话务量基础
话务量有关
BHCA （Busy Hour Call Attempts）
BHCA（忙时试呼次数）计算公式
系统开销：处理机时间资源的占用率。
固有开销：与呼叫处理次数（话务量）无关的系统开销。 非固有开销：与呼叫处理次数有关的系统开销。 单位时间内处理机用于呼叫处理的时间开销为：
t=a+bN
t：系统开销 a：固有开销 b：处理一次呼叫的平均开销（非固有开销）
N=63000次/小时
注： 影响呼叫处理能力的因素。
BHCA （Busy Hour Call Attempts）
过负荷控制
在一个有效的时间间隔周期内（不包含峰值瞬间）， 出现在交换设备上的试呼次数超过它的设计能力时，则 称该交换设备运行在过负荷状态。 当出现在交换设备上的试呼次数超过它的设计负荷能 力的50%时，允许交换设备处理呼叫能力下降至设计负 荷能力的90%。
呼叫发生强度是指单位时间内发生的呼叫次数平均占用时长是指每个呼叫的平均持续时间当使用相同的时间单位时呼叫发生强度与平均占用时长的乘积就是单位时间内的话务量称为话务量强度简称为话务量通常用爱尔兰为单位
话务量和爱尔兰公式
话务量 话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保 持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼 叫保持时间也就是占用时间。
爱尔兰公式
当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k 条线路同时占用的概率P(k)为：
Y k
p (k )
k!
m
Y
i
i!
i0
爱尔兰公式
当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路 全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。 当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒 绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率 (简称为呼损)，记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：
话务量解析
话务量解析摘要本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼1、概述针对通信系统的业务流量的定量描述问题，许多中外科学家进行了不懈的努力，其中最为成功的，仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。
他在1909年发表的有关话务量的理论著作，至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。
话务量理论是通信业务的理论基础。
2、概念话务量（话务量强度的简称）是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。
目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①，公式为：A=C* t。
A是话务量，单位为Erl；C是呼叫次数，单位是个；t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时（特定时间），因此话务量又称“小时呼”。
话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度（例如1分钟、1小时或是1昼夜等）有关。
单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。
由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。
通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use)，这三者之间的换算关系如下：3、实际应用在当前通信行业实际应用中，话务量的统计主要有两种标准：第一种是根据其理论定义（单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积）来进行的统计，即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”；第二种是以一小时固定作为“单位时间”，如一天则看成24个小时来统计。
举例来说：一天之中，如果一条电路每小时都被占用了30分钟，那么该条电路一天的话务量为：1)按照第一种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/（60*24）=0.5Erl。
2)而按照第二种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/60=12Erl。
(5)话务容量基础
呼损率） Loss probability ( E ) （ 呼损率 ）
