管理咨询工作规范(doc 23页)
工程咨询工作质量管理制度范本
工程咨询工作质量管理制度范本第一章总则第一条为规范工程咨询工作质量，提高工作效率，保证工程咨询工作的顺利进行，制定本制度。
第二条工程咨询工作质量管理是指按照国家有关法律法规和相关规范要求，通过科学、合理、规范的管理措施，对工程咨询过程中的各项工作进行监督和指导，确保工程咨询工作的质量。
第三条这个制度适用于本公司的所有工程咨询项目。
第四条工程咨询工作质量管理的目标是确保工程咨询工作的顺利进行，保证咨询成果的科学性、准确性和可操作性。
第五条工程咨询项目的质量管理包括质量目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量评估。
第六条工程咨询项目的质量目标要符合国家相关法律法规和规范要求，并与合同约定的要求相一致。
第七条工程咨询项目的质量计划要包括项目的工作内容、工作方法、工作流程、质量检查和质量验收等。
第八条工程咨询项目的质量控制要建立完善的质量控制体系，包括质量控制计划、工作标准、质量记录和不符合项的处理等。
第九条工程咨询项目的质量评估要对咨询成果进行评估和审查，发现问题及时纠正并提出改进措施。
第十条工程咨询项目的质量管理活动要有明确的责任人和监督人，确保质量管理工作的顺利进行。
第二章质量管理目标第十一条工程咨询项目的质量管理目标是确保咨询成果的科学性、准确性和可操作性。
第十二条工程咨询项目的质量管理目标要符合国家相关法律法规和规范要求，并与合同约定的要求相一致。
第十三条工程咨询项目的质量管理目标要有具体的指标和要求，每个阶段都应有相应的管理措施和控制方法。
第十四条工程咨询项目的质量管理目标要与公司的质量管理体系相衔接，不能矛盾。
第十五条工程咨询项目的质量管理目标要有可操作性和可实施性。
第三章质量计划第十六条工程咨询项目的质量计划要根据项目的特点和需求，制定详细的工作计划和时间表。
第十七条工程咨询项目的质量计划要包括项目的工作内容、工作方法、工作流程和质量控制措施等。
第十八条工程咨询项目的质量计划要明确各项工作的质量要求和工作标准。
咨询顾问规范管理制度
咨询顾问规范管理制度第一章总则第一条为规范咨询顾问的行为，加强管理，提高服务水平，制定本规范管理制度。
第二条本规范适用于所有从事咨询顾问工作的人员，包括全职、兼职和临时工作人员。
第三条咨询顾问应遵守国家法律法规、政策规定和本单位制定的有关规定，履行咨询服务职责，维护客户利益。
第四条咨询顾问工作应本着公平、公正、诚信、勤勉和尊重客户的原则，切实保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益。
第五条咨询顾问应提高专业素养，不断学习、提高自身的服务水平和综合素质，为客户提供更好的服务。
第六条咨询顾问应当严格遵守工作纪律，勤勉尽职，不得违反相关规定和纪律，不得玩忽职守，不得为他人谋取私利。
第七条对违反规范管理制度的咨询顾问，将按照有关规定予以处理，情节严重的，将追究其法律责任。
第八条咨询顾问在工作中应当相互尊重、支持，合作共事，共同维护咨询服务的形象和声誉。
第二章咨询顾问的职责第九条咨询顾问应当自觉遵循职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得违反国家法律法规从事与咨询服务无关的活动。
第十条咨询顾问应当遵守客户之间的保密协议，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得将客户的信息泄露给他人。
第十一条在与客户沟通和交往中，咨询顾问应当客观、真实、客观地向客户提供咨询服务，不得虚假宣传、误导客户。
第十二条咨询顾问应当遵守咨询服务的相关规定和标准，不得随意变更或擅自决定客户的咨询方案，不得违背客户的合理要求。
第十三条咨询顾问在工作中应当积极协助客户解决遇到的问题，提供专业的建议和指导，确保咨询服务的顺利进行。
第十四条咨询顾问在处理客户问题时应当严格保持中立和公正，不得对客户偏袒、偏离客观事实，不得给客户提供虚假信息。
第十五条咨询顾问应当保持良好的工作态度，尊重客户的意见和建议，不得对客户态度恶劣或不礼貌。
第十六条咨询顾问应当保持良好的职业形象，穿着整洁合适，言行得体，不得在公共场合有损于咨询服务的形象和声誉。
第三章咨询顾问的权利第十七条咨询顾问有权依法享有咨询服务的收益，不得受到非法侵犯。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。
在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。
一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。
咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。
二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。
2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。
三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。
2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。
3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。
四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。
2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。
五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。
2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。
3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。
咨询部规章制度
咨询部规章制度为了规范和管理咨询部的工作，保障咨询服务的质量和效率，制定以下规章制度：一、工作职责。
1.1 咨询部负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于市场调研、战略规划、营销推广等方面的咨询。
1.2 咨询部负责与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度。
