物业公司质量手册

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物业管理公司质量手册

质量手册修改履历表《质量手册》换版和作用说明1、本《质量手册》于2001年制订，A版因公司组织架构调整，2002年底在实施一年后的基础上改编成B版，2003年底，物业公司与旭勤公司业务整合，遵照总经理的指令，对手册作了相应的增补，本次修订是因公司发展需要。

本手册适用于本公司物业的管理服务和旭勤公司的对外经营服务。

2、本《质量手册》阐明了本公司的质量方针，描述了本公司的质量体系。

它对内是实施质量管理的基本法规，对外是公司质量管理能力的证实文件。

3、本《质量手册》由品质部负责改编、发放、控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。

4、本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构（如第三方认证机构），手册使用人必须使用最新版本的受控手册。

本手册未经管理者代表批准，任何人员不得复制或向外单位和个人发放本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改情况记录在首页《修订履历表》中，当修改的章节数超过2/3或手册发放期满3年时，本手册需换版。

公司简介深圳市赤湾物业管理有限公司成立于1998年11月，是由中国南山开发（集团）股份有限公司与上海诚南房地产开发公司合资组建的一家专业物业管理公司。

2003年，物业公司与旭勤公司业务整合，注册资金250万元人民币。

是具有深圳市物业管理部门认可的乙级资质单位。

公司主要从事各类物业的管理、环境绿化、工程维修和市政服务等。

公司下设行政部、财务部、品质部、物业管理部、绿化部、市政管理部、工程部，现有员工300余人。

公司组建伊始，就以“依法管理、业主至上、服务第一”为企业宗旨，以“一流信誉、一流管理、一流服务”为企业目标，经过几年的努力，探索和走出了一条具有自己发展特色的经营管理之路，取得了良好的成绩。

所辖的港湾住宅小区，1999年评为“深圳市标兵示范安全文明小区”、2000年评为“南山区优秀住宅区”、“深圳市优秀住宅区”，2001年被评为深圳市“园林式、花园式”达标小区、南山区“卫生先进单位”，2003年再次被评为“南山区卫生先进单位”；同年，海运大厦被评为“南山区物业管理优秀大厦”、“深圳市南山区青年文明号”。

(丹田物业)质量手册

0.2 颁布令为规范公司管理，创建优质物业管理品牌，针对丹田物业管理有限公司的实际，为满足公司发展的需要，按GB/T19001—2000——ISO9001：2000标准要求，制定了本质量体系文件，现予以发布实施，希望全体员工遵照执行。

此令总经理：年月日0.3 任命书因工作需要，特任命冯虹为管理者代表。

管理者代表具有以下职责和权限：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：年月日0.4 质量手册编写和使用说明本《质量手册》是依据总经理的指令，根据GB/T19001—2000—ISO9001：2000标准的要求，依据顾客对本公司服务的需求和期望、有关法律法规要求及本公司内部管理的需要，在总结本公司几年来质量管理实践经验和前《质量手册》的基础上修改编写而成。

本《质量手册》阐明了本公司的质量方针、目标和质量管理体系的要求，是公司质量管理需长期遵守的纲领性文件，本公司提供的各项服务活动的有关程序均必须符合本质量手册中相关的规定。

删减的说明：因本公司目前所承接的物业类型为商住楼、写字楼、高校物业，无论是服务程序还是各项服务过程规范都已经过较长时间证实，因此没有设计和开发过程，可删减7.3条款。

若以后遇到新类型的物业管理项目，将引入设计和开发条款。

本《质量手册》由公司职能部门、分公司分工负责修改，由质量管理部负责编制、发放的控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。

本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构（如第三方认证机构），手册使用人必须使用最新版本的受控手册。

本手册未经管理者代表许可，任何人员不得复制或向外单位和个人发放。

本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改状态通过阿拉伯数字表示，每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或手册发放满3年时，本手册需换版；当本公司质量管理体系所根据的国家标准换版时，本手册亦应按新版标准内容进行换版。

