(客户管理)集团客户授信案例分析
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
案例六某企业对其产品的属性,如质量、功能、价格、服务、包装、品味进行顾客满意度调查,按5个级度,从很不满意到很满意的分值为1至5,如下表。
同时,企业根据产品的质量、功能、价格、服务、包装、品味对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值,如下表。
(2) (2)简单分值法和加权法在准确地反映顾客的满意程度上的差异?加权法计算的产品更能看出顾客满意度的分值。
案例五可口可乐公司对顾客抱怨的一次调查1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。
调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。
下面是那次调查的主要发现:超过12%的人向20个或更多的人转述可口可乐公司对他们抱怨的反应。
对公司的反馈完全满意的人们向4~5名其他人转述他们的经历。
10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。
那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9~10名其他人转述他们的经历。
在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中,只有1/3的人完全抵制公司产品,其他45%的人会减少购买。
案例思考题1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况?顾客和企业的感受是相互的,客户对企业有好的感受,就会产生购买行为,客户对企业的感受不好,就会停止这种行为。
2.可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义?3.体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些?4.除上述调查之外,可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作?这些工作如何完成?施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。
为扭转施乐公司逐日下滑的市场份额,公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。
作为其中的一部分,公司决定将客户满意列为首要任务,努力关注客户满意度和忠诚度的测量。
按照规定,得到高满意分值(满分为5分)的部门会受到企业的特别奖励。
然而,当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时,结果他的发现令人瞠目结舌,给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍!由此,施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线,而是带有明显的转折特征的曲线。
强生公司客户关系管理案例分析
美国强生公司客户关系管理案例分析目录1、背景介绍 (2)2、案例问题分析 (3)2。
1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系 (3)2.2、强生公司客户关系管理的成功因素是什么 (6)3、案例启示 (8)参考文献 (11)1、背景介绍美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司,也是世界上产品最多元化的公司之一。
公司成立于 1886 年,迄今为止已在世界 54 个国家设有200 家子公司,产品畅销全球 175 个国家。
强生公司为世界 500 强企业,长期以来,强生公司在各个领域获得一系列殊荣:自 1986年起,强生公司被<职业母亲>杂志连年评为职业母亲的最佳公司。
被〈商业周刊〉评为 2001 年度全美最佳经营业绩的上市公司,2002 年度全美 50 家表现最杰出公司榜首,2002 年度全美“最佳声誉公司",2003 年被〈财富〉杂志评为全美最受赞赏公司之第 5 位。
强生(中国)有限公司 1992 年注册成立于上海,是美国强生公司在中国大陆投资的第一家独资企业,也是目前美国强生公司在海外最大的个人护理和消费品公司之一。
该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时,不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列,而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品。
强生公司“受欢迎的文化”备受推崇。
该企业文化的内涵在公司信条有所体现,这也是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念:第一,公司需对使用其产品和服务的用户负责;第二,对公司员工负责;第三,对所在社区和环境负责;第四,对公司股东负责.强生的百年成功历史,就是其执着地实践这些信条的过程。
经验告诉强生,企业网站的成功应与其奉为宗旨的“受欢迎”和“文化”相联系,结合互联网媒体特性以及企业现有产品,关注与满足百万网民的实际需求。
公司应该在网上开设具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目,并且这种服务对于消费者和企业都必须是可持续、可交流的,能够增进双方亲和力与品牌感召力的项目。
2019年中国移动客户关系管理案例分析.ppt
目录
1
公司简介
2
移动业务分析
3
移动客户关系管理
4
建议
中国移动通信简介集团简介
中国移动通信集团公司(简称“中国移 动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部 署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥 离的基础上组建的国有重要骨干企业,于20 00年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为 518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。中 国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港) 集团有限公司,由其控股的中国移动(香港) 有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设 立全资子公司,并在香港和纽约上市。集团简介
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话 和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经 营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业 务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。 拥有“全球通”“神州行”“动感地带”等著名服务 品牌。
移动公司的业务介绍
全球通 ————“我能”
我们的意见
神州行策划活动
动感地带校园策划轰动
全球通策划活动
Thanks For Your Time
移动公司的业务介绍
动感地带(M-ZONE)——“我的地盘,听 我的”
2003年3月,中国移动通信全 面推出"动感地带",这是与“全 球通”和“神州行”并列的GSM数 字移动电话服务品牌,其目标用 户群非常明确,即ARPU(每用户 月花费值Average Revenue per User)值中低,但数据业务比重 高,15岁到25岁的年轻一族。
移动大客户
大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之 一,在移动公司树立客户关系管理理念,加强大客户营销和 服务工作,发展大客户,提高大客户的忠诚度,留住大客户 一直是移动公司高度重视的战略性任务。
集团客户大额贷款风险案例分析
参考资料二:集团客户大额贷款风险案例分析[案例背景]N集团曾被誉为“民企航母”,它位于南海区沙头镇,号称占地1700亩,厂房面积77.4万平方米,年产各类板材120多万立方米,年贸易额达1.4亿美元,总资产46亿元,被称作“亚洲最大的胶合板生产基地”。