1.3 咨询部负责对项目进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。
二、工作流程。
2.1 咨询部在接受客户委托后，应及时与客户进行沟通，明确项目需求和目标。
2.2 咨询部应根据项目需求制定详细的工作计划和时间表，并向客户提交并确认。
2.3 咨询部应按照工作计划和时间表，组织团队成员进行专业的咨询服务，确保项目顺利完成。
三、质量管理。
3.1 咨询部应建立健全的质量管理体系，确保咨询服务的质量和效果。
3.2 咨询部应定期对项目进行质量评估和反馈，及时总结经验和教训，提高工作质量。
3.3 咨询部应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和隐私信息。
四、团队管理。
4.1 咨询部应建立团队合作和协调机制，确保团队成员之间的有效沟通和协作。
4.2 咨询部应根据项目需求，合理分配团队成员的工作任务，充分发挥团队的专业优势。
4.3 咨询部应对团队成员进行定期培训和考核，提升团队整体素质和能力。
五、奖惩机制。
5.1 咨询部应建立奖励制度，对在项目中表现突出的团队成员进行奖励和表彰。
5.2 咨询部应建立惩罚制度，对违反规章制度或工作失误的团队成员进行相应处理。
六、其他规定。
6.1 咨询部应遵守公司的其他相关规章制度，如人事管理制度、财务管理制度等。
6.2 咨询部应定期向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。
以上规章制度自发布之日起生效，咨询部全体成员应严格遵守。
如有违反规定的行为，将受到相应的处理。
咨询业企业管理咨询服务规范
咨询业企业管理咨询服务规范引言：咨询业作为现代企业的重要支持体系，为企业经营决策提供专业意见和解决方案。
然而，随着市场竞争的激烈化，咨询服务行业的安全和规范性问题引起了人们的关注。
为了规范咨询服务行为，确保服务质量，提高咨询机构的专业能力和声誉，我们制定了以下咨询业企业管理咨询服务规范。
第一节：机构组织和管理规范1. 拥有资质：咨询机构应当依规申请并取得咨询相关领域的资质认证。
同时，咨询机构应当建立健全内部人员的专业能力评估和培训机制，确保服务队伍的专业性和能力。
2. 知识管理：咨询机构应当建立完善的知识管理体系，包括收集、整理和更新行业资讯，建立专家库和知识库，以便更好地支持咨询服务。
3. 保证客户权益：咨询机构应当遵循公平、公正、诚信和保密原则，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得泄漏客户信息。
4. 财务管理：咨询机构应当建立健全的财务管理制度，包括开展规范的会计核算，确保企业财务状况透明和稳定。
第二节：项目运作和服务流程规范1. 项目需求分析：咨询机构应当充分了解客户的需求，进行充分的调研，制定项目目标和工作计划，并与客户明确项目范围和服务内容。
2. 项目组建与配备：咨询机构应当根据项目的需要组建符合要求的专业团队，包括项目经理、领域专家等，并确保团队成员具备项目所需的专业背景和技能。
3. 服务交付与沟通：咨询机构应当按照合同约定的时间节点，及时向客户提供咨询报告和解决方案，并与客户进行有效的沟通，以确保客户对服务结果的理解和满意度。
4. 风险管理：咨询机构应当及时发现和解决项目执行过程中的风险和问题，并向客户说明与风险相关的信息和可能的影响，以确保项目的顺利执行。
5. 服务质量评估与改进：咨询机构应当建立服务质量评估机制，定期对已完成的项目进行回访和评估，总结经验，改进服务流程和质量水平。
第三节：专业伦理和行为规范1. 独立与客观：咨询机构应当保持独立性，以客观、中立的态度提供咨询服务，不得接受与咨询业务相冲突的其他项目。
工程咨询工作质量管理制度范本（2篇）
工程咨询工作质量管理制度范本一、概述本制度旨在规范和完善工程咨询工作的质量管理，确保工程咨询服务的专业性、准确性和可靠性，提高工程咨询工作的质量和效益。
二、工程咨询工作质量管理1. 工作目标工程咨询工作的目标是为客户提供全面、准确、及时的咨询服务，满足客户需求，并保障工程项目的顺利进行。
2. 质量控制2.1 咨询人员的素质要求：（1）具备相关工程咨询专业知识和技能；（2）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（3）持续学习和提高自身的能力，保持行业领先水平。
2.2 咨询项目管理：（1）建立科学、系统的项目管理体系；（2）明确项目目标、任务和分工，并进行项目进展的及时跟踪和监督；（3）对项目过程中的关键节点进行评估和控制，确保项目进展按计划顺利进行；（4）对项目成果进行验收，确保符合客户要求和工程质量标准。
2.3 咨询工作流程管理：（1）建立规范的工作流程和标准操作规范；（2）严格按照流程进行工作，确保每个环节的程序和要求都得到落实；（3）对工作流程进行监控和评估，及时发现和解决问题。
2.4 咨询成果报告管理：（1）编制符合客户需求并符合工程咨询规范的报告；（2）报告内容准确、清晰，表达简明扼要，排版规范美观；（3）报告输出前进行严格的内部审核，确保报告质量和科学性。
3. 质量保证3.1 内部考核：（1）建立定期的内部考核制度，对咨询工作开展情况进行评估；（2）根据考核结果，对咨询人员给予奖励或纠正措施。
3.2 外部评估：（1）委托第三方进行定期评估和辅导，确保咨询工作达到国际领先水平；（2）通过参加行业相关的评比、论坛等活动，不断展示工程咨询的专业能力和水平。
4. 不良质量处理4.1 不良质量的定义：不良质量包括但不限于咨询成果不符合客户要求、工作过程中发生的错误或失误、对客户反馈不做出及时回应等情况。
4.2 不良质量的处理流程：（1）及时发现不良质量问题，停止对应工作；（2）确认问题原因，制定相应的改进措施；（3）进行不良质量记录和整理，确保问题得到解决；（4）向客户说明问题产生的原因，并提供合理解决方案；（5）进行内部总结和分析，防止类似问题再次发生。
工程咨询工作质量管理制度模版（4篇）
工程咨询工作质量管理制度模版第一章总则第一条为了规范工程咨询工作质量管理，保证工程咨询工作质量，提高工程咨询服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事工程咨询工作的人员，包括工程咨询师、工程咨询项目负责人、工程咨询工作人员等。
第三条工程咨询工作质量包括项目策划、方案设计、技术支持、报告编写等各个环节的质量。
第四条按照“预防为主，全员参与”的原则，制定本制度。
第五条工程咨询工作质量管理应遵循科学、规范、公正、透明、可操作的原则。
第六条工程咨询工作质量管理应以加强内部管理、提高工程质量、提升客户满意度为目标。
第七条公司负责对工程咨询工作质量进行监督和管理，并定期组织检查评估。