物业管理有限公司质量手册

物业管理有限公司质量手册______________位于_______________，周边周边设施_______，交通便利，地理条件优越。

______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）※《浙江省物业治理服务收费暂行方法》※《杭州市物业治理条例》※《杭州市物业治理服务收费治理方法》※楼书※浙江XX物业治理质量手册及其他规定治理目标（按照物业具体情形描述）为充分表达开发商建筑________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精巧、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、连续进展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务治理理念，对__________（小区）实施科学的治理、提供优质的服务，并在现有治理体会及治理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的治理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的治理模式，使宽敞业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的治理所带来的超值享受。

大厦治理工作将参照地点和全国物业治理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合中意率达到93%—95%以上。

大厦交付两年内达到（地区）物业治理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业治理优秀示范大厦标准。

治理原则为实现即定治理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业治理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、治理从严的原则：“服务第一”是物业治理的宗旨，因此治理中要连续秉承“以人为本”的治理理念，从业主的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。

“治理从严”是服务的保证和基础，包括对物业的爱护治理、职员的治理以及对业主不适当行为的治理和劝阻，建立严格、周全的治理制度，实施依法治理、从严治理、科学治理以确保物业治理服务收到应有的成效。

物业公司质量手册

8.3
不合格品控制
8.4
数据分析
8.5
改善
1.0总则
1.1公司简介：
DXC位于工业区，于1994年3月15日成立，是DXC集团的全资子司。公司下设办公、保安、财务、工程、垃圾场等5个管理部门等管理处，为商品住宅提供专业化、系统化的管理与多方面、多层次的服务项目：包括公共卫生清洁管理，安全管理，公共设施、设备维修保养，高层住宅蓄水池的定期清理，绿化物，排污设施设备维护管理，代收、代交各类费用等。
各部门根据需要制定部门使用的表单并保存相关的质量记录。
4.2.2质量手册
按照ISO9001:2008标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成:
条文
内容
引用
对应程序文件
4
质量管理系统
Y
4.1
一般要求
Y
4.
文件化要求
Y
文件与资料控制程序
质量记录控制程序
5
管理职责
Y
5.1
管理承诺
Y
5.2
客户要求重点
Y
1.4.5.1《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。
1.4.5.2《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。
2.04.5.3旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。引用标准
ISO9001:2008质量管理系统------要求
4.2文件化要求
4.2.1为满足ISO9001:2008的要求并进行适当的控制，本公司采用并保持下面所述文件。
4.2.1.1质量方针和质量目标
DXC的保各级人员都能理解质量方针和质量目标，并得到贯彻执行。

某物业公司质量手册

__________物业管理有限公司GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量手册JLL / ZS (B版）文件页数：共39页（含本页）生效日期： 2006.01.18. 修订人： _ 修订日期：.审核人： _ 审核日期：.批准人： _ 批准日期：.公司名称：生效日期：2007.03.31.文件名称：质量手册 / 目录修订状况：B / 1文件编码：页码：第 2 页共 39 页目录标题页码修改状态末次修改生效日期质量手册颁布令 3 0质量方针发布令 4 0管理者代表任命书 5 00. 前言 6 01. 范围9 02. 引用标准10 03. 术语11 04. 质量管理体系12 04.1 总要求12 04.2 文件要求12 05 管理职责15 1 2006.06.30 5.1 管理承诺15 1 2006.06.30 5.2 以顾客为关注焦点15 1 2006.06.30 5.3 质量方针15 1 2006.06.30 5.4 策划16 1 2006.06.30 5.5 职责、权限与沟通16 1 2006.06.305.6 管理评审22 06 资源管理24 06.1 资源提供24 06.2 人力资源24 06.3 基础设施25 06.4 工作环境25 07 产品实现26 07.1 产品实现的策划26 07.2 与顾客有关的过程26 07.3 设计和开发删减07.4 采购28 07.5 生产和服务提供29 07.6 监视和测量装置的控制32 08. 测量、分析和改进33 08.1 总则33 08.2 监视和测量33 08.3 不合格品控制35 08.4 数据分析36 08.5 持续改进36 09. 程序文件及相关文件清单38 0公司名称：仲量联行生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册 / 质量手册颁布令修订状况：B / 0文件编码：JLL / ZS 页码：第 3 页共39 页质量手册颁布令本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。

