服装销售PPT
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服装销售技巧PPT44页
新建 信念
依Leabharlann 据•贵买平用 •著名的品牌和有实力的公司始终是用户信心的保
•投资角度 证
•物有所值 •购买品质好的产品虽然眼前是多付点钱，但它耐
只要用得 用，经得起考验，长远来算是更便宜的
放心，用 得开心，
•好产品和公司的口碑是建立在用户满意的基础上
用得方便， •价格贵，从另一个角度看，证明公司在相关的技
以纯培训部
10
销售前的准备（3）
• 销售对象的准备（了解顾客的购物 心理和需要）：
¤AIDA与顾客的购买心理 ¤顾客购买行为分析 ¤顾客价值观的改变
以纯培训部
11
顾客的购买心理
• 一时冲动而购买 • 一时错觉而购买 • 优越感 • 受困于人情而购买
以纯培训部
12
购买行为分析
• 消费需求— 需要产生欲望，欲望与可满足需要
2
如何令顾客满意
满足顾客需要的两个基本点
愉悦的心情
解决问题
以纯培训部
3
服务的好坏（1）
• 每个人都对他将要进行的事情抱有期望 • 好的服务和坏的服务的区别：
期望
超出期望 合符期望 低于期望
卓越的服务 非常满意
好的服务 维持一般关系
坏的服务
感觉不满
以纯培训部
4
服务的好坏（2）
• 非常满意——忠诚、口碑 再次光顾 推介客户
的条件产生动机
• 购买动机— 动机要产生购买行为
• 购买行为— 购买分为：寻找 选择 购买
购买产生满足
• 满 足— 满足分为：使用 评价
评价分为：满 意 重复消费 忠实顾客
不满意 客户消失 负面宣传
以纯培训部
13
服装销售新人培训PPT课件课件
我们是做什么的？ 我们的职业是什么？
服装销售新人培训PPT课件
1
➢我们是公司的代表者
➢我们是时尚信息的传播 者 ➢我们是顾客的衣橱顾问 ➢我们是公司的服务大使
•服装销售新人培训PPT课件
•2
特色服务
服装销售新人培训PPT课件
3
➢ 个人形象 ➢ 朋友式的打招呼 ➢ 因应客人需要的产品介绍 ➢ 折叠衣服的手法 ➢ 灵活的附加推销 ➢ 细心关心的收银服务 ➢ 尊贵的送客服务 ➢ “用心秘籍”三招
告诉给你的下一个人。注：不许用语言或其他方式告 诉对方你所知道的内容。
➢ 第二个人按照你所看到的内容，依次告诉给下一个人， 直至最后一个人，由最后一个人来说出答案。
➢ 看那组最快、最准确的完成为第一名。
•服装销售新人培训PPT课件
•25
上面这四 张图很好 地阐释了 FAB法则： 销售员在 推荐产品 的时候，
只有按 FAB的顺 序介绍产 品，才能 有效地打 动客户。
•服装销售新人培训PPT课件
•24
小游戏《眉目传情》
游戏规则： ➢ 自愿参加，每组五人。 ➢ 嘴巴代表：百位；左眼代表：十位；右眼代表：个位。 ➢ 第一个人获得内容，其他人向后转，背对第一个人。 ➢ 第一个人通过你所听到的内容，用上述所代表的意义，
•服装销售新人培训PPT课件
•19
FAB的运用
例如：一件红色T恤的FAB
序号
F（特性）
A（作用）
B（好处）
1
纯棉质地
吸水性强、无静电产生
柔软、易处理、易干、不会刺激皮肤、 耐用
2
网眼布织法
挺直、不易皱
透气、舒服
3
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别有精神
服装销售新人培训PPT课件
1
➢我们是公司的代表者
➢我们是时尚信息的传播 者 ➢我们是顾客的衣橱顾问 ➢我们是公司的服务大使
•服装销售新人培训PPT课件
•2
特色服务
服装销售新人培训PPT课件
3
➢ 个人形象 ➢ 朋友式的打招呼 ➢ 因应客人需要的产品介绍 ➢ 折叠衣服的手法 ➢ 灵活的附加推销 ➢ 细心关心的收银服务 ➢ 尊贵的送客服务 ➢ “用心秘籍”三招
告诉给你的下一个人。注：不许用语言或其他方式告 诉对方你所知道的内容。
➢ 第二个人按照你所看到的内容，依次告诉给下一个人， 直至最后一个人，由最后一个人来说出答案。
➢ 看那组最快、最准确的完成为第一名。
•服装销售新人培训PPT课件
•25
上面这四 张图很好 地阐释了 FAB法则： 销售员在 推荐产品 的时候，
只有按 FAB的顺 序介绍产 品，才能 有效地打 动客户。
•服装销售新人培训PPT课件
•24
小游戏《眉目传情》
游戏规则： ➢ 自愿参加，每组五人。 ➢ 嘴巴代表：百位；左眼代表：十位；右眼代表：个位。 ➢ 第一个人获得内容，其他人向后转，背对第一个人。 ➢ 第一个人通过你所听到的内容，用上述所代表的意义，
•服装销售新人培训PPT课件
•19
FAB的运用
例如：一件红色T恤的FAB
序号
F（特性）
A（作用）
B（好处）
1
纯棉质地
吸水性强、无静电产生
柔软、易处理、易干、不会刺激皮肤、 耐用
