万科集团项目运营管理办法

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万科集团运作模式

3.3 最具潜力的投资区域 • 新的中国城市发展报告指出： • 2002年长三角、珠三角和环渤海三大城市区域的GDP总量占全国的38％； • 2010年，达到50％；2020年，达到65％。
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【跨地域发展历程回顾】
1. 第一轮扩张 2. 战略收缩 3. 新一轮扩张 4. 经验与启示
4.1 十多年跨地域发展的经验 • 专注于专业化调整，主动积极进行战略收缩 • 建立完善的专业体系，控制经营风险 • 致力于创建规范透明的制度和流程 • 打造了一支优秀的职业经理人团队 • 培养了很高的客户忠诚度并确立了房地产行业第一品牌形象
• 2001年，完成转让万佳百货，华润成为第一大股东，全面完成业务调整；万科开始进行区域集约化布局的跨地域发展
• 积极投资于最具潜力的市场，目前万科基本完成珠三角和长三角的区域战略布局，业务扩展到全国三十多个城市
长春
北京
沈阳鞍山
大连
天津
00年前 01年 02年 03年 04年
04年后
成都
南京昆山无锡
• 88年，万科A股发行，开始进军房地产业务 • 91年，万科进入上海，开始了跨地域发展;同年进入厦门
• 92年，开始“上海万科城市花园”项目运作，确定大众住宅为核心业务，正式开始进行业务调整;同年进入青岛、天津和北海
• 93年，万科B股发行，房地产核心业务进一步凸显；同年进入成都、鞍山 • 94年,万科进入北京、沈阳、大连、武汉、石家庄，完成了第一轮跨地域扩
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【跨地域发展历程回顾】
1. 第一轮扩张 2. 战略收缩 3. 新一轮扩张 4. 经验与启示
2.1 收缩战线
• 1994年－2000年,万科进行战略收缩，并逐步完成专业化调整 • 到2000年，万科只在深圳、上海、北京、天津四个城市进行房地产

万科运营管理体系（请学习）

万科运营管理体系（请学习）运营初印象：数据、PPT、会议开始是一些碎片式的事情运营再印象一通过协调运转，帮助公司完成既定经营计划、实现有质量增长、持续健康发展•碎片式的事情背后是有逻辑的，•协调矛盾调动资源-比如X和s部门之间经常会出现沟通不畅的情况•完成公司运营目标-从1月开始编制滚动运营目标，调整预期，计算奖金运营再印象二运营工作需介入对业务全流程的管控，形成工作安排的闭环，并对经营结果负责PDCA工作法：P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（提高）循环。

有计划、有节点、有责任人、有标准、有检查、有监督。

运营再印象三为了达到企业经营目标所进行的全方面的平衡，“均好中提效”运营的高大上解释对公司资源进行调度，使每个资源模块都能为万科股东创造持续增长的回报而做出的积极行为。

万科人理解的运营：问题之一：公司经营目标不明确问题之二：不可避免的本位主义本位主义者缺乏大局观和全局意识，考虑问题时往往以自我或小团体为中心，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人的私利。

财务部的例子本位主义是公司职能化管理的必然产物。

各专业部门间的矛盾，以及各专业目标的狭隘性促成了运营职能的出现。

唯有运营保持与公司经营导向的高度一致。

问题之三：日益扩大的管理半径某同事说:哎呀我这一周光开会就开上一半的时间，开不过来问题之四：各部门间交流不顺畅万科运营管理1.0基本框架运营管理1.0体系，主要是计划的制定和跟踪，可以实现风险把控，但运营管理主动性略弱。

万科运营管理体系2.0基本框架运营管理体系2.0版本，调动公司资源，发挥运营主动性，对经营方向提供建议。

万科运营管理组织架构万科1-3-6-3运营管理体系万科区域公司十二级会议体系区域公司二级节点标准化管理①开盘前节点导航图-首开激进版185D②开盘前节点导航图-非首开标准版276D③开盘前节点导航图-首开标准版266D二级考核节点-共计61个节点，其中包含12个会议体系节点万科运营的四大抓手抓手之一：公司运营目标的编制抓手之二：信息反馈抓手之三：运营分析及评估抓手之四：奖金政策本期万科运营专题分享完毕......。

项目管理制度万科

项目管理制度万科第一章总则第一条为更好地规范和管理项目开发过程，提高项目管理的工作效率，提高项目的管理水平，保障公司项目的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科公司所有项目的管理工作，包括但不限于房地产开发、物业管理、建筑设计等各类项目。