集团董事长王某也因此于2003年获得G省和F市的“优秀民营企业家”荣誉。
假如没有2003年审计署对中国A行的全面审计,也许N公司这艘欲坠的“航母”至今仍在摇曳而行,而现在却因巨额骗贷,只落得个衰败的下场。
据调查核实,从1999年开始,王某就利用N集团内部控制的13家关联企业,编造虚假财务报表,与银行内部员工串通,累计从A行南海支行取得贷款74.21亿元,至审计时尚有余额19.29亿元。
经初步核查,银行贷款损失已超过10亿元。
[昨日的辉煌今日的衰败]N集团的前身是N市沙头镇华光装饰板材厂(1990年成立,注册资本230万元),主要生产胶合板、中纤板、贴面板等,并于从1996年12月与A行南海支行建立信贷关系。
而N集团真正发家是在1998年至1999年间。
1999年4月,A行G省分行同它签订了银企合作协议》,承诺给予其5亿元人民币的授信额度,并将其列为该行重点支持企业。
此后N集团在A行南海支行贷款余额急剧增加,2001年为16.5亿元,2002年达到17.99亿元。
截至审计时,N集团共欠境内外8家金融机构贷款28.8亿元,其中A行南海支行贷款19.29亿元,占该行总贷款余额的15.26%。
[相同的遭遇不同的结局]征兆不止一端。
同样的情况,B行南海支行也遭遇过。
2001年4月,王某以粤华厂名义向B行南海支行提出贷款要求,抵押物是进口木材原料和成品板材,及人民币3亿元的定期存款。
此项申请得到了B总行的批准,核准授信额度为5亿元。
据B行南海支行一位业务人士介绍,在办理贷款抵押手续时发现了三个问题:一是贷款主体和经营主体并不一致。
王某以粤华厂的名义提出贷款要求,但贷款却准备用于华光公司,其抵押资产也属于华光公司。
集团客户授信风险管理与检查
状况、行业发展趋势等。
风险评估
02
对识别出的风险因素进行量化评估,确定风险等级和影响程度
。
风险应对
03
制定相应的风险控制措施,如调整授信额度、加强贷后管理等
。
定期风险检查流程
检查计划制定
根据风险评估结果,制定定期风险检查计划,明确检查对象、时 间、人员和内容。
检查实施
按照检查计划,对授信客户进行现场或非现场检查,收集相关信息 和数据。
05
集团客户授信风险管理绩效评估
风险管理绩效评估标准
风险识别及时性
评估风险管理部门对潜 在风险的敏感度和反应
速度。
风险控制有效性
衡量风险控制措施在实 际操作中的效果和作用
。
风险报告质量
评估风险报告的准确性 、完整性和及时性。
风险管理创新性
鼓励在风险管理中引入 创新思维和方法。
风险管理绩效评估方法
检查报告撰写
根据检查结果,撰写风险检查报告,分析存在的问题和风险点。
风险预警与应急预案
1 2
预警机制建立
建立风险预警系统,通过指标监测和模型预测, 及时发现潜在风险。
预警响应
对达到预警级别的风险,采取相应的预警措施, 如风险提示、限期整改等。
3
应急预案制定
针对重大授信风险,制定应急预案,明确应对措 施和责任人。
优化流程
对风险管理流程进行优化,提 高工作效率和准确性。
完善制度
健全风险管理相关制度,确保 各项措施得到有效执行。
强化监督
加强对风险管理工作的监督和 检查,确保其合规性和有效性
。
06
案例分析:成功与失败的集团客 户授信风险管理实践
成功案例分享
客户关系管理案例分析
知识回顾 Knowledge Review
间的良好关系
2、苏宁配送送货存在不及时现象,没有设 立完善的送货追踪系统,造成苏宁配送员有 机可乘,降低了顾客对苏宁的信任度
3、苏宁售后系统与服务中心等平台不完善。
1、注重于客户的反应,“顾客是上帝”这一观念正逐步深 入经营者的脑海。“以客户为中心”是当今市场竞争的必 由之路。而CRM的良好应用,是企业“抓住”客户、“留 住”客户的重中之重。
苏宁运用客户关系管理系统主要体现在一下几个方面:
物流自动化项目
客服中心
平面库拣选作业
B、物流自动化项目物流自动化项目
物流自动化项目高架库部 分规划设计为10208个货 位,采用高垛的方式来增 加存储能力,最大存储能 力约300万件/台套(3C、 自提小家电),与传统存 储模式对比提高5~6倍的存 储能力。整个高架库存储 区内将实现无人作业化管 理,由巷道堆垛机系统根 据上位WMS指令,自动完 成库区内上架、下架等作 业任务。
20000多个 终端
A、客服中心
苏宁各地的客服中心都是 基于CRM系统为运作基础 的。客户服务中心拥有 CRM等一套庞大的信息系 统,CRM系统将自动语言 应答、智能排队、网上呼 叫、语音信箱、传真和语 言记录功能、电子邮件处 理、屏幕自动弹出、报表 功能、集成中文TTS转换功 能、集成SMS短消息服务 等多项功能纳入其中,建 立了一个覆盖全国的对外 统一服务、对内全面智能 的管理平台。
客户关系管理
第二小组
公司概况
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家 电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国 家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团” 之一。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、 同步开发的模式。截至2009年,苏宁电器连锁网络覆 盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区, 拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售 后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销 售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元,蝉联中国商 业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企 业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、 《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
分析麦德龙商场的客户管理工作案例
分析麦德龙商场的客户管理工作案例对于企业来说,客户是很重要的一部分资源,因此,很有必要对于客户进行相应的管理工作。
本文以德国麦德龙商场为案例,分析麦德龙的客户管理经验。
麦德龙的成功很大程度上源自麦德龙的基于会员制的客户关系管理工作系统以及人与系统的协调。
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团,拥有六大独立销售业态,其中,麦德龙现购自运制公司(METROCC)最具竞争力和特色,其销售额约占集团销售的50%,居全球各大现购自运制商业集团之首,拥有绝对优势。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场,进入中国短短十年时间,吸纳会员300余万,并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理工作系统,扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
GMS客户管理工作thldl 和商品查询系统与客户开发部门(CC),乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理工作和商品查询系统领先同行全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”,由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理工作和控制,能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划,产生订单,功能强大,在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统,为开展全面的客户关系管理工作提供了强有力的信息支持。
各个商场都设置了EDP电脑部门,负责对GMS系统进行日常维护。
研究报表是各级管理工作阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表,包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等,从多角度将数据整合成为有用的信息,是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
客户关系分级管理案例分析——工商银行
A.
