药店营业员培训课件
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药店新员工专业知识培训教程ppt课件
药品
非处方药 非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药
假药、劣药
假药 凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。
药品
处方药 就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使 用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。
01
02
腹泻
1
腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。
药店营业员培训(ppt 36张)
肺
属性：金; 表里：大肠（排泄）; 开窍于鼻，其华在肤; 功能：主呼吸、纳气、皮毛； 功能下降的表现：便秘、酒糟鼻、鼻头毛孔粗大、黑头、皮肤 干燥、毛囊角质炎、呼吸不畅、头晕头痛、记忆力下降、眉 毛稀疏 ； 三怕：悲、燥、辛； 五季：秋； 五色：白； 五味：辛。
肾
属性：水； 表里：膀胱（水液代谢）； 开窍于耳，其华在发； 功能：主生育、主骨（骨生髓—髓造血—血养发）、水液代谢； 功能下降的表现：骨质疏松、肩颈酸痛、腰酸背痛、月经不调、 痛经、眼袋、下肢水肿、黑眼圈、睡眠质量不佳、尿频、易 脱发、白发； 三怕：恐、寒、咸； 五季：冬； 五色：黑； 五味：咸。
三唇缩
上下唇各收缩露齿，唇皮骤然缩短，或两唇日渐短缩， 唇肌显枯萎之象。 卒然收缩者，其病多实。日渐收缩唇肌枯萎者，其症多虚。 唇缩之疾，实者多因中风闭症，或中暑，或痰闭。虚证，或 因寒中三阴，或因痉厥，或因癫痫，或脾肾元气日衰，或暴 脱，皆能导致唇缩。 辨证：按上唇属肾，下唇属脾，人到老年肾气衰，上唇向内 收缩，按生理规律，不算是病。如年未老而因病唇缩者，除 实症而外，病势均重。实症唇缩，唇肌略显滞 黄色，虚症唇 缩，唇肌必显枯萎之象。但又当细查唇质，如唇质荣和，病 虽重亦无妨，因脏气尚未败坏。如唇质枯晦，一则病邪深入 难解，一则脏气亏竭，病势必将 逆转，故非佳兆
5、胸(乳)
反射区域在两眼角与鼻梁之间。若男性 此部位晦暗或发青，说明他胸闷气短。若女 性此部位晦暗或发青，说明她经期时乳房胀 痛。上眼皮内侧部位有痣、痦子或闭上 眼睛 此部位有粉痘状的突起，说明女性乳房有小 叶增生、男性胸膜炎。若女性眼角部位有小 包，说明女性乳腺增生或乳腺积瘤。
6、肝
反射区在两眉1／2处至太阳穴以上，额头1／3 以下的部位，及鼻梁中段 (即鼻梁最高处)。若这两 个部位发青暗或有斑，可能是脂肪肝。若这两个部 位或其中一个部位有青春痘（疙瘩），证明 此人肝 火旺。若太阳穴处有斑，证明肝功能衰弱。若鼻梁 高处有斑，还可能是肝火大，情绪不稳定、更年期 等。若这两处都有明显的班，且脸色晦暗无华，看 起来很难看，人也比较清瘦，即说明此人有肝病 （肝炎或肝硬化）。眉中央有痣，眼球发黄，且面 色非常黄是乙肝。从鼻梁处一直青到鼻头可能是癌 或瘤！
药店培训-营业员仪容仪表服务规范培训(药房)——连锁药店大药房培训PPT
2020/12/24
8
二迎
要求员对走近柜台的顾客要适时地 微笑相迎，礼貌待客。必须运用普 通话与顾客交流。
2020/12/24
9
三问
要求员用温和的语调、亲切的语言 来询问顾客所需，在得到肯定答复 时，要看处方，问病情，做到“卖 药问病，问病卖药”。
2020/12/24
10
四拿
要求员针对顾客的需要取药，拿递 药品要轻拿轻放，讲求姿势，切忌 乱扔乱放，贵重药品双手拿递。
这种药过两天会有，请您抽空来看看或留下方式，我们给 您送过去。
这种药品暂时缺货，方便的话，请留下您的姓名及电话， 我们尽快给您调货，无论是否能调到都会给您答复，好吗？
对不起！您要的这种药没有，我们有另一种药与它的成分 （功效主治）相近，疗效也不错，您可以试试看。
这糖浆不错，再加点抗生素、含片效果会更好。 对不起！这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去请教我
E 不佩戴奇异首饰。耳环以扣式为主，不留长指甲、不装假指甲， 不涂指甲油，保持指甲清洁。
F 上岗前不宜吃生葱、蒜头等异味食品，保持口气清新。
G 经常清洁双手，不在顾客面前抠耳挖鼻，相互之间沟通时不宜大 声喧哗。
H 不配戴呼机、手机上班。工作时间不允许接打手机，呼机。
2020/12/I24要求营业人员站立服务，不允许趴、靠在柜台货架上。
2020/12/24
14
八道别
要求员要顾客离时热情道别，切忌 使用“欢迎您再来”的顾客忌语。
2020/12/24
15
重要性
员若能将上述流程做深做透，顾客 就可以享受到满意、贴心的服务， 从规范得体、从容不迫的接待礼仪 是善待顾客的根本前提。
2020/12/24
药品经营企业从业人员培训课件
药品零售企业从业人员培训课件
药品经营企业从业人员培训课件
培训内容
1、基础知识 2、法律法规 3、计算机系统 4、国版GSP要求 5、常见问题
药品经营企业从业人员培训课件
药品
❖ 药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病， 有目的地调节人的生理机能并规定有适应症 或者功能主治、用法和用量的物质，包括中 药材、中药饮片、中成药、化学原料药与其 制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血 清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
❖ （3）分拣、销售管理系统：应包括拣货、出库、 复核、销售的数据药品记经营录企业、从业查人员询培训、课件表单制作、建档与 维护等功能；出库复核的预警功能。
