百货商场调查问卷
关于千盛商场满意度调查问卷
关于千盛商场满意度调查问卷1、您的性别是【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 20岁-30岁○ 30岁-40岁○ 40岁以上3、您的职业是【单选题】○ 学生○ 上班族○ 自由职业○ 其他4、您的每月消费大约是【单选题】○ 500元以下○ 500元-1000元○ 1000元-1500元○ 1500元以上5、您经常购物的商场是【单选题】○ 千盛○ 万达○ 百货大楼○ 兴隆大家庭○ 其他6、您大约多久来一次千盛购物广场【单选题】○ 一周一次○ 两种一次○ 每月一次○ 其他7、您来千盛购物广场的主要目的是【单选题】○ 逛超市○ 购物○ 吃饭○ 其他8、您觉得千盛购物广场商品价格是否合理【单选题】○ 合理○ 不合理9、您觉得千盛购物广场超市的结账速度怎么样【单选题】○ 较好○ 一般○ 差○ 极差10、您对千盛购物广场商品品种多样性怎么看【单选题】○ 不满意○ 满意○ 一般○ 其他11、您认为本商场卫生情况怎么样【单选题】○ 较差○ 差○ 一般○ 好○ 很好12、您认为本商场的营业时间合理吗【单选题】○ 不合理○ 一般○ 合理13、您认为本商场停车便利性怎么样【单选题】○ 一般○ 好○ 不好14、您认为商场服务人员态度【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意15、您对商场售后服务满意吗【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意16、您对洗手间的设置是否满意【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意17、您选择在千盛购物广场购物的原因是因为【多选题】□ 离工作地点或家里近，交通方便□ 促销活动吸引人□ 对商场的品牌中意，性价比较高□ 商场服务十分人性化□ vip优惠丰富18、您经常通过哪些途径获知商场促销信息【多选题】□ 公交车广告□ 广播电视□ 好友介绍□ 大商天狗网□ 微信朋友圈19、您喜欢哪种促销方式【多选题】□ 买满就送□ 买满就减□ 直接打折□ 赠品□ 其他20、您认为本商场目前最需要提升哪些方面？【填空题】________________________感谢您的参与与配合，祝您身体健康，阖家欢乐！-。
关于商场的调查问卷(1)
调查分析1、您经常去哪个商场购物？A.新世纪B.国贸C.新丹兰D.国风E.其它____2、您去过新兴国际吗？A.去过B.没去过但知道C.没去过也不知道3、对于新开的商场，您愿意去吗？A很愿意，促销活动肯定丰富B看看营业状况再说C不愿意，还是喜欢去平时去的商场4、您多长时间逛次街？A.一个星期一次以上B.半个月一次C. 一个月一次D.其它___5、（多选）您去逛街因为什么原因？A.娱乐B.购买生活用品C.结婚、订婚D.服饰E.其它___6、（多选）您去商场都会买些什么样的商品？A服装鞋帽B化妆饰品C家电通讯D餐饮娱乐 E.其它____7、（多选）在现有的商场中您比较喜欢哪个商场的环境？A. 新世纪B.世贸C.新丹兰D.国风E.其它____8、您对现有的商场满意吗？A.满意B.不满意C. 没想法9、（多选）如果不满意的原因是？A.环境不喜欢B.商品不齐全C.交通不便利D.服务态度不好E.其它____10、如果商场建在离市区比较远，但是商场包含很多商品，而且与市区相比价格稍低您会考虑去吗？A.会B.不会11、（多选）您喜欢一个商场的原因？A.环境优雅B.新颖的设计C.物品齐全D.服务态度良好E.地理位置好F.其它_______12、地一大道在今年的10月20号开业了，请问到今天为止你去过了吗？A.开业当天就去了B.去过两次以上C. 没去过D.其它_____ （若选没去过，后两道题可不用作答）13、您喜欢地一大道吗？A.喜欢B.不喜欢C.一般D没感觉14、吸引您去地一大道的原因是？A.第一家地下商场B.这么长时间期待C.其它______谢谢您的配合！最后再希望您能留下您的年龄_____您的性别_____您的职位___________。
非常感谢您的配合！。
合肥银泰百货市场知名度调查问卷
合肥银泰百货市场知名度调查问卷你好，我门是银泰商城的调查员，银泰百货公司正在针对自身的市场知名度进行一次市场调查，以便改善本公司，更好的服务广大顾客。
希望你能给予我们几分钟的时间，对于设计您个人隐私的信息，我们仅作公司内部的调查资料使用，绝不会透漏给任何第三方，请您放心。
同时，我们对于你参与本次调查给予40元的优惠券。
编号：____ 1、您知道银泰百货商场吗？（如果选“不知道”请跳到第4题）1、知道2、不知道2、你是通过什么途径了解到银泰百货的1、朋友引导2、报刊了解3、银泰媒体宣传4、网上5、其他3、你有去过银泰百货吗？1、去过2、没有4、您觉得银泰百货是消费水平属于哪种1、中档2、中低档3、中高档4、高档5、您的月收入大概是多少？1、2000元及以下2、2000元-3000元3、3000元-5000元4、5000元以上6、您每个月用于商场消费的金额是多少？1、500元以下2、500元-1000元3、1000元-2000元4、2000元以上7、在您去商场购物时你会有线选择以下哪个商场？1、银泰百货2、商之都3、百盛4、万达5、其他8、是什么原因让您选择去这家商场？1、价格更加优惠2、商品种类更加丰富3、对这家商场更加信赖4、知名度高9、对于银泰百货未来的建设发展您有什么期望_____________________________________________________________________ 10、您觉得银泰百货购物环境还需要做哪些改进_____________________________________________________________________再次感谢您对我们这次问卷调查的支持，我们对你所提供的回答非常感谢，请你保管好工作人员撕下的副券，凭此券去银泰所属商超可抵40元。
百货商场调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们百货商场的支持与厚爱。
