物业品质部职责PPT
物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业品质专员年终总结PPT
根据调查结果和分析，制定相 应的改进措施和计划，明确责 任人和时间节点，确保问题得
到有效解决。
02
问题分析与经验总结
工作中遇到的问题及原因剖析
业主投诉多
物业服务质量不稳定， 导致业主投诉较多。
维修响应慢
维修流程繁琐，导致响 应速度慢。
安全隐患
社区内存在部分安全隐 患，如消防设施损坏等
。
员工培训不足
01
02
03
品质管理指标达成
通过严格执行品质管理标 准，确保物业服务品质稳 定达标，实现了年初设定 的品质管理指标。
问题整改率提升
针对品质巡检中发现的问 题，及时整改并跟进整改 效果，使问题整改率得到 显著提升。
客户满意度提高
通过改进服务质量和加强 与业主的沟通，客户满意 度得到显著提高，达到了 年初设定的目标。
给予发展平台
感谢公司为我提供了广阔的发展平台，让我有机会参与各类项目 ，积累宝贵经验。
同事间的协作与支持
感谢同事们在工作中给予的帮助与支持，让我能够迅速融入团队 ，共同面对挑战。
对未来发展趋势进行展望并表达信心
01
智能化、数字化发展
随着科技的不断进步，物业行业将越来越智能化、数字化。我对公司在
这一领域的发展充满信心，期待我们能够借助先进技术提升服务品质。
计划落地执行。
培训效果评估
设定培训考核标准，对参训人员 进行考核，评估培训成果，为后
续培训提供参考。
04
明年工作计划与目标设定
明确明年品质管理方向和目标
提升物业服务水平
通过培训和考核，提高员工服务意识和技能水平 。
优化品质管理流程
简化流程，提高工作效率，确保问题得到及时解 决。
物业管理品质部职责
物业管理品质部职责是确保物业管理服务的品质，提供高质量的物业管理服务，使业主和居民享受舒适和安全的生活环境。
以下是物业管理品质部的主要职责。
1. 品质管理策划和执行：物业管理品质部负责制定和执行物业管理的品质管理策略和计划，确保物业管理服务的品质符合业主和居民的期望和要求。
他们与其他部门合作，制定实施品质管理的标准和流程，并监督和评估其执行情况。
2. 客户满意度调查和分析：物业管理品质部负责进行客户满意度调查，收集、分析居民对物业管理服务的反馈和意见。
他们根据调查结果，提供改进建议，以提高服务质量和客户满意度。
此外，他们还负责制定和实施相关培训计划，提高员工的服务意识和技能。
3. 管理投诉和纠纷解决：物业管理品质部负责处理和解决与物业管理服务相关的投诉和纠纷。
他们与业主、居民和相关部门密切合作，调查问题原因，并采取适当的纠正和预防措施。
在解决纠纷过程中，他们可能需要参与调解、协商或仲裁，以确保公正和妥善处理。
4. 监督承包商和供应商：物业管理品质部负责监督和评估物业管理服务的承包商和供应商。
他们制定和执行评估标准和流程，对承包商和供应商的服务质量进行定期评估和监控。
他们也负责与承包商和供应商进行合同管理，确保他们履行合同义务，并提供符合要求的服务。
5. 物业设备和设施维护：物业管理品质部负责对物业设备和设施的维护进行监督和管理。
他们制定和执行设备维护计划，并监控设备的运行情况。
如果设备出现故障或需要维修，他们与维修人员合作，确保设备及时修复并恢复正常运行。
6. 火灾安全和紧急预案管理：物业管理品质部负责火灾安全和紧急预案的管理。
他们制定和执行火灾安全计划和紧急预案，并组织相关培训和演习。
他们还负责监督和检查消防设备的维护和使用情况，确保其正常运行。
7. 绿化和环境保护管理：物业管理品质部负责绿化和环境保护的管理。
他们制定和执行绿化和环境保护计划，并监督管理绿化和环保项目的实施情况。
他们还与相关部门合作，提供环保意识培训和宣传活动，促进居民参与绿化和环保工作。
物业品质部职责内容
物业品质部职责内容物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。
下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。
他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。
2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。
他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。
此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。
3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。
他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。
如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。
4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。
他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。
此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。
5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。
他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。