物业质量手册-质量管理手册

物业质量手册-质量理手册
质量手册
本按照ISO9001:2000建立符合详细情况的化质量理体系(除了确7.3设计和开发过程确实认要素不适用本外其它要素全部使用)。

本质量手册内容包括：
a)质量理体系
b)理职责
c)资源理
d)和效劳实现
e)测量、分析和改良
本通过建立质量理体系以符合质量方针、到达质量目的确保效劳满足业主要求。

为满足业主的个性化要求直接与业主接触的有关部门可在效劳上灵敏应变。

总经理对效劳质量负总责理者代表受总经理委托负责质量理体系运行的协调、监视和检查。

质量理体系内所有员工均对质量体系的运行负责其职责范围内的工作必须按规定执行。

为确保质量理体系有效运行以到达方针和目的所规定的要求提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和根底设施。

本根据和理业务实现过程的特点筹划和理业务实现所要求的一组有序的过程、子过程、形成过程网络。

实现过程筹划与质量理体系的其它要求相一致。

本规定筹划施行是确保质量理体系、过程、效劳符合性、有效性以及实现改良所需的测量和监视活动。

支持性
a)全套程序;
b)全套作业指导书;
c)全套质量记录、表格。

物业公司质量管理手册

物业公司质量管理手册
质量手册说明
1、手册内容
本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：
（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；
（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2、术语和定义
本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。

3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。

4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

1.0公司组织机构图
总经理一名
副总经理一名
下设三个部门
行政部:行政办公管理,人力资源管理等
质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展
财务部:不用说了吧
项目:
项目经理一名
秘书或经理助理一名
行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作
保洁组:负责物业公司清洁绿化
护卫组:负责消防安全
工程组:负责各种设备设施的维护保养。

物业公司质量手册范例

质量手册目录序号编号标题1 01 ………………修改记录2 02 ………………手册公布令3 03 ………………质量手册说明4 04 ………………术语解释5 05 ………………管理者代表授权委托书6 06 ………………企业简介7 07 ………………质量方针QMS 4 质量管理体系8 4.2.3 …………文件控制9 …………质量记录控制QMS 5 管理职责10 ………………管理许诺11 ………………以顾客为中心12 ………………质量方针14 …………质量目标15 …………质量管理体系策划16 ………………职责、权限和沟通17 ………………管理评审QMS 6 资源管理18 ………………资源的提供19 ………………人力资源20 ………………基础设施21 ………………工作环境QMS 7 服务实现22 ………………服务实现的策划23 …………与服务有关的要求的识别24 …………服务要求的评审25 …………顾客沟通26 …………采购进程28 …………采购产品的验证29 …………服务提供的控制30 …………标识和可追溯性31 …………顾客财产32 …………物品防护33 7. 6 …………测量、查验和实验设备QMS 8 测量、分析和改良34 ………………策划35 …………顾客满意36 …………内部审核37 …………进程的测量和监控38 …………服务的测量和监控39 ………………不合格品的控制40 ………………数据分析41 ………………改良QMS质量体系02 手册公布令本质量手册是按照ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业利用人（以下统称为顾客）服务质量保证的许诺。

本公司的每一名员工都必需严格执行本手册的要求。

手册发布和修改的批准由总领导负责。

任何有关质量体系的部门设置，彼此关系的调整都应经总领导办公会批准，并通过对证量手册的修改来实现。

任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来转达。

物业管理质量手册范本

物业管理质量手册范本
质量手册说明
本《质量手册》是依据GB/T19001－2008idtISO9001：2008质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。