为了更好地了解顾客的需求和满意度，以便我们持续优化服务质量和购物体验，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位工作人员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他二、购物体验4. 您对百货商场的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差5. 您在百货商场购物的频率是：A. 经常（每周或每月）B. 偶尔（每季度或每年）C. 很少D. 从不6. 您认为百货商场的商品种类是否齐全？A. 非常齐全B. 较齐全C. 一般D. 较少E. 非常少7. 您对百货商场的商品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为百货商场的商品价格是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理三、购物环境9. 您对百货商场的购物环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为百货商场的店铺布局是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理11. 您对百货商场的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对百货商场的导购员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他13. 您对百货商场有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）14. 您认为百货商场在哪些方面还有待改进？（请在此处详细描述）再次感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！[问卷调查结束]。
商场市场问卷调查
商场市场问卷调查篇一：百货商场调查问卷1沈阳商贸百货业市场调查问卷1.您的性别√ 女□男□2.您的年龄？√ 15——25 □ 25——35 □ 35——45□ 45——55 □3.您的职位是√学生□个体户□企业职员□公务员□4.您月可支配收入是（）√0-2000 □2000-4000 □4000-8000 □8000以上□5.您多长时间前往百货商场购物一次：√ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情□ 从不去□ 一个星期□6.您了解百货是通过？√宣传单了解□√路过商场□其他□亲朋好友介绍□√ 不是 7.您是商场的会员吗□ 是□8.您认为沈阳商场购物交通是否方便√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□9.请问您的购物习惯是√随便逛逛，合适就买□定期小量采购□折扣期间大采购□定期大采购□10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗？√不知道□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受√是□否□12.沈阳的百货商场给您的印象是？√商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性□化□ 商场的购物体验十分良好13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？√一般□稍差□完全没特色□有特色□14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度：√ 一般□满意□非常满意□非常不满意□不满意□15.您对商场购物环境的总体满意程度√ 较满意□一般□不太满意□不满意□其他□满意□16.您对沈阳百货商场服务人员的服务态度：√ 不满意□很不满意□非常满意□比较满意□17.您在购物结账时对收银台的工作效率：√比较满意□ 不满意□ 很不满意□非常满意□18.您在百货商场超市平均一次的消费额集中于：√200元以下□300- 1000元□1000-3000元□3000元以上□19.哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选）√商场促销打折力度□服务品质□√购物环境□商品款式□商品品牌□20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣√美食□其他□服饰□家电□21.您认为商场应该增加哪种商品√休闲□摄影□化妆品□娱乐□22.您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□√床上用品知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□23.请问您买衣服更看重的是√质量□款式、颜色□价格□牌子□其他□24.您对沈阳百货商场商品的时尚度感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□25.您对沈阳百货商场商品价格的标示是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□26.比起其他地区商场的价格，您认为沈阳百货商场的商品价格√ 一般□太贵□便宜□合理□较合理□27.促销的商品(实物)与广告相符感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□28.您比较喜欢那种优惠活动√打折□买就送□送礼券□ 抽奖活动□ 其他□29.您认为商场使顾客满意最重要的是√服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他□30.目前，您对在百货商场已消费的商品满意度属于√比较满意□ 很一般，能接受□ 不满意□ 非常满意□√有□没有 31.您或您认识的人有在商场买到有质量问题的商品吗□32.当买到有质量问题的商品，您会怎么做√扔了，没多少钱□找商场退换□找商场退钱□其他□33.您对沈阳商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□√ 是□ 否 34.沈阳商场的通道是否顺畅□35.您认为沈阳商场内通道和商品的陈列对您购物影响√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□36.您对沈阳商场内标识感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□37.您对沈阳商场空间清洁、舒适、休闲感觉√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□38.