务人员。
二、考核原则：考核坚持“三公”、“四严”原则，即坚持公平、公开、公正，坚持严格考核标准、严格考核方法、严格考试制度、严格考核态度的原则。
三、考核标准：服务用语规范标准、服务技巧娴熟，语言规范、耐心倾听、应答恰当；工单填写规范，处理及时；各类报表统计、数据更新及工作交接等及时无差错。
四、考勤规定：工作人员需按时上下班，不得迟到、早退，不得擅自脱岗；员工因私人原因请假须提前24小时以书面形式向上级申请，将当日工作做好安排后，方可休假；因工作原因外出，要向主管说明情况，经允许后方可；未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
五、工作纪律：话务人员应严守工作纪律，不得在大厅内大声喧哗，不得在大厅内吃零食以及就餐，不得在大厅内聊天、嬉戏，不得将优盘、笔记本电脑私自带入机房内使用，对组织的各类会议要按时参加。
六、仪容仪表:着装整洁、脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲、头饰统一、梳理整齐、淡妆上岗，仪态要规范、美观，保持良好的精神状态。
便民服务中心制度范本(三篇)
便民服务中心制度范本1. 引言1.1. 目的：本制度的目的是为了规范便民服务中心的运作，提供高效便捷的服务，满足居民生活需求。
1.2. 适用范围：本制度适用于便民服务中心的所有工作人员和用户。
2. 定义2.1. 便民服务中心：指为居民提供各类生活服务的机构。
2.2. 工作人员：指在便民服务中心工作的人员。
3. 便民服务中心的职责与服务范围3.1. 职责：- 提供快递寄送和收取服务；- 提供缴费代办服务；- 提供居民证件办理服务；- 提供社区公告发布服务；- 提供生活咨询和解决问题服务；- 提供其他居民生活服务。
3.2. 服务范围：便民服务中心根据居民需求和政府规定的服务范围提供相应的服务。
4. 便民服务中心的运作4.1. 开放时间：便民服务中心的开放时间为每天8:00-18:00，周末和法定假日照常开放。
4.2. 排队管理：便民服务中心采用电子排队系统，用户通过取号机自助取号，按照叫号顺序依次办理业务。
4.3. 服务流程：便民服务中心应确保服务流程顺畅，提供快速高效的服务。
4.4. 服务态度：便民服务中心的工作人员应友好、耐心地为用户提供服务，解答用户问题，并及时处理用户投诉。
5. 便民服务中心的管理与监督5.1. 管理责任：便民服务中心的管理责任由指定的负责人负责，并配备相应的管理人员。
5.2. 监督机制：便民服务中心应建立监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
5.3. 用户反馈：便民服务中心应设立意见箱，接收用户的意见和建议，并及时作出回应。
6. 便民服务中心的安全与保密6.1. 安全措施：便民服务中心应加强安全管理，确保用户和工作人员的人身安全和财产安全。
6.2. 信息保密：便民服务中心应严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全与保密。
7. 便民服务中心的考核与奖惩7.1. 考核机制：便民服务中心的工作人员应定期接受考核，考核内容包括服务质量、工作效率等。
7.2. 奖惩措施：对于工作出色的工作人员可以进行奖励，对于工作不到位的工作人员可以进行警告或处罚。
便民服务中心考核制度范文
便民服务中心考核制度范文一、考核目标及原则1. 考核目标便民服务中心考核制度的目标是对绩效进行全面评估，以鼓励员工提高工作效率和服务质量，提升部门整体绩效水平。
2. 考核原则本考核制度以客户满意度和工作绩效为核心，注重量化指标和绩效评价的客观性、公正性和可操作性，确保考核结果准确反映员工的绩效水平。
二、考核内容和依据1. 考核内容（1）工作完成情况：对员工工作任务的完成情况进行评估，包括任务的数量、质量、时效等。
（2）工作态度与沟通能力：对员工工作态度、团队合作精神、沟通能力等进行评估。
（3）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
2. 考核依据（1）工作任务书：明确员工的工作任务和绩效目标，作为评估员工工作完成情况的主要依据。
（2）客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
（3）工作记录：记录员工的工作情况、事件处理情况等，作为评估员工工作态度和沟通能力的参考依据。
三、考核方式和周期1. 考核方式（1）定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，评估员工的工作完成情况、工作态度和客户满意度等。
（2）临时考核：针对突发事件或重要任务，可以进行临时考核，以评估员工在应对特殊情况和处理紧急任务方面的能力。
2. 考核周期（1）定期考核周期为一季度，即每三个月进行一次考核。
（2）临时考核根据具体情况决定，通常在完成任务后的一周内进行。
四、考核流程1. 考核目标设定管理层根据便民服务中心的工作目标和绩效要求，制定具体的考核目标和考核指标，明确员工应完成的工作任务和服务质量要求。
2. 考核指标评估根据员工的工作任务、工作记录、客户反馈等依据，通过定期考核和临时考核的方式对员工进行评估，计算得出员工在各项指标上的得分。
3. 绩效考核结果反馈将员工的绩效考核结果及时反馈给员工，包括评估结果、评价意见和改进建议等。
同时，对于表现优异的员工可以进行适当的奖励和激励。
2023年便民服务中心考核制度
2023年便民服务中心考核制度为了进一步提高便民服务中心的服务质量和效率，适应社会发展的需要，2023年，将推行全新的便民服务中心考核制度。
该制度将着重于客户满意度、工作效率和服务创新等方面的考核。
一、考核指标1. 客户满意度：考核便民服务中心所提供的各项服务是否能够满足客户的需求，包括服务态度、服务效率等方面。
