人际沟通与交往艺术 ppt课件
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情商——又称情绪智力，是人的情感和社会活动技能的总称。 包括：情绪控制（自我和他人的情绪认知及管理）、社会交际 （领导和管理能力）、口才表达、人格魅力、抗挫能力、责任心 和同情心等。
两个结论：
1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上 等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。
2、2080法则：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。
3、注重称呼： 第一，一般称 第四，姓名称
第二，职务称 第五，亲属称
第ຫໍສະໝຸດ Baidu，职业称
“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给 你带来一百个朋友”
记住别人姓名的方法：
1.别人介绍时，集中注意力
2.形象记忆
3.谐音记忆
4.特点记忆 据公安部姓名查询系统显示，全国最爆笑、最雷人、 最有特点的人名： 刘产、范剑、范统、夏建仁、朱逸群（女）、秦寿生、 庞光、杜琦燕（女）、魏生津、杜子腾、史珍香（女）、 李富青
一、遵守时间，从容赴约 赴约应遵守时间，在我国，提前2—3分钟到达最好。在
外国，特别是欧美，晚到2—3分钟显得更有礼貌。
二、悉心介绍，注重称道
介绍就是向外人说明情况，分为自我介绍、为他人介绍、 集体介绍、业务介绍四类。
1、自我介绍
介绍时机：包括具体时间，具体地点，具体场合
介绍顺序： 主人、晚辈、男士、地位低者先
自我介绍的辅助工具：名片
自我介绍的时间长度：控制在一分钟或者半分钟左右
介绍的内容：寒暄式、公务式、社交式
2、为他人介绍 （1）谁当介绍人？ 主人，规格对等 （2）国际公认的介绍顺序： ①将男性介绍给女性 ②将年轻者介绍给年长者 ③将职位低的介绍给职位高的 ④将主人介绍给客人 ⑤将晚到者介绍给早到者
三、递接名片，严肃认真
名片是：自我的介绍信，社交的通行证 名片的种类：社交名片、商务名片、集体名片
名片
1、保管好名片 2、名片的递送先后
先递后取（将欲取之，必先予之） 递送：地位低者先；向多人递送：由近及远；顺时针方向 3、向对方递送名片时应注意的问题 4、接收他人的名片时应注意的问题
1、见面 2、访送 3、交谈 4、体姿
5、电话 6、空间 7、服饰 8、次序 9、与人的心理沟通
第二章 见 面
第一节 自信与微笑
一、增强自信，大胆交际 “ 大鱼吃小鱼” 克服“社交恐慌症”的方法： （1）类比法 （2）比较法 （3）接近法 （4）试验法
二、找准面具，保持微笑 心理学家关于脸谱的实验：
施礼于他人，作用在“晕轮”
在人际知觉过程中，特别值得重视的是“第一印象”，人 们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关 特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应 心理学上叫做“晕轮效应”。
人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称 为“四分钟光环效应”。
人际沟通与交往技巧的主要内容
（１）安抚理论——生理的、心理的 （２）委曲求全——理解万岁
（３）为“需”而动——需要层次论 （４）无名小草——渴望重要
第二部分 人际沟通与交往技巧 第一章 人际礼仪
一、礼仪的含义
“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、 仪容。
礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互 相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方 面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
第十名现象：学习成绩前３名的，在社会上出色的较少，成 绩３名以后，尤其是第１０名到第２０名之间的，出色的非 常多。
智商高的人当科学家，情商高的人管科学家。 智商是门槛，情商是关键。
第一部分 人际关系学的基本知识
一、人际关系概念的基本含义
1、关系：“朝里有人好做官”、“熟人好办事”等指 的是钱权交易、不正之风的庸俗关系或私人关系。我们说的 关系是血统和社会关系，是一种客观存在。
分辨是普通朋友还是知己（闺蜜）：
