高端客户服务技巧

我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的市场上卖家多于买家，任何一个服务单位都不是唯一的卖主，而顾客的选择余地却是越来越广阔。

今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的顾客要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。今天是一个服务不能错，错一次就换人的时代。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的顾客服务已经成为它参与竞争的有效法宝。

本课程可以帮助您掌握，在竞争日益激烈的服务领域中，获得长久竞争优势的技能与方法。

课程目的

➢有效提升员工服务意识，树立新的服务理念，使员工意识到，优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿；

➢服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果，员工的态度决定一切；

➢提高员工的服务礼仪规范，掌握有效的顾客服务技巧；自觉主动地做到以礼待客；

➢塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务的过程中，享受美感，提高顾客的舒适感觉；

➢使员工明白形象就是服务，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的举止、表情做到真诚、友好、适时；

培训特色

➢实战讲师讲授；

➢体验式学习，角色扮演、讲师点评、学员相互交流；

➢案例研讨，情景演练；

➢学员训后行动改进计划。

培训时间

➢2天（8:45—11:45 14:00—17:30）