【酒店】合同预订流程

酒店餐饮预订服务规范流程SOP

餐饮预订服务规程一\电话预订1\电话铃响三声之内接听电话，用热情礼貌的语言向宾客表示欢迎。

2\仔细倾听宾客讲话，详细询问宾客预订的单位\人数\就餐时间或会议时间\标准\宾客姓名\联系电话\宾客要求\结帐方式并进行记录，内容要准确。

3\向宾客复述已录下的预订内容，以获宾客确认。

4\道别的语气要礼貌，待宾客挂断电话后方可挂断电话。

二\直接预订1\预订员看到宾客来时，表示欢迎并邀请宾客入座。

2\询问宾客姓名\以姓称呼宾客，耐心询问宾客要求\预订的人数，就餐时间或会议时间\标准\联系电话\结帐方式并进行详细记录。

3\尽量满足宾客要求，向宾客介绍各餐厅特色，各会议室大小\设施\环境及收费标准。

4\把记录内容向宾客复述，以获宾客确认。

5\道别时，要站起向宾客表示感谢，送行。

三\团体接待1\接到市场部或前厅部“团体安排通知单”认真阅读后，将有关餐饮的要求记录在“餐饮预订内部登记表”或“餐厅会议室出租控制表”上。

2、团队到达前一星期，填写“餐饮预订内部通知单”，一联留底，其余送交餐饮办公室、相应餐厅、厨房、点心房。

如接到市场部发出的无房“团体安排通知单”，应在此之前先填写“宴请预订单”，经餐饮部经理签字后分别送交大堂副理、前厅部、财务部、质检部、保安部等相关部门。

3、按“团体安排通知单”上注明标准与款项的菜单顺序填写“餐务通知单”送交行政总厨及相关餐厅。

4、如“团体安排通知单”上有关会议的事项未表述清楚，应及时与销售部具体联系人联系，确定后通知餐厅。

5、接到前厅部的“团体确认单”时，核实各项内容，如有疑问，及时与销售部具体联系人联系，确定后通知相应餐厅、厨房。

四、确认、更改或取消预订1、散客预订应事先说明保留预订的时间，超过预订时间应及时与其取得联系，根据要求保留或取消预订，不能取得联系的原则上半小时后取消预订，同时通知相关餐厅。

2、婚宴预订要按规定预付订金，在规定的范围内自带的酒水、食品须在婚宴当日上午送到相关区域，婚宴的优惠范围应以合同的方式与对方确认并以书面形式送交各相关区域落实，如有更改，取消应及时通知餐饮办公室及相关餐厅、厨房。

酒店预定流程(参考模板)

