办公室工作实务教材

合集下载

办公室工作实务培训

办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。

为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。

二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。

培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。

掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。

2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。

在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。

3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。

本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。

4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。

培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。

通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。

5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。

本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。

三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。

讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。

参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。

办公室工作实务教材

办公室⼯作实务教材⽬录《办公室⼯作实务》课程标准 (1)《办公⾃动化》课程标准 (11)《公共关系原理与实务》课程标准 (22)《治理学基础》课程标准 (31)《秘书原理与实务》课程标准 (42)《⼈⼒资源治理》课程标准 (53)《市场营销与策划》课程标准 (61)《⽂书与档案治理》课程标准 (71)《职业形象与礼仪》课程标准 (80)《秘书语⾔与交际》课程标准 (91)《办公室⼯作实务》课程标准课程名称：办公室⼯作实务课程代码：010108026适⽤专业：⽂秘专业学时：36 学分：1.5开设学期：第 3学期课程类型：专业选修课编写执笔⼈：周哲兵编写⽇期：2015年3⽉审定负责⼈：郝⽂华审定⽇期：2015年5⽉⼀、前⾔本标准在对⽂秘相关⼯作岗位进⾏⼴泛调研的基础上，依照我校⽂秘专业的培养⽬标与企业⽤⼈需求制定，规定了课程的教学内容、教学⽅法、教学⼿段等⽅⾯，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公室⼯作实务》课程的建设与完善。

⼆、课程定位1．课程的性质与作⽤《办公室⼯作实务》是⽂秘专业的⼀门专业选修课,这门课程具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提⾼学⽣的专业素养，培养学⽣的办公室事务处理能⼒及秘书语⾔、礼仪、社交和写作能⼒均有突出的意义，是将本专业学⽣培养成为企业需要的，具有专业⽂秘⼯作能⼒的重要⼀环。

《办公室⼯作实务》的教学能够加强学⽣的秘书职业能⼒素养。

通过本课程的学习，使学⽣掌握秘书处理办公室⼯作所必需的专业知识与差不多技能，了解与熟悉办公室的差不多礼仪，了解掌握接待、信息及办公⾃动化⽅⾯的差不多常识与技能。

2．本课程与其它课程的关系前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公⾃动化》三、课程设计理念及思路课程设计理念：《办公室⼯作实务》是⼀门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学⽣综合职业能⼒的培养。

以学⽣现有的认知体系为基础，以培养具备企业⽂秘⼈员所具备的岗位能⼒为最终⽬标，课程设计时按照实际⽣产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于⼯作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。

办公室日常工作培训教材(21张)PPT

办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上司，一张交给司机，一张自己保存。
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ ❖ 不非议国家国政 ❖ 不涉及国家或行业秘密 ❖ 不评论交往对象的内部事务 ❖ 不议论同事领导 ❖ 不涉及格调不高的话题 ❖ 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼禁忌称呼来自行政职务技术职称行业称呼时尚称呼
无称呼替代性称呼不适当地方性称呼
称兄道弟不适当的简称
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
办公室日常工作培训教材(21张)PPT完美版
（五）强化档案管理
❖ 强化“文档一体化”意识把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交

办公室管理课程说明

《办公室管理》课程说明
一、课程性质与任务
《办公室管理》是行政管理专科的一门必修课程，学分2分，中央电大命题，全国统一考试。

二、课程的目的和要求
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。

三、教学媒体
1．文字教材
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，2008
年1月第一版，上海复旦大学出版社出版，
四、课程主要内容以及本课程与其他课程联系
1．本课程的主要内容：
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

