患者满意度第三方评价工作实施方案
最新提升患者满意度实施方案 3篇
患者满意度调查报告以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏开展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。
为查找弱点，以进1步改进医院效劳质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体效劳的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生效劳，以全面提升医疗效劳质量、标准执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况：这部份人大多数对医院的各效劳机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题20道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。
4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。
问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与效劳态度、护理技术与效劳态度、医护责任心、窗口效劳、医技科室责任心与效劳态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。
提升患者满意度实施方案 3篇精选(最新)
患者满意度调查报告以病人为中心延续改进服务质量——2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。
为查找弱点，以进1步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。
这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。
问卷设置客观题20道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。
4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。
问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。
卫生院“三亮三评三创”实施方案范本（三篇）
卫生院“三亮三评三创”实施方案范本____年卫生院“三亮三评三创”实施方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗卫生服务的需求也在不断增加。
卫生院作为基层医疗卫生服务的主要提供者，发挥着重要的作用。
为了提高卫生院的服务质量和水平，落实基层卫生服务的责任，____年卫生院将实施“三亮三评三创”方案。
二、目标和意义目标：通过“三亮三评三创”的实施，提高卫生院服务质量，提升人民群众对基层医疗卫生服务的满意度，实现健康中国战略目标。
意义：1. 提高卫生院服务质量：通过评估、监督和激励机制，促进卫生院的服务水平和质量的提高。
2. 强化基层医疗卫生服务能力：通过亮点服务和创新机制的推行，提升基层医疗卫生服务机构的服务能力和管理水平。
3. 改善人民群众就医体验：优化服务流程，提高服务效率，提高人民群众对基层医疗卫生服务的满意度。
4. 推动健康扶贫和精准医疗：强化卫生院在健康扶贫和精准医疗中的作用，提供更好的医疗保障和服务。
三、具体措施1. 亮点服务1.1 建立亮点服务台账：对卫生院开展的各项亮点服务进行登记和汇总，形成亮点服务台账，定期通报和表彰。
1.2 定期举办亮点服务交流会：组织卫生院开展亮点服务交流会，分享成功经验和创新做法，推动卫生院之间的交流与合作。
2. 评估和监督2.1 建立评估机制：制定卫生院服务质量评估指标体系，定期对卫生院进行评估，评估结果作为绩效考核的重要依据。
2.2 加强监督机制：建立监督机制，对卫生院服务进行监督，确保服务正常运行和规范操作。
重点关注服务态度、服务流程、服务环境等方面。
3. 激励措施3.1 设立服务质量奖励：设立服务质量奖励，对服务亮点突出、质量过硬的卫生院进行奖励和表彰。
3.2 加强人才培养：加大对基层医务人员的培训力度，提高其服务水平和质量，激励其积极参与亮点服务和创新实践。
4. 创新机制4.1 推动信息化建设：加强卫生院信息化建设，提高信息系统的可用性和管理效率，促进医疗信息共享和卫生院管理的现代化。
实施第三方评估 客观评价患者满意度
［ ］ Ｍａｓａ １ １ ｒｈｌＭＮ， ｈｋ Ｈ Ｇ Ｌ ａｈｒ ｎＳ ｅ ａ． ｕｌ ｉ ｌｓｒ ｌ Ｓ ｅｅｅＰ ， ｅｔｅｍａ ，ｔ Ｐ ｂｉｄｓ ｏｕｅ １ ｃ ｃ
ｏ ｅｆｒ ｎ ｅ ｄ ｔ ：ｅ ｒ ｉ ｒｍ ｈ ｘ ｅｉ ｃ ．Ｑｕ ｌ ｆｐ ｒ ｍａ ｃ ａａ ｌ ｎｎ ｆ ｏ ａ ｇ ｏ ｔ ｅ ＵＳ ｅ ｐ ｒ ｎ ｅ ｅ ａ
・
２ ・ ６
６ ４— ６ ５． ５ ５
现代医院管理
２０ ０ ７年 ４月第 ２期 总第 １ ７期
Ｍｏ ｅｎＨｏｐｔｌ ｎ ｇｍｅｔ ． ｒ２ ０ （Ｎ．７ ｄｒ ｓｉ ａｅ ｎ ２Ａｐ．０ ７ Ｓ １ ） ａ Ｍａ Ｎｏ
［ ９］ 杨志寅， 孔令斌 ， 杨震， ． 等 论规范化 诊疗行 为模式的建立 ． 中 国行为医学科学 ，０ ４ １ ：０ —６ ３ ２０，３６１ ０ ．
［６］ 黄荔红 ， 林丹 ． 加强安全护理管理， 预防护理纠纷 ． 解放军护理
杂 志 ，０ ２ １ ：１ ２ ０ ， ９４ ．
Ｑｕ ｌ ｙ＆ Ｓ ｆｔ ｅ ｌ ａ ｅ ２ ０ ， ３ ２ —３ ． ａｔ ｉ ａｅｙｉ Ｈ ａｔ Ｃ ｒ ， ０ ４ １ ： ６ １ ｎ ｈ
［３ 王凯戎 ． １］ 实施 知情 同意 防范 医疗争 议 ． 中华 医院管 理杂 志，
