第五讲 商务拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。
一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。
下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。
首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。
同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。
其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。
1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。
同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。
2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。
男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。
3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。
例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。
4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。
例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。
5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。
要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。
6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。
要准时赴约，并控制好每个环节的时间。
例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。
总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。
通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。
因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。
商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
商务交际中接待和拜访的礼仪
商务交际中接待和拜访的礼仪商务交际中接待和拜访的礼仪有哪些?下面是店铺给大家搜集整理的商务交际中接待和拜访的礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交际中接待和拜访的礼仪接待礼仪：a.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
b.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
c.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
拜访礼仪：a.拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
b.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
c.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
商务拜访礼仪常识1、拜访前的准备有句古话说得好“不打无准备之仗”。
商务拜访前同样需要做好充分准备。
预约拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。
一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。
例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
礼物无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。
礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。
所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。
既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
商务接待和拜访礼仪
上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开 启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提 拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要 去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借 机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送 仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开 。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座 位置旳拟定，一般 考虑乘客旳乘坐舒 适性和上下车旳便 利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点 ：
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
大学课程《商务礼仪》PPT课件：第五章 商务拜访和接待礼仪
Business Etiquearning goal
通过本章的学习，使学生了解商 务拜访和商务接待中的礼仪；熟 知商务拜访中应该注意的问题， 掌握商务拜访礼仪的类型、作用 ；了解商务接待的过程和方法。 通过案例分析,使学生了解商务拜 访和接待礼仪对个人及现代企业 生存和发展所起的重要作用。
（三）约定时间和地点
约定时间和地点尤为重要，一个好 的环境会让谈话双方感觉很舒服， 从而促进拜访谈话的顺利进行。不 论因公还是因私而访，都要事前与 被访者进行电话联系，说明拜访的 目的，提出访问的内容，使对方有 所准备，询问是否有时间或何时有 时间。
（二）提前预约
拜访之前必须提前预约，这是最基本 的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜 访者打电话，简单说明拜访的原因和目 的，确定拜访时间，经过对方同意后才 能前往。也可以提前发出拜访函，邀约 拜访的时间及地点。
2、介绍的顺序是：先将男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；自己公司的同事介绍给 别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人事介 绍给官方人士；本国同事介绍给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左 边的。
2 商务拜访的礼仪要求
二、握手的礼节
（一）握手的方法
让，方可进入。
4．举止得体
当主人开门迎客时，务必 主动、热情地向对方问好， 行见面礼。如果是初次见面， 还应清楚、简洁地做自我介
绍。
5．言谈有礼
与人交谈要在谦恭 有礼的前提下注意谈
话技巧。
6、避免干扰
在拜访的时候，应尽量不要 接听或拨打电话，最好是将手 机等通信设备设置成振动或关 闭，以免影响交谈的效果。
1.保持视线接触。聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是 根据您是否看着对方来作出的。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总 是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，这却是对对方的不尊重。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪_商务礼仪_
商务礼仪中的拜访与接待礼仪中国是礼仪之邦，彬彬有礼是中华民族的传统美德。
拜访和接待是商务交往中必不可少的环节。