第二章工程咨询工作质量要求第八条工程咨询工作质量评估应遵循科学、精细、公正、客观的原则。
第九条工程咨询工作质量评估应充分考虑项目特点和需求，确保工程咨询工作符合客户要求。
第十条工程咨询项目应编制详细的工作计划书，明确工作目标、任务、时间和责任人。
第十一条工程咨询工作应遵循规范、科学、安全、经济可行的原则。
第十二条工程咨询报告应准确、完整、规范，报告内容要清晰、逻辑性强。
第十三条工程咨询工作应及时提供技术支持，解答客户提出的问题。
第十四条工程咨询项目设计应符合相关法规和标准要求，保证设计方案的合理性和可行性。
第十五条工程咨询人员应具备相应的专业知识和技术能力，定期参加培训，保持专业素质。
第十六条工程咨询工作应重视团队合作，提高协同效能。
第十七条工程咨询工作应注重评估和总结经验教训，及时改进工作方式和方法。
第十八条工程咨询工作应遵循保密原则，保护客户权益和公共利益。
第三章工程咨询工作质量管理措施第十九条公司应建立健全工程咨询工作质量管理体系，明确工作流程和管理责任。
第二十条公司应加强对工程咨询人员的培训和考核，提高工作能力和业务水平。
第二十一条公司应建立健全工程咨询报告编制和审查制度，确保报告的准确性和规范性。
第二十二条公司应建立健全工程咨询项目设计和评审制度，提高设计方案的可行性和合理性。
工程咨询工作质量管理制度（三篇）
工程咨询工作质量管理制度是指为了提高工程咨询服务的质量和效能，通过建立一套科学的管理体系，规范工作流程和操作规范，加强质量考核和监督，确保工作的科学性、准确性和可行性。
以下是一个可能的工程咨询工作质量管理制度的内容：1. 工作目标与任务分配：- 设定明确的工作目标和任务，确保工作有明确的目的和方向。
- 确定工作责任和任务分配，明确每个人的具体职责，避免重复和遗漏。
2. 工作流程和操作规范：- 制定工作流程和操作规范，明确各个环节的工作流程和相应的操作规范。
- 确定工作时间节点和里程碑，确保任务按时完成。
3. 质量考核与监督：- 建立考核标准和指标体系，明确工作绩效的评估标准。
- 定期进行质量检查和评估，发现问题及时进行纠正和改进。
- 加强对工作过程和结果的监督，确保工作的质量和效果。
4. 人员培训和能力提升：- 定期组织专业培训和知识更新，提升工作人员的专业能力和技术水平。
- 建立知识分享和经验交流机制，促进团队内部的学习和成长。
5. 客户满意度调查：- 定期进行客户满意度调查，了解客户对工作质量和服务的评价和意见。
- 根据客户反馈，及时改进和提升服务质量。
6. 不良事件处理与风险管理：- 建立不良事件报告和处理机制，及时处理和纠正不良事件，防止类似事件再次发生。
- 加强对工作风险的识别和管理，确保工作过程和结果的可控性和安全性。
以上是一个简单的工程咨询工作质量管理制度的内容，具体的制度可以根据实际情况进行调整和完善。
工程咨询工作质量管理制度（二）一、总则1.1 为保证工程咨询工作的质量，提高项目成果的水平和效果，制定本制度。
1.2 本制度适用于所有从事工程咨询工作的人员，包括咨询师、工程师、技术人员等。
1.3 工程咨询工作的质量管理应符合国家相关法律法规和规定，以及行业标准。
二、质量管理责任2.1 公司总经理负责整体工程咨询工作的质量管理，并指定专人负责具体实施。
2.2 专人负责制定和修订工程咨询工作的质量管理制度，并监督落实。
管理咨询服务规范
管理咨询服务规范展开全文1 范围本标准规定了管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程、技术实现、服务质量持续改进和达标评定要求。
本标准适用于管理咨询机构提供的与管理咨询服务相关的活动。
2 术语和定义2.1管理咨询服务通过调研发现并确认制约组织管理、发展和经营活动的关键问题，提供相应的解决方案，并通过培训、指导实施或运用技术手段，帮助各类组织解决相关问题的过程。
2.2 顾客采购管理咨询服务的组织。
2.3 管理咨询机构提供管理咨询服务的组织。
2.4 技术实现利用信息技术和其他新兴技术，融合到管理咨询方案中，通过技术固化和优化咨询成果，把管理咨询成果转变成咨询方案的结果交付方式。
3 基本要求3.1 资质要求管理咨询机构应符合以下资质要求之一：a) 法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人），且具备管理咨询业务职能和提供管理咨询服务所需的专业技术能力；b) 依法成立，且取得统一社会信用代码证书的其他组织，同时具备管理咨询业务职能和提供管理咨询服务所需的专业技术能力。
3.2 专业人员要求3.2.1 管理咨询机构应具备满足服务需求的管理咨询师、技术顾问、信息技术工程师和相关领域的资深专家。
3.2.2 管理咨询师应遵守职业守则，经过岗位培训，具备管理咨询工作基础知识和相关专业领域的专业知识，取得相关资质。
3.3 服务能力管理咨询机构应具备分析和解决管理问题的能力，并具备较完整的内部管理体系，主要包括但不限于：a) 与顾客期望和需求相适应的需求分析、方案策划和实施能力；b) 实施指导、培训、管理咨询方案和转移管理咨询项目知识的能力；c) 内部的档案管理与行政支持能力；d) 宜具备信息技术的支持能力，包括内部运用与管理咨询服务的配套；e) 具备业务、行政支持、专业服务等明确的职能分工；f) 具有满足要求的顾客投诉处理机制；g) 建立关于遵循法律法规要求、保密承诺和顾客知识产权保护等方面的规则。
工程咨询工作质量管理制度范本
工程咨询工作质量管理制度范本第一章总则第一条为规范和提高工程咨询工作质量，确保咨询成果的科学性、准确性和实用性，制定本制度。
第二条工程咨询工作质量管理制度适用于公司的工程咨询项目，包括但不限于工程设计、施工监理、工程咨询等。
第三条工程咨询工作质量管理制度是指根据国家有关法律法规、标准规范和公司相关规定，对工程咨询工作的质量要求及管理办法进行的规范。
第二章质量管理机构第四条公司设立质量管理部门，负责组织和实施工程咨询工作的质量管理工作。
第五条质量管理部门的职责包括但不限于制定和修订工程咨询工作质量管理制度，组织质量培训，开展质量检查和评估，处理质量问题等。
第六条质量管理部门由经验丰富、技术专业的人员组成，制定相应的质量管理人员职责及工作流程。
第三章质量管理的职责第七条所有参与工程咨询项目的人员都有责任确保工程咨询工作的质量，包括但不限于项目负责人、设计师、工程师、勘察人员等。
第八条项目负责人负责组织和协调工程咨询项目的质量管理工作，制定并执行项目质量管理计划，保证项目达到质量要求。
第九条设计师、工程师、勘察人员等技术人员应具备相应的专业知识和操作技能，按照有关标准规范进行咨询工作，确保工程咨询成果的质量。
第四章质量管理的措施第十条工程咨询项目进行前，应制定详细的工程咨询工作方案，明确工作目标、工作内容、工作方法、工作要求等，并报质量管理部门审核。