第三条项目管理应遵循科学、合理、严谨、协同的原则，依法履行项目管理职责，落实企业责任，提高项目管理效率，确保项目开发顺利进行。

第四条项目管理应依据相关法律、法规、行政法规、部门规章和规范性文件，按照市场需求和公司实际情况制定项目管理计划，并不断检讨、改进。

第五条项目管理应依据公司的战略规划和发展方向，科学地研拟项目开发方案，提高项目开发质量，控制项目投资风险。

第六条项目管理应坚持开发理念和文化，保持开发特色和品牌优势。

第七条项目管理应运用现代化管理手段，吸收国内外开发经验，创新科技应用，提高开发管理水平。

第八条项目管理应强化团队协作，建立和完善内外部协调机制，实现资源共享，提高工作效率。

第九条项目管理应确保保护环境、保护文化、保护历史遗产等的合法权益，提高可持续性发展的管理水平。

第十条公司应加强对项目管理工作的监督、检查和评估，不断完善项目管理制度，提高项目管理水平。

第二章项目管理组织体系第十一条项目管理委员会为项目管理的决策机构和协调机构，负责项目的整体规划和决策、资源分配、项目质量和进度的监督、协调各部门之间的联系与合作，解决项目管理中遇到的问题。

第十二条项目办公室为项目管理的执行机构，负责项目实施的组织、协调、指导、监督和考核，在项目管理委员会的领导下开展业务工作。

第十三条项目管理部门为公司项目管理的专门机构，负责项目管理的实施、规划、组织、指导和监督，为项目管理的科学决策提供专业技术支持。

第十四条项目组为项目管理的基本单位，负责项目的实施和动态管理，保证项目按时、按质、按量完成。

第三章项目管理工作范围第十五条项目管理工作范围包括项目概念确定、项目可行性研究、项目立项、项目规划和设计、项目施工和监理、项目调试和试运行、项目竣工验收、项目运营和维护等各个环节。

万科集团项目整体开发经营计划管理办法

万科集团项目整体开发经营计划管理办法（MHKG-JH-ZD-002）项目开发整体计划制定流程项目公司综合管理部B总部其他部门E项目公司分管副总/总经理C总裁F总部经营管理部D 项目公司其他部门AYYNN如项目公司新成立，部分关键人员尚未到位，可要求总部相关部门协助编制分项计划NY审批审核季度经营计划制定与执行流程审核创策部编制规划设计计划经营管理部组织评审会，总部战略发展部等部门负责人和高层参加，提出修订意见年度经营计划制定流程审核、编制修订后的项目开发整体计划下发项目开发整体计划审核/汇总编制项目开发整体计划项目可研及土地获取流程提出项目前期开发及关键节点控制计划开发部编制拆迁/报建计划、工程技术部编制施工图设计计划/施工计划/材料需求计划、造价部编制招标计划/目标成本、销售部编制销售计划、财经部编制资金计划审核Y审核N修订本部门负责的专业分项计划项目开发整体计划调整流程总部战略发展部、经营管理部、创策部等部门提供建议审批项目可研报告经批准的规划设计方案平面规划方案设计流程提出项目分期开发计划项目开发整体计划调整流程项目公司主管副总/总经理C项目公司综合管理部B总裁F总部其他部门E总部经营管理部D项目公司其他部门AYN审批审核、下发调整后的项目开发计划掌握项目整体计划执行情况、重大调整事项根据出现的重大调整事项，提出计划调整申请审核、汇总编制项目计划调整申请审核N审核Y根据重大调整事项，提出计划调整申请NY组织项目公司重新调整或结束项目开发整体计划制定流程组织收集重大调整事项季度经营计划制定与执行流程年度经营计划制定流程组织调整项目计划Y一般按半年度进行调整和更新一般小幅度、不涉及关键节点的调整由项目公司自行完成并报总部经营管理部备案即可1.目的明确项目运作的总体计划，理顺部门之间工作的衔接和配合，加强项目运作过程的信息反馈和监控，提高解决问题的效率，有效地控制公司项目运营成本和时间进度，督促各部门按时完成月度目标任务，特制定本办法。

万科物业相关管理制度

万科物业相关管理制度1. 引言万科物业是中国知名房地产企业万科集团的子公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。