❖ 具有独立的计算机管理信息系统，能覆 盖企业总部与门店药品的购进、储存、销售 等经营和质量管理控制的全过程；能全面记 录企业经营管理与实施《药品经营质量管理 规范》方面的信息，符合《药品经营质量管 理规范》对药品经营各环节的要求，并具有 可以实现接受当地(食品)药品监管部门监管的 条件。
药品经营企业从业人员培训课件
药品管理相关法律、法规
药品经营企业从业人员培训课件
❖ 《中华人民共和国药品管理法》 ❖ 《中华人民共和国药品管理法实施条例》 ❖ 《药品经营质量管理规范》 ❖ 《药品经营质量管理规范细则》 ❖ 《药品流通监督管理办法》 ❖ 《药品经营许可证管理办法》 ❖ 《药品说明书和标签管理规定》 ❖ 《药品广告审查办法》 ❖ 《四川省药品管理条例》
❖ 国家对医疗器械实行分类管理。 对医疗器械按照风险程度实行分类管理，按风险从低到
高将医疗器械分为一、二、三类。第一类医疗器械实行产品 备案管理，第二类、第三类医疗器械实施产品注册管理。
同时，放开第一类医疗器械的经营，对第二类医疗器械 的经营实行备案管理，对第三类医疗器械的经营实行许可管 理。
药品经营企业从业人员培训课件
培训内容
1、基础知识 2、法律法规 3、计算机系统 4、国版GSP要求 5、常见问题
药品经营企业从业人员培训课件
药品
❖ 药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病， 有目的地调节人的生理机能并规定有适应症 或者功能主治、用法和用量的物质，包括中 药材、中药饮片、中成药、化学原料药与其 制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血 清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
❖ （3）分拣、销售管理系统：应包括拣货、出库、 复核、销售的数据药品记经营录企业、从业查人员询培训、课件表单制作、建档与 维护等功能；出库复核的预警功能。
❖ 具有独立的计算机管理信息系统，能覆 盖企业总部与门店药品的购进、储存、销售 等经营和质量管理控制的全过程；能全面记 录企业经营管理与实施《药品经营质量管理 规范》方面的信息，符合《药品经营质量管 理规范》对药品经营各环节的要求，并具有 可以实现接受当地(食品)药品监管部门监管的 条件。
药品经营企业从业人员培训课件
药品管理相关法律、法规
药品经营企业从业人员培训课件
❖ 《中华人民共和国药品管理法》 ❖ 《中华人民共和国药品管理法实施条例》 ❖ 《药品经营质量管理规范》 ❖ 《药品经营质量管理规范细则》 ❖ 《药品流通监督管理办法》 ❖ 《药品经营许可证管理办法》 ❖ 《药品说明书和标签管理规定》 ❖ 《药品广告审查办法》 ❖ 《四川省药品管理条例》
❖ 国家对医疗器械实行分类管理。 对医疗器械按照风险程度实行分类管理，按风险从低到
高将医疗器械分为一、二、三类。第一类医疗器械实行产品 备案管理，第二类、第三类医疗器械实施产品注册管理。
同时，放开第一类医疗器械的经营，对第二类医疗器械 的经营实行备案管理，对第三类医疗器械的经营实行许可管 理。
药店新店员培训资料【共41张PPT】
靶向制剂
2024/3/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
所含成分不符; 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
药监部门规定禁止使用的; 未取得生产/进口/检验批文; 变质不能药用; 被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产; 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣 药
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度
－敬业乐业的品质
－遵守药店的规章制度
－注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标
－ 团结互助
－ 争先创优
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范
－陈列的原则和益处
了解自己 明确方向
珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品
药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
2024/3/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
所含成分不符; 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
药监部门规定禁止使用的; 未取得生产/进口/检验批文; 变质不能药用; 被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产; 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣 药
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度
－敬业乐业的品质
－遵守药店的规章制度
－注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标
－ 团结互助
－ 争先创优
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范
－陈列的原则和益处
了解自己 明确方向
珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品
药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