可以通过电话回访、在线满意度调查等方式进行评估。
2. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决速度等方面。
可以通过记录每个服务请求的处理时间、工作量等指标进行评估。
3. 服务创新：考核便民服务中心的服务创新能力，包括服务方式、服务内容等方面。
通过收集用户反馈、市场调研等方式评估服务创新程度。
二、考核方法1. 定期调研：每季度进行客户满意度调研，通过电话、在线问卷等方式，调查用户对便民服务中心的满意度，并根据调研结果对服务中心进行评估和改进。
2. 工作记录：服务中心需要对每个服务请求进行记录，包括接收时间、处理时间、解决方案等信息。
通过分析记录数据，评估工作效率，并对低效率问题进行改进。
3. 用户反馈：鼓励用户提供对服务中心的反馈意见和建议，以便及时调整和改进服务。
可以通过电话、邮件等方式收集用户反馈，并及时处理和回复。
4. 业务创新评估：每年评估服务中心的业务创新情况，包括新增服务、服务升级等方面。
通过市场调研、用户需求分析等方式评估服务创新程度，并制定相应的改进计划。
三、考核结果和奖惩机制根据以上考核指标和方法，综合评估便民服务中心的表现，对服务中心进行排名和评定，并按照评定结果进行奖惩：1. 优秀服务中心：满足客户需求，工作效率高，服务创新能力强的服务中心将被评为优秀服务中心，并给予奖励和表彰。
2. 合格服务中心：满足基本工作要求，但有待改进的服务中心将被评为合格服务中心，并提出改进意见。
3. 需改进服务中心：未达到基本工作要求，需改进工作质量和效率的服务中心将被评定为需改进服务中心，并提出具体改进要求。
2024年便民服务中心工作制度范例（三篇）
2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。
三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。
四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。
一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。
工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。
二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。
三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。
例会由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。
二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。
三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
便民服务中心考核制度（3篇）
便民服务中心考核制度为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。
一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分____分，每分分值由班子会确定。
二、每月考核结果张榜公示。
三、凡有下列行为之一，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、迟到；2、早退；3、上班时间玩游戏；4、未及时开关门；5、值日交接不及时；6、未打扫或未及时打扫卫生(大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放)。
四、凡有下列行为之一者，每人每次扣____分，累计____次以上每次按双倍扣分。
1、旷工(病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员)；2、上班时间找不到人。
五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于____分者，取消该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于____分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象(属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离)。
八、凡当月部门考核为负分者，在全镇干部大会上予以通报批评。
九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。
十、本制度自发布之日起执行。
便民服务中心考核制度（2）便民服务中心是为了方便居民生活，提供各种便民服务的机构。
为了确保服务的质量和效率，需要建立一套考核制度。
首先，可以针对服务对象进行考核。
可以通过居民的满意度调查来评估服务的质量，居民可以根据自己的体验，对服务进行评分和反馈。
可以设置评分指标，包括服务态度、办事效率等，通过统计和分析来评估服务的水平。
其次，可以针对服务人员进行考核。
可以通过定期的业绩评估，对服务人员的工作表现进行评估。
村便民服务中心制度范本（4篇）
村便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了加强村级便民服务工作，提高村民生活品质，促进农村经济社会发展，特制定本制度。
第二条村便民服务中心是指为村民提供方便、快捷、高效的服务，解决民生问题的机构。
第三条村便民服务中心的任务是：提供村民服务、组织社区活动、指导居民自治、服务村庄发展等。