为了保障物业管理工作的规范化、标准化运作，万科物业制定了一系列相关管理制度，以确保物业管理工作的高效性和提升业主满意度。

本文将对万科物业相关管理制度进行详细介绍。

2. 物业管理框架2.1 组织结构万科物业的组织结构由总部和各个分公司组成。

总部负责制定物业管理的总体规划和战略，分公司则负责具体的项目运营管理和服务。

2.2 人员配置万科物业在人员配置方面注重专业化和素质化。

通过招聘、培训和考核等方式，确保每个岗位都有专业的人员来担任。

此外，还注重团队协作和沟通能力的培养，以提高工作效率和业主满意度。

3. 服务流程管理3.1 入驻流程在业主入住之前，万科物业需要进行入驻流程的管理。

入驻流程包括与开发商的协调、房屋验收、业主信息登记等环节，以及后续的物业服务安排等。

3.2 维修服务在日常运营中，业主会遇到各种维修问题。

万科物业制定了维修服务的流程，包括业主报修、服务响应时间、维修人员派遣等内容，以确保及时解决维修问题，维护良好的居住环境。

3.3 安全管理物业管理中的安全管理是至关重要的一项工作。

万科物业制定了安全防范和应急处理的管理制度，包括安全巡查、消防设施检查、安全培训等，以确保业主的人身和财产安全。

3.4 环境卫生管理环境卫生是物业管理的重要内容之一。

万科物业制定了环境卫生管理的流程，包括定期清洁、垃圾分类、绿化养护等，以提供舒适的生活环境。

4. 财务管理4.1 费用管理万科物业负责收取和管理业主的物业费用。

物业费用管理包括费用收取、账务核对和报表编制等环节，确保费用的合理使用和透明度。

4.2 资金管理物业管理涉及到大量的资金流动，万科物业建立了严格的资金管理制度，包括资金收付、预算编制、财务审核等环节，以保障资金的安全和合理运用。

5. 沟通与投诉管理5.1 沟通渠道为了方便与业主沟通，万科物业建立了多种沟通渠道，包括电话、热线、微信、公众号等，以及定期举办的业主会议和活动。

万科运营管理制度

万科运营管理制度1. 引言本运营管理制度旨在规范和优化万科的运营管理流程，以确保公司各项业务能够高效运作，达到良好的运营效果。

通过统一的管理制度，可以提高工作效率、降低风险，并且增强组织的竞争力。

2. 运营管理流程2.1 运营策划• 2.1.1 目标设定：根据公司整体的战略目标和市场需求，制定运营策略和目标，确保与公司战略的一致性。

• 2.1.2 规划制定：确定运营计划、预算和资源需求，并制定相应的实施计划。

2.2 运营实施• 2.2.1 组织准备：确定运营团队和人员，明确各个运营岗位的职责和权限。

• 2.2.2 供应链管理：建立供应商管理制度，确保供应商的产品和服务符合公司的质量要求。

• 2.2.3 销售管理：建立销售管理制度，包括销售流程、客户管理和销售目标的监控与评估。

• 2.2.4 运营控制：建立运营控制制度，包括运营数据的收集、分析和反馈，以及运营风险的管理。

2.3 运营优化• 2.3.1 过程改进：持续关注运营过程中的瓶颈和问题，通过优化流程和改进方法，提高运营效率。

• 2.3.2 绩效评估：建立绩效评估制度，对运营团队和个人进行定期评估，激励和奖励优秀表现。

• 2.3.3 反馈机制：建立运营反馈机制，及时收集和处理运营问题和客户反馈，确保问题能够得到及时解决。

3. 运营管理人员职责3.1 运营总监• 3.1.1 负责运营策划和目标设定。

• 3.1.2 监督运营实施过程，确保按照计划执行。

• 3.1.3 协调各个部门和项目，保证顺畅的信息流通和沟通。

3.2 运营经理• 3.2.1 负责具体的运营项目和任务的执行。

• 3.2.2 协调各个岗位和团队，保证任务的按时完成。

• 3.2.3 监测运营数据，分析问题和提出改进方案。

3.3 客户服务经理• 3.3.1 负责客户服务团队的管理和培训。

• 3.3.2 处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。

• 3.3.3 收集客户反馈和需求，为公司提供改进和创新的建议。

万科工程管理制度

万科工程管理制度一、总则第一条为了规范万科集团工程管理工作，提高工程质量、安全、进度和投资控制水平，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二条本制度适用于万科集团所有工程项目的管理工作，包括工程前期、设计、采购、施工、验收、维护等阶段。

第三条工程管理工作应遵循合法合规、科学规范、效益优先、安全环保的原则。

第四条万科集团工程管理部门负责组织实施工程管理工作，对工程项目的质量、安全、进度和投资控制负总责。

二、工程前期管理第五条工程前期工作应严格按照国家法律法规和行业标准进行，主要包括项目可行性研究、选址、规划、环境影响评价、土地使用权取得等。

第六条项目前期部负责组织编制项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告等文件，并提交给相关部门审批。