2
网眼布织法
挺直、不易皱
透气、舒服
3
红色
颜色鲜艳
穿起来显得特别有精神
服装销售ppt课件
随着互联网技术的发展，线上线下的 融合已经成为服装市场发展的必然趋 势，品牌需要同时注重线上线下的销 售和服务。
消费者需求多样化
不同年龄段、不同职业、不同地域的 消费者对于服装的需求也不同，因此 服装市场需要多样化、个性化的发展 趋势。
目标市场分析
目标客户群体
针对不同的客户群体，如年轻人 、中年人、老年人等，制定不同
展示冬季新款服装，如羽绒服、大衣、围巾等，强调保暖性能好、款式时尚，突出冬天的温馨与奢华。
04
营销策略和技巧
产品定位
产品定位
明确品牌或产品的目标受众，根 据受众需求和喜好进行产品设计
和定位。
差异化竞争
在市场上寻找独特的定位，与竞 争对手区分开来，形成品牌特色
。
品牌形象塑造
通过产品定位，塑造独特的品牌 形象，提升品牌知名度和美誉度
。
退换货流程
详细说明退换货流程，包括退 换申请、审核、处理等环节。
退换货注意事项
提醒顾客退换货时需注意的事 项，如保持商品原状、保留原
始包装等。
客户满意度调查
调查目的
了解客户对产品和服务的满意 度，发现不足之处，提升客户
体验。
调查方式
通过问卷调查、电话访问、在 线评价等方式收集客户反馈。
调查内容
包括产品质量、价格、服务态 度、售后保障等方面。
大部分客户对本次销售的服装款式和质量表示满意，尤其对新款的设计 赞不绝口。
部分客户反映希望增加更多适合不同场合的服装选择，如商务装和晚礼 服等。
本场服装销售的总结
存在问题 部分库存积压的产品未能及时清理，影响了新款产品的上架速度。
在推广活动上还需加强力度，扩大品牌知名度，吸引更多潜在客户。
服装FABE销售法则ppt课件
王女士：可是我宝宝没带来，不知道她穿这好不好看、
B店店员：没关系的阿姐，你看看我们的品牌图册， 上面有我们的小模特穿这款拍的照片。
26
如果你是王女士，你会选择
谁？
27
总结：
不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则， 还是作为导购员的管理者，在培训导购员商品知识的 时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你 所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的 特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种 优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些 特性、优势、利益、都有什么证据“E”;
22
3个注意事项
把握时间观念（时间成本） 投其所好（喜好什么） 给顾客一份意外的惊喜（打折、赠品）
3个掷地有声的推销点，应在何处挖掘？
质量、款式、价格，售后附加价值等等。
23
按照FABE的销售技巧介绍及不使用 该技巧的弊端：
首先，我们应该了解产品的卖点，然后运 用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、 专业的产品介绍。
好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示 欲等； 好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。
18
E证据(Evidence)
“你看…… ”
证据，是向顾客证实你所讲的好处； 证据，是有形的，可见、可信； 证据，回答了“怎么证明你讲的好 处”。
19
五、怎样运用FABE？
20
从顾客分类和顾客心理入手
恰当使用“一个中心，两个基本法”。
(Benefits) [ˈbenifits]
B代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品 的优势带给顾客的好处。
利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客 利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处 激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售 法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮 助消费者虚拟体验这个产品。
B店店员：没关系的阿姐，你看看我们的品牌图册， 上面有我们的小模特穿这款拍的照片。
26
如果你是王女士，你会选择
谁？
27
总结：