2、本课程与其他课程的联系
学习本课程，可以结合秘书学等课程的学习，加深对本课程的理解和掌握。

1。

秘书实务第1章

第一章秘书概述
第四节秘书工作入门
二、秘书的见习
1、秘书开始职业生涯的基本要求 ❖ 精心打造良好的第一印象 ❖ 尽快适应和融入企业文化 ❖ 勤奋工作，尽心竭力
第一章秘书概述
第四节秘书工作入门
二、秘书见习
2、具体措施 ❖全面了解企业的性质和历史，了解公司的结构、产品、目标、成果、市场战略、广告战略以及各种基本的经济数字 ❖多方了解新上司的情况 ❖了解自己所担任工作的范围、性质、特点、职责和技能 ❖加强时间管理，将自己的一切工作环节纳入有序的控制 ❖在工作中学习，在学习中工作，不断强化工作所需的各种技能，以适应现代办公技术不断进步的新形势
第一章绪论
第一节秘书与秘书工作
1、西方学者关于秘书工作内容的阐述（2）美国秘书专家玛丽•A •德弗里斯
通过各种存储媒体管理大量的记录材料；为各种不同的信息建立收发系统——包括文字系统和电子系统，准备信件和文件；进行多种运程的通信操作，处理文字和电子函件；与国内和国际用户、消费者及其他人员进行广泛的接触；帮助雇员执行或操作各种新的高科技系统；管理好助手，能与办公室、其他部门和组织的人员友好合作；协调和管理特殊计划，处理好特殊任务；分析问题，选用重要的决策技巧； ❖ 寻求深造和事业发展的机会。
秘书实务第1章
2021年8月28日星期六
第一章绪论
第一节秘书与秘书工作
2、秘书的定义
国际： ❖国际秘书联合会：秘书应是上司的一位特殊助手，她们掌握有关办公室事务的处理技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且能在所给予的权力范围内作出决定。 ❖欧洲职业秘书联合会：对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作。她能在一定范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代表她的上司。

秘书实务第5章差旅安排培训教材

3、安全检查过安全门、探测器近身检查、检查随身携带的手提包等物品，甚至搜身、脱鞋检查等，检查的目的是为了所有乘客的安全。 4、检疫检疫就是交验黄皮书。对于来自疫区的旅客，检查特别严格。对未进行必要接种的旅客，有时会采取强制隔离、强制接种等措施
2020/9/29
第五章差旅安排
第二节出国旅行的准备
二、下榻宾馆的礼节注意事项钱及贵重物品不要放在行李箱内，可以租一个保险箱出门前，可向前台要一张宾馆的名片，如果迷路可以凭借名片向别人问路
2020/9/29
第五章差旅安排
第三节出国旅行的注意事项
三、公共场合的礼节 ❖与他人保持适当距离 ❖在一切公共场合都要保持安静 ❖ 在照相之前，看一看有无禁止照相的标识。
住宿礼节
在宾馆住宿，如果请行李员为你提了行李，要付小费；
不要把房间弄得太乱
在楼道里遇到其他的客人，应该友善地致意。但仅 2020此/9/29而已，不能到人家房间串门。
第五章差旅安排
第三节出国旅行的注意事项
二、下榻宾馆的礼节不要在房间里大声喧哗有些电视频道是收费的，而且费用不低，特别是放成人节目的频道内衣裤洗完后只能晾在卫生间内，不能挂在阳台或房间里，不能穿睡衣走出房间
2020/9/29
第五章差旅安排
第四节出国旅行的其他注意事项
一、遵守外事纪律 1、忠于国家、维护民族尊严 2、拥护党，拥护政府 3、维护国家安全，严守国家机密 4、增强组织意识，服从集体行动
2020/9/29
第五章差旅安排
第四节出国旅行的其他注意事项
二、国际交往中的注意事项 1、爱护环境 2、保护动物
第五章差旅安排