【培训课件】药店新店员培训
定期养护
对药品进行定期检查，确 保药品质量，及时处理过 期或损坏的药品。
记录管理
建立药品养护记录，对药 品的进销存进行详细登记 ，确保药品可追溯。
药店卫生清洁标准
环境卫生
保持药店内环境整洁，无杂物堆放， 每天定时清洁地面、柜台和货架。
空气净化
消毒措施
对药品接触频繁的区域进行定期消毒 ，如收银台、柜台等，确保顾客用药 安全。
务礼仪。
02
药店基础知识培训
药品分类与陈列
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等 特点，将药品进行科学分类，方 便顾客查找和选购。
陈列规范
药品应按照分类进行陈列，摆放 整齐、有序，标签清晰、易于辨 识，同时注意保持药品的清洁卫 生。
药品采购与库存管理
药品采购
根据市场需求和药店经营情况，制定 合理的药品采购计划，确保药品供应 及时、充足。
02
规范药品经营行为，确保药品储存、运输和销售过程中的质量
和安全。
药品管理法
03
规定药品的注册、生产、经营、使用等环节的管理要求，保障
公众用药安全和合法权益。
药品广告法律法规
01
02
03
药品广告审查办法
规定药品广告的发布要求 和审查告审查标准
明确药品广告中不得出现 的情形，防止虚假宣传和 误导消费者。
药品咨询与推荐流程
总结词
专业知识、个性化推荐、诚信服务
详细描述
新店员需要具备丰富的药品知识，能够根 据顾客需求提供个性化的药品推荐，同时 保证推荐药品的质量和安全。
总结词
详细描述
关注顾客健康、合理用药指导、用药安全 提醒
新店员应关注顾客的健康状况，提供合理 的用药指导，并在销售药品时提醒顾客用 药安全事项。
【培训课件】药店新店员培训-41页
3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正 当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周 到细致，主动介绍药品信 息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需 求，不轻易打断顾客的陈 述。
专业权威
以专业的知识和态度，增 加顾客对药品的信任度和 满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时 补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影 响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况 及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提 升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提 高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾 客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客， 用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们 的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相 关的药品、保健品或医疗器械 等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增 加销售的吸引力。
强调促销活动
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页)
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 ) 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上 和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所 决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量 不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这 里才会长痘。经常会 出现心悸、胸口闷的 症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属 于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时 候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫， 这种情况标志着瘀血已经很严重了 。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦 联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机 的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当 目内眦直下，与肝区 相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处， 相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧 骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧， 与肝区、胆区在同一水 平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水 平线与太阳穴的垂直线 相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦 稍上方