不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则， 还是作为导购员的管理者，在培训导购员商品知识的 时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你 所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的 特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种 优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些 特性、优势、利益、都有什么证据“E”;
22
3个注意事项
把握时间观念（时间成本） 投其所好（喜好什么） 给顾客一份意外的惊喜（打折、赠品）
3个掷地有声的推销点，应在何处挖掘？
质量、款式、价格，售后附加价值等等。
23
按照FABE的销售技巧介绍及不使用 该技巧的弊端：
首先，我们应该了解产品的卖点，然后运 用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、 专业的产品介绍。
好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示 欲等； 好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。
18
E证据(Evidence)
“你看…… ”
证据，是向顾客证实你所讲的好处； 证据，是有形的，可见、可信； 证据，回答了“怎么证明你讲的好 处”。
19
五、怎样运用FABE？
20
从顾客分类和顾客心理入手
恰当使用“一个中心，两个基本法”。
(Benefits) [ˈbenifits]
B代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品 的优势带给顾客的好处。
利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客 利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处 激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售 法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮 助消费者虚拟体验这个产品。
服装行业销售分析讲解(PPT 50页)
零售基础概念
投资毛利率
一笔资金转换成销售额和毛利的次数越多，库存 投资的每一元钱的回报越大！ 投资毛利率 = 毛利/平均库存进货额（成本价） 毛利率=毛利/实销额
练 如果： 习 三 销售额（零售额） 1，200，000
毛利
300，300
平均库存（零售价） 400，400
平均库存（成本价） 200，200
怎么办？？？？
四个结局
没有人交代 两人都交代 A交代、B不交代 B交代、A不交代
最可能的结局是？？？？
最可能的结局
A交代、B也交代，两人分别被判3年。
博弈与我们的生意
A 与品牌公司找到博弈平衡点，实现双赢
B 与竞争对手找到博弈平衡点，减少市场竞争的被 动性或者实现双赢
商业博弈
库销比与售磬率的关系
库销比=1/售磬率 售磬率=1/库销比
售磬率越高，库销比越低，表明货品的销售状况良好， 售磬率越低，库销比越高，表明货品的销售出现问题，
售磬率和库销比的关系
注意： 我们的售磬率对应季新款商品更具有实际意义，
我们的库销比对应季有效库存更具有实际意义。 为了快速反映新品上市的销售情况,我建议用周
顺利完成销售计划！
销售预测的注意事项
1、我们没有办法精确预测一定时期的销售，但 我们有办法降低预测误差，使我们的销售预
测值更接近实际销售值。
2、销售预测的前提是排除天气、新品上市、人员 变动、促销打折活动、不可抗力等因素。即在 现有的流动库存、现有的销售基础上的销售预 测！
如何预测
1、几何计算法 2、代数计算法 详细请参考 副表2
有 A B C三公司，A、B为零售商，且在同一市场。C为供货 商。为了规范市场竞争，C 给 A、B明确规定：不允许A 、B 以任何形式进行不正当竞争，尤其是价格战，A、B双方相互监 督。到了一年一度的传统节日，A 、B都想做一个成功的促 销，如果A做促销，B也做促销，那么A、B均将赢利3万；如 果A做促销，B不做，那么A 将赢利10万，B将亏损1万；如果 A 不做促销，B 做促销那么A 将亏损1万，B 将赢利10万；如 果A、B均不促销，那么A、B均不赢利。
服装销售员工作总结PPT
CHAPTER 03
销售策略与建议
针对不同客户的销售策略
针对年轻客户