下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!商务礼仪中的拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
三、共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪文档
2020商务礼仪中的拜访与接待礼仪文档Document Writing商务礼仪中的拜访与接待礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】商务礼仪中的拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
三、共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
关于拜访接待礼仪_商务礼仪_
关于拜访接待礼仪拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。
接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。
下面是小编为大家收集关于拜访接待礼仪，欢迎借鉴参考。
拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.事先有约去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。
2.时间恰当到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间。
如果是到家里访友，时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。
尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。
晚上访友不宜太晚，以免影响主人家的休息。
3.认真准备在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。
注意仪表仪容端庄，容光焕发。
4.遵时守约要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。
按双方约定的时间准时到达最得体。
一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。
5.进门有礼拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。
按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了;待主人请你进房时，方可入内;进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方;主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。
如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。
6.做客有方进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。
如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。
拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。
没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。
即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。
拜访与接待礼仪教案.ea
第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪〔一〕、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、开展友情。
〔二〕、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访〔三〕、拜访准备1、拜访预约预约方式〔预约、信件预约〕预约时间办公区域的预约准备2、着装准备〔四〕、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。
2、被带到接待处是时安静等待。
3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出珍贵时间表示感谢！4、关掉〔五〕、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪〔一〕接待的类型•1 以接待对象为标准划分•〔1〕公务接待。
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
•〔2〕商务接待。
是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
•〔3〕上访接待。
是指政府部门对上访群众的接待。
•〔4〕朋友接待。
是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
•2 以接待场所为标准划分•〔1〕室内接待。
是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
•〔2〕室外接待。
是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
•虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原那么应大致相同。
〔二〕接待的原那么和形式•接待原那么：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原那么。
•接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。
〔三〕接待要求1.接待人员的形象要求〔1〕仪表端庄，仪容整洁。
〔2〕语言文明，举止优雅。
〔3〕恪守职责，高效稳妥。
2.接待工作的一般要求〔1〕了解客人的根本情况。
〔2〕制定接待方案。
〔四〕接待规格•接待规格，指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
〔五〕迎送宾客的一般程序〔六〕接待中礼宾次序1．不对等关系，排序有规那么〔1〕主席台位次的一般规那么：〔2〕接待过程中的次序标准〔3〕乘车礼仪〔4〕引领客人礼仪〔5〕会客厅的位置2.关系假设对等，排列有方法•第一，按汉字的笔顺排列。
拜访与接待礼仪教案
拜访与接待礼仪教案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪（一）、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。
（二）、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（三）、拜访准备1、拜访预约预约方式（电话预约、信件预约）预约时间办公区域的预约准备2、着装准备（四）、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。
2、被带到接待处是时安静等待。
3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！4、关掉手机（五）、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪（一）接待的类型•1 以接待对象为标准划分•（1）公务接待。
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
•（2）商务接待。
是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
•（3）上访接待。
是指政府部门对上访群众的接待。
•（4）朋友接待。
是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
•2 以接待场所为标准划分•（1）室内接待。
是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
•（2）室外接待。
是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
•虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
（二）接待的原则和形式•接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
