9医院外包业务管理制度及考核办法
医院外包业务管理制度
医院外包业务管理制度一、概述医院外包业务管理制度旨在规范医院与外包服务商之间的合作关系，确保外包服务的稳定可靠进行，提高医院服务质量，提高管理效率，降低医院成本，保障患者安全，促进医院管理的科学化和规范化发展。
二、外包业务管理制度的制定背景随着医疗改革的不断深入和医院管理模式的转变，医院外包业务在医院管理中扮演越来越重要的角色。
医院外包业务包括清洁、餐饮、保安、设备维护等方面，对医院的运行和管理起到了重要作用。
但是由于外包服务商的质量、信誉、服务水平等方面的差异，对医院的正常运行和服务质量产生了一定的影响。
因此，制定医院外包业务管理制度是为了规范医院与外包服务商之间的合作关系，确保外包服务的稳定可靠进行，提高医院服务质量，提高管理效率，降低医院成本，保障患者安全，促进医院管理的科学化和规范化发展。
三、外包业务管理制度的基本内容1. 外包业务的选择与评估（1）医院需要根据自身的实际情况，确定需要外包的业务范围和具体业务项目。
（2）医院需要对外包服务商进行评估，包括对其注册资质、信誉、服务水平、服务成本等方面进行综合评价，选择合适的外包服务商。
（3）医院需要对外包业务进行定期的评价，确保外包服务商的服务水平符合医院的要求。
2. 外包业务的合同管理（1）医院需要与外包服务商签订正式的合同，明确双方的权利和义务，明确外包服务的内容、标准、时间、支付方式等。
（2）外包合同需要明确外包服务商的责任和义务，以确保其对外包服务负责。
（3）外包合同需要明确双方的违约责任和解决争议的方式。
3. 外包业务的监督与评估（1）医院需要对外包服务商的服务进行监督和评价，确保其按照合同约定提供服务。
（2）医院需要设立专门的外包业务管理人员，负责对外包服务商进行管理和监督。
4. 外包业务的风险管理（1）外包服务商可能存在一定的风险，医院需要对其进行风险评估，采取相应的风险管理措施。
（2）在与外包服务商的合作过程中，医院需要建立健全的风险防范机制，确保医院的利益受到保护。
医院的外包业务的管理制度
第一章总则第一条为规范医院外包业务的管理，提高服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于医疗设备维护、药品配送、保洁服务、餐饮服务等。
第三条医院外包业务的管理应遵循公开、公平、公正、合法的原则，确保外包业务的质量和效率。
第二章外包业务范围及程序第四条医院外包业务范围：1. 医疗设备维护及维修；2. 药品配送及仓储管理；3. 保洁服务；4. 餐饮服务；5. 其他与医院运营相关的业务。
第五条外包业务程序：1. 需求提出：各部门根据实际工作需要，提出外包业务需求，并填写《医院外包业务申请表》。
2. 招标采购：医院根据需求，组织招标采购，选择合适的外包单位。
3. 签订合同：招标结束后，与中标单位签订《医院外包业务合同》。
4. 实施监督：各部门对外包业务进行监督，确保服务质量。
第三章外包单位管理第六条医院对外包单位的管理应包括以下内容：1. 资质审查：对外包单位的资质、信誉、业绩等进行审查，确保其具备履行合同的能力。
2. 合同管理：对外包合同进行审核、签订、履行、变更、终止等环节进行管理。
3. 质量控制：对外包业务的质量进行监控，确保服务质量符合医院要求。
4. 人员管理：对外包单位人员进行培训、考核、奖惩等管理。
5. 安全管理：对外包业务的安全进行监管，确保医院和患者安全。
第四章考核与评价第七条医院应定期对外包业务进行考核与评价，主要包括以下内容：1. 质量考核：对外包业务的质量、效率、服务态度等进行考核。
2. 安全考核：对外包业务的安全管理进行考核。
3. 成本考核：对外包业务的成本控制进行考核。
4. 满意度调查：对医院内部及患者对外包业务的满意度进行调查。
第五章附则第八条本制度由医院行政部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条医院各部门应按照本制度的要求，认真履行职责，确保医院外包业务的管理工作顺利进行。
医院外包业务考核管理规定
医院外包业务考核管理规定1. 引言本规定旨在规范医院外包业务考核管理，保证医院外包业务的顺利运行。
2. 责任部门医院外包业务考核管理应由医院质量管理部门负责，同时要与医院相关部门协调配合。
3. 考核内容医院外包业务考核应包括以下内容：3.1 服务品质考核医院外包服务的品质是考核的重点内容，需要对外包企业的服务品质进行定量化和定性化的评估，包括但不限于以下方面：•服务态度：需要对外包企业的服务人员的态度和应对能力进行评估。
