消费者行为学复习资料

消费者行为学

一、填空

1.在马斯洛的需求层次理论中，最低层的需要是生理需要。

2.在马斯洛的需求层次理论中，最高层需要是自我实现需要。

3.能感觉到的刺激物最小差别量，称为差别感觉阈限。

4.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性反映。

5.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

6.记忆的过程包括识记、保持再认和回忆。

7.“如芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之室，久而不闻其臭”，这是典型的嗅觉感觉适应现象。

8.感受性与阈限的关系是反比关系。

9.心理活动对于一定对象的指向和集中称为注意。

10.知觉风险主要包括功能风险、资金风险、安全风险、社会风险、心理风险和时间风险。

11.态度概念的核心是价值观。

12.“爱屋及乌”是经典条件反射。

13.在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

14.家庭生命周期可以一次划分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、和分解阶段。

15.家庭消费决策形式可分为丈夫控制式，妻子控制式，共同协商式，自主式。

16.家庭成员在购买过程中扮演的角色有以下五种：首倡者、建议者、决策者、购买者、使用者。

17.划分社会阶层的常见的指标是教育，职业，收入。

18.恩格尔系数是指食品支出在消费总支出中所占的比例。

19.文化从内容上说，包括物质文化，精神文化，制度文化。

20.精神文化的核心内容是思维方式和价值观。

21.流行分为如下几个阶段，分别是初级阶段、模仿阶段、和经济阶段。

22.消费习俗的特点是长期性、社会性、非强制性和地域性。

23.时尚流行的传播方式有自上而下、自下而上和水平。

24.对新产品扩散起较大作用的传播渠道有广告、亲自观察和口碑。

25.精神文化的核心内容是思维方式和价值观。

二、名词解释

1.自尊需要：放社交需要得到满足后，人还希望自己有稳定的地位，有对名对利的欲望，要求个人能力、成就得到社会的承认等。

2.自我实现需要：是指实现个人的理想抱负、发挥个人的能力与极限的需要。

3.动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标点儿心理过程和内部动力。

4.心境：心静是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验。

5.恐惧：恐惧是由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。

6.诱因：是指趋使有机体产生一定行为的外在刺激。

7.知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致

的心理画面的过程。

8.知觉理解性：人的知觉是一个非常主动的过程，它要根据主体的知识经验，对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出来。

9.知觉选择性：作用于人的客观事物是丰富多彩、千变万化的，但人不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物都作出反应，而总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们知觉得格外清晰，而对其他的事物则知觉得比较模糊，这些模糊的事物就成了背景。

10.注意：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

11.差别阈限：能识别两个刺激物之间的最小差别量，称为差别感觉阈限。

12.经典条件反射：当一个中性刺激与另一个会引起某种已知反应的刺激多次配对出现后，当该中性刺激单独出现时也会引起同样的反应。

13.操作性条件反射：如果一个操作和自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就增加；经由条件作用强化了的反应，如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱，直至不再出现。

14.态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

15.学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。

16.个性：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。

17.性格：是稳定的态度体系和习惯化的行为方式。

18.自我观念：个体对自己的认识和态度，以自己为对象所形成的态度和观念的总和。

19.社会阶层：指的是某一社会中根据社会地位和受尊重程度的不同而划分的社会等级。

20.职业声望：是人们对职业地位的一种主观评价。

21.社会：在一个特定的时期，一个特定的地区的人群，相互依存共有一种文化所形成的叫做社会。

22.参照群体：就是只对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。

23.从众：就是群体成员放弃自己的判断而采取大多数人一致的行为。

24.文化：文化就是生活方式，信念，价值观。

25.亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。

26.名族性格：是指一个民族，大多数成员共同具有的反复出现的心理特征和性格特点的总和。

27.消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

28.社会风险：是一种导致社会冲突，危及社会稳定和社会秩序的可能性，更直接地说，社会风险意味着爆发社会危机的可能性。

29.心理风险：是与人的心理状态有关的无形的因素，它指由于人的不注意、不关心、侥幸或存在依赖保险的心理，以致增加风险事故发生的概率和损失幅度的因素。

30.消费者卷入：是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。

31.品牌忠诚：指的是消费者对某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间内购买该品牌的商品。

三、简答题

1.简述马斯洛需要层次理论

五种层次：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要

⑴首先，他提醒我们消费者购买某种产品，可能是出于某种需要，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。⑵其次，只有低级需要获得充分满足后，高级需要才会更好地得到满足。⑶再次，越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确；越是涉及高级需要，人们对满足这类需要越不确定。⑷最后，越是高级需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需要。

2.简述消费者具体的购买动机有哪些？

⑴求实购买动机⑵求新购买动机⑶求美购买动机⑷求利购买动机⑸求名购买动机⑹求速购买动机⑺好奇购买动机⑻从众购买动机⑼好癖购买动机

3.简述有关遗忘的理论

⑴记忆的“痕迹说”，认为这个痕迹得不到强化逐渐以至消退的结果。

⑵干扰抑制，在学习和回忆之间受到其他刺激干扰而导致遗忘。

⑶动机性遗忘说，出于某种动机情绪的压抑所导致。

4.简述影响消费者的注意的刺激因素本身和特性

⑴结构新颖⑵刺激物的强度（比如大的声音）⑶刺激物的位置（版面位置）⑷刺激因素之间的对比⑸刺激因素的运动⑹刺激物的节率（如声音的节率）⑺刺激物的色彩

5.简述影响识记的主要因素

⑴识记的目的（有明确的目的和任务，可以调动人的积极性，针对性）

⑵对材料的理解（意义的记忆比机械的记忆效果好）

⑶识记材料的特性（直观形象比抽象材料好）

⑷识记材料的数量

⑸识记的方法（综合的识记效果比较好，比部分的识记好）

6.简述记忆系统分哪几种？

记忆过程中，从信息输入到提取经过的时间间隔不同，对信息的编码方式不同，记忆分为三种①感觉记忆系统②短时记忆系统③长时记忆系统

7.简述感觉和直觉的关系是怎样的？

感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。

知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。（感觉是知觉的基础，知觉与经验相关）

8.简述试述感觉和知觉的区别和联系

两者既有区别又有联系，两者区别如下：

(1)产生的来源不同。感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来源于