卡内基人际关系九大法则 ppt课件
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卡内基人际沟通.ppt
真诚 开放
产生安全感 消除沟通的障碍
接纳、尊重、 串连
保密
立即性
技巧 回馈
提议
推论
增强
推 动 技
目的
确定立场与感受
提出观点与意 见
锁定目标
巧 方法 “我”信息自我 具体化
解释
感受
目标设定
激励他人做你想 要他做的事
实质增强 口头增强
身体语言
一般沟通过程中，我们比较注重口语表达以传递信息， 但事实上，非口语的信息量有时比口语表达的内容是为丰 富。
才是“对的”方法。 （8）留个机会让别人说他们的想法，留个耳朵听听别人的感受，但也不是完全感情用事而失去理
性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 （10）不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与
他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等， 就很难沟通了。
复述 目的：用于讨论结束时，确定没有误解对
方的意思。
方法：重复重点——将说话者的陈述重 点，以自己的话重述一次。
归纳整理——将沟通过程以条例式系列方 式整理说明。
（二）气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通 双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突， 加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
健康
关系（Relationship）重要 目标（Coal）不重要 类比：浣熊 结果：你赢我输（委曲求全） 好处：关怀的、敏锐的
非口语信息的种类，大致如下：
（一）身体定位（Body orientation） 指我们的身体、头、手、脚等接近或远离一个人的程度，也
包括所朝的方向。 （二）姿势
姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自 在或战战兢兢、慎重仔细或粗心大意等。 （三）手势
产生安全感 消除沟通的障碍
接纳、尊重、 串连
保密
立即性
技巧 回馈
提议
推论
增强
推 动 技
目的
确定立场与感受
提出观点与意 见
锁定目标
巧 方法 “我”信息自我 具体化
解释
感受
目标设定
激励他人做你想 要他做的事
实质增强 口头增强
身体语言
一般沟通过程中，我们比较注重口语表达以传递信息， 但事实上，非口语的信息量有时比口语表达的内容是为丰 富。
才是“对的”方法。 （8）留个机会让别人说他们的想法，留个耳朵听听别人的感受，但也不是完全感情用事而失去理
性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 （10）不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与
他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等， 就很难沟通了。
复述 目的：用于讨论结束时，确定没有误解对
方的意思。
方法：重复重点——将说话者的陈述重 点，以自己的话重述一次。
归纳整理——将沟通过程以条例式系列方 式整理说明。
（二）气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通 双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突， 加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
健康
关系（Relationship）重要 目标（Coal）不重要 类比：浣熊 结果：你赢我输（委曲求全） 好处：关怀的、敏锐的
非口语信息的种类，大致如下：
（一）身体定位（Body orientation） 指我们的身体、头、手、脚等接近或远离一个人的程度，也
包括所朝的方向。 （二）姿势
姿势经常表达了感觉与情绪状态，例如紧张或放松、轻松自 在或战战兢兢、慎重仔细或粗心大意等。 （三）手势
卡内基沟通与人际关系课件PPT课件
大方” 原则七：给他一个愿意全力追求的美誉 原则八：多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正 原则九：使他觉得照你的意思去做会很开心
以改进或自己学到什么教训等。 九、在本书后面写下记录，以显示自己是何时及如何应用这
些原则的。
第一部
处理人际关系的基本技巧： 第一章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂
巢 第二章 与人相处的大诀窍 第三章 做得到的人，世人必与他在一起，
做不到的人，则会终生寂寞。
如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢
“我把这一声当中最美好的岁月来为别人制造快乐， 让大家有个美好的时光，可是我得到的是辱骂， 这就是我变成亡命之徒的原因”----阿尔卡朋（美 国鼎鼎有名的黑社会头子） 罪犯的辩解结论：他们根本不应该关在牢里 歹徒和亡命男女从不为自己的行为自责，我们又 如何强求日常接触的一般人？
照着做，你必广受欢迎照着做，你 必广受欢迎
小黄狗的做法。 能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得 许多朋友，却很难在两年内，因引起别人 的注意而交到朋友。 电话公司的调查，人们最常用的字“-”。 罗斯福总统和白宫仆人。 业务代表和杂货店伙计。
照着做，你必广受欢迎
邮票的故事。 大辩手。 感恩节在医院。 当别人关心我们的时候，我们也关心他人。
如何使别人马上喜欢你
原则六：衷心让他人觉得他很重 要。
六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人 原则二：经常微笑。
原则三：姓名对任何人而言，都是最悦 耳的语言。
原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的 事情
原则五:谈论他人感兴趣的话题。 原则六：衷心让他人觉得他很重要。
第三部
如何让别人的想法和你一样： 原则一：唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩 原则二：尊重他人的意见。切勿对他说“你错了” 原则三：如果你错了，立即断然承认。 原则四：以友善的态度开始。 原则五：设法使对方立即说“是，是” 原则六：多让别人说话。 原则七：让别人觉得这个主意是他想到的 原则八：真诚的试图以他人的角度去了解一切 原则九：同情他人的想法与愿望。 原则十：诉诸更崇高的动机 原则十一：将你的想法做戏剧性的说明 原则十二：提出挑战