个 人 客 户
二、工商银行的客户分级
1)工商银行的客户特点
关键客户管理(六、七星级)
工行对关键客户的管理投入了大部分的资源,确 保能够留住这些大客户: 首先,为关键客户提供私人银行服务,在全 面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款 融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为 您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、 保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优 惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户 等增值服务. 其次,推出“财”“智”“尊”“享”四 大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、 资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资 讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、 环球金融和增值服务等.
专属贵宾通道专享费用优惠专家理财服务专供理财产品专业账户管理专有精彩活动其次提供个人消费信用贷款额度自动授信服务各行自行设臵各星级基础授信额度客户根据自身需要决定是否使用该额度进一步拓宽客户融资渠由于小客户给企业带来的是较少的利润且不稳定因此工行为其提供比较基础的服1提供储蓄存款个人住房按揭贷款个人消费贷款投资理财产品银行卡代收代付结算汇款理财咨询账户管理电子银行等个人金融服务
二、工商银行的客户分级
3)客户星级的划分内容
个人客户星级评价标准如下: (1)七星级客户:星点值在80000(含)以上. (2)六星级客户:星点值10000(含)~80000. (3)五星级客户:星点值2000(含)~10000. (4)四星级客户:星点值500(含)~2000. (5)三星级客户:星点值50(含)~500. (6)准星级客户:星点值0(不含)~50. (7)星点值等于0的客户不予评定星级.
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案完整版:客户关系管理之案例分析及答案一、案例背景描述近年来,随着市场竞争的日益激烈,企业开始意识到客户关系的重要性。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)作为一种管理理念和策略得到了越来越多企业的关注和应用。
为了更好地掌握客户需求,提高客户满意度,促进企业的可持续发展,我们选择了某电子商务公司的案例进行分析。
二、案例分析1. 公司背景该电子商务公司在过去几年中取得了快速增长,客户基础庞大。
然而,随着竞争的加剧,该公司面临着客户流失率上升、客户满意度下降等问题。
2. 案例问题(1)客户流失率上升:该公司发现最近一段时间内客户流失率呈上升趋势,需要找出原因并采取相应措施。
(2)客户满意度下降:尽管公司不断努力提供优质产品和服务,但客户满意度却有所下降,需要从客户角度出发,找到问题所在。
3. 案例分析(1)客户流失率上升的原因:a. 竞争对手策略:市场竞争加剧,竞争对手采取了更加激进的销售策略,吸引了部分客户。
b. 产品陈旧:公司的产品线相对陈旧,缺乏新颖创新的产品,未能满足客户新需求。
c. 客户服务不到位:公司的客户服务体系不健全,客户投诉处理速度较慢,服务质量有待提升。
d. 没有个性化营销:公司未能根据客户的需求和偏好进行个性化的营销和服务,缺乏精细化管理。
(2)客户满意度下降的原因:a. 产品质量问题:近期出现了产品质量上的一些问题,导致客户对产品的满意度下降。
b. 售后服务差:对于客户的售后问题,公司的响应时间慢,解决方案不够有效,导致客户满意度降低。
c. 沟通不畅:公司与客户之间的沟通不够及时、准确,导致了信息传递不畅,进而引起客户满意度下降。
三、解决方案1. 客户流失率的预防和处理:(1)提升产品竞争力:加大产品研发力度,推出新颖创新的产品,满足客户新需求。
(2)完善客户服务体系:建立健全的客户服务流程,加强客户培训和售后支持,提高客户满意度。
客户关系管理案例分析(终)
-------------------------案例一在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客,而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。
于是,他们专门调拨了一架轻型飞机,将该乘客送往目的地。
正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝,使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。
航空业是一个资本密集型的行业,用在飞机上的费用数量是十分巨大的。
另外,航空公司还必须提供超级的服务。
航班延迟、行李丢失、超额订票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。
对有些企业来讲,“以顾客为中心”只不过是一句口号而已。
然而在西南航空公司,这却是一个每天都在追求的目标。
比如,西南航空公司的员工对顾客的投诉所做出的反应是非常迅速的:有五名每周需要通过飞机通勤到外州医学院上学的学生告诉西南航空公司说,对他们来说最方便的是那个航班却总是使他们每次要迟到15分钟。
于是,为了适应这些学生的需要,西南航空公司就把航班的起飞时间提前了整整一刻钟。
案例二2000年8月,海尔在全球开展的“我的冰箱我设计”海尔冰箱B2C产品个性化定制活动。
哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要,想要一台左开门冰箱,他首先想到了海尔,到海尔网站一看,果然有用户定制服务,用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求,他按需求下订单后,海尔冰箱公司立即组织技术人员进行技术攻关。
为了满足用户的个性化需求,海尔冰箱事业部经过紧张的现场研制和技术改造,克服了一系列技术方面的难题,4天后终于生产出了完全符合质量标准的左开门海尔冰箱。
目前海尔的国外客户只要根据当地气候、电压条件及风俗习惯订购特需冰箱,海尔均能在一周内拿出样机,一月内组织批量生产。
海尔电子商务的推出,解决了家电产品在新经济时代如何满足消费者个性化需求这一难题,真正实现了生产厂商与消费者之间的零距离。
“假如你想要一台三角形的冰箱,你只需打开互联网上的海尔网站,根据网上提供的模块,设计你所需要的产品,那么7天之后这台冰箱就可以送到您的家中。
客户授信管理
是随着竞争日趋激烈,越来越多的客户要求增加赊购比例甚至全
部赊购,否则就停止进货。
第一部分 客户授信管理的概述
无奈之下,公司对赊销的限制越来越松,许多销售员为了争
取拉客户、提高销售业绩,对客户资信状况没有充分调查了解的 情况下,大部分客户都可以轻松地获得信用额度。到去年底,A公
司的应收帐款已经超过5000万元,而其中还包括大量显然已无法
结论:实施A方案可给企业带来最大的效益
第二部分 授信管理的流程
案例四:信用条件(范本)
申请信用的条件:任何具有合法资格、信誉良好的客户,都 可申请我公司的信用额度。 最高信用限额:信用管理部门有权在20000元人民币/户以下 确定具体信用额度。 普通协议账期:采用30天的结算方式。 特殊协议账期:在有明确理由的情况下,可适当放宽协议账 期。但协议账期最长不能超过90天。 折扣:2/10,N/30。 债权保障:对未能获得信用批准但又不应放弃的业务,可在 信用管理部和法律部的协助下寻求抵押、人的担保和物的抵押。
第二部分 授信管理的流程
四、确定信用额度和信用条件 1、确定信用额度
(4)销售预测法
销售预测法有很多种计算方法,最简单和最容易操作的是:依 据全年对每一个客户的销售目标及货款回收期间而设定的信用额度, 可以利用以下公式:
信用限额=全年销售目标×货款回收期(月)÷12(月)
销售预测法也有一些弊端:全年销售目标容易受到客户内外部 环境的影响,全年销售目标难以准确确定。
第二部分 授信管理的流程
四、确定信用额度和信用条件 2、确定信用条件 (2)现金折扣
现金折扣是指给予提前付款的客户的优惠安排,包括两个要 素:折扣期限和折扣率。 单一折扣期限:2/20
折扣率 折扣期限
万科客户关系管理案例分析
万科客户关系管理案例分析【篇一:万科客户关系管理案例分析】- 左手在寂寞的气流中画出我的孤独右手在探寻着陌生人来去的归途无人知晓的街头我留下苍白的弧度灰色的天空飞过一群孤鹜我找不到他们要去的国度无法救赎惟有眼睁睁的看着他们杨长而去假装一切都是那样的赏心悦目哭泣着甘愿被放逐我的左手一圈一圈空花弧没有结束没有去处静静的等待左手给右手带来的归途爱的世界右手失去了等待万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到 50%。
据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。
金色家园和四季花城,超过 40%的新业主是老业主介绍的。
而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达 65.3%, 56.9%业主会员将再次购买万科, 48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。
这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。
(一)万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了房地产第五专业的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。
他们建立了客户中心网站和 crm 等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。
万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
(二)关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
如家酒店客户关系管理案例分析
制 :
目录
01
基本概况
时事点击
存在问题
提出建议
020304
基本概况
如家酒店集团创立于2002年, 2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全 世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理 念和民族品牌形象。截至2014年第一季度末已在全 国300座城市,拥有连锁酒店2300家。
时事点击如家酒店案例分析
我们小组从危机公关5S方面对这篇危机公关文进行了讨论。
4
5 如家酒店案例分析
时事点击如家酒店案例分析
存在问题
3 如家和颐酒店事件暴露出如家
在经营管理过程中存在多方问题,因此我们小组对如家酒店的管理进行了相关分析。
如家酒店案例分析
存在问题如家酒店案例分析
企业制度
如家酒店没有很好的建立企业制度,管理者不负实质上的责任,在管理 上随意性较强。同时产权状况不明 晰使得总店、分店之间关系复杂, 责权利不明晰等也是制约经济型连 锁酒店统一经营的重要制约因素。
客户管理
如家酒店在关于客户管理上应该建立健全的客户信息管理系统,仅仅是住店的价格优惠和有关住店的时间相对可延长,是远远不够的。
提出建议
