第五讲 商务拜访与接待礼仪
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来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客
注意礼貌用语的使用：
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客
注意三个操作环节：
眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表
达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对 方的话题倾向，作出合 理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意 会他人言中之意，反应迅速、准确。
一、迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
提前到达双方约定的地点（或适当的地点）， 恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示 对客人的尊重； 要确定接待规格。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
道别的提出 来宾率先提出告辞；
道别的用语
来宾“就此告辞”“后会有期”
主人“一路顺风”“旅途平安”
宾主双方互道“再见”“多多保重”， 带问其他人安好
道别的表现 客人提出告辞时，主人加以挽留；
双方握手作别时，应来宾先先伸手；
来宾离去，主人要相送一程。
八、告辞
要注意在对方的办公室停留的时间； 礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制
在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也 不宜超过两个小时； 有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定 拜访的时间和长度。
提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐 不走；
虽主人表示挽留，仍须离去，但要向对方道谢， 主人相送时请主人留步，不必远送；
商务礼仪
第四讲
商务拜访与接待礼仪
本讲重点
商务拜访 商务接待
“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子
迎来送往是商务活动中常见的工作，做 好接待会晤的工作，可以营造和谐友好 的气氛，使主客双方都能愉快的投身到 商务活动中。
第一节 商务拜访
商务拜访是商务交往的一种重要形式。 商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在 单位大门口或办公楼下迎候客人。
二、待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商 务活动日益频繁，接待工作也应越来越规 范；
要文明待客、礼貌待客、热情待客； 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、
周到、细致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的语言、举止和态度 来体现：
等。
拜访的流程
联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访
一、约定时间和地点
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进 行电话联系。
说明拜访的目的，提出访问的内容，使对 方有所准备，询问是否有时间或何时有时 间。
在对方同意的情况下确定定下具体的时间、 地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、 正在开重要会议时去拜访，不要在客户休 息和用餐时间去拜访。
约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去，一定要设法通Leabharlann Baidu 对方，并郑重的歉意。
二、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料； 准备拜访时可能用到的资料； 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、
电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、 合同）； 明确谈话主题、思路和话语； 穿着与仪容。
三、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发 生变化；
选好交通路线，算好时间出发； 确保提前5至10分钟到。
四、到了客户办公大楼门前
再整装一次；
如提前到达，不要在被 访公司溜达。
五、进入室内
面带微笑，向前台接待 说明身份、拜访对象和 目的；
从容地等待接待员将自 己引到会客室或受访者 的办公室；
喝茶
喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。
三、送客
送客指的是在来宾离去之 际，出于礼貌，陪着对方 一同行走一段路程，或者 特意前往启程之处，与之 告别，并看着对方离去；
送客礼仪是整个接待礼仪 中最后一个环节，做得好 就是为整个接待活动画上 了一个完美的句号。
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可； 切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要
敲门或以其他方式告知主人有客来访； 进屋后应待主人安排指点后坐下； 有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
七、会谈
注意称呼； 注意遣词用字、语速、语气、语调； 交谈时，应注意掌握时间； 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
待客上茶的礼仪
为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出 去；
双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼 睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！”
上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客 人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。
一杯香茶动人心
我国自古就有客来敬茶 的传统礼仪；
中国人在办公室、家里 接待客人时，茶水是必 备的；
专门举行茶会招待里来 宾也是商务活动中常见 的。
待客上茶的礼仪
茶不要太满，以八分满 为宜，绝对不允许杯湿 漉漉的；
水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
如果是雨天，不要将雨 具带入办公室。
在会客室等候时，不要 看无关的资料或在纸上 图画；
接待员奉茶时，要表示 谢意；
等候超过一刻钟，可向 接待员询问有关情况；
如受访者实在脱不开身， 则留下自己的名片和相 关资料，请接待人员转 交。
六、见到拜访对象
先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或 出来迎接时方可入内；
在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主 人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地 告退；
如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门 关上。
第二节 商务接待
接待是给客户留下良好第一印象的重要工 作，为下一步深入的交往打下基础；
接待要有周密的布置。
接待的程序
有约来访
预约 准备 接待
告辞
突然来访
2、礼貌待客
注意礼貌用语的使用：
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客