［２ Ｂ ａｌ Ｈ， ｏｍｂｅＥ ， ｔ ｒ Ａ， ｔａ． ｔ ｅ ｂｃ ｆ １ ］ ｒｄｅ Ｅ Ｈ ｌ ｏ Ｓ Ｍａｔ ａＪ ｅ Ｄａａｆｅ ａｋ ｅ— ｙ ｅ １ ｄ
ｆ ｒｓ ｉ ｕ ｌ ｙ ｉ ｒ ｖ ｍｅ ｔ ｌｓ ｏ ｓ ｌａ ｎｅ ｒ ｍ Ｓ ｈ ｓ ｉａｓ ｏ ｔ ｎ ｑ ａｉ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ：ｅ ｓ ｎ ｅ ｒ ｄ ｆｏ Ｕ ｏ ｐ ｔ ． ｔ ｌ
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
患者满意度第三方评价工作实施方案
东台市患者满意度第三方评价工作实施方案（征求意见稿）为客观了解和评价患者对医院服务的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价服务机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间服务满意度进行调查和分析。
具体实施方案如下：一、患者满意度第三方评价概念及机构所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度电话回访调查，并进行分析。
通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。
根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技有限公司（以下简称嘉量公司）。
该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。
二、评价工作的事项1、调查对象：自2014年1月至12月的出院病人；2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的出院病人；3、调查内容：临床、护理、辅助检查、窗口、后勤服务以及收受“红包”、开大处方等方面情况；4、签订第三方调查服务协议。
由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订《第三方调查服务协议书》，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用（乙方向患者调查的成功率必须达到一定比例，甲方才支付费用）、患者信息保密等方面的条款。
5、发布公告。
实施调查前，市局通过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布《关于对出院病人住院期间服务满意度进行调查的通告》，医院在社区、医院病区张贴《通告》，同时在患者住院或出院时向患者或家属发放《通告》；6、数据的收集、报送、核查。
由医院将当季全部出院信息（剔除死亡人员）在次月上旬前打包如实报局。
每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人电话、家属电话及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区（科室）等。
第三方评价制度
第三方评价制度
一、评价范围
本评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“门急诊病人满意度调查表”“医院职工满意度调查表”和“院外同行测评”四部分。
二、评价管理
医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
三、评价操作
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库，确保各种评价结果的客观公正。
四、评价结果分析
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制：实行二级督导负责制。
3、复核内容：按提供的问卷进行，选择部分结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有 20% 及以上的项目没有回答时，该问卷作废。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
质量第三方评估的实施步骤与注意事项
质量第三方评估的实施步骤与注意事项随着社会经济的快速发展，人们对于商品和服务的质量要求也在不断提高。
为了满足顾客需求，企业需要构建一套有效的质量管理体系，保证产品和服务的质量达到标准。
质量第三方评估作为一种独立客观的评价方式，对于企业的质量管理和顾客满意度的提升起到重要的推动作用。
本文将介绍质量第三方评估的实施步骤和注意事项。
一、质量第三方评估的实施步骤1.明确评估目的和范围在进行质量第三方评估之前，企业需要明确评估的目的和范围。
评估目的有助于确定评估的标准和方法，评估范围有助于确定评估的重点和方向。
评估目的和范围应该符合评估标准和规范要求，以确保评估结果的有效性和可信度。
2.选择合适的评估机构选择合适的评估机构是评估工作的重要步骤。
评估机构的信誉和实力决定了评估结果的客观性和可信度。
企业应该选择符合相关标准和要求的评估机构，确保评估机构的独立性和专业性。
同时，企业还应该注意与评估机构签订的合同条款和条件，以确保评估工作的顺利进行和评估结果的可控性。
3.收集和准备评估材料评估材料是评估工作的基础和依据。
企业需要收集和准备与评估范围和目的相关的文件资料、记录和物证等，并按照评估要求进行归档和整理。
评估材料的准备和整理工作应该严格按照评估标准和规范要求进行，以确保材料的真实性和完整性。
4.评估实施和数据分析评估实施是评估工作的核心环节。
评估机构将根据评估标准和方法对企业的质量管理体系进行全面的调查和检验，收集和整理质量数据和信息，进行分析和比较，并提出评估结论和建议。
企业应当积极配合评估机构的工作，提供必要的支持和合作，确保评估工作的顺利进行。
5.评估报告和结果公布评估报告是评估工作的总结和呈现，评估结果的公布是评估工作的重要阶段。