酒店预订流程·了解酒店预订的方式,种类和预订的渠道.·了解国际通行的几种酒店收费方式.·了解预计业务,学会受理预订.·了解超额预订及其处理的方法.·了解收益管理概念.第一节预计的方式与种类一,预订的方式(一)电话预订(T e l e p h o n e)(二)传真订房(F A X)(三)国际互联网预订(I n t e r n e t)(四)信函订房(M a i l)(五)口头订房(V e r b a l)(六)合同订房(C o n t r a c t)酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同,达到长期出租客房的目的.二,预订的种类(一)临时预订(A d v a n c e R e s e r v a t i o n)临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房.(二)确认类预订(C o n f i r m e d r e s e r v a t i o n)酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与酒店联系,则酒店有权将客房出租给其他客人. (三)保证类预订(G u a r a n t e e d R e s e r v a t i o n)指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订.保证类预订又分三种类型:1,预付款担保2,信用卡担保3,合同担保第二节预订渠道与酒店收费方式一,预订渠道1,散客自订房.可以通过电话,互联网,传真等方式进行.2,旅行社订房.3,公司订房.4,各种国内外会议组织订房.5,分时度假(t i m e s h a r e)组织订房.6,国际订房网络组织订房.7,其他组织订房.二,国际酒店通行的几种收费方式1.欧洲式(E u r o p e a n P l a n,简称"E P")只包括房费,而不包含任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店的采用.2.美国式(A m e r i c a n P l a n,简称"A P")不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为"全费用计价方式",多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用.(三)修正美式(M o d i f i e d A m e r i c a n P l a n,简称"M A P")包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用.这种收费方式较适合于普通旅游客人.(四)欧洲大陆式(C o n t i n e n t a l P l a n,简称"C P")包括房费及欧陆式早餐(C o n t i n e n t a l B r e a k f a s t).欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果(O r a n g e J u i c e,G r a p e J u i c e,P i n e a p p l e J u i c i e s t..),烤面包(S e r v e d w i t h B u t t e r&J a m),咖啡或茶.(五)百慕大式(B e r m u d a P l a n,简称"B P")包括房费及美式早餐(A m e r i c a n B r e a k f a s t).美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外,通常还包括鸡蛋(F r i e d,S c r a m b l e d u p,p o a c h e d,B o i l e d)和火腿(H a m)或香肠(S a u s a g e)或咸肉(B a c o n)等肉类.第三节预订的受理一,接受预订订房员接受客人预计时,首先要查阅订控制簿或电脑,如有空房,则立即填写"预订单".该表通常印有客人姓名,抵离店日期及时间,房间类型,价格,结算方式以及餐食标准,种类等项内容.二,确认预订预订员在接到客人的预订要求后,要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照,决定是否能够接受客人的预订,如果可以接受,就要对客人的预订加以确认.确认预订(C o n f i r m a t i o n)的方式通常有两种,即口头确认(包括电话确认)和书面确认.三,拒绝预订如果酒店无法接受客人的预订,就对预订加以婉拒(T u r n i n g d o w n).婉拒预订时不能因为未能符合客人的最初要求而终止服务,而应该主动提出一系列可供客人选择的建议.总之,用建议代替简单的拒绝是很重要的,它不但可以促进酒店客房的销售,而且可以在顾客中树立酒店良好的形象.四,核对预订为了提高预想计的准确性和酒店的开房率,并做好接待准备,在客人到店前(尤其是在旅游旺季),预订人员要通过书信或电话等方式与客人进行多次核对(R e c o n f i r m i n g即,再确认),问清客人是否能够如期抵店住宿人数,时间和要求等是否有变化核对工作通常要进行三次,第一次是在客人预订抵店前一个月进行,具体操作是由预订部文员每天核对下月同一天到店的客人或订房;五,预订的取消由于各种缘故,客人可能在预订抵店之前取消订房(C a n c e l l a t i o n).接受订房的取消时,不能在电话里表露出不愉快,而应使客人明白,他今后随时都可光临本酒店,并受到欢迎.正确处理订房的取消,对于酒店巩固自己的客源市场具有重要意义.在国外,取消订房的客人中有90%以后还会来预订.六,预订的变更预订的变更(A m e n d m e n t)是指客人在抵达之前临时改变预计的日期,人数,要求,期限,姓名和交通工具等.七,超额预订(一)超额预订及其处理超额预订是指酒店在一定时期内,有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象,其目的是充分利用酒店客房,提高开房率.超额预订应该有个"度"的限制,以免出现因"过渡超额"而不能使客人入住,或"超额不足"而使部分客房闲置.通常,酒店接受超额预订的比例应控制在10%~20%之间,具体而言,各酒店应根据各自的实际情况,合理掌握超额预订的"度".如果因超额预订而不能使客人入住,按照国际惯例,酒店方面应该做到:(1)诚恳地向客人道歉,请求管人谅解.(2)立即与另一家相同等级的酒店联系,请求援助.同时,派车将客人免费送往这家酒店.(3)如属连住,则店内一有空房,在客人愿意的情况下,再把客人接回来,并对其表示欢迎(可由大堂副理出面迎接,或在客房内摆放花束等)(4)对提供了援助的酒店表示感谢.如客人属于保证类预订,则除了采取以上措施以外,还应视具体情况,为客人提供以下帮助;(1)支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费,或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇.(2)免费为客人提供一次长途电话费或传真费,以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面.(3)次日排房时,首先考虑此类客人的用房安排.大堂副理应在大堂迎候客人,并陪同客人办理入住手续.(二)超额预订数的确定超额预订数要受预订取消率,预订而未到客人之比率提前退房率以及延期住店率等因素的影响.假设,X=超额预订房数;A=酒店客房部数;C=续住房数;r1=预订取消率;r2=预订而未到率;D=预期离店房数;f1=提前退房率;f2=延期住店率,则:X(A—C+X)·r1+(A—C+X)·r2+C·f1—D·F2X=设超额预订率为R,则R==例如:某酒店有标准客房600间,未来10月2日结住房数为200间,预期离率店房数为100间,该酒店预订取消率通常为8%,预订而未到率为5%,提前退房率为4%,延期住店率为6%,试问,就10月2日而言,该酒店:(1)应该接受多少超额订房(2)超额预订率多少为最佳(3)总共应该接受多少订房解(1)该酒店应该接受的超额订房数为X===62(间)(2)超额预订率为R===15.5%(3)该酒店共应该接受的客房预订数为A—C+X=600—200+62=462(间)答:就10月2日而言,该酒店应该接受62间超额订房;超额预订率最佳为15.5;总共应该接受的订房数为462间/八,预订员注意事项在受理客人预订时,预订员必须注意以下事项:(1)接听电话时,必须使有礼貌用语,口齿清晰,应酬得体.(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等.(3)填写预订单时,必须认真,仔细,逐栏,逐项填写清楚.否则,稍有差错,将会给接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益.(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出.这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出.---精心整理，希望对您有所帮助。

酒店预订流程

酒店预订流程第一篇：酒店预订流程酒店预订流程酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。

具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。

酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

用户可以通过互联网、电话、手机wap、智能手机客户端等多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型；所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间和用户评价等各类酒店相关信息并进行预订。

大同清晨快捷酒店位于大同市操场城街，交通便利，地理位置优越，距火车站1公里，距大同机场23公里，距世界文化遗产、驰名中外的云冈石窟18公里。

清晨酒店设有不同类型客房132间，配套会议室、棋牌室等，环境优雅，地段繁华。

设有大型停车车场，免费光纤接入。

标准间床宽1.1米，大床房床宽1.8米，家庭间配有一张大床，一张单人床，商务套间分为业务洽谈室和卧室。

下面由清晨酒店给大家介绍下预订的流程。

预订流程办理入住：在您到达酒店之后，说明是通过网上预订好的房间，报一下预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为客人办理入住手续。