此外，他们还会利用数据分析，评估服务质量的表现和趋势，为决策提供依据。
6. 品质监控和改进：物业品质部负责监控服务质量，并针对问题制定改进措施。
他们会建立监控机制和流程，定期评估服务的质量和客户满意度。
如果出现问题，他们会与相关部门合作，制定改进计划，并跟进实施情况。
7. 沟通和协调：物业品质部负责与各相关部门进行沟通和协调。
他们会与客户服务部门合作，收集客户反馈和需求，并及时反馈给相关部门。
此外，他们还会与运营部门、维修部门等合作，共同提高服务的品质和效率。
8. 品质培训和宣传：物业品质部负责组织品质培训和宣传活动，提升员工对品质的认识和重视程度。
他们会定期组织培训课程，提供品质知识和技能的培训，以激励员工关注和追求卓越的服务品质。
物业管理品质部职责(6篇)
物业管理品质部职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理品质部职责（2）物业管理品质部是负责监督和管理物业项目的一个部门。
其职责包括但不限于以下几个方面：1. 质量管理：负责建立和维护物业项目的质量管理体系，制定相关质量控制标准和流程，并监督和评估物业项目的质量表现。
2. 技术支持：负责为物业项目提供相关的技术支持，包括设备维修保养、能源管理、安全管理等方面。
确保物业设施设备的正常运行，并根据需要进行维护和改进。
3. 服务质量监督：负责监督物业项目的服务质量，包括物业管理团队的工作效率和服务态度，保障业主和租户的满意度。
对服务不达标的情况进行纠正和改进。
4. 安全管理：负责制定和执行物业项目的安全管理制度，确保安全生产和人员安全。
包括制定应急预案、组织安全培训、协调应急救援等工作。
5. 环境管理：负责物业项目的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、环境卫生等方面。
确保物业项目的环境整洁、美观，并制定相关的环保政策和措施。
6. 投诉处理：负责处理物业项目的投诉和纠纷，及时跟进解决问题，保护业主和租户的合法权益。
建立健全的投诉处理机制，确保投诉得到及时妥善的处理。
7. 数据分析和报告：负责对物业项目的相关数据进行收集、整理和分析，提供给上级领导进行决策。
定期编制和提交物业项目质量管理的报告和分析。
总之，物业管理品质部旨在提升物业项目的管理水平和服务质量，保证物业项目的正常运营和业主/租户的满意度。
物业公司秩序部品质提升方案PPT
将社区周围家电维修服务电话制 成小卡片，送给客户；免费给客 户提供清洗空调过滤网，教客户 节电小窍门等服务
Part 7
客户服务
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
• 销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传
• 销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴 心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
每月进行‘经理接 待日’活动有针对 性的解决问题
每月有重点有主题 的集中进行文明宣 传和引导工作，如 文明养犬宣传月、 文明行车宣传月、 杜绝高空抛物宣传 月、物业服务宣传 月等
印制各种卡片送给 客户，如商户名录 卡、节电小窍门、 生活小常识、灭蚊 妙方、文明养犬宣 传卡等，根据客户 需要发放给客户
传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
03
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其 一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒
和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
04
对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通 探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情
况〔如路面或广场〕
05
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒
小区物业部门述职报告PPT
智能化技术应用推广
智能门禁系统
全面升级小区门禁系统，采用指纹识别、面部识别等技术，提高 安全性和便利性。
智能停车系统
引入智能停车解决方案，实现车位预约、自动缴费等功能，优化停 车体验。
智能安防监控
升级小区安防监控系统，运用高清摄像头、红外探测等技术，提高 安全防范水平。
绿色环保理念实施情况
垃圾分类处理
小区物业部门述职报 告
目 录
• 工作概述 • 小区物业管理工作 • 团队建设与培训 • 财务管理与成本控制 • 客户服务与投诉处理 • 创新与改进尝试 • 总结与展望
01
工作概述
岗位职责
01
02
03
04
小区设施维护
定期检查小区公共设施，确保 其正常运行，及时维修损坏设
施。
安全管理
负责小区安全监控、消防检查 、应急处理等工作，确保居民
激励机制设计
设立员工奖励机制，激发员工的工作积极性和创 造力。
3
企业文化宣导
传播企业文化和价值观，增强员工的归属感和使 命感。
04
财务管理与成本控制
物业费收缴情况分析
收缴率统计
统计各月物业费收缴率 ，分析收缴率变化趋势 。
欠缴原因调查
针对欠缴业主，调查欠 费原因，制定催缴策略 。
收费方式优化
根据业主需求，调整收 费方式，提高收缴效率 。