它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。

《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司内部使用，手册封面加盖“受控”印章，属公司机密，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放，
当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。

《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放范围和对象，确保手册均处于受控状态。

手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。

对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。

在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。

物业质量手册

09.1.4制订企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
物业质量手册
01质量手册批准页
02目录03
03发放控制04
04公司简介05
05质量方针06
06质量目标07
07组织架构08
08质量职能分配10
09职责和权限10
1.0范围46
2.0引用标准47
3.0术语和定义48
4.0质量管理体系53
5.0管理职责56
6.0资源管理59
7.0产品实现61
8.0测量、分析和改进
□
基础设施
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工作环境
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产品实现
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产品实现的策划
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与顾客有关的过程
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与产品有关的要求的确定
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与产品有关的要求的评审
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顾客沟通
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采购
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采购过程
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采购信息
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物业质量工作手册范本

目录瑞腾物业管理质量管理体系组织机构图《质量手册》颁布令质量方针和质量目标瑞腾物业管理简介管理者代表任命令质量管理体系—要求附录1 文件控制程序附录2 记录控制程序附录３管理评审控制程序附录4 培训控制程序附录5 设备、设施控制程序附录6 物业管理服务要求的确定与评审控制程序附录7 采购控制程序附录8 项目分包方控制程序附录9 楼宇接管、入住及装修控制程序附录10 维修服务控制程序附录11 环境清洁服务控制程序附录12 公共秩序管理服务控制程序附录13 紧急情况处理控制程序附录14 业主财产控制程序附录15 监视和测量装置控制程序附录16 部审核控制程序附录17 服务质量检查与考评控制程序附录18 不合格控制程序附录19 数据分析和和信息反馈控制程序附录20 纠正措施控制程序附录21 预防措施控制程序附录22 职责和权限附录23 质量管理体系职能分配表瑞腾物业管理质量管理体系组织结构图《质量手册》颁布令本公司依照ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》，根据物业管理行业和本公司的实际情况制定本《质量手册》。

本《质量手册》对作为质量管理活动的纲领性和法规性文件，对外则阐明公司的质量管理保证体系。

公司全体员工要认真学习该《质量手册》，在实际工作中，严格遵守并贯彻执行《质量手册》的各项规定和要求。

现予发布实施。

此令总经理：年月日质量方针和质量目标一、质量方针瑞腾物业管理以“一流的服务，业主的满意和良好的效益”为企业追求的目标。

以为业主提供“安全、快捷、方便和热情”的物业管理服务为企业的质量方针。

二、质量目标服务质量满意率要达到：1.房屋公共设施完好率 98%2.维修服务满意率 95%3.花草树木成活率 90%4.清洁和保洁合格率 95%5.住户有效投诉处理满意率 95%6.房屋零修及时率 98%7.房屋零修合格率 98%8.保安、车管上岗值勤率 100%总经理：年月日瑞腾物业管理有限责任公司简介公司人员数、注册资金、成立日期地址：：传真：邮编：管理者代表任命令兹任命瑞腾物业管理公司同志为管理者代表，负责本公司GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000标准质量管理体系的建立、实施和改进。

物业公司质量手册

受控状态：■受控非受控XXXX物业管理有限公司质量手册[依据GB/T19001—2008标准编制]文件编号： ZG/QM/01—2015版本号： A/0受控状态：受控编制：审核:批准:2015-12—1发布2015-12—1实施1。

1 目录第一章前言----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1。

1目录--------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.2质量手册更改一览表 ------------------------------------------------------------------------------------------1.3质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书-------------------------------------------------------- 第二章质量管理体系概述----------------------------------------------------------------------------------------- 2。

1公司概况 -------------------------------------------------------------------------------------------------------2.2方针 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.3目标 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.4公司质量管理体系机构图------------------------------------------------------------------------------------2.5质量管理体系职能分配表------------------------------------------------------------------------------------ 第三章概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------------3.1应用范围和删减要求 ------------------------------------------------------------------------------------------3。