您对沈阳商场内空气质量感觉：√ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□ 一般□39.您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：√ 一般□ 不满意□ 很满意□ 满意□40.在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？√较及时□一般□不及时□及时□41.您对整体保洁人员的服务态度是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□42.您对沈阳百货商场处理投诉的态度是否满意√ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□ 比较满意□43.下列服务中根据您认为商场需要改进的问题进行选择（可多选）√ 环境□√ 服务人员态度□ 配送□ 品牌□ 交通□ 价格□√ 商品质量□44.您认为商场最大的优点是√品种繁多□服务态度好□环境卫生□质量上乘□45.您认为商场最大的缺点是√有假冒产品□服务态度不好□卫生差□嘈杂□46.您认为我商场哪些方面还需要改进√商品□ 服务□环境□其他□47.您对商场的总体是否满意√ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 不满意□ 满意□48.您认为沈阳百货商场与北京、上海等百货商场相比，存在哪些主要差距？√商场硬件建设欠佳□服务态度欠佳□售后服务不太令人满意□商场商品价□位和质量不够满意篇二：商场商户满意度调查问卷商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。
商业百货调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和意见，提升我们的服务质量，我们特举办此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作有极大的帮助。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）小学及以下（）初中（）高中/中专（）大专（）本科（）研究生及以上4. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）事业单位员工（）自由职业者（）其他（请注明）二、购物习惯5. 您平均多久会去一次百货商场？（）每周一次（）每月一次（）每季度一次（）每年一次（）很少去6. 您在百货商场购物时，主要关注以下哪些方面？（）商品质量（）价格（）品牌（）服务（）环境（）其他（请注明）7. 您在百货商场购物时，是否会选购计划外的商品？（）经常（）偶尔（）从不8. 您认为以下哪些因素会影响您在百货商场的购物体验？（）商品质量（）价格（）服务态度（）购物环境（）促销活动（）其他（请注明）三、购物需求9. 您是否希望百货商场增加以下服务？（）免费停车（）儿童游乐区（）免费Wi-Fi（）试衣间（）咖啡厅（）其他（请注明）10. 您是否愿意为以下服务支付额外费用？（）会员制（）预约试衣（）私人定制（）其他（请注明）11. 您认为以下哪些因素会影响您在百货商场的消费？（）商品价格（）服务质量（）购物环境（）促销活动（）品牌知名度（）其他（请注明）四、其他建议12. 您对百货商场有哪些改进意见或建议？（）感谢您参与本次问卷调查！祝您购物愉快！。
百货商场招商调查问卷模板
尊敬的潜在合作伙伴：您好！为了更好地了解您的需求和期望，同时也为了我们百货商场能够提供更符合市场需求的招商政策，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们今后的招商工作产生重要影响。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成此问卷。
所有回答均将严格保密，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的单位名称：（）3. 您的单位性质：（）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他4. 您的职务：（）5. 您所在行业的类别：（）A. 零售业B. 服装业C. 食品业D. 家居业E. 娱乐业F. 其他二、对百货商场的需求与期望6. 您对百货商场的地理位置有何要求？（）A. 交通便利B. 人流量大C. 停车方便D. 邻近商圈E. 以上都是F. 其他7. 您认为百货商场的经营定位应是什么？（）A. 高端消费B. 中高端消费C. 中端消费D. 中低端消费E. 其他8. 您认为百货商场应具备哪些特色商品？（）A. 国内外知名品牌B. 地方特色产品C. 家居用品D. 时尚潮流商品E. 健康养生商品F. 其他9. 您认为百货商场应提供哪些增值服务？（）A. 会员积分B. 优惠活动C. 售后服务D. 健身中心E. 儿童游乐场F. 其他10. 您对百货商场的租金水平有何期望？（）A. 高端B. 中高端C. 中端D. 中低端E. 其他三、对百货商场招商政策的看法11. 您认为百货商场招商政策的吸引力如何？（）A. 非常吸引B. 较为吸引C. 一般D. 不吸引E. 其他12. 您认为百货商场招商政策中的哪些方面最具吸引力？（）A. 租金优惠政策B. 装修补贴C. 营销支持D. 物业管理E. 其他13. 您认为百货商场招商政策中存在哪些不足？（）A. 租金过高B. 政策执行不力C. 营销支持不足D. 物业管理问题E. 其他14. 您认为百货商场招商政策如何改进？（）A. 降低租金B. 增加装修补贴C. 提供更多营销支持D. 优化物业管理E. 其他四、其他建议15. 您对百货商场的招商工作还有哪些其他建议？（）（请在此处详细描述）感谢您的参与！祝您工作顺利！[百货商场名称][问卷填写截止日期]。
银泰百货的市场调查问卷
