客户经理胜任力模型

1. 以下有关为客户出谋划策，指导企业合理使用银行产品，以提升客户忠诚度的说法错误的是？

A 分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。

B 熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提

出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

C 要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有

的成功案例，有足够的品牌溢价。

D 做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、

外汇政策、信贷政策等。

2. 哪条信息不能让客户经理从中分析判断出该客户是不是银行的目标客户？

A 分析客户的经营情况、经营区域

B 分析客户的组织架构、运营策略

C 分析客户所在行业的变化情况

D 分析客户产品的市场表现

多选题

3. 客户经理的财务顾问能力包括哪些？

A 挖掘企业需求

B 收集企业资讯

C 提出解决方案

D 开展个性化服务

E 为客户出谋划策

4. 客户关系管理能力包括哪些？

A 客户发展潜力预估

B 新客户的拓展

C 客户关系的维护和退出

D 客户关系管理理念

E 帮助客户营销产品

判断题

5. 客户经理胜任力模型即客户经理能力清单。胜任力模型描述了银行客户经理的六大能力模块，即信息认知能力、财务顾问能力、拓展演示能力、风险管控能力、客户关系管理能力和自我激励控制能力

正确

错误

6. 客户经理应熟悉客户所处行业的特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等与客户进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

正确

错误