团队协作的五大障碍

创造卓越团队之--团队协作的五大障碍

--宦飞

虽然建立一支高度团结一致的团队非常难，但其过程并不复杂。事实上，关键是要使事情化繁为简，不论您领导的是一家跨国公司的管理团队，还是一家大型企业的一个部门，或者您只是一支需要改进的队伍中的一员。从这个意义上来讲，这一部分提供了清晰、精确、实用的指导、帮助您使用团队协作的五大障碍的模块去改进您的队伍。

人们很可能误以为这五大障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。因此我们有必要在这里简要介绍这五大团队协作障碍以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚地说明问题。

团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点或弱项，导致无法建立相互信任的基础。

无法建立相互信任的危害极大，因为它成为第二大障碍——惧怕冲突的基础。缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。

缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三大障碍的发生：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公平的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。

因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。

如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五大障碍就有了可以滋生的土壤。当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们的分支部门的利益放在整个队伍的共同利益之上的时候，就导致了无视结果。

就这样，根据连锁反应，只要这五大障碍中有一大发生，整个队伍就要深受其害了。

另外一个理解该模式的方法是从相反的方面考虑——也就是从积极方面入手——设想一下真正团结一致的团队的特征。

1、成员之间相互信任。

2、针对不同意见进行直接的辩论。

3、积极投入到决策和行动计划中去。

4、对影响工作计划的行为负责。

5、把重点放在集体成绩上。

这听起来很简单，因为事情本身就是如此，至少在理论上简明易懂。然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队为数不多。

在深入分析每种障碍并探讨解决方法之前，你可能需要评估你的队伍，找到解决问题的突破点。

这份调查表是直接衡量您的团队受五大障碍影响的诊断工具。在调查表的最后将告诉您怎样记录结果以及得出结论。建议团队中的所有成员分别填写这份表格，然后查看结果，讨论他们填写内容的差异及其代表的含义。

说明：请使用以下计分标准衡量自己的团队。评估的真实性很重要，应避免反复推敲答案后再选。

3=经常

2=有时

1=很少

1、团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况。

2、团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的行为。

3、团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利

益的作用。

4、当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真

诚地承认错误。

5、团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如

申请预算的多少、头衔等）。

6、团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。

7、团队的会议令人鼓舞而不枯燥。

8、尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家相信所

有人都能够按照达成的一致意见行动。

9、如果集体目标不能实现，士气将大受影响。

10、在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来

共同探讨。

11、如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。

12、团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互攀谈这些

内容。

13、团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马

上开始实施。

14、团队成员相互监督各自的工作计划和进展。

15、团队成员不急于得到别人对自己作出的贡献的肯定，但

能够很快指出他人的成绩。

计分

请将您的得分填入下表，它们将与五大障碍相对应。

8~9分说明您所在的团队不存在这些障碍；

6~7分说明您所在的团队存在这些障碍；

3~5分说明您所在的团队存在的障碍已经值得关注了。

不论您的团队的了多少分，您要了解每个团队都需要长期不懈的努力，否则即使最优秀的团队也会退步到充满困扰的境地。

了解并克服五大障碍：

第一大障碍：缺乏信任

信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。

遗憾的是，“信任”这个词被用得太多了，而且经常被滥用，以至于有时听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任的具体含义。

谈到建立企业团队，信任是指团队成员相信他们同时的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。

以上的概念与我们通常所说的有所不同，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。

虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。

尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上只有当团队成员真正放心把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中到工作上，不用尔虞我诈地忙于相互应付。

要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学业过程中已经习惯了相互竞争、相互戒备。要使他们为了团队的利益而摒弃这些几乎已经成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。