酒店接待工作总结范文
酒店前台接待工作总结样本(4篇)
酒店前台接待工作总结样本不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是____的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
酒店接待年终工作总结（5篇）
酒店接待年终工作总结一、开展预防维修，提高设备功效(1)____月初，对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养，采用化学除垢的清洗方法，清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢，提高了换热率。
对冷冻水泵进行季节性维护保养，绕组阻值检测，水封，轴承检查更换。
(2)____月份对迎宾楼，别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。
拆下风机，清洗检查风轮，对翅片进行化学清洗、提高换热率。
现剩____，____长住房未完成，别墅还剩2#，4#没有完成，中餐厅剩一楼大厅，年内可以全部完成。
(3)____月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检，对房间内设备设施进行保养。
检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。
拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通，由于客房出租率高，目前完成____间。
(4)____月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼，贵宾楼锅炉加药，利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉，发热管，板换一次侧水垢，提高换热率。
(5)____月份对网球场围栏除锈刷漆，____月份对酒店垃圾桶除锈刷漆，陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆，____月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆，____月份对酒店草坪灯，道路指示牌除锈刷漆。
____月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。
(9)____月份外请人员，设备对员工宿舍环境清理，平整。
(10)____月份，完成两块花卉场地运河水源引入。
(11)配合各部门报单维修____项，电话报修____项，维护保养____项。
二、采用新型建材，解决遗留问题(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌，为了达到消防规范的要求，____月份在负____楼和负____楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。
(2)____月份对客房3#，4#，5#别墅防水改造，斜屋面采用一层乳化沥青，一层黑豹防水层。
平屋面采用BBS卷材，至今未见渗漏现象。
(3)贵宾楼新风系统原设计流量大，风速快，形成噪音。
酒店接待工作总结
酒店接待工作总结前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。
另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。
虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。
当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝〞，“客人永远是对的〞这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。
在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
酒店茶歇接待工作总结8篇
酒店茶歇接待工作总结8篇第1篇示例：酒店茶歇接待工作总结作为酒店的接待工作之一，茶歇接待是酒店提供给客人的一种贴心服务。
茶歇接待工作的质量直接关系到客人对酒店的整体印象，因此这项工作非常重要。
在工作中，我积累了一些经验和体会，现在来进行总结。
茶歇接待的准备工作是非常关键的。
提前和客人沟通好茶歇的具体要求和人数，准确掌握客人的需求是茶歇接待工作成功的基础。
在准备阶段，我要做好人员、用具、食材、餐具等物资的采购和准备工作，确保物资的充足和整齐，让客人在茶歇时能够感受到酒店的用心和贴心。
在茶歇接待过程中，服务态度是至关重要的。
作为茶歇接待工作人员，我们需要时刻保持微笑，热情接待每一位客人，主动询问客人的需求和意见，及时解决客人提出的问题，使客人感受到酒店的温暖和亲切。
在服务过程中，要尽量做到服务细致周到，耐心倾听客人的需求和意见，并及时为客人提供帮助，让客人感受到贴心周到的服务。
茶歇接待工作还需要具备一定的沟通能力和协调能力。
在茶歇过程中，会遇到各种各样的问题和意见，我们需要善于倾听和沟通，及时调整工作计划和安排，确保活动的顺利进行。
要与其他部门合作，做好各项工作的协调和配合，确保整个活动的顺利进行。
茶歇接待工作结束后，及时总结和反思是非常重要的。
我们要虚心接受客人提出的意见和建议，分析问题并及时改进，在下一次的茶歇活动中做得更好。
要对工作中的优点和不足进行总结，并制定改进措施，不断提高自身的专业素质和工作水平。
茶歇接待工作是一项需要细心、耐心和贴心的工作。
通过不断的学习和实践，我相信我能够不断提高自己的工作水平，为客人提供更优质的服务。
希望在今后的工作中，能够更加努力，不断进步，为酒店营造更好的氛围和服务。
【2000字】以上就是关于酒店茶歇接待工作的总结，希望对您有所帮助。
感谢您的阅读！第2篇示例：酒店茶歇接待工作总结在酒店行业中，茶歇接待是一项重要的工作内容之一。
茶歇接待是指在会议、活动或婚礼等场合为客人提供茶点、饮料等服务的工作。
行政接待工作总结6篇
行政接待工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，行政接待部门在酒店领导的指导下，在各部门的大力协助下，在全体员工的共同努力下，圆满完成了酒店下达的各项任务。
