国航自营休息室(机场贵宾室)资料202006012
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30
重庆——国航国内公务舱休息室
位置：T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发） 开放时间：4:40-22:00 主要功能：行李存储、商务区、影视区、淋浴服务、吧台、按 摩椅、VIP间
31
天津——国内贵宾休息室
位置：T1航站楼东指廊与T2航站楼连接处118与201登机口附 近（国内出发） 开放时间：5:30-22:50 主要功能：商务区、影视区、VIP间
20
北京——国航贵宾休息室（T3-D）
位置： T3-D二层东南侧浮岛 （国内出发） 开放时间：4:30-23:00 主要功能： 行李存储、商务区、淋浴服务、吧台、VIP间
2020/6/11
21
北京——国航贵宾休息室（进港）
位置： T3C-2层进港行李提取区大厅 （国际到达） 开放时间： 4:15-2:00+ 主要功能： 行李存储、淋浴服务
26
上海——浦东机场国航头等舱休息室(国际)
位置：T2航站楼4层-71号 （国际出发） 开放时间：5:30-1:00+ 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、VIP间
27
上海——虹桥T1国内贵宾休息室
位置：T1航站楼出发层四楼V02休息室 （国际出发，V02） 开放时间：7:15-19:40 主要功能：休息室、就餐区
22
上海——虹桥机场V3国航头等舱休息室
位置： T2航站楼三层V3休息室 （国内出发，V3） 开放时间： 6:15-21:55 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、按摩椅、VIP间
23
上海——虹桥机场V8国航休息室
位置：T2三层36号登机口旁边 （国 内出发，V8） 开放时间：9:00-21:55 主要功能：行李存储、商务区、影视 区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧 台、按摩椅、VIP间。
32
天津——国际头等舱/公务舱休息室
位置：T1二层国际隔离区103号登机口对面 （国际出发） 开放时间：6:30-22:00 主要功能：休息区、小吃服务、VIP间
33
大连——国内头等舱/公务舱休息室
位置：航站楼二层国内登机区20号登机口对面（国内出发） 开放时间：5:30-21:55 主要功能：商务区、影视区、VIP间
行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、按摩椅、VIP间 休息室、就餐区
行李存储、商务区、影视区、按摩椅 行李存储、商务区、影视区、按摩椅、VIP间 休息区、小吃服务 商务区、影视区、母婴室、按摩椅、VIP间 商务区、影视区、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、按摩椅、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、VIP间
后续一些PPT的典型 的功能布局
3
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
位置： T3-C四层西侧浮岛 （国内出发） 开放时间： 4:30-23:00 主要功能： 行李存储、商务区、影视区、睡眠区
4
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
5
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
6
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
28
成都——头等舱/公务舱休息室
位置：T2三层登机口155号对面4层 （国内出发） 开放时间：5:00:22:00 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、按摩椅、VIP间
29
成都——国际头等舱休息室
位置： T1国际登机区A10号登机口旁边 （国际出发） 开放时间： 6:15-1:30+ 主要功能： 休息室、就餐区
24
上海——浦东机场国内头等舱/公务舱休息 室
位置：T2-二层C90登机口旁 （国内出发） 开放时间：5:30-22:00 主要功能：行李存储、商务区、母婴室、吧台
25
上海——浦东机场国航公务舱休息室（国际）
位置：T2航站楼4层-71号 （国际出发） 开放时间：5:30-1:00+ 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台
位置 ： T3-C二层58/59登机口（西指廊北端）（国内出发） 开放时间 ：6:00-20:00 主要功能 ：行李存储、商务区、影视区、淋浴服务
19
北京——国航贵宾休息室（C4）
位置： T3-C三层C04登机口附近 （国内出发，京沪快线） 开放时间： 4:30-22:00 主要功能： 休息区、小吃服务
12
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
13
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
14
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
15
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
2020/6/11
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
17
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
18
北京——国航贵宾休息室（C58）
34
大连——国际头等舱/公务舱休息室
位置：航站楼二层国际登机区23号登机口对面（国际出发） 开放时间：7:30-18:00 主要功能：影视区、茶艺
35
武汉——国内贵宾休息室
位置：T3-B区安检内东一指廊50号登机口附近（国内出发） 开放时间：6:00-22:30 主要功能：商务区、影视区、母婴室、按摩椅、VIP间
43
休息室的主要业务小结
✓ VIP发现和引导
✓ VIP准入资格判断、信 息登记和票据签署
✓Hale Waihona Puke BaiduVIP进出休息室的记录
✓ VIP协助服务 ✓ 服务员调度
✓ VIP休息、娱乐、社交、 进食、行李和个人卫 生….