第十一条工程咨询工作过程中，应严格按照方案要求进行工作，确保数据的准确性、完整性和可靠性。
第十二条工程咨询工作完成后，应及时进行质量评估，确保工程咨询成果符合相关标准和要求。
第五章质量问题的处理第十三条如发生工程咨询工作质量问题，应及时报告质量管理部门，并组织相关人员进行调查、分析和处理，确保问题得到解决。
第十四条工程咨询项目质量问题的处理应根据情况逐级上报，最终由公司领导决策并进行处理。
第六章监督和检查第十五条质量管理部门定期或不定期对工程咨询工作进行质量检查，发现问题及时纠正并提出改进意见。
咨询机构工作管理规章制度
咨询机构工作管理规章制度一、总则为规范咨询机构的工作管理，提高工作效率，保障服务质量，确保合法合规经营，制定本规章制度。
二、工作目标咨询机构的工作目标是为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。
同时，要提高员工的综合素质和技能水平，为员工提供良好的发展平台。
三、组织结构1. 咨询机构的组织架构包括董事会、总经理办公室、部门和员工。
2. 董事会是咨询机构的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大事项。
3. 总经理办公室主要负责咨询机构的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
4. 咨询机构的部门包括市场营销部、项目管理部、财务部等，各部门负责不同的工作内容。
四、工作规范1. 守时：员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
2. 保密：员工在工作中应保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员。
3. 诚信：员工应遵守职业道德，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。
4. 学习：员工应不断学习，提高专业知识和技能水平，为客户提供更好的服务。
五、工作流程1. 客户咨询：客户咨询需填写咨询申请表，经过评估后安排专业人员进行咨询。
2. 咨询服务：根据客户需求，制定咨询方案，实施咨询服务。
与客户保持沟通，及时调整方案。
3. 项目管理：建立项目管理体系，明确项目目标、进度和责任分工，确保项目按时完成。
4. 结果评估：对项目结果进行评估，总结经验教训，为下一次工作提供参考。
六、绩效考核1. 个人绩效：员工的绩效考核根据岗位要求、工作表现和业绩情况进行评定。
2. 团队绩效：部门的绩效考核包括团队协作、项目完成情况等指标。
3. 奖惩制度：咨询机构建立奖惩制度，对绩效突出和不达标的员工进行奖励和处罚。
七、员工权益1. 薪酬福利：咨询机构提供具有竞争力的薪酬福利，根据绩效而定。
2. 培训发展：为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高专业技能和综合素质。
3. 工作环境：咨询机构提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的健康和安全。
咨询部规章制度
咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范和加强咨询部的工作，提高咨询服务质量，促进部门良好发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于咨询部的全体工作人员，包括管理人员和员工。
各工作人员应当严格遵守本规章制度，履行应尽的工作职责。
第三条咨询部负责人是本部门的管理者，对本规章制度的贯彻执行和改进提出建议。
第四条咨询部各级工作人员应当自觉加强学习，提高业务水平和服务态度，努力发挥部门的作用和作用，为企业的发展做出贡献。
第二章服务管理第五条咨询部要根据企业的经营情况和需要，主动了解并提供咨询服务。
第六条咨询部应建立健全的服务管理制度，明确服务流程，服务标准和服务质量评估制度。
第七条咨询部应加强客户关系管理，做好服务满意度调查，及时解决客户问题和需求。
第八条咨询部应提高服务质量和效率，及时更新服务知识和技能，不断提高服务水平。
第九条咨询部要注重团队协作，建立有效的工作机制，提高工作效率和服务水平。
第十条咨询部应加强对员工的培训和考核，提高员工的工作质量和效率。
第三章经济管理第十一条咨询部应严格执行国家和企业的财经政策，做好财务管理工作。
第十二条咨询部应加强成本控制，提高工作效率，降低经营成本。
第十三条咨询部要根据企业的实际情况，合理制定预算计划，保证经济运转平稳。
第十四条咨询部要加强财务监督和审计工作，防止经费浪费和财务风险。
第四章咨询顾问管理第十五条咨询部应建立健全的咨询顾问管理制度，明确顾问的岗位职责和工作任务。
第十六条咨询部要加强对咨询顾问的培训和考核，提高顾问的专业知识和技能。
第十七条咨询部要建立有效的顾问团队，提高团队协作能力和服务水平。
第十八条咨询部要加强对顾问的激励和奖惩机制，提高顾问的积极性和工作效率。
第五章外部合作第十九条咨询部要加强与外部合作伙伴的沟通和协作，共同推动业务发展。
第二十条咨询部要建立合作伙伴考核制度，及时评估合作伙伴的服务质量和信誉。
第二十一条咨询部要严格履行与合作伙伴签订的合同约定，确保双方合作的顺利进行。
咨询工作流程管理制度范本
咨询工作流程管理制度范本一、总则为规范咨询工作流程，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有咨询工作，包括但不限于客户咨询、项目咨询、法律咨询等。
所有从事咨询工作的人员均应遵守本制度。
三、工作流程管理1. 咨询接待（1）客户咨询客户通过电话、邮件、网络等方式进行咨询，咨询人员应及时接待，并记录客户姓名、联系方式、咨询内容等信息。
（2）项目咨询与客户协商确定项目咨询的具体需求和范围，明确双方责任和义务，并签订咨询合同。
（3）法律咨询法务部门接收公司内部和外部相关法律问题的咨询，进行初步核实和登记，并安排具体人员进行处理。
2. 咨询分析（1）客户咨询根据客户需求，进行咨询内容的分析和定位，确定具体的解决方案和服务内容，并进行初步评估和报价。
（2）项目咨询进行项目需求分析和评估，确定项目范围、工作内容、时间节点等，并进行项目可行性分析和风险评估。
（3）法律咨询对法律问题进行深入分析和研究，查找相关法律法规和判例，提供合理有效的解决方案和建议。
3. 咨询服务（1）客户咨询根据客户需求提供咨询服务，包括咨询报告、解决方案、培训等，确保咨询效果和服务质量。
（2）项目咨询按照项目计划和安排，进行具体的咨询服务，包括市场调研、数据分析、方案设计、实施指导等，完成项目目标。