•服务效率：对外包企业的服务速度和效率进行评估。
•服务质量：对外包企业提供的服务质量进行评估。
3.2 经济效益考核经济效益是考核的重要指标，需要考虑到外包企业的收益和医院的利益，具体考核内容包括：•外包服务项目的成本：需要考核外包企业提供服务的成本和服务项目的实际执行成本。
•服务费用：对外包企业提供的服务费用进行评估，以确定服务费用是否合理。
•利润提成：如果合同中约定了利润提成，需要对其进行考核。
3.3 解决问题能力考核在医院外包服务过程中，难免会遇到各种问题，外包企业需要具备解决问题的能力，具体考核内容包括：•响应速度：外包企业对于问题的解决速度。
•解决质量：外包企业解决问题的质量和效果。
3.4 后续服务考核外包服务结束后，外包企业需要继续提供一定时间的服务支持，考核重点在于以下方面：•后续服务态度：外包企业在后续服务中的态度和服务质量。
•后续服务质量：外包企业在后续服务中的服务质量和效果。
4. 考核程序医院外包业务考核程序主要包括下面的步骤：4.1 前期准备医院应制定考核标准和流程，固化考核内容和考核方式。
并准备考核工具，包括考核表格、考核评分标准等。
4.2 考核实施根据考核标准，医院邀请专业人士或者专家组对外包企业的服务质量和经济效益进行考核和评估，并记录考核结果和分数。
4.3 结果汇总医院质量管理部门对考核结果进行统计和整理，形成考核报告。
4.4 沟通反馈医院应以考核报告为依据，针对外包企业存在的问题，与其进行沟通和反馈，并制定整改计划。
医院医疗外包业务管理制度
一、总则为加强医院医疗外包业务的管理，提高外包服务质量，保障医疗安全和合规性，特制定本制度。
本制度适用于医院范围内所有医疗外包业务的承包商及相关部门。
二、外包业务范围1. 医疗设备维护及维修；2. 医疗废物处理；3. 医疗信息化建设及维护；4. 医疗药品配送及储存；5. 医疗废弃物运输；6. 医疗辅助设施建设与维护；7. 医院其他非核心医疗业务。
三、外包业务管理原则1. 公开、公平、公正原则；2. 安全、高效、优质原则；3. 合同管理原则；4. 监督考核原则。
四、外包业务承包商选择1. 符合国家法律法规及相关政策要求；2. 具有健全的组织机构、完善的制度体系；3. 具有良好的信誉和稳定的经营业绩；4. 具有相关专业资质和丰富的实践经验；5. 价格合理、服务优质。
五、合同管理1. 医院与承包商签订书面合同，明确双方权利、义务和责任；2. 合同内容应包括外包业务范围、服务标准、质量要求、价格、付款方式、违约责任等；3. 合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自义务。
六、监督考核1. 医院设立外包业务监督考核小组，负责对外包业务进行监督考核；2. 考核内容包括：服务质量、工作效率、安全合规、成本控制等方面；3. 考核结果作为续签合同、调整价格、解除合同等依据。
七、安全与合规1. 承包商应遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度，确保医疗安全；2. 医院定期对承包商进行安全检查，发现问题及时整改；3. 医院对承包商进行合规性审查，确保其符合行业规范。
八、争议解决1. 双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；2. 协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由医院负责解释。
通过实施本制度，医院将有效规范医疗外包业务管理，提高外包服务质量，保障医疗安全和合规性，为患者提供更加优质、便捷、安全的医疗服务。
医院外包单位考核机制
医院外包单位考核机制随着医疗行业的发展和，医院外包单位作为医院运行中不可或缺的一环，承担着医疗服务、后勤管理等多种职能。
因此，建立一套科学、合理的医院外包单位考核机制对于提高医院整体运作效率和服务质量至关重要。
一、考核目标的确定1.服务质量：考核医院外包单位的服务质量，包括服务态度、技术水平、服务效率等指标，以确保患者获得高质量的医疗服务。
2.合同履约情况：考核医院外包单位是否按照合同约定履行各项任务，并与医院保持良好的合作关系。
3.资金使用效益：考核医院外包单位的费用使用情况，包括费用透明度、费用合理性、费用管理是否规范等。
