商务沟通中的礼仪(PPT 85张)
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商务沟通中的言行准则与礼仪规范
准确原则
总结词
准确是商务沟通的基石，是确保信息传递无误的关键。
详细描述
准确意味着在沟通过程中要使用准确的语言和数据，避免模棱两可或含糊不清 的表达。对于重要信息，要反复核实并确认无误。同时，要及时反馈和更新信 息，确保各方对商务合作的理解一致。
清晰原则
总结词
清晰是商务沟通的目标，是提高沟通效率和效果的关键。
拉丁文化
时间随意，重视享受和放松，强调灵活和变通。
阿拉伯文化
时间灵活，重视宗教和信仰，强调尊重和信任。
注意不同文化背景下的空间观念
01
02
03
04
西方文化
空间私密，重视个人隐私和独 立，强调个人主义和自我实现
。
东方文化
空间开放，重视集体主义和合 作，强调和谐与稳定。
拉丁文化
空间热情，重视情感和社交， 强调家庭和亲情。
商务沟通中的言行准则与礼仪 规范
目
CONTENCT
录
• 商务沟通的基本原则 • 商务沟通中的语言规范 • 商务沟通中的非语言规范 • 商务沟通中的礼仪规范 • 商务沟通中的文化差异
01
商务沟通的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是商务沟通的核心，是建立良好关系的基础。
详细描述
尊重意味着对对方的观点、立场和人格的尊重，不轻易质疑或批评他人。在沟通 过程中，要尊重对方的意见和决定，避免使用带有攻击性或贬低性的言辞。同时 ，要尊重对方的隐私和权益，不泄露机密信息或侵犯他人利益。
在适当的时候给予对 方积极的反馈和评价 ，增强对方的自信心 和积极性。
表达自己的观点时， 尽量采用开放式的问 题，鼓励对方发表意 见。
03
商务沟通中的非语言规范
商务礼仪 PPT课件
尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
《商务沟通》PPT课件
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
h
9
第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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10
第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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13
第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
h
14
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15
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16
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17
第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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18
商务沟通与谈判
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19
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20
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21
商务沟通与谈判
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1
课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
（
障跨
碍文
与 对
化
策沟
h） 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
商
务
谈
判
礼
h仪
商务沟通与礼仪教学课件项目9 商务交往礼仪
（八）举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧， 手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼 后方可将手放下。
一、见面时的礼仪
（九）点头礼
点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以 在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必 须立正行鞠躬礼。但上级对下级或长者对晚辈的答礼，可以在 行进中点头或伸右手示意。
（七）亲吻礼
亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国 家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱 护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往 与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双 方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也 不尽相同。父母及长辈对子女及晚辈一 般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面 颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交 往不深的男女之间，男性只能吻女性的
（一）名片的使用技巧
1.互换法 先把自己的名片递给对方，“您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多 指教”。正常情况下，对方都会回敬一张他的名片。 2.暗示法 暗示法即用含蓄的语言暗示对方。例如，对长辈、嘉宾或地位、声望高于 自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？” 3.激将法 激将法即在遇到交往对象的地位身份比自己高时，或者身为异性，难免有 提防之心时，先把自己的名片递给对方，并且略加解释。例如“王总，非常 高兴见到您，不知道是否有幸与您交换一下名片？” 4.谦恭法 谦恭法即在索取对方名片之前，稍作铺垫，以索取名片。面对大人物或知 名专家学者时，可以说： “认识您我非常高兴，以前我早就听说您的大名， 只是一直没机会见面，今天有幸遇见，不知您是否方便给我留一张名片，以 便今后我好向您请教？”
清乾隆年间，我国广东佛山地区每年5、6月份举行放鸽会，每年都有几 千只参加，赛距约400华里。当时在上海、北京等地，也有类似的赛鸽会。 国外利用信鸽传递消息的最早文字记载，见于公元前530年，当时利用信鸽 传送奥林匹克运动会的成绩。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪培训课件2014.4.2
2020/3/3 71
4、表达艺术
2020/3/3 72
► ► ► ►
——
惟话诈凡
其说与出
是多妄言
弟
子 规
勿不奚信 佞如可为
巧少焉先
表达建议
2020/3/3 73
1. 常出善言
2. 设身处地
3. 多用“你”，少用 “我”多用“我们”， 少用“你们”
4. 掌握分寸
愉快交流五不谈
1. 不非议党和政府的方针政策； 2. 不议论自己的领导、同事、同行； 3. 不评论交往对象的内部事务； 4. 不谈论国家和行业的秘密； 5. 不谈论格调不高或隐私话题。
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。
► 双臂自然前后摆动，摆动幅度 为45度。
► 靠右行走；
► 两人成行，三人成列。
► 注意礼让，触碰到他人要道歉。
► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2020/3/3 36
7、手势优雅
►俗语云：“心有所思，手有所 指”
►挥手：手掌向外，不低于心脏 的位置。
►指引：掌心略向上的手势有诚 恳、尊重他人的意思；
►递送：双手为敬，右手为尊。
2020/3/3 37
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、指 甲、口气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼 神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、 玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌 子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜 子、化妆、修指甲、整理衣物 。
3. 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、 咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
企业员工为什么学礼仪?