银泰百货的市场调查问卷亲爱的顾客朋友们，大家好！随着我国经济的日趋发展，人们消费水平的不断提高，我银泰百货为了能更好地迎合广大消费者的需求，为消费者提供更为优质满意的服务，我公司特设计此问卷，希望可以耽误您几分钟的宝贵时间，配合我们填写一下，谢谢！1、您的性别：A、男B、女2、您的年龄段：A、19岁以下B、20~29C、30~39D、40以上3、您目前从事的职业：A、学生B、客户服务类C、市场、公关、媒介类D、行政、后勤类E、经营管理类F、销售类G、人力资源类H、财务、审计、统计类I、金融类J、其他类4、您认为银泰百货销售的商品是否有特色？A、是B、否5、您认为银泰百货是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？A、是B、否6、对于银泰百货目前的商品类别，您认为哪类需要提高商品品牌档次？（可多选）A、化妆品B、女鞋C、流行服饰D、女包E、女装F、男装G、休闲装H、运动服饰I、婴儿用品J、珠宝首饰7、您认为银泰百货与其他商场相比，在商品品牌和数量上是否具有优势？A、是B、否8、您对商场购物环境的总体满意程度A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意9、在您购买的过程中，您对营业员以下销售服务感到满意的是：A、服务态度B、服务技能C、商品知识D、诚信服务10、促销活动是否是您选择购买时机的首要考虑因素？A、是B、否11、哪些因素将直接影响您的购物动机？（可多选）A、商品款式B、商品品牌C、商品促销打折力度D、服务品质E、购物环境12、您认为银泰百货店庆的促销活动的内容和方式如何？A、好B、较好C、一般D、不太好E、不好13、您对商场哪个类别的商场促销最感兴趣？A、流行服饰B、化妆品C、家居用品D、珠宝首饰E、婴儿用品F、食品保养品14、在以下商场中，您认为最满意的是哪一家？A、银泰B、万达C、百大D、百盛E、金鹰F、其他15、您对银泰的建议感谢您对银泰的支持，我们将为您提供更为优质的服务！。
超市百货服务问卷调查表
顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。
为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平，诚心诚意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。
•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。
•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。
、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、 对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、 对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。
购物中心顾客调查问卷
购物中心顾客调查问卷
调查背景
为了更好地了解购物中心顾客的消费需求和购物习惯，我们特别制定了这份调查问卷。
我们希望通过这份问卷收集到的数据，为购物中心提供更优质的服务，满足顾客的需求，提高购物中心的竞争力。
问卷内容
为了保证问卷的针对性和有效性，我们将问卷内容分为以下几个方面。
1. 个人信息
请问您的性别、年龄、职业和家庭收入状况是怎样的？
2. 购物习惯
1.您一般在购物中心购买什么类型的商品？
2.您是否会在购物中心购买奢侈品牌？
3.您一般什么时间段在购物中心购物？
4.您是否经常使用购物中心提供的优惠券或折扣？
5.您对购物中心的价格水平是否满意？
6.您对购物中心的商品种类和品质是否满意？
7.您是否对购物中心的服务态度和质量满意？
8.您是否会因为促销、优惠等活动而选择在购物中心购物？
3. 购物体验
1.您觉得购物中心的舒适度如何？
2.您对购物中心的环境卫生是否满意？
3.您觉得购物中心的停车便利吗？
4.您对购物中心的导购服务是否满意？
5.您经常采取什么方式了解购物中心的最新信息？
4. 意见建议
1.您对购物中心有哪些意见和建议？
2.您希望购物中心能提供哪些新的服务？
结束语
感谢您参加本次调查问卷，您的意见和建议对我们的工作非常重要。
您的回答
将保密处理，我们将根据您的意见和建议不断改进服务质量，为广大顾客提供更优质的购物体验。
注：以上调查问卷内容仅供参考，实际问卷内容可根据调查需求进行适当调整。
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某商场百货公司顾客调查问卷
×百货公司顾客满意度测评表尊敬的顾客：您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。
您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。
对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。
谢谢您的合作！1、您的性别：a、男b、女2、您的年龄18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上3、您的月可支配收入（元）0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上4、您是否有过×百货公司的购物经验是。
否5、您认为×百货公司的服务质量如何非常好，满意，一般，很差6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等）A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受是，否7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：A、很满意B、满意C、一般D、不满意9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？A、很满意B、满意C、一般D、不满意10、我商场的收银付款是否方便快捷？A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷11、您对我商场的售后服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜16、我商场的内通道是否顺畅？A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？A、及时B、较及时C、一般D、不及时20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量23、您对×百货公司有什么建议或要求？再次感谢您的配合！。
深圳某购物中心市场调查问卷
深圳某购物中心市场调查问卷市场调查问卷尊敬的顾客：为了更好地了解您对我们深圳某购物中心的态度和看法，我们诚挚地邀请您参与我们的市场调查。