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上 和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所 决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量 不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这 里才会长痘。经常会 出现心悸、胸口闷的 症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属 于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时 候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫， 这种情况标志着瘀血已经很严重了 。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦 联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机 的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当 目内眦直下，与肝区 相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处， 相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧 骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧， 与肝区、胆区在同一水 平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水 平线与太阳穴的垂直线 相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦 稍上方
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“连锁药店”良性发展的关键因素
• 如何构建合理的商品体系？ • 如何做好商品的规划管理与操控，有效提
高商品力？ • 如何做好自营生存类品种的采购，实现合
理的创利？ • 如何有效编织——“自家商品网”
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1+1>1含义？
这类药品买一个赔一个，但又 不可替代，怎么办？就要我们 一线的营业员用自己的专业知 识搭配销售，力争不赔钱！
品牌+非品牌+保健品 品牌+高毛 西药+中成药+维生素 既提高了客单量，也提高了利润和用药效果
（二）帮顾客解决病痛，为企业创 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。 造利润
注：店长要注意抓好店员的每一笔销售！
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• 二型糖尿病用药：
• 问：检查过没有？什么时间检查的？空腹血糖多少？餐
后2小时血糖多少？（空腹血糖8.6，餐后2小时血13.8。正 常标准3.9—6.1）
• 买格列齐特片（达美康）、消渴丸的：糖尿病属阴虚引 起，故应补阴，六味地黄丸有滋阴补肾的功效，疗 效十分确切，您服用达美康（或消渴丸）再搭配服用六 味地黄丸(河南宛西的360丸，23元，能吃15天；还有一个更实惠的湖北 御金丹的，360丸×2瓶，29元，会员价就25.5元，能吃30天)，能够平 稳降血糖，达到标本兼治的功效。（若餐后2小时 血糖也高，且体态偏胖者，可适当配合非诺贝特 胶囊服用，阻止体内对葡萄糖的吸收和利用，对 餐后血糖控制，避免体重增加都有很好的效果。（1
影响药店的因素
1、外在因素 ——市场竞争的白热化
2、内在因素
决策者理念和经营模式的相对陈旧 内部人才短缺、部门设置不全 部门经理工作能力不足、工作效率低 基层店长和店员综合能力较低
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传统型连锁药店常见的问题
1、门店选址问题——会直接造成客流量较少 2、门店商品结构不合理，无法满足顾客需求 3、店员专业服务不足，柜组间协作意识淡薄——直
高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所
以，你需要同时搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一
瓶就够了。（饮酒前1小时服用2片，有保肝护肝功效。还要注意多饮水。）
+B族维生素含片(麦金利）：俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食
Hale Waihona Puke 品，能够维持神经系统的正常功能；可以帮助酒精的代谢。消化系统差着、经常吸烟、饮酒、 熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用。
一、良好的商品力
• 商品有没有竞争力，不在于你赠多少、送 多少，重在商品力！
操控
商品力： 采购
销售
以购定销：A
功效
（没有，别人有）
B
(自己有)
（这时我们也可以不采购A，但必须把B操控好）
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二、赢在门店的关键——专业 优质的服务力
接影响客单价、毛利率 4、受到竞争对手价格战的影响——打价格战是必须
的，但要学会弥补 5、会员管理不到位 6、店内外形象、是否有医保刷卡机 ……………..