推荐时尚、潮流的服装款式， 以及搭配建议，以符合他们的
审美需求。
针对中年客户
推荐舒适、实用的服装款式， 以及高品质、耐穿的服装材料 ，以满足他们的实用需求。
针对老年客户
推荐舒适、宽松的服装款式， 以及易穿脱、方便活动的服装 设计，以符合他们的身体状况
附录：销售数据及图表展示
销售数据表格展示
销售数量
将各个月份的销售数量进行了汇总，以便更直观地了解销售情 况。
销售额
列出了每个月的销售额，以便更好地分析销售业绩。
销售利润
展示了每个月的销售利润，以便更好地了解盈利情况。
销售数据分析图表展示
销售趋势图
通过图表展示了每个月的销售趋势，以便更好地了解销售情况 。
销售占比图
通过图表展示了各类服装的销售占比，以便更好地了解销售结构 。
销售利润率图
通过图表展示了每个月的销售利润率和平均利润率，以便更好地 了解盈利情况。
促销活动数据分析图表展示
促销活动销售额占比图
通过图表展示了各次促销活动销售额在整体销售额中的占比，以 便更好地评估促销效果。
促销活动销售数量占比图
市场竞争
与其他品牌相比，本季度市场竞争 激烈，对销售业绩产生一定压力。
销售任务完成情况
01
02
03
任务完成率
本季度销售任务完成率为 75%，未达到公司设定的 季度销售目标。
任务完成难点
受市场竞争、库存结构及 天气等因素影响，部分商 品销售难度较大。
改进措施
优化库存结构，加大促销 力度，提高服务质量，以 提升销售业绩。
服装销售技巧培训课件(ppt 49张)
贴心、周到使我们的服务让顾客感受到 要诚恳，可略带夸张之辞，赞美
学会引导顾客，而不是一 味顺从顾客
能力强的导购用思想销售，能力弱的导
三、顾客的性格及应对
以我为中心的顾客：此类 顾客对产品的选择很有把握和 原则，轻易不会为别人的劝解 而变动。因此，仔细观察其衣 悠闲型【慎重选择的顾客】 着、举动，往往他关注最久的 衣服就是他最感兴趣的，这时 店员应该主动为他找适合的尺 寸试穿。 建议：认真听，自信推荐，不 焦急或强制顾客。
二、接待的技巧
一开始的微笑接待都只为最后的愉快成交
接待的时机
切入点
接待的方式方法
商场！ 您的吗？
——您好，欢迎光临协
——您好，有什么可以
一、招呼接近法
——这件衣服很适合您
——请问您穿多大号的
——您的眼光真好，这
我公司最新上市的产品
开场的前三句话
“您好，欢迎光临协兴商场”
你要当着顾客的面，在他耳边做广告 果比电视上，平面上的效果要强很多倍， 的告诉他的！他可能今天不会买，但当他 他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起 就会想到你。 1、新鲜感：这是我们的新款。
2、活动期：我们正在做***的活动（内容
给他一个留下来的理由
3、唯一性：这款商品是我们独家销售的 4、热销性：这款商品最近很畅销
5、时限性：活动到**为止，请尽快选购…
别给顾客选择的余地（“我可以帮你吗？”
别问顾客能不能介绍！
“我帮你介绍”
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解 又清醒就麻烦了！
接待的方式方法
顾客的性格及销售技巧
容易急躁而发怒的顾客： 冲动、性急、心直口快，脾气 变化不定是这类型的特征。他 们有时性情温和，有时暴跳如 急躁型【易发怒】 雷，感情的表达突出而直接， 属于天晴时多云偶尔阵雨的人； 对事情的判断决定任凭一时的 冲动，事后即使反悔也不会形 于色。 建议：言语态度慎重， 动作敏捷，不让顾客等侯。
服装销售八部流程ppt课件
①与“纯粹闲逛型”较为类似，但速度会稍微放 慢；
②看某件衣服稍显仔细和关注 接待方式： ①把握机会主动出击； ②态度诚恳，给顾客信任感； ③热情、耐心，提供良好的建议。
11
四、开场引导
开场引导的技巧： 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
12
注意事项
谨记：赞美五步秘诀 寻找一个点 ——具体赞美一个点 这是个优点—— 发现一个优点是赞美，发明一个优点是奉
闲逛型分为：纯粹闲逛型和一见钟情型 纯粹闲逛型： ① 一般只用眼观看衣物； ② 迅速“瞄”一圈就走；“数”一遍衣物； ③ 边打电话边走；几个人边聊天边走；不看货品随
便问问题等。 接待方式：亲切、礼貌、不冷落即可，以给顾客留
下良好印象，下次需要时可能来购买。
10
顾客的类型
一见钟情型：本位闲逛，但遇到喜欢的货品 就会买，此类顾客较多。
• 收拾整理：细节服务
15
黄金20秒：
• 如何抓住这关键的20秒？ 赞美；整理；询问；介绍（FAB）；搭配；
• 什么是FAB？ F：特点、A:优点、B:好处
• 应用：请用FAB的原则来举个例子
16
注意事项：
• 1、一切以销售为先，当有同事在接待顾客时，