0.01 0.0101 0.15259 0.45549 0.86942 1.3608 1.909 2.5009 3.1276 3.7825 4.4612 0.02 0.02041 0.22347 0.60221 1.0923 1.6571 2.2759 2.9354 3.6271 4.3447 5.084 0.03 0.03093 0.28155 0.71513 1.2589 1.8752 2.5431 3.2497 3.9865 4.7479 5.5294 0.05 0.05263 0.38132 0.8994 1.5246 2.2185 2.9603 3.7378 4.543 5.3702 6.2157 0.1 0.11111 0.59543 1.2708 2.0454 2.8811 3.7584 4.6662 5.5971 6.5464 7.5106 0.2 0.25 1 1.9299 2.9452 4.0104 5.1086 6.2302 7.3692 8.5217 9.685 0.4 0.66667 2 3.4798 5.021 6.5955 8.1907 9.7998 11.419 13.045 14.677
6
NetRein
话务容量基础知识
TCH话务计算 话务计算
当TRX决定后，TCH的个数与SDCCH的个数密切相关； 假设：SDCCH采用与BCCH不合用的方式，TCH的分布举 例列表如下：
同时假设呼损为2％，每线用户为0.025Erl 同时假设呼损为 ％，每线用户为 ％，每线用户为
TRX数 TRX 1 2 3 4 5
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
如何查表？
话务量计算公式汇总
1Erl (爱尔兰) =1小时· 呼=60分钟· 呼=36百秒· 呼 影响话务量三个因素：1.T 2.呼叫强度 单位小时呼叫次数 3.占用时长/每次 话务量强度：单位时间（忙时）话务量 A=C· t C是单位时间的呼叫次数（即呼叫强度） t是平均占用时长
10~11点 10∶40占用 10 ∶40~11:10A1 10 ∶00~11 ∶00A2
C2= 750×48% + 60/3600 C1=C1+C2=72880(次) BHCA=72880×1.5×1.2×1.1=144302.4BHCA 750×12% =25200(次) 90/3600
8.2 呼损计算方式
8.2.1、线群的概念
1、话源与线群
话源即话务量的来源，用户线入线 广义:上一级设备 下一级设备输入话务量，上一级 出线就是下一级的话源。
1 例8.1A1= 20 ×20=1Erl 2.两种服务方式
A2=
1 60 ×20=0.33Erl
呼损系统服务方式
等待系统（又称排队系统）服务方 式
3.流入话务量和完成话务量 A入=α· t α为1小 时中发生的平均呼叫次数 A完=α’·t α’接收处理的呼叫数 呼损服务方式中：A损=A入-A完 A损 1‰或5‰ 等待 A入=A完 完成话务量三种解释: (以爱尔兰为单位) ① A完=Ct Ct为t时间内所发生平均占用次数 C总 C总 ∵A完= t T∶t=C总∶Ct Ct= t=A完 T T ② A完=∑ti i=1
线群：为一群(或)一组话源服务的设备及其出线，这一 总体称为线群。
入线 1
N
出线 V
1
线群结构
全利用度线群：每一条入线可以选到线群中 的任一条出线图8.2.2(a) 部分利用度线群：每一条入可以选到该线群 中的部分出线图8.2.2(b)
话务指标基本概念
话务指标基本概念话务统计在网络优化过程中起着非常重要的作用，因此大家有必要了解相关的话务指标。
一、路测中需要了解的主要话务统计指标：话务量：TCH/SDCCH话务量，每线话务量，H话务量，F话务量拥塞率：TCH/SDCCH拥塞率接通率：TCH/SDCCH接通率掉话率：TCH/SDCCH掉话率切换成功率：切出成功率与切入成功率（小区、局间）数据业务方面：PS总流量，PDCH分配/使用数，GPRS上行/下行速率，EDGE上行/下行速率备注：A、拥塞：在立即指配（SDCCH）和指配（TCH）时，系统无可用资源分配用户的现象。
B、掉话：通常定义的掉话是指在分配了话音信道（TCH）后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断，正常通话无法进行的现象。
而从用户或路测角度来说掉话的定义有些差别，在路测或用户感观上的掉话是指是摘机（Connect）进行后，发生了非正常释放，也就是说没有完成正常释放（Channel Release）的通话。
掉话率则是指单位时间内掉话次数与呼叫总次数（Total_calls）的比值。
从用户感受来讲，在被叫摘机之前发生的掉话通常会被认为是未接通，因为此时只是分配了资源，还未进行通话。
对于用户来说感受到的掉话是第二种定义的掉话。
C、接通：系统分配资源给用户后能收到证实响应的信息，表示双方建立起了对话的链路。
D、切换：激活模式下用户从一个信道转到另外一个信道的过程。
二、话务概念(一)话务量概念1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
电话交换工程(三)话务及呼叫处理能力
我们用λ表示平均呼叫强度，用s表示 平均占用时长，则话务量强度A可写为：
A＝λs 在实际工作、工程中，我们通常所说 的话务量强度或电信负载强度这个概念， 习惯上常把“强度”二字省略，所以通常 λ说的话务量实际上就是指的话务量强度。 当所说的话务量不是指单位时间的话务量 时，则需要说明时间，如一昼夜的话务量， T时间内的话务量等。
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1. 主、被叫用户接通，实现通话 2. 被叫用户忙，不能通话； 3. 被叫用户久不应答，不能通话； 4. 由于某种原因主叫用户不再继续呼叫，
通常称中途挂机； 5. 由于某一部分机件忙而不能通话。
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在以上五种情况中只有第一种情 况完成了通话，其余四种情况都是不 成功的，而其中第五种情况是由于设 备量不足而产生的话务量损失，这种 损失的话务量称为呼损话务量，并通 过呼损率指标来反映话务量呼损程度。