酒店入住与离店时间：按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。

一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。

酒店房款支付：在网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。

也有少数酒店要求提前付款才能预留房间，一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，需谨慎操作。

相关条款1.房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。

2.通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。

酒店客房预订及入住流程规范

酒店客房预订及入住流程规范一. 背景介绍酒店作为旅行和商务出行的重要选择之一，客房的预订及入住流程规范对于提升客户满意度和酒店形象至关重要。

本文旨在阐述酒店客房预订及入住流程的规范要求，以确保顾客享受高质量的服务，同时提供合理且便捷的流程操作。

二. 客房预订流程规范1. 提供多种预订途径酒店应提供多种预订途径，包括官方网站、电话预订、第三方预订平台等，以方便顾客选择最适合自己的方式进行预订。

2. 清晰明了的预订信息在预订过程中，酒店需要提供清晰明了的客房信息，包括房型、价格、设施、政策等，以帮助顾客做出准确的选择。

3. 预订确认与支付客户成功预订后，酒店应及时发送预订确认函给客户，并确保预订流程的安全性与隐私性。

客户可根据酒店要求进行预付定金或全额支付。

4. 灵活的变更和取消政策酒店应提供灵活的变更和取消政策，以满足客户需求。

同时，在规定的时间内，酒店需向客户提供相应的退款或变更服务。

三. 入住流程规范1. 酒店接待流程酒店接待应提供周到、热情的服务，主动引导客户完成入住流程。

酒店员工应礼貌待客，提供必要的协助和解答客户疑问。

2. 身份验证与登记酒店应要求客户出示有效身份证件，并核对客户姓名、证件信息与预订信息一致性。

同时，酒店需准确登记客户信息，并确保信息的安全性与保密性。

3. 支付结算客户需在办理入住手续时支付剩余房费或按酒店规定方式结算账单。

酒店应提供多种支付方式的选择，并及时提供发票或结算凭证。

4. 房间讲解与设施说明酒店员工应向客户提供房间的基本设施信息，如电视、空调、卫浴设施等，并指引客户熟悉房间布局及使用的注意事项。

5. 服务需求及客户关怀酒店应主动询问客户是否有其他需求，并积极提供帮助与支持，确保客户入住期间的舒适与满意。

酒店亦需定期与客户沟通，了解客户入住体验，并及时解决客户反馈的问题。

四. 结束语酒店客房预订及入住流程规范的确立，对于提升酒店服务质量与顾客满意度起到至关重要的作用。

2024年酒店客房预订服务协议通用

2024年酒店客房预订服务协议通用本服务协议（以下简称“本协议”）为酒店客房预订服务的协议，由以下双方共同缔结并遵守：酒店（以下简称“甲方”）和客户（以下简称“乙方”）。

甲乙双方在平等、自愿、互利的基础上，按照国家法律和法规的规定，经友好协商，为双方预订酒店客房服务达成如下协议：一、预订流程1.乙方以甲方提供的预订渠道进行酒店客房的在线或电话预订。

2.乙方预订酒店客房时应提供真实、准确、完整的入住人员信息，如有信息变动，乙方应及时通知甲方进行调整。

3.甲方收到乙方预订申请后，核实房间是否有空余，并及时向乙方反馈预订结果。

4.乙方在收到甲方预订结果后，需在规定的时间内支付预订费用以确保预订生效，否则预订将自动取消。

5.预订成功后，甲方将向乙方提供确认函，包含入住日期、房间类型、价格、预订人员信息等详细内容。

二、费用及支付方式1.乙方在预订酒店客房时，应按甲方公布的价格进行预订费用的支付。

如有优惠活动，需按照相关规定享受优惠。

2.乙方可选择以下支付方式进行预订费用的支付：（1）在线支付：乙方可通过甲方指定的支付平台进行在线支付。

（2）银行转账：乙方可将费用转至甲方指定的银行账户。

3.关于费用的发票问题，乙方需提供发票抬头以及其他相关信息，甲方将根据国家税务规定提供相应的发票。

三、退订与变更1.乙方如需退订或变更已预订的酒店客房，应提前通知甲方并按照甲方规定的退订及变更政策进行操作。

2.退订政策：乙方在入住日期前24小时内退订，甲方将收取预订总费用的20%作为退订费用；乙方在入住日期当天退订或未按时取消的，甲方将收取预订总费用的50%作为退订费用。