成本控制措施及效果评估
人力成本控制
通过优化人员配置、提高员工 工作效率等措施降低人力成本
。
物资成本控制
与供应商建立长期合作关系， 降低采购成本；加强库存管理 ，减少浪费。
能耗成本控制
推广节能设备、加强设备维护 管理，降低能耗成本。
物业品质部岗位职责范本
物业品质部岗位职责范本
如下：
一、负责物业品质管理工作的规划和组织，根据公司战略目标，制定物业品质管理的策略和计划。
二、制定物业品质管理标准和标准化作业流程，建立物业品质管理体系，确保物业服务的品质稳定和可持续提升。
三、负责制定并执行物业品质相关的培训计划，培训物业人员的品质意识和服务技能，提升整体服务水平。
四、建立物业品质监控机制，对物业服务的关键环节和重点项目进行监控，跟踪服务质量情况并进行分析。
五、定期进行物业品质绩效评估和考核，提供品质报告，反馈给相关部门，推动物业服务改进和优化。
六、协调各物业管理部门，加强内部协作，形成合力，共同提升物业服务的品质。
七、负责处理物业服务质量投诉和纠纷，及时进行调查和处理，保证用户合法权益。
八、进行市场研究和调查，了解客户需求和市场动态，为物业服务提供参考和改进方向。
九、与物业品质相关的外部供应商和承包商进行沟通和协调，确保服务质量和交付时间。
十、积极参与物业设施和设备的维护和保养，协助相关部门进行设备故障处理，确保物业设施的正常运行。
十一、组织物业品质管理的相关会议和培训活动，分享经验和最佳实践，促进团队学习和成长。
十二、及时了解行业相关法律法规和政策，确保物业服务的合规性和可持续性发展。
十三、协助物业管理总监完成其他工作任务，完成公司交办的其他临时性工作。
以上便是物业品质部岗位职责的范本，该岗位职责要求细致入微、全面详实地对物业品质管理工作进行规划、组织、监控和改进，充分体现了物业品质部在保障物业服务质量和用户满意度方面的重要职责。
物业品质部的工作职责(3篇)
物业品质部的工作职责1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。
2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。
3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。
4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。
5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。
6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。
物业品质部的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 监督物业管理服务：负责监督物业管理公司的运作，确保其按照合同要求提供高质量的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、卫生清洁等。
2. 检查维修保养工作：负责监督物业维修保养工作的执行情况，包括修缮和保养建筑物、设备设施等，保证其正常运作和良好外观。
3. 解决投诉和纠纷：负责处理住户的投诉和纠纷，与相关部门合作解决问题，确保住户的权益得到保护和满足。
4. 定期检查设施设备：负责定期检查物业设施设备的状况，预防和解决可能存在的问题，确保其正常运行和安全性。
5. 检查及改进服务质量：负责对物业管理公司的服务质量进行评估和监督，提供有关改进服务质量的建议和方案，不断提升物业管理的品质和效率。
6. 管理协议和合同：负责管理物业管理公司与服务供应商之间的协议和合同，确保其合法有效，并监督其履行情况。
7. 沟通协调工作：负责与住户、业主委员会、相关部门和服务供应商等进行沟通和协调，解决问题和改进工作流程。
8. 制定品质标准和流程：负责制定物业品质部门的标准和流程，确保物业管理工作符合相关的法规和规范，提供准确、高效的服务。
物业品质部的工作职责（3）物业品质部是负责物业管理的一个部门，他们的工作职责主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量管理：负责监督和管理物业服务的质量，保障物业服务达到一定的标准，提供高质量的物业管理服务。
物业品质部主管的岗位职责
物业品质部主管的岗位职责
1. 负责监督和管理物业维护和保养工作，确保物业设施的正常运行和良好状态。
2. 确保物业管理服务的高品质，包括清洁、安全、保安等方面的工作。
3. 负责制定和执行物业品质管理标准和流程，确保工作按照规定的标准和流程进行。
4. 协调物业维修和改善项目，包括与承包商和供应商的沟通和协调。
5. 监督物业品质部的员工工作，包括招聘、培训和绩效管理。
6. 协助制定物业品质部的预算和费用控制，确保在预算范围内开支。
7. 处理物业相关的客户投诉和问题，确保及时解决并提供满意的解决方案。
8. 定期进行物业设施的检查和评估，提出改进建议和措施，确保持续改进物业品质。
物业公司品质部工作职责（3篇）
物业公司品质部工作职责职责一:物业品质经理岗位职责1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。
协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。
协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。
协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。