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二、话务量的统计与计算
在调查统计与计算话务量时必须解 决的问题是明确话务量是怎么形成的。 简单地说，话务量是由电话用户进行呼 叫并占用交换设备形成地。但是，每一 个呼叫的过程并不完全相同，例如，有 些呼叫以完成通话而结束，有些呼叫则 因种种原因不能达到通信目的而中途中 断，归纳起来可以有一下集中基本情况。
单位时间的话务量为话务量强度或电 信负载强度，通常我们取小时为时间单 位。话务量强度是一个无量纲的数，为 纪念话务理论的创始人爱尔兰，CCITT 建议以“爱尔兰”作为话务量的单位， 用符号“E”或“Erl”表示。一个机键设 备（比如一条中继线）连续使用1小时时， 那么该机键的话务量为1Erl（爱尔兰）。
第二，在呼叫强度一定的情况下，用 户每次通信的时间越长，则呼叫占用通 信设备的时间就越长，在通信系统中就 表现为话务量越大，在数量上，我们用 呼叫平均占用时长或平均服务时长来表 示影响话务量的这一因素。
2G基站话务容量计算
杭州项目部每日知识点YD009-20160707
每日知识点-2G基站话务容量计算
基础：每个载频分为8个时隙，又称为物理信道，每个物理信道所承载的作用不同，分成业务信道（TCH）、控制信道（CCH）2类逻辑信道。
业务信道用于通话、传输数据等；控制信道又分为广播信道（BCH）、普通控制信道（CCCH）、专用控制信道（DCCH）。
特别注意：话务容量计算是根据业务信道（TCH）来计算的。
一，举例
某GSM基站载频配置为S4/4/4，每用户平均忙时话务量为0.02Erl，设定呼损率（GOS）为2%，设定2个载频配1个控制信道，求该基站能支持的同时通话用户数为多少？最大可容纳多少用户？
答：（1）根据该基站载频配置，得出每小区总信道数均为8×4=32个，又根据2个载频配1个控制信道，则8 ×载频-载频÷2=业务信道，可得该小区有30个业务信道；
（2）能支持的同时通话用户数为：30×3=90户；
（3）根据呼损率2%及每个小区30个业务信道，查爱尔兰B表，得到每小区可承载话务量为21.92Erl;
（4）每小区可容纳用户为：21.92÷0.02=1096户；
（5）该基站可容纳用户为：1096×3=3288户。
二，爱尔兰B表。
话务量
话务量话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。
在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。
流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。
最早从事话务量研究的是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。
他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是话务理论的经典。
话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。
单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。
由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。
国际通用的话务量单位是原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用的单位,叫做“爱尔兰(Erl)”,是为了纪念话务理论的创始人A.K.Erlang而命名的。
话务量公式为：A=Cxt。
A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C 是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。
一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。
1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。
如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。
通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。
如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。
（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。
一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。
电信网络(三) 话务量及话务控制
将 yi = a + bti 代入 ,有
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S = ∑ ( yi yi令
S S = 0, = 0 ,得到 a b
∑ ( y a bt ) = 0
i =1 i i
n
(3) (4)
∑ ( y a bt ) = 0
i= i =1 i i
k=
n
yn y1 y2 y3 i i = y0 y1 y2 yn 1
n
yn y0
式中: y0 -预测对象时间序列中基年的值;
yi -预测对象时间序列中的第 i年的值, = 1, , n i
n -从基年算起的年数.