办公室实务总复习

客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸
不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应
该怎么做才是正确的？
案例分析四：接待客人的礼仪
参考答案：
1、主人和客人之间，应该主人先伸手； 2、在替客人拿行李前应该征得同意 3、哪些行李可以放入行李箱中也要征求同意； 4、司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”； 5、客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座； 6、客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不符合的话题； 7、应该和客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
01
02
判断题(二）
三、设计题（1）
某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?
答案：
(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分) (2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分) (3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分) (4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分) (5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做； (1分) (6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分) (7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 (2分)
问题：
三位副总经理的隔阂是如何形成的？秘书遇到此类情况时，正确的做法是怎样的？在同一问题上领导人之间意见不统一或互相推诿时，秘书应怎么办？
分析：
简秘书不该多头请示，他应在会后只向受总经理委托在家主持工作的那位副总经理请示，如有分歧由这位副总经理去协调。形成一致意见。再遵照办理即可。领导人之间对同一问题意见不一，应建议当面解决，形成统一意见后，照办或按主要领导人意见办。在这一过程中，秘书特别不应在领导人之间来回传话。相互有意见的人。在未撕破脸面前，当面对话时会顾及对方的接受程度，而通过第三者说话会随便些，秘书即使按照原样传话，也会引起更大误会。当面对话，同与第三者谈话不同，某种情况下，一些人当面对质时，他可以不承认自己说过的话，领导也如此，这是为维护其尊严的需要，所以秘书在这种情况下，往往处于困境，秘书要有清醒的认识

《秘书实务》教学大纲

课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。

(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。

(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。

(3)培养学生可持续发展的综合素养。

教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。

(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。

(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。

(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。

2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合教学改革的要求。

(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。

(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。

3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。

(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。

(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。

办公室实务教案

办公室实务教案教案标题：办公室实务教学目标：1. 了解办公室实务的基本概念和重要性；2. 掌握办公室实务的常见流程和操作技巧；3. 培养学生的办公室实务能力，提高工作效率和质量。

教学内容和安排：1. 办公室实务的概念和重要性（15分钟）a. 介绍办公室实务的定义和范围；b. 强调办公室实务在组织管理中的作用和价值。

2. 办公室文件管理（30分钟）a. 解释文件分类和归档的原则；b. 演示如何建立和维护文件索引和档案；c. 强调保密和备份文件的重要性。

3. 办公室会议管理（30分钟）a. 介绍会议的分类和组织流程；b. 解释会议前、中、后的工作准备和安排；c. 演示会议记录和会议纪要的编写方法。

4. 办公室日常事务处理（30分钟）a. 介绍办公室日常事务的种类和处理流程；b. 演示如何处理来访者、电话和电子邮件等沟通方式；c. 强调高效沟通和良好服务态度的重要性。

5. 办公室设备和资源管理（20分钟）a. 介绍办公设备的种类和使用方法；b. 演示如何合理使用办公设备和资源；c. 强调设备维护和资源节约的意识。

教学方法和手段：1. 讲授法：通过讲解理论知识，介绍办公室实务的基本概念和重要性。

2. 演示法：通过实际操作演示，展示文件管理、会议管理和日常事务处理等流程和技巧。

3. 讨论法：引导学生参与讨论，分享工作中遇到的问题和解决方法，促进互动和经验交流。

4. 案例分析法：通过分析实际案例，帮助学生理解办公室实务的应用和实际操作。

教学评估方法：1. 课堂练习：在课堂上设置相关练习，检验学生对办公室实务知识的掌握程度。

2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，解决办公室实务相关问题，评估学生的分析和解决问题的能力。