男性——知己 女性——闺蜜 第一，把最快乐的事情最先跟对方分享； 第二，把最痛苦的事情向对方分担； 第三，把自己最隐秘的事情告诉对方。
情商与智商坐标:
情商与智商
EQ(情商)
灿烂人生 大成就者
碌碌无为者 灰色人生
辉煌人生 大成功者
IQ(智商) 怀才不遇者 平淡人生
智商——人的智力水平。
二、人类循礼，源远流长 1、礼仪的起源 2、人类为什么要探索和遵循对人自身有很强约束力的
礼仪规范？ 第一，是由人的本质决定的 人的本质是一切社会关系的总和。 第二，是由人的需要决定的 著名美国心理学家马斯洛的“人的需要层次论”
自我实现的需要
尊重的需要 归属和爱的需要 安全的需要 生理的需要
三、讲究礼仪的作用
关系有亲疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生 不同的效应。
2、人际关系
企业（社会）=f(角色＜人＞，关系，文化）
（１）人际关系的多重性
（２）自我关系
（３）人际关系的对称性 （４）人际关系的中介性 （５）人际关系系统的自组织性
二、人际关系技能 美国人际关系学家戴尔·卡耐基——《人性的弱点》 一个人的成功＝20％专业技能＋80％人际技能
A:20% B:46% C:27% D:4% E:1% F:2% G:0%
实验表明：绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是 轻松适度的微笑。
多种多样的笑：支着脸笑、皮笑肉不笑、开怀大笑、 回头一笑、嫣然一笑等等。
注意：要笑得自然 要笑得真诚 要看场合笑 要适度地笑 要针对合适的对象
第二节 守时与介绍
三、教学内容
第一部分：人际关系学基本知识 第二部分：人际沟通与交往技巧
考核考察方式
从以下三个方面对学生进行综合考核考察，评定 成绩：
一、上课出勤率 二、听课情况 三、理论（试卷）测试
朋友分为四等：
第一等：畏友——在道义和学业上相互扶助，对缺点和错 误直言规劝。
第二等：密友——能生死与共、同悲同喜，为可交之人。 第三等：昵友——只会相互吹捧、只讲吃喝玩乐。 第四等：贼友——以利取人，朋友遇到困难或不幸时反而 落井下石。
《人际沟通与交往艺术》
(公共任选课）
QQ ：
课程的性质、任务与内容
一、性质
《人际沟通与交往艺术》是一门综合性的应用学科， 它以建立人与人之间良好的交往及沟通关系，树立主 体自身的良好形象为主线贯穿始终。
二、任务(目的)
通过该课程的教学，使学生了解关系、人际关系等 基本概念，掌握与人交往及沟通的方法。
两个结论：
1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上 等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。
2、2080法则：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。
3、注重称呼： 第一，一般称 第四，姓名称
第二，职务称 第五，亲属称
第ຫໍສະໝຸດ Baidu，职业称
“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给 你带来一百个朋友”
记住别人姓名的方法：
1.别人介绍时，集中注意力
2.形象记忆
3.谐音记忆
4.特点记忆 据公安部姓名查询系统显示，全国最爆笑、最雷人、 最有特点的人名： 刘产、范剑、范统、夏建仁、朱逸群（女）、秦寿生、 庞光、杜琦燕（女）、魏生津、杜子腾、史珍香（女）、 李富青
一、遵守时间，从容赴约 赴约应遵守时间，在我国，提前2—3分钟到达最好。在
外国，特别是欧美，晚到2—3分钟显得更有礼貌。
二、悉心介绍，注重称道
介绍就是向外人说明情况，分为自我介绍、为他人介绍、 集体介绍、业务介绍四类。
1、自我介绍
介绍时机：包括具体时间，具体地点，具体场合
介绍顺序： 主人、晚辈、男士、地位低者先
自我介绍的辅助工具：名片
自我介绍的时间长度：控制在一分钟或者半分钟左右
介绍的内容：寒暄式、公务式、社交式
2、为他人介绍 （1）谁当介绍人？ 主人，规格对等 （2）国际公认的介绍顺序： ①将男性介绍给女性 ②将年轻者介绍给年长者 ③将职位低的介绍给职位高的 ④将主人介绍给客人 ⑤将晚到者介绍给早到者
三、递接名片，严肃认真
名片是：自我的介绍信，社交的通行证 名片的种类：社交名片、商务名片、集体名片
名片
1、保管好名片 2、名片的递送先后
先递后取（将欲取之，必先予之） 递送：地位低者先；向多人递送：由近及远；顺时针方向 3、向对方递送名片时应注意的问题 4、接收他人的名片时应注意的问题
1、见面 2、访送 3、交谈 4、体姿