具体退订政策详见甲方公示。

3.变更政策：乙方可在入住日期前24小时内申请变更入住日期或房间类型，但需按照甲方规定的变更费用进行支付。

具体变更政策详见甲方公示。

四、入住及权益1.乙方在入住时需向甲方出示有效身份证件办理入住登记手续。

2.甲方将为乙方提供预订的酒店客房，并确保其符合预订时约定的房间类型和服务标准。

酒店客房预订及入住流程简述

酒店客房预订及入住流程简述1. 客房预订流程
客人可以选择以下方式进行酒店客房预订：
- 在酒店官方网站上进行在线预订。

- 通过电话向酒店前台进行预订。

预订流程如下：
1. 选择入住日期和离店日期。

2. 选择所需客房类型和数量。

3. 提供入住人信息，包括姓名、联系方式等。

4. 确认预订细节和价格，并选择支付方式。

5. 支付预订费用。

2. 入住流程
当客人到达酒店准备入住时，需要完成以下步骤：
1. 到达前台办理入住手续。

2. 提供有效身份证件以便登记（例如身份证、护照等）。

3. 确认预订信息，并核对房间类型和价格。

4. 如有需要，支付押金或提供信用卡授权。

5. 获取房卡或钥匙，以便进入客房。

6. 如需额外服务（如叫醒服务、行李托管等），可向前台工作人员咨询。

7. 遵守酒店的规定和要求，享受入住期间的服务和设施。

3. 其他注意事项
- 酒店通常设有入住和退房时间，请在指定时间内办理入住手续。

- 如需提前或延迟退房，应提前与酒店联系并获得确认。

- 如有特殊需求（如吸烟房、无障碍设施等），可在预订时提前告知酒店。

- 如有取消或修改预订的需要，应提前与酒店联系，了解相关政策和费用。

以上是酒店客房预订及入住流程的简单说明，希望对您有所帮助。

如果您有其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。

2024年星级酒店婚宴预订及酒席服务合同

2024年星级酒店婚宴预订及酒席服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方（预订方）1.2 乙方（酒店方）1.3 婚宴（婚礼宴会）1.4 酒席（婚宴所用餐饮服务）第二条预订及确认2.1 预订时间及流程2.2 预订人数2.3 婚宴日期及时间2.4 婚宴场地2.5 酒席菜单及饮品2.6 确认书及预订押金第三条价格及支付3.1 酒席价格3.2 服务费用3.3 优惠条款3.4 支付方式及时间3.5 支付押金及余额第四条服务内容与标准4.1 场地布置4.2 餐饮服务4.3 婚宴策划与协调4.4 音响、灯光设备4.5 婚宴管家服务4.6 特殊需求及额外服务第五条变更及取消5.1 甲方变更及取消政策5.2 乙方变更及取消政策5.3 变更及取消通知时限5.4 变更及取消所产生的费用第六条违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任6.3 不可抗力因素第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 适用法律7.3 争议解决时限第八条隐私保护8.1 个人信息保护8.2 婚宴信息保护8.3 广告及推广用途第九条附则9.1 合同附件9.2 合同生效条件9.3 合同期限9.4 合同修改及补充第十条其他约定10.1 特殊事项协商10.2 乙方人员职责10.3 甲方义务与责任10.4 乙方义务与责任第十一条签字盖章11.1 甲方签字盖章11.2 乙方签字盖章11.3 签字盖章日期第十二条附件12.1 婚宴场地布置效果图12.2 酒席菜单12.3 音响、灯光设备清单12.4 服务人员名单第十三条补充协议13.1 补充协议内容13.2 补充协议签订日期13.3 补充协议生效条件第十四条合同解除14.1 合同解除条件14.2 合同解除程序14.3 合同解除后的责任分配第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方（预订方）甲方是指与乙方签订本合同，并按照本合同约定预订乙方酒店场地、酒席及婚宴服务的个人或单位。

1.2 乙方（酒店方）乙方是指与甲方签订本合同，并提供甲方所预订的场地、酒席及婚宴服务的星级酒店。

酒店房间预订协议

酒店房间预订协议一、协议双方本协议由以下双方共同订立，即酒店（以下简称“甲方”）和客户（以下简称“乙方”）。

二、协议目的本协议旨在明确双方在酒店房间预订方面的权利和义务，确保预订过程的顺利进行，并保障双方的合法权益。

三、预订流程1. 乙方通过酒店官方网站、电话预订、第三方预订平台等方式进行房间预订。

2. 乙方需提供准确的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号等。

3. 甲方收到乙方的预订请求后，将根据房间情况进行确认，并将预订结果及时通知乙方。

四、预订确认1. 乙方收到预订确认后，应仔细核对预订信息，如有错误或疑问应及时与甲方联系。

2. 预订确认一经发出，即视为双方达成协议，乙方应按照协议规定支付相应费用。

五、费用支付1. 乙方应按照预订确认中规定的方式和时间支付房费及其他费用。

2. 如乙方未按时支付费用，甲方有权取消乙方的预订。

3. 乙方支付的费用一经确认，不可退还或转让。

六、入住和退房1. 乙方应按照预订确认中规定的入住时间到达酒店前台办理入住手续。

2. 乙方应提供有效的身份证明文件，并按照酒店规定支付押金。

3. 乙方应在规定的退房时间前完成退房手续，如需延迟退房应提前与酒店协商，并支付相应费用。

七、取消和变更1. 乙方如需取消或变更预订，应提前通知甲方，并遵守甲方的取消和变更政策。

2. 甲方有权根据实际情况对乙方的取消或变更请求进行处理，并可能收取相应的费用。

八、责任限制1. 甲方不对因不可抗力、乙方个人原因或第三方行为造成的损失承担责任。

2. 甲方不对乙方的财物损失或人身伤害承担责任，乙方应自行保管好贵重物品。

3. 乙方在酒店内的行为应遵守国家法律法规和酒店规定，如有违反，甲方有权采取相应措施。

九、争议解决本协议的解释和争议解决适用中华人民共和国法律。

如双方就本协议内容发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、协议生效本协议自双方签字（盖章）之日起生效，并对双方具有约束力。