（3）法律咨询根据法律问题的具体情况，提供相关法律意见和建议，帮助公司内部和外部客户合法合规经营。
4. 咨询报告（1）客户咨询根据客户需求，及时提交咨询报告和结论，并接受客户的反馈和评价，做好后续的跟踪服务和支持。
（2）项目咨询根据项目进度和要求，及时提交项目咨询报告和成果，汇总项目经验和教训，在后续工作中不断完善和改进。
（3）法律咨询对法律问题进行深入研究和分析，及时提交法律咨询报告和意见，为公司决策和管理提供准确可靠的法律支持。
5. 咨询反馈（1）客户咨询及时反馈客户评价和意见，做好客户满意度调查和跟踪服务，改进问题和不足，提高服务水平。
个案管理咨询工作制度
个案管理咨询工作制度一、目的为确保个案管理咨询工作的专业性、规范性和有效性，提高服务质量，根据我国有关法律法规和政策规定，制定本制度。
本制度旨在明确个案管理咨询工作的职责、流程、要求和评估等方面的内容，以促进个案管理咨询事业的健康发展。
二、适用范围本制度适用于我国境内从事个案管理咨询工作的专业人员和相关机构。
三、职责与分工1. 个案管理咨询师（1）负责对客户进行一对一的专业咨询，了解客户需求，提供有针对性的建议和解决方案。
（2）根据客户需求，进行资料收集、分析、整理和评估，为客户提供个性化的服务。
（3）积极参与培训和学习，提高自身专业素质和能力。
（4）遵守职业道德，尊重客户隐私，确保客户信息安全。
2. 个案管理咨询机构（1）负责对个案管理咨询师进行招聘、培训、考核和评价，确保团队的专业素质。
（2）制定和完善个案管理咨询工作的相关政策和流程，确保工作的规范性和有效性。
（3）为客户提供优质的服务，确保客户满意度。
（4）积极参与行业交流和合作，推动个案管理咨询事业的发展。
四、工作流程1. 客户预约：客户通过电话、网络或其他途径预约个案管理咨询师。
2. 咨询前准备：个案管理咨询师了解客户需求，准备相关资料和工具。
3. 咨询进行：个案管理咨询师与客户进行一对一的咨询，了解客户情况，提供专业建议。
4. 咨询后跟进：个案管理咨询师对客户进行回访，了解咨询效果，收集反馈意见。
5. 咨询记录：个案管理咨询师详细记录咨询过程和结果，以便后续跟进和评估。
6. 服务质量评估：定期对个案管理咨询师进行服务质量评估，提高服务水平。
五、工作要求1. 专业素养：个案管理咨询师应具备相关专业背景和资质，具备较强的沟通能力和分析能力。
2. 职业道德：个案管理咨询师应遵守职业道德，尊重客户隐私，确保客户信息安全。
3. 服务质量：个案管理咨询师应注重提高服务质量，为客户提供满意的服务。
4. 持续学习：个案管理咨询师应积极参与培训和学习，掌握最新的理论和方法。
XXX管理咨询公司员工规范及各项规章制度
XXX管理咨询公司员工规范及各项规章制度一、引言二、员工行为规范1.诚信守信：员工应以诚实守信为第一要素，不得故意隐瞒事实、夸大事实或者提供虚假报告。
2.保守公司机密：员工应妥善保管公司的机密信息，不得私自泄露给任何外部人员。
3.遵守法律法规：员工应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法、违规或违背职业道德的行为。
4.尊重他人：员工应尊重和友善地与同事、客户和其他合作伙伴进行沟通和交往，不得进行任何恶意诽谤、虐待或歧视行为。
5.保护公司财产：员工应妥善使用和保护公司的资产和财物，不得私自挪用或滥用公司资源。
6.健康与安全：员工应遵守公司的安全规定，确保个人和他人的安全，并积极参与公司的健康管理活动。
三、部门内规章制度1.工作时间：员工应按照公司规定的工作时间来上班，并严禁迟到和早退。
2.请假制度：员工如需请假，应提前向直接上级和人力资源部门提交请假申请，并按照规定的程序办理请假手续。
3.禁止酗酒、吸烟和吸毒：公司禁止员工在工作时间和工作场所内饮酒，吸烟和吸毒。
4.会议规定：员工应按时参加公司召开的各种会议，并按照规定准备相关材料和报告。
5.员工培训：公司会定期组织各类培训活动，员工应积极参与，并按照公司的要求完成相关学习任务。
6.工作报告：员工应按照公司规定的时间和格式提交工作报告，对自己的工作进行总结和评估。
四、工作绩效考核五、违纪处理对于违反员工规范和各项规章制度的行为，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、降薪、辞退等。
六、总结。
工程咨询工作质量管理制度范本（3篇）
工程咨询工作质量管理制度范本第一章总则第一条为规范工程咨询工作的质量管理，提高工程咨询服务水平，制定本制度。
第二条工程咨询工作质量管理是工程咨询公司全体员工的共同责任，必须按照本制度的规定执行。
第三条工程咨询工作质量管理的目标是确保工程咨询服务的科学性、准确性、及时性和可靠性。
第四条工程咨询工作质量管理应遵循客户需求为中心的原则，以项目管理和质量控制为核心，全面提升工程咨询服务能力。
第二章质量管理机构第五条工程咨询公司应设立质量管理部门，并明确负责人员和职责，负责组织实施工程咨询工作质量管理工作。
第六条质量管理部门的主要职责包括：（一）制定和完善工程咨询工作质量管理制度；（二）负责组织实施工程咨询工作质量管理的培训和考核；（三）组织开展工程咨询工作的质量检查和评估；（四）收集、整理和分析工程咨询工作质量数据，提出改进措施；（五）协调处理工程咨询工作质量纠纷。
第三章质量管理流程第七条工程咨询工作质量管理的流程包括项目立项、需求分析、方案设计、实施执行、评估总结等环节。
第八条项目立项阶段，质量管理部门应参与项目立项会议，明确项目目标、服务范围和质量要求。
第九条需求分析阶段，质量管理部门应参与需求分析会议，明确客户需求，并编制相应的需求分析报告。
第十条方案设计阶段，质量管理部门应参与方案设计会议，审核方案的科学性和合理性，并编制相应的方案设计报告。
第十一条实施执行阶段，质量管理部门应参与项目的进度管控，确保工程咨询服务的及时性和准确性，并及时向客户报告工作进展情况。
第十二条评估总结阶段，质量管理部门应组织对工程咨询工作进行评估，收集客户反馈意见，并编制相应的评估总结报告。
第四章质量管理措施第十三条工程咨询工作质量管理应采取以下措施：（一）制定标准化的工作流程和操作规范，确保工程咨询工作的规范性和一致性；（二）建立科学的项目管理制度，做好进度管控和风险控制；（三）加强员工培训和学习，提升工程咨询服务能力；（四）建立健全的质量检查和评估机制，及时发现和纠正问题；（五）建立客户投诉处理制度，及时解决客户的疑问和问题；（六）完善质量管理数据统计和分析，提出改进建议；（七）定期组织质量管理培训和交流，提高质量管理水平。
咨询业企业管理咨询服务规范
咨询业企业管理咨询服务规范随着经济的发展和市场竞争的加剧，咨询服务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