4.安全管理：考核医院外包单位的安全管理情况，如医疗设备的安全性、药品管理、环境卫生等。
二、考核指标的选择考核指标是考核机制中的核心，合理选择合适的指标对于准确评估医院外包单位的运营状况至关重要。
可以针对不同的外包单位类型和职能，选择以下几类指标：1.服务满意度：通过患者满意度调查、投诉处理情况等，评估外包单位的服务质量。
2.服务效率：外包单位的服务响应时间、排队时间、服务流程等指标，评估服务效率。
3.安全管理：医院外包单位应当满足相关法律法规要求，如设备检修记录、药品采购渠道和使用情况等。
4.财务管理：外包单位的财务报表、费用核算等指标，评估资金使用效益。
5.合同履约情况：外包单位按照合同约定完成工作任务的情况。
三、考核程序的制定考核程序是对考核工作进行规范的重要环节。
应当制定详细的考核程序，包括以下几个步骤：1.考核指标的确定：由医院运营管理部门根据医院实际情况和外包单位的职能确定考核指标。
2.数据收集和整理：医院运营管理部门定期收集和整理外包单位的相关数据，包括服务满意度调查、投诉处理情况、财务报表等数据。
3.考核评价：根据收集到的数据和考核指标，对外包单位进行综合评价，并给予评分。
4.反馈和沟通：将评价结果及时反馈给外包单位，并与外包单位开展沟通，及时解决问题和改进工作。
医院外包业务管理制度1.doc
医院外包业务管理制度1医院外包业务管理制度一、总则1.为了加强医院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、物业管理等。
二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
纪检监察室、审计科履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：总务科负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
医院外包服务公司管理制度
第一章总则第一条为规范医院外包服务公司管理，提高服务质量，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院与外包服务公司合作的所有业务，包括但不限于医疗服务、设备维护、后勤保障等。
第三条本制度旨在明确外包服务公司的管理职责、服务标准和考核办法，确保外包服务公司为医院提供优质、高效、安全的服务。
第二章外包服务公司管理职责第四条外包服务公司应具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规的要求。
第五条外包服务公司应建立健全内部管理制度，确保服务质量，提高员工素质。
第六条外包服务公司应严格按照合同约定，提供符合医院要求的各项服务。
第七条外包服务公司应定期对员工进行培训，提高其业务水平和职业道德。
第八条外包服务公司应积极配合医院开展各项工作，及时解决医院提出的问题。
第三章服务标准第九条外包服务公司应按照国家标准和行业标准，制定详细的服务规范和操作流程。
第十条外包服务公司应确保服务人员具备相应的专业知识和技能，持证上岗。
第十一条外包服务公司应保证服务设备完好、性能稳定，定期进行维护保养。
第十二条外包服务公司应建立健全服务质量监控体系，确保服务质量达到医院要求。
第四章考核与评价第十三条医院设立外包服务公司考核小组，负责对外包服务公司进行定期考核。
第十四条考核内容包括：服务质量、员工素质、合同履行情况、安全管理等方面。
第十五条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十六条对考核不合格的外包服务公司，医院有权提出警告，并要求其在规定时间内整改；对整改仍不合格的，医院有权终止合同。
第五章奖励与处罚第十七条对服务质量优秀、员工素质高、合同履行良好的外包服务公司，医院给予一定的奖励。
第十八条对违反本制度、服务质量低下、损害医院利益的外包服务公司，医院将依法依规进行处理。
第六章附则第十九条本制度由医院负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
通过以上管理制度，旨在规范医院外包服务公司的运作，确保医院各项业务得到高效、优质、安全的服务，为患者提供更好的就医体验。
医院外包业务管理制度