您的宝贵意见对我们来说非常重要，将帮助我们改进我们的服务，提供更好的购物体验。
请您在填写问卷时如实回答问题，您的答案将被严格保密，仅用于统计分析，谢绝任何个人信息的提供。
感谢您参与我们的调查，我们将为您提供一些小幸运。
1. 您是购买者还是商家？( ) 购买者( ) 商家2. 请问您经常光顾深圳某购物中心吗？( ) 非常经常( ) 经常( ) 偶尔( ) 很少( ) 从未光顾过3. 您选择深圳某购物中心的主要原因是什么？( ) 客户服务质量高( ) 商品种类丰富( ) 价格合理( ) 地理位置方便( ) 商场环境舒适( ) 促销活动频繁( ) 其他，请注明：_____________4. 您对深圳某购物中心的整体服务满意度如何？( ) 非常满意( ) 满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意5. 您对深圳某购物中心的外观设计满意度如何？( ) 非常满意( ) 满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意6. 您对深圳某购物中心的品牌选择满意度如何？( ) 非常满意( ) 满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意7. 您认为深圳某购物中心在商品品质方面的表现如何? ( ) 优秀( ) 良好( ) 一般( ) 差( ) 很差8. 您认为深圳某购物中心在价格方面的表现如何？( ) 便宜( ) 合理( ) 较贵( ) 很贵9. 您对深圳某购物中心的服务质量如何？( ) 非常满意( ) 满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意10. 您认为深圳某购物中心在营销活动方面做得如何？( ) 非常好( ) 好( ) 一般( ) 偏差( ) 不好11. 您认为深圳某购物中心能否满足您的购物需求？( ) 完全满足( ) 满足( ) 基本满足( ) 不满足( ) 完全不满足12. 您认为深圳某购物中心可以改进的地方是什么？请您选择以下选项，并可添加其他建议。
百货商场调查问卷
百货商场调查问卷(总2页)
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百货市调问卷
1、您的性别
□男□女
2、您的年龄？
□ 15——25 □ 25——35 □ 35——45 □ 45——55
3、您知道++百货吗？
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过？
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他
（）
5、您曾经在++百货购过物吗？
□买过□逛过，没买□没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是？
□商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性化□ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
□ 从不去□ 一个星期□ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情。
购物中心、商场消费者调查问卷
购物中心、商场消费者调查问卷尊敬的受访者，我们正在进行一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能抽出15~20分钟的时间协助我们。
您的意见对我们的研究至关重要，我们会严格保密您提供的信息。
谢谢您的帮忙！在本次调查中，我们遵循自愿原则，如果涉及个人隐私，您可以选择不回答。
购物中心消费者调查问卷访问日期：20年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料1.您的性别是？男。
□女2.您的年龄是？18岁以下。
□19-25岁。
□26-35岁。
□36-45岁。
□46-55岁56-60岁。
□61岁以上3.您从事什么工作？公务员。
□外企职员。
□主妇。
□学生。
□私营业主。
□退休/待业文化/教育/医疗/科研人员。
□营业代表/推销员/保险纪。
□普通工人其他（请列明）_____________________4.您的教育程度是？研究生及以上。
□本科。
□大专。
□高中/技术学校程度。
□初中5.您的婚姻状况是？未婚。
□已婚。
□已婚未育。
□已婚已育（几个子女：_______）6.您的家庭成员有多少人？2人。
□3-4人。
□5人以上7.您的家庭年收入是多少？（RMB：万元）2万元。
□2–3万元。
□3-5万元。
□5-8万元。
□8-15万15-20万元。
□20万元以上二、对本项目的认知调查1.您了解xx市购物中心的规划吗？非常了解，经常去。
□对规划了解，认为今后会去。
□不了解其规划，持观望态度不了解其规划且基本不会去2.您对品牌商品有特殊购物偏好吗？只买名牌。
□有偏好。
□视情况而定。
□无偏好3.您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？很认同。
□无所谓。
□不认同4.您认为引入品牌折扣的商业模式前景如何？非常合适，有很大发展空间。
□前景一般，视运营状况而定。
□不看好，机会渺茫没有看法5.您半年内去过xx地区吗？如果有，请继续回答第7题。
□没有6.您去xx地区办理什么事情？看演出。
□健身。
□吃饭。
□访友。
□买房。
关于百货商店购物体验的调查问卷