3. 个人作业：布置个人作业，要求学生撰写办公室实务操作手册或总结，评估学生的综合应用能力。

教学资源和参考资料：1. 办公室实务教材和参考书籍；2. 办公软件和工具的演示和操作指南；3. 相关案例和实际工作经验分享。

新编秘书实务课件-第六章秘书的日常事务工作(第二版)-PPT文档资料

第六章
秘书的日常事务工作
第一节办公环境的管理
三、办公室的整理
2．秘书整理办公室的注意事项
（1）坐在办公桌旁，面对桌子，伸直双臂，再双手合拢，在高于桌面15CM左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品。（2）电话一般放在左边，电脑一般放在桌子的右边。（3）多准备一些存放各类文件的文件夹。处理完毕的文件应该放在文件柜里。（4）把各种笔、剪刀、回形针等文具分门别类放在文具盒内。（5）办公桌抽屉里的物品摆放整齐，且要经常清理，井然有序。（6）公章、介绍信、机密文件等应该放在带锁的抽屉里。（7）办公室内各类文件柜要分门别类存放文件、资料和物品。（8）如果用架子，应该把容易倾翻的墨水和较重的物品放置在底层。（9）每天下班前，要整理好自己的办公桌，把文件收藏好以免丢失和泄密。要仔细检查电脑、复印机、空调开关是否关上，抽屉、橱门是否锁好，确保万无一失。
引入案例主要内容本章小结案例分析实践训练学习目标第一节办公环境的管理第二节安排领导日程第三节接打电话与处理邮件第四节印信与保密工作主要内容电子教案模版配色1学习提示一学习目标了解秘书日常事务工作的内容熟悉工作环境的布置理解领导日程安排的原则掌握正确地接打电话及处理邮件理解印信与保密工作二学习重点了解日常事务工作的内容正确处理日常事务工作三学习难点日常事务工作的灵活处理引入案例李秘书该如何处理此事
（二）学习重点
了解日常事务工作的内容正确处理日常事务工作
（三）学习难点
日常事务工作的灵活处理
电子教案模版配色（1）
第六章
秘书的日常事务工作
李秘书该如何处理此事？立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近几百万的生意，双方的
引入案例
关系一直比较融洽。最近因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的王总经理看了很生气，随即把秘书李小姐叫来，把那封信丢过去，说： “给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！ ” 李小姐怎么办呢？她有四种选择： 1．立即照办。很快打好信，让王总经理签字后发出。 2．进行劝阻，给王总经理讲明其中的利害关系，劝他不要因一时气愤而做出错误的决定。 3．暂时不办，估计王总经理会改变主意，等待新的指示。 4．打好回信，过两个小时后，再去问王总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？问题： 1．秘书李小姐应该采取那种做法？ 2．对这四种做法王总经理会有什么想法和反应？ 3．如何才能做好这类事务性工作呢？

《办公室管理》教案

2．其他小组的同学要仔细观看两位同学的演示，分别找出两位同学在初见来访者中的不恰当的地方，找到最多不恰当之处的小组胜出。
知识要点：
来访者进门要主动打招呼.如果来客人时你正在接电话,可用另一只手按一下话筒,对来客点一下头,说"你好!请坐",再继续打电话,打完后进一步接待：如果来客时你正办着急事,可先起身招呼:"你好!,对不起,请先坐下."办完手上的急事后再进一步接待,要尽量抓紧时间少让客人等候.继续接待时,应向客人说"对不起,让您久等了,我刚才办的是急事."打完招呼后:
（7）对于上司不想见的来访者的接待.当文员确定上司因太忙或其他原因不想见来访者时,要委婉地拒绝来访者.
三、引见
1．通过前面确认来访者的身份，得知来访者是上司想接见的，文员就把来访者引见给上司。重点考察文员的带路法，场景是在走道上、上下楼梯时、上下电梯时、开关会客室时以及在会客室内将客人带到座位上时文员的最佳位置、姿势和表情等。从没有参加演示的小组抽选一名代表，扮演公司文员，其他每个小组推选一名代表扮演B公司的考察团员，由文员将考察团员从3楼的接待室带到4楼的会客室，打开会客室门，将考察团员带到座位上。
教师先评价各组的表现，以鼓励优点为主，同时指出学生的努力方向。接着再与同学门一道，回顾接待实务中初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见及介绍的方法和注意事项，要求同学门能在工作实际中掌握应用。
教学后记
本节课广泛调动学生参与，学生学习积极性高，在合作学习中增进了同学们的了解，也为学生提供了展示才能的平台，非常受学生欢迎，教学目标圆满完成。
（2）对上司个人预约的来访者.当来访者事先和上司约好会面时,文员要先联络上司予以确认,然后引见来访者和上司会面.
（3）对于没有事先预约的来访者的接待.当有来访者随机来访时,应首先询问对方的单位,姓名,来访目的,确认后,文员应站在上司的立场上加以判断,然后在传达.

