社会环境对质量形成和交换的影响

社会环境对质量形成和交换的影响

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来源：《中国质量万里行》 2013年第7期

文／李正权

上个世纪80年代以来，不少企业都从国外引进了生产线，引进了新产品，可是，不管怎么攻关、怎么整顿、怎么改进，产品质量就是不能达到国外原产产品的质量水平。即使是引进散

件进行组装，其质量水平也要差好几个档次。虽然不同的企业不同的产品可能有不同的原因，

但整个社会环境对质量的制约却是最重要的原因。

社会环境对质量形成的影响

质量是在企业内部形成的，质量的形成离不开人的行为。不认是员工个体还是群体，甚至

作为生产者的企业，都是生活在社会中的，是社会中的人，是社会中的群体，是社会中的企业。员工的衣食住行、婚丧嫁娶、思想文化观念、思维和行为方式等等，都必定要受到社会的政治、经济、文化的制约。企业的结构、领导人员的选配、经营目标包括质量目标的确定、意见沟通

的方式和网络等等，更要受到社会制度、管理体制、文化背景的制约。没有能够脱离社会的企

业和员工，也就没有能够超越社会的产品和产品质量。此其一。

其二，现代大工业生产是社会化生产，几乎所有的产品都需要其他企业提供相应的配套服务。在自然经济条件下，虽然生产者与社会也有千丝万缕的联系，但其生产过程以及最终产品

与社会往往是隔绝的。在市场经济条件下，企业的原料、材料、半成品、设备、动力等等往往

来自于其他企业，而其产品往往又是供其他企业使用的，社会消费的最终产品，哪怕是最简单

的产品（例如火柴），都不可能是一家企业就能够完全独立生产制造出来的。例如一台最普通

的电脑，其主机板可能来自中国台湾，其硬盘可能来自马来西亚，其内存条可能来自韩国，其CPU可能来自美国，其组装可能在中国大陆，其买主可能是英国的学生，电脑里装的各种软件

的知识产权所有人，可能有美国人，也可能有中国人，还可能有法国人。随着全球经济一体化

的步伐日益加快，世界将变得越来越“平”，越来越多的产品越来越与整个国际社会相联系。

其三，现代大工业生产都是商品生产，一般说来，其产品不是供生产者自己使用的。这样，产品就要通过交换和使用，与顾客联系起来，从而也就与社会联系起来。企业要把产品销售出去，不能不考虑顾客的需求和期望，不能不考虑社会的质量观念和质量要求。这种考虑直接决

定了企业的质量方针和质量目标，对产品质量的形成起着至关重要的作用。

产品质量的整个形成过程都是和社会相联系的。这种联系是多方面的，而且是十分紧密的。社会环境作为一个不可或缺的因素，或是直接的或是间接的，或是明显的或是潜在的，但都是

自始至终地作用于质量的形成，制约着产品质量。马斯洛认为：“社会的质量对工业来说十分

重要。一个健康的社会能带来健康的工业；相反，一个健康的工业又促进更健康的社会。”邓

小平也曾经尖锐指出：“必须认识，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质。”

在制约产品质量形成的社会环境因素中，最重要的社会的政治经济发展水平、社会的法治

环境和社会的文化心理。与质量有关的社会文化心理，特别是社会对质量的需求和对质量的认知，更是直接作用于产品质量的形成。

中国曾经长期处于短缺经济之中，只要能吃，管他是什么都吃；只要能用，即使有点质量

问题也要用；只要不死人，好象都没有问题。在这样的社会文化心理支配下，不管是企业还是

员工个人，都难以真正把诸如安全性、环保性之类的现代质量标准的原则融入到产品质量的形

成过程中去。上个世纪60年代，中国出口水果还债苏联，苏联要用专门的设备检验，大的不要，小的也不要。这本来是国际贸易惯例，我们却把这作为“苏修”的一大罪状，向全国人民宣传，竟然激起了全国人民的愤怒。随着改革开放和社会经济的发展，中国的社会文化心理已经有了