关于百货商店购物体验的调查问卷1、您的性别（）【单选题】○ A 男○ B 女2、您的职业（）【单选题】○ A 大学生○ B 白领○ C 蓝领○ D 公务员○ E 其他3、您的月可支配收入（）【单选题】○ A 1000元以下○ B 1000~2000元○ C 2000到4000元○ D 4000~6000元○ E 6000元以上4、你是否有过在百货商店购物的经历【单选题】○ A 是○ B 否5、1.商品种类齐全，能满足您的需求（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意6、2.商品的品种，款式差异大，能满足需求（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意7、3.商品质量好，买的放心（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意8、4.销售人员对顾客有礼貌，服务态度好（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意9、5.销售人员能主动为您提供服务，及时帮助您（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意10、6.退换货很方便，处理起来很有效率（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意11、7.产品价格合理，能够接受（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意12、8.经常有促销活动吸引您前去购物（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意13、9.促销力度大，折扣吸引人（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意14、10.促销手段多样化，有新意，吸引人（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D比较不同意○ E 完全不同意15、11.实际促销和宣传的情况相符，没有欺诈消费者（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意16、12.商店周边交通便利，方便到达（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意17、13.商店的营业时间合理（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意18、14.商店内的指示标志清晰准确，便于寻找（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意19、15.商店内的布局合理，便于购物（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意20、16.商店内的走到宽敞，购物时不影响行走（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意21、17.商店内的氛围（装潢，音乐，，光线）很好，给您留下了好印象（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意22、18.商店内有合适的休息区，供您和同伴歇脚休息（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意23、19.您对在百货商店的购物经历满意（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意24、20.需要购物时，您会优先去百货商店（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意25、21.您是否拥有百货商店的会员卡（）【单选题】○ A 是○ B 否26、22.您去百货商店的消费频率大概是（）【单选题】○ A 一月两次○ B 一月一次○ C 一季度一次○ D 半年一次○ E 经常去27、23.您在百货商店经常购买的商品是（）多选【多选题】□ A化妆护肤品□ B服装鞋帽类□ C家居用品□ D家用电器□ E食品保健□ F钟表饰品□ G书籍□ H玩具□ I其他28、24.您每次在百货商店平均消费金额大概是（）【单选题】○ A 100元以内○ B1 00~300元内○ C 300~500元○ D 500元以上29、25.除了百货商店，您最常用的购物途径是（）【单选题】○ A 专卖店○ B 超市○ C 网购○ D 其他30、26.通过这些途径，您经常购买的商品是（）多选【多选题】□ A化妆护肤品□ B服装鞋帽类□ C家居用品□ D家用电器□ E食品保健□ F钟表饰品□ G书籍□ H玩具□ I其他31、27.与去百货商店相比，上述购物途径的优势（）【单选题】○ A 商品种类更多○ B 质量好○ C 价格合理○ D 购买方便○ E 购物环境好○ F 促销活动多○ G 其他32、28.您认为百货商店的商品物种有限，可能没有想要的商品（）【单选题】○ A 完全同意○ B 比较同意○ C 没感觉/无所谓○ D 比较不同意○ E 完全不同意33、29.您以后可能会尝试去百货商店购物（）【单选题】○ A 是○ B 否。
商场调查问卷模板
商场调查问卷模板尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在商场购物的体验和需求，我们诚挚邀请您参与本次商场调查问卷。
您的意见和建议对我们改善服务质量，提升购物体验至关重要。
请您认真填写以下问题，谢谢！一、基本信息。
1. 您的性别，（）男（）女。
2. 您的年龄，（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）45岁以上。
3. 您的职业，（）学生（）上班族（）自由职业者（）其他，请注明_____________。
4. 您经常光顾的商场类型，（）购物中心（）百货商场（）专卖店（）其他，请注明_____________。
二、购物习惯。
5. 您通常在商场购买哪些商品？（可多选）。
（）服饰鞋包（）化妆品个护（）食品饮料（）家居生活用品（）数码电器（）其他，请注明_____________。
6. 您更倾向于在商场购物还是网上购物？（）商场购物（）网上购物（）二者各半。
7. 您会选择在商场购物的原因是什么？（可多选）。
（）商品品质有保障（）可以亲自试穿试用（）更能享受到实体店服务（）其他，请注明_____________。
三、服务体验。
8. 您对商场的整体环境满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。
9. 您对商场的服务态度满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。
10. 您对商场的商品种类满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。
11. 您对商场的价格水平满意度如何？（）满意（）一般（）不满意。
四、改进建议。
12. 您认为商场还有哪些方面需要改进的地方？（可多选）。
（）增加更多优惠活动（）改善服务态度（）增加商品种类（）提升整体环境（）其他，请注明_____________。
