物业管理人员考核表
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业管理制度考核表
物业管理制度考核表一、基本信息单位名称：单位负责人：联系电话：审核人：考核周期：考核日期：二、综合评分序号考核项目分值具体要求得分1 领导班子和管理团队20 是否建立了强有力的领导团队，能否有效领导和协调各项工作□2 服务态度和专业素养20 员工服务态度是否良好，是否具备足够的专业知识和技能□3 工作效率和反馈速度20 是否能够及时响应用户问题，处理用户反馈□4 安全管理和应急预案20 是否建立了有效的安全管理措施和应急预案□5 财务管理和成本控制20 财务管理是否规范，成本控制是否有效□总分100三、具体考核1、领导班子和管理团队1.1 是否建立了明确的管理制度和工作分工？1.2 是否定期召开管理会议？1.3 是否建立了领导责任制度？1.4 是否建立了奖惩机制？1.5 领导班子和管理团队是否稳定？2、服务态度和专业素养2.1 员工是否接受过专业培训？2.2 员工服务态度是否热情、耐心？2.3 员工是否能正确回答用户疑问？2.4 是否建立了用户满意度测评机制？2.5 用户投诉处理是否及时、有效？3、工作效率和反馈速度3.1 工作流程是否合理？3.2 是否建立了工作任务分解表？3.3 工作进度是否及时更新？3.4 是否建立了工作日志制度？3.5 用户问题反馈是否及时处理并跟踪？4、安全管理和应急预案4.1 是否建立了安全管理手册？4.2 是否设立了安全检查制度？4.3 安全设施是否完好？4.4 是否建立了应急预案？4.5 是否定期组织安全演练？5、财务管理和成本控制5.1 是否建立了完善的财务管理制度？5.2 是否定期进行财务审计？5.3 成本控制是否得当？5.4 是否建立了费用预算和管理制度？5.5 是否开展成本核算和费用审查？四、具体建议1、领导班子和管理团队1.1 建议加强领导班子的沟通和协作能力。
1.2 建议定期召开管理例会，提高管理效率。
1.3 建议建立更具体的奖惩机制，激励员工积极性。
人才公寓物业管理考核表
八
总分合计
五
安保
管理
（20分）
1.制定健全的保安管理制度和考核标准，并做到制度上墙，有具体落实措施和考核办法。有月度和周计划的和完成工作总结。人员按招标要求足额到岗，不得缺岗。
未制定标准和办法扣1分；制度未上墙扣1分；无工作计划扣1分；人员未按合同要求足额到岗一人次扣3分，以此类推，上不封顶。
3分
2.制定完善的消防应急预案，做到预案上墙，熟练掌握消防设备的正确使用。一年至少组织一次消防安全宣传和应急演练。
接到报修后，未在规定时间内完成，一次扣2分，上不封顶。
6分
4.对房屋设施存在的问题，在职责范围内的，保质保量维修。超出职责范围及时向业主报告，并协助完成维修。
发现问题不及时处理，一次扣2分，以此类推，上不封顶。
6分
5.做好房屋设施设备维修管理工作的多项台帐并存档。
无台帐发现一次扣1分，扣完为止。
2分
3分
6.做好24小时监控工作，且要有监控记录，确保小区安全。发现问题及时汇报。严禁脱岗、串岗。
没有监控记录一次扣1分；发现问题不及时汇报一次扣1分；脱岗、串岗一次扣2分；上述以此类推，上不封顶。
3分
7.制定入驻车辆停放规定，对已办理手续进入小区的机动车管理有序，有专人指挥，疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人通行。禁止未办理手续机动车非特殊情况进入小区。非机动车进入小区在规定的区域停放，禁示乱停。
无规定不得分；发现一次未对车辆停放进行指挥疏导扣1分；每放一次无办手续车辆进入扣1分，以此类推，上不封顶。
2分
六
环境
管理
（17分）
1.制定完善的保洁责任制和明确的责任范围，实行标准化保洁。
无制度不得分。
物业岗位职责考核表
物业岗位职责考核表
1. 负责物业管理工作，包括日常巡视、安全巡查、设备维护等工作。
2. 确保小区环境卫生和安全，及时处理小区内的环境卫生问题。
3. 维护小区设施设备的正常运转，及时处理设施设备故障。
4. 协助物业主管进行小区保安工作，确保小区内的安全。
5. 协助业主委员会开展各项活动，维护和谐小区氛围。
6. 定期进行小区安全隐患排查，及时整改安全隐患。
7. 负责小区停车场的管理和监督工作，保障停车秩序和车辆安全。
8. 负责小区业主的投诉处理和问题解决工作，保持业主满意度。
9. 定期与物业主管沟通工作进展和业主需求，确保物业管理工作的顺利开展。
10. 积极参与物业培训和学习，提高自身管理水平和服务意识。
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-4行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-11管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表岗位：管理处文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-12维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-13维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表岗位：维修技工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-14运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-15运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-16绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-17绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-18保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-19保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-20护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表岗位：护卫班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-21大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员绩效考核表岗位：大堂岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-22车库岗护卫员绩效考核表车库岗护卫员绩效考核表岗位：车库岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-23巡逻岗护卫员绩效考核表巡逻岗护卫员绩效考核表岗位：巡逻岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：6-24消防中心岗护卫员绩效考核表消防中心岗护卫员绩效考核表岗位：消防中心岗护卫员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业公司各岗位职责考核表