第七条项目前期部应开展项目选址工作，确保项目选址合法合规，满足项目发展需求。

第八条项目前期部应开展项目规划工作，确保项目规划符合国家和地区发展规划，满足项目功能需求。

第九条项目前期部应开展环境影响评价工作，确保项目施工和运营过程中对环境的影响得到有效控制。

第十条项目前期部应协助办理土地使用权取得手续，确保项目用地合法合规。

三、设计管理第十一条设计管理工作应遵循科学合理、创新高效、安全环保、投资控制的原则。

第十二条设计管理部门负责组织设计招标工作，选择具备相应资质的设计单位进行项目设计。

第十三条设计管理部门应组织对设计方案进行审查，确保设计方案符合国家法律法规、行业标准和项目需求。

第十四条设计管理部门应监督设计单位按照审查通过的设计方案进行施工图设计，确保施工图设计质量。

第十五条设计管理部门应组织施工图设计文件的审查和会审，确保施工图设计符合国家法律法规、行业标准和项目需求。

四、采购管理第十六条采购管理工作应遵循公开透明、竞争有序、质量可靠、投资控制的原则。

第十七条采购部门负责组织采购招标工作，选择具备相应资质的供应商进行物资、设备采购。

第十八条采购部门应建立健全供应商评价体系，对供应商的质量、价格、交货期、售后服务等方面进行综合评价。

万科集团项目运营管理考核办法

万科集团项目运营管理考核办法万科集团项目运营管理考核办法（试行稿）1.目的：为满足集团项目运营管理要求，明确项目运营管理的考核的标准和方法，特制订本办法。

2.范围：本办法用于规范集团项目运营能力的考核，适用于集团所属全资以及非全资但我方负责经营管理的房地产公司。

3.职责：由集团项目运营委员会负责根据各一线公司各项目运营计划及实际实施情况，对一线公司的项目运营能力进行评估和考核。

4.过程控制4.1.考核依据4.1.1 项目的运营管理考核以集团批复的项目年度运营计划为考核依据，项目三年期滚动运营计划不作为项目运营指数计算考核。

4.2.考核方法4.2.1每季度将各项目的运营计划与实际执行情况进行偏差分析，形成项目运营能力指数。

4.2.2项目营运能力指数：表示以项目为基本单位，项目在开发计划、盈利水平、资金流等方面的实际操作，与计划比较的相对差距。

项目运营能力为综合指数，由项目开发能力、项目经营能力、项目现金流完成能力三个指标加权平均形成。

4.2.3项目开发能力：表示年度内项目各期实际开发重要时间节点与计划时间的相对偏差=∑年度各期{（项目规划方案获得政府批准日期- 计划日期) +（项目施工图获得政府批准日期 - 计划日期) +(项目实际主体开工日期- 计划日期) +（项目实际开盘日期- 计划开盘日期）}/ 3654.2.4 项目经营能力：表示本年度项目实际项目销售利润与计划的差异=（项目年度累计实际销售利润-项目年度累计计划销售利润）/项目年度累计计划销售利润项目年度累计实际销售利润=项目年度累计实际销售金额×（1―营业税金及附加率）－（项目年度累计实际销售面积×单位动态成本）―项目年度累计销售费用项目年度累计计划销售利润=项目年度累计计划销售金额×（1―营业税金及附加率）―（项目年度累计计划销售面积×单位目标成本）―项目年度累计计划销售费用项目销售利润按照实际签约口径计算；4.2.5项目现金流完成能力=（项目年度累计实际回款-项目年度计划累计回款－项目年度累计超计划付款）/项目年度计划累计回款项目年度累计超计划付款=项目年度累计实际付款－项目年度累计计划付款项目年度累计超计划付款最小值为0，项目年度累计实际付款小于项目年度累计计划付款时按最小值0计算；项目开发能力、项目经营能力、项目现金流完成能力，均为实际操作与计划的偏差，其指数为计算结果的对照值。