4
在当今需求变化快速,各种信息充斥的时代,客户关系管理以满足顾客需求为目标,通过一系列的顾客互动、建立完善的信息系统或网络,发展及利用先进的科学技术,提供更为周全及高质量的服务,从而保持原有的顾客,挖掘潜在的顾客,获取更多的顾客。
2
时事点击如家酒店案例分析
时事点击如家酒店案例分析
如家酒店案例分析
商业银行集团客户授信管理体制问题分析及其对策
别是房地产押 品)的评估标准普遍 高于实际市场价值 ,使押 的 抵 押 能 力 高 估 。 尤 其 由于 集 团 之 外 的 担 保 难 以 找 到 , 或 者 成 本很高 ,因此集 团授信 内贷款通 常采 用集 团内部成 员相互担保 的 方 式 ,贷 款 风 险 通 过 贷 款 担 保 链 条 在 集 团企 业 内 部 断 地 传 递 ,集 团企 业 系 统 风 险 未 能 有 效 向外 分 散 ,债 权 银 行 的 贷 款 在 风 险链 中 实质 处 于担 保 不 足 或 无 担 保 的 状态 。 4 集 团客户贷后管理相对 薄弱 目前 ,各 家 商 业 银 行 对 集 团 客 户 的贷 后 管 理 体 系 仍 然 相 对 薄 弱 , 突 出 表 现 在 贷 后 管 理 的广 度 和 深 度 不 够 。对 于 集 团授 信 客 户 的 了解 , 往 往 停 留在 与 客 户 访 谈 等 粗 浅 形 式 的 贷 后 管 理 手 段上 ;对 集 团性客 户 的经营 风 险认识 不足 ,盲 日迷信 企 业集 团 ,对 其行 业 风 险 、政 策 风 险 、 经 营 风 险 、 管 理 能 力 不 足 风 险 认识不够 ,把集团性客户简 单等 同于优 良客户 ;对 于集 团客 户 生产经营 的流程 、生产经营 中遇 到的市场环境变化 、企业贷款 以后 的各 项 资 金 的 运 作 方 向和 回报 、 企 业 管 理 水 平 和 管 理 框 架 中 的缺 点和 改进 方 法 等 各 方 面 的情 况 , 均 不 能 够 深 入 了 解 ,难 以深入和及 时的了解 、认识和 发现 其生产经营情 况及有关外部 环 境 的 变 化 产 生 的潜 在 风 险 。 5 、独立严格审查企 业提供 资料 的能力 尚待加强 企业 自身提供的财务报 告 ( 往往经过 审讨 )、 町行性研 究 报 告 、 资产 评 估 报 告 和 业 务 发 展 报 告 等 构 成 了 商业 银 行 发 现 和 度 量 风 险 的 重 要 资 料 来 源 ,但 是 , 从 目前 的情 况来 看 ,商 业 银 行 独 立 研 判 这 些 资 料 ,发 现 并 排 除 其 中 的虚 假 和 误 导 成 分 的 能 力 尚有 待 加 强 。
4则客户关系管理案例分析
4则客户关系管理案例分析客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指企业通过建立和维护与顾客之间良好的关系,提高顾客满意度和忠诚度,从而实现企业利润最大化的管理方法。
以下将对4个不同行业的CRM案例进行分析,以便更好地理解CRM在实践中的运用。
1.汽车行业:特斯拉特斯拉的CRM案例成功之处在于,他们将顾客体验和个性化服务作为核心价值,不仅满足了消费者的需求,还超越了他们的期望。
同时,特斯拉还通过不断改进产品和服务,增强了顾客的忠诚度和口碑效应,使顾客成为品牌的忠实推广者。
2.零售行业:亚马逊亚马逊之所以成功,是因为他们注重构建与顾客之间的信任关系,并通过分析大量顾客数据,了解顾客的需求和偏好,提供满足其需求的产品和服务。
同时,亚马逊还通过CRM系统贯穿整个销售过程,从订单处理到售后服务,为顾客提供无缝的购物体验。
3.酒店行业:万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店公司之一,其CRM策略的核心是建立和维护与顾客之间的长期关系。
万豪通过其Marriott Bonvoy会员计划,提供个性化的服务和专属特权,同时积累顾客数据,了解顾客的偏好,实时跟踪顾客的消费习惯,为顾客提供更好的服务。
万豪的CRM案例成功之处在于,他们将顾客放在首位,利用CRM系统提供个性化的服务和体验,建立与顾客之间的亲密关系。
同时,万豪通过CRM系统整合了酒店集团内部的各项业务,提高了工作效率和服务质量。
4.电信行业:中国移动中国移动的CRM案例成功之处在于,他们将顾客需求和体验放在首位,通过CRM系统整合内部资源,提供全方位的服务和支持。
与此同时,中国移动还通过CRM系统实现顾客数据的集中管理和分析,为市场营销决策提供准确的数据支持。
总结来说,四个行业的CRM案例都在不同程度上实现了与顾客之间的良好关系,并提高了顾客满意度和忠诚度。
他们的成功之处在于将顾客放在首位,通过CRM系统实现个性化的服务和体验,了解顾客需求,提供高质量的产品和服务。
移动客户关系管理案例分析
中国移动客户关系管理案例分析班级:营销11203班成员:颜礼邹庆雯田欣欣汪双目录1.中国移动通信集团简介 (1)2.中国移动的业务介绍 (1)2.1动感地带(M-ZONE)—“我的地盘,听我的!” (1)2.2神州行(EasyOwn)—“轻松由我,神州行!” (1)2.3全球通(GSM)—“我能!” (2)2.4 G3—精彩3G新生活 (2)2.5动力100 (3)2.6and!和 (3)3.移动客户关系管理 (4)3.1.移动通信企业CRM分析 (4)3.1.1移动的顾客识别 (4)3.1.2移动了解顾客 (4)3.2区分客户 (4)3.2.1最近一次消费 (5)3.2.2消费频率 (5)3.2.3消费金额 (5)3.3移动的客户关系维系 (6)4.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (6)4.1业务发展问题 (6)4.2客户流失问题 (6)4.3大客户管理问题 (6)4.4潜在客户的开发问题 (7)4.5个性化服务问题 (7)4.6客户细分问题 (7)5.移动通信企业的客户关系管理体系建设 (7)5.1 CRM系统建设的目标 (7)5.2 CRM系统建设的原则 (8)5.3数据挖掘技术在CRM的应用 (9)5.3.1客户消费模式分析 (9)5.3.1客户市场推广分析 (9)5.3.3客户欠费分析和动态防欺诈 (9)5.3.4客户流失分析 (9)6.现状及建议 (10)6.1现状 (10)6.2建议 (11)1.中国移动通信集团简介中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案