当班同事不得以其他理由去打扰，影响该同事的 销售状态，尤其是一定要避免有顾客在接待的情 况上仍然保持聊天状态。
承。 这是个事实—— 赞美的必须是事实。 自己语言——比较自然 适时的说出——对话中适时的加入赞美 常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好 6.促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享
受全场8折优惠； 注意：细心揣摩顾客的类型及需求； 说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情； 当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色； 当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。
②看某件衣服稍显仔细和关注 接待方式： ①把握机会主动出击； ②态度诚恳，给顾客信任感； ③热情、耐心，提供良好的建议。
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四、开场引导
开场引导的技巧： 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
12
注意事项
谨记：赞美五步秘诀 寻找一个点 ——具体赞美一个点 这是个优点—— 发现一个优点是赞美，发明一个优点是奉
闲逛型分为：纯粹闲逛型和一见钟情型 纯粹闲逛型： ① 一般只用眼观看衣物； ② 迅速“瞄”一圈就走；“数”一遍衣物； ③ 边打电话边走；几个人边聊天边走；不看货品随
便问问题等。 接待方式：亲切、礼貌、不冷落即可，以给顾客留
下良好印象，下次需要时可能来购买。
10
顾客的类型
一见钟情型：本位闲逛，但遇到喜欢的货品 就会买，此类顾客较多。
• 收拾整理：细节服务
15
黄金20秒：
• 如何抓住这关键的20秒？ 赞美；整理；询问；介绍（FAB）；搭配；
• 什么是FAB？ F：特点、A:优点、B:好处
• 应用：请用FAB的原则来举个例子
16
注意事项：
• 1、一切以销售为先，当有同事在接待顾客时，
当班同事不得以其他理由去打扰，影响该同事的 销售状态，尤其是一定要避免有顾客在接待的情 况上仍然保持聊天状态。
承。 这是个事实—— 赞美的必须是事实。 自己语言——比较自然 适时的说出——对话中适时的加入赞美 常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好 6.促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享
受全场8折优惠； 注意：细心揣摩顾客的类型及需求； 说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情； 当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色； 当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。
服装销售技巧
❖ 3．假如碰到很计较的顾客（就是知道毛衣会起球）， 那我们先肯定用第一条去推销（不会起球或转移话题 到产品保养，真丝的正确洗涤方法、丝绒的养护……）
❖ 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的 毛衣成什么样了。”
❖ 这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。 例如：哦，对！ 去年我们是有一批毛衣有点会起球， 但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！ 所以 （今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。
❖ 比如:“噢, 您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非 常感动, 尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合身的。你买的不 单单是一件产品,而是你的一份心啊!呵呵”
最后一招: “如果人家还是不相信怎么办？ ”
❖ “没关系, 只要您还没有拆掉吊牌, 您可以把衣 服寄过来, 我们帮您换号码。”(一般情况不要 提,除非您真的不知道多大身高/体重不知道穿 什么,那你也忒不专业了,呵呵,您自己不专业, 请找店铺对这块专业的人,因为现在的人很怕 麻烦,真的要寄来寄去估计也就不买了)