物业公司各岗位职责考核表
1. 项目经理
-负责项目的规划和组织工作
-协调项目各个部门的工作
-与客户沟通，解决问题和把控项目进度
-确保项目的质量和成本控制
2. 客户经理
-负责与客户的沟通和关系维护
-了解客户需求，并及时答疑解惑
-协调内部资源，提供符合客户需求的服务
-解决客户投诉和抱怨，确保客户满意
3. 市场推广专员
-制定市场推广计划，并执行实施
-负责线上线下市场推广活动的策划和组织
-跟踪市场动态，调查市场需求
-监控和分析市场推广效果
4. 项目运营专员
-协助项目经理进行项目规划和组织工作
-与客户进行日常沟通，收集反馈和意见
-处理项目中的问题和纠纷，确保项目运营顺利进行-协调内部资源，保障项目的进展和质量
5. 财务专员
-负责公司财务的日常管理和会计核算工作
-审核和处理各类财务凭证，编制财务报表-参与财务预算和成本控制工作
-处理公司各项款项的支付和收款工作。
物业管理服务日常工作月度考核表
2分
水龙头，冲水阀：干净、光亮无尘，无污迹，无水痕，无抹痕；
2分
卫生纸盒：干净无尘，无水点，无污迹，无抹痕。
5分
公共区域卫生
楼梯、扶手、：干净无尘，无水迹，无污渍，无抹痕；
5分
走廊：墙壁墙群无尘，无污迹，无网状物；
5分
楼梯间横梁：干净无尘，无杂物，无网状物；
5分
消火栓，灭火器箱：内外干净无尘，无杂物，表面无污迹，无水渍，无抹痕；
5分
玻璃：清洁光亮，无手印，无水迹，无抹痕；
2分
展板：干净无尘，无水渍，无污迹无抹痕，无网状物；
2分
电器设备、开关、插座：无尘、无污迹、无水迹、无抹痕；
2分
会议室：管理有序，确保会议正常有序开展；
2分
人行道、停车场、道路：每天彻底清扫至少两次，保持无灰积尘，无果皮纸屑，无烟头树叶，无杂石等；
5分
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作；
5分
遵守保密制度。
2分
卫生间卫生
卫生间内无异味；
5分
墙面：清洁无尘，无水迹，无污点，无抹痕；
5分
洗手盆：干净无积水，无污渍；
2分
目视墙：干净无尘，无水点，无污迹，无网状物，无抹痕；
2分
地漏：无头发，无杂物；
2分
蹲便器、小便器：干净，无污渍，无水垢；
2分
物业管理服务日常工作月度考核表
考核项目
考核内容
分值
得分
仪容仪表、着装
在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；
2分
工作器具（如扫帚托帕）按规定摆放，干净、整齐，爱护器具；
2分
不得在胸前或腰间挂钥匙等物品；
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
绩效考核表(物业总经理)
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
物业管理服务监督管理月度考核表
11.下水渠排水通畅，如有堵塞立即采取清扫及疏通措施。发现未及时疏通，每次扣2分。
12.做好医疗废物院内、院外的交接登记和台帐管理，未按要求实施扣2分。
13.实施垃圾分类，按要求并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分。
4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物 灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分。
5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分。
6.做好室内清洁、大厅保洁、业务科室用房保洁、行政科室用房保洁，发现未及时保洁或未按相关要求实施保洁每次扣2分。
物业管理服务监督管理月度考核表
类别
考核项目
检查情况
整改
情况
发现
问题
扣分
情况
环境
保洁
管理
1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分。
2.管理区域内各楼层走道、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。
3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积 垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分
考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分。
4.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分。
5.爱护公共财物，不得故意损坏医院一切设施及医院提供的设备工具，发现人为损坏每次扣2分。
6.不得与病人或其家属争吵，或其他行为给医院形象造成负面影响，发现上述行为每次扣2分。
其他
表中未涵盖的其他扣分情况，需注明扣分原因，每次扣2分。
物业管理绩效考核表月
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。
物业管理-员工季度绩效考核表
缺卡:1.0分/次 共 天
共天
第四部分:附加部分--员工个人奖罚情况附加评分 月份
人力资源与行政部考核
奖励事项
"+"分值
惩罚事项
"-"分值
总计
第五部分:个人 总考核成绩及 对应绩效比例
考核成绩:
员工签署： 项目总经理签署: 总经理签署:
绩效比例
季度经营 指标完成情况
人力资源与行政部核算 最终绩效
日期： 日期：
物业服务有限公司
员工季度绩效考核表
( 姓名: 部门: 年第 季度)
考评人:
第一部分:个人季度工作内容评定(60分) ——按照员工所担任工作岗位的岗位职责标准评分
日期
原因
所扣分值
日期
原因
所扣分值
第一部分总分：
第二部分:行为标准评定（28分）——按照员工日常行为规范标准评分
考核内容
日期
所扣分值
工作态度
仪容仪表
考评人签署: 人力资源与行政部经理签署： 日期：
日期： 日期：
版本：A/0 编号： WY-QHCJ-ZH-05-F2
制度遵守
礼貌礼节
言谈举止
协调沟通
第二部分总分：
第三部分:考勤（12分）——根据人力资源与行政部的考勤统计情况进行评定核分 行政考评
考勤项目 日期:
扣分情况
所扣分值
总计
病假:0.5分/天 共日期天:
共天
事假:1.0分/天 共日期天:
共天
迟到:0.5分/次 共日期天:
共天
旷工:3.0分/天 共日期天:
共天
物业公司员工月度绩效考核表模板(完整版)
服务中心月绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
实际得分
直接上级评分（70%）
人力资源部经理评分（30%）
团队建设
（20%）
离职率控制
5
部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分
出勤率控制
5
团队旷工扣Leabharlann 分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次