物业公司质量手册管理方针

1质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。

2境方针：爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

3境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承诺：本公司秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。

本方针对内传达至全体员工，对外可为公众所获取。

4 公司质量目标：顾客有效投诉率 0.7%顾客投诉处理率先100%公共火灾发生数0 火警有效控制率100%一类质量事故0二类质量事故0顾客满意率90%员工满意率 4.0(80%)一类质量事故：A、公共媒体负面报道；B、负有管理责任的火灾员工盗窃客户财产C、D、员工与客户打架E、员工集体脱岗F、负有管理责任的客户群诉G、 10000 元以上的赔偿责任等。

二类质量事故：小区发生入室盗窃案（以户为单位）、汽车被盗等。

4公司环境目标方针、指标固体废弃物的分类处理分类处理率 100%废气控制污水排放控制设备管理维护/使用不合格《5次/年噪音控制设备检查及时性 100%不合格整改率 100%达到国家及地方噪音控制标准有效噪音投诉次数〈1 次/月节约资源/能源环境事故控制纸张双面使用率 100%水、电、燃气 2005 年度人均使用消耗量降 1%绿化、清洁卫生用水 2005 年度单位面积使用消耗理降 1% 化学品泄露事故年发生次数《2 次消防要求同质量目标5全心全意全为你：万科物业服务宗旨，展现万科物业人全力为客户服务的意识和理念，同时也向公司全体职员传递对其工作质量的要求和期望。

6服务至诚、精益求精；管理规范，进取创新：万科物业质量方针，突出勾勒服务的精诚尽心的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。

公司质量方针：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新。

环境方针：爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

物业公司质量管理手册--kingway_sun

0.1 颁布令质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的底子准那么和指南，但愿公司全体员工在鞭策各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不竭满足业主需求。

质量手册从生效日期开始，正式在本公司颁布执行，此后随着市场的变化和业主的需求变化，随着科学技术的不竭开展，将对本手册不竭点窜，以满足业主需求，促进公司的开展。

物业打点总经理：日期：年月日1.0发行规定1.1手册由公司综合打点部质量监控主管组织草拟编制，组织其它部分共同评审，总经理批准前方可正式发布执行。

1.2手册应编号，成立发放登记表，进行发放登记，由综合打点部质量监控主管负责发行、更改、换页、换版和回收。

1.3手册分为受控和非受控两种情况。

1.4受控手册用于公司内各部分。

1.5非受控手册可以发到有合同要求的客户、咨询认证机构等。

非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。

2.1全公司每一个员工都有权按照质量体系运行过程中存在的实际问题，提出敌手册的点窜定见。

2.2全公司各部分亦可以按照质量体系审核中发现的问题，提出敌手册的点窜定见。

2.3 综合打点部质量监控主管有权按照国际上或当局部分新颁布的质量政策、法规，提出敌手册的点窜定见。

2.4 来自各方面的点窜定见都必需由提出点窜定见人将点窜定见填入点窜申请单，集中汇总到综合打点部质量监控主管处，由综合打点部质量监控主管组织讨论初审，再广泛听取各方面的定见进行审定，最后由总经理批准点窜。

3.0 版本状况3.1 本手册的版本状况在批准页和内容页上用标识暗示;3.2 手册中每章节的点窜状态用阿拉伯数字暗示;3.3 每点窜一次某章节，其编号就随着变动一次，当点窜的章节数超过2/3或手册发放期满，转为正式版时，本手册需换版。

说明本公司的质量方针，并描述其质量体系的要求和内容。

4.2 对内是实施质量打点的底子法规，指导本公司质量体系的运行。

4.3 对外是公司质量包管能力的证实文件，介绍本公司的质量体系。

物业公司质量管理手册

物业公司质量管理手册1. 引言本手册旨在指导物业公司的全体员工，落实和维护公司的质量管理体系，确保向客户提供符合要求、高质量的服务。

2. 质量方针物业公司的质量方针是：用户至上，质量至上，服务至上。

公司坚持以客户为中心，不断完善服务质量、提升用户满意度，努力成为行业领先企业。

3. 组织结构3.1 总经理公司总经理是企业的法定代表人，对物业公司质量管理体系全面负责。

主要职责包括：•制定公司的质量方针、目标和计划•分配公司资源，协调各部门的工作•确保公司遵守相关的法规和标准•审核和批准公司所有重要文件3.2 全体员工物业公司全体员工应了解并执行质量管理体系的要求，确保向客户提供优质服务。