一、总则第一条为加强医院外包业务的管理，规范外包行为，保障医院医疗质量和患者安全，提高医院运营效率，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有外包业务的招标、实施、监督和评价。
第三条医院外包业务管理遵循公开、公平、公正、高效的原则，确保外包业务质量，降低医院运营成本。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下方面：（一）医疗设备维护、维修及保养；（二）医疗废物处理；（三）后勤保障服务（如保洁、保安、餐饮等）；（四）信息化建设与运维；（五）药品配送；（六）医疗废物运输；（七）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务管理流程第五条外包业务管理流程如下：（一）需求提出：各部门根据实际需求，提出外包业务申请，经分管领导审批后，提交医院外包管理部门。
（二）招标：医院外包管理部门组织招标，确定招标范围、招标方式、招标条件等。
（三）评标：成立评标委员会，对投标文件进行评审，确定中标单位。
（四）合同签订：医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方权利、义务和违约责任。
（五）实施监督：医院对外包业务实施情况进行监督，确保服务质量、安全、合规。
（六）评价与考核：定期对外包业务进行评价与考核，对不合格的外包单位进行调整或更换。
四、外包业务监督管理第六条医院设立外包业务监督管理部门，负责对外包业务实施全过程进行监督管理。
第七条监督管理部门主要职责：（一）制定外包业务管理制度，规范外包业务流程；（二）监督外包业务招标、评标、合同签订等环节；（三）对外包业务实施情况进行监督检查；（四）对不合格的外包单位提出整改意见或进行调整；（五）定期对外包业务进行评价与考核。
五、责任与考核第八条医院各部门、外包单位应按照本制度规定，履行各自职责，确保外包业务质量。
第九条医院对外包业务实施考核，考核内容包括：（一）服务质量；（二）安全管理；（三）合同履行情况；（四）成本控制；（五）其他应考核的内容。
医院设备外包管理制度
一、总则第一条为加强医院设备外包管理，提高设备使用效率，确保医疗质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有设备外包业务，包括设备采购、安装、维修、保养、维护等环节。
第三条医院设备外包管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保外包服务质量和效果。
二、外包服务范围第四条医院设备外包服务范围包括但不限于以下内容：（一）医疗设备采购：包括设备选型、招标、采购、验收等环节。
（二）设备安装：负责设备安装、调试、验收等工作。
（三）设备维修：负责设备日常维修、故障排除、定期保养等工作。
（四）设备维护：负责设备定期维护、保养、检查等工作。
三、外包服务商选择与管理第五条医院设备外包服务商的选择应遵循以下原则：（一）具备相关资质和良好信誉，具备较强的技术实力和服务能力。
（二）具备良好的售后服务体系，能够及时解决设备故障。
（三）价格合理，符合医院经济效益。
第六条医院设备外包服务商的管理：（一）对外包服务商进行资质审查，确保其符合要求。
（二）签订外包服务合同，明确双方权利和义务。
（三）定期对外包服务商进行考核，评估其服务质量。
（四）对不合格的外包服务商进行整改或更换。
四、设备使用与维护第七条医院各部门应按照设备使用说明，正确操作设备，确保设备安全运行。
第八条医院设备维护保养：（一）外包服务商应按照设备使用说明和保养要求，定期对设备进行保养。
（二）医院各部门应积极配合外包服务商进行设备保养工作。
（三）对设备进行定期检查，确保设备正常运行。
五、安全生产与应急处理第九条医院设备外包服务应严格遵守安全生产法律法规，确保设备安全运行。
第十条医院设备应急处理：（一）外包服务商应制定应急预案，确保设备故障得到及时处理。
（二）医院各部门应积极配合外包服务商进行设备故障处理。
（三）对设备故障进行原因分析，采取有效措施防止类似事件再次发生。
六、监督与考核第十一条医院设备外包管理实行监督与考核制度：（一）医院设备管理部门负责对外包服务商进行监督与考核。
医院外包业务管理制度范文
医院外包业务管理制度范文医院外包业务管理制度第一章总则第一条为规范医院外包业务的管理，提高服务质量，保护患者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于医院外包业务管理工作，包括外包业务的招投标、合同签订、履约管理、质量评估等环节。