以改进或自己学到什么教训等。 九、在本书后面写下记录，以显示自己是何时及如何应用这
些原则的。
第一部
处理人际关系的基本技巧： 第一章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂
巢 第二章 与人相处的大诀窍 第三章 做得到的人，世人必与他在一起，
做不到的人，则会终生寂寞。
如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢
“我把这一声当中最美好的岁月来为别人制造快乐， 让大家有个美好的时光，可是我得到的是辱骂， 这就是我变成亡命之徒的原因”----阿尔卡朋（美 国鼎鼎有名的黑社会头子） 罪犯的辩解结论：他们根本不应该关在牢里 歹徒和亡命男女从不为自己的行为自责，我们又 如何强求日常接触的一般人？
照着做，你必广受欢迎照着做，你 必广受欢迎
小黄狗的做法。 能在两个月内，借着对人表示关爱而赢得 许多朋友，却很难在两年内，因引起别人 的注意而交到朋友。 电话公司的调查，人们最常用的字“-”。 罗斯福总统和白宫仆人。 业务代表和杂货店伙计。
照着做，你必广受欢迎
邮票的故事。 大辩手。 感恩节在医院。 当别人关心我们的时候，我们也关心他人。
如何使别人马上喜欢你
原则六：衷心让他人觉得他很重 要。
六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人 原则二：经常微笑。
原则三：姓名对任何人而言，都是最悦 耳的语言。
原则四：聆听，鼓励别人多谈他自己的 事情
原则五:谈论他人感兴趣的话题。 原则六：衷心让他人觉得他很重要。
第三部
如何让别人的想法和你一样： 原则一：唯一能从争辩中获得好处的方法是避免争辩 原则二：尊重他人的意见。切勿对他说“你错了” 原则三：如果你错了，立即断然承认。 原则四：以友善的态度开始。 原则五：设法使对方立即说“是，是” 原则六：多让别人说话。 原则七：让别人觉得这个主意是他想到的 原则八：真诚的试图以他人的角度去了解一切 原则九：同情他人的想法与愿望。 原则十：诉诸更崇高的动机 原则十一：将你的想法做戏剧性的说明 原则十二：提出挑战
卡内基人际关系九大法则
卡内基人际关系九大法则
王常春编辑
可编辑ppt
1
人际关系法则一 不批评、不责备、不抱怨
上帝本身也不愿论断人，直到末日审判 来临。
---- Dr. Johnson
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2
林肯的小故事
林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽 刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的 政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不 是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史 上可就少了一位重量级的人物。
---- Publilius. Syrus
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13
要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，
你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！
从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。
可编辑ppt
14
人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸---- 中国古谚
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15
在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面 的样子。
美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。
善念的力量
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8
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
可编辑ppt
9
赞美也有技巧
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1
人际关系法则一 不批评、不责备、不抱怨
上帝本身也不愿论断人，直到末日审判 来临。
---- Dr. Johnson
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2
林肯的小故事
林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽 刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的 政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不 是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史 上可就少了一位重量级的人物。
---- Publilius. Syrus
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13
要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，
你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！
从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。
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14
人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸---- 中国古谚
可编辑ppt
15
在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面 的样子。
