酒店营销论文

论中国航空集团三亚凤凰大酒店的服务营销策略

学生姓名杜彦

学号 *************

专业中英商务管理

班级 22007072001

指导老师冯婕

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论中国航空集团三亚凤凰大酒店的服务营销策略

作者姓名：杜彦专业班级：商务管理 22007072001

指导老师：冯婕

摘要

摘要：随着经济全球化及我国经济的持续健康发展，人民生活水平日益提高，人们对航空

运输的需求不断增加，中国民航市场发展迅猛，航空运输市场呈现出特有的魅力和巨大的提

升空间。作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业，我国航空运输业从改革开放以来取得了

超常规的发展。

中国航空集团三亚凤凰大酒店作为国内最大型航空集团公司中国航空集团下属的服务保

障类酒店，为企业的正常运行提供保障和服务，在这几年的发展过程中，由于缺乏市场定位，

出现了酒店保障能力不强、市场细分不明确、营销体系不健全及营销手段不成系统等问题，

本文通过引用服务营销理论，就酒店存在的上述问题，针对性提出强化服务保障职能；重新

进行市场细分策略和重新设定营销策略等解决办法，以期对酒店以后的发展有所帮助。

关键词：服务营销市场细分营销策略三亚凤凰大酒店

Discuss the Marketing strategy of Sanya Phoenix

Hotel

Abstracts: At a time of globalization, the lasting healthy development of Chinese economy and the rise of the people's living standards, people’s demand for this Air Transport is increasing. Civil Aviation of China is undergoing a fast market development; its air transportation market is exhibiting special charm and has much space for improvement. As a basic and leading sunrise industry for National Economy, Chinese air transportation industry have made a transformable development since the adoption of the reform and opening-up policy. As a subordinated hotel to the largest air company in China — China National Aviation Holding Company, Sanya Phoenix Hotel is devoted to providing assistance and service for normal operations of CNAC. During the development in recent years, some problems have arisen, including the weak consciousness of strategy, the unclear marketing strategy, which due to the lack of proper market positioning. The current operation policy of Sanya Phoenix Hotel try to open up the external market on the premise that strengthening the internal assistance. For this reason, this essay puts forward various measures for its development according to the theories of hotel marketing and its actual conditions in the hope of promoting its future development.

Keywords: Sanya Phoenix Hotel marketing strategy development

目录

第1章酒店基本情况介绍 (5)

第2章服务营销理论概述 (6)

第3章酒店业服务营销特点 (7)

第4章三亚凤凰酒店在服务营销中存在的问题 (8)

第5章总结对策及建议 (11)

5.1强化服务保障职能 (11)

5.2三亚凤凰酒店市场细分策略 (12)

5.3 三亚凤凰酒店营销策略 (13)

结论 (16)

致谢 (17)

参考文献 (18)

第1章酒店基本情况介绍

三亚凤凰大酒店座落于著名的海南省三亚市三亚湾畔机场路，与美丽的椰梦长廊融为一体。酒店拥有各式豪华客房140余间，中餐厅可同时容纳208人就餐。多功能要可接待120人的会议。酒店自成立以来始终秉承发展成为具有“航空”特色酒店的要求，在酒店管理、服务流程与规范等方面不断的进行改革和创新。现已发展成为国内各主要航空公司飞行、空勤人员的疗养院，每年接待中国国航、中国东方航空等航空公司上千人次飞行及空勤等人员的疗养任务。

三亚凤凰酒店是由中国航空集团按照四星级酒店的标准投资建设的，建设初期目的主要作为中国国航在三亚的地面服务基地、接待航班机组人员过夜及航空公司飞行人员及空勤人员疗养等内部接待功能。这些年随着三亚旅游市场的发展，酒店除满足上述内部接待外，还积极对外发展业务，接待旅游团队等客人，营业收入有一定的增长。由于酒店所处旅游城市第一线，周边酒店数量和档次都相当的多，属于完成竞争市场，酒店由于涉市不深、未能改变传统的经营思想等致使酒店近年收入未见增长。