✓ 航班动态掌握、VIP轨 迹追踪（定位）、到点 登记提醒、送登机口、 任务关闭……
✓ 食品补充、环境巡视、 卫生打扫等……
36
贵阳——贵宾休息室
位置：T2登机区B指廊到C指廊连廊中间 （国内出发） 开放时间：6:00-21:20 主要功能：休息区、小吃服务
37
呼和浩特——国内休息室
位置：航站楼二楼隔离区东侧，8号登机口附近（国内出发） 开放时间：5:30-23:45 主要功能：休息区、小吃服务
38
杭州——国航贵宾休息室1
搭乘南航头等舱、公务舱旅客、南航明珠金、银卡会员、持有休息 室准入卷的其他南航旅客。 贵宾室位置 T2南航贵宾室位置：国内出发厅二层，经过安全检查后，位于B指 廊口右边扶梯上夹层。 贵宾室开放时间 每天早上06:20-当日出港航班结束。
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其他航空公司 南昌机场-深圳航空尊鹏阁
42
其他航空公司 泉州机场-深圳航空尊鹏阁
✓ 多方费用结算
✓ 业务分析、绩效考核、业务 优化、可视化、培训等
1. 自身隶属航空公司
09
2. 非隶属的航空公司 3. 银行卡会员的银行
4. 其它有关对象
费用核对
清算
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01 部分
Part
对机场休息室业务分析
国航自营休息室概况
✓ 通过官网分析，大致有34家左右自营休 息室，包括新闻报道的广州和成都新机 场在建的休息室，
✓ 有多层的,多接待前台（接待区）的 ✓ 服务时间不统一，有跨日经营的 ✓ 功能区多寡不一，统一有接待 ✓ 出现较高频率的休息、餐饮和行李暂存 ✓ 有离港、中转和到达区分 ✓ 有的有双接待前台
2
国航自营休息室的功能区
行李存储、商务区、影视区、睡眠区 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、吧台、茶艺、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、吧台、VIP间 休息区、小吃服务 行李存储、商务区、淋浴服务、吧台、VIP间 行李存储、商务区、影视区、淋浴服务 行李存储、淋浴服务
位置 ： T3-E二层中心景观东侧 （国际出发） 开放时间 ：3:30-2:00+ 主要功能 ： 行李存储、商务区、影视区、 睡眠区、淋浴服务、吧台、VIP间
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
位置 ： T3-C二层西侧 04 （国内出发，670休息室改扩建进行中） 开放时间 ： 4:30-23:00 主要功能 ： 改造中
位置：T1二层登机区B09登机口对面 （国内出发） 开放时间：5:10-22:20 主要功能：行李存储、商务区、影视区、按摩椅
39
杭州——国航贵宾休息室2
位置：T1一层远机位登机区B87登机口旁边（国内出发） 开放时间：5:30-22:20 主要功能：行李存储、商务区、影视区、按摩椅、VIP间
40
其他航空公司 贵阳龙洞堡国际机场（南航）
南航在贵阳龙洞堡国际机场设有国内明珠贵宾休息室，位于二号航 站楼国内出发厅，经过安全检查之后B指廊口右边扶梯上夹层，面 积约361平方米，提供70个座位。休息室内设有自助餐台区、上网 区、卡类会员休息区、头等舱旅客专用休息区； 免费提供WIFI和上网电脑，有多种饮料和点心可供您选择。 享用资格及备注信息
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱休息室（国际）
位置 ： T3-E二层中心景观西侧 （国际出发） 开放时间 ：3:30-2:00+ 主要功能 ：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、 吧台、茶艺、VIP间
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北京——国航公务舱休息室（国际）
重庆——国航国内公务舱休息室
位置：T3A航站楼02号安检通道下行电梯左后方（国内出发） 开放时间：4:40-22:00 主要功能：行李存储、商务区、影视区、淋浴服务、吧台、按 摩椅、VIP间
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天津——国内贵宾休息室
位置：T1航站楼东指廊与T2航站楼连接处118与201登机口附 近（国内出发） 开放时间：5:30-22:50 主要功能：商务区、影视区、VIP间
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北京——国航贵宾休息室（T3-D）
位置： T3-D二层东南侧浮岛 （国内出发） 开放时间：4:30-23:00 主要功能： 行李存储、商务区、淋浴服务、吧台、VIP间
2020/6/11
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北京——国航贵宾休息室（进港）
位置： T3C-2层进港行李提取区大厅 （国际到达） 开放时间： 4:15-2:00+ 主要功能： 行李存储、淋浴服务
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上海——浦东机场国航头等舱休息室(国际)
位置：T2航站楼4层-71号 （国际出发） 开放时间：5:30-1:00+ 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、VIP间