代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
商务礼仪与客户沟通
3
重视自我效能
最后成长并提高自信以及对话的信任感，有助于加强关系并取得成功。
道歉表达
非常抱歉我们未能按时提供你 需要的报告。
建立正式会议场合中的氛围
1
设定议程
在会前给与会者发送议程，让他们提前做好准备。
2
打破僵局
利用幽默或趣味让气氛更轻松，缓解会议的紧张感，创造积极的交流环境。
3
总结并设定行动计划
在会议结束时总结重点，确定下一步行动计划、责任人和时间表。
虚拟商务沟通技巧
情绪控制
发现如何控制情绪，并如何更好地管理并处理冲 突。
表达方式
熟练掌握一些表达方式，如积极和开放性反馈机 制，有助于解决沟通中的难题。
总结与应用技巧
1
提高自我意识
首先，提高你自己的文化和语言意识，进一步理解自己的偏见和能力等。
2
改进自我技能
然后，积极提高各方面的沟通技巧，如语言、说话和倾听技巧等。
视频会议
商务邮件
随着远程合作方式的普及，通过 视频会议与远程用户面对面沟通。
商务邮件应简洁明了，注重礼节 并确保明确的主题和所需行动。
项目管理工具
利用项目管理工具来跟踪进度并 分享信息，可以更好地进行远程 协作。
如何应对沟通中的难题
沟通障碍
了解如何识别并克服文化和语言方面的障碍。
解决方案
学习如何开发有条理的思考方式以及解决问题的 能力。
商务礼仪与客户沟通
商务礼仪和客户沟通技能对于任何公司的成功都至关重要。本演示将为您介 绍一些关键的技巧，以及如何建立有效的商务关系。
商务礼仪的重要性
1 尊重文化差异
通过了解文化差异，避免冒犯。
3 塑造良好的形象
商务交流中的时间管理和礼仪
流。
实践经验积累
参与跨文化商务活动， 通过实践提高应对能力
。
培养跨文化意识
尊重和理解不同文化背 景的人，促进跨文化交
流与合作。
XXX.xxx
THANKS
感谢观看
商务交流中的文化差异与 应对策略
XXX.xxx
不同文化背景下的商务交流特点
美国文化
强调个人主义、直接和效率，倾 向于开放和坦率的沟通方式。
欧洲文化
注重礼貌、尊重和正式，倾向于 间接和细致的沟通方式。
亚洲文化
强调集体主义、和谐和关系，倾 向于含蓄和和谐的沟通方式。
跨文化商务交流中的沟通障碍及应对方法
04
商务交流中的沟通技巧
XXX.xxx
有效倾听与表达
总结
有效的倾听和表达是商务交流中的关键技巧，能够促进信息的准确传递和理解。
有效倾听
在商务交流中，倾听是一种重要的沟通技巧。要全神贯注地听取对方的意见和建议，避免 打断对方或过早发表意见。同时，要学会从对方的言辞和非语言暗示中获取信息，理解对 方的真实意图。
保持简洁
尽量精简邮件内容，避免长篇大论，突出重 点，让收件人快速理解。
电话交流的礼仪要点
提前做好准备
明确电话目的，准备好相关资料，以 便在通话中流畅表达。
注意语气和措辞
保持友好、专业的语气，使用礼貌用 语，尊重对方。
避免在通话中处理其他事务
保持专注，让对方感受到尊重。
结束通话时表达感谢
在通话结束时，表达感谢，并确认对 方是否满意。
在组织商务会议之前，应明确会 议的目的和目标，确保会议内容 与参会人员的议题相关。
制定议程
根据会议目的，制定详细的议程 ，包括讨论的主题、时间分配和 发言顺序等，确保会议进程有序 。
实践经验积累
参与跨文化商务活动， 通过实践提高应对能力
。
培养跨文化意识
尊重和理解不同文化背 景的人，促进跨文化交
流与合作。
XXX.xxx
THANKS
感谢观看
商务交流中的文化差异与 应对策略
XXX.xxx
不同文化背景下的商务交流特点
美国文化
强调个人主义、直接和效率，倾 向于开放和坦率的沟通方式。
欧洲文化
注重礼貌、尊重和正式，倾向于 间接和细致的沟通方式。
亚洲文化
强调集体主义、和谐和关系，倾 向于含蓄和和谐的沟通方式。
跨文化商务交流中的沟通障碍及应对方法
04
商务交流中的沟通技巧
XXX.xxx
有效倾听与表达
总结
有效的倾听和表达是商务交流中的关键技巧，能够促进信息的准确传递和理解。
有效倾听
在商务交流中，倾听是一种重要的沟通技巧。要全神贯注地听取对方的意见和建议，避免 打断对方或过早发表意见。同时，要学会从对方的言辞和非语言暗示中获取信息，理解对 方的真实意图。
保持简洁
尽量精简邮件内容，避免长篇大论，突出重 点，让收件人快速理解。
电话交流的礼仪要点
提前做好准备
明确电话目的，准备好相关资料，以 便在通话中流畅表达。
注意语气和措辞
保持友好、专业的语气，使用礼貌用 语，尊重对方。
避免在通话中处理其他事务
保持专注，让对方感受到尊重。
结束通话时表达感谢
在通话结束时，表达感谢，并确认对 方是否满意。
在组织商务会议之前，应明确会 议的目的和目标，确保会议内容 与参会人员的议题相关。
制定议程
根据会议目的，制定详细的议程 ，包括讨论的主题、时间分配和 发言顺序等，确保会议进程有序 。
礼貌礼仪实用课程培训PPT(85张)
和脱丝。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
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46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
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不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
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桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
商务书面沟通培训课件(PPT 51页)
电话购物有限公司
• 由于发送明信片可以省去人们写信、折 信的时间，因此，深受人们喜爱。
• 费用一般是发件人已通过免费邮寄系统 付清了，所以有利于鼓励收件人答复。