平均发展速度 k 只取决于时间序列中首末两年的数据,而未考虑中 间各年的变化,如果所选的时间阶段不同,将会得到不同的 k值,由此 会引起预测结果的差异.
t 故不进行计算,4 一般可取平均占用时长18秒.这样,根据拨号位数 n
以及上列各时间值,可以算出 t1 t4 ,从而求得 y .
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三 话务量的调查统计
由上面可以看出,话务量的计算是离不开话务量调查统计的数据的.为了 不断地改进服务提高质量,充分发挥设备的效率,必须对电话的服务质量和 话务量进行经常性的调查统计和分析研究,以便发现问题,采取改进措施. 因此,话务量的调查是话务管理的一项很重要的和经常性的工作.它可以更 好地了解掌握用户使用电话的忙闲情况,通话规律,根据调查数据和调整局 内机键设备,平衡负荷,充分发挥设备的利用率. 调查的对象因调查的目的不同而有所差别.一般有下列几种主要调查对象: 1,各类用户(包括公用电话和小交换机中继线等)全日各小时的呼叫次数, 一般可用次数表统计. 2,各种占用形式(如被叫用户忙,被叫用户久叫不应,主叫用户中途放弃, 完成通话)的百分比,一般可在业务观察台或某些机键上观察,或进行拨号 接通率测试. 3,各局间中继线群的呼叫数或话务量.呼叫数可用次数表测量,话务量可用 呼量表或进行同时动作调查. 4,各类用户的通话时长. 5,用户拨号音的时长,听忙音的时长,听回铃的时长等,可用停表或其他计 时装置进行测量.
第三讲 话务理论基础- PPT课件
呼叫保持时间
5/18
话务理论基础－话务量
单个源或服务器的话务量、话务流量
假设观察时间T内，共产生n次呼叫，每次呼叫的平均保 持时间为hav，则可以得到该T时间内的话务量为 ：
AT nhav
用话务流量A1 来表征话务量的密度，即 A1 AT /T nhav /T 。
把 n /T 用符号1 代替，则话务流量为 A1 1hav 。
话务量影响因素分析
1）影响呼叫强度 的因素分析
时间
突发事件
话机普及率 用户遇忙时的表现
1 t1
2 t2
t
t
（a）
三种分析用户遇忙时行为的模型
3
t
t3
呼损清除（LCC——Lost Call Cleared）
源话务量 服务器负荷＝成功处理话务量
1
3
2
3
1
2
3
t
（b）
t
（c）
呼损保持（LCH——Lost Call Held）
11/18
话务理论基础－话务量
如何得到话务量的统计特性？
1、根据用户的实际使用情况，通过长期而大量的统计工 作来获得； 2、采用计算机模拟的方法，通过综合考虑各种因素并对 它们进行任意组合，来较快地得到统计结果。
话务理论基础－话务量
呼叫离去率 1/ hav的物理意义：
单个服务器在单位时间内能处理的呼叫个数
话务量A物理含义的另一种解释： 由公式 A hav / 可以看出，呼叫到达率比上呼叫离去率 就是系统输入的话务量。 代表了服务器的处理能力， / 就是实际到达的呼叫个数 比上服务器的处理能力，因此它代表了服务器的占用率。 进一步说明了话务量A就是在任何时刻处于被占用状态的 服务器的平均个数。
12 话务统计和性能统计-31
数总和。
CDMA性能统计指标说明
性能指标统计指标说明
短消息统计点说明（采集对象MSC）
BSC1 MSC MC
ADDS Deliver 指配过程略
MS短消息起呼请求次数 ++ SMDPP Smdpp(ok)
MS短消息起呼请求成功次数 ++
基本话务统计项目——呼损
空号 交换设备拥塞 起呼限制 终呼限制 用户早释
附加业务
其他原因失败
BSS中继忙
接通后呼损
呼叫拒绝
久叫不应
振铃早释 其他接通后失败原因
性能指标统计指标说明
基本话务统计项目——占用时长
详细说明：在一段测量周期内所有本局起呼（移动始发）与入局呼
详细说明：对应计数为始呼MSC收到本局A口的短消息起呼请求消息的次数
总和。
MS短消息起呼请求成功次数
详细说明：对应计数为始呼MSC收到MC的SMDPP的响应消息并验证成功的
次数总和。
MS短消息终呼请求次数
详细说明：对应计数为终呼MSC收到MC的入局短消息请求消息的次数总和。
MS短消息终呼请求成功次数
试呼次数++
IAI/IAM
性能指标统计指标说明
基本话务统计项目——系统接通次数