(完整版)客户关系管理之案列分析及答案(完整版)客户关系管理之案例分析及答案引言:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业与客户之间建立并维护互利共赢关系的重要手段。
在当今竞争激烈的市场环境下,优秀的CRM可以帮助企业提高客户满意度、增强客户黏性、拓展市场份额。
本文通过分析一家电子产品公司的CRM案例,探讨企业应如何建立有效的CRM体系,并提出相应的解决方案。
案例背景:某电子产品公司是一家全球知名的电子消费品制造商,产品涵盖智能手机、平板电脑、电视等。
然而,尽管该公司产品质量一直保持较高口碑,但销售额在近年来呈下滑趋势。
通过对其CRM体系进行深入分析,发现几个需要改进的问题。
问题分析:1. 数据管理不规范:该公司一直以来未能有效收集、整理和管理客户信息。
未建立完善的数据库,导致客户信息零散、重复,难以准确分析客户需求与行为模式。
2. 市场细分不足:公司未将客户划分为不同的细分市场,对于不同群体的客户需求无法精确把握,无法为不同客户提供个性化的产品与服务。
3. 缺乏互动与沟通:除了产品销售阶段外,公司与客户之间缺乏长期的互动与沟通机制,无法建立深入的客户关系,也无法及时获取客户反馈与需求。
解决方案:为解决上述问题,该电子产品公司可以采取以下策略:1. 建立完善的数据管理系统:a. 建立统一的数据库,将客户信息进行整合和去重,确保数据准确性。
b. 引入先进的数据分析工具,对客户数据进行深入挖掘和分析,以获取有价值的洞察和信息。
c. 设计合适的数据收集方式,如在线调查、推送问卷等,以增加客户信息的完整性和及时性。
2. 实施精细化市场细分策略:a. 根据客户特征、购买行为、偏好等指标,将客户划分为不同的细分市场,并建立相应的客户群体模型。
b. 针对不同细分市场的客户,开展定制化的产品研发和营销策略,提供个性化的购买体验和优质的售后服务。
3. 建立持续互动与沟通机制:a. 建立客户服务中心,提供多渠道的客户服务,包括电话、邮件、在线咨询等,以满足客户多样化的沟通需求。
苹果公司客户关系管理案例分析
苹果公司客户关系管理案例分析The pony was revised in January 2021苹果公司客户关系管理_案例分析目录Ⅰ行业背景一、电子信息行业总体概况(一)行业规模分析1.资产规模分析2010年1-11月,全国电子信息行业资产总计35003.26亿元,与去年同期相比增长18.39%,增长率较上一年度提高了11.75个百分点。
2.产业规模分析2010年1-11月,全国电子信息行业实现工业销售产值48319.33亿元,与去年同期相比增长24.3%,增长率较上一年度提高了24.63个百分点。
(二)行业总体运行概况1.生产继续回落2010 年,全国规模以上电子信息制造业增加值同比增长 16.9%,比上年加快11.6 个百分点;实现销售产值 63395 亿元,同比增长 25.5%,比上年加快 22.4 个百分点;软件产业收入 1.3 万亿元,增长 30%左右,实现出口交货值 36661 亿元,同比增长 26.2%。
全年生产呈现前高后稳态势。
上半年,增加值月度增速从 26%回落到 15%左右,进入下半年,增速保持在 12%~15%区间,趋稳态势逐步明朗。
销售产值前三季度分别增长 33.3%、26.5%、21.8%,呈逐季回落态势,四季度增长23%,比三季度回升 1.2 个百分点.内外销共同推动行业增长。
全年规模以上电子信息制造业完成内销产值 26733 亿元,同比增长 24.7%,增速连续 11 个月保持 20%以上水平;家电下乡销售产品同比增长 1 倍以上,以旧换新产品销售和回收量均突破 3 千万台。
外销呈现恢复性增长,实现出口交货值 36662 亿元,同比增长 26.2%。
行业结构调整趋势加快。
电子元器件行业销售产值分别增长 29.4%、39%,软件产业保持 30%左右的速度增长,基础行业成为推动产业增长的重要力量;集成电路 909 升级工程启动,为产业链延伸和完善奠定坚实基础。
整机产品升级加快,平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成,LED 电视、智能手机渗透率达到 20%以上,平板电脑、3D 电视、3G 手机日益成为市场的热点。
(客户管理)中国移动集团客户管理体系优化分析
(客户管理)中国移动集团客户管理体系优化分析中国移动集团客户管理体系优化分析文章作者:张岩发布时间:2006-07-13前言中国移动集团客户特点是“俩高壹低”,即ARPU值高、收入占比高和离网率低。
这三个特点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。
作为更高级网络运营阶段电信运营商争夺的主要阵地,集团客户对于中国移动来讲,具有举足轻重的地位。
如何对集团客户进行有效管理,如何提升前端集团客户经理(其中,大部分是社会化用工)的营销能力是中国移动集团客户管理体系亟待解决的问题。
理清集团客户管理关系脉络,建立有效的客户经理激励体系是目前中国移动集团客户管理体系优化的重要课题。
本文将从组织管理、客户经理激励和必要的流程控制角度对集团客户管理体系进行全方位的探讨。
希望能对中国移动集团客户发展“除近忧,解远虑”。
壹、集团客户管理体系三要素中研博峰经过研究认为,集团客户管理体系主要围绕三个要素展开。
即,管理、流程和人员能力。