• 报告好消息 • 列出细节 • 论述其中可能出现的消极因素 • 列举出读者的受益处并解释 • 表达出良好的祝愿结束
小案例
一封积极的促销信
尊敬的顾客： 在新年来临之际，为了回馈大家对本店的支持和
信赖，本店将于****推出特价食品月活动。 在活动期间，本店将****。与其他速食店不同，**。 愿您在品尝美味的同时，还享受到随心所欲的乐趣。
• 有效的信息组织，应该将重点放在文章的开头或者 结尾。 直接式：把文章的主题放在开头，再对主题进行论证 间接式：先举例各种论证，在结尾推导出文章的主题
• 还必须选择正确的写作方式。每一种写作方式都有 特定的格式。按照这些格式来写，能更好地满足读 者的期望，有助于读者更好地获得他们所需要的信 息。
• 为了使书面沟通更有效，必须要考虑以 下四方面的因素：读者的特征、读者需 要什么信息、读者的反应以及如何激发 读者。
三、信息组织和写作方式策略
• 有效的书面沟通还必须注重信息的组织 和写作方式的选择。信息组织和写作方 式的选择解决的是“如何写”的问题。
• 根据人的记忆规律，人们往往容易记住 文章的开头和结尾，而忽略中间部分。
入人才资料库。**** 再次感谢与您共度的时光，希望您很快可以找到满意的工作。
李勇 恒安人力资源部经理
劝说性信函的写作
• 吸引消费者的注意 • 让消费者产生兴趣 • 减少购买的阻力 • 激发消费者的购买行动
小案例
推销信
尊敬的经理，您好！ 您是否在工作中有过这样的烦恼：传真机不能像笔记本电脑一样随时
• 由于发送明信片可以省去人们写信、折 信的时间，因此，深受人们喜爱。
• 费用一般是发件人已通过免费邮寄系统 付清了，所以有利于鼓励收件人答复。
• 报告好消息 • 列出细节 • 论述其中可能出现的消极因素 • 列举出读者的受益处并解释 • 表达出良好的祝愿结束
小案例
一封积极的促销信
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信赖，本店将于****推出特价食品月活动。 在活动期间，本店将****。与其他速食店不同，**。 愿您在品尝美味的同时，还享受到随心所欲的乐趣。
• 有效的信息组织，应该将重点放在文章的开头或者 结尾。 直接式：把文章的主题放在开头，再对主题进行论证 间接式：先举例各种论证，在结尾推导出文章的主题
• 还必须选择正确的写作方式。每一种写作方式都有 特定的格式。按照这些格式来写，能更好地满足读 者的期望，有助于读者更好地获得他们所需要的信 息。
• 为了使书面沟通更有效，必须要考虑以 下四方面的因素：读者的特征、读者需 要什么信息、读者的反应以及如何激发 读者。
三、信息组织和写作方式策略
• 有效的书面沟通还必须注重信息的组织 和写作方式的选择。信息组织和写作方 式的选择解决的是“如何写”的问题。
• 根据人的记忆规律，人们往往容易记住 文章的开头和结尾，而忽略中间部分。
入人才资料库。**** 再次感谢与您共度的时光，希望您很快可以找到满意的工作。
李勇 恒安人力资源部经理
劝说性信函的写作
• 吸引消费者的注意 • 让消费者产生兴趣 • 减少购买的阻力 • 激发消费者的购买行动
小案例
推销信
尊敬的经理，您好！ 您是否在工作中有过这样的烦恼：传真机不能像笔记本电脑一样随时
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接收的名片不可来回摆动
接收的名片时，要认真的看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注 意落在地上。
2019/2/21 37
37
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教 ”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。
标准商务着装图例
职业礼装
2019/2/21
24
24
商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包 一个针线盒
2019/2/21 25
25
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 办公室礼仪
电话礼仪
2019/2/21 26
• 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、 敬人的完整行为。
2019/2/21 2
2
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象 社交礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
2019/2/21 3
3
商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
2019/2/21
2019/2/21
32
32
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
位低者 年轻
尊者 年长
客人
同事 职位低
2019/2/21 33
职位高
33
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
男性 非官方人士 本国同事
2019/2/21 34
女性 官方人士 外籍同事
34
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备
接收名片
递名片
2019/2/21 7
7
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
头发文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。
2019/2/21 8
8
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
染过于鲜艳的发色
指甲太长 化妆太浓
2019/2/21 9
9
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