对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
职责二:物业品质经理岗位职责一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
物业公司品质部岗位职责
物业公司品质部岗位职责
- 负责建立并执行物业公司的品质管理体系，确保公司服务和运营的高品质标准；
- 负责监督和检查物业服务的执行情况，及时发现并解决品质问题；
- 开展客户满意度调查和反馈机制，收集客户意见和建议，持续改进服务品质；
- 协助制定和执行物业服务品质改进计划，提高公司整体服务水平；
- 提供品质管理方面的培训和指导，确保公司员工对服务品质的认知和要求；
- 协助营运部门处理客户投诉和纠纷，维护公司和客户的良好关系。
物业品质部岗位职责
物业品质部岗位职责物业品质部岗位职责篇一:物业品质管理部各岗位职责物业品质管理部各岗位职责一、体系建设1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据;4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控1(绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价;2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控1(负责物业项目的可行性研究与服务定位;2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作;3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作;4. 负责公司重大技术更新的组织工作;5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责品质内业岗位职责环境督察岗位职责工程督察岗位职责安全督察岗位职责篇二:物业品质管理部职责XX物业品质管理部职责一、体系建设1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据;4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
物业品质部岗位职责
物业品质部岗位职责1. 岗位背景及职责概述物业品质部是公司负责物业管理、维护和改进的紧要部门，其职责是保障物业管理工作的高效运行和提高物业服务品质，以满足客户的需求和提升公司整体业绩。
本规章制度将认真说明物业品质部各岗位的职责和工作要求，以确保各岗位间协同合作，实现预期目标。
2. 岗位职责2.1 物业设备管理岗位•负责物业设备的日常巡察、维护和修理和保养工作，确保设备正常运行和安全使用。
•订立设备维护和修理计划，跟踪维护和修理进展，并及时向上级汇报维护和修理情况。
•参加设备更新计划的订立，供应设备选购和改进看法，并与供应商建立良好合作关系。
•管理设备维护和修理记录，建立设备档案和保养周期，并订立相应的保养计划。
•定期组织设备维护和修理培训，提升团队维护和修理技能和专业知识。
2.2 物业维护和修理管理岗位•负责处理物业维护和修理工单，布置维护和修理人员进行维护和修理工作，并及时跟进工单处理情况。
•管理维护和修理工作流程，确保维护和修理工作符合规范和标准，供应高质量的维护和修理服务。
•订立维护和修理料子采购计划，与供应商保持良好的合作关系，并掌控维护和修理本钱。
•建立维护和修理工单记录和维护和修理报告，及时统计和分析维护和修理数据，并提出改进建议。
•培训和引导维护和修理人员，提升团队维护和修理技能和服务水平。
2.3 客户服务岗位•负责与客户保持良好的沟通和关系，及时处理客户投诉和反馈，解决问题。
•监督物业服务的执行情况，确保服务质量符合公司标准和客户需求。
•组织客户满意度调查，分析调查结果并提出改进建议。
•管理客户信息数据库，确保信息的准确性和保密性。
•供应各类服务信息和建议，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 物业安全管理岗位•负责订立物业安全管理制度和标准规范，推行物业安全工作。
•进行安全风险评估和隐患排查，提出相应的安全管理措施和改进方案。
•组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处理本领。
物业品质部的工作职责
物业品质部的工作职责11、对公司规定的项目点的工作进行检查和维修、维保;2、对值班期间发生的问题及时上报或处理;3、所有物业设施设备的运行检查、例行保养等;4、片区楼宇装修巡查、违规装修的处理;5、完成领导交办的其他工作并执行、参加公司临时委派的任务。
物业品质部的工作职责21、协助项目经理完成公司年度经营指标和重点工作计划，并监督各项工作落实和进展情况：;2、负责组建内部各项规章制度，确保团队合法合规有序进行：3、负责项目日常管理工作，保证组织日常事务有序开展：4、负责项目团队管理工作，保证组织日常事务有序开展。
物业品质部的工作职责31. 负责小区的物业维修工作2. 维护小区内设备实施的正常运作，发现安排、安全隐患，及时处理物业品质部的工作职责41、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。
2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。
3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。