•管理模式顾名思义,建立符合中国移动集团客户特点的管控模式,完善相应的组织机构和职能设置是集团客户管理模式的核心。
•流程管理流程、业务流程、支撑流程是集团客户流程管理的全部内容,科学合理、随需而变的流程能够大大提高组织效率,上述三个流程的建立和完善是集团客户管理体系优化的方向。
•人员能力客户经理是集团产品主要营销渠道,根据我们对中国移动集团客户的了解,目前中国移动集团客户经理队伍中大部分是社会化用工,职责界定不清,人员配备不合理导致客户经理工作压力大,人员流失率高,再加上考核激励措施乏力,于很多省份已经成为集团客户发展的制约因素。
集团客户管理体系主要架构如图1所示。
图1集团客户管理体系主要架构集团客户管理体系优化能够从很多方面入手,中研博峰为何将集团客户管理体系优化的重点聚焦于管理模式、流程和人员能力这三方面呢?为此我们来见见移动公司集团客户管理于这三方面的表现。
1.现有管理模式影响集团业务深入开展中国移动有很多省和地市移动公司自发成立了集团客户管理组织,但大多没有形成体系。
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(客户管理)集团客户授信案例分析集团客户授信风险的案例——基于德隆系列的案例壹、“德隆系”企业的基本情况(壹)案例背景近年来,我国集团客户企业群体中活跃着壹批带有传奇色彩的企业群。
如以联想为代表的“中科系”、以清华同方、紫光为代表的“清华系”及以北大方正为代表的“北大系”等以高科技为支撑的企业集团;也有创造中国股市“神话”,曾被誉为“中国股市第壹庄”的“德隆系”;也有创造中国农业“神话”的“蓝田系”;仍有众多企业集团如“蓝星系(中化)”、“农凯系”、“格林柯尔(科龙)系”等。
本文选取“德隆系”这个给我国商业银行造成巨大授信损失的企业集团进行深入分析,以期找出我国商业银行集团客户授信风险管理的薄弱环节,为有效防范商业银行集团客户授信风险作铺垫。
(二)“德隆系”企业发展历程德隆集团的前身是1986年几个大学生集资400元创办的朋友公司,运营彩扩业务。
后来成立天山商贸公司。
1990年承包区科委下属的技术开发部,运营电脑。
1992年成立新疆德隆实业公司和新疆德隆房地产公司,开始进入娱乐、餐饮和房地产行业。
1994年成立新疆德隆农牧业有限责任公司(注册资本1亿元人民币),1995年成立新疆德隆国际实业总公司(注册资本2亿元人民币),,且开始拓展国外业务。
1996年受让新疆屯河法人股,组建新疆屯河集团。
1997年受让沈阳合金法人股,进入家用户外设备维护、电动工具制造领域;且受让湘火炬法人股,进入汽车零部件制造领域。
1998年新疆德隆国际实业总公司改制为新疆德隆(集团)有限责任公司;且成立中国民族旅行XX公司,进入旅游业。
1999年成立北京喜洋洋文化发展XX公司和北京国武体育交流有限责任公司,进入文体产业。
2000年1月于上海浦东成立德隆国际投资控股XX公司(注册资本2亿元人民币),控股新疆德隆集团和新疆屯河集团;同年8月,更名为德隆国际战略投资XX公司;同年10月,注册资本增至5亿元。
2003年德隆开始大规模且购,收购了具有70年历史、手推式和坐式割草机曾经分别占到全球市场份额第壹和第二位的美国户外机械生产开发商Murray集团;收购了德国多尼尔飞机公司的支线客机DO-728系列的研制项目。
国内于完成对陕西汽车集团、重庆重型汽车集团收购。
截止2003年底,德隆号称总资产400余亿元,旗下包括湘火炬、合金投资、新疆屯河、天山股份、重庆实业、北京中燕等上市公司;德恒证券、恒信证券、中富证券等证券公司;金新信托、伊斯兰国际信托、厦门联合信托、南京国际信托等信托公司;新世纪租赁等金融租赁公司以及乌鲁木齐、昆明、株洲、南昌等城市商业银行,共计177家控股及参股企业,涉及农业、食品业、水泥、电器、旅游、文体、娱乐、家用户外设备、小型飞机制造、汽车整车及零配件、机床、银行、证券及投资租赁等行业。
前后从我国商业银行融资310亿元左右(借款余额167亿元,或有负债143亿元)。
2004年4月德隆的资金链条崩断,短短俩个月的时间,“德隆系”企业全线崩溃。
二、“德隆系”企业发展特点分析(壹)对“德隆系”企业的简要分析1、组织结构情况因“德隆系”企业整体的组织结构极为复杂,且以新疆“德隆系”企业的组织结构为主体,因此本文从新疆德隆的具体组织架构和股权结构分析入手,新疆德隆组织结构情况如下图:从图1-1能够见出,“德隆系”企业组织结构极为复杂,除母公司对子公司的持股外,其各级子公司之间、子公司对直接母公司、子公司对其他集团内公司间的持股、情况普遍存于。
寻求集团内壹个公司的实际控制人较为困难。
2、“德隆系”企业运行模式德隆集团的发展目标能够简单的概括为做大做强,如营业额破千亿元、十年内进入世界500强等。
为实现上述目标,其运做模式能够概括为:于传统产业中选定目标企业,以产权交易或股权投资为手段购且目标企业,输出管理战略和机制。
整合后从中获取丰厚投资收益或于最高价值段转让。
其特点是以小博大,通过有限的资金控股目标企业,撬动巨额的少数股东权益,且以此净资产对外借款和进行长期股权投资。
2003年,新疆德隆集团36.82亿元净资产中股东权益仅为6.33亿元,而少数股东权益高达30.49亿元。
3、“德隆系”企业多元化运营情况德隆出事前已形成规模投资的行业领域有:机电业(汽车零部件、家用户外维护设备、电动工具及金属材料)、食品业(番茄及果蔬饮料)、建材业(水泥制造、新型建材)、农业(种子种植、加工)、旅游业、矿产业(钾盐、红蛭石等)六大部分。
同时仍拥有金新信托、新疆金融租赁、德恒证券、城市商业银行等金融机构,德隆下属的金融企业更多充当了融资平台的角色。
“德隆系”企业所从事的行业多数是无关多元化,于产业链结构上没有较强的上下游关系,而是以企业做大做强的战略目标为指引,于市场上不停的兼且、重组其他企业,不断膨胀企业集团的规模。