评估机构将根据评估结论和建议撰写评估报告，并提供相应的评估结果。
企业需要认真阅读评估报告，理解评估结论和建议，并根据评估结果采取相应的措施和改进措施。
二、质量第三方评估的注意事项1.保持独立性和客观性质量第三方评估是一种独立客观的评价方式，评估机构应该保持独立性和客观性，不受任何利益关系和干扰。
医疗机构患者满意度第三方评价要求
医疗机构患者满意度第三方评价要求下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第三方社会测评调查办法(试行)
第三方社会测评调查办法（试行）为进一步加强对医院职能部门、临床和医技科室医疗服务水平的监督考核，建立健全医院社会测评调查办法，推动医院医疗质量的持续改进以及服务水平的提升，促进医院管理更加规范化和科学化，结合医院评审工作实际，特制定本办法。
一、服务质量社会测评调查的种类与范围(一)门诊患者服务质量满意度调查。
调查门诊患者对门诊医师、门诊护理人员、门诊药房、检验科、放射科、胃镜室、挂号收费处和急诊科等科室服务质量的满意度。
(二)出院（住院）患者服务质量满意度调查。
调查出院患者或住院患者对临床医师、病区护理人员、放射科、检验科、胃镜室、出入院收费处、等科室服务质量的满意度。
(三)科室间服务质量满意度调查。
调查临床科室对放射科、检验科、胃镜室、供应室、器械科等科室服务质量的满意度。
(四) 职能科室服务质量满意度调查。
调查临床和医技工作人员对职能科室服务质量的满意度。
二、调查人员由医院聘请的社会监督员第三方人员进行服务质量满意度调查工作，医院纠风办负责对第三方人员工作进行具体指导并汇总和向有关方面提交、发布相关数据资料。
三、调查时间每季度季末（季末当月5日至26日前），季末当月26日至下月5日为数据结果统计时间。
四、调查方法(一)门诊患者服务质量满意度调查。
由调查人员随机在医院门诊区向门诊患者发放并即时回收《门诊患者意见征求表》（附件1）进行调查。
(二)出院（住院）患者服务质量满意度调查。
由调查人员随机向前来办理出院手续的患者或其家属发放并即时回收《出院患者意见征求表》（附件2）进行调查。
(三)科室间服务质量满意度调查。
由调查人员随机向医院临床工作人员发放并即时回收《科室间意见征求表》（附件3）进行调查。
(四) 职能科室服务质量满意度调查。
由调查人员随机向医院临床和医技部门工作人员发放并即时回收《机关职能科室意见征求表》（附件6）进行调查。
五、服务质量满意度统计与计算方法(一)《门诊患者意见征求表》和《出院（住院）患者意见征求表》的统计方法1.问卷分为满意、较满意、不满意、未接触等四个等次，分别设定加权数为1.0、0.7、0.5，未接触则不计分也不计入加权平均基数。
医院第三方患者满意度调查工作方案汇编
第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。
本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
一、调查目的（一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。
二、调查内容（一）门诊患者满意度调查1、门诊患者的一般情况；2、门诊患者的心理环境；3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
医院满意度调查工作制度(五篇)
医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
卫生系统一诺三评三公开活动实施方案策划方案
卫生系统一诺三评三公开活动实施方案策划方案嘿，各位客官，今天我要给大家带来一份新鲜出炉的方案——卫生系统一诺三评三公开活动实施方案策划方案。
这可是我积累了十年方案写作经验的心血之作，咱们就直接进入主题吧！一、活动主题这次活动的主题就是“阳光卫生，诚信服务”。
我们要通过一系列活动，让卫生系统的每一个环节都充满阳光，让每一位员工都以诚信为荣。
二、活动目标1.提高卫生系统服务质量，让群众满意。
2.提升卫生系统工作效率，缩短患者等待时间。
3.加强卫生系统廉洁自律，营造风清气正的工作环境。
三、活动内容1.一诺：承诺服务（1）开展卫生系统服务质量承诺活动，让每一位员工都明确自己的服务承诺。
（2）设立投诉举报渠道，对违反承诺的行为进行严肃处理。
2.三评：群众评价、内部评价、第三方评价（1）群众评价：通过问卷调查、在线评价等方式，收集患者对卫生服务的满意度。
（2）内部评价：开展内部满意度调查，了解员工对卫生系统服务质量的评价。
（3）第三方评价：邀请专业机构对卫生系统服务质量进行评价，提供客观、公正的评估。
3.三公开：服务流程公开、服务结果公开、服务费用公开（1）服务流程公开：将卫生服务流程进行全面梳理，以图表、文字等形式向群众公开。
（2）服务结果公开：将患者就诊结果、治疗效果等信息进行公开，让群众了解卫生系统的服务效果。
（3）服务费用公开：将各项卫生服务费用进行公开，让群众明白消费。
四、活动步骤1.启动阶段：召开活动启动大会，对活动进行宣传和动员。
2.实施阶段：按照活动内容进行实施，确保各项活动顺利进行。
五、活动保障1.组织保障：成立活动领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利开展。
2.制度保障：建立健全相关制度，对活动进行规范化管理。
3.资金保障：确保活动所需资金充足，为活动提供物质支持。
六、活动效果评估1.患者满意度：通过问卷调查、在线评价等方式，了解患者对卫生服务的满意度。
2.工作效率：通过数据分析，对比活动前后的工作效率。
第三方社会评价制度教学文案
医院第三方评价制度一、医院建立评价体系的指导思想随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。
本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。