万科商业物业管理方案

万科商业物业管理方案一、背景介绍万科作为中国领先的房地产开发和物业管理公司，一直以来致力于打造高品质的商业物业项目。

万科商业物业管理方案致力于提供商业物业的全方位管理服务，确保商业物业的运营顺利进行，为客户创造最大化的价值。

本方案旨在介绍万科商业物业管理方案的主要内容，包括物业管理服务范围、团队建设、管理系统和技术支持等方面的内容，旨在为客户提供全面细致的管理服务。

同时，通过精细化管理和创新管理方式，提升商业物业的价值和运营效率，满足客户的多样化需求。

二、物业管理服务范围1. 商业物业安全管理：建立健全的安全管理制度，确保商业物业的安全运营，包括消防安全、交通安全、食品安全等方面的管理。

2. 环境卫生管理：定期对商业物业的环境卫生进行检查和整治，保证商业区域的整洁美观，提升商业区域的形象。

3. 设备设施管理：对商业物业内的设备设施进行定期检修和保养，确保商业物业设备设施的正常运转。

4. 物业保洁管理：提供专业的物业保洁服务，确保商业物业内外的清洁卫生。

5. 人员管理：招聘和培训专业的物业管理人员，确保商业物业的运营管理流程正常进行。

三、团队建设万科商业物业管理方案拥有一支高效专业的物业管理团队，拥有丰富的商业物业管理经验。

团队成员拥有丰富的管理知识和专业技能，能够对商业物业的各项管理工作有条不紊地进行管理。

同时，团队成员之间具有良好的协作能力，能够有效地协同工作，为客户提供高效的管理服务。

四、管理系统1. 精细化管理：通过建立科学的运营管理系统，对商业物业的各项运营管理工作进行精细化管理，确保商业物业的运营效率和服务质量。

2. 创新管理：不断创新管理方式和管理理念，提升商业物业的管理水平和客户满意度。

3. 服务质量管理：建立全面的服务质量管理体系，对商业物业的各项服务进行全面、细致的管理和监督，从而提升商业物业的服务质量。

五、技术支持1. 信息化管理：通过引入现代化的信息技术，构建信息化管理平台，实现商业物业的信息化管理和监控。

万科集团经营计划管理制度方案.doc

万科集团经营计划管理制度1 万科集团经营计划管理制度（MHKG-JH-ZD-003）年度经营计划制定流程子公司主管副总/总经理C子公司综合管理部B子公司其他部门A总部经营管理部D总部其他部门E总裁每年1月20日前完成YNY结合集团中长期发展战略提出每年3月15日前完成审核、汇总编制子公司年度计划（修订案）对年度经营目标及经营计划框架提供参考建议年度预算编制流程审核、编制集团年度经营计划（修订案）提出年度经营目标及框架思路下发年度经营计划（确定案）整理下发总裁办公会讨论意见经济责任制制定流程组织讨论/分解目标，下发年度经营计划框架模版提出分管各项工作的要点获取战略规划分解下来的年度目标和计划中长期发展战略制定流程组织收集/提供上年度经营总结、下年度经营情况资料总结上年度经营情况/预测下年度经营情况审批编制本部门年度计划（草案）审核、汇总子公司年度经营计划（草案）总经理办公会审议YN编制本部门/职能年度计划（草案）审核/平衡/汇总编制年度计划（草案）召开总裁办公会审议组织讨论/修订子公司年度计划修订本部门年度计划审核N修订、提交本部门年度计划（修订案）季度经营计划制定与执行流程组织年度务虚会，讨论下年度工作思路项目开发整体计划制定流程每年2月5日前完成季度经营计划制定与执行流程子公司主管副总/总经理C子公司综合管理部B总裁F总部其他部门E总部经营管理部D子公司其他部门AY广华轩/万泰荣达/国信万维三家子公司参加季度经营例会，不参加月度例会YY一般每季度结束后10日内完成，将计划完成情况提交人力资源部作为绩效考核数据N是否有重大调整事项（年度目标或项目关键控制点）审核、汇总编制集团季度经营计划审批收集计划执行数据，组织召开月度经营例会下发季度经营计划，监控计划执行年度经营计划调整流程总结上季度计划完成情况年度经营计划制定流程项目开发整体计划制定流程组织各单位编制季度经营计划N审核审核、汇总编制子公司季度经营计划提出分管各项工作的要点编制本部门季度工作计划编制本部门季度工作计划执行部门季度计划，反馈执行情况汇总、反馈子公司计划执行情况审核YN执行本部门季度计划，反馈执行情况结束N一般每季度末25日前开始；可根据实际操作需要对计划编制周期进行调整年度经营计划调整流程子公司主管副总/总经理C子公司综合管理部B总裁F总部其他部门E总部经营管理部D子公司其他部门AYN一般每年7月初开始，当有重大调整事项时才予以调整总裁办公会审批下发调整后的年度经营计划提出年度计划调整建议方案季度经营计划制定与执行流程组织收集本公司重大计划调整事项收集、识别重大计划调整事项季度经营计划制定与执行流程根据出现的重大差异事项，提出计划调整申请审核、汇总编制计划调整申请审核审核YN 根据重大差异事项，提出计划调整申请NY组织重新调整或结束年度预算调整流程年度经营责任制制定与考核流程提出年度调整意见中长期发展战略执行与调整流程1.目的确定集团及各子公司年度经营计划的管理体系，明确公司各部门计划的管理职责，根据集团的整体战略编制与落实年度经营计划。

万科集团项目整体开发经营计划管制办法例文1.doc

万科集团项目整体开发经营计划管理办法范文1万科集团项目整体开发经营计划管理办法（MHKG-JH-ZD-002）项目开发整体计划制定流程项目公司综合管理部B总部其他部门E项目公司分管副总/总经理C总裁F总部经营管理部D 项目公司其他部门AYYNN如项目公司新成立，部分关键人员尚未到位，可要求总部相关部门协助编制分项计划NY审批审核季度经营计划制定与执行流程审核创策部编制规划设计计划经营管理部组织评审会，总部战略发展部等部门负责人和高层参加，提出修订意见年度经营计划制定流程审核、编制修订后的项目开发整体计划下发项目开发整体计划审核/汇总编制项目开发整体计划项目可研及土地获取流程提出项目前期开发及关键节点控制计划开发部编制拆迁/报建计划、工程技术部编制施工图设计计划/施工计划/材料需求计划、造价部编制招标计划/目标成本、销售部编制销售计划、财经部编制资金计划审核Y审核N修订本部门负责的专业分项计划项目开发整体计划调整流程总部战略发展部、经营管理部、创策部等部门提供建议审批项目可研报告经批准的规划设计方案平面规划方案设计流程提出项目分期开发计划项目开发整体计划调整流程项目公司主管副总/总经理C项目公司综合管理部B总裁F总部其他部门E总部经营管理部D项目公司其他部门AYN审批审核、下发调整后的项目开发计划掌握项目整体计划执行情况、重大调整事项根据出现的重大调整事项，提出计划调整申请审核、汇总编制项目计划调整申请审核N审核Y根据重大调整事项，提出计划调整申请NY组织项目公司重新调整或结束项目开发整体计划制定流程组织收集重大调整事项季度经营计划制定与执行流程年度经营计划制定流程组织调整项目计划Y一般按半年度进行调整和更新一般小幅度、不涉及关键节点的调整由项目公司自行完成并报总部经营管理部备案即可1.目的明确项目运作的总体计划，理顺部门之间工作的衔接和配合，加强项目运作过程的信息反馈和监控，提高解决问题的效率，有效地控制公司项目运营成本和时间进度，督促各部门按时完成月度目标任务，特制定本办法。