•接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。
（三）接待要求1.接待人员的形象要求（1）仪表端庄，仪容整洁。
（2）语言文明，举止优雅。
（3）恪守职责，高效稳妥。
2.接待工作的一般要求（1）了解客人的基本情况。
（2）制定接待方案。
（四）接待规格•接待规格，指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪一、拜访客人的基本礼仪1.提前准备：在与客人进行正式会晤之前，应提前了解客人的背景情况、职务以及本次会晤的目的和内容，以便能够有针对性地准备相关资料和材料。
2.仪表端庄：在拜访客人时，应注意仪表端庄，穿着得体，遵守社交礼仪。
衣着整洁，干净利落，给人一种专业和可信赖的印象。
3.殷勤热情：在接待客人时，要对客人表示热情和友好，主动向客人表示欢迎，并带领客人熟悉环境和设施。
4.尊重客人：在与客人交谈时，不论对方职务或地位如何，要保持尊重。
注重倾听对方讲话，及时回应对方的要求和问题，不随意打断对方。
5.细致入微：在拜访客人的过程中，需要注意细节，比如为客人提供饮料、茶水等，关心客人是否舒适，为客人解决问题等。
这些细节上的关心和照顾，会给客人留下好印象。
二、接待客人的基本礼仪1.提前准备：在客人到来之前，应提前做好接待准备，包括会议室的布置、相关材料的准备、客房的预订等，确保客人到来时一切井然有序。
2.热情接待：当客人到达时，要站在门口迎接并表示热情的欢迎。
可以用自己的名字称呼客人，以增进亲切感。
3.安排座位：在方便的情况下，尽量安排客人坐在主人的右侧，这通常被认为是地位较高的座位。
并确保座位整洁舒适。
4.提供服务：在接待客人的过程中，要主动提供各种服务，比如为客人倒茶、提供文具、帮助客人举办会议、预订出行等。
尽可能满足客人的需求。
5.接待礼仪：在客人到访期间，要注意细节上的礼仪，比如礼仪用语的运用、对待客人的态度、言行得体等。
保持礼貌和谦虚的态度，确保与客人的交流和谐。
三、其他应注意事项1.保持机密性：守密是拜访和接待客人的基本原则之一，要严守企业的商业机密和客人的私人信息。
不得随意泄露或利用客人的信息，否则会给企业造成不良影响。
2.传递企业形象：拜访和接待客人是展示企业形象的重要机会，因此要通过拜访和接待的过程，传递出企业的专业和可信赖的形象，提升企业的知名度和品牌价值。
3.保持礼貌和耐心：无论是在拜访还是接待客人的过程中，都要保持礼貌和耐心。
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪拜访和接待礼仪主要是指在商务或社交场合中，如何得体地拜访和接待客人。
以下是一些重要的礼仪指南：一、拜访礼仪：1.提前与客人确认时间、地点等事项，尽量不要迟到或早到。
2.在见面时，要主动介绍自己并握手。
握手要稳健、自信，不要过于松散或过于紧握。
3.向客人询问一些基本信息，如姓名、职务、工作内容等，以便更好地了解他们的需求。
4.在交流时，要避免过度谈论个人话题或敏感话题，特别是涉及政治、宗教等。
5.尊重客人的想法和意见，不要轻率地发表自己的观点或冲突的言论。
二、接待礼仪：1.提前做好接待准备工作，保持会议室、餐厅等环境的整洁、舒适。
2.在客人到来时，要准时接待并热情欢迎，主动介绍自己并握手。
3.为客人提供清晰详细的日程安排和活动流程，为其提供帮助和协助。
4.在用餐时，要了解客人的饮食习惯和喜好，为其提供适宜的菜肴和饮料。
5.保持礼仪和文明，不要在客人面前失态或发生冲突。
在客人离开后，要及时跟进工作，并表示感谢和欢迎再次光临。
三、商务礼仪：1.商务礼仪包括公司的形象礼仪、商务场合的应对礼仪、名片交换礼仪等。
2.在商务场合，穿着要得体、整洁，不要穿着过于暴露或庸俗的服装。
3.商务礼仪还包括职场礼仪，如如何有效地沟通、如何语言与行为得体等。
4.名片交换时，要恰当地递送名片，注意先后顺序，名称清晰，印刷质量好。
5.在商务场合中，要尽量避免咳嗽、打喷嚏等不雅行为，保持文雅得体的言行举止。
四、就餐礼仪：1.就餐礼仪包括如何正确使用餐具、如何甄别酒菜品质等。
2.在用餐时，要保持端庄文雅，不可大声喧哗或聊过于亲密的话题。
3.使用餐具时，要注意使用正确餐具顺序和方式，不要将餐具互相交叉使用。
4.不要在公共场合拿起或试吃其他人的食物，避免感染或破坏他人的餐点品质。
5.酒席上要注意饮酒适度，控制自己的饮酒量，不要醉酒或引起不必要的尴尬。
第5章 商务拜访礼仪
商务拜访礼仪第一节有备而来第二节为客有方第三节“礼”尚往来有备而来一、选择拜访时间，提前预约（一）选择拜访时间拜访应选择比较恰当的时间，不能“突击”。
在具体时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。
商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待。
同时，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时间往往也是大家最忙的时间。
如果是到家拜访，最好是选择在节假日前夕。
拜访登门时间不要安排在中午，尽量避免打扰被拜访者的中午午休时间、用餐时间。
一、选择拜访时间，提前预约（二）提前做好预约不论因公还是因私而访，在拜访别人前一般要先和拜访对象取得联系，这是拜访中的基本礼仪。
这样对拜访人和被拜访人来说都是有利的。
这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效控制。
而作为拜访者来说，事先取得联系，既可以避免吃闭门羹，也同时明确了拜访的具体时间和地点，便于拜访者顺利完成工作，实现拜访的目的。
一、选择拜访时间，提前预约（三）选择预约方式1. 当面提出拜访可以开门见山向对方提出拜访请求，如“王经理，在您方便的时候我们拜访您，好吗？您是下周二方便还是下周三方便？”2. 用电话提出拜访如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。
3. 用书信提出拜访在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。
二、做好商务性拜访前的准备工作（一）准备资料1. 阅读拜访对象的个人资料适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式跟对方建立人际关系。
如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的洽谈方式和重点就会不一样。
2. 用电话提出拜访如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。
3. 用书信提出拜访在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。
第五讲商务拜访与接待礼仪-2022年学习资料
■接待的程序-预约-准备-有约来访-突然来访-告辞
迎客-·对于如约而来的客人，要表示热情、友好；-·对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，-提前到达双方约 的地点（或适当的地点），-恭候客人的到来；-·接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示-对客人的尊重；-■ 确定接待规格。
。￥-客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接-行见面礼；-若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接-人员 身份最高的，率先将己方迎接人员-介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按-照一定顺序介绍给主人；-对于来自 地的客人，一般应该提前半小时在-单位大门口或办公楼下迎候客人。
n-约定时间后，不能轻易失约或迟到。-·如因特殊情况不能前去，一定要设法通知-对方，并郑重的歉意。
二、需要做哪些准备工作？-·阅读拜访对象的个人和公司资料；-准备拜访时可能用到的资料；-检查各项携带物是否 备（名片、笔和记录本、-电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、-合同；-明确谈话主题、思路和话语；着与仪容。
3、-热情侍客-■注意三个操作环节：-®眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；-口到：讲话内容要切合对方 际情况，明确表-达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对-方的话题倾向，作出合理反应；-?意到：讲话时意思 确，态度平和、友善，意-会他人言中之意，反应迅速、准确。