现将工作从以下几个方面进行总结。
一、完成酒店日常接待工作行政接待部门作为酒店对外的一个窗口，代表着酒店的形象，也承担着对外的职能。
在日常接待工作中，我们严格遵守酒店的规章制度，热情接待每一位来宾，以微笑服务为宗旨，为酒店赢得了良好的口碑。
同时，我们也积极与各部门沟通，协助解决一些日常工作中遇到的问题，确保了酒店各项工作的顺利进行。
二、做好内部协调沟通工作在酒店内部，各部门之间、员工之间的沟通至关重要。
行政接待部门作为酒店的桥梁和纽带，充分发挥了内部协调沟通的作用。
我们通过定期举办沟通会议、建立内部邮件系统等方式，促进了各部门之间、员工之间的信息共享和协作配合，为酒店的顺畅运行提供了有力保障。
三、提升服务质量服务质量是酒店的生命线，行政接待部门始终把提升服务质量作为工作的重点。
我们通过定期培训、考核、激励机制等方式，提高了员工的服务意识和业务水平。
同时，我们也积极收集客人的反馈意见，不断改进服务项目，努力满足客人的需求。
四、加强成本控制在成本控制方面，行政接待部门也做了大量工作。
我们通过优化采购渠道、控制消耗、推行节能措施等方式，有效降低了酒店的运营成本。
同时，我们也积极与各部门合作，共同推进酒店的节能环保工作，为酒店的可持续发展做出了积极贡献。
五、存在的问题和改进措施虽然行政接待部门在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
一是服务质量还有待进一步提高，二是成本控制还需要更加精细化管理，三是内部沟通机制有待进一步完善。
针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：一是加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质；二是推行成本控制精细化管理，严格控制各项成本支出；三是完善内部沟通机制，促进各部门之间、员工之间的信息共享和协作配合。
酒店接待工作总结15篇
酒店接待工作总结15篇酒店接待工作总结1“春节”黄金周全市共接待游客XX万人次，旅游综合收入XX 亿元，与XX年比，分别增长XX%和XX%（XX年春节黄金周受XX灾害影响，旅游指标数据呈负数）。
未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。
一、接待情况1、重点旅游区（点）接待情况遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客XX万人次；赤水旅游区共接待XX万人次；遵义动物园接待XX万人次；盐津河旅游区接待XX万人次；水晶温泉接待XX万人次；乌江旅游区接待XX万人次；雅泉乡村旅游接待XX万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待情况。
大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。
二、特点及变化1、以散客为主。
省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地；2、车游增多。
外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边；3、以探亲访友、休闲度假为主；4、乡互动游增多；5、红色旅游持续增长。
其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点；6、温泉休闲度假游大幅度增长；7、游客人均花费有较大增长；8、过夜游客量大幅度增加；酒店接待工作总结2时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。
在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。
总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。
让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。
对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
酒店vip接待工作总结
酒店vip接待工作总结酒店VIP接待工作总结工作目标和任务：作为酒店VIP接待工作负责人，我的主要任务是确保客户沉浸在舒适的环境中，并提供满意的服务。
我们的工作目标是为客人创造一个独特和愉悦的体验，留下深刻的印象，从而增加酒店的品牌价值和市场占有率。
工作进展和完成情况：通过专业的培训，我们的工作团队得到了良好的提升。
每个员工都具有良好的素质和服务水平，并可以用现代化技术来提高工作效率和准确性。
我们通过前期的客户调查和数据分析，制定了详细的工作计划，并根据客户不同需求进行不同的态度和服务水平。
这些努力和定制化的服务有助于提高客户满意度并获得更多的业务。
工作难点及问题：虽然我们的工作取得了成功，但在实践中，我们也遇到了许多问题和难点。
其中一个主要的问题是客户需求的多样性和个性化定制的难度。
不同的客户有不同的要求和习惯，有时可能会出现沟通不畅甚至冲突，需要我们停下来看看问题并重新定制服务计划。
同时，我们也在我处理客户追踪和反馈方面遇到了一些困难。
我们需要亲自与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并及时调整服务计划，让客户感受到我们的诚意和专注。
工作质量和压力：随着服务水平的提高，我们的工作质量也随之提高。
我们希望客户对我们的服务感到满意，这就需要我们不断学习，不断改进，提高自己的技能和服务能力。
同时，酒店的VIP客户较多，每个客户都有个性化的要求，我们不得不承受一定的压力和挑战。
因此，我们必须随时准备解决各种问题，并在繁忙的工作环境中保持镇静、冷静。
工作经验和教训：酒店VIP接待是一项综合性工作，需要我们具备多方面的能力。
我们在实践中总结了若干经验。
首先，我们需要通过培训不断完善个人技能和服务水平。
其次，我们需要全身心地关注客户需求，根据客户要求提供个性化服务，以满足客户需求。
最后，我们必须不断学习和探索，从质量管理到客户关系管理，探索最佳实践，并将其融入工作中。
工作规划和展望：在以后的工作中，我们将进一步完善VIP服务体系，为客户提供更加高效、便捷和个性化的服务。