酒店预订工作流程

酒店预订工作流程1. 客户预订- 客户通过电话、邮件、网站或第三方平台向酒店预订房间。

- 客户提供以下信息：入住日期、房间类型、预计入住时间、预计离开时间、人数等。

- 前台人员记录客户信息并确认预订。

2. 房间确认- 前台人员检查客房可用性，并确认是否有合适的房间供客户入住。

- 如果有多个可供选择的房间，前台人员根据客户的偏好为其推荐合适的房间。

- 确认选择后，前台人员将房间信息告知客户。

3. 预订确认- 前台人员向客户发送预订确认函，内容包括预订细节、价格、支付方式和取消政策等。

- 客户收到确认函后，确认是否接受预订条件。

- 如果客户同意，他们可以继续进行支付程序。

4. 支付- 客户根据预订确认函上的指示选择支付方式。

- 支付方式可以包括信用卡、银行转账、支付宝或微信支付等。

- 客户完成支付后，前台人员将收到的款项记录在预订系统中。

5. 入住安排- 客户到达酒店并前往前台办理入住手续。

- 前台人员核对客户身份，并要求客户提供有效的身份证明和护照。

- 客户支付剩余的住宿费用，并领取房间钥匙和入住指南。

6. 入住期间- 在客户入住期间，酒店提供必要的服务和设施。

- 客户可以自由享受酒店提供的各种设施，并按规定使用房间。

- 如果客户遇到任何问题或需要额外的服务，他们可以随时向前台人员求助。

7. 结算离店- 在客户离开酒店之前，前台人员会核对客户的消费情况。

- 如果客户有未支付的费用，前台人员会与客户结算。

- 如果客户无未支付的费用，他们可以直接离开酒店，前台人员结束客户订单。

---以上为酒店预订的基本工作流程，每个酒店可能会有一些细微的差别。

为了提供更好的客户体验，酒店可以根据自身情况进行相应调整和改进。

2024年酒店客房预订服务协议（2篇）

2024年酒店客房预订服务协议____年酒店客房预订服务协议一、协议的订立与变更1.1 本协议由酒店与客户（以下简称“乙方”）共同签订，经双方协商一致确定生效。

1.2 乙方在预订酒店客房时，应根据酒店提供的预订方式进行预订，预订成功后即视为乙方同意本协议的全部条款。

1.3 双方在协议履行过程中如需变更协议内容，应提前向对方提出书面申请，并经双方协商一致后生效。

二、预订条件2.1 乙方预订酒店客房时，应提供真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式等。

2.2 乙方应在预定时提前支付预订费用，并在入住时支付全额房费。

2.3 若乙方需取消预订，应提前告知酒店并遵守酒店的取消政策。

如乙方未提前通知或未按酒店规定办理取消手续，酒店有权扣除适当费用。

三、入住规定3.1 入住时间为当日下午2点后，退房时间为次日中午12点前。

超时退房将需支付额外费用。

3.2 乙方入住时需凭有效身份证件进行登记，提供相应信息供酒店备案。

3.3 乙方须遵守酒店的各项规定，不得擅自更换房间，不得损坏酒店财物。

3.4 乙方应妥善保管个人财物，如有遗失或损坏，酒店不承担赔偿责任。

四、责任限制4.1 酒店对乙方人身财产造成的损失不承担任何赔偿责任，除非该损失是由酒店故意行为造成的。

4.2 酒店对于不可抗力导致的服务中断、设施损坏等情况不承担责任。

4.3 酒店不对乙方因个人原因或第三方原因导致的损失承担责任。

五、争议解决5.1 双方在协议履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决。

5.2 如协商不能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。

六、协议解除6.1 本协议在下述情况下可被解除：（1）因不可抗力因素导致双方均无法履行协议；（2）因一方严重违约导致协议解除；（3）经双方协商一致解除协议。

七、其他条款7.1 本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

7.2 本协议的效力、解释、执行和争议解决适用中华人民共和国法律。

7.3 本协议的未尽事宜由双方协商解决。

酒店预订工作程序及标准

２、对照原预订，查看是否为同一公司、同一客人。
３、填写预订更改单，详细记录需要更改的内容。
４、向预订代理人重复更改的内容。
３、更改原输入的资料并存档
１、将原预订单找出。
２、将更改单装钉在原预订单的上面。
３、更改电脑内的资料，并在更改单的右上角写上确认号码及签名。
４、按日期、客人姓氏字母顺序存档。
５、如果是当天的预订更改，需同时更改预先准备好的入住登记卡。
7、取消预订
程序
标准
１、接受取消预订信息
１、询问要求取消预订客人的姓名、抵达日期及离店日期。
２、查看是否有该预订。
２、确认取消预订
１、记录取消预订的代理人姓名、联系电话及公司名称。
２、对照原订房资料，看是否同一客人。
３、向取消预订的代理人重复取消订房的资料。
４、如无特殊情况，可以确认取消订房。
３、取消电脑内预订资料并存档
２、ＶＩＰ预订的处理
１、收到预订单后，马上按有关格式输入电脑。
２、所有ＶＩＰ客人均须安排入住豪华房或以上级别的房间。
３、根据客人所需要的房间种类为客人选择房间。
４、把房间号码写在订房单上。
５、准备一封欢迎信，用信封装好送到房口部。房口部须在客人到达前将该信件摆放在房间内。
６、订房完成后，须将预订单交督导复查一遍。
４、复述核对预订内容
１、日期；
２、客人姓名、公司名称；
３、房间种类、数量、房价；
４、付款方式；
５、抵达时间；
６、特殊要求；
７、代理人（订房者）资料。
５、完成预订
向客人致谢。
６、输入预订资料
１、将该订房的所有资料按格式输入电脑。
２、输入顺序如下：入住日期、离开日期、房间类型、订房来源、入住人数、房租、价格种类、客人姓名、是否重要客人、公司名称、地址、注意事项、订房担保形式、信用卡号码、有效日期、订房者及其联系电话、客人从何处来、客人国籍、特别服务代码、房租保密与否、合约旅行社或公司预订数量统计栏、具体抵达日期、航班／车次号、具体离开时间、航班／车次号。