突飞猛进的转变，强调安全、健康、环保成为整个社会的共识，追求名牌、时尚、舒适成为社

会的潮流。不管是什么企业，即使是政府部门和其它其它赢利或非赢利组织，也不管是一般员

工还是企业的管理者，即使是才从山区来的农民工，都已经感受到了社会文化心理的这种变化，都已经或多或少或深刻或肤浅地知道质量的重要性。这样的社会文化心理，一方面过企业的质

量战略、质量方针的质量目标，转化为对质量的具体要求，从而影响产品质量的形成，另一方

面则通过员工质量意识的提升而作用于产品质量的形成。

社会是一个具有层次性的概念。如果一个企业是一个点，那么以这个点为圆心，可以形成

无数个同心圆。企业本身可能就是一个小社会，企业所在的社区或城市可能就是一个亚社会，

而国家可以被看作是一个较为完整的社会，在全球化步伐加快的情况下，又出现了国际社会的

概念。概念外延不同的社会，对产品质量形成的影响是不同的。越靠近圆心的“社会”，其文

化心理对产品质量形成的影响越大越直接。在中国这样一个发展差异相当大的国家里，东部、

中部、西部的社会文化心理就存在着很大的差别，农村和城市之间的差别可能更大。

在分析社会文化心理对产品质量形成的影响时，对此应当加以特别关注。对企业的分析如此，对员工的分析也是如此。

社会环境对质量交换的影响

质量的形成虽然不可能对脱离顾客需求和期望的识别，但毕竟只是在企业内部形成的，相

对来说，其形成的直接过程往往只涉及企业自己。而质量的交换过程必然要涉及到买卖双方，

也就是企业与顾客双方。而且大多数交换场合都是在市场内进行的，市场实际上就是一个社会，或者说是社会的一个特殊的场所。于是，社会环境对质量交换的影响或制约也就更加突出。

且以一个农贸市场为例，市场里有卖方（摊主），有买方（顾客），有管理者（工商所），与卖方相联系的还有批发商、种植户等等，与买方相联系的还有其家庭成员，与管理者相关的

还有市场的诸如清洁工、保安等各类服务人员。人头攒动、闹闹嚷嚷的市场里，各色人等聚集，加上相应的硬件设施，于是就形成一个特殊的小社会。这样的小社会，其环境对买卖双方的心

理和行为都要产生相应的影响，从而影响着买卖双方的交换。即使现在物质如此丰富了，但只

要看到市场内有排队的，我们说不定就会赶去看看，甚至在还没弄明白情况时也去排在后面。

如果一个市场相当破烂、拥挤、肮脏，我们就会怀疑市场内出售的产品质量。相反，那些地处

闹市、装饰华丽的大型商场，往往能给我们一种质量信任感。此其一。

其二，任何一个具体的市场，都是宏观意义的市场的组成部分。上述的农贸市场，与其他

农贸市场共同组成宏观的农贸市场（专业市场），又与该区域的其他市场组成该区域的一般市场。

一般意义上的市场，是社会不可缺少的重要组成部分，实际上也就是社会的一部分。不管

是宏观的专业市场，还是一般的区域市场，所谓的市场环境当然要包括市场的硬件设施等因素，但更多的是则是指市场的供需关系、管理体制等等因素。这些因素对质量的交换往往具有决定

和意义。在需求旺盛的卖方市场里，质量往往可能被忽略；而在供大于求的买方市场里，质量

往往成为竞争的主要手段之一。在一个受地方保护的市场里，优质产品则往往受到排斥。

其三，不管是买方还是卖方，都是生活在一定的社会环境之中，社会的政治、经济、文化

的发展水平，对质量交换的作用是不言而喻的。其它不说，且只说社会的风俗习惯对质量交换

的影响。一个崇尚节俭的社会与一个追求时尚的社会，人们同样要追求质量，但是对质量的认