xxxx物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容考核标准实际得分直接上级评分70人力资源部经理评分30团队建设20离职率控制团队旷工扣3分人次早退迟到扣05次培训缺勤扣2分人次传帮带执行老带新的执行入职面谈转正面谈的执行疏漏扣2工作积极主动配合相关部门工作指导下属工作到位丌合格扣2品牌形象5无重大安全事故及社会影响月度kpi65收费任务完成率要求80以上低于80此项得分为0每超10奖励5分最高奖励35分相差20分以上此项为0分为止投诉处理丌满意一次扣1分为止维修率质保内要求80每少1扣05分低于60此项要求98每少1扣05分低于80此项月度其他工作计划10按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
维修率
质保内
7
要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0
质保外
7
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
物业管理人员考核评分表
被考核人姓名：
汇总后得分
描述：
〃考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；
〃遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；
〃仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；
〃服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；
〃服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
被考核人姓名：
工作完成质量（85分）考核月：11月
汇总后得分
被考核人姓名：
汇总后得分
描述：
〃合理化建议被公司采用：一条加1分
〃全勤：加2分
〃主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分
〃受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分
〃受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分
〃排除重大事故者：一次加2分
*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。
物业服务人员考核表
物业档案资料不齐全，完好率未达到98%。
发现一次扣1分
9
馆方客户满意度半年测评低于≡o
发现一次扣10分
10
未达到馆方要求人数的95%o
发现一次扣1分
注：发生第10条情况时，每人次每天扣1分。
（二）处罚标准
每季度累计扣分超过40分，采购人将扣除季度服务费用5%予以处罚，连续
两季度扣分超过40分，即认为中标人服务不合格，采购人可终止合同。
发现一次扣1分
7
发生空岗、人员缺少，服务响应不及时。
发现一次扣1分
8
服务时所携带手机未调至静音状态，对讲机声音过大。
发现一次扣1分
9
本人不明确岗位职责。
发现一次扣1分
10
工作期间进行打扑克、打麻将等活动。
发现一次扣5分
11
不会正确使用各类消防器械和设备。
发现一次扣5分
12
在岗期间与任何人发生争吵、打斗。
发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
物业公司品质部月度绩效考核表
（不含4分）
5
9、及时了解与把握行业服务动态，乐观开展经营拓展工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
奖扣建议
奖扣分
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
3、合理方案与支配各类人员学习与培训工作。
13-15分
5-13分
（不含13分）
15
4、熟悉物业行业法律法规，依据所有目实际状况，不断完善公司质量管理体系，制定可操作性的操作规程与作业指导资料文件资料资料文件。
14-16分
6-14分
（不含14分）
16
不合格服务项目提出整改建议或建议或意见。
（1-10）
奖扣理由及分值：（考核组考核）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
品质管理人员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉物业服务管理所有工作流程，加强学习，不断吸纳先进管理理念，提高管理能力和工作效率。
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7、完成领导交办的其他任务的
5
合计
考核人：日期：
5
2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施设备、办公用品等
5
3、精通职务内容，具备处理事务的能力
10
4、擅于计划工作的步骤，勤于整理、整顿、检视自己的工作
10
岗位职责
60
1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理范围内的工作质量。协助公安机关维护小区公共秩序，做好治安防范工作。做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故
XX物业管理有限公司
管理人员月度绩效考核表
年月
被考核人：所属部门：职务：
条款
总分值
考 核 内 容
所占
分值
领导
评分
备 注
工作态度
10
1、遵守公司的各项规章制度
3
2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真
2
3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌
素质
30
1、待人有礼貌，尊重上级领导，团结同事
15
2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表。坚持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班；每日巡视检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患
10
3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况，传达上级指示，合理安排工作，及时调配人员，加强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急行动
10
4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运行
5
5、以身作则，加强队伍建设。搞好思想教育，定期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫生，维护队伍良好的形象和精神状态
10
6、没有因工作不负责，引起业主、住户投诉及对公司造成不良影响的