酒店预订与入住服务作业指导书

酒店预订与入住服务作业指导书第1章酒店预订概述 (4)1.1 酒店预订流程 (4)1.2 预订渠道与方式 (4)1.3 预订信息的收集与管理 (4)第2章客房类型与价格 (5)2.1 客房分类与特点 (5)2.2 价格体系与优惠政策 (5)2.3 客房库存管理 (6)第3章客户需求分析与满意度提升 (6)3.1 客户需求识别 (6)3.1.1 预订阶段需求识别 (6)3.1.2 入住阶段需求识别 (6)3.2 客户满意度调查与分析 (7)3.2.1 满意度调查方法 (7)3.2.2 满意度分析 (7)3.3 提升客户满意度的策略 (7)3.3.1 优化服务流程 (7)3.3.2 提高服务质量 (7)3.3.3 加强硬件设施建设 (7)3.3.4 创新服务内容 (7)3.3.5 提高响应速度 (7)3.3.6 加强与客户沟通 (7)3.3.7 建立客户关系管理系统 (7)第4章预订操作实务 (7)4.1 预订系统操作流程 (7)4.1.1 登录系统 (7)4.1.2 查询空房 (8)4.1.3 选择房间类型 (8)4.1.4 预订房间 (8)4.1.5 确认预订 (8)4.2 预订信息录入与修改 (8)4.2.1 录入预订信息 (8)4.2.2 修改预订信息 (8)4.2.3 取消预订 (8)4.3 预订状态跟踪与通知 (8)4.3.1 跟踪预订状态 (8)4.3.2 通知客户 (8)4.3.3 异常情况处理 (8)4.3.4 更新预订状态 (9)第5章入住服务准备 (9)5.1 客房准备 (9)5.1.2 客房布置 (9)5.2 前台接待准备 (9)5.2.1 信息核对 (9)5.2.2 前台设备准备 (9)5.2.3 员工培训 (9)5.3 入住手续办理 (9)5.3.1 入住登记 (9)5.3.2 收取押金 (10)5.3.3 服务介绍 (10)5.3.4 引领客户 (10)第6章客房分配与调整 (10)6.1 客房分配原则 (10)6.1.1 公平原则 (10)6.1.2 效率原则 (10)6.1.3 个性化原则 (10)6.1.4 安全原则 (10)6.2 客房调整策略 (10)6.2.1 预订变更 (10)6.2.2 应急处理 (10)6.2.3 客房维修与保养 (11)6.3 客房升级与补偿 (11)6.3.1 客房升级 (11)6.3.2 补偿措施 (11)第7章客户信息管理 (11)7.1 客户信息收集与更新 (11)7.1.1 信息收集 (11)7.1.2 信息更新 (11)7.2 客户隐私保护 (11)7.2.1 隐私保护措施 (11)7.2.2 信息使用限制 (11)7.3 客户档案管理 (12)7.3.1 档案建立 (12)7.3.2 档案保管 (12)7.3.3 档案销毁 (12)7.3.4 档案利用 (12)第8章酒店服务与设施介绍 (12)8.1 酒店服务项目 (12)8.1.1 前台服务 (12)8.1.2 客房服务 (12)8.1.3 餐饮服务 (12)8.1.4 健身休闲 (12)8.2 酒店设施使用说明 (13)8.2.1 客房设施 (13)8.3 客户投诉处理 (13)8.3.1 投诉途径 (13)8.3.2 投诉处理流程 (13)第9章结账与离店服务 (13)9.1 账单核对与结算 (13)9.1.1 客人在离店前，需提前与前台联系，以便工作人员及时准备账单。

酒店宴会预订工作流程

酒店宴会预订工作流程
1､在接受宾客询问前,预订员应掌握本饭店宴会厅的状况,并了解各种菜单､价格及服务水平等情况,做到心中有数,如:宴会厅的面积､高度､采光､通风､装饰､最大客容量;各类宴请标准所提供的菜肴品种､烹调方法等｡
2､与客户洽谈所有的宴请细节,尽量满足宾客的各种要求,填写宴会预订单｡
3､在宴会活动日记簿上(banquet bIock b00k)按日期标明活动地点､时间､人数等事项,注上是否需确认的标记｡
4､一旦宴会活动得到确认,经过认可的菜单､饮料､场地布置示意图等细节资料,应以确认信的方式迅速送交顾客,附上一､二两联“宴会合同书”｡“宴会合同书”一式五联,一联由顾客自存,二联由顾客签字后回收,三联由宴会销售员保存,四联交成本控制员,第五联留底｡ 5､如果是提前较长时间预订的,应主动用信函或电话方式保持联络,进一步确定日期及有关的细节｡对暂定的预订应进行密切的跟踪查询｡
6､收取订金｡为了保证宴会预订的成功率,可以要求顾客预付一定数量的订金｡饭店的常客并享有良好信誉者,可以不必付订金｡
7､建立宴会预订档案｡将预订单分为“待确定”和“已确定”两类入档,按时间顺序排列｡预订员要主动与宾客联络和提前填写“宴会通知单”送往有关各部门｡
8､在宴请活动前两天,必须设法与顾客联系,进一步确定已谈妥的所有事项｡任何与宴请有关的变动都应立即填写“宴请变更通知单”发送有关部门,变更通知单上需写明原来预订单的编号｡
9､宴会销售预订员有责任督促检查当日大型宴会活动的准备工作,发现问题随时纠正｡
10､如果客人取消预订,预订员应填写“取消预订报告”送至有关职能部门｡并为不能提供服务而向客人表示遗憾,希望今后能有合作的机会｡
11､宴请活动后,要向宴请主办单位或主办个人写感谢信,争取下次的推销机会｡。