4、“德隆系”企业财务情况对新疆德隆(集团)有限责任公司2003年的财务指标如下1,如何对其财务风险进行评判?表1-1:新疆德隆2003年财务简表(单位:万元)注:1、借款依存度=(短期借款+长期借款)/净资产;2、EBDA=净利润+折旧+各项摊销,该指标常被用于衡量企业依靠运营成果偿仍债务本金的能力;3、运营仍债期=(短期借款+长期借款)/EBDA。
4、营运资本=结构性负债-结构性资产=流动资产-流动负债;5、现金支付能力=货币资金+短期投资-短期借款;6、营运资金需求=营运资金-现金支付能力。
(二)“德隆系”企业发展的优劣及特点1、“德隆系”企业发展的优劣“德隆系”企业迅速发展壮大且破灭,有其成功的经验也有失败的教训:(1)主要优势。
壹是善于资本运作,尤其是入主上市公司后的资本运作。
于实际运作中充分利用我国市场法规和制度建设方面的滞后,以创新产品打擦边球。
如首先以托管方式规避股权转让政策限制、以委托理财方式处理受让股权应付款项等。
二是拥有高素质的员工团队。
三是善于借助外脑。
德隆和国内如农科1报表合并范围:新疆屯河集团有限责任公司、新疆德隆房地产开发有限责任公司、新疆三维矿业股份有限公司、新疆三维毛纺织有限责任公司、新疆吐鲁番旅游发展有限公司、新疆伊犁天一实业有限责任公司、湘火炬投资股份有限公司、沈阳合金投资股份有限公司。
院等国家行业研究机构进行合作,和国际著名的咨询公司麦肯锡、罗兰贝格进行合作,提升其于制定战略发展规划、行业调查、管理咨询方面能力。
四是获得政府支持。
德隆非常注重和政府的关系,且身体力行的执行政府的壹些产业结构调整政策,得到了政府的认可,同时也获得了壹些政策支持。
五是事实上的金融控股集团。
于打造更为牢固的产业链和资金链的过程中,德隆旗下的金融机构扮演了重要角色。
通过隐晦控股的手法,以壹家或多家下属公司,有时甚至是和法律关系非常模糊的关联公司曲线联手,参股同壹家金融机构,实现单壹或联合控股,成为实际的操做者和控制者。
错综复杂的股权结构使监管部门对其难以进行监管。
逐步控制了横跨银行、证券、保险、信托、金融租赁、投资银行等10余家金融机构,德隆已成为事实上的金融控股集团。
(2)德隆于发展的同时也积累了较多问题,从而制约了且导致了其高速发展的终结。
其主要问题有:壹是扩张速度超出其承受极限。
德隆通过且购企业来膨胀企业集团、增加销售收入的速度超出了其所掌握的资源和自身的运营管理能力,资本、管理和人力的局限性制约了德隆整合传统行业的深度和目标。
这是德隆危机产生的根本原因。
二是举债过度。
德隆集团的运作模式是投资(收购)---整合,为此,需要不断的筹措资金来支持下壹步的投资,德隆资金来源构成包括旗下上市公司融资和所属金融机构融资。
“德隆系”企业银行借款的主要模式是利用股票(权)质押和互保贷款2。
随着其且购的加剧,德隆不可避免的背上了沉2股权质押贷款是德隆企业较为特殊和显著的借款融资的做法。
2003年12月16日湘火距法人股10020万股被质押给招商银行上海分行。
2004年3月5日湘火距法人股3733万股被质押给中信实业银行济南解放路支行。
2004年3月31日湘火距法人股4341万股被质押给中国工商银行乌鲁木齐明德路支行。
2004年4月5日新疆屯河法人股5924万股被质押给中国银行新疆分行。
2004年4月7日合金投资法人股4363万股被质押给中国银行新疆分行。
2004年4月22日之前德隆手中仅剩12400万股湘火距法人股和4200万股合金投资未质押。
可以说德隆企业利用其股权质押实现了单一资产主体数倍的融资能力。
以德隆在新疆建设银行贷款情况为例,截止2003年底,德隆系企业贷款余额合计为208696万元,集团内部成员单位、关联企业互保贷款金额为199196万元。
从单个公司成员看,担保手续貌似合规,从集团整体看,贷款实质上成为信用贷款。
连环担保所具有的债务扩散和放大的负面影响被无限放大。
德隆前期的融资模式可简单归纳为有价证券托管—资产抵押—银行贷款—投资—再抵押—再投资的循环融资模式。
此后,又充分利用自身的庞大的资本重的债务包袱。
这是德隆集团信用危机的直接原因。
三是关联交易、操纵股票价格。
德隆通过分散持仓、长期锁仓等坐庄手法来抬升和维持股票价格。
自媒体披露德隆集团受银根紧缩的影响导致资金链短裂的信息后,引发市场对德隆集团非常不利的预期,成为德隆集团信用危机的导火索。
2、“德隆系”企业发展的特点从之上分析能够见出,“德隆系”企业发展存于以下显著特点:(1)“德隆系”企业以资本市场作为主要运做平台。
德隆集团无论是于起步和完成原始积累阶段仍是资本运做和产业整合阶段,均是依托于资本市场来实现的。
对资本市场的运作是德隆集团擅长的领域,从某种程度上能够说是其生存发展的“土壤”。
(2)“德隆系”企业于发展过程中尝试从单纯的资本运作转型到产业整合。
德隆集团的原始积累是壹级市场、壹级半市场的炒作来完成的,后来的高速发展则开始于利用当时监管上的空白,通过"私募"或"私约"基金资产管理,即所谓的“地下融资”方面,筹集大量资金于二级市场上做投机,典型案例是做庄湘火炬、合金和屯河三只股票。
但随着证券市场监管的逐步完善,德隆于获得丰厚收益的基础上,于上海成立了德隆国际战略投资XX公司,确定了以产权交易和股权投资为手段整合国内传统业务的发展思路,且大量投资于实业。
(3)德隆集团的发展对资金依赖程度极高。
由于德隆集团是以证券市场为平台,以产权交易和资本运做来实现迅速扩张的,属于资金密集性产业,对资金的需求量是非常大的,资金链成为维持整个集团正常运行的主要纽带。
“德隆系”集团企业案例引发的几个问题实力,通过各类互保融资,即资产担保—融资—投资—再担保—再融资—再投资的连环模式。
1、站于企业的角度,如何评价“德隆系”集团企业资金运作方式?2、对于银行来讲,“德隆系”集团企业资金运作方式的风险可否早期识别?如何识别?3、对于上述对集团客户的授信模型,哪壹种适合于像“德隆系”这样的企业集团4、对于集团客户的授信,银行于目前于哪些方面是薄弱环节?于哪些方面应该立即着手改进?5、对集团客户的授信,仍有哪些值得提出的关注点和经验?6、。