万科运营岗位主要工作

万科运营岗位主要工作万科是中国领先的房地产开发商和运营商，拥有丰富的项目经验和专业的团队。

作为万科的运营岗位，主要负责项目的日常运营管理和市场推广工作。

本文将从以下几个方面介绍万科运营岗位的主要工作内容。

一、项目日常运营管理万科的运营岗位需要负责项目的日常运营管理工作，包括但不限于以下几个方面：1.与项目相关部门协调合作，确保项目的正常运营和高效运作；2.负责项目的租赁管理，包括商铺租赁、办公楼租赁等，确保租客的满意度和租金收益；3.负责项目的设施设备管理，包括维修保养、设备更新等，确保设施设备的正常运行；4.负责项目的安全管理，包括消防安全、人员安全等，确保项目的安全运营；5.负责项目的客户服务，包括投诉处理、客户满意度调查等，确保客户的满意度和口碑。

二、市场推广工作万科的运营岗位还需要负责项目的市场推广工作，包括但不限于以下几个方面：1.制定项目的市场推广策略，包括定位、目标客户、市场定位等，确保项目的市场竞争力；2.负责项目的品牌推广，包括广告宣传、媒体合作等，提升项目的知名度和美誉度；3.负责项目的销售工作，包括销售目标制定、销售计划执行等，实现项目销售业绩的提升；4.负责项目的客户关系管理，包括客户拜访、客户活动等，维护和拓展客户资源；5.负责市场竞争情报的收集和分析，为项目的决策提供市场数据支持。

三、团队管理与协调万科的运营岗位需要负责团队的管理与协调工作，包括但不限于以下几个方面：1.组建和管理运营团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等，确保团队的凝聚力和执行力；2.协调和沟通项目相关部门，包括设计、施工、销售等，确保各部门之间的协同工作；3.与合作伙伴进行沟通和协调，包括物业管理公司、广告公司等，建立良好的合作关系；4.解决项目运营过程中的问题和困难，确保项目的顺利进行；5.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业素质和工作能力。

四、数据分析与决策支持万科的运营岗位需要负责数据分析与决策支持工作，包括但不限于以下几个方面：1.收集和整理项目运营数据，包括租金收入、客户满意度等，为决策提供数据支持；2.分析和评估项目的运营状况，包括收入情况、成本控制等，为决策提供参考意见；3.参与项目运营策略的制定和调整，包括租金调整、设施设备更新等；4.参与项目的投资决策，包括项目收购、项目合作等，为决策提供数据分析和评估报告。

万科房地产新项目发展管理制度

万科房地产新项目发展管理制度一、项目开发流程1.1 前期准备在新项目开发前，需要对市场进行调研和分析，确定项目定位和目标客户。

同时，需要对土地、环境、规划等方面进行评估，以确认项目可行性和可行性研究报告。

1.2 设计方案在项目可行性研究报告确认后，需要开展项目设计方案。

方案需要满足项目市场需求、地域特点和规划要求。

制定完方案后，经过政府审批后，可进入施工准备阶段。

1.3 施工准备在施工前，需要进行各项准备工作，如安排专业团队、招标施工、签订合同等。

同时，也需要对施工计划、施工过程、管理制度等进行规范化管理。

1.4 施工实施施工过程中，要根据设计方案和合同的要求进行工程进度控制和质量监管。

同时，根据风险评估结果，建立相应的应急预案，以保障施工工程的安全和稳定性。

1.5 交付验收施工完成后，需要进行各项验收工作，如工程竣工验收、环保验收、消防验收等。

确认无问题后，交由业主方进行验收，并进行在线验收。

二、管理制度规定2.1 项目管理组织设立项目管理组织，明确项目管理职责，建立项目管理计划，并制定相应管理流程。

组织中需要包括项目总经理、项目副总经理、项目总工程师、项目营销中心总经理等职位，以保障项目的有序推进及各项规范实施。

2.2 项目进度管理根据项目计划，制定年、季度、月的工程进度计划，并指定负责人进行跟踪、分析和评估。

及时发现延迟或超前情况，制定有效措施进行纠正。

2.3 项目质量管理建立质量管理体系。

经过ISO9001认证，并建立检查、验收、追溯等各项管理制度。

同时，按要求对所有项目进行质量管理培训，确保项目的质量。

2.4 项目安全管理针对建设领域特殊性质，建立安全生产管理机构。

在工程施工前，加以评估并提出建议性意见。

在施工过程中，明确各方责任，进行安全细则制定，进行检查、监督和考核，控制安全风险，保障施工期安全。

2.5 项目环保管理根据当地的环境保护法律法规，建立环保管理制度。

在工程开工前进行环境影响评估，建立施工期环保策略。

万科项目部规章制度

万科项目部规章制度
第一章总则
第一条为规范项目部管理，加强安全生产，提高工作效率，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于万科项目部内各项工作活动，包括但不限于施工管理、安全生产、人力资源、财务管理等方面。