为了保证咨询服务的质量和效果，各行业建立了一系列的规范、规程和标准。
本文将重点介绍咨询业企业管理咨询服务的规范。
第一节：咨询业务的客户端管理在进行咨询服务之前，咨询企业需要与客户建立一个明确的合同，详细规定双方的权责和服务内容。
在合作过程中，咨询企业应当保持与客户的高度沟通，及时反馈项目进展和问题解决情况。
咨询企业还应根据客户的需求和实际情况，提供专业的解决方案和建议，并帮助客户实施和监控。
小节一：咨询人员的专业能力规范咨询人员是咨询企业的核心竞争力，他们需要具备丰富的行业经验和专业的知识。
咨询企业应对咨询人员进行严格的筛选和培训，确保其具备良好的职业道德、敬业精神和沟通能力。
此外，咨询人员还应不断学习和更新知识，掌握最新的理论和方法，以提高咨询服务的质量。
小节二：咨询项目管理的规范咨询项目管理是咨询企业提供高质量咨询服务的关键环节。
咨询企业应建立规范的项目管理流程，包括项目计划、进度控制、风险管理和成果评估等。
咨询企业还应对项目团队进行有效的分工和协作，优化资源配置，确保项目按时、按质量完成。
小节三：咨询报告的编写规范咨询报告是咨询项目的重要成果，也是咨询企业向客户提供的重要参考依据。
咨询企业应编写清晰、准确的咨询报告，突出问题和解决方案，并提供具体的建议和实施计划。
咨询报告还应具备系统性、可操作性和可复制性，方便客户和其他利益相关方使用。
小节四：客户满意度的评估和改进客户满意度是衡量咨询服务质量的重要指标。
咨询企业应定期对客户进行满意度调研，了解客户对咨询服务的评价和意见，并根据反馈结果及时优化服务。
咨询企业还应建立健全的质量管理体系，对服务过程和服务成果进行持续改进。
小节五：保护客户信息和商业机密咨询企业在提供服务的过程中可能接触到客户的机密信息和商业秘密，咨询企业应严格遵守保密协议，保护客户信息安全，并采取必要的措施防止信息泄露。
咨询公司工作管理制度
咨询公司工作管理制度第一章总则第一条为规范和规范公司工作管理，提高工作效率，保障公司正常运转，特制定本工作管理制度。
第二条公司员工应当严格遵守本制度，服从公司安排，认真履行职责，维护公司形象，共同推动公司发展。
第三条公司领导应根据本制度具体情况，定期进行修订完善，确保其符合国家法律法规和公司实际情况。
第二章工作岗位设置第四条公司设有总经理办公室、市场部、人力资源部、技术部、财务部等岗位。
第五条公司领导根据公司发展需要和岗位职责设定具体工作岗位，明确各部门职责，保证公司各项工作有序开展。
第三章工作制度第六条公司实行上下级管理制度，各部门领导承担相应责任，对下属进行工作分配和督导。
第七条公司采用确立目标、分解任务、落实责任、监督检查的工作方式，确保每个员工明确工作目标，认真履行职责。
第八条公司实行规范的考核机制，根据员工工作成绩和表现进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚或调整。
第九条公司实行员工轮岗制度，员工在公司内部可以根据个人意愿和部门需要进行岗位调整，增加员工的工作经验和技能。
第四章工作时间和休假制度第十条公司实行全年无休的工作制度，根据工作需要安排员工工作时间，并保障员工合理休息。
第十一条公司规定员工每周工作时间不得超过48小时，员工超时工作应当享受加班工资或调休。
第十二条公司规定员工享有年假、病假、事假等假期，员工需提前请假和报备，合理安排工作安排。
第五章工作纪律第十三条公司规定员工必须严格遵守公司工作制度，认真履行职责，不得迟到早退、擅离职守。
第十四条公司规定员工不得私自接受或提供礼金、回扣等违反职业道德的行为，一旦发现将受到严肃处理。
第十五条公司规定员工需遵守保密规定，不得擅自泄露公司机密信息，涉嫌泄密将受到法律制裁。
第六章工作安全和保障第十六条公司要求员工在工作中保证自身安全，遵守安全操作规程，加强安全防范意识。
第十七条公司要求员工不得利用公司资源进行私人经营或者不良行为，一经发现将作出处理。
管理咨询建设工程管理咨询规范
管理咨询建设工程管理咨询规范1. 前言本规范旨在规范管理咨询建设工程过程中的管理咨询活动，提高管理咨询服务的质量和效果，保障建设工程的顺利进行和成功完成。
2. 定义和范围2.1 管理咨询建设工程是指在建设工程项目中，对管理问题进行分析、提供解决方案和进行管理改进等咨询活动的过程。
2.2 管理咨询活动包括但不限于项目管理咨询、组织架构咨询、流程优化咨询等。
2.3 本规范适用于所有从事管理咨询建设工程的咨询机构和咨询专业人员。
3. 规范要求3.1 咨询机构和咨询专业人员应具备相关的资质和经验，能够提供专业、高效的管理咨询服务。
3.2 在进行管理咨询建设工程前，咨询机构和咨询专业人员应与委托方充分沟通，明确咨询目标和需求，确保双方对咨询活动的期望达成一致。
3.3 咨询机构和咨询专业人员应按照相关法律法规和行业规范的要求，对项目进行全面评估，制定详细的咨询方案和计划。
3.4 在进行管理咨询过程中，咨询机构和咨询专业人员应严格遵守保密协议，确保委托方的商业机密和敏感信息不被泄露。
3.5 咨询机构和咨询专业人员应定期与委托方进行沟通和汇报，及时解决出现的问题，并根据委托方的反馈进行调整和改进。
3.6 咨询机构和咨询专业人员应对咨询过程进行记录和总结，形成咨询报告，并向委托方提供详细的工作成果和建议。
4. 质量控制4.1 咨询机构应建立健全的质量管理体系，确保管理咨询建设工程活动的质量和效果。
4.2 咨询机构和咨询专业人员应定期进行自我评估和互评，发现问题及时进行纠正和改进。
4.3 咨询机构应建立客户满意度调查机制，了解委托方的需求和意见，以进一步提升服务质量。
5. 监督与管理5.1 监督机构应加强对管理咨询建设工程活动的监管，确保咨询机构和咨询专业人员的合规运作。
5.2 咨询机构应配合监督机构的检查和监督，提供相关的资料和信息。
5.3 对于存在违规操作和违法行为的咨询机构和咨询专业人员，监督机构应按照相关法律法规进行处理和惩处。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理咨询工作规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。
2．便于公司对项目进行管理。
3．使项目相关成员了解项目进行情况。
4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。
二、适用范围公司项目组。
三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。
3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。