美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。
善念的力量
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8
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
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9
赞美也有技巧
赢在影响力-卡内基人际关系九大法则共51页文档
60、人民的幸福是至高无个的法。— 。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
赢在影响力-卡内基人际关系九大法则
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
管理-培训-人力资源-能力训练-沟通-卡内基-赢在影响力-人际关系9大法则ppt课件
必備要件。
卡內基九大法則
• 不批評，不責備，不抱怨 • 真誠的給予他人讚賞與感謝 • 引發他人心中的渴望 • 真誠地關心他人 • 經常微笑 • 記得別人的名字 • 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事 • 在溝通時，會談論他人感興趣的話題 • 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺
得他很重要
１不批評，不責備，不抱怨
• 參加培訓活動，幫助自己突破。
幫助人們做好聆聽的梯子
LADDER
L – Look 看著說話的人，集中注意力。 A – Ask 發問 D – Don’t Interrupt 不要打斷別人的講話 D – Don’t Change The Subject 不要突然改變話題 E – Emotion 情緒 R – Response 反應
• 向日葵: • 外表亮眼． • 樂於接受陽光的洗
禮． • 熱情有活力．
讓我們再重複一遍
• 有影響力的人：
– 是個「不批評，不責備，不抱怨」的人 – 會「真誠的給予他人讚賞與感謝」 – 能夠 「引發他人心中的渴望」 – 總是 「真誠地關心他人」 – 「經常微笑」 – 一定會「記得別人的名字」 – 善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」 – 在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」 – 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺得他
• 每天早上醒來時，告訴自己：你是個有 福份的人，應該以包容的心去看待別人
• 每當你要批評別人時，想想自己是否也 有類似的缺點。
• 想批評別人時，改用讚美取代。 • 批評是逃避反省的方式。要批評別人之
前，先反省自己。
２給予真誠的讚賞與感謝
• 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優點，寄給他。
很重要」
贏在影響力
讀書心得報告
卡內基九大法則
• 不批評，不責備，不抱怨 • 真誠的給予他人讚賞與感謝 • 引發他人心中的渴望 • 真誠地關心他人 • 經常微笑 • 記得別人的名字 • 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事 • 在溝通時，會談論他人感興趣的話題 • 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺
得他很重要
１不批評，不責備，不抱怨
• 參加培訓活動，幫助自己突破。
幫助人們做好聆聽的梯子
LADDER
L – Look 看著說話的人，集中注意力。 A – Ask 發問 D – Don’t Interrupt 不要打斷別人的講話 D – Don’t Change The Subject 不要突然改變話題 E – Emotion 情緒 R – Response 反應
• 向日葵: • 外表亮眼． • 樂於接受陽光的洗
禮． • 熱情有活力．
讓我們再重複一遍
• 有影響力的人：
– 是個「不批評，不責備，不抱怨」的人 – 會「真誠的給予他人讚賞與感謝」 – 能夠 「引發他人心中的渴望」 – 總是 「真誠地關心他人」 – 「經常微笑」 – 一定會「記得別人的名字」 – 善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」 – 在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」 – 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺得他
• 每天早上醒來時，告訴自己：你是個有 福份的人，應該以包容的心去看待別人
• 每當你要批評別人時，想想自己是否也 有類似的缺點。
• 想批評別人時，改用讚美取代。 • 批評是逃避反省的方式。要批評別人之
前，先反省自己。
２給予真誠的讚賞與感謝
• 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優點，寄給他。
很重要」
贏在影響力
讀書心得報告
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人际关系法则二
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质中最殷切的需求：渴望被肯 定
---- William. James
人类本质最殷切的需求:
渴望受到肯定
赞美，是一种魔术香精，能够散发 出难以想象的感染力。
善念的力量
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
微笑是自信的表征
站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂 得微笑吗？
微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时， 有自信！
只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正 喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才 会在脸上行成灿烂的笑容。
有热忱的笑容才真实
没有热忱的笑容，只是一张假面具。
热忱，是生命的火光，来自我们的一份爱。
我们总是可以轻易地看见别人的失败、错 误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么？