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上海——虹桥T1国内贵宾休息室
位置：T1航站楼出发层四楼V02休息室 （国际出发，V02） 开放时间：7:15-19:40 主要功能：休息室、就餐区
22
上海——虹桥机场V3国航头等舱休息室
位置： T2航站楼三层V3休息室 （国内出发，V3） 开放时间： 6:15-21:55 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、按摩椅、VIP间
23
上海——虹桥机场V8国航休息室
位置：T2三层36号登机口旁边 （国 内出发，V8） 开放时间：9:00-21:55 主要功能：行李存储、商务区、影视 区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧 台、按摩椅、VIP间。
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天津——国际头等舱/公务舱休息室
位置：T1二层国际隔离区103号登机口对面 （国际出发） 开放时间：6:30-22:00 主要功能：休息区、小吃服务、VIP间
33
大连——国内头等舱/公务舱休息室
位置：航站楼二层国内登机区20号登机口对面（国内出发） 开放时间：5:30-21:55 主要功能：商务区、影视区、VIP间
行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、按摩椅、VIP间 休息室、就餐区
行李存储、商务区、影视区、按摩椅 行李存储、商务区、影视区、按摩椅、VIP间 休息区、小吃服务 商务区、影视区、母婴室、按摩椅、VIP间 商务区、影视区、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、按摩椅、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋浴服务、吧台、VIP间
后续一些PPT的典型 的功能布局
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
位置： T3-C四层西侧浮岛 （国内出发） 开放时间： 4:30-23:00 主要功能： 行李存储、商务区、影视区、睡眠区
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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成都——头等舱/公务舱休息室
位置：T2三层登机口155号对面4层 （国内出发） 开放时间：5:00:22:00 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台、按摩椅、VIP间
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成都——国际头等舱休息室
位置： T1国际登机区A10号登机口旁边 （国际出发） 开放时间： 6:15-1:30+ 主要功能： 休息室、就餐区
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上海——浦东机场国内头等舱/公务舱休息 室
位置：T2-二层C90登机口旁 （国内出发） 开放时间：5:30-22:00 主要功能：行李存储、商务区、母婴室、吧台
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上海——浦东机场国航公务舱休息室（国际）
位置：T2航站楼4层-71号 （国际出发） 开放时间：5:30-1:00+ 主要功能：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、母婴室、淋 浴服务、吧台
位置 ： T3-C二层58/59登机口（西指廊北端）（国内出发） 开放时间 ：6:00-20:00 主要功能 ：行李存储、商务区、影视区、淋浴服务
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北京——国航贵宾休息室（C4）
位置： T3-C三层C04登机口附近 （国内出发，京沪快线） 开放时间： 4:30-22:00 主要功能： 休息区、小吃服务
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
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北京——国航贵宾休息室（C58）
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大连——国际头等舱/公务舱休息室
位置：航站楼二层国际登机区23号登机口对面（国际出发） 开放时间：7:30-18:00 主要功能：影视区、茶艺
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武汉——国内贵宾休息室
位置：T3-B区安检内东一指廊50号登机口附近（国内出发） 开放时间：6:00-22:30 主要功能：商务区、影视区、母婴室、按摩椅、VIP间
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休息室的主要业务小结
✓ VIP发现和引导
✓ VIP准入资格判断、信 息登记和票据签署
✓Hale Waihona Puke BaiduVIP进出休息室的记录
✓ VIP协助服务 ✓ 服务员调度
✓ VIP休息、娱乐、社交、 进食、行李和个人卫 生….