感谢您耐心填写以上调查问卷，您的宝贵意见对我们非常重要！我们将会根据您的反馀，不断优化商场的服务，提升购物体验。
再次感谢您的参与！。
购物中心消费者调查问卷
购物中心消费者调查问卷1、您的性别是【单选题】○ 男○ 女2、请问您的年龄是【】岁？【单选题】○ 18—25岁○ 26—30岁○ 31—35岁○ 36—45岁○ 46岁以上3、请问您的职业是【单选题】○ 企事业单位职员○ 商业\服务业人员○ 私营及自由职业者○ 学生○ 其他(含\离退休人员\无职业)4、请问您的个人平均月收入属于下列哪个收入段呢？【单选题】○ 4000元以下○ 4001-6000元○ 6001-8000元○ 8001-10000元○ 10001-15000元○ 15001元以上5、请问您的婚姻情况是？【单选题】○ 单身○ 恋爱中○ 已婚6、您如何评价本地区目前的商业环境和设施？【单选题】○ 商业档次低，不能满足我的日常购物需求，通常我需去市中心购物○ 商业档次适中，基本可满足我的日常购物需求○ 商业档次高，完全可满足我的购物需求7、如果需要建设一个大型商场，您认为需具备哪类商业设施？【多选题】□ 超市□ 潮流服饰店□ 特色餐饮街□ 酒吧/茶吧/咖啡吧□ 综合娱乐中心□ 电影院□ 健身中心□ 美容沙龙□ 家居广场□ 电器城□ 其他8、除了商业设施外，您觉得还需要满足什么条件？【多选题】□ 良好的购物环境□ 丰富的商品种类□ 合理的内部空间设计□ 大品牌商家□ 商品折扣□ 丰富的商业活动□ 良好的售后服务□ 定点班车接送□ 大型停车场□ 其它9、请问您去商场购物，一般选择什么类型的交通工具？【多选题】□ 步行□ 骑自行车□ 骑电动车□ 乘坐公交车□ 乘坐出租车□ 自驾车/其他人驾车□ 其他10、请问您每个月逛商场次数？【单选题】○ 0次○ 1次○ 2次○ 3次○ 4次○ 5次及以上11、最近3个月，您在商场购物消费平均每个月的支出大约是【】元？【单选题】○ 低于100元○ 100-300元○ 300-500元○ 500-1000元○ 1000-3000元○ 3000-5000 元○ 5000-10000元○ 10000元以上12、请问您在场消费时，最主要消费什么？【多选题】□ 衣服□ 鞋帽□ 化妆品□ 箱包□ 黄金珠宝□ 手表□ 电子产品□ 儿童服饰及娱乐□ 家居用品□ 餐饮□ 休闲娱乐□ 其他13、请问您每月在商场就餐的次数为？【单选题】○ 0次○ 1次○ 2次○ 3次○ 4次○ 5次及以上14、请问您在商场就餐更注重餐厅哪几方面因素？【多选题】□ 性价比高□ 食物口味好□ 良好的环境□ 便利的交通□ 服务质量高□ 停车方便□ 新奇科技15、请问您在商场就餐的人均支出大约是多少元？【单选题】○ 低于40元○ 40-60元○ 60-80元○ 80－100元○ 100元以上16、请问您最喜欢的餐饮是哪种口味？【多选题】□ 川菜或湘菜□ 火锅□ 韩式/日式料理□ 铁板烧/烤肉□ 西式快餐（肯德基）□ 西餐（牛排、披萨）□ 特色海鲜□ 中式快餐□ 甜品（冰淇淋）□ 小吃（麻辣烫）□ 其他17、以下问题没有小孩可以不用填写如果您已经结婚有孩子，请问您孩子多大? 【单选题】（选填）○ 0-2岁○ 3-6岁○ 7-12岁○ 13-17岁○ 18岁以上18、您一般带孩子去哪里玩？【单选题】○ 很少出去玩○ 商场里儿童游乐场○ 市区公园○ 其他19、您一般每月带孩子去几次？【单选题】（选填）○ 低于2次○ 2－3次○ 3－5次○ 5－8次○ 8次以上20、您最愿意带孩子去的地方是？【多选题】（选填）□ 儿童早教机构□ 儿童体验类机构□ 儿童培训类机构□ 儿童娱乐场地□ 其他21、每次带孩子出去活动，消费多少？【单选题】（选填）○ 低于50元○ 50-100元○ 100-300元○ 300－500元○ 500元以上。
购物中心调查问卷
购物中心消费者需求调查表地址：姓名：SECTION A 区域信息调查1、您认为本区域是否需要一个购物中心？□是□否2、您认为购物中心需具备哪类商业设施？（可以多选）A.大卖场B.流行服饰店C.特色餐饮街D.酒吧/茶吧/咖啡吧E.综合娱乐中心F.电影院G.健身中心H.美容沙龙I.社区便利店（如花店、音像店、药店）J.家居广场K.电器城 L.其他3、您心目中理想的购物中心外观是？ A.欧陆风格 B.现代风格 C.中国特色 D. 其他4、您如何评价本地区目前的商业环境和设施？□商业档次低，不能满足我的日常购物需求，通常我需去市中心购物□商业档次适中，基本可满足我的日常购物需求□商业档次高，完全可满足我的购物需求5、您通常的购物场所是：（可以多选） A．超市 B. 百货商店 C. 专业市场 D. 路边集市 E. 其他6、如果同乐花园购物中心开张，您是否愿意把其作为您购物休闲消费的主要目的地：□是□否SECTION B 消费行为调查1、您平均每周逛街时间？ A．1小时以下 B.1-3小时 C.3-5小时 D.5-9小时 E.10小时以上2、您平均每次逛街消费： A．100元以内 B.101-200元 C.201-300元 D.301-500元 E. 501元以上3、您购物的首选地？ A．市级商业中心（路等） B. 特色街（如路）C. 离家较近的商店D. 离工作单位较近的商店E. 其它4、您最常选择的消费方式有：（多选，至多五项）A．聚餐 B. 看电影 C. 唱歌 D.跳舞 E.健身F. 室内运动G. 购物H. 泡吧I.美容J.其它5、您平均每周外出就餐次数为：次平均消费额为：□100元以下□101－300元□301－500元□501-800元□800元以上6、您通常消费哪种类型的餐饮？（可以多选）A中餐 B西餐 C亚洲餐 (日本菜韩国菜泰国菜印度菜新马菜越南菜)D其他(中式快餐西式快餐酒吧茶坊咖啡店冷饮店)7、您希望在您所居住的小区周边有哪些生活配套设施？（请选择其中最重要的5项）A百货公司 B.超市 C.24小时便利店 D.洗衣房/店 E.大型饭店F.西餐厅G.快餐店H.酒吧/咖啡吧I.茶吧/书吧J.卡拉OKK.健身中心L.室内运动场所M.药店N.邮政O.银行P.证券公司Q.其他8．您外出购物的主要出行方式为： A．步行 B．坐公交车 C．打的 D．开车 E．骑车 F．综合SECTION C 背景资料调查1．您的职业：A. 学生B. 普通职员C. 公务员D. 中高级管理人员E. 私营业主F. 自由职业者G. 离退休人员H. 暂时待业者 J. 其他2．您的家庭月收入水平： A．1500元以下 B. 1501---2999元 C.3000---4999元 D．5000以上SECTION D 调研员填写问卷编号：调研时间：调研地点：访问员姓名：。
商场调查问卷