办公室应有书目

办公室事务管理作者：王玉霞著出版社：清华大学出版时间：2010.07本书根据秘书办公室事务管理工作的开展及企业秘书行政助理岗位工作实际，介绍七个单元的内容：办公室环境管理、接待、日常事务管理、信息管理、领导活动管理、辅助人力资源管理、危机管理与突发事件应急处置。

本书在......行政办公管理工具大全(附盘)作者：肖玉波著出版社：人民邮电出版时间：2011.01《行政办公管理工具大全》囊括了行政管理工作中岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理方案、文书合同等6大维度，内容涉及行政办公管理的17大具体工作事项，提供了462个实用范例。

全书以“文字+图表+......新编办公室管理制度范本大全作者：成于思著出版社：民主与建设出版时间：2010.07本书结合办公室工作管理实践，精心汇编了大量的具有代表性的办公室管理规章制度，内容翔实丰富，范例针对性强，对管理者制定相关办公室内部管理制度具有极强的参考价值，同时也可以即用即查，是各级各类办公室的必备......新编常用企业管理制度全书作者：肖胜方著出版社：5093 出版时间：2011.04本书为企业管理制度工具书，内容涵盖组织机构管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、营销管理、企业策划管理、品质管理等各大领域，读者需要的企业管理制度，本书都收录了。

一书在手，检索方便，轻松拥有海......办公室主任工作手册作者：管伟平著出版社：中国纺织出版时间：2011.01办公室是机关、企事业单位的一级基层行政组织，是沟通上下、联络左右、协调各方，保证单位工作正常有序运转的枢纽。

办公室主任既是本单位、本部门的指挥员，又是战斗员；既是“兵头”，又是“将尾”，既要将领导的意......员工职业规范训练全书作者：蔡亚兰著出版社：华夏出版时间：2009.09本书分四篇。

第一篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。

第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通......企业后勤管理实务《企业后勤管理实务》作者黄安心是企业行政管理专业核心必修课教材。

办公室事务管理教材

（一）公文保密
1 撰制阶段的保密
2 传递阶段保密
3 办理阶段保密
4 保管阶段保密
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理（二）会议保密
1 会议准备阶段的保密 2 会议期间保密 3 会后的保密（三）通讯保密（四）计算机保密（五）宣传保密
附：《保密法》保密守则规定
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理
四办公时间管理
（一）办公效率和时间管理 1 用“ABCD”法则排出工作的优先等级
2 有效利用时间，事半功倍
明确工作任务和职责区分常规和非常规工作
分清轻重缓急、先后主次借用办公辅助手段
合理分配精力，巧妙运用时间注重工作规范
分工合作，团队共赢
坚持记工作日记
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理
六信息的传递（传播）
（一）传播的概念是人类的活动；是信息的交流；离不开符号和
媒介；目的是希望发生相应的变化。
（二）信息传递的方向 1 内向传递——自身各系统间传递。 2 外向传递——自身与外界环境间传递。
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理（三）信息传递的要素
1 信源：即信息来源，分为原生源、再生源。 2 信道：即信息通道，包括传递和运行方式。 3 信宿：即信息终点，也就是信息接受者。（四）信息传递的要求 1 按不同需要把握信息传递对象、方式、时间。 2 主动、适时传递接受者。 3 保密信息按照保密规范进行传递。 4 在传递过程中保证不失真。
国家职业资格四级秘书培训——办公室事务管理
即根据信息所反映的内容的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。
（二）信息分类的方法

秘书工作实务(第二版)(新编21世纪远程教育精品教材经济与

第十一章电子类秘书写作
第十三章文件处理
第一节工作日记、大事记第二节工作计划第三节工作总结第四节工作简报第五节外事工作文书
第一节总体要求第二节命令（令）、决定第三节议案、意见第四节公告、通告第五节通知、通报第六节报告、请示第七节批复、函第八节纪要第九节决策信息
第一节合同第二节市场调查报告第三节市场预测报告第四节可行性研究报告第五节经济活动分析报告
第一节络语言第二节电子邮件第三节电子短信第四节
第一节新闻第二节通讯第三节简介书第四节说明书第五节导游词第六节公关书第七节招聘书与应聘书
第一节发文处理程序第二节收文处理程序第三节处置办毕公文
第十五章办会实操
第十四章办会概述
第十六章组织活动实操
第一节办会常识第二节会前事务第三节会中事务第四节会后事务
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。
精彩摘录
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
秘书工作实务（第二版）（新编21 世纪远程教育精品教材·经济与
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者ห้องสมุดไป่ตู้绍
思维导图
关键字分析思维导图
实务
实务
教育
工作