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如何赢在门店
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
化血管的作用，哈药总厂的vc咀嚼片疗效很好，
口服1到2个月，血栓状况能够明显改善。
• 康王洗剂：对头屑多，头皮痒效果很好，见效也 快，但它只能起到暂时缓解作用，而复方硫黄乳 膏（2元）能解毒止痒，里面含有硼砂，具有抑菌杀 菌作用，并且对皮肤和粘膜还有收敛和保护作用， 康王洗剂和硫磺乳膏交替使用，效果刚刚地！
• 青春痘的治疗：芦荟药皂+复方硫磺乳膏（每周三次）+ 复方暗疮片
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
如何把平价药卖出精彩！
• 一位购买马应龙痔疮栓（膏）的顾客进店，我们要挖掘 顾客的潜在购买力！先问病情，看过医生没有？用过什 么药？你这状况很严重了呀！不抓紧治疗就会有加重的 危险，等到动手术那就麻烦了！马应龙痔疮栓只能起到 缓解症状的目的，要想显效快就必须“外用+内服”， 来2盒痔速宁片（自营），三天就好了！
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 痔舒适洗液（云南名扬药业、江西药都仁和 ） ：“洗”痔 OTC国药！其最大的医学贡献就是首次将西双版 纳特有的槐角、苦参、蛇床子、败酱草、艾叶、 马齿苋等14味名贵药材浓缩成液态药，不刺激痔 疮核，用着方便，洗着舒服；见效快，疗效显 著，是目前治疗痔疮最直 接、最有效的药物之一。
盒+2盒，告知服用方法，7-10天测血糖，每天主食不超过8两，以杂粮、粗粮 为主，少吃甜食，多步行，生活要有规律）
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
• 舒血宁注射液：舒血宁注射液预防脑血栓效果很 好，这是必须卖的，但脑血栓患者本身血管脆，
打针还有过敏反应，打针的同时服用一些vc有软
• 继续推荐：治疗痔疮卫生习惯还是很重要的，印度人为 什么没有痔疮？他们不用心相印、清风什么的，印度人 以水为净，厕后冲洗，从没痔疮。常言：洗洗更健康！ 你要想把痔疮快速治愈、彻底治愈，必须在用马应龙之 前先用温水加痔舒适洗液冲洗，治疗好以后，也要经常 用痔舒适洗液清洗肛门，这样你就会永不复发。经实践， 这样的推销，70%的顾客的潜力都能被挖掘出来！
服务力属服务技巧范畴，不等同于服务方式
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
(一)让店员合情合理的推销产品就 是要店员懂得“1+1>1”的道理
饮酒过多，造成肝 部不适
• 比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”
+v 咀嚼片 c
v （哈药集团总厂）： c参与机体内抗体及胶原形成，能够提
“连锁药店”良性发展的关键因素
• 如何构建合理的商品体系？ • 如何做好商品的规划管理与操控，有效提
高商品力？ • 如何做好自营生存类品种的采购，实现合
理的创利？ • 如何有效编织——“自家商品网”
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1+1>1含义？
这类药品买一个赔一个，但又 不可替代，怎么办？就要我们 一线的营业员用自己的专业知 识搭配销售，力争不赔钱！
品牌+非品牌+保健品 品牌+高毛 西药+中成药+维生素 既提高了客单量，也提高了利润和用药效果
（二）帮顾客解决病痛，为企业创 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。 造利润
注：店长要注意抓好店员的每一笔销售！
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• 二型糖尿病用药：
• 问：检查过没有？什么时间检查的？空腹血糖多少？餐
后2小时血糖多少？（空腹血糖8.6，餐后2小时血13.8。正 常标准3.9—6.1）
• 买格列齐特片（达美康）、消渴丸的：糖尿病属阴虚引 起，故应补阴，六味地黄丸有滋阴补肾的功效，疗 效十分确切，您服用达美康（或消渴丸）再搭配服用六 味地黄丸(河南宛西的360丸，23元，能吃15天；还有一个更实惠的湖北 御金丹的，360丸×2瓶，29元，会员价就25.5元，能吃30天)，能够平 稳降血糖，达到标本兼治的功效。（若餐后2小时 血糖也高，且体态偏胖者，可适当配合非诺贝特 胶囊服用，阻止体内对葡萄糖的吸收和利用，对 餐后血糖控制，避免体重增加都有很好的效果。（1
影响药店的因素
1、外在因素 ——市场竞争的白热化
2、内在因素