1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。
2．总体工作计划须提交高级项目经理审核3．4项目阶段工作计划 |1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。
2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。
保证工作按时优质完成。
3 5周工作计划1项目经理不能忽视周工作计划的制订。
2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。
周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。
3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。
项目访谈工作规范规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围 J公司项目组。
三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3 2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。
2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。
3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。
6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。
8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。
33访谈日程安排访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。
3．尽量不进行重复访谈。
3．4访谈过程1．访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调、补充。
2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
3．提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4．记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过l翟要精确记录，并得到确认和核实。
6．访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容．可加以追问，并加入提纲中。
8．由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
3 5访谈记录l要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
·2记录人不能加入个人观点和看法。
3要注意对方发表观．点的背景，没有前提的观点等于没有观点。
4要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5．记录中要注意将重点标注出来。
6记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8．访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3 6访谈记录整理1．访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2．访谈记录要及时加以整理(尽可能当天整理)。
3．访谈记录作为重要文件要予以存档。
4．访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5．访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3．7访谈总结1访谈结束后要注意及时总结。
2每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4．总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
j5总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你是在牺牲大冢和体目已q6．专人记录每天的访谈总结会发言。
7．每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。
8．对他人发言有疑问要及时提出。
9．对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
lO．根据访谈总结，适当调整访谈提纲。
3．8访谈技巧1．正式开始前要有一个开场白，主动递上名片。
介绍自己厦访谈目的。
2．简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
4．要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5．对某些典型事例要深入了解6．不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。
7．对重要问题可阶段性问隔后重复提问，以验证对方观点。
8结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
3 9注意事项l客户的直觉往往都是对的。
2．客户的观点往往都是片面的。
3访谈对象的观点很重要，论据更重要，尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3 10保密原则1．访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑。
2．谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。
3总结中不要过于强调访谈者姓名。
4不得向客户方任何人泄露访谈对象的个人观点。
5．平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。
项目运作工作规范为规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司臻i_作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围公司项目姐。