二、建立评价体系的目的在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。
制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。
三、评价的管理在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
四、评审的标准1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。
五、调查结果分析，建立评价数据库1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。
3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。
5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。
邯钢医院社会评价实施方案为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。
《医院满意度调查实施方案》
《医院满意度调查实施方案》医院服务满意度实施方案1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。
（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理（8）职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。
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患者满意度第三方评价工作实施方案
东台市患者满意度第三方评价工作实施方案
（征求意见稿）
为客观了解和评价患者对医院服务的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价服务机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间服务满意度进行调查和分析。
具体实施方案如下：
一、患者满意度第三方评价概念及机构
所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度电话回访调查，并进行分析。
经过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。
根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，当前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技有限公司（以下简称嘉量公司）。
该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。
二、评价工作的事项
1、调查对象：自 1月至12月的出院病人；
2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的出院病人；
3、调查内容：临床、护理、辅助检查、窗口、后勤服务以及收受“红包”、开大处方等方面情况；
4、签订第三方调查服务协议。
由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订《第三方调查服务协议书》，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用（乙方向患者调查的成功率必须达到一定比例，甲方才支付费用）、患者信息保密等方面的条款。
5、发布公告。
实施调查前，市局经过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布《关于对出院病人住院期间服务满意度进行调查的通告》，医院在社区、医院病区张贴《通告》，同时在患者住院或出院时向患者或家属发放《通告》；
6、数据的收集、报送、核查。
由医院将当季全部出院信息（剔除死亡人员）在次月上旬前打包如实报局。
每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人电话、家属电话及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区（科室）等。
由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查，对有疑问的进行实际核实，确保信息不缺、不漏不假、真实无误。
7、第三方调查、反馈。
经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司，由第三方根据样本量的要求，随机抽取样本量进行调查，于下月初递交调查报告书。
8、通报、整改。
根据嘉量公司调查结果，由局发文，原汁原
味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方（高价药）、收受“红包”以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。
同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题
三、具体要求
1、加强宣传。
要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。
2、大力整改。
要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。
3、运用结果。
要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。
上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。