酒店接待工作总结15篇
酒店接待工作总结15篇酒店接待工作总结1酒店前台员工工作总结摘要：酒店前台员工工作总结时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…时至今天，来到丰大国际已经一年有余了，酒店前台工作总结。
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭。
正气。
博大‘的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！于是，错误不如人愿的来了…20__年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的.频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
酒店茶歇接待工作总结7篇
酒店茶歇接待工作总结7篇第1篇示例：酒店茶歇接待工作总结酒店茶歇接待是酒店服务中非常重要的一部分，它不仅可以给客人带来愉快的用餐体验，也可以展示酒店的服务水准和专业素质。
在过去的一段时间里，我有幸参与了酒店茶歇接待工作，并积累了一些经验。
在此将我所学所思总结如下，以期能够对今后的工作有更好的指导作用。
良好的沟通能力是酒店茶歇接待工作中不可或缺的一环。
在接待客人时，要善于倾听客人的需求和意见，及时处理客人提出的问题，妥善解决不愉快的事情，并给予客人良好的解释和沟通。
在与酒店内部其他部门的合作中，也要善于沟通交流，及时反馈客人的需求和意见，确保各项工作的顺利进行。
通过良好的沟通，可以增进客人和员工之间的信任，提升服务水准。
卫生安全是酒店茶歇接待工作中需格外重视的一个方面。
在茶歇接待过程中，要时刻关注餐品的卫生安全，定期进行清洁和整理，确保使用的器具和食材符合卫生标准。
在餐后清理工作中，也要做到干净整洁，防止垃圾滞留和异味产生。
只有做到卫生安全到位，才能保障客人的用餐健康。
作为酒店茶歇接待工作人员，要注重团队合作，密切配合其他部门的工作。
在茶歇接待的过程中，要与厨房、服务员等部门密切合作，保障菜品的品质和时效。
在客人有特殊要求时，也要和其他部门积极配合，满足客人的需求。
做好团队合作，可以为客人呈现出更完美的用餐体验。
酒店茶歇接待工作是一项需要高度责任心和专业技能的工作，需要我们不断学习和改进。
通过良好的服务意识、沟通能力、卫生安全和团队合作，我们可以为客人带来更优质的服务，展现酒店的专业素质。
希望我所总结的经验能够对今后的工作有所帮助，也期待能够在今后的工作中不断提升自己，为客人带来更好的用餐体验。
第2篇示例：酒店茶歇接待工作总结作为酒店服务中的一项重要工作，茶歇接待是指酒店为宾客提供茶点点心，并为他们提供温馨周到的服务。
茶歇接待是酒店服务中的一种非常重要的环节，对于酒店的形象及客人的满意度都有着至关重要的影响。
会议接待工作总结(15篇)
会议接待工作总结(15篇)会议接待工作总结11-11月，我酒店共接待了政府会议__-x次，服务满意率__%。
今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，规范会议接待程序为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。
通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗今年6月，我店聘请__-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。
对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。
为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“__”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120"电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。
硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。
为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
酒店简短的个人工作总结范文8篇
酒店简短的个人工作总结范文8篇第1篇示例：在酒店工作的时候，我主要负责接待客人、办理入住手续、提供服务、解决客人问题等工作。
通过这段时间的工作经历，我学到了很多，也取得了一些成绩。
在此，我将对自己的工作进行简短的总结。
在酒店工作期间，我主要负责接待客人。
在接待客人的过程中，我学会了如何与客人交流，如何主动帮助客人解决问题。
我认为，一个好的服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，要学会站在客人的角度考虑问题，尽力满足客人的需求。
我还负责办理入住手续。
在这个过程中，我学会了如何高效地办理入住手续，如何保证客人信息的准确性。
我意识到，办理入住手续是酒店工作的一个重要环节，需要细心、耐心地对待每一个客人。
除了接待客人和办理入住手续之外，我还负责提供服务。
在提供服务的过程中，我学会了如何热情待客，如何做到服务周到。
我发现，一份微笑和一句问候可以让客人感受到酒店的温暖和关怀，可以提升客人对酒店的好感度。
在工作的过程中，我也遇到过一些问题，比如客人投诉、预订出错等。
在解决这些问题的过程中，我学会了如何冷静分析问题、如何有效沟通解决问题。
我认为，解决问题的能力是一个服务员必备的能力，只有做到主动解决问题、主动服务客人，才能提升客人的满意度。
通过这段时间的工作，我得到了很多的锻炼和成长，也取得了一些成绩。
在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的服务意识、解决问题的能力，做一个更好的服务员，为客人提供更优质的服务。
【个人工作总结】第2篇示例：在酒店工作期间，我承担了前台接待、客房服务、维修等多种工作，通过这段工作经历，我对酒店管理和服务有了更深入的了解，也提升了我的沟通能力和团队合作能力。
作为酒店前台接待人员，我每天要面对各种各样的客人，需要处理他们的入住办理、退房结账、咨询服务等工作。
通过这段工作经历，我学会了如何礼貌地与客人交流沟通，如何快速准确地处理各种问题和突发情况。