4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。
5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。
6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。
物业品质部的工作职责51、负责整合利用项目各类物业资源拓展多元化经营，整合社区公共资源、提高效益。
2、根据公司发展战略，负责公司与物业服务类多种经营产品的规划、开发和拓展。
3、负责对外拓展，参与物业集团洽谈工作，达成战略合作，获取新能源信息合作版块。
4、负责领导交付的其他经营事项。
物业品质部的工作职责61、按照物业服务合同约定，履行物业服务区域的设施设备的维修、养护和管理，做好绿化和环境卫生及安全防范等工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量标准，持续提高客户服务质量;4、批准并实施本部门的客户服务方案，协助集团或者公司本部并且做好客户满意度调查工作;5、合理配置本部门人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，持续提高员工满意度;6、落实公司安全生产责任制;7、完成上级安排的其他工作或任务。
物业品质部的工作职责
物业品质部的工作职责
通常包括以下几个方面：
1. 确保物业设施的正常运行：负责监督和协调物业设施的日常维护和保养工作，包括水、电、气、暖、通风、照明、消防设施等，并及时处理设施故障和问题。
2. 管理物业投诉和维权事务：负责处理业主和居民的投诉和维权事宜，确保问题及时得到解决，并提供满意的回应和服务。
3. 监督保洁和环境卫生工作：制定并落实物业保洁和环境卫生方案，监督保洁人员的工作质量和效率，确保小区或物业区域的环境整洁和卫生。
4. 对接供应商和承包商：与供应商和承包商沟通和协调，确保供应商和承包商按时履行合同和责任，并监督其工作质量和安全措施。
5. 建立和维护物业档案：负责建立和维护物业设备、设施、合同、档案等相关信息和记录，定期检查和更新档案资料，以便于日常管理和检查。
6. 制定和实施物业质量管理制度：制定和完善物业质量管理制度，建立相关的规章制度和标准，并监督和评估其执行情况，确保物业服务质量达到或超过业主和居民的期望。
7. 组织物业品质培训和督导：负责组织和实施物业品质培训计划，对物业管理人员及保洁人员进行培训和督导，提高其专业素质和服务水平。
8. 协助解决社区纠纷：协助解决小区或物业区域内的社区纠纷，包括邻里关系纠纷、停车纠纷等，维护社区和谐稳定的环境。
总的来说，物业品质部的工作职责是确保物业设施和服务的品质和效果，提供高质量的物业管理服务，解决居民和业主的问题和需求，保持小区或物业区域的良好环境和秩序。
物业公司+品质管理部岗位职责+su-qd-002
物业公司品质管理部岗位职责 su—qd—002 质量、环境管理体系支持性文件品质管理部岗位职责【编制人】品质管理部【文件修订】 0A 【审核人】管理者代表【文件版本】2011/01/01 【审批人】物业总经理【起效日期】1。
目的明确品质管理部及各岗位职责，有序开展各项工作.2。
适用范围适用于品质管理部。
3。
品质管理部门职责3.1 负责QM/EM体系的建立、保持和运行日常管理;3。
2 贯彻本公司整合方针和各项目标，制定质量、环境工作计划，指导、协调、监督各职能部门行使管理职能;3.3 负责ISO9001：2008标准、ISO14001：2004标准的宣传、贯彻,开展管理体系的运行管理;3。
4 文件的主控管理部门，负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制;3.5 负责收集和获取法律、法规和其它要求,并组织合规性评价工作; 3.6 负责记录的管理;3.7 组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作，并负责对纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证;3.8 负责公司质量及环境不符合的控制，监督各部门对不符合进行评审； 3.9 负责组织物业服务过程的确认和提供的控制;3.10 负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量;3.11 负责有关体系事宜的外部联络工作的实施；第 1 页共 13 页3.12 主控管理数据分析。
4。
品质管理部岗位职责4。
1总公司品质管理部4.1.1 负责建立、运行、改进质量、环境管理体系,组织外部审核工作； 4。
1.2 负责培训、指导、安排分公司品质管理部人员的日常工作； 4。
1.3 负责监督分公司品质管理部开展品质改善活动。
（如：节能降耗、品质知识竞赛、消防知识竞赛等）;4。
1。
4 审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件；4。
1。
5 负责组织实施内审并协助总务助理组织实施管理评审；4。
品质管理部工作职责
品质管理部工作职责1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；5．负责建立和完善质量保证体系。
制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证；6．配合人事部抓好全员质量教育工作。
