项目六 任务三 活动二 分析和优化商品[22页]

项目六 网店售后管理
任务三 管理商品
活动二 分析和优化商品
1.运用生意参谋分析商品数据 在淘宝网上，通常使用生意参谋来查看、分析店铺数据，具体操作如下： ①进入淘宝网后台操作页面，单击营销工具的“生意参谋”。 ②在未订购生意参谋工具之前，会提示订购信息，需要先订购该项工具。
③订购该工具后，在“我的服务”里单击进入“生意参谋”，查 看页面核心数据。 ④在生意参谋主页面，可以查看店铺在行业访客量的排名情况。
①本表的目的是通过对滞销前3名的货品进行分析，发现滞销款， 及时采取应对措施，调整货品结构。 ②分析滞销排名与滞销具体状况，可知滞销的程度，从而把握调整 货品的力度和紧急程度。 ③分析滞销款的主要原因与销售人员、顾客的建议，可以避免采购 失误，利于下一次采购货品。
①本表的目的是通过对畅销前3名的货品进行分析，发现畅销款，优化产品 结构，及时补货。 ②分析销售排名与销售具体状况，可知畅销的程度，从而把握补货的数量。 ③分析畅销款的主要原因与销售人员、顾客的建议，可以把握畅销的元素和 流行趋势，利于下一次采购。
【做一做】 根据自己的店铺情况分析经营数据，然后根据
分析数据提出优化商品的意见。
感谢欣赏！
——传播知识，分享快乐
①本表的目的是时刻跟踪竞争对手的举动，取长补短，把握竞争对手 的动向，及时把握市场大环境的动向，为店铺价格策略、促销策略、 产品策略提供有用信息和依据。 ②在使用本表之前要对竞争对手的数量和规模进行调查，并根据竞争 力的大小进行排名。
③通过调研分析销售情况、人气情况了解其销售状况，通过调研 分析新品导入情况把握其产品导入、变化信息，通过调研分析价 格打折情况、促销策略、活动情况来了解对手的促销活动情况， 从而采取应对的促销方案。 ④通过大类产品价格比较、产品风格结构比较，掌握竞争产品与 价格变化的大体范围，跟踪竞争店铺的动向。
①本表的目的是通过对各类商品的销售状况和零售市场的状况 进行分析，把握当下的流行趋势，以利于对本店货品结构进行 优化，从而提高采购人员对市场反应的灵敏度和捕捉能力。
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②通过分析款式、面料与材质、颜色、花纹图案、装饰配件等 流行产品的特征，找出准确的流行元素，从而有利于采购人员 把握采购的趋向。 ③根据店铺销售人员综合建议，可以从销售人员角度发现流行 趋势，为采购人员提供准确、具体的信息。
⑤可以单击“实时直播”“经营分析”“市场行情”“自助取数”“ 专题工具”“数据学院”了解相关信息。
2.制作统计列表分析 以服装类商品为例，通过表格形式进行统计分析。
通常以周或者月为分析周期。
①本表的目的是通过对顾客投诉严重的前3名货品进行分析，及时与供应 商沟通，要求退换货或其他优惠补偿，并进行有效的货品结构调整。 ②分析投诉排名与投诉具体状况，可及时检查货品质量，调整货品结构 、价格或采取其他客户服务的应对措施。