预订酒店流程

预订酒店流程预订酒店的流程通常包括以下几个步骤：选择目的地、选择入住日期、选择酒店、选择房型、填写个人信息、确认预订、支付预订费用、收到预订确认。

第一步，选择目的地。

根据自己的旅行目的和偏好，选择要入住酒店的目的地。

这可能是一个城市、景区或者乡村等。

第二步，选择入住日期。

确定计划入住的日期和离店日期。

根据自己的旅行计划，可以选择多天或者单天的入住。

第三步，选择酒店。

根据目的地和入住日期，搜索合适的酒店。

可以通过酒店预订网站、旅行社、酒店官方网站等途径查找并比较不同酒店的价格、评价和设施等信息。

第四步，选择房型。

根据自己的需求和预算，选择合适的房型。

酒店通常提供单人间、双人间、家庭套房等多种房型供选择。

第五步，填写个人信息。

在预订流程中，需要提供个人信息如姓名、身份证号码、联系电话、电子邮件地址等。

确保填写正确并完整的个人信息，以便酒店和预订网站能够联系到你。

第六步，确认预订。

在确认之前，仔细检查预订的所有细节，包括入住日期、离店日期、房型等。

确认无误后，点击确认预订按钮。

第七步，支付预订费用。

根据预订网站或酒店的支付方式，选择合适的支付方式进行支付。

可以使用信用卡、支付宝、微信支付等进行支付。

第八步，收到预订确认。

支付完成后，会收到预订确认邮件或短信。

预订确认通常包括预订号、入住日期、离店日期、房型等信息，可以保存好以备入住时使用。

需要注意的是，在预订酒店之前，最好对所选酒店进行一定的了解，如位置、设施、评价等。

此外，在选择房型和填写个人信息时也要仔细确认，以避免出现错误或者不便。

如果需要修改或取消预订，应及时与酒店或预订网站联系，了解相关的退订政策以免造成损失。

酒店与客户订房协议5篇

酒店与客户订房协议5篇篇1酒店与客户订房协议一、协议双方酒店方：____________________（以下简称“酒店”）客户方：____________________（以下简称“客户”）二、协议内容1. 预订方式：客户可通过电话、网站、第三方平台等方式进行预订。

酒店将根据客户提供的信息进行确认，并保证提供空房。

2. 客房类型：客户可根据需求选择不同类型的客房，酒店将根据客户选择提供相应的客房。

3. 入住时间：客户需提前告知预计抵达酒店的时间，并在酒店规定的时间内完成入住手续。

4. 价格及支付：客户需根据酒店公布的价格进行支付。

支付方式可选线上支付、线下支付等，具体以酒店公告为准。

5. 退订政策：客户如需退订需提前告知酒店，具体的退订政策以酒店公布的规定为准。

6. 入住规定：客户需遵守酒店的入住规定，包括但不限于不得私自调整客房设备、不得擅自使用酒店设施等。

7. 安全保障：酒店将对客户的个人信息、财务信息等进行保密，并确保客户在酒店内的人身安全。

8. 紧急处理：如客户在酒店内遇到紧急情况，酒店将提供必要的帮助和协助。

三、协议生效及变更1. 本协议自双方签字确认之日起生效，有效期至客户退房后。

2. 如有需要修改本协议内容，须经双方协商一致，并签署书面协议确认后方可生效。

四、协议解除1. 客户违反本协议内容，酒店有权取消客户的预订并要求客户立即离开。

2. 酒店因不可抗力等原因不能提供客房时，将退还客户已支付的费用并协助客户寻找替代住宿。

五、其他事项1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2. 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

酒店方（盖章）：______________ 客户方（签字）：______________签订日期：_____________篇2酒店与客户订房协议一、协议目的本协议旨在明确酒店与客户之间的双方权利义务，保障双方的合法权益，维护良好的合作关系。