BSC1 Cm ServiceReq 指配及HLR查询过程略 Page Req Page Rslt Assign Req Assign Cmp MSC BSC2 HLR PSTN/MSC
接通次数++
Cm ServiceReq 指配过程略 IAI/IAM ACM
阻塞率的计算方法
2001.5.20
A
➢ 爱尔兰分布 ➢ 普阿松分布 ➢ 恩克谢特分布 ➢ 贝努里分布 前2个分布适用于话§源3.9数阻趋塞近率于计无算方限法大，爱尔兰分布时线 束容量有限，普阿松分布线束容量亦趋近于无限大。 后2个分布适用于话源数有限，恩克谢特分布时线束容量 小于话源数，贝努里分布线束容量等于或大于话源数。 这里只介绍常用的爱尔兰分布，贝努里分布：
第二部分：已知m、E，求A。 设 Em(A) =0.030 ， m=48 由 表 二 查 出
A=40.018e
2001.5.20
A
3. 爱尔兰公式的应用
4. 通常，接到一部电话交换机的用户数量总 是
5. 大大超过交§换3.9机阻通塞率话计网算方络法所提供的话路数 量。
6. 因此，呼损是不可避免的。用爱尔兰公式 可
2001.5.20
A
§3.9 阻塞率计算方法
2. 爱尔兰公式
爱尔兰分布条件下（N → ∞，N 》m ）
呼损：
BEPm
Am/m!
m
Em(A)
Ai /i!
i0
爱尔兰公式在交换设备计算中非常有用，为了
书写方便，常用Em(A)表示。
Em(A)的含义：线束容量为m的全利用度线束流 入话务量为A（单位为e）时，按爱尔兰呼损公式计
7. 计算出呼损。
8. 例：一部交换机接1000个用户终端，每个 用
9. 2001.5.20 户的忙时话务流量A 为0.1Erl。该交换机能
话务量
话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。
在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。
流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。
电信行业的呼叫中心（客户服务中心）应该具有相当的规模。
但是随着客户群的不断增加，呼叫量也日益增长，甚至超过客户数的增长，特别是全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。
同时，业务品种也在不断更新和增加，有些企业不断增加人员，扩大座席规模来满足企业发展的需要，对现有的呼叫中心的成本造成巨大的压力。
那么如何通过合理的分流话务量，降低运营成本呢？可以重点考虑依靠自动语音服务来满足客户需求，减少人工成本，从而降低运营成本。
在IVR自动语音中增加主动选择功能，可增加客户的操控性,自动语音使用更加贴合客户的需求,真正让自动语音成为客户解决需求的服务途径。
1、首先需要对现有知识库和语音节点进行梳理，使其层次更加清晰，便于客户操作，内容更加通俗易懂。
2、增加客户对IVR语音介绍的主动选择功能，当客户拨打自动语音或被座席转入IVR语音时，首先播放提示音，告知客户此条录音为多少秒，为客户在收听过程中设置功能键，可选择从第N秒开始听录音,例如按*10#可从第10秒开始播放录音，按*20#从第20秒开始播放，这样针对已大概了解或有针对性需求的客户,节省时间,方便操作,且易于客户理解。
3、增加快进及后退功能，实现在收听过程中前进及倒退收听的选择，例如按*10*，可前进10秒，按*20*可前进20秒，按#10#可倒退10秒。
这样在收听过程中客户按快进或后退键进行复听或跳过某段内容，方便客户通过自动语音了解所需内容，更有利于客户使用，同时增加IVR语音的实用性。
呼叫中心呼入人工话务量的控制分析在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫中心呼入人工话务量，减少呼叫中心的人员压力，提高电信服务的标准性，提升整体的服务水平。
数据库系统原理课程设计 话务量
数据库系统原理课程设计话务量一、引言数据库系统是现代信息技术的重要组成部分，广泛应用于各种类型的企业和机构中。
在数据库系统中，话务量是一个非常重要的指标，它反映了数据库系统的负载情况，对于数据库系统的性能和稳定性有着至关重要的影响。
因此，在数据库系统原理课程设计中，话务量是一个必须要考虑到的因素。
二、话务量的概念与分类话务量是指单位时间内处理请求或服务的数量。