主要职责包括：•遵守本手册及其相关文件中的规定和流程•提出改进建议，参与质量管理体系的持续改进•及时反馈客户的意见和建议，不断提升用户满意度4. 质量管理体系4.1 管理体系文件控制公司质量管理体系的相关文件由总经理审核和批准，由质量主管负责编写和维护。

•所有文件均需经过授权人签字、编号，并通过“文件控制台”加以管理•定期审查并更新文档，确保其与实践相符•废弃的文件需按照规定彻底销毁4.2 过程控制为了确保服务过程符合客户要求并达到质量要求，公司应按照以下流程进行管理：1.客户需求确认：了解客户需求，制定服务方案2.服务实施：根据服务方案，有条不紊地执行服务3.服务评价：通过客户反馈、内部评审等手段对服务质量进行评价4.服务改进：对评价结果进行分析，制定改进计划并落实4.3 内审管理为了确保质量管理体系的有效性、适宜性和持续性，公司应定期进行内部审核，发现问题给予及时纠正和改正。

•处理审核结果，经验，改进工作流程，提高服务质量•内审评估结果直接关乎公司的经营与反应，要认真对待并合理引导5. 持续改进质量管理体系的持续改进是物业公司的基本要求。

公司要通过各种手段、逐步提升服务质量。

•客户投诉处理：及时处理客户投诉，分析原因并制定改进措施•经验：改进的成功经验和不足之处，为今后的工作积累经验•不断学习：关注行业最新动态和标准，并借鉴其他企业的好经验6.物业公司的质量管理手册是对公司质量管理体系和服务质量的详细规定，是公司实施质量管理体系的重要依据。

某一级物业公司质量手册【模板范本】

1、本手册系依据1SO 9001：2000《质量管理体系-—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，它包括了1SO9001：2000标准的全部要求;（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2、术语和定义本手册采用1SO 9000：2000《质量管理体系—-基本原理和术语》的术语和定义。

3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行.手册管理的所有相关事宜均由物业运营部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还行政人事部，办理核收登记。

4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹.5、在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见，及时反馈到物业运营部；物业运营部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《质量体系文件资料控制程序》的有关规定.一、公司简介某物业有限公司成立于年，是某集团旗下地产板块属下的从事住宅小区(大厦）、高级商住楼、写字楼、商业广场、公众物业、高级公寓（别墅)区、工业园区等物业管理的专业大型公司。

住宅项目包括：.。

.。

..。

.等。

某物业有限公司是中国物业管理协会常务理事单位，为全国首批国家一级资质物业管理企业.公司注册资本为人民币万元，企业类型为有限责任公司。

公司集清洁、绿化、网络科技、设备维护、家政服务五大专业子公司为一体，下属子公司包括：.。

.。

公司等。

经过多年的努力实践，某物业已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。

公司现有各类专业管理人员多人,其中大专以上学历管理人员多名，占％，有初、中、高级专业技术职称的工程师、经济师等各类专业技术人员90多名。

下属有环境清洁、绿化养护、治安保卫、工程维修等多人的专业服务队伍.拥有如此高层次的管理层，高素质的员工，为公司管理奠定了扎实的基础。

物业公司《质量手册》之总则

物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按IS09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成,是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。

1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。

1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。

1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。

1.3组织单元包括：
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所：物业管理公司
1.5服务提供活动有：接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询；客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图（附图1）。

1.6物业管理公司提供的产品是：物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。

本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对ISO9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减；且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。

如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。