二、这款XX产品还不错，为什么只有一件， 是旧款吗？
❖ 1．专业的导购员要看是不是剩下一件了？还有这个 顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适， 马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更 好的卖点）
❖ 2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答： 先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为 我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货， 否则就把秘密给透露了，呵呵）
❖ 首先热情接待，并探询需求，假如顾客没有反 应，那他（她）会在顾客所在的柜子，拿出适 合消费者穿的产品，并边展示边告诉消费者他 要推荐的理由（也就是会给客人带去的好处）， 在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应，有戏， 继续，没有戏，自己找台阶，计划换其他产品 上。
❖ 假如人家讲，“还讲不会起球，你看看我身上穿你家的 毛衣成什么样了。”
❖ 这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。 例如：哦，对！ 去年我们是有一批毛衣有点会起球， 但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！ 所以 （今年新款）这个毛衣不起球（转移话题，争取销售）。
❖ 比如:“噢, 您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非 常感动, 尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合身的。你买的不 单单是一件产品,而是你的一份心啊!呵呵”
最后一招: “如果人家还是不相信怎么办？ ”
❖ “没关系, 只要您还没有拆掉吊牌, 您可以把衣 服寄过来, 我们帮您换号码。”(一般情况不要 提,除非您真的不知道多大身高/体重不知道穿 什么,那你也忒不专业了,呵呵,您自己不专业, 请找店铺对这块专业的人,因为现在的人很怕 麻烦,真的要寄来寄去估计也就不买了)
二、这款XX产品还不错，为什么只有一件， 是旧款吗？
❖ 1．专业的导购员要看是不是剩下一件了？还有这个 顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适， 马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更 好的卖点）
❖ 2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答： 先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为 我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货， 否则就把秘密给透露了，呵呵）
❖ 首先热情接待，并探询需求，假如顾客没有反 应，那他（她）会在顾客所在的柜子，拿出适 合消费者穿的产品，并边展示边告诉消费者他 要推荐的理由（也就是会给客人带去的好处）， 在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应，有戏， 继续，没有戏，自己找台阶，计划换其他产品 上。
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语言模块:
导购:
1、小姐，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款， 每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！来， 这边有试衣间请跟我来试穿一下，看看效果怎么样——（不等回答就提 着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客）如果对方 还不动，小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好， 如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把 衣服的扣子解开（再次拿起衣服主动引导试穿）
顾客问题应对技巧
• 思考 日常销售我们会遇到一些较刁难的顾客,那 我们是如何应对的呢?