二、订房流程1.客户需提前电话或在线预订房间，填写相关信息，并支付预订费用。

酒店预订及接待流程指引

酒店预订及接待流程指引第一章酒店预订流程 (4)1.1 预订渠道介绍 (4)1.1.1 电话预订 (4)1.1.2 网络预订 (4)1.1.3 预订 (4)1.1.4 现场预订 (4)1.2 预订信息确认 (4)1.2.1 客人信息 (4)1.2.2 入住时间 (4)1.2.3 退房时间 (4)1.2.4 房间类型及价格 (4)1.2.5 支付方式 (4)1.3 预订操作流程 (5)1.3.1 接收预订信息 (5)1.3.2 核查房间情况 (5)1.3.3 确认预订 (5)1.3.4 记录预订信息 (5)1.3.5 发送预订确认短信/邮件 (5)1.4 预订变更与取消 (5)1.4.1 变更预订 (5)1.4.2 取消预订 (5)第二章预订确认与房间分配 (5)2.1 预订确认流程 (5)2.2 房间类型与分配原则 (6)2.3 特殊需求处理 (6)2.4 房间预留与保留 (7)第三章客人入住登记 (7)3.1 入住登记流程 (7)3.2 证件验证与资料收集 (7)3.3 入住押金收取 (8)3.4 客人信息录入与资料归档 (8)第四章客房服务与管理 (8)4.1 客房清洁与整理 (8)4.2 客房用品补充与更换 (9)4.3 客房设施检查与维护 (9)4.4 客房服务满意度调查 (9)第五章客人用餐服务 (9)5.1 餐饮预订与安排 (9)5.2 餐饮服务流程 (10)5.3 餐饮环境与设施介绍 (10)5.4 餐饮投诉处理 (11)第六章康体娱乐服务 (11)6.1 康体娱乐设施介绍 (11)6.2 康体娱乐活动安排 (11)6.3 客人需求与满意度调查 (12)6.4 安全管理与应急预案 (12)第七章客人退房服务 (12)7.1 退房流程与操作 (13)7.1.1 退房时间 (13)7.1.2 退房手续 (13)7.1.3 退房注意事项 (13)7.2 退房押金退还 (13)7.2.1 押金退还条件 (13)7.2.2 押金退还流程 (13)7.3 客人资料归档与反馈 (13)7.3.1 客人资料归档 (13)7.3.2 客人反馈 (14)7.4 退房满意度调查 (14)第八章客人投诉处理 (14)8.1 投诉分类与原因分析 (14)8.1.1 投诉分类 (14)8.1.2 原因分析 (14)8.2 投诉处理流程 (15)8.2.1 接受投诉 (15)8.2.2 分类处理 (15)8.2.3 调查核实 (15)8.2.4 解决方案 (15)8.2.5 实施方案 (15)8.3 投诉解决方案与实施 (15)8.3.1 服务投诉 (15)8.3.2 设施投诉 (15)8.3.3 价格投诉 (15)8.3.4 安全投诉 (15)8.3.5 其他投诉 (16)8.4 投诉反馈与改进 (16)8.4.1 投诉反馈 (16)8.4.2 改进措施 (16)第九章酒店安全管理 (16)9.1 安全管理制度与措施 (16)9.1.1 组织架构 (16)9.1.2 安全管理制度 (16)9.1.3 安全防范措施 (16)9.2 安全设施检查与维护 (17)9.2.1 消防设施 (17)9.2.2 电梯设施 (17)9.2.3 电气设施 (17)9.2.4 安全通道 (17)9.3 应急预案与演练 (17)9.3.1 应急预案 (17)9.3.2 应急演练 (17)9.4 安全培训与教育 (17)9.4.1 员工安全培训 (17)9.4.2 客人安全教育 (17)9.4.3 安全宣传活动 (17)第十章酒店营销与推广 (18)10.1 营销策略与方案 (18)10.2 营销渠道与推广手段 (18)10.3 客户关系管理 (18)10.4 营销效果分析与改进 (19)第十一章酒店财务管理 (19)11.1 财务管理制度与流程 (19)11.1.1 财务管理制度 (19)11.1.2 财务管理流程 (20)11.2 收入与成本核算 (20)11.2.1 收入核算 (20)11.2.2 成本核算 (20)11.3 财务报表与分析 (20)11.3.1 财务报表 (21)11.3.2 财务分析 (21)11.4 财务风险控制 (21)第十二章酒店人力资源管理 (21)12.1 员工招聘与选拔 (21)12.1.1 招聘渠道的选择 (21)12.1.2 招聘要求的设定 (22)12.1.3 面试与选拔 (22)12.2 员工培训与发展 (22)12.2.1 培训体系的建立 (22)12.2.2 培训计划的制定 (22)12.2.3 培训效果的评估 (22)12.3 员工福利与激励 (22)12.3.1 福利政策的制定 (22)12.3.2 激励机制的建立 (22)12.4 员工绩效评估与管理 (22)12.4.1 绩效评估体系的建立 (22)12.4.2 绩效评估的实施 (22)12.4.3 绩效管理的结果应用 (23)第一章酒店预订流程在现代旅游行业中，酒店预订是客户体验的重要环节之一。

酒店预定的具体实施流程

酒店预定的具体实施流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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首先，确定您的出行日期和目的地。

酒店预定的具体实施流程

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1. 确定出行时间和入住日期。

明确入住和退房的日期，并确定出行时间。

2024年星级酒店婚宴预订及酒席服务合同

2024年星级酒店婚宴预订及酒席服务合同本合同目录一览1. 预订及确认1.1 预订流程1.2 预订要求1.3 预订确认2. 婚宴日期及时间2.1 婚宴日期2.2 婚宴时间3. 酒席服务3.1 酒席种类3.2 酒席菜品3.3 酒席数量3.4 酒席摆放4. 服务内容4.1 场地布置4.2 婚礼策划4.3 餐饮服务4.4 音响设备4.5 婚车服务5. 费用及支付5.1 费用明细5.2 支付方式5.3 支付时间6. 取消及改期政策6.1 取消政策6.2 改期政策7. 责任及赔偿7.1 酒店责任7.2 客户责任7.3 赔偿金额8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律诉讼9. 合同效力9.1 合同生效9.2 合同终止10. 保密条款10.1 保密内容10.2 泄露后果11. 不可抗力11.1 不可抗力事件11.2 不可抗力后果12. 附则12.1 合同附件12.2 合同修改13. 合同期限13.1 合同开始日期13.2 合同结束日期14. 签署14.1 甲方签字14.2 乙方签字14.3 日期第一部分：合同如下：第一条预订及确认1.1 预订流程婚宴日期婚宴时间预计宾客人数是否需要特殊场地布置或服务婚宴日期婚宴时间预计宾客人数预订的场地约定的服务内容费用明细及支付方式1.2 预订要求甲方应按照乙方的要求提供真实、准确的信息，并按照乙方的预订流程进行预订。

1.3 预订确认乙方在确认婚宴日期及时间可用后，应向甲方提供婚宴预订确认书。

甲方在收到确认书后，应在五个工作日内签署确认书并按照确认书约定的方式支付预订费用。

第二条婚宴日期及时间2.1 婚宴日期甲乙双方应在确认书内明确婚宴日期。

2.2 婚宴时间甲乙双方应在确认书内明确婚宴开始及结束的时间。

第三条酒席服务3.1 酒席种类围餐自助餐茶歇甲方应在确认书内选择一种酒席类型。

3.2 酒席菜品乙方根据甲方的选择提供相应的菜品。

甲方有特殊菜品需求的，应在预订时向乙方提出，乙方视实际情况看是否可以满足。