第三条医院外包业务应与医院主业相衔接，保证医院主业顺利进行，并符合法律法规、伦理道德和业界规范的要求。
第四条医院外包业务以提供规范的、高效的服务为目标，坚持以患者为中心，以质量为导向，以安全为基础，以效益为保障。
第五条医院外包业务管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，保证公共资源的合理配置和有效利用。
第二章外包业务的招投标第六条医院外包业务应通过公开招标的方式选择合作伙伴，择优选用符合要求的合作伙伴。
第七条招标文件应详细说明投标条件、投标流程、评标标准等内容，并在规定的时间和地点公开揭标。
第八条评标委员会应由相关部门负责人、专家、监察人员等组成，评标过程应公平、公正、公开、透明。
第九条招标结果应以书面形式通知各投标单位，并在规定的时间内公示。
第十条合作伙伴经招标成功后，应与医院签订合作协议，明确双方权责，并对履约保证金、违约责任等进行约定。
第三章合同签订和履约管理第十一条合同签订应明确外包业务的内容、要求、期限、报酬等条款。
第十二条签订合同时，医院应对合作伙伴进行资质审核，确保其具备从事相应业务的能力和资质。
第十三条医院应制定外包业务履约管理办法，明确履约期间的服务监管、质量检查等工作。
第十四条医院与合作伙伴应定期进行履约评估，评估内容包括服务质量、患者满意度、合作效果等。
第四章外包业务的质量评估第十五条外包业务的质量评估应由医院的相关部门负责，并可以委托第三方机构进行评估。
第十六条外包业务的质量评估内容包括服务质量、操作规范、患者满意度等。
第十七条外包业务的质量评估结果将作为合作伙伴合同续约、调整报酬等的依据。
第五章违约和争议解决第十八条若合作伙伴违反合同约定，医院有权采取违约处理措施，包括终止合同、扣除履约保证金、追究法律责任等。
医院外包业务管理制度
医院外包业务管理制度一、总则1.为了规范医院的外包业务管理，提高服务质量和效益，制定本管理制度，适用于本医院所有外包业务。
2.医院外包业务包括但不限于保洁、保安、食堂、绿化、维修等。
3.本管理制度的适用范围包括医院所属各外包业务供应商和本医院相关部门人员。
二、外包业务供应商的选择和合作1.医院外包业务的供应商应具有相关的资质和经验，并提供必要的证明材料，如营业执照、相关许可证等。
2.医院外包业务供应商应具备良好的信誉和声誉，能够提供稳定可靠的服务。
3.医院在选择外包业务供应商时应进行招标或竞争性谈判，确保选择到性价比最优的供应商。
4.与外包业务供应商签订合同前，应对其进行资质审查，确保其符合本医院的要求。
5.医院与外包业务供应商签订的合同应明确服务内容、工作标准、期限、费用等相关事项，并要求供应商提供相应的保证金或担保措施。
三、外包业务的管理1.医院外包业务管理部门应对外包业务进行日常监督和管理，确保服务按合同要求得到执行。
2.医院外包业务管理部门应定期对外包业务进行评估和检查，对供应商的服务质量进行考核，及时发现并解决问题。
3.医院外包业务管理部门应与供应商保持良好的沟通和合作关系，及时沟通解决问题，共同提高服务质量和效益。
4.医院外包业务管理部门应定期向上级部门报告外包业务的执行情况、存在的问题及解决方案，确保上级部门对外包业务的了解和监督。
四、外包业务服务质量的监控1.医院应建立外包业务服务质量监控机制，包括设立监控指标和制定评估标准。
2.医院外包业务管理部门应定期进行服务质量检查，评估供应商的服务水平，并向供应商提出改进意见和要求。
3.医院外包业务管理部门应建立投诉处理机制，及时处理患者或用户的投诉，确保问题得到妥善解决。
4.医院外包业务供应商应主动配合医院进行服务质量监控，积极改进服务，以提高服务质量和用户满意度。
五、外包业务费用的管理1.医院外包业务管理部门应定期与供应商对业务费用进行核对和结算，确保费用的准确性和合理性。
医院外包管理制度及办法
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院范围内所有外包业务的申请、审批、实施、监督和评估。
第三条医院外包业务管理遵循以下原则：（一）依法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规和医院相关规定。
（二）公开透明原则：外包业务招标、签订合同、验收等环节应公开透明。