三、规范内容3．1项目组各岗位工作职责3．1．1高级项目经理工作职责1．负责客户需求的确认。
2．负责公司方法论的积累、完善与研究。
3．负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4．负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5负责项目经理的培养。
3．1．2项目经理工作职责1．负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制订、实施。
2．负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审一工作成果。
3．负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4．负责时项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5．负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6．负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7．负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作。
8．负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回茏。
3．1、3咨询顾问工作职责1．项目报告的撰写。
2．项目各类相关资料的收集。
3．负责访谈提纲、市场调查提纲的鳊制。
4．负责访谈实施，并编制访谈总结。
5．负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告。
6．完成项目经理交办的其他工作。
3．1 4项目助理工作职责、1．自责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
2．按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4女责项目期问各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5．协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6．负责项目蛆文具的采购、领用及保管。
7．自责项目各类咨询辅助工作。
8．负责管理项目内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9女责项目姐的考勤等其他后勘事务性工作。
10．完成项目经理交办的其他工作。
3-2行为规范3 2 l礼仪规范l项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信．又不刻意每大。
5．小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持通信联络胡6．在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7．在公开场合或有其他人在场时(如就餐、乘车、外出等)，不得谈论工作8．除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的报告。
3．4项目期间作息时间|1．作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员一严格执行。
2．原则上每天工作到晚上11点，ll点以后4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3．5项目研讨会工作要求1．研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛圉。
2．项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项日成员做好会议准备。
3．所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5．每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6．会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7．研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9．任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10．所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
囊，11．项目经理需安排专人整理研讨会会议纪要，以备高层管理委员会审查。
3．6与客户交往注意事项l与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2．尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4．对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5．客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。
3．7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1．保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2．保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4．项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
咨询报告撰写规范为确保公司各类咨询报告的wORD文本格式统一、规范，体现公司的正规、专业，特针对咨询报告wORD文本在书写规定、打印要求等方面提出相关规范化要求。
一、书写规定1．1 封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“×x×管理咨询公司(换行)××××年××月××日”。
日期用中文小写，如“二OO二年十二月八日”。
1．2 目录包括报告中全部章节的标题及页码。
1．3 报告正文1．3．1 章节及各章标题报告正文分章节撰写，每章应另起一页。