✓ 航班动态掌握、VIP轨 迹追踪（定位）、到点 登记提醒、送登机口、 任务关闭……
✓ 食品补充、环境巡视、 卫生打扫等……
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贵阳——贵宾休息室
位置：T2登机区B指廊到C指廊连廊中间 （国内出发） 开放时间：6:00-21:20 主要功能：休息区、小吃服务
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呼和浩特——国内休息室
位置：航站楼二楼隔离区东侧，8号登机口附近（国内出发） 开放时间：5:30-23:45 主要功能：休息区、小吃服务
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杭州——国航贵宾休息室1
搭乘南航头等舱、公务舱旅客、南航明珠金、银卡会员、持有休息 室准入卷的其他南航旅客。 贵宾室位置 T2南航贵宾室位置：国内出发厅二层，经过安全检查后，位于B指 廊口右边扶梯上夹层。 贵宾室开放时间 每天早上06:20-当日出港航班结束。
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其他航空公司 南昌机场-深圳航空尊鹏阁
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其他航空公司 泉州机场-深圳航空尊鹏阁
✓ 多方费用结算
✓ 业务分析、绩效考核、业务 优化、可视化、培训等
1. 自身隶属航空公司
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2. 非隶属的航空公司 3. 银行卡会员的银行
4. 其它有关对象
费用核对
清算
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01 部分
Part
对机场休息室业务分析
国航自营休息室概况
✓ 通过官网分析，大致有34家左右自营休 息室，包括新闻报道的广州和成都新机 场在建的休息室，
✓ 有多层的,多接待前台（接待区）的 ✓ 服务时间不统一，有跨日经营的 ✓ 功能区多寡不一，统一有接待 ✓ 出现较高频率的休息、餐饮和行李暂存 ✓ 有离港、中转和到达区分 ✓ 有的有双接待前台
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国航自营休息室的功能区
行李存储、商务区、影视区、睡眠区 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、吧台、茶艺、VIP间 行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、吧台、VIP间 休息区、小吃服务 行李存储、商务区、淋浴服务、吧台、VIP间 行李存储、商务区、影视区、淋浴服务 行李存储、淋浴服务
位置 ： T3-E二层中心景观东侧 （国际出发） 开放时间 ：3:30-2:00+ 主要功能 ： 行李存储、商务区、影视区、 睡眠区、淋浴服务、吧台、VIP间
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北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
位置 ： T3-C二层西侧 04 （国内出发，670休息室改扩建进行中） 开放时间 ： 4:30-23:00 主要功能 ： 改造中
位置：T1二层登机区B09登机口对面 （国内出发） 开放时间：5:10-22:20 主要功能：行李存储、商务区、影视区、按摩椅
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杭州——国航贵宾休息室2
位置：T1一层远机位登机区B87登机口旁边（国内出发） 开放时间：5:30-22:20 主要功能：行李存储、商务区、影视区、按摩椅、VIP间
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其他航空公司 贵阳龙洞堡国际机场（南航）
南航在贵阳龙洞堡国际机场设有国内明珠贵宾休息室，位于二号航 站楼国内出发厅，经过安全检查之后B指廊口右边扶梯上夹层，面 积约361平方米，提供70个座位。休息室内设有自助餐台区、上网 区、卡类会员休息区、头等舱旅客专用休息区； 免费提供WIFI和上网电脑，有多种饮料和点心可供您选择。 享用资格及备注信息
7
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
8
北京——国航头等舱&公务舱休息室(浮岛)
9
北京——国航头等舱休息室（国际）
位置 ： T3-E二层中心景观西侧 （国际出发） 开放时间 ：3:30-2:00+ 主要功能 ：行李存储、商务区、影视区、睡眠区、淋浴服务、 吧台、茶艺、VIP间
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北京——国航公务舱休息室（国际）