（三）公平公正原则：对外包业务进行公平公正的评估和选择。
（四）质量效益原则：确保外包服务质量，提高医疗服务效益。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下内容：（一）后勤保障服务：如餐饮、保洁、安保等。
（二）医疗设备维护与维修服务。
（三）医疗废物处理服务。
（四）药品、耗材采购及配送服务。
（五）信息化建设与运维服务。
（六）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务流程第五条医院外包业务流程如下：（一）申请与审批1. 各部门根据实际需求提出外包业务申请。
2. 医院相关部门对申请进行审核，并提出审批意见。
3. 医院领导审批通过后，正式立项。
（二）招标与签订合同1. 医院按照公开透明原则，通过招标方式选择外包服务供应商。
2. 医院与中标供应商签订外包服务合同。
（三）实施与监督1. 医院各部门按照合同约定，对外包服务进行实施。
2. 医院相关部门对外包服务进行监督检查，确保服务质量。
（四）验收与评估1. 医院相关部门对外包服务进行验收，对服务质量进行评估。
2. 医院根据评估结果，对供应商进行考核。
四、外包业务考核与奖惩第六条医院对外包业务供应商进行定期考核，考核内容包括：（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
（二）合同履行情况：包括合同条款执行、费用结算等。
（三）安全生产：包括安全生产责任制落实、安全生产事故处理等。
第七条对考核优秀的供应商给予奖励；对考核不合格的供应商，根据情节轻重，采取警告、暂停服务、解除合同等措施。
五、附则第八条本制度由医院负责解释。
医院外包服务管理制度
医院外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范医院外包服务管理，保障患者的利益，提高医院的综合管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有外包服务的管理。
第三条医院各部门要遵循医院外包服务的管理制度，落实责任，确保外包服务的质量和效果。
第四条医院领导要加强对外包服务的管理和监督，确保外包服务机构履行合同义务，保障患者的利益。
第五条外包服务机构要遵守国家法律法规和相关规定，提供优质的服务，维护医院的声誉。
第六条医院对外包服务机构的选择要进行严格的审核和评定，确保其具备提供服务的能力和条件。
第七条医院要加强对外包服务机构的监督和评估，发现问题及时解决，确保服务质量和安全。
第八条医院采购外包服务的资金应当依法合规，确保资金安全。
第二章外包服务的选择第九条医院应当根据实际需求，制定外包服务的需求清单，明确服务的范围和要求。
第十条医院要根据需求清单，进行外包服务机构的选拔和评定，确保服务质量和效果。
第十一条医院要建立外包服务机构库，对合格的外包服务机构进行统一管理。
第十二条医院应当对外包服务机构的资质和经营情况进行严格审核，确保其具备提供服务的能力和条件。
第十三条医院要对外包服务机构的信誉和声誉进行评估，选择具有良好信誉和声誉的服务机构。
第十四条医院要对外包服务机构的服务质量和效果进行定期评估，发现问题及时解决。
第十五条医院要根据实际需求和服务质量，合理选择外包服务机构，确保服务效果和安全。
第三章外包服务的签订和管理第十六条医院应当与外包服务机构签订书面合同，明确服务的内容、范围、费用和期限等。
第十七条医院要对签订的合同内容进行严格审核，确保其合法合规，保障医院的利益。
第十八条医院要对签订的合同进行严格履行，确保外包服务的质量和效果。
第十九条医院要建立外包服务的档案和台账，记录外包服务的相关信息和情况。
第二十条医院要对外包服务机构进行监督和评估，发现问题及时解决，确保服务质量和效果。
第四章外包服务的监督和评估第二十一条医院要建立外包服务的监督机制，加强对外包服务的监督和管理。
医院外包服务管理制度范文
医院外包服务管理制度范文医院外包服务管理制度第一章总则第一条为规范医院外包服务管理，提高服务质量，保障医院正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有外包服务的管理，包括但不限于清洁、保安、餐饮、物业管理等。
第三条外包服务供应商应严格遵守本制度的要求，确保服务的连续性和稳定性。
第四条外包服务供应商应向医院提供相应资质证明，包括营业执照、税务登记证、资质证书等。