一名优秀导购须具备以下几点:
1、自信心
2、耐心
一名导购自信心耐心和热情是良好工作心态
3、热情
的体现，也是做好销售的基本素质
4、良好的心态
5、丰富的专业知识
6、高超的销售技巧
应变能力
遇到以下几种类型的顾客应如何表达：
•胖
丰满、健康
Hale Waihona Puke •瘦苗条•老
成熟、有魅力
•矮
秀气
如何处理与顾客的关系
1、导购建议顾客试穿衣服，可是顾客就是不 肯采纳导购建议
2、导购热情接纳来店顾客，可顾客冷冷的回 答：我随便看看
3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或 再到别的地方转转看
导购建议顾客试穿衣服， 可顾客就是不肯采纳导购的建议
1、喜欢的话，可以试穿
总结
• 抛弃根帝固的散货观念 • 服饰门店销售需要不断创新的意识
导购热情接近顾客， 顾客却冷冷的回答：我随便看看
应对模块： 1、没有关系，您随便看看吧
2、哦，好的，那您随便看看吧
3、您先看看，喜欢可以试试
问题诊断：
• “没有关系，您随便看看”和“哦，那你年随便看 看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看 ，而 且一旦我们这样去应对顾客，要小秒年个 再次主 动接近功课并深度沟通就变得非常困难，不试穿 就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜 欢可以试试”这句话相当与废话，上述应对方式 都属于消极的处理问题，而不是积极的解决问题， 做为导购没有有意识的去顺势引导顾客并将销售 过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性
2、小姐，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介 绍一下，这款衣服采用—工艺和面料，导入—风格与款式，非常受您这 样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一 定不错，来小姐光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看 看效果，这边请——（提着衣服引导顾客去试衣间）如果对方还是不动。 小姐我发现您似乎不大愿意去试试，其实您今天买不买这件衣服真的没 有什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚才的介绍有 什么问题？还是您根本不喜欢这个款式？为了我能更好的为您提供服务， 您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这款式，则转入询问推 荐阶段）
• 就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候导购应该想 办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对 方的理由，积极的销售过程向成交方向推进，我们把这种 销售异议的处理方法太极法，如果转换合理，这种方法可 以起到以柔克刚，借力打力不费力的作用，效果极好
语言模块：
导购：
1、是的小姐买衣服一定要多了解多比较，这样非常正确， 没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候才知道 怎么帮自己跳一件合适的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪 一类风格的衣服
• 主动将销售向前推进 将顾客的借口变成说服顾客的理
由
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看
• 应对模块： 1、不会啊，我觉得挺好的 2、这是我们这季的重点搭配 3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
问题诊断：
• 不会呀，我觉得挺好的和这个很有特色呀 怎么会不好看呢？纯熟导购自己“找打” 的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服 力，并容易导致导购与陪伴者之间产生对 立情绪，不利于营造良好的销售氛围，这 是我们这季的重点搭配则属牛头不对马嘴， 甭管别人怎么说你自己觉得呢？容易招致 陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者 一边，就算就为了给朋友面子，销售过程 也必将就此终止
2、没问题小姐，现在买不买没关系，您先看看我们的衣服， 多了解一下我们的品牌，来，我帮您介绍一下，请问您一 般喜欢穿什么样的衣服
3、确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是 一笔不小的开支，所了解一下完全必要，没关系不管顾客 买不买 ，我们的服务都是一流的，请问您今天是想看看 上衣还是
总结
导购策略:
• 服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一层不变的语 言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求, 要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必 须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包 括沟通中与顾客的语言应对
• 就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会,不 可以过早提出试穿建议,其次,建议试穿一定要有信心,这种 信心可以通过语言与肢体的力量表现出来,再次,建议试穿 时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对 方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不 要超过三次,否则就会让顾客有反感的情绪,最后,在顾客面 前树立自己专业的顾问形象并取得顾客信任,对于导购推 荐具有积极的推动作用
导购策略：
• 顾客刚进店的时候难免会有些戒备心理，具体表现为他们 一般都不愿意多说话，他们担心一旦自己轻易说得太多就 会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套，所以，做 为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚， 另一，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才 可以提高成功率，最后顾客仍有“随便看看”这种敷衍之 语，导购也可以尝试给以积极性的回答，即一定要引导顾 客朝着利于活跃气愤并成交的方向努力。
2、这是我们的新款，欢迎试穿
3、这件也不错，试一下吧
问题诊断：
• “喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新款，欢 迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中 老生常谈的经典用语,有的导购只要看到顾客一进 店或开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳 朵都长起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣 服肯定要试穿,”这件也不错,试一下吧”则是由于 顾客缺乏专业知识,未能向顾客推荐合适的款式,只 要看到顾客哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信 任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让顾 客不把我们的建议当回事