第四条村便民服务中心实行党委领导、村委会负责、全体村干部参与的管理模式。
第五条村便民服务中心实行公开、公平、公正的原则，保障村民权益。
第六条村便民服务中心所提供的服务应当符合法律法规、卫生安全、环境保护等各项规定。
第七条村便民服务中心应当建立健全服务流程，提高服务效率和质量。
第二章组织机构第八条村便民服务中心设立村级便民服务中心主任、副主任，由村委会委派。
第九条村级便民服务中心由村委会指定所在村的工作人员组成，村级便民服务中心成员应当合理配置，确保各项工作的顺利开展。
第十条村级便民服务中心应当建立服务人员的岗位责任制，明确各项工作的职责和权限。
第十一条村级便民服务中心可以设立服务窗口，提供服务对象便捷就近服务。
第十二条村级便民服务中心根据工作需要，可以配备必要的办公设备和软件。
第三章服务内容第十三条村级便民服务中心的主要服务内容包括但不限于：1. 办理各项证件和证明，如户口本、身份证、农村带婴儿照片索取、社保卡、医保卡等；2. 提供农村土地流转和农机具租赁等农业服务；3. 提供社区公共服务，如文化娱乐活动、健身器材借用、图书借阅等；4. 指导居民自治，组织居民议事会、居委会、社区党组织等；5. 提供基本的社会救助，如低保申请、临时救助、医疗救助等；6. 协调解决村民的合理需求和矛盾纠纷；7. 宣传党的方针政策和村级重要工作；8. 组织开展文化活动、宣传教育、农技培训等；9. 协助发展乡村旅游、农民合作经济等。
第十四条村级便民服务中心应当及时反馈各项社情民意和村庄建设情况，为村委会的决策提供参考。
第十五条村级便民服务中心应当及时公开服务信息，接受村民的监督。
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度便民服务中心在现代社会中扮演着重要的角色，致力于提供便利快捷的服务，满足人们的需求。
为了保证便民服务的质量和效率，建立一个科学合理的考核制度和规范行为准则变得尤为重要。
本文将会介绍便民服务中心的考核制度以及便民服务十不准制度，以期提升服务质量和公众满意度。
一、便民服务中心考核制度1. 考核目的考核制度的目的是为了推动便民服务中心的持续改进和提升，确保服务质量和效率的标准化和规范化。
通过考核，可以激励工作人员竭尽全力地提供质量更高的服务。
2. 考核指标便民服务中心的考核指标应当包括但不限于以下几个方面：- 服务质量：包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
- 服务效率：包括服务速度、办事效率等。
- 工作表现：包括服务质量评价、客户反馈等。
- 知识水平：包括法律法规的了解程度、业务知识的掌握等。
3. 考核流程便民服务中心的考核流程应当包括以下几个环节：- 考核目标制定：确立考核指标和达标标准。
- 考核指标测评：通过量表、观察和访谈等方式，对服务人员进行考核评估。
- 数据汇总分析：将得分汇总，对考核结果进行分析和比较。
- 反馈与激励：针对考核结果，进行个别或集体的反馈和激励措施，如奖励优秀员工、提供培训机会等。
- 改进措施：结合考核结果，制定改进措施，提升服务质量和效率。
4. 考核结果运用便民服务中心应充分利用考核结果，采取相应的措施，包括但不限于：- 向公众公布优秀员工名单，提高员工的个人形象。
- 向公众公布服务结果，接受公众监督。
- 提供培训课程和机会，帮助员工提升自己的能力。
- 针对问题员工，给予必要的纠正和辅导。
二、便民服务十不准制度为了保证便民服务的公正、高效和质量，便民服务中心应当遵守一些行为准则，下面是便民服务十不准制度的概要：1. 不准违反服务规程：便民服务中心要严格按照规章制度行事，不准违反服务规程或私自操作。
2. 不准歧视：便民服务中心要公平对待每一个前来办事的人，不准因性别、种族、宗教等因素歧视任何人。
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便民服务中心考核制度
为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。
一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分10分，每分分值由班子会确定。
二、每月考核结果张榜公示。
三、凡有下列行为之一，每人每次扣1分，累计5次以上每次按双倍扣分。
1、迟到；
2、早退；
3、上班时间玩游戏；
4、未及时开关门；
5、值日交接不及时；
6、未打扫或未及时打扫卫生（大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放）。
四、凡有下列行为之一者，每人每次扣2分，累计5次以上每次按双倍扣分。
1、旷工（病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员）；
2、上班时间找不到人。
五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于90分者，取消该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于90分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象（属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离）。
八、凡当月部门考核为负分者,在全镇干部大会上予以通报批评。
九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者
按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。
十、本制度自发布之日起执行。