第五条医院应与外包服务供应商签订明确的合同，明确双方的权利和义务。
第六条医院应定期对外包服务供应商进行评估，评估结果作为绩效考核的依据。
第七条外包服务供应商应派出专人负责与医院的沟通和协调工作，确保服务的顺利进行。
第二章合同管理第八条医院与外包服务供应商签订合同应明确以下内容：（一）服务项目的具体内容和要求；（二）服务期限和服务时间；（三）双方的权益和义务；（四）服务费用和支付方式；（五）双方的解除合同的条件和方式。
第九条医院应建立合同台账，定期对合同进行整理和管理，并及时更新。
第十条医院应定期与外包服务供应商进行合同履约情况的沟通和协商，确保服务质量的达标。
第十一条合同期满后，医院应根据服务质量和价格等因素，重新评估外包服务供应商的绩效，决定是否续签合同。
第三章人员管理第十二条外包服务供应商应按照医院的招聘要求和程序，招聘和培训相关人员。
第十三条外包服务供应商应对所派遣的人员进行岗位培训，确保其具备相应的工作技能。
第十四条医院应对外包服务人员进行身体检查和背景调查，确保其健康和可靠性。
第十五条医院应与外包服务供应商共同制定人员考核制度，对外包服务人员进行考核和奖惩。
第四章服务质量管理第十六条医院应与外包服务供应商共同制定服务质量标准和评价指标，确保服务的标准化和规范化。
第十七条医院应定期对外包服务进行服务质量评估，评估结果应向供应商及时反馈。
第十八条外包服务供应商应积极配合医院进行服务质量的提升工作，并及时整改不足之处。
第五章安全管理第十九条外包服务供应商应在服务区域内设置安全防护设施，确保服务人员和患者的安全。
医院外包商管理制度
第一章总则第一条为规范医院外包商的管理，确保医疗质量和安全，提高医院服务水平，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于物业管理、医疗设备维修、药品配送、后勤保障等。
第三条医院外包商管理制度应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）质量第一、安全第一原则；（三）持续改进、共同发展原则。
第二章外包商的资质审查第四条医院对外包商的资质审查应包括以下内容：（一）营业执照、税务登记证等合法经营证件；（二）法定代表人身份证明、授权委托书等；（三）相关行业资质证书、专业技术人员资格证书等；（四）近三年无重大违法、违规记录；（五）符合国家、行业标准和规范。
第五条医院应对外包商进行实地考察，了解其经营状况、服务质量、信誉度等，确保其具备提供优质服务的能力。
第三章外包服务合同管理第六条医院与外包商签订的合同应明确以下内容：（一）服务内容、范围、期限；（二）服务标准、质量要求；（三）服务费用、支付方式；（四）双方权利、义务；（五）违约责任；（六）争议解决方式。
第七条医院应严格按照合同约定，对外包商提供的服务进行监督、检查，确保服务质量符合要求。
第八条医院与外包商的合同到期前，应进行评估，根据评估结果决定是否续签合同。
第四章服务质量与安全管理第九条医院应建立外包服务质量与安全管理制度，对外包商的服务质量进行考核，确保医疗服务安全。
第十条医院应定期对外包商的服务质量进行检查，发现问题及时通报，并要求外包商整改。
第十一条医院应对外包商的安全生产进行监督，确保其遵守国家安全生产法律法规，防止发生安全事故。
第五章激励与约束机制第十二条医院应建立激励与约束机制，对外包商的优质服务给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十三条医院应定期对外包商进行考核，考核结果作为评价其服务质量、安全状况的重要依据。
第六章监督与检查第十四条医院应设立专门的监督部门，负责对外包商的管理工作，确保本制度的有效实施。
医院外包业务管理制度
医院外包业务管理制度一、总则1.为了加强医院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、物业管理等。
二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
纪检监察室、审计科履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：总务科负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