耐心与包容
想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成 长不如预期时，他并不会去责备这些植物， 而是提供它们更好的成长条件！
做到“三不”有妙法：左脑运动法
右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑: 数数法、数颜色法…. 喜欢你自己！ 脾气与钉子！
“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响 应。
习惯才能成自然
习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极 聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母。
懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得 他人的心。
人际关系法则八
谈论他人感兴趣的话题
积极的聆听：LADDER
“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Don’t change the subject，不要突然改变话
题。
“E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情 绪反应。
讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。” 我 们的信息至少60％都是靠倾听得来的。（小猫的倾听）
3）倾听有利于心灵沟通：倾听他人诉说自己的心里话，这 是对他人表示关心和尊重。（霍桑效应）
4）倾诉是人们缓解心理压力的方式。（ “听人说话”的职 业）
5）倾听技巧：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人 的最大赞美。——卡耐基（小男孩）
尊重对方的基本态度
松下幸之助将他的成功归因于“终身学习”， 并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不 乱、决定果断、习惯聆听。
倾听的技巧
1）倾听是沟通的一半：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵， 也就是要我们多听少说。——苏格拉底（小金像、给自己的
倾听打分） 2）倾听是信息来源的重要渠道：克林顿曾说过，“我每次
杰佛逊为华盛顿的国务卿，第二任总统的副总统， 第三任总统。独立宣言就是他起草的。
圣诞节的广告
微笑是最好的圣诞礼物。 它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好 处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到 抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。 你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否 则便没有任何好处。
在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面 的样子。
美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。
微笑，不只是一种表情，更是一种积极的 人生观，当你面露微笑时，其实是在告诉 世人，你过得很快乐，而且希望把这份快 乐，让所有的人分享！
人际关系法则六
记得别人的名字
对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳 的声音。
---- Dale Carnegie
最大的恭维和关注就是
记住对方的名字！
姓名，它突显了当事人的存在，使 这个人有别于他人。
同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好 几个钟头。
---- Disraeli
人际关系法则九
衷心让别人觉得他很重要
如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要 的是朋友，让他们超越你。
---- La Rochefoucauld
赞美也有技巧
懂得观察:细心观察身边的人，分析 他平时的谈吐和行为举止。
具体的赞美。
写信:白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。
人际关系法则三
引发他人心中的渴望
要先引起他人的渴望。凡能这么 做的人，世人必与他在一起，这 种人永不寂寞。
---- H. A. Overstreet.
渴望什么__尊重__尊重的需要
认识新朋友时，专心注意对方的
样子，记住他的特征。 试着把别人的名字图像化，这会 帮你记得更多别人的名字。 遇见多年不见的旧识，却能立刻 叫出他的名字时，买个小礼物 犒赏自己。
人际关系法则七
聆听。鼓励他人多谈自己的事
很少人能抗拒别人对你的注意，那是最 不着痕迹的恭维。
--ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ- Jack woodford
卡内基人际关系九大法则
王常春编辑
现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别 人的批评与责备时，心理的第一个反应 是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。 为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段， 转移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备 时，是一个危险时刻！ 赞美如良药
“三不”政策的另一个目的：训练耐心
人际关系法则四
真诚地关心他人
当别人关心我们的时候，我们也关心他 们。
---- Publilius. Syrus
要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，
你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！
从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。
人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸---- 中国古谚