注意三个操作环节：
眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表
达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对 方的话题倾向，作出合 理反应； 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意 会他人言中之意，反应迅速、准确。
一、迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好； 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，
提前到达双方约定的地点（或适当的地点）， 恭候客人的到来； 接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示 对客人的尊重； 要确定接待规格。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接 行见面礼；
若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接 人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一 介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
道别的提出 来宾率先提出告辞；
道别的用语
来宾“就此告辞”“后会有期”
主人“一路顺风”“旅途平安”
宾主双方互道“再见”“多多保重”， 带问其他人安好
道别的表现 客人提出告辞时，主人加以挽留；
双方握手作别时，应来宾先先伸手；
来宾离去，主人要相送一程。
八、告辞
要注意在对方的办公室停留的时间； 礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制
在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也 不宜超过两个小时； 有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定 拜访的时间和长度。
提出告辞时，应起身离开座位，不要久说久坐 不走；
虽主人表示挽留，仍须离去，但要向对方道谢， 主人相送时请主人留步，不必远送；
商务礼仪
第四讲
商务拜访与接待礼仪
本讲重点
商务拜访 商务接待
“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子
迎来送往是商务活动中常见的工作，做 好接待会晤的工作，可以营造和谐友好 的气氛，使主客双方都能愉快的投身到 商务活动中。
第一节 商务拜访
商务拜访是商务交往的一种重要形式。 商务拜访的目的是加强商务联系、购销商品
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在 单位大门口或办公楼下迎候客人。
二、待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商 务活动日益频繁，接待工作也应越来越规 范；
要文明待客、礼貌待客、热情待客； 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、
周到、细致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的语言、举止和态度 来体现：
等。
拜访的流程
联系拜访 确认拜访 准备 赴约 结束拜访
一、约定时间和地点
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者进 行电话联系。
说明拜访的目的，提出访问的内容，使对 方有所准备，询问是否有时间或何时有时 间。
在对方同意的情况下确定定下具体的时间、 地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、 正在开重要会议时去拜访，不要在客户休 息和用餐时间去拜访。
约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去，一定要设法通Leabharlann Baidu 对方，并郑重的歉意。
二、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料； 准备拜访时可能用到的资料； 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、
电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、 合同）； 明确谈话主题、思路和话语； 穿着与仪容。
三、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发 生变化；
选好交通路线，算好时间出发； 确保提前5至10分钟到。
四、到了客户办公大楼门前
再整装一次；
如提前到达，不要在被 访公司溜达。
五、进入室内
面带微笑，向前台接待 说明身份、拜访对象和 目的；
从容地等待接待员将自 己引到会客室或受访者 的办公室；
喝茶
喝茶时只宜小口仔细品尝； 不可大口喝水，发出响声； 漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； 也不要吃茶叶。
三、送客
送客指的是在来宾离去之 际，出于礼貌，陪着对方 一同行走一段路程，或者 特意前往启程之处，与之 告别，并看着对方离去；
送客礼仪是整个接待礼仪 中最后一个环节，做得好 就是为整个接待活动画上 了一个完美的句号。
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可； 切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要
敲门或以其他方式告知主人有客来访； 进屋后应待主人安排指点后坐下； 有人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
七、会谈
注意称呼； 注意遣词用字、语速、语气、语调； 交谈时，应注意掌握时间； 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。
待客上茶的礼仪
为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出 去；
双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，眼 睛注视对方，并说：“这是您的茶，请慢用！”
上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客 人，再依职位高低端给自己公司的同仁。
从客人的右侧递过茶杯； 手指不要搭在茶杯边上； 不要让茶杯撞在客人手上； 不要把水洒在客人身上； 不要妨碍客人的工作或交谈。
一杯香茶动人心
我国自古就有客来敬茶 的传统礼仪；
中国人在办公室、家里 接待客人时，茶水是必 备的；
专门举行茶会招待里来 宾也是商务活动中常见 的。
待客上茶的礼仪
茶不要太满，以八分满 为宜，绝对不允许杯湿 漉漉的；
水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
如果是雨天，不要将雨 具带入办公室。
在会客室等候时，不要 看无关的资料或在纸上 图画；
接待员奉茶时，要表示 谢意；
等候超过一刻钟，可向 接待员询问有关情况；
如受访者实在脱不开身， 则留下自己的名片和相 关资料，请接待人员转 交。
六、见到拜访对象
先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或 出来迎接时方可入内；
在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主 人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地 告退；
如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门 关上。
第二节 商务接待
接待是给客户留下良好第一印象的重要工 作，为下一步深入的交往打下基础；
接待要有周密的布置。
接待的程序
有约来访
预约 准备 接待
告辞
突然来访