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保定市第一中心医院
医院外包业务管理制度及考核办法
随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，医院社会化已成为医院发展的必然趋势，为了更好地适应新形势，特别是医院外包业务管理制度及考核办法。
一、充分社会化的重要性医院社会化是医院发展的重要环节是解放医院人力的重要举措可以充分发挥社会力量。
只有社会化才能使人员的精力更好地投入到医疗教学科研中来。
二、外包的优点：
1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。
2、降低成本,资金可发挥更高效益。
3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。
4、使相关专业知识技能发挥到极致,医院可以运作更灵活。
三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。
对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：
1、确定要外包的业务。
2、选择外包合作者。
3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。
4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。
5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。
四、基本原则：
1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
外包业务申请科室或部门对其科室负责对其工作进行监督考核管理。
2、各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责人与医院其它科室联系。
3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。
五、考核科室义务：
1、外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门，负责医院单位范围内
业务外包管理制度的贯彻与调整。
2、外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。
3、外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。
4、医院审计部门负责工程审计工作。
5、如承包商未按合同规定进行生产，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员要按照医院相应规章制度进行处理。
六、考核工作流程，外包业务申请科室或部门对承包商来院施工进行考核管理。
考核内容包括：
1、承包商施工前提供相应资质证明，保证施工人员的业务水平。
2、外包商施工过程中外包业务申请科室或部门应当对其工作进行日常考核管理工作，外包业务申请科室或部门负责人全安排专门人员对承包商的工作进行日常监督考核工作。
3、医院与外包供应商签订合同，供应商负责医院某项业务的日常管理，医院保留对设施的所有权。
承包商严格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，考核管理人如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同施工等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门要求承包单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求承包商停止施工或者终止外包合同。
4、承包商在施工期间如未按照要求施工，并对医院设施或是财产造成损坏，应照价赔偿，并按合同要求处以罚金。
造成重大经济损失的，除照价赔偿外还要承担相应法律责任。
5、承包商必须严格履行合同，在合同规定范围内完成工期，如未按合同规定执行，应按合同要求交纳违相应约金。
6、如承包商在承包期内如遇到不可抵抗力，或是医院内部问题未能按照合同施工完成任务，可由外包业务申请科室或部门汇报会管领导后，相应延长其工作期限。