教育系统网络舆情管理与应对策略

教育系统网络舆情管理与应对策略

作者：张竟艺江娜

来源：《甘肃教育》2018年第18期

【关键词】教育网络舆情；问题；应对策略

【中图分类号】 G465 【文献标识码】 A

【文章编号】 1004—0463（2018）18—0022—01

一、我省教育系统网络舆情应对中存在的问题

1. 舆论危机应对滞后。目前，为进一步加强教育宣传和网络舆情应对工作，省教育厅通过行政手段加强了官方微博和微信公众号等教育政务新媒体运维，积极带动了一批省属高校、市州教育局、厅直单位开设微信公众号、官方微博，组建了全省教育系统网评员队伍。但是，在实际工作中，许多中职院校、部分高等院校并未建立官方微博，在舆情危机事件发生时，不能迅速正面发声，应对不及时，丧失掌握舆论的主动权，造成总体局面的被动。

2. 舆情监测和研判能力不足。随着网络的不断发展，教育网络舆情变得更加纷繁复杂，加之网络的匿名性，使得教育行政部门和各学校对舆情的监测和研判能力不足。通过对当前出现的教育舆情事件进行分析，我们发现部分学校在舆情事件发生时，缺乏舆情的监测、研判能力，导致事态不断扩大，造成了不可收拾的局面。

3. 舆情应对消极，处置不当。在舆情事件发生后，部分学校存在消极应对舆情，沉默不言，态度冷漠，正面发声较为官腔，缺乏真诚处理问题的态度等行为，这些行为导致学校在应对中丧失了主动发布信息、掌握舆论主动权的机会。

4. 教育系统内外资源联动不够，没有形成工作合力。在舆情事件发生后，不能够及时与各种媒体进行沟通，也不及时向上级部门反映，希望把问题控制在学校内部解决，没有充分运用各种网络媒体对事态进行干预，导致在应对危机事件时教育系统内外资源联动不够，上下合力不足，工作成效不明显。

5. 缺乏优秀案例资源库的建设。部分学校管理者在舆情处理上都存在许多缺陷和问题。因此，如何积累优秀案例，建设案例资源库是我们在舆情应对方面急需解决的一个重要问题。

二、加强我省教育网络舆情管理的应对策略

1. 建立机制，夯实基础，加强舆情队伍建设。一是明确学校校长作为第一责任人，强化校长的责任意识，加强舆情应对工作的管理。二是加强全省教育系统网评员队伍建设。三是建立

教育系统网络舆情中心，培养一批专职舆情信息员，负责教育系统网络舆情的搜集、整理、研判、反馈等工作。

2. 加强培训，提升能力，增强舆情应对水平。加强培训，一是培训应当分层次进行，根据学段的不同，根据职责分工的不同，可以分为学校管理者培训班、舆情监控员培训班、新闻发言人培训班。二是培训内容应当增强针对性、时效性。三是建立新闻发言人制度，加强对新闻代言人的培训。培训注重从接待礼仪、应对流程、应答方式与技巧等方面开展。

3. 加强合作，形成合力，共同致力于舆情应对工作。一方面，以教育行政部门为枢纽，加强与学校、媒体、公安等相关部门协调与沟通，引导学校根据舆情的发展规律，抓住事前、事中、事后等关键点，掌握舆情动态，引领舆情走向。另一方面，各级教育行政部门应当从多方面、多角度加强对舆情跟踪监测，积极开展舆情在监测、研判与应对等方面的专项课题研究，深入探索教育系统网络舆情发展规律与传播特征，总结一些网络舆情应对技巧和方法，引导学校合理运用，正确处理突发的舆情危机事件。

4. 分类处置，强化引导，提高舆情应对技巧与策略。舆情应对时，我们要根据舆情发展的时间规律，采取不同的应对策略：潜伏期——及时表态，掌控话语权；发展期——善用网络公关技巧，及时公开信息，正确处置与问责；高涨期——正确应对，防止矛盾再度激化反弹；回落期——转移媒体和网络舆论视线，防止舆论反弹，同时进行公信力修复，行政问责、司法审判与善后赔偿工作应有序进行。另一方面，我们要根据舆情事件的类型，采取不同的应对技巧。属询问、质疑意见或建议类的，教育部门或学校可直接依据法律法规回复；属于突发事件或社会热点问题、敏感问题恶意传播或炒作的，教育主管部门或各级学校要及时正面发声，发布权威信息，正面解释和引导，消除疑虑，掌握舆论主导权；属捏造、歪曲、恶意攻击和诽谤的，要主动澄清事实，并提请司法机关依法处置。

5. 典型带路，示范引领，加强舆情案例库建设。首先，教育行政部门、学校要对以往的案例进行全面分析和总结，对舆情事件的全过程进行详细记录，通过总结分析，找出舆情应对管理机制方面存在的不足之处，进而提出科学的应对策略，并对这些案例进行汇编，建立网络舆情案例库。其次，对舆情应对处置做得好的单位和个人进行奖励，突出正向激励作用。最后，挖掘先进典型、筛选优秀案例，进行示范和引导。我们可以邀请舆情应对做得好的单位，为大家讲授经验与方法，通过学习和引导不断提高舆情应对水平。

编辑：张昀