在数据库系统中，话务量一般分为读取操作和写入操作两种类型。
读取操作主要包括查询数据、浏览数据等操作；写入操作主要包括插入数据、更新数据、删除数据等操作。
三、影响话务量的因素1. 数据库结构：不同类型的数据库结构对话务量有着不同程度的影响。
例如，在关系型数据库中，表之间存在外键约束时，查询数据时会涉及到多个表之间的关联查询，这会导致查询速度变慢，从而降低了读取操作的效率。
2. 数据库索引：索引是提高读取操作效率最常用也最有效果的方法之一。
适当地创建索引可以大大提高查询效率和减少磁盘I/O次数。
3. 数据库缓存：数据库缓存是指将热点数据存放在内存中，以减少磁盘I/O次数，提高读取操作效率。
合理地设置数据库缓存大小可以有效地提高读取操作效率。
4. 硬件配置：硬件配置对话务量有着直接的影响。
例如，CPU的速度越快，处理请求的能力就越强；内存越大，可以缓存的数据就越多，从而提高了读取操作效率；磁盘的速度和容量也会影响到读写操作的效率。
5. 并发控制机制：并发控制机制是保证数据库系统正确性和一致性的重要手段之一。
不同类型的并发控制机制对话务量有着不同程度的影响。
例如，在悲观并发控制中，由于需要加锁等额外的开销，会导致读写操作效率降低。
6. 网络带宽：网络带宽是指单位时间内传输数据量的大小。
在分布式数据库系统中，网络带宽对话务量有着直接而重要的影响。
四、话务量测试与评估1. 话务量测试：话务量测试是指通过模拟实际使用场景下产生的请求和服务来测试数据库系统在不同负载下的性能和稳定性。
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话务量基础一、话务量定义电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。
从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。
话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。
单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。
这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。
话务量定义如下：定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。
令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则A=λ·S话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。
若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。
例：设λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫则A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫=1呼叫/秒×60秒/呼叫=60E从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。
从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。
例2设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λλ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒S=90秒/呼叫λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒S=120秒/呼叫λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒S=30秒/呼叫λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。
二、网络单元的话务量网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。