在忙碌的工作中，我也学会了保持耐心和耐心，提高自己解决问题的能力。
酒店礼宾部工作总结范文6篇
酒店礼宾部工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店礼宾部全体员工在领导的带领下，紧紧围绕酒店的工作方针和服务理念，按照酒店的统一部署和要求，认真履行岗位职责，优化服务质量，注重业务技能的提升，努力完成各项工作任务。
现将一年来的工作进行总结，以便发扬成绩，找出差距，弥补不足，更好地提升服务质量。
二、主要工作及成果1. 接待服务礼宾部作为酒店的门面，是客人了解酒店的第一印象。
因此，我们注重接待服务的质量，从客人到达酒店的第一刻起，就以微笑和热情的态度迎接每一位客人。
在办理入住手续时，我们严格按照酒店规定办理，同时积极向客人介绍酒店的设施和服务，尽可能满足客人的需求。
在过去的一年中，我们接待了来自世界各地的客人，通过我们的努力，他们对我们酒店的服务和设施留下了良好的印象。
2. 行李服务行李服务是礼宾部的重要工作之一。
我们提供24小时的行李服务，包括行李的寄存、运输和提取。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行行李服务流程，确保行李的安全和及时运输。
同时，我们还积极与前台、客房等部门密切合作，确保客人的行李能够及时送达房间或离开酒店。
3. 叫醒服务叫醒服务是礼宾部的另一重要工作。
我们提供准确的叫醒服务，确保客人能够按时起床并享受美好的一天。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行叫醒服务流程，同时积极与客人沟通，了解他们的需求和偏好，以便提供更加个性化的叫醒服务。
4. 接待礼宾车服务接待礼宾车服务是礼宾部的另一项重要工作。
我们提供接待礼宾车服务，包括接送机、接送站等。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行接待礼宾车服务流程，确保客人的出行安全和便利。
同时，我们还积极与酒店其他部门密切合作，为客人提供更加全面的服务。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量有待提高尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在服务质量不稳定的问题。
在接待服务、行李服务、叫醒服务和接待礼宾车服务等方面，有时会出现服务态度不佳、操作不规范等问题。
酒店前台接待工作总结15篇
酒店前台接待工作总结15篇酒店前台接待工作总结1一、**年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
酒店前台接待半年工作总结5篇
酒店前台接待半年工作总结5篇篇1一、引言在过去的半年里，作为酒店前台接待，我肩负着为宾客提供优质服务的重要职责。
在此期间，我积累了丰富的经验，并不断提升自己的专业素养。
以下是我半年工作的总结，内容涵盖工作职责、工作内容、成长与收获以及未来展望。
二、工作职责1. 接待国内外宾客，提供热情周到的服务。
2. 办理入住与退房手续，确保服务质量与效率。
3. 掌握酒店产品知识，为宾客提供旅游咨询服务。
4. 维护前台秩序，确保宾客舒适与安全。
5. 与其他部门沟通协调，提升宾客满意度。
三、工作内容1. 接待服务：在过去的半年里，我接待了来自世界各地的宾客。
在接待过程中，我始终保持热情周到的服务态度，用流利的外语与宾客交流。
在高峰期间，我能够迅速办理入住手续，确保宾客顺利入住。
2. 产品知识：我深入了解了酒店的产品知识，包括房型、设施、政策等。
在此基础上，我为宾客提供了专业的旅游咨询服务，根据他们的需求推荐合适的行程和产品。
3. 沟通与协调：作为前台接待，我积极与其他部门沟通协调，如客房部、餐饮部、安保部等。
在遇到问题时，我能够及时解决，确保宾客的满意度。
此外，我还与同事共同协作，完成酒店的各项活动安排和宣传工作。
4. 培训与学习：在这半年里，我参加了多次培训和学习活动，包括礼仪培训、外语学习等。
这些活动不仅提升了我的专业素养，还使我更好地为宾客服务。
5. 数据分析与改进：我对前台的工作数据进行了详细的分析，包括宾客满意度、入住率等。
根据数据分析结果，我及时调整了工作流程和服务方式，以提高工作效率和宾客满意度。
四、成长与收获1. 提升了专业素养：通过培训和学习活动，我在礼仪、外语、产品知识等方面取得了长足的进步。
2. 增强了团队协作能力：在与同事的协作过程中，我学会了如何更好地与团队协作，共同完成任务。
3. 积累了经验：在过去的半年里，我处理了各种突发情况，积累了丰富的实践经验。
4. 提高了解决问题的能力：通过解决各种问题，我学会了如何分析、判断和解决问题。
酒店会议接待工作总结(6篇)
酒店会议接待工作总结接待是一项细致而重要的公关工作。
一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。
准备了四天的____集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。
首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。
其中包括：访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。
第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。
每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。
无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。
第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。
没有完美的个人，只有完美的团队。
一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。
同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。
第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。