决策者理念和经营模式的相对陈旧 内部人才短缺、部门设置不全 部门经理工作能力不足、工作效率低 基层店长和店员综合能力较低
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传统型连锁药店常见的问题
1、门店选址问题——会直接造成客流量较少 2、门店商品结构不合理，无法满足顾客需求 3、店员专业服务不足，柜组间协作意识淡薄——直
高人体免疫力，可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所
以，你需要同时搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一
瓶就够了。（饮酒前1小时服用2片，有保肝护肝功效。还要注意多饮水。）
+B族维生素含片(麦金利）：俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食
Hale Waihona Puke 品，能够维持神经系统的正常功能；可以帮助酒精的代谢。消化系统差着、经常吸烟、饮酒、 熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用。
一、良好的商品力
• 商品有没有竞争力，不在于你赠多少、送 多少，重在商品力！
操控
商品力： 采购
销售
以购定销：A
功效
（没有，别人有）
B
(自己有)
（这时我们也可以不采购A，但必须把B操控好）
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二、赢在门店的关键——专业 优质的服务力
接影响客单价、毛利率 4、受到竞争对手价格战的影响——打价格战是必须
的，但要学会弥补 5、会员管理不到位 6、店内外形象、是否有医保刷卡机 ……………..
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如何赢在门店
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化血管的作用，哈药总厂的vc咀嚼片疗效很好，
口服1到2个月，血栓状况能够明显改善。
• 康王洗剂：对头屑多，头皮痒效果很好，见效也 快，但它只能起到暂时缓解作用，而复方硫黄乳 膏（2元）能解毒止痒，里面含有硼砂，具有抑菌杀 菌作用，并且对皮肤和粘膜还有收敛和保护作用， 康王洗剂和硫磺乳膏交替使用，效果刚刚地！
• 青春痘的治疗：芦荟药皂+复方硫磺乳膏（每周三次）+ 复方暗疮片
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如何把平价药卖出精彩！
• 一位购买马应龙痔疮栓（膏）的顾客进店，我们要挖掘 顾客的潜在购买力！先问病情，看过医生没有？用过什 么药？你这状况很严重了呀！不抓紧治疗就会有加重的 危险，等到动手术那就麻烦了！马应龙痔疮栓只能起到 缓解症状的目的，要想显效快就必须“外用+内服”， 来2盒痔速宁片（自营），三天就好了！
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• 痔舒适洗液（云南名扬药业、江西药都仁和 ） ：“洗”痔 OTC国药！其最大的医学贡献就是首次将西双版 纳特有的槐角、苦参、蛇床子、败酱草、艾叶、 马齿苋等14味名贵药材浓缩成液态药，不刺激痔 疮核，用着方便，洗着舒服；见效快，疗效显 著，是目前治疗痔疮最直 接、最有效的药物之一。
盒+2盒，告知服用方法，7-10天测血糖，每天主食不超过8两，以杂粮、粗粮 为主，少吃甜食，多步行，生活要有规律）
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• 舒血宁注射液：舒血宁注射液预防脑血栓效果很 好，这是必须卖的，但脑血栓患者本身血管脆，
打针还有过敏反应，打针的同时服用一些vc有软
• 继续推荐：治疗痔疮卫生习惯还是很重要的，印度人为 什么没有痔疮？他们不用心相印、清风什么的，印度人 以水为净，厕后冲洗，从没痔疮。常言：洗洗更健康！ 你要想把痔疮快速治愈、彻底治愈，必须在用马应龙之 前先用温水加痔舒适洗液冲洗，治疗好以后，也要经常 用痔舒适洗液清洗肛门，这样你就会永不复发。经实践， 这样的推销，70%的顾客的潜力都能被挖掘出来！
服务力属服务技巧范畴，不等同于服务方式
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(一)让店员合情合理的推销产品就 是要店员懂得“1+1>1”的道理
饮酒过多，造成肝 部不适
• 比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”
+v 咀嚼片 c
v （哈药集团总厂）： c参与机体内抗体及胶原形成，能够提