根据话源话务量定义，网络单元的话务量为A=λ·S=C/T·S=C·S/TC──呼叫次数T──单位时间（一个小时）当某一呼叫使S等于T时，因在一小时内，只有一次呼叫，又是一个网络单元，所以C=1次，故A=1“爱尔兰”，同时是网络单元的最大话务量（S最大是等于T）。
也就是说，网络单元的最大话务量是一个爱尔兰，但一般情况下在0.95“爱尔兰”以下。
除上述情况外，C·S<T，C·S是一个时间单位，是网络单元的实际占用时间，所以A是一个小于1的爱尔兰数，也就是说，在一个小时内，网络单元被占用C·S小时，这正是一网络单元的利用率，它表明了网络单元使用效率的高低。
当A=1时，网络单元被100%占用。
当A<1时，网络单元被占用了相应的百分数。
例如，一个网络单元的话务量是0.8爱尔兰，表明这个网络单元（如，一个DT中继电路）的利用率是80%，也可以说，在一个小时内，网络单元被占用了0.8小时。
例3一条中继电路的话务量是0.7E(规范规定值)。
可以说，每条中继线的利用率为70%。
也可以说，在一个小时内，中继线占用时间达0.7小时。
当知道两个局间话务量An，呼损En(A)，查爱尔兰表得中继线数N后，需检查每条中继线的利用率μ，μ=An/N，μ应小于等于0.7E，当μ大于0.7E时，所需中继线数量应按下式求出，N=An/0.7E。
三、网络的话务量网络由二个以上网络单元组成，例如，中继线群，交换网络（网板），用户网络（SM），一块用户板（16个用户）以及与呼叫有关的软件功能块。
网络话务量为完成话务量其定义及表达形式如下：定义 A=C/T·S=λ·S完成话务量A表示平均同时占用着的网络单元数。
1 A=C/T·S网络话务量A等于在平均占用时长S内发生的平均占用次数。
2 A=C/T·S=1/T·CS网络话务量A在数量上等于在单位时间（T）里，网络被占用时间的总和CS。
例4有一个由100条中继线组成的中继线群，在它上面通过的话务量（即完成话务量）为70E，说明其意义。
这70E表示，在100条中继线中，同时被占用着的平均有70条。
可以说，在一小时内，100条线的总占用时间平均为70小时，也可以说，在平均占用时长内，平均有70次占用发生。
四、处理机单元的话务量处理机单元的承载话务量A=C/T·S=λ0·Sλ0为单位时间内发生的平均呼叫次数S表示呼叫的平均占用时长。
处理机单元平均占用时长很短，单位时间内所接收的平均呼叫次数又很高，这与网络单元及网络情况大不相同。
处理机只处理呼叫，而不被呼叫用户所占用。
在极端情况下，C·S=T，故A=C·S/T=1（爱尔兰）。
对处理机单元来说，正常话务量运用在0.1E以上，0.9E以下。
0.1E以下为处理机固有开销，0.9E 以上留给处理机过载控制。
处理机单元的话务负载分配如下：因为C ·S 是处理机实际占用时间，所以，当C ·S=T 时，（在一个小时内）处理机单元被100%占用，占用率为100%。
当C ·S<T 时，其A<1爱尔兰，处理机单元的占用率是一个小于100%的一个百分数。
例如，处理机单元的承载话务量是0.9E,0.8E,0.7E,0.6E,0.5E,0.4E,0.3E,0.2E,0.1E 其处理机的占用率为90%，80%，70%，60%，50%，40%，20%，10%。
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0(Erl)过载控制固有开销加 载 区五、处理机组（多处理机）的话务量多处理机的话务量是各处理机单元话务量之和，即A=M×A1，当m=6时，A=6×A1例51，A1=0.9E，A=6×0.9=5.4E,求处理机单元的BHCA，处理机组的BHCA。
BHCA是处理机在一单位时间（一个小时）内所处理的呼叫次数（C）。
根据第一章的方法，先求每秒呼叫λ，处理机每呼平均占用时间S=0.02秒/呼，λ1=A1÷0.02秒/呼=0.8÷0.02秒/呼=40呼叫/秒，因为λ1=C/T，所以C=λ1·T=40呼叫/秒×3600秒=144000BHCA。
λ=A÷0.02秒/呼=4.8÷0.02秒/呼=240呼叫/秒，C=λ·T=240呼叫/秒×3600秒=864000BHCA。
2，C&C08机B模块平均处理一次呼叫需0.004秒，即0.004秒/呼叫。
处理机占用率运用在50%，即有0.4E加载区。
求B模块的BHCA。