定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；8．负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；9．负责公司质量事故的处理。
参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。
牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。
一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；10．负责建立和健全质量岗位责任感。
明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；11．负责收集公司产品售后质量服务资料。
定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。
建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；13．负责定期进行质量工作汇报。
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安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
世一界切上似是乎普不遍言不而存喻在了的，。没有谁能成为圣人，但我们2却、可单以击朝着图;成片为。圣人;的信念而努力奋斗。人生
就是一个成长中不断发现缺点，然后在改正缺点时不断成长的过程，如果你没有缺点，也就意味着
停止成长。 天岂能尽如人意，但求无愧于心。只要
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
踏踏实实地走完人生的旅程，问心无愧，哪怕只收获1沿、途单的击风景“，文也件不失”为。所得，因为这本身便是
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题， 客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
PART 02
公共设施维护
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜 间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护 人员和片区安全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
实行片区责任制，片区管家、安管人 员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
2020
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
汇报人：XXX
目录 CONTENTS
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
样，人们似乎更能坦然面对自己的缺点，弥补缺点是必要的，但并非刻意，顺其自然就好，无须畏
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕； 社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 3小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题； 定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
PART 04
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
一种美好。成为;圣人;，往往不能得到你想要的快乐，只会肩负更多的艰辛。按自己的方式快乐地 生活下去。每片叶子都有自己的脉络；每朵雪花都有不同的棱角，如果叶子，雪花都只有一种形状，
如何去掉嵌入字体? 那原本缤纷的世界将会单调无比。所以，就算是为了2证、明找自到己的”存选在项，你”也,单应该击活得精彩，活出不
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PART 03
环境方面
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
每年制定乔木修剪 计，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
PART 05
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
一样的自己，让世界因为你有点不同。
别石把头自，己可当以圣在人水，底美安玉然还。暗别藏把瑕自疵己，看人扁又了岂作有文完60人0字。3-万、满物分单众击生如保若存一。条河流，我们则是水底过河的
人生在世，认识自己本不是件难事儿，但有些人把它4看、得右比下登天角还找难到，甚取至消更嵌难。入文字选项。
PART 01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
惧。
PPT幻灯片 当然，世界上还存在另外一种人，一些不同寻常的人，他们把神圣的造物主耶酥奉为圣人，并用尽
一生念想，虔诚地焚香祷告，对此我不作任何解释1，、常找人到已经顶作部文的:..无工法具理栏解一，个点朝击拜信插徒入的。思想，
怎么插入图片? 那所谓圣人，只不过是一群人内心飘渺的信念罢了。排除这种情况，圣人这种非生物体在如今宏观