第三条项目部内所有员工均需遵守本规章制度，如违反规定，将受到相应处罚。

第四条项目部领导应当严格执行本规章制度，确保规章制度得到全面有效的执行。

第五条项目部员工有权举报违反规章制度的行为，对于举报属实的情况，将给予奖励。

第二章施工管理
第六条项目部施工前，需进行全面安全检查，发现问题及时整改。

第七条施工现场必须设置安全警示标志，保障施工人员的人身安全。

第八条施工现场作业人员必须穿戴符合国家安全标准的安全防护用具。

第九条施工现场不得擅自改变施工方案，如有需要变更，必须经过相关部门审批。

第十条施工现场严禁吸烟、乱扔垃圾、聚众闲聊等不良行为，一经发现，将受到处罚。

第三章安全生产
第十一条项目部安全员需每天对施工现场进行巡检，及时发现隐患并处理。

第十二条项目部严格执行安全操作规程，不得擅自违反。

第十三条施工人员必须接受安全教育培训，且通过考核后方可上岗作业。

第十四条施工现场必须配备完善的消防设备，确保一旦发生火灾等意外情况，能够及时处理。

第十五条项目部定期组织安全演练，提高施工人员应急处理的能力。

第四章人力资源管理
第十六条项目部严格执行劳动法律法规，不得违法用工。

第十七条项目部要求员工遵守工作纪律，如有违反，将受到相应处罚。

第十八条项目部要建立健全员工培训制度，提高员工的专业素质。

万科商业运营管理制度

万科商业运营管理制度一、引言本文档旨在规范万科商业部门的运营管理，以提高商业运营效率和服务质量。

万科商业运营管理制度适用于万科旗下各商业项目，所有商业运营人员都必须遵守本制度的规定。

二、组织结构1.商业运营部门：负责商业项目的运营管理和业务拓展。

2.运营经理：负责商业项目的日常运行、业绩评估和项目管理。

3.运营人员：负责商业项目的日常运营、客户服务和销售工作。

三、商业运营流程1.商业项目选址：商业运营部门负责对新项目的选址进行市场调研和分析，确定最佳选址方案。

2.商业项目规划：商业运营部门根据选址结果，进行商业项目的规划和设计，确定商业布局和空间设计。

3.商业租赁招商：商业运营部门进行商业租赁招商工作，与商业租户签订租赁合同，并进行租金谈判和优化。

4.商业运营管理：商业运营部门负责商业项目的日常运营管理，包括人员管理、客户服务、市场推广等。

5.商业维护和改进：商业运营部门定期进行商业项目的维护和改进工作，保持商业环境的良好状态。

6.商业业绩评估：商业运营部门定期进行商业业绩评估，分析销售数据和客户反馈，提出改进方案和优化措施。

四、商业运营管理规定1.服务质量：商业运营人员必须以客户满意度为导向，提供优质的客户服务，包括礼貌待客、耐心解答问题等。

2.工作时间：商业运营人员必须按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，需保持良好的职业操守。

3.信息管理：商业运营人员需妥善保管商业项目相关的信息，不得私自泄露或提供给未经授权的人员。

4.售后服务：商业运营人员需及时响应客户的售后服务需求，并妥善处理客户投诉，确保问题能得到及时解决。

5.市场推广：商业运营人员需积极参与商业项目的市场推广活动，包括组织促销活动、参加展览会等，提高项目知名度和品牌形象。

6.安全管理：商业运营人员需保持商业项目的安全与秩序，及时上报安全隐患并采取相应措施进行解决。

五、违规处罚1.如果商业运营人员违反上述规定，将会收到相应的处罚，包括口头警告、书面警告甚至经济处罚等。

万科项目管理制度范文

万科项目管理制度范文万科项目管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科集团项目管理行为，加强项目过程控制，提高项目管理水平，提高项目管理效果，特制定本制度。