第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。
通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
酒店会议接待工作总结（二）____年____月____日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：餐饮部：一、准备工作：1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；3、用餐过程中的杯具要及时补充；4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作：1、开餐前____分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热；2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐)；三、开餐服务：1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间；2、随时为客人添加饮料；3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。
酒店接待工作总结
酒店接待工作总结酒店接待工作总结(集锦15篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？以下是店铺帮大家整理的酒店接待工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店接待工作总结1春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。
所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。
对于我们这些春节期间继续营业的部门来说,“每逢佳节倍思亲”,正是大家内心的真实写照。
聆听着家人的亲切问候，感受着领导同事间的关怀之情，使20xx年的春天更加温暖。
康体为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，康体根据实际情况安排轮休。
由于部门经理休假，春节期间康体总监带领大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。
提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患；在春节期间的各项服务也得到了顾客的大力赞扬。
在20xx年春节接待中，康体除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达元，567人。
2xxx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新的'一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。
康体部酒店接待工作总结2一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xxXX年，迎来了充满希望的xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的.严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够*远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
酒店接待工作总结(17篇)
酒店接待工作总结（17篇）酒店接待工作总结（精选17篇）酒店接待工作总结篇1作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自一年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。
现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作一年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班,一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。
接待工作总结报告范文精选5篇
接待工作总结报告范文精选5篇接待工作总结报告转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，ZUI后是为客人办-理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及ZUI新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
酒店前台接待年终工作总结6篇
酒店前台接待年终工作总结6篇篇1一、引言随着XXXX年的结束，我们对过去一年在酒店前台接待的工作进行了全面的回顾和总结。
在过去的一年中，我们面临了诸多挑战，同时也取得了显著的成绩。
在此，我们将对一年来的工作进行详细的分析和总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作回顾1. 日常接待工作在过去一年中，我们前台接待团队共接待了来自世界各地的旅客数十万人次，处理了大量的入住和退房手续。
在接待过程中，我们始终保持热情周到的服务态度，为每一位旅客提供优质的服务。
2. 客户服务提升为了提升客户服务质量，我们定期对员工进行培训，学习新的服务技巧和语言能力。
通过培训，我们的员工不仅提升了服务水平，还增强了与客户的沟通能力，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我们前台接待团队注重团队协作与沟通，定期举行团队会议，讨论工作中遇到的问题，并共同寻找解决方案。
在团队协作中，我们相互支持，共同面对工作中的挑战。
4. 创新服务举措在过去一年中，我们推出了多项创新服务举措，如引入智能前台系统，实现自助入住和退房功能，大大提升了办理入住和退房手续的效率。
同时，我们还提供了个性化的客房服务，如鲜花、水果的预订和配送等，为旅客提供更加贴心的服务。
三、面临的挑战与解决方案1. 人员流动性大酒店行业人员流动性大，给我们的工作带来了一定的挑战。