λ（呼叫/秒）=0.4E÷0.004秒/呼叫=100呼叫/秒，C=λ·T=100呼叫/秒×3600秒=360000（呼叫）即C=360000BHCA。
3，如果处理机占用率运用在90%，有0.8E加载区，λ=0.8÷0.004秒/呼叫=200呼叫/秒，C （BHCA）=λ·T=200呼叫/秒×3600=720000（呼叫）。
4，对有16个B模块的B型机来说，其BHCA值，C=720000×16=11520000（呼叫）。
5，处理机单元虽然承担话务量低（不超过1E），但却有很高的BHCA值。
呼叫平均占用时间越短，BHCA就越高。
六、用户单元的话务量（一个用户）A1=C/T·S，其中C/T=12呼叫/小时，λ=60秒/呼叫A1=12呼叫/3600秒·60秒/呼叫=0.2E。
用户单元之话务量分两档：0.05E-0.1E,0.1E-0.15E。
七、用户群的话务量A=M×A1=0.2E×16=3.2E出线N16： An=3.2 En(A)=0.001,查爱尔兰表得N16=11（条）A=M×A1=A1×16×8=0.2E×128=25.6E出线N128：An=25.6E, En(A)=0.001查爱尔兰表得N128=41（条）八、话务理论知识的应用1）中继数量的配置每线用户话务量*用户数（实装和2-3年预测数）*出局话务比例/0.7/30=2M中继数其中：每线话务量取定经验值为：0.03-0.05，到去年我院取定的还是0.08，但是今年通过一些项目，发现0.08已经太高；出局局话务比例一般为 80%。
在实际工程中，上述经验数据仅作为参考，一般还是要进行实际数据采集，只有在甲方不配合和一时采集不到得情况下才使用。
2）信令链路的配置（含ISUP信令、INAP信令的配置）TUP为普通电话呼叫的信令其电话接续的消息如下:IAI消息(初始地址消息) 消息字节数:32 方向：去ACM消息(地址全消息) 消息字节数:18 方向:回ANC消息(应答消息) 消息字节数:17 方向:回CBK消息(后向挂机消息) 消息字节数:17 方向:回CLF消息(前向拆线消息) 消息字节数:17 方向:去RLG消息(释放保护消息) 消息字节数:17 方向:回其中主叫拆线使用其中除CBK外的5个被叫拆线使用其中全部6个消息ISUP是ISDN用户话路信令其消息如下:IAM消息初始地址消息消息字节数:50 方向:去ACM消息地址全消息消息字节数:24 方向:回ANM消息应答消息消息字节数:19 方向:回REL消息释放消息消息字节数:23 方向:去RLC消息释放完成消息消息字节数:19 方向:回TUP信令流程的M*L=(主叫挂机情况消息总长+被叫挂机情况下消息总长)/2(取平均值)/2(取单向)=(32+18+17+17+17+32+18+17+17+17+17)/4=54.75 bytesTUP不取单向是：109.5信息产业部规范中的统计数据是：5.5个MSU，每个MSU为20 bytesISUP信令流程的M*L=(50+24+19+23+19)/2=67.5 bytesISUP不取单向是：135相当于5个MSU，每个MSU为27个bytes以上计算过程同样适用于移动网和固定网中TUP/ISUP信令链路计算（1）TUP/ISUP信令链路计算忙时呼叫次数*每次呼叫需要使用的信令消息字节数/每条信令链路能够承担的字节数=信令话务量出入局话务总量=每线用户话务量*用户数*出局话务比例或者=实际采集局间中继话务情况忙时呼叫次数=出入局话务总量/平均通话时长每次呼叫需要使用的信令消息字节数：TUP/ISUPA链路的计算:(1＋X)·e·Mc·L·CA＝━━━━━━━━━━━7757·T·aA链根据NO.7信令业务负荷计算确定，计算公式如下:式中: A:NO.7信令链路数(条)C:局间的电话话路数(电路)e:话路的平均话务负荷(0.7ERL/电路)Mc:一次呼叫平均消息单元数(MSU/呼叫) TUP:本地呼叫5.5MSU/双向ISUP: 本地呼叫4.5MSU/双向长途呼叫7.3MSU/双向（计算中很少用） L:平均消息单元的长度(byte/MSU)TUP：18byte/MSUISUP：30byte/MSUT:呼叫平均占用时长本地呼叫60秒长途呼叫90秒X:处理管理消息所应增加负荷百分比(5%)a:每条NO.7信令链路业务处理能力(0.2-0.4ERL/链路，一般取0.2ERL)注:根据邮电部有关规定,一条信令链路负荷电路数超过2000条时，按2000条考虑。