第二条本制度适用于万科集团旗下所有项目的管理，包括房地产开发项目、基础设施建设项目、工程咨询项目等。

第三条项目管理是指，在一定的时间、成本和质量约束下，协调各种资源，通过合理的组织、计划、指挥、控制和决策等手段，达到项目目标和绩效目标。

第四条项目目标是指项目组织所规划达到的效益和成果目标，绩效目标是指为了达到项目目标而制定的绩效指标。

第五条项目管理应遵循开放性、系统性、科学性、主动性、灵活性、合理性的基本原则。

第六条项目管理应注重前期准备、过程控制、风险管理、品质保证、绩效评估等环节。

第二章项目组织管理第一条项目经理是项目组织的最高管理者，负责项目的整体规划、组织和控制工作。

第二条项目经理应具备较高的业务素质和管理能力，同时具备良好的沟通和协调能力。

第三条项目组织应具备明确的组织结构和职责分工。

第四条项目组织应建立科学合理的绩效考核体系。

第五条项目组织应建立健全的项目目标管理体系，确保项目目标的全面落实。

第三章项目立项管理第一条项目立项是指项目开始前对项目进行可行性论证、评估和确定，确保项目的可行性和合理性。

第二条项目立项应编制项目立项报告，对项目的市场、技术、经济、管理等方面进行全面评估和论证。

第三条项目立项报告应包括项目背景、项目目标和任务、项目可行性分析、项目组织和管理、项目投资和资金筹措计划、项目风险和对策等内容。

第四条项目立项报告应经过相关部门审批，并获得上级主管部门的批准。

第四章项目计划管理第一条项目计划是项目组织对项目工作的时间、成本、质量等方面进行的具体规划。

第二条项目计划应分为总体计划和详细计划两个层次。

第三条项目总体计划应包括项目工作的全过程，包括项目准备阶段、实施阶段和验收阶段等。

第四条项目详细计划应对总体计划中的每一个阶段和任务进行详细规划。

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国著名房地产开发商万科集团所采用的物业管理方式。

该模式以提供高品质、高效率的物业管理服务为目标，通过科学管理、创新技术和优质服务，为业主和居民提供舒适、安全的居住环境。

二、管理架构1. 总部管理万科物业总部设立总经理办公室、财务部、行政部、市场部、技术部等职能部门，负责总体规划、战略决策、财务管理、人力资源等工作。

2. 区域管理万科物业将城市划分为若干个区域，每个区域设立一个区域经理，负责该区域内物业项目的管理工作。

区域经理下设项目经理和相关职能部门，实施具体的物业管理工作。

3. 项目管理每个物业项目都设立一个项目经理，负责项目的日常管理和运营。

项目经理下设维修部、保安部、绿化部等职能部门，协同工作，确保项目的正常运行。

三、服务内容1. 基础设施维护万科物业负责物业项目的基础设施维护工作，包括电梯、供水、供电、供暖、空调等设备的维修保养，确保设施设备的正常运行。

2. 环境卫生管理万科物业注重物业项目的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁公共区域、绿化养护等工作，提供整洁、美观的居住环境。

3. 安全管理万科物业重视物业项目的安全管理，配备专业的保安人员，实施24小时巡逻、监控、门禁等措施，确保居民生活的安全。

4. 社区活动组织万科物业积极组织社区活动，如节日庆祝、运动会、文化交流等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

5. 业主服务万科物业提供全面的业主服务，包括投诉处理、建议收集、业主大会组织等，及时解决业主的问题和需求，提高业主满意度。

四、管理特点1. 标准化管理万科物业建立了一套完善的管理制度和流程，对各项工作进行标准化管理，确保工作的规范性和高效性。

2. 信息化管理万科物业引入信息化管理系统，实现对物业项目的综合管理和数据分析，提高管理效率和决策的科学性。

3. 人才培养万科物业注重人才培养，通过内部培训、外部招聘等方式，培养和引进专业化、高素质的物业管理人才，提升服务质量。

万科新项目发展管理制度

万科企业股份有限公司房地产新项目发展管理制度（试行）一、绪言目的：为适应集团公司日益扩大的业务规模，规范对新项目的论证，提高决策效率，提升集团公司竞争力，特制定本制度。

范围：本办法适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。

职责：1、集团企划部负责本制度的制订、修改、指导和监督；2、本制度解释权、修订权归企划部。

二、释义本制度中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：集团公司：指万科企业股份有限公司一线公司：指集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司企划部：指集团企划部决策委员会：指万科企业股份有限公司投资决策委员会小组：指项目发展工作小组，是决策委员会下属工作机构三、操作规范第一条新项目发展信息通报一线公司定期或不定期向企划部通报新项目概况和进展程度，企划部及时汇总整理并通报。

具体格式参见《新项目发展信息通报》表格。

第二条项目发展工作小组1、小组负责项目进展过程中，各种信息的上传下达，保证信息通畅。

2、小组成员3—4人，由集团企划部、财务部、法律室委派的人员共同组成，组长由企划部第一负责人担任或委派，负责领导具体工作。

出现时间局限等不可抗力因素造成小组不能如期成立，企划部可替代行使小组职责，但必须经过集团领导批准。

3、原则上，小组一经成立，小组成员不得随意变动，不同项目小组成员可以不同。

4、小组对“决策委员会”负责。

一线公司与合作方（土地方）签约后，小组自行解散。

5、工作内容和流程：（1）对重点介入的项目，一线公司向企划部提交《成立项目发展工作小组》的申请和项目资料。

（2）企划部根据一线公司上报资料对项目进行初步评估，并征询集团财务部、法律室意见后，决定是否成立小组，同时知会“决策委员会”主任或集团主管领导。

（3）决定成立小组后，企划部、财务部、法律室应及时委派本部室专业人员成立工作小组，组长制定具体工作时间。

（4）小组成立一周内（视项目紧迫性可适当延长），完成实地调查和评估工作，提出项目发展意见和建议（小组各成员的专业意见事先应经其所在职能部门通过），向“决策委员会”委员、集团主管领导汇报，同时抄送一线公司和集团办公室、财务部、企划部部门第一负责人。