2019/2/21 20
20
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2019/2/21 21
21
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业套装
2019/2/21
22
22
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业便装
2019/2/21
23
23
商务礼仪
个人形象
2019/2/21
35
35
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备：
名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该 使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里 面）
要保持名片和名片夹的清洁、平整。
2019/2/21 36
36
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
接收名片：
必须起身双手接收名片
接收名片不要在上面作标记或者写字
4
4
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/2/21 5
5
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛
精神饱满、面带微笑
2019/2/21 6
6
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色
头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
17
17
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/2/21
18
18
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁
2019/2/21 19
19
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄、太透
26
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访 其它礼仪
2019/2/21 27
27
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
其它礼仪
2019/2/21 28
28
商务礼仪
社交礼仪
谋 面 礼 仪
问候 握手
相互介绍
请落座
互换名片
问茶
2019/2/21
29
29
商务礼仪
社交礼仪
2019/2/21
1
1
商 务 礼 仪
• 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往
对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
• 礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好
的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与 礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌 就必然能够伴有具体的礼节。
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/2/21 10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
正式装
盛装
2019/2/21 11
11
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/2/21
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方
正确握手方式
握手时间应在2-3秒，或4-5秒
握手力度不宜过猛或者毫无力度
注视对方并面带微
社交礼仪
正确握手方式
上级 主人
长者 女性
2019/2/21
下级
客人
晚辈 男性
31
31
商务礼仪
社交礼仪
握手的典型问题
戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2019/2/21 15
15
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
西装袖子卷起
2019/2/21 16
16
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子 2019/2/21
互换名片时，也要看一遍对方的职务
2019/2/21
姓名等。遇见难认字，应事先询问。38
38
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方 座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理” 、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
2019/2/21 13
13
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
皮鞋光亮无尘灰
2019/2/21 14
14
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
不同款式的领带
：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 * * 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会