一杯香茶动人心-我国自古就有客来敬茶-的传统礼仪；-·中国人在办公室、家里-接待客人时，茶水是必-备的；-专门举行茶会招待里来-宾也是商务活动中常见-的。
·从客人的右侧递过茶杯；-■-手指不要搭在茶杯边上；-■】-不要让茶杯撞在客人手上；-0-不要把水洒在客人 上；-不要妨碍客人的工作或交谈。-钦-XINHUA
·喝茶-喝茶时只宜小口仔细品尝；-不可大口喝水，发出响声；-3漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；-? 不要吃茶叶。
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约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去，一定要设法通知 对方，并郑重的歉意。
二、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料； 准备拜访时可能用到的资料； 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、
电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、 合同）； 明确谈话主题、思路和话语； 穿着与仪容。
一杯香茶动人心
我国自古就有客来敬茶 的传统礼仪；
中国人在办公室、家里 接待客人时，茶水是必 备的；
专门举行茶会招待里来 宾也是商务活动中常见 的。
待客上茶的礼仪
茶不要太满，以八分满 为宜，绝对不允许杯湿 漉漉的；
水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
待客上茶的礼仪
为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出 去；
双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼 睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！”
上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客 人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。
商务礼仪
第四讲
商务拜访与接待礼仪
本讲重点
商务拜访 商务接待
“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子
迎来送往是商务活动中常见的工作，做 好接待会晤的工作，可以营造和谐友好 的气氛，使主客双方都能愉快的投身到 商务活动中。
第一节 商务拜访
商务拜访是商务交往的一种重要形式。 商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品ຫໍສະໝຸດ 道别的提出 来宾率先提出告辞；
道别的用语
来宾“就此告辞”“后会有期”
主人“一路顺风”“旅途平安”
宾主双方互道“再见”“多多保重”， 带问其他人安好
道别的表现 客人提出告辞时，主人加以挽留；
双方握手作别时，应来宾先先伸手；
来宾离去，主人要相送一程。
来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客
注意礼貌用语的使用：
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客
注意三个操作环节：
眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表
达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对 方的话题倾向，作出合 理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意 会他人言中之意，反应迅速、准确。
八、告辞
要注意在对方的办公室停留的时间； 礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制
在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也 不宜超过两个小时； 有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定 拜访的时间和长度。
提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐 不走；
虽主人表示挽留，仍须离去，但要向对方道谢， 主人相送时请主人留步，不必远送；
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在 单位大门口或办公楼下迎候客人。
二、待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商 务活动日益频繁，接待工作也应越来越规 范；
要文明待客、礼貌待客、热情待客； 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、
周到、细致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的语言、举止和态度 来体现：
一、迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
提前到达双方约定的地点（或适当的地点）， 恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示 对客人的尊重； 要确定接待规格。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主 人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地 告退；
如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门 关上。
第二节 商务接待
接待是给客户留下良好第一印象的重要工 作，为下一步深入的交往打下基础；
接待要有周密的布置。
接待的程序
有约来访
预约 准备 接待
告辞
突然来访
等。
拜访的流程
联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访
一、约定时间和地点
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进 行电话联系。
说明拜访的目的，提出访问的内容，使对 方有所准备，询问是否有时间或何时有时 间。
在对方同意的情况下确定定下具体的时间、 地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、 正在开重要会议时去拜访，不要在客户休 息和用餐时间去拜访。
三、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发 生变化；
选好交通路线，算好时间出发； 确保提前5至10分钟到。
四、到了客户办公大楼门前
再整装一次；
如提前到达，不要在被 访公司溜达。
五、进入室内
面带微笑，向前台接待 说明身份、拜访对象和 目的；
从容地等待接待员将自 己引到会客室或受访者 的办公室；
喝茶
喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。
三、送客
送客指的是在来宾离去之 际，出于礼貌，陪着对方 一同行走一段路程，或者 特意前往启程之处，与之 告别，并看着对方离去；
送客礼仪是整个接待礼仪 中最后一个环节，做得好 就是为整个接待活动画上 了一个完美的句号。
如果是雨天，不要将雨 具带入办公室。
在会客室等候时，不要 看无关的资料或在纸上 图画；
接待员奉茶时，要表示 谢意；
等候超过一刻钟，可向 接待员询问有关情况；
如受访者实在脱不开身， 则留下自己的名片和相 关资料，请接待人员转 交。
六、见到拜访对象
先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或 出来迎接时方可入内；
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可； 切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要
敲门或以其他方式告知主人有客来访； 进屋后应待主人安排指点后坐下； 有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
七、会谈
注意称呼； 注意遣词用字、语速、语气、语调； 交谈时，应注意掌握时间； 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。