商场消费者调查问卷。
您好!我们现在将对您进行一项关于大连市主要商场在您心目中形象的市场调研，请您回答我向您提出的问题。
谢谢您的协作！1．您每天接收信息的主要来源有哪些？□电视□广播□报纸□网络□杂志□路边广告□其它________2．如果可以选择，您将喜欢和谁一起逛商场或购物？□家人□朋友□亲戚□独自一人3．您认为商场的促销手段（如降价，打折，赠送礼品，抽奖等）会吸引您去购物么？□不会□会4．请您对下列影响您逛商场及购物的因素，按重要性排序：□价格□购物氛围□购物便利性□商品种类□交通便捷性□服务质量5．您今天来商场的主要原因是什么？□经过□逛商店□与朋友见面或进餐□采购所需物品□工作6．您平时去商场购物的交通工具是：□自行车□公交车□私家车□出租车□步行7．您家庭平均每月在下列商品上消费多少金额？食品□ 300元以下□ 301—400元□ 401元以上服装□ 0—100元□ 101—300元□ 301元以上日用品□ 0—100元□ 101—200元□ 201元以上音像制品，书籍□ 0—50元□ 51—100元□ 101元以上8. 您认为大型商场是否应该具备停车场地？□是□否□无所谓9 ．您认为在天津街周边商场里规划美食广场是否合适？□合适□不合适□无所谓10．如果合适，您认为在天津街周边商场里规划多大的美食广场？___________________11．您希望的商场应经营哪些种类的商品____________________（如：贵重饰品、食品、服装等）您希望的商场应有哪些业态____________________(如：超市、专卖店、百货商店、购物中心等)12．请您对您刚才所去的商场在下列要素上进行评价（商场名称_____________）非常差------------------------------非常好商场设施有吸引力 1 2 3 4 5顾客在寻找商品时感觉到很方便 1 2 3 4 5商场宽敞明亮 1 2 3 4 5商场能及时提供退送货服务 1 2 3 4 5在商场购物时有安全感 1 2 3 4 5在商场购物时有舒适感 1 2 3 4 5商场内店铺布置合理 1 2 3 4 5商场的服务类别指示清晰 1 2 3 4 5付款方式多样化并且便捷 1 2 3 4 5商场员工具备足够的商品知识 1 2 3 4 5商场员工对顾客的态度友好 1 2 3 4 5商场定期地举行广告促销活动 1 2 3 4 5商品的价格合理 1 2 3 4 5商品的质量有保证 1 2 3 4 5商品的种类要齐全 1 2 3 4 5当需要与管理人员交流时能得到满足 1 2 3 4 5商场拥有实力并且值得信赖 1 2 3 4 5商场能及时向消费者推广新产品 1 2 3 4 5商场拥有停车场地 1 2 3 4 5总体情况 1 2 3 4 5向外地来连亲友推荐该商场的可能性 1 2 3 4 513. 您对大连主要商场的评价顾客个人信息1.性别□男性□女性2.年龄□ 15 — 24 □ 25 — 34 □ 35 — 49 □ 50 — 65 □超过65岁3.婚姻状况□单身□已婚4.教育水平□初中□高中□专科□大学或以上5.职位类别□私营业主□专业技术人员□工人□教师、军官□公务员□家庭主妇□学生□其它_________ 6．您家庭每月平均收入是□ 1000元以下□ 1000—2000元□ 2000—3000元□ 3000—4000元□ 4000—5000元□ 5000元以上7．您是外地消费者还是本地消费者：□本地（ _________区）□外地（______省____市）联系电话：由衷地谢谢您的合作，再见！Welcome !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！。
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调查问卷
亲爱的同学：
您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次学生调查问卷。
您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为顾客提供更优质更满意的服务。
对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。
谢谢您的合作！
1、您的性别：
a、男
b、女
2、您的年龄
18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上
3、您的月可支配收入（元）
0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上
4、您是否有过百货公司的购物经验
是。
否
5、您认为×百货公司的服务质量如何
非常好，满意，一般，很差
6、您对于我们学校的购物设施感到满意吗
非常好，满意，一般，很差
7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受
是，否
7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介
买方面，您的满意程度？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
10、我商场的收银付款是否方便快捷？
A、方便快捷
B、较方便快捷
C、一般
D、不方便快捷
11、您对我商场的售后服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、
A、完全吸引力
B、较有吸引力
C、一般
D、完全没有吸引力
13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？
A、丰富
B、较丰富
C、一般
D、不丰富
15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：
A、合理
B、较合理
C、一般
D、太贵/太便宜
16、我商场的内通道是否顺畅？设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？
A、顺畅
B、较顺畅
C、一般
D、不顺畅
17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？
A、及时
B、较及时
C、一般
D、不及时
20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量
23、您对×百货公司有什么建议或要求？
再次感谢您的配合！。