为了解决这一问题，我们采取了提高员工待遇、加强员工培训等措施，增强员工的归属感和满意度。
2. 技术更新迅速随着科技的发展，酒店行业的技术也在不断更新。
为了跟上时代的步伐，我们不断学习和掌握新技术，如智能前台系统、电子门锁等，以便为旅客提供更加便捷的服务。
3. 客户多样化需求不同地区的旅客有着不同的需求和习惯。
为了满足不同客户的需求，我们不断学习和了解不同地区的文化和习惯，提供更加贴心的服务。
四、未来展望在未来一年中，我们将继续努力提升服务质量，创新服务举措，为旅客提供更加优质的服务。
同时，我们也将加强团队协作与沟通，共同面对工作中的挑战。
五星级酒店公务接待总结
五星级酒店公务接待总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。
以下是我20xx年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口,是酒店给顾客的第一印象。
首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接顾客，让每位顾客走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注顾客喜好。
当顾客走进酒店时，我们要主动问好，称呼顾客时，如果是熟客就要准确无误地说出顾客的姓名和职务，这一点非常重要，顾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集顾客的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足顾客，让顾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在顾客办理手续时，我们可多关心顾客，多询问顾客，如果是外地顾客，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问顾客是否疲劳，快速地办好手续，顾客退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让顾客站着，请顾客坐下稍等，主动询问顾客住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让顾客觉得冷落了他。
进一步沟通能使顾客多—份温馨，也能肖除顾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与顾客沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与顾客交谈时，低头和老直盯着顾客都是不礼貌的，应保持与顾客有时间间隔地交流目光。
要多倾听顾客的意见，不打断顾客讲话，倾听中要不断点头示意，以示对顾客的尊重。
面对顾客要微笑，特别当顾客对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，顾客火气再大，我们的笑容也会给顾客“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待顾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦顾客时要有致歉声。
与顾客对话说明问题时，不要与顾客争辩，就算是顾客错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
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酒店接待工作总结范文
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。
现将礼宾部工作总结如下：
一、培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。
首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。
对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理
1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制
度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作
1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。
客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。
除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。
尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。
这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。
能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
四、收获和喜悦
在20xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和
一致好评。
其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。
礼宾部受到了店领导的一致赞许。
这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经验的总结和自身问题的改善
在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。
在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。
例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。
在改正错误的同时也在不断进步。
20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。
相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。