秘书实务教学大纲

秘书实务教学大纲秘书实务教学大纲《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务/SecretarialAffairs&Practice课程编码：04541415课程类型：专业必修课课程性质：专业主干课适用范围：秘书学专业学分数：4其中实践学时：学时数：72先修课程：会议学文书学考核方式：考试制订单位：人文学院秘书学系审核者：一、教学大纲说明（一）课程的地位、作用和任务本课程是秘书学专业本科生的一门专业必修课，共72学时。

其任务是使学生全面了解秘书工作的实际内容和具体业务处理流程，掌握从事秘书工作的基本操作技能和有关工作的方式方法，成为专业的秘书人才。

（二）课程教学的目的和要求本课程旨在通过介绍秘书实务中各项工作的内容、程序、工作方法与技巧、注意事项等基本知识，以及对学生实际操作能力的训练，促使学生具体地学习和掌握秘书工作的各种规范，培养并提高学生处理秘书各项工作的能力，提高其业务素质，教学中对教师和学生有如下要求：1、注意理论联系实际，注重实际应用，课本中总结的理论、经验要用来指导实践。

2、要灵活掌握，学会变通，不要死记硬背，把秘书实务当作教条，应善于思考，实事求是，汲取有益的经验。

3、同专业实习、模拟训练紧密结合，不断总结提高，培养学生灵活运用基本理论的能力。

（三）课程教学方法与手段本课程应从理论与实践并重的特点出发，以课堂讲授为主，辅以师生讨论、情景模拟、实地参观、案例分析等方法，在加深学生对秘书工作理论认识的基础上，注意训练学生各项工作技能，努力提高学生实际动手操作的能力。

课堂教学运用多媒体手段（计算机与实物投影仪）。

（四）课程与其它课程的联系掌握一定的《会议学》知识可以帮助学生从理论上认识会议，为实际办会打下理论基础。

《文书学》知识对秘书实务中的重要工作公文撰写与处理有指导作用。

另外《秘书学》、《秘书心理学》、《秘书口语》都是与本课程联系紧密、相辅相成的课程。

（五）教材与教学参考书教材：《现代秘书实务》蔡超、杨锋主编暨南大学出版社参考书：《秘书实务》赵映诚主编高等教育出版社《秘书礼仪》陆予析郭莉编著复旦大学出版社《文秘工作案例与分析》王守福主编高等教育出版社《秘书训练课程》廖金泽著海天出版社《怎样作高级秘书》廖金泽著广东旅游出版社《商务礼仪教程》金正昆著中国人民大学出版社二、课程的教学内容、重点和难点本课程内容包括秘书的各项工作：办公室日常事务与管理、时间管理、办公器具与办公自动化设备的使用与维护、会议管理、文书与信息处理工作、保密工作、信访工作、会展工作等。

办公室工作实务教材

办公室工作实务培训

办公室工作实务教材

办公室日常工作培训教材(21张)PPT

办公室管理课程说明

秘书实务第1章

秘书实务第5章差旅安排培训教材

办公室实务总复习

《秘书实务》教学大纲

办公室实务 教案

新编秘书实务课件-第六章 秘书的日常事务工作(第二版)-PPT文档资料

《办公室管理》教案

办公室应有书目

办公室事务管理教材

秘书工作实务(第二版)(新编21世纪远程教育精品教材 经济与

秘书实务教学大纲

办公室实务教案

新编秘书实务课件-第六章秘书的日常事务工作(第二版)-PPT文档资料

秘书工作实务(第二版)(新编21世纪远程教育精品教材经济与