5、电话 6、空间 7、服饰 8、次序 9、与人的心理沟通
第二章 见 面
第一节 自信与微笑
一、增强自信，大胆交际 “ 大鱼吃小鱼” 克服“社交恐慌症”的方法： （1）类比法 （2）比较法 （3）接近法 （4）试验法
二、找准面具，保持微笑 心理学家关于脸谱的实验：
施礼于他人，作用在“晕轮”
在人际知觉过程中，特别值得重视的是“第一印象”，人 们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关 特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应 心理学上叫做“晕轮效应”。
人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称 为“四分钟光环效应”。
人际沟通与交往技巧的主要内容
（１）安抚理论——生理的、心理的 （２）委曲求全——理解万岁
（３）为“需”而动——需要层次论 （４）无名小草——渴望重要
第二部分 人际沟通与交往技巧 第一章 人际礼仪
一、礼仪的含义
“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、 仪容。
礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互 相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方 面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
第十名现象：学习成绩前３名的，在社会上出色的较少，成 绩３名以后，尤其是第１０名到第２０名之间的，出色的非 常多。
智商高的人当科学家，情商高的人管科学家。 智商是门槛，情商是关键。
第一部分 人际关系学的基本知识
一、人际关系概念的基本含义
1、关系：“朝里有人好做官”、“熟人好办事”等指 的是钱权交易、不正之风的庸俗关系或私人关系。我们说的 关系是血统和社会关系，是一种客观存在。
分辨是普通朋友还是知己（闺蜜）：
男性——知己 女性——闺蜜 第一，把最快乐的事情最先跟对方分享； 第二，把最痛苦的事情向对方分担； 第三，把自己最隐秘的事情告诉对方。
情商与智商坐标:
情商与智商
EQ(情商)
灿烂人生 大成就者
碌碌无为者 灰色人生
辉煌人生 大成功者
IQ(智商) 怀才不遇者 平淡人生
智商——人的智力水平。
二、人类循礼，源远流长 1、礼仪的起源 2、人类为什么要探索和遵循对人自身有很强约束力的
礼仪规范？ 第一，是由人的本质决定的 人的本质是一切社会关系的总和。 第二，是由人的需要决定的 著名美国心理学家马斯洛的“人的需要层次论”
自我实现的需要
尊重的需要 归属和爱的需要 安全的需要 生理的需要
三、讲究礼仪的作用
关系有亲疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生 不同的效应。
2、人际关系
企业（社会）=f(角色＜人＞，关系，文化）
（１）人际关系的多重性
（２）自我关系
（３）人际关系的对称性 （４）人际关系的中介性 （５）人际关系系统的自组织性
二、人际关系技能 美国人际关系学家戴尔·卡耐基——《人性的弱点》 一个人的成功＝20％专业技能＋80％人际技能
A:20% B:46% C:27% D:4% E:1% F:2% G:0%
实验表明：绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是 轻松适度的微笑。
多种多样的笑：支着脸笑、皮笑肉不笑、开怀大笑、 回头一笑、嫣然一笑等等。
注意：要笑得自然 要笑得真诚 要看场合笑 要适度地笑 要针对合适的对象
第二节 守时与介绍
三、教学内容
第一部分：人际关系学基本知识 第二部分：人际沟通与交往技巧
考核考察方式
从以下三个方面对学生进行综合考核考察，评定 成绩：
一、上课出勤率 二、听课情况 三、理论（试卷）测试
朋友分为四等：
第一等：畏友——在道义和学业上相互扶助，对缺点和错 误直言规劝。
第二等：密友——能生死与共、同悲同喜，为可交之人。 第三等：昵友——只会相互吹捧、只讲吃喝玩乐。 第四等：贼友——以利取人，朋友遇到困难或不幸时反而 落井下石。
《人际沟通与交往艺术》
(公共任选课）
QQ ：
课程的性质、任务与内容
一、性质
《人际沟通与交往艺术》是一门综合性的应用学科， 它以建立人与人之间良好的交往及沟通关系，树立主 体自身的良好形象为主线贯穿始终。
二、任务(目的)
通过该课程的教学，使学生了解关系、人际